旅游局年度依法行政工作總結(jié)匯報人：2023-12-30工作概況依法行政工作旅游市場監(jiān)管存在問題與改進措施目錄工作概況01

工作目標(biāo)確保旅游市場秩序穩(wěn)定通過依法行政，維護旅游市場秩序，保障游客和旅游企業(yè)的合法權(quán)益。提高旅游服務(wù)質(zhì)量加強對旅游企業(yè)的監(jiān)管，推動旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，滿足游客的多樣化需求。促進旅游業(yè)健康發(fā)展優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，推動旅游業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展，為經(jīng)濟社會發(fā)展做出貢獻。根據(jù)國家法律法規(guī)和旅游行業(yè)發(fā)展情況，制定和修訂旅游相關(guān)法律法規(guī)，為依法行政提供法律依據(jù)。制定和實施相關(guān)法律法規(guī)對旅游市場進行執(zhí)法檢查，打擊非法經(jīng)營、欺詐行為，維護市場秩序。開展執(zhí)法檢查及時發(fā)布旅游政策、法規(guī)和相關(guān)文件，加強與公眾的溝通交流，提高行政透明度。推進政務(wù)公開組織培訓(xùn)活動，提高執(zhí)法人員的法律素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力；開展宣傳活動，增強游客的法律意識和自我保護能力。加強培訓(xùn)和宣傳工作內(nèi)容通過執(zhí)法檢查和整治，旅游市場秩序得到明顯改善，游客滿意度提高。旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)加強對旅游企業(yè)的監(jiān)管和培訓(xùn)，旅游服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。旅游服務(wù)質(zhì)量顯著提升根據(jù)實踐經(jīng)驗和行業(yè)發(fā)展需求，對旅游相關(guān)法律法規(guī)進行了修訂和完善。法律法規(guī)體系更加完善通過政務(wù)公開和宣傳活動，提高了公眾對旅游法律法規(guī)的認知度和參與度。政務(wù)公開和公眾參與度提高工作成果依法行政工作02通過各種渠道和形式，如宣傳冊、網(wǎng)站、社交媒體等，向公眾宣傳旅游法律法規(guī)，提高公眾的法律意識和法律素養(yǎng)。組織旅游從業(yè)人員參加法律法規(guī)培訓(xùn)，提高其法律意識和法律素養(yǎng)，確保其遵守法律法規(guī)。法律法規(guī)宣傳培訓(xùn)與教育法律法規(guī)宣傳定期對旅游市場進行執(zhí)法監(jiān)督檢查，確保旅游企業(yè)遵守法律法規(guī)，維護市場秩序和公平競爭。執(zhí)法監(jiān)督檢查及時處理游客投訴，調(diào)查處理違法行為，維護游客合法權(quán)益。投訴處理執(zhí)法監(jiān)督檢查行政處罰執(zhí)行行政處罰決定根據(jù)調(diào)查結(jié)果和法律法規(guī)，對違法行為進行行政處罰，包括罰款、吊銷許可證等。行政處罰執(zhí)行確保行政處罰決定得到有效執(zhí)行，對違法企業(yè)進行懲戒和警示。行政復(fù)議對行政處罰決定不服的企業(yè)或個人，提供行政復(fù)議服務(wù)，保障其合法權(quán)益。行政訴訟對行政復(fù)議結(jié)果仍不服的企業(yè)或個人，提供行政訴訟服務(wù)，維護法律權(quán)威和公正。行政復(fù)議和訴訟旅游市場監(jiān)管03旅游安全制度建設(shè)建立健全旅游安全管理制度，明確各級職責(zé)，確保旅游安全工作的有效實施。旅游安全宣傳教育開展多種形式的旅游安全宣傳教育活動，提高游客和從業(yè)人員的安全意識和自我保護能力。旅游安全檢查與隱患排查定期開展旅游安全檢查和隱患排查工作，及時發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患，確保旅游活動的安全。旅游安全管理030201旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定根據(jù)市場需求和行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，制定旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范旅游服務(wù)行為。旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查加強對旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，對不達標(biāo)的旅游服務(wù)單位進行整改和處罰。旅游服務(wù)培訓(xùn)與提升開展旅游服務(wù)培訓(xùn)工作，提高從業(yè)人員的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管加大旅游市場執(zhí)法力度，嚴厲打擊非法經(jīng)營、欺客宰客等違法行為，維護旅游市場秩序。旅游市場執(zhí)法建立健全旅游投訴處理機制，及時處理游客投訴，保障游客的合法權(quán)益。旅游投訴處理推動旅游誠信體系建設(shè)，建立旅游經(jīng)營單位信用檔案，對失信單位進行懲戒，營造誠信守法的旅游市場環(huán)境。旅游誠信體系建設(shè)旅游市場秩序維護存在問題與改進措施04法律法規(guī)執(zhí)行不力監(jiān)管力度不足執(zhí)法程序不規(guī)范普法宣傳不到位存在的問題01020304部分旅游企業(yè)未能嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，存在違規(guī)經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量低下等問題。旅游局的監(jiān)管力度不夠，未能及時發(fā)現(xiàn)和糾正旅游企業(yè)的違法行為。在處理旅游違法案件時，存在執(zhí)法程序不規(guī)范、處罰不當(dāng)?shù)葐栴}。普法宣傳工作不夠深入，旅游從業(yè)人員和游客的法律意識有待提高。加大對旅游企業(yè)的執(zhí)法力度，嚴格查處違法違規(guī)行為，提高法律法規(guī)的執(zhí)行力。加強法律法規(guī)執(zhí)行力度強化監(jiān)管力度規(guī)范執(zhí)法程序加大普法宣傳力度加強日常監(jiān)管，定期開展專項整治行動，確保旅游企業(yè)合法經(jīng)營。加強執(zhí)法人員的培訓(xùn)和管理，確保在處理旅游違法案件時程序規(guī)范、處罰公正。通過多種渠道開展普法宣傳活動，提高旅游從業(yè)人員和游客的法律意識。改進措施ABCD下一步工作計劃完善監(jiān)管機制建立健全旅游監(jiān)管機制，完善相關(guān)規(guī)章制度，為依法行政提供有力保障。推進信息化建設(shè)利用信息技術(shù)手段提高監(jiān)管效率和執(zhí)法水平，實現(xiàn)旅游監(jiān)管的信息化、智能