商務禮儀與營銷人員行為規范2024/3/211商務禮儀與營銷人員行為規范課程綱要商務禮儀概述；學習商務禮儀的原則商務禮儀的主要內容營銷人員行為規范2024/3/212商務禮儀與營銷人員行為規范商務禮儀概述什么是商務禮儀學習商務禮儀的重要性：禮儀不僅是私人的行為2024/3/213商務禮儀與營銷人員行為規范學習商務禮儀的原則尊重為本善于表達形式規范2024/3/214商務禮儀與營銷人員行為規范商務禮儀的主要內容儀容禮儀著裝禮儀會面禮儀電話禮儀宴請禮儀2024/3/215商務禮儀與營銷人員行為規范商務禮儀的主要內容儀容禮儀著裝禮儀會面禮儀電話禮儀宴請禮儀2024/3/216商務禮儀與營銷人員行為規范儀容禮儀頭部修飾化妝規范儀姿儀態2024/3/217商務禮儀與營銷人員行為規范頭部修飾面部:不蓄胡須、鼻毛不外現、干凈整潔、口無異味。發部：健康、秀美、干凈、清爽、衛生、整齊。自檢：請你檢查你的儀容現狀，并進行必要的改進。2024/3/218商務禮儀與營銷人員行為規范化妝規范自然美化協調禁忌妝成有卻無自檢：作為一位職業女性，你認為“濃妝淡抹總相宜”這句話用在商務場合的化妝中是否合適，請你說出理由。2024/3/219商務禮儀與營銷人員行為規范儀姿儀態站姿坐姿行姿手勢表情2024/3/2110商務禮儀與營銷人員行為規范小結在商務交往中，公司每一名員工的個人形象都是其所在單位企業形象的具體體現，并且見面時“先入為主”現象很常見，由此形成的對個人整體形象很難改變。如果不注意個人儀容儀表方面的禮儀，因此形成的負面影響，給工作的順利進行造成障礙。2024/3/2111商務禮儀與營銷人員行為規范商務禮儀的主要內容儀容禮儀著裝禮儀會面禮儀電話禮儀宴請禮儀2024/3/2112商務禮儀與營銷人員行為規范著裝禮儀符合身份區分場合遵守成規2024/3/2113商務禮儀與營銷人員行為規范區分場合公務場合社交場合休閑場合2024/3/2114商務禮儀與營銷人員行為規范符合身份商務人員職場著裝六忌過于雜亂過于鮮艷過于暴露過于透視過于短小過于緊身2024/3/2115商務禮儀與營銷人員行為規范遵守成規制服西服裙服2024/3/2116商務禮儀與營銷人員行為規范著裝禮儀西服：三色原則三一定律三大禁忌2024/3/2117商務禮儀與營銷人員行為規范裙服五大禁忌穿黑色皮裙裙、鞋、襪不搭配襪子破損光腳三截腿2024/3/2118商務禮儀與營銷人員行為規范提示男人看表、女人看包女人看頭、男人看腰女性的飾物男性的領帶2024/3/2119商務禮儀與營銷人員行為規范

自檢

請您判斷以下人士在正式場合的著裝是否正確上身制服、下身牛仔制服臟破西服全身多色制服、拖鞋制服、貴重手飾套裙、光腳、拖鞋2024/3/2120商務禮儀與營銷人員行為規范小結莎士比亞曾經說過：一個人的穿著打扮就是其個人教養以及個人品位最形象的體現。著裝禮儀應牢記三個主要規范：符合身份、區分場合、遵守成規。2024/3/2121商務禮儀與營銷人員行為規范商務禮儀的主要內容儀容禮儀著裝禮儀會面禮儀電話禮儀宴請禮儀2024/3/2122商務禮儀與營銷人員行為規范會面儀禮稱呼禮儀介紹禮儀名片的使用握手禮儀會客安排2024/3/2123商務禮儀與營銷人員行為規范稱呼禮儀最正式的三種稱呼行政職務技術職稱行業稱呼不適當的稱呼無稱呼不適當的俗稱不適當的簡稱地方性稱呼

2024/3/2124商務禮儀與營銷人員行為規范

自檢：

請你指出以下情景中交往雙方在稱呼上所犯的錯誤：一西服革履男士進入一寫字間。問一立于門口的小姐：“這是新華公司嗎？”該小姐不理，與周圍一男一女交談，道：“李姐、王哥，我跟你說……”2024/3/2125商務禮儀與營銷人員行為規范介紹禮儀介紹自己先遞名片、時間簡短、內容完整介紹他人:誰當介紹人,介紹人的順序“尊者優先了解情況”的規則業務介紹時機、分寸2024/3/2126商務禮儀與營銷人員行為規范名片的使用使用名片的三不準交換名片的順序名片的索取名片的遞交名片的收存名片的管理2024/3/2127商務禮儀與營銷人員行為規范握手的禮儀握手的要求伸手的順序行握手禮的禁忌:三心二意、戴墨鏡、手套、只用左手、異性雙手目視對方、面帶笑容、稍事寒暄誰先伸手2024/3/2128商務禮儀與營銷人員行為規范2024/3/2129商務禮儀與營銷人員行為規范會客安排行進中的位次排列乘坐嬌車的位次排列會客時的位次排列2024/3/2130商務禮儀與營銷人員行為規范行進中的位次排列常規內側高于外側，中央高于兩側，前方高于后方上下樓梯前方為上，女士居后出入電梯無人開梯時，客人后進，先出出入房門2024/3/2131商務禮儀與營銷人員行為規范乘坐轎車的位次排列公務用車，上座為后排右座；社交應酬中，上座為副駕駛座；接待重要客人時，上座為司機后面之座2024/3/2132商務禮儀與營銷人員行為規范轎車座位排序：司機主人12341342司機1232024/3/2133商務禮儀與營銷人員行為規范列車行駛方向行進中的列車：12342024/3/2134商務禮儀與營銷人員行為規范會客時的位次排列賓主對面而坐，面門為上賓主并列而坐，以右為上難以排列時，可自由選擇2024/3/2135商務禮儀與營銷人員行為規范您該坐哪個位置？2024/3/2136商務禮儀與營銷人員行為規范商務禮儀的主要內容儀容禮儀著裝禮儀會面禮儀電話禮儀宴請禮儀2024/3/2137商務禮儀與營銷人員行為規范電話禮儀通話內容通話時機通話舉止撥打與接聽電話電話掛機手機使用2024/3/2138商務禮儀與營銷人員行為規范撥打與接聽電話

撥打電話的“開始曲”致以問侯自報單位、職務、姓名感謝代接代轉之人接聽電話接聽及時、禮貌應答、分清主次常規應對重點情節要重復電話掉線要迅速再拔代接電話：以禮相待、尊重隱私、記憶準確、及時傳達

2024/3/2139商務禮儀與營銷人員行為規范打手機的講究在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節約話費。先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。在嘈雜環境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務與機密。在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關閉手機。2024/3/2140商務禮儀與營銷人員行為規范請你判斷以下情景中對電話的使用是否符合禮儀一男士夜間休息，電話鈴響，被驚醒；一男士接聽電話：“您好！某某保險，您找客服部，對不起，我這里是培訓部，您需要的話，我可以幫您轉一下，請稍等，不客氣，再見！”一男士接聽電話：“您好，某某保險，你找某某航空，老兄，下次看清楚，我這里是保險公司！”一商務會議正在進行中，上司居中講話，全場安靜，一手機鈴響，見他躲在桌下接聽電話…自檢

2024/3/2141商務禮儀與營銷人員行為規范小結人們在日常生活中使用電話時的所作所為，舉止表現，語氣語調，以及具體內容的表達，從總體上構成了他的電話形象。

請注意自己的電話形象，請維護自己的電話形象。2024/3/2142商務禮儀與營銷人員行為規范商務禮儀的主要內容儀容禮儀著裝禮儀會面禮儀電話禮儀宴請禮儀2024/3/2143商務禮儀與營銷人員行為規范餐飲禮儀宴請客人的5M原則Meeting,約會Media，環境Money，費用Menu，菜單Manner，舉止

2024/3/2144商務禮儀與營銷人員行為規范餐飲禮儀12024/3/2145商務禮儀與營銷人員行為規范餐飲禮儀12024/3/2146商務禮儀與營銷人員行為規范宴會的位次排列桌次居中為上在右為上以遠為上

2024/3/2147商務禮儀與營銷人員行為規范用餐舉止禮貌入席首先入席的應該是主人、主賓長輩、女性入座時，晚輩、男性的動作入座的方向——左側入座后不宜將手放在鄰座的椅背或餐桌上，更不要用兩肘撐在餐桌上；舉止文雅當眾補妝、梳理頭發、松領帶是不禮貌的，用餐中不能用筷子東揮西指交談適度正確的使用餐具2024/3/2148商務禮儀與營銷人員行為規范餐桌舉止五忌其一，不布菜其二，不勸酒其三，不出聲其四，不亂吐其五，不整理衣飾2024/3/2149商務禮儀與營銷人員行為規范中餐禮儀將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應自覺謝絕參加餐會。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉回身時說聲“抱歉”。說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔東西。不慎摔碎餐具，應道歉并賠償。用完餐離座時，將椅子往內緊靠著邊。2024/3/2150商務禮儀與營銷人員行為規范一次合乎禮儀的宴請，其本身就是一次成功的商務活動。而要使宴請辦得成功，就必須做大量的、細致的工作。在準備宴請、進行宴請和赴宴方面，有很多應當遵循的禮儀要求。因為整個宴請的過程而言，“吃”只是手段，而“吃”背后的交際才是商務宴請的真正目的。小結2024/3/2151