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文檔簡介

《室內設計談單技巧與語言表達》課程教學質量標準學時：24（教學）學分：1—6周適用專業及學制：建筑室內設計類三年制大專教學內容及質量標準備注1.基本素質表達素質具有良好的語言溝通能力，能聽懂對方的表達、能做出正確得當的回應和反饋，與客戶友好平等的表達與溝通室內設計業務。●身體素質身體健康，能滿足與客度談單技能基本要求●政治思想素質熱愛社會主義祖國，弘揚社會主義核心價值觀，牢固樹立“四個意識”、堅定“四個自信”、堅持“四個堅持”○科學文化素質對文學、歷史、哲學、藝術等人文社會科學和自然科學有一定了解，崇尚中國傳統文化和中國傳統禮儀，具有一定的文化品位、審美情趣、人文素養○2.語言應用日常寫作1．能規范書寫請假條、借條、領條、發言稿、個人總結、個人簡歷、應聘書、辭職報告等日常應用文○2．能規范撰寫試驗報告、實驗報告、專業論文（報告）、工作總結（報告）、裝飾裝修合同等專業應用文○3．學會通過網絡查找各種相關資料○語言表達語言表達邏輯能力強，能就技術資料、說明書進行流暢地講解和說明◎英語表達能借助工具翻譯技術資料○3.計算機應用移動電腦的基本應用1.能熟練個人移動電腦的操作系統和常用軟件的安裝、系統維護●2.能熟練運用word文字處理軟件進行總結報告、專業論文等文字錄入、排版（文字、表格和圖片混排）、合同與打印●3.能熟練運用電子表格軟件Excel進行表格制作、數據處理、統計分析●4.能熟練運用Powerpoint軟件進行項目匯報、產品介紹、技術交流、方案展示等●5.了解病毒的概念及處理○4.談單技巧應用談單禮儀1.室內設計師儀容儀表的基本要求●2.室內設計師的儀態●3.室內設計師的社交技巧●4.室內設計師的電話禮儀●5.室內設計師的會客接待禮儀●談單前準備1.良好的心理準備●2.過硬的專業能力●3.知已知彼，百戰不殆●4.室內設計師的自我營銷●巧用客戶分析1.客戶需求分析●2.客戶消費心理分析●3.影響成交的主要因素●談單關鍵步驟及銷售技巧1.談單的注意事項●2.接觸性談單●3.樣板間與施工工地展示●4.量房●5.看方案●6.簽單●7.合同簽訂●客戶關系維護與管理1.客戶關系管理的意義及作用●2.日常客戶管理●3.正確處理客戶投訴●5.課程思政政治思想素質熱愛社會主義祖國，弘揚社會主義核心價值觀，牢固樹立“四個意識”、堅定“四個自信”、堅持“四個堅持”○道德素質講文明、樹新風，懂禮貌、禮讓謙，獻愛心、樂助人，濟貧困、救危難，愛集體、惜公物，講衛生、護環境，重低碳、節能源，尚科學、除迷信，遵法紀、守規則，揚正氣、擔道義○職業素養培養團隊協作、吃苦耐勞、嚴謹細致、專注負責的工作態度，精雕細琢、精益求精的工作理念，以及對職業的認同感、責任感、榮譽感、使命感的“大國工匠”精神○創新創業素養具備誠信務實的作風，善于把握機遇，富于創新精神，勤奮努力、堅持終身學習，具有堅韌執著、敏銳的直覺，敢于冒險的精神

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