如何正確理解“5M1E”法

在制造行業工作的朋友一定會接觸，并且很熟悉5M1E法，這個方法是我們解決現場質量問題的首選途徑，問題發生后通過組織相關人員進行“人、機、料、法、環、測”的分析，可以很快挖掘出可能導致問題發生的各種因素，識別出主要原因和次要原因，進而有針對性的進行改善，標準化，納入日常監督管理，確保問題不再重復發生。

“人、機、料、法、環、測”這6個因素是導致現場工作、工序和產品質量產生波動的主要原因，正確理解和運用好5M1E法，是解決現場質量問題的金科玉律。然而雖然這個方法很基礎，使用起來也很普通，但是是否已經真正理解了5M1E的概念，能夠正確應用5M1E法，我相信糊里糊涂的還是有不少。今天我把5M1E法概念和如何應用初步進行了梳理，希望分享給有需要的朋友。5M1E人員(Manpowers)機器(Machines)材料(Materials)方法(Methods)環境(Environment)測量(Measurements)定義操作人員、與問題發生相關的人員。機器設備、工裝夾具、檢驗工具、測量設備等。生產、包裝過程使用的材料、配件、耗材等。加工工藝、工裝選擇、操作規程等。指法規、政策、社會、自然、經濟，工作現場的溫度、濕度、照明、輻射、噪音、通風、干擾、振動、室內凈化、污染程度、清潔條件等。體驗、測試、檢驗、測量時采取的方法、頻率等理解人員本身具備的知識條件，受培訓或指導的程度，對既有規則的執行力，對質量的認識、技術熟練程度、身體狀況等都會影響其工作的質量，工作質量差異導致工序質量出現波動，進而影響產品質量。機器設備、工裝夾具、檢驗工具、測量設備等的品牌、精度、使用壽命和維護保養狀況等，這些因素會直接影響工序質量，進而影響產品質量。材料、配件、耗材等的結構、尺寸、成分、物理性能、化學性能等是否滿足設計和質量要求。材料直接作用與產品，一旦不滿足要求，在使用壽命和可靠性方面質量會嚴重不足，造成產品質量不穩定或早期失效。工藝是否滿足設計要求，耗材更換是否合理，工裝選擇是否準確、可靠，操作規程是否合理直接影響工序質量，進而影響產品質量。社會經濟大環境我這里拋開暫不討論，工作現場環境即我們熟知的5S，參考我另外一篇博客理解。體驗、檢驗、測量時采取的方法、頻率是否正確、合理，結果是否記錄。變異舉例*人員變更

*人員狀態不穩定

*新進員工/實習者

*頂崗

*認知度不夠

*身體狀況不好

*執行力差

*長時間工作產生疲勞

*質量意識差

*操作時粗心大意

*不遵守操作規程

*知識不夠

*不具備完成作業的技能

*操作技能低

*技術不熟練

*由于工作簡單重復而產生厭煩情緒等*新采購

*新安裝

*維修后

*調整后

*保養后

*部件更換

*品牌差異*新開發

*設計變更

*供應商不同

*供應商生產變更

*

批次不同

*品牌不同*新工藝*工藝要求變化

*加工方法變化

*制作過程變化

*配方參數變化*新設定的標準作業

*變更后的標準作業

*工序調整以后的作業標準

*工裝選擇*工作和存儲現場溫度、濕度、照明、清潔度、噪聲、振動及通風等改變*方法選擇不同

*方法變更

*頻次選擇不同

*頻次發生變化控制措施1.加強“質量第一、客戶第一、下道工序是客戶”的質量意識教育，建立健全質量責任制；

2.上崗人員符合崗位技能要求，或經過相關培訓考核合格才能上崗；

3.編寫明確詳細的操作流程，加強工序專業培訓，頒發上崗證；

4.檢驗人員應具備的專業知識和操作技能，考核合格者持證上崗；

5.

檢驗人員能嚴格按工藝規程和檢驗指導書進行檢驗，做好檢驗原始記錄，并按規定報送；

6.

通過工種間的人員調整、工作經驗豐富化等方法，消除操作人員的厭煩情緒；

7.

對有特殊要求的關鍵崗位，必須選派經專業考核合格、有現場質量控制知識、經驗豐富的人員擔任；

8.培養操作人員能嚴格遵守公司制度和嚴格按工藝文件操作，對工作和質量認真負責的素養；

9.

廣泛開展QCC品管圈活動，促進自我提高和自我改進能力。1.加強設備維護和保養，定期檢測機器設備的關鍵精度和性能項目，并建立設備關鍵部位日點檢制度，對工序質量控制點的設備進行重點控制；

2.核實和標準化定位或定量裝置的調整量；

3.盡可能使用自動顯示和自動記錄裝置，減少對工人調整工作可靠性的依賴；

4.有完整的設備管理辦法，包括設備的購置、流轉、維護、保養、檢定和校準等均有明確規定；

5.設備管理辦法各項規定均有效實施，有設備臺賬、設備技能檔案、維修檢定計劃、有相關記錄，記錄內容完整準確；

6.生產設備、檢驗設備、工裝工具、計量器具等均符合工藝規程要求，能滿足工序能力要求，加工條件若隨時間變化能及時采取調整和補償，保證質量要求；

7.

加強工裝工具和計量器具管理，切實做好工裝模具的周期檢查、更換制度和計量器具的周期校準工作；

8.生產設備、檢驗設備、工裝工具、計量器具等處于完好狀態和受控狀態。1.在原材料采購合同中明確規定質量要求；

2.建立進料檢驗、入庫、保管、標識、發放、使用和回收制度，并認真執行，嚴格控制質量；

3.加強自制零部件的工序和成品檢驗；

4.合理選擇供應商（包括外協廠）；

5.搞好協作廠間的協作關系，督促、幫助供應商做好質量控制和質量保證工作；

6.有明確可行的物料采購、倉儲、運輸、質檢等方面的管理制度，并嚴格執行；

7.轉入本工序的原料或半成品，必須符合技術文件的規定；

8.所加工出的半成品、成品符合質量要求，有批次或序列號標識；

9.對不合格品有控制辦法，職責分明，能對不合格品有效隔離、標識、記錄和處理；

10.生產物料信息管理有效，質量問題可追溯。1.保證裝置的準確性，嚴格首末件檢驗，并保證制造中心準確，防止加工特性值數據分布中心偏離規格中心；

2.加強技術業務培訓，使操作人員熟悉裝置的安裝和調整方法，盡可能配置顯示制造工藝數據的裝置；

3.

積極推行控制圖管理或其它的控制方法，以便及時采取措施調整；

4.

嚴肅工藝紀律，對貫徹執行操作規程進行檢查和監督；

5.

工序流程布局科學合理，能保證產品質量滿足要求，此處可結合精益生產相關成果。

6.

能區分關鍵工序、特殊工序和一般工序，有效確立工序質量控制點，對工序和控制點能標識清楚。

7.

有正規有效的生產管理辦法、質量控制辦法和工藝操作文件。

8.

主要工序都有工藝規程或作業指導書，工藝文件對人員、工裝、設備、操作方法、生產環境、過程參數等提出具體的技術要求。

9.

特殊工序的工藝規程除明確工藝參數外，還應對工藝參數的控制方法、試樣的制取、工作介質、設備和環境條件等作出具體的規定。

10.

工藝文件重要的過程參數和特性值經過工藝評定或工藝驗證；特殊工序主要工藝參數的變更，必須經過充分試驗驗證或專家論證合格后，方可更改文件。

11.

規定并執行工藝文件的編制、評定和審批程序，以保證生產現場所使用文件的正確、完整、統一性，工藝文件處于受控狀態，現場能取得現行有效版本的工藝文件。1.5S管理。

2.有生產現場環境衛生方面的管理制度。

3.環境因素如溫度、濕度、光線等符合生產技術文件要求。

4.生產環境中有相關安全環保設備和措施，職工健康安全符合法律法規要求。

5.生產環境保持清潔、整齊、有序，無與生產無關的雜物。可借鑒5S相關要求。

6.材料、工裝、夾具等均定置整齊存放。

7.生產環境中有針對有毒有害物質的處理規定和相關要求。

8.相關環境記錄能有效填報或取得。

1.確定測量任務及所要求的準確度，選擇使用的、具有所需準確度和精密度能力的測試設備。

2.定期對所有測量和試驗設備進行確認、校準和調整。

3.規定必要的校準規程。其內容包括設備類型、編號、地點、校驗周期、校驗方法、驗收方法、驗收標準，以及發生問題時應采取的措施。

4.保存校準記錄。

5.發現測量和試驗設備未處于校準狀態時，立即評定以前的測量和試驗結果的有效性，并記入有關文件。

6.應規定工藝質量標準，明確技術要求，檢驗項目、項目指標、方法、頻次、儀器等要求，并在工序流程中合理設置檢驗點，編制檢驗規程。

7.按技術要求和檢驗規程對半成品和成品進行檢驗，并檢查原始記錄是否齊全，填寫是否完整，檢驗合格后應填寫合格證明文件并在指定部位打上合格標志（或掛標簽）。

8.嚴格控制不合格品，對返修、返工能跟蹤記錄，能按規定程序進行處理。

9.對待檢品、合格品、返修品、廢品應加以醒目標志，分別存放或隔離。

10.特殊工序的各種質量檢驗記錄、理化分析報告、控制圖表等都必須按歸檔制度整理保管，隨時處于受檢狀態。

11.編制和填寫各工序質量統計表及其它各種質量問題反饋單。對突發性質量信息應及時處理和填報。

12.制訂對后續工序包括交付使用中發現的工序質量問題的反饋和處理的制度，并認真執行。

13.制訂和執行質量改進制度。按規定的程序對各種質量缺陷進行分類、統計和分析，針對主要缺陷項目制訂質量改進計劃，并組織實施，必要時應進行工藝試驗，取得成果后納入工藝規程。

14.

首末件檢驗。

15.

加強檢驗工作，適當增加檢驗的頻次；

16.

對特殊工序應明確規定特殊工序操作；

17.

各項文件能嚴格執行，記錄資料能及時按要求填報。

18.

對每個質量控制點規定檢查要點、檢查方法和接收準則，并規定相關處理辦法。5M1E法實施時可以使用魚骨圖，參考如下：如何正確認識授權學習導航通過學習本課程，你將能夠：●了解什么是授權；●了解授權的意義和發展趨勢；●了解授權中存在的問題；●了解管理者不愿授權的真正原因。一、授權的概念授權是指上級向下級委派權力，下級在一定的監督下完成任務，并且在這個過程中有自主和行動的權利。授權的重點在于如何將權力進行分配，讓下屬擁有更多的權力。上級有指揮和監督之權，下級有報告和完成任務的責任。換言之，授權就是讓下屬從幕后推到臺前，讓上級要隱退到幕后。一些接到上級授權的主管會有一些誤解，總是認為自己是忙碌的人，要承擔一切事物的責任，這是對授權產生了誤解。總的來說，對授權的誤解主要包括以下幾個方面；第一，凡事親歷親為。職位越高越忙碌是國內企業普遍存在的現象。很多高層領導每日奔波不停，凡事都要親力親為、包攬一切，結果卻發現忙的全是些瑣碎小事，整體工作卻沒有很大提升。第二，沒有閑余時間。作為管理者，捫心自問，您感到工作很忙？那么，您在忙什么事情？花時間去處理的事情重要并且有價值嗎？為什么總是忙不完，越來越沒有閑余時間？作為管理者，如果不懂得授權，自己的工作就會不斷被下屬的疑問所打斷，導致工作越積越多，變得越來越忙。【案例】永遠寫不完的文章曾有人做過一個試驗，人在寫文章的時候，每八分鐘被打斷一次，結果文章很久都寫不完。因為人從靜下來，開始思考、醞釀、再準備動筆的時間正好是八分鐘。每八分鐘被瑣碎的事情騷擾一下，思路永遠是混亂的，就會停滯在無法動筆的情況。對主管來說也一樣，正常的工作不斷被打斷，就會造成工作越積越多，總也忙不完，在這種情況下，管理者就要選擇適當授權。要點提示對授權的誤解主要包括：①凡事親歷親為；②沒有閑余時間；③不可或缺的人物。第三，不可或缺的人物。作為管理者，您覺得自己是團隊中不可或缺的人物嗎？如果您的答案是肯定的，或者只要您離開幾天，團隊就無法順利工作，只能說明您是一個“保姆型”領導，您的工作不可能輕松、有效。二、授權的趨勢隨著時代的變遷，管理者在職能和定位上發生了很大變化。20世紀的管理者更像是監督者，工作圍繞PDCA（計劃、執行、控制、行動）而展開；在21世紀，曾經的職能已經遠不能適應時代發展的要求，取而代之的是授權、激勵、團隊建設、員工培育，管理者的角色轉變為教練型。因此，管理者只有學習更多的授權的技巧、員工激勵和培育的技巧，才能勝任崗位職責。領導風格，通常按重視的人和事將其分為四種風格：重視事不重視人，稱為命令；又重視事又重視人，稱為教導；重視人不重視事，稱為支持；不重視人又不重視事，稱為授權。管理者主要抓好兩件工作，一是行為過程管理，二是員工的教育訓練。如今很多經理人的管理風格都是“保姆式”的，形成的原因有兩個方面：一是行為過程管理監控得不夠，二是缺少內部教育訓練體系。“保姆式”的領導一方面對下屬嚴加看管，另一方面又包辦代替，下級無所作為，只能被動服從。這種管理方式很容易造成工作效率低下，是不可取的。授權的趨勢主要表現在以下幾個方面：1.組織結構的優化在管理結構方面，由過去金字塔式逐漸變成圓形、網絡狀結構；組織結構也由過去按照單線思維安排組織架構，即先安排業務流程，然后按照這個業務流程進行整合,轉變為網絡狀的形式，更加柔性，更能適應外部環境的變化。崗位變成角色崗位和職責都是固定的。以往企業談工作分析、崗位描述，都是在靜態狀態下進行分析和思考。隨著市場變化的加速，組織更需要在動態思維下進行思考，主要涉及的變化是：組織架構變成網絡狀的，崗位變成角色，責任慢慢轉化為承擔義務所擁有的權力。管理幅度的發展動態思維下，組織架構及崗位的變化，決定管理幅度也將由垂直型向扁平化方向發展。過去垂直型的組織架構也被稱作“官本位”，就是一切都服從上級，一切行動聽指揮。如今扁平型的組織結構，即下屬將得到更多權力，管理者的管理幅寬也在不斷擴大，這就要求領導人對權力控制的能力和自身的能力進一步提高。2.管理角色的變遷隨著管理角色的變遷，過去管理者的習慣于大權獨攬，而如今卻一定要分權，所以管理者的職責在于善于讓別人做事，而不是讓自己做事。【案例】“十一步”制的管理方式三星財團的李振希上臺時，發現集團內所有權力都集中在總裁辦。總裁辦有幾百個人，把集團所有的事情全部統管起來，甚至對不擅長的事情也瞎指揮，下面的人一定要等到上級的指令才能行動，而上級的指令又回復得非常慢，即所謂的“大企業病”。為此，李振希做了一個變革，即“十一步”制。首先精簡總裁辦，將原來的幾百人精簡為幾十個人，接著把決策權分給幾個大的職業部集團，再把電子部、機械部、化學部、金融部分為四個小集團，各集團的經營決策由他們自己拍板，或者在拍板之后由總裁辦審批。最終形成了“自行決定、自作主張”的管理效果。從上面的案例不難看出，管理角色的變遷可以使企業的管理更加靈活。要點提示授權趨勢的表現：①組織結構的變化；②管理角色的變遷；③員工的變化。3.員工的變化如今的員工有個性，有表現的欲望，不愿意循規蹈矩地認同傳統的價值觀。因此，也就不再像父輩、祖輩們那樣任勞任怨、腳踏實地工作。有的人信奉拜金主義，認為有錢能得到一切；有的人視金錢如糞土，“超女”、“夢想中國”、海選明星等活動之所以在中國盛行……總之，喜歡張揚自我、表現自我，希望得到更多的尊重、溝通、分權，不喜歡一切行動聽指揮，更多的是希望得到上級的尊重。領導風格、管理的方式等也要因時而變，更要學會授權，以形成一種柔性、非理性、權變的管理模式。過去的以工作為中心、以產品為導向的管理模式也開始轉變為以人為中心的模式，因此，企業和員工的精神要不斷地戰略化。三、授權的好處與意義1.授權的好處一般來講，管理者根據實際情況進行有效授權，對于管理者而言，授權有如下四方面的好處：節省時間準確、及時的授權，可以減少經理人、主管做一些瑣碎、重復性的例行工作，節省時間和精力處理重要的事情。減少瓶頸避免工作在主管層面的堆積，讓部門內部的流程更加順暢。激勵員工授權既可以給下屬一個獨立自主的空間，讓他們獨立完成工作，同時可以增加下屬的自信心和成就感。使他們能更好地投入工作，并覺得自己的工作有價值感。發展員工有效授權可以讓員工嘗試新工作，解決新問題，促進員工成長，增加員工的自信心。同時也能挖掘人才，培養后備干部。2.授權的意義管理學家、企業家談得比較多的是執行力。與此同時，管理者也要有所為有所不為，做關鍵性、負責性的工作，并且協助下屬進行工作、驗收。管理者有效授權，不僅下屬得到權力、鍛煉、成就感，而且領導的事務性工作也在逐漸減少，就可以有更多的時間思考更重要的事情。一般來講，授權的意義，概括起來主要體現在以下幾個方面：第一，提高下屬的主觀能動性；第二，解放領導的時間，使領導的生產力得到更多釋放；第三，使下屬得到更多發展機會；第四，對下屬的激勵和信任，可以提高下屬的責任心，達到優勢互補效應，從而使團隊的氣氛更加和諧。四、不愿授權的原因管理者要想成功地授權，需要解決兩方面因素：首先是任務本身，即分配下屬完成的某項工作；其次必須要賦予下屬相應的權力，包括調度人、財、物等。授權的重點是權力的下放，要視員工的能力，給予相應的權力，讓他們有權地調動其他資源。同時還應該允許他們在工作上自行做決定，放手讓他們完成任務、當然領導還要對員工有效配合，最后讓下屬列一個計劃，報告執行的結果。管理者不愿授權的原因有以下幾個方面：1.缺乏信心對下屬的能力存疑，并且缺乏必要的指導。2.害怕挑戰擔心下屬的成長對自己構成威脅。3.失去控制如果管理者習慣于全面清楚地答復上級的檢查、詢問，就有可能擔心授權后失去控制；4.效率假象有些管理者認為自己能做得更快、更好，與其花半個小時向下屬講解、示范，不如自己花10分鐘做好。但關鍵問題是，這樣的工作只能永遠由主管自己做，而下屬永遠也不會做。要點提示管理者不愿授權的原因：①缺乏信心；②害怕挑戰；③失去控制；④效率假象。總的來說，授權的障礙主要包括兩個方面：第一，授權并不是只要了解和掌握授權方式就能夠順利進行，許多組織的管理者或下屬可能都非常清楚授權的意義和方法，但還是無法展開授權工作。究其原因，授權意味著權力與利益的重新分配，在某種程度上，授權會使既有權力掌握者和既得利益者感到為難。并且授權是對個人能力的考驗，需要組織體系結構作保障，因此組織中的人員配備和結構特征都有可能導致授權障礙。第二，授權是否有效，能否真正發揮作用，還會受到很多因素的制約。其中以管理者的心態的影響最為突出，有兩類管理者類型是不利于工作的：一是權力主義者，喜歡控制一切，不喜歡下屬超越，一旦沒有工作干，就會惶惶不可終日；二是技術專家心態，以掌握某一項技術為榮，認為自己做可能更快，管理角色的定位不準確，忘了自己應該做的是計劃組織、協調領導和控制的工作，而把精力分散到一些具體的事情上。學習授權的技巧，首先要正確理解授權，管理者要明白授權的真正內涵。實際上，授權更多的是委派的含義，具體表現在以下幾個方面：第一，授權不是參與，授權之后，領導不要過多地干涉員工的工作。第二，授權不是棄權，授權是將完成任務所需要的權力、資源分配下去，再做適當的監督、幫助和支持。第三，授權不是授責，雖然把工作內容和資源分配給下屬，但責任還在主管肩上。第四，授權不是代理職務。第五，授權不是分工，工作分工在崗位里已經形成了，每個員工都有各自的工作職責。而授權是將一個具體工作任務和相對應的資源分配給某個員工，這項工作可能在他的崗位之內，也可能在他的崗位之外。第六，授權不是助理，不是讓下屬打雜，而是要他獨立完成一項工作。要點提示對授權的正確理解：①授權不是參與；②授權不是棄權；③授權不是授責；④授權不是代理職務；⑤授權不是分工；⑥授權不是助理。五、授權中存在的問題有效授權是企業管理一個非常重要的環節，也是主管必須要掌握的一個必要的管理手段。只有通過授權，才能夠將有關的責任和任務，有效地分配給不同的下屬，使任務能夠順利地完成，提高團隊的績效，使主管能夠空出更多的時間處理更重要更有價值的事情。授權掌控體現管理者對于任務派發的掌控程度，經常會出現簡單放權和直接控制兩個方面。1.簡單放權簡單放權的特點是：一放就亂，一統就死。嚴重失控后就可能會自作主張，過多地考慮本部門的利益，忽略整體利益。多門、多頭管理，對公司的執行力會造成不利影響，沒有一定的行為規范，就會出亂子。2.直接控制直接控制的特點是：過于死板，效率不高。直接控制會使中基層管理者缺少積極性，因為什么都被控制住了，下面的員工工作就會很被動。結果就會導致上有政策、下有對策，領導一個人忙得團團轉。領導者不了解一線市場的實際情形，決策風險系數的直接控制往往會變成“瞎指揮”。測試成績：93.33分。恭喜您順利通過考試！單選題1.關于授權理解錯誤的是：√A上