培訓調研方案（討論版）山東利爾康醫療科技股份人力資源部9月2日

目錄一、調研目標二、調研對象三、調研方法和時間安排四、調研內容五、調研結果六、附件表格一、調研目標1、研究高層領導對企業戰略計劃發展解讀及探求企業發展需各層級匹配各項素質能力、技術能力、知識層次結構等；2、針對企業各層級對企業戰略計劃實施落地，尤其企業中層對各項工作步驟總結，部門對接，對部門下屬人員管理改善提升等個人能力知識擴充；基層人員對事務性工作效率提升，開展自動自發敬業工作等。3、依此調研結果明確培訓資源投入及培訓實施方向，確定第四季度階段性培訓目標計劃。4、推進企業培訓管理步驟制度地建立完善，確保培訓活動有計劃組織和開展實施，增強培訓有效性和針對性，逐步搭建企業培訓體系，為促進企業培訓制度體系落地扎實基礎。二、調研對象1、高層（董事長、董事會組員、總監）2、中層（各部門經理、主任）3、基層（基層主管人員、企業老職員、優異職員、一線人員）三、調研方法和時間安排1、訪談法（時間預定）1.1非結構化開放式訪談：高層領導；結構化開放式訪談：部分中層人員；1.2非結構化封閉式訪談：中層或基層管理人員；結構化封閉式訪談：優異職員或部分基層人員；2、問卷調查法（9月11日-14日）2.1電子郵件、傳真或直接發放；2.2面談和電話訪談時由調查人自己填寫；3、觀察法（隨時）經過到工作現場，觀察職員工作表現，發覺問題，獲取信息數據。4、關鍵事件法<要求管理人員做好工作統計>（日、周、月）4.1關鍵事件標準：工作過程中發生對企業績效有重大影響特定事件，如系統故障、獲取大用戶、大用戶流失、產品交期延遲或事故率過高等等。4.2關鍵事件法要求管理人員統計職員工作中關鍵事件，包含造成事件發生原因和背景，職員尤其有效或失敗行為，關鍵行為后果，和職員自己能否支配或控制行為后果等。4.3注意方面4.3.1制訂保留重大事件統計指導標準并建立統計媒體（如工作日志、主管筆記等）。4.3.2對統計進行定時分析，找出職員在知識和技能方面缺點，以確定培訓需求。四、調研內容1、企業戰略計劃；2、高層對戰略計劃解讀；3、戰略實施匹配各項素質能力、知識能力、崗位需求技能等；4、管理人員對部門人員崗位素質要求，職責內容，崗位設計提升空間等；5、各層級（高、中、基）職員對崗位任職、工作內容、工作方法、工作提升等方面認知；6、崗位經理人對自我管理、技能知識、人員管理等能力提升方面訴求；7、其它臨時出現問題反饋統計；五、調研結果1、培訓調研匯報；2、10-12月份培訓計劃安排；3、初步制訂培訓管理制度及培訓體系搭建綱領;

六、附件表格一培訓訪談提要（一）一、訪談目標：培訓需求訪談關鍵是為了幫助我們獲取以下信息：1、清楚界定需要改善業務問題：什么需要改變？2、確定造成該問題行為原因：根本原因是什么？3、區分培訓需求和非培訓需求：培訓能否起到作用？4、確定培訓需求輕重緩急：哪些急需處理？5、培訓設計參數：多大改善能夠被接收？二、培訓訪談對象：人力資源部負責調查企業總經理、總監、中基層管理人員；各部門負責調查本部門全部相關人員。三、培訓訪談程序：1、明確業務問題；2、確定問題根源；3、確定培訓內容；4、確定培訓目標四、訪談問題清單：注：本問題清單僅做參考，訪談人能夠依據實際情況調整。1、當訪談對象有具體培訓需求時候：A、這個培訓有什么業務背景？針對什么業務問題？B、是什么使得這個培訓變得這么緊迫了？C、這個培訓目標對象是誰？D、為何是她們？總結語：您最期望這個培訓幫助您改善XXX（衡量指標），對嗎？2、當訪談對象沒有具體培訓需求時候：A、本企業/業務/部門度業務目標完成情況怎樣？暴露出哪些問題?B、本企業/業務/部門度工作過程中，出現過哪些對您印象最大危機或事故？造成危機或事故原因是什么？（列舉三項）C、圍繞企業經營戰略，您認為您及您業務/部門在哪些方面有優勢和不足？哪些不足需要迫切改善？D、本企業/業務/部門度業務工作關鍵是哪些？達成哪些結果對你是最關鍵?E、您認為要達成業績目標和期望結果，本企業/業務/部門職員需要含有哪些關鍵能力?

表現出什么工作行為?F、您認為本部門職員關鍵能力表現，哪些地方和您期望不一致？G、本部門業務能力提升和培訓關鍵是什么？I、假如您部門業務培訓只能有一個關鍵，哪方面將最能幫助您實現您業績期望?

J、您本人在期望參與哪些培訓或經過什么形式來提升個人能力？K、您對于企業培訓工作有哪些批評意見？L、您對于企業培訓工作開展有哪些提議？五、訪談常見總結性話術（深入和受訪談人進行確定）1、看來引發這個問題根源是XXX(行為或原因)，對嗎？2、培訓對象能夠控制問題是XXXX(學員可控制行為)。其中XX問題是培訓能夠處理，XX問題是培訓不能處理，您同意嗎？那么，我們把培訓確定在處理XX（可培訓行為）上，您認為能夠嗎？3、為了幫助改善XX問題，這個培訓應該關鍵處理XX問題，您認為對嗎？4、培訓目標確定在XX，您認為能夠嗎？這個應該是知識/技能/態度培訓，對嗎？

表格二培訓訪談綱領（二）訪談對象：部門：訪談日期：訪談綱領：為了愈加好地了解您培訓需求，您能先介紹一下您現在工作內容嗎？現在部門內有哪些培訓？比如產品線介紹、工作技巧介紹等等。采取什么方法進行？效果怎樣？現在部門已經有這些培訓，如產品知識培訓等，您認為HR部門有哪些地方能夠幫上忙？今年部門業務關鍵是哪些？您認為達成今年本部門業績目標和期望，作為本部門人員需要含有哪些關鍵能力，表現出什么工作行為？對于績優異同事，您認為她們含有哪些特質？是什么使她們業績優異？可否舉個例子說明。您認為部門內部人員之間是否存在有效主動競爭氣氛，大家工作態度是否主動？您在工作中最大迷惑是什么？常常會碰到哪些難題？可否舉兩個例子說明。這些難題中哪些能夠經過培訓取得改善？您對企業財務/審計/內控方面步驟是否清楚？假如企業有這方面培訓你是否愿意參與？相關Office使用技巧方面培訓，如Excel、Powerpoint使用技巧能否幫到您？您認為參與以下哪些方面培訓能幫助您實現業績期望？假如只能選擇三個培訓關鍵，您會優先選擇哪三個？□電話銷售技巧□人際關系行銷□優質用戶服務□溝通技巧□展現技巧□專業銷售技巧□渠道管理□銷售談判技巧□商務禮儀□主動行銷□策略分析□市場調研分析□用戶管理□時間管理□主動心態□其它，請說明：對于日常工作中常見到通用技能，您認為下列哪些培訓對您提升效率有較大幫助？Office辦公軟件，如Excel、Powerpoint使用技巧；企業財務步驟方面培訓；銷售內控方面培訓；步驟審計培訓；溝通技巧培訓；商務禮儀培訓。其它，請說明：針對本部門人職員作特點，您認為以下培訓方法各有什么利弊？培訓效果怎樣？您有哪些提議？外聘講師到企業來進行集中培訓；（通常為1-2天/次，非工作時間）安排受訓人員到外部機構接收系統訓練；企業內部有經驗人員講授；（2個小時或半天時間）以部門為單位學習光碟，討論分享；組織部門內部讀書活動，討論分享；經過網絡學習平臺。您本人更愿意參與以上哪種形式培訓？占用到您非工作時間培訓，您是否愿意參與？您認為企業內部講師和外部講師講課相比有哪些優勢？假如有機會，您是否愿意擔任企業內部講師，向同事分享您經驗和技巧？比如，產品知識；銷售技巧；用戶管理經驗；談判技巧等等？您寶貴意見對于我們改善工作很關鍵，感謝您大力支持！

表格三職員培訓調查問卷“培訓是職員最大福利”，企業能夠給職員不僅僅是一個薪酬待遇，而是能夠給一個職業技能和職業精神培養，一個文化和道德熏陶。為愈加好開展培訓工作，加強企業培訓和人才開發及個人職業計劃力度，請您依據實際情況配合我們完成此項調查問卷。請在您選項上勾選：“√”即可。備注：選擇均可復選：人力資源部確保調查結果保密性一：基礎信息1、姓名：2、部門：3、職務名稱4入職日期二、相關通用技能培訓，您認為那種師資更有效果：□企業各部門經理□企業內部培訓講師□專業培訓機構講師□社會成功人士□觀看培訓影音教材/錄像□其它三、您期望培訓地點：□工作現場□企業培訓教室□專業培訓基地□企業外培訓四、您認為培訓頻率多久一次比較適宜：□一周□兩周□30天□一個季度□其它五、您認為培訓安排在什么時間比較適宜？□周一—周五□周六下午□周日□其它時間六、您認為每次培訓多長時間比較適宜？□一個小時□2-3個小時□半天□一天□其它七、您愿意接收培訓方法是：□課堂講授法□互動研討法□情景模擬□戶外實踐□多媒體教學□案例分析□實地參觀□其它八、您對以往企業開展培訓見解：□很滿意□滿意□比較滿意□通常□差□其它九、培訓后您個人技能、工作技巧或生產績效、團體精神是否得到提升：□顯著提升□稍有提升□不顯著□基礎無效十、您認為下列那些課程對您勝任目前工作或您個人發展很關鍵：1、通用技能類：□商務禮儀□時間管理□項目管理□壓力和情緒管理□溝通技巧□職業素養□崗位技能□其它課程，請說明2、專業知識□行業標準□專利知識□崗位分析□試驗操作□產品知識□計算機行業知識3、人力資源類：□有效招聘□結構化面試技巧□崗位分析□績效管理□職員關系管理□其它課程，請說明4、財務計劃類：□財務分析□企業現金流管理和控制□企業成本核實設計、控制分析和削減□財務報表分析和分析匯報編寫□最新財稅法規解析□合理避稅技巧□其它課程，請說明5、采購營銷類：□供給商開發、管理和評定□物流和供給鏈管理□高效物料管理和庫存控制□談判技巧□有效銷售技巧□其它課程，請說明6、生產管理類：□精益生產管理□目標管理□品質管理□交貨期管理□5S管理□其它課程，請說明7、生產現場類：□生產操作規程□設備操作規程□車間安全防護知識□車間物料性質□其它課程，請說明8、管理技能類：□卓越領導魅力□優異主管必備技能□企業文化建設□企業文化建設□團體建設□企業內部培訓師□戰略思維□經營決議□有效授權□實施力□其它課程，請說明十一，從崗位工作要求來看，您認為還需要參與那些必需培訓？□企業介紹及企業文化□企業相關制度□產品知識□技術培訓□管理方法和技巧□營銷及售后服務十二、您認為您部門和團體組員整體專業崗位能力有那些能力急需提升？十三、您認為自己所在職能部門必需含相關鍵能力有那些？有那些能力急需提升？十四、您認為對于這份培訓調查問卷還有那些方面需要補充地方？請說明您意見對我們很關鍵，很感謝您對此次培訓需求調查主動配合！祝您工作愉快！

表格四中層管理人員培訓需求調查問卷各位同事：您好！中層管理人員是我企業中堅力量，為了切實做好中層管理人員培訓工作，需要大家提出寶貴想法和提議。很感謝您抽出寶貴時間完成這份問卷，謝謝您對我們培訓工作支持！（如無特殊說明，均為單項選擇，請在對應選項字母上打“√”。）一、培訓現實狀況調查1．部門：崗位：2．年紀A.35歲以下 B.35-45歲C.50歲以上3．文化程度：A.初中及以下B.高中（含技校、職高、中專）C.大專D.大學及以上4．您擔任中層管理或以上職務年限A.以上 B.5－ C.3－5年 D.1－3年 E.1年以下5．您是否將學到內容落實到了實際工作中？A.全部落實B.部分落實C.少許落實D.基礎沒落實6．您認為現在影響培訓效果原因是什么（可多選）：A.培訓時間安排不適宜B.課程內容對工作無太大幫助C.形式太單調D.培訓師講課水平有限E.培訓效果考評和跟蹤不夠F.職員培訓意識未跟上G.領導不夠重視H.培訓次數太少I.培訓過于頻繁J.其它二、培訓意愿調查7．您認為對于一門課程來講多長時間比較適宜？A.半天以內B.半天C.一天D.兩天E.兩天以上8．您認為應多長時間進行一次培訓？A.一周一次B.30天兩次C.30天一次D.兩個月一次E.其它9．您期望培訓時段安排在：A.工作時間B.下班后C.周末D.其它10．您認為企業培訓老師起源最好是：（可多選）A.實戰派企業管理者B.學院派學者C.企業內部本崗位優異職員D.職業培訓師E.其它11．您認為哪種培訓方法最有效？（可多選）A.課堂講授（內部講師講課）B.課堂講授（外聘教授講課）C.外出培訓D.參觀考察E.音像多媒體F.研討會G.自學/工作中學習H.現場演練I.拓展訓練J.其它三、培訓需求調查12．您認為現在阻礙您工作績效關鍵原因是什么？（可多選）A.工作目標不明確B.工作分配不合理C.專業技能滯后于崗位發展要求D.時間管理較差E.缺乏必需管理培訓F.工作比較被動，缺乏熱情G.其它13．您認為企業中層人員關鍵培訓方向應該是（可多選）：A.角色認知B.職業道德C.管理工具D.領導藝術E.人員管理F.專業技能G.其它14．為達成工作目標，結合現在工作中存在問題，您本人期望經過什么培訓來提升？（1）基礎類（可多選）：A.企業文化B.規章制度C.崗位職責和業務步驟D.六西格瑪項目或SAP系統E.安全教育F.職員職業生涯計劃和心態類培訓G.office辦公軟件操作H.其它（2）管理類（可多選）：A.自我角色定位B.目標管理C.有效溝通和激勵D.時間管理E.沖突管理