2024年火電電力職業(yè)技能鑒定考試-用電營銷筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.功率因數(shù)表示視在功率中有功功率的比例。（）2.3200kV?A及以上的高壓供電電力排灌站，實(shí)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值為0.85。3.電力客戶申請遷址，原址用電按終止用電辦理，供電企業(yè)予以銷戶，新址用電優(yōu)先受理。4.機(jī)電脈沖式電子表主要由（）組成。A、感應(yīng)系測量機(jī)構(gòu)B、光電轉(zhuǎn)換器和分頻率C、計數(shù)器的D、脈沖信號5.供電公司電力負(fù)荷管理系統(tǒng)終端和控制設(shè)備的安裝、運(yùn)行和維護(hù)業(yè)務(wù)包括（）崗位。A、電力負(fù)荷管理系統(tǒng)維護(hù)專責(zé)B、用電報裝專責(zé)C、電力負(fù)荷管理系統(tǒng)運(yùn)行專責(zé)D、計量相關(guān)6.供電企業(yè)對于暫停用電不足15天的大工業(yè)電力客戶，在計算其基本電費(fèi)時，（）基本電費(fèi)。A、不計收B、不扣減C、按10天計算D、按實(shí)際天數(shù)扣減7.三相四線制中型線不得加裝熔斷器。8.獨(dú)立電網(wǎng)與獨(dú)立電網(wǎng)之間的互供電價，由雙方協(xié)商提出方案，報有管理權(quán)的物價行政主管部門核準(zhǔn)。9.對客戶合同到期終止用電的，供電企業(yè)應(yīng)按哪些規(guī)定辦理？10.電力客戶服務(wù)中心以滿足客戶服務(wù)需求為原則設(shè)置代表座席，一般按（）萬客戶配置1個座席。A、3B、5C、4D、611.空調(diào)用電執(zhí)行什么電價？12.隔日退費(fèi)工作單應(yīng)由電費(fèi)管理中心核查。13.在正式供電前，根據(jù)用戶用電需求和（）的供電能力以及辦理用電申請時。A、政府B、供電企業(yè)C、本地營業(yè)廳D、小區(qū)電力設(shè)施14.基本電費(fèi)影響均價增減值=本期基本電費(fèi)/本期售電量一基期基本電費(fèi)/基期售電量。15.95598客戶服務(wù)應(yīng)在響鈴（）次內(nèi)接起電話。A、3B、4C、5D、616.《用電檢查工作單》內(nèi)容應(yīng)包括（）等欄目。A、用戶單位名稱B、用電檢查人員姓名C、用戶代表簽字D、檢查結(jié)果17.對危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，地方政府負(fù)責(zé)制止。18.受理客戶用電申請，應(yīng)詢問客戶申請意圖，向客戶提供業(yè)擴(kuò)報裝辦理（）。A、流程B、方便C、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)D、告知書19.什么是采集數(shù)據(jù)異常？20.下列不屬于抄表考核指標(biāo)的是（）A、“一站妥”服務(wù)比例B、實(shí)抄率C、手工抄表準(zhǔn)確率D、機(jī)器抄表準(zhǔn)確率21.農(nóng)電營銷類業(yè)務(wù)包含以下內(nèi)容（）。A、農(nóng)村低壓抄核收管理B、農(nóng)村低壓電網(wǎng)線損管理C、農(nóng)村低壓電力客戶服務(wù)D、農(nóng)村低壓用電工程施工22.根據(jù)電力用戶用電信息采集系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用情況，電力用戶用電信息采集系統(tǒng)與無線公網(wǎng)之間應(yīng)采用（）技術(shù)來保證遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)接入的安全防護(hù)。A、邏輯強(qiáng)隔離設(shè)備；B、入侵檢測；C、防火墻技術(shù)；D、VPN。23.客戶服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)方式有哪些？24.供電企業(yè)和客戶應(yīng)當(dāng)在送電時根據(jù)客戶需要和供電企業(yè)的供電能力簽訂供用電合同。25.自備電廠如需伸入或跨越供電企業(yè)所屬的供電營業(yè)區(qū)供電的，應(yīng)經(jīng)（）同意。A、市電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)B、省電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)C、網(wǎng)公司D、電力管理部門卷II一.參考題庫(共25題)1.用電信息采集系統(tǒng)主要采集方式有哪些？2.退補(bǔ)電費(fèi)時要注意哪些事項(xiàng)？3.對用戶征收電費(fèi)逾期違約金的法律依據(jù)是什么？收取的標(biāo)準(zhǔn)是多少？4.何謂“兩改一同價”？5.除用戶購電信息外的其他用電參數(shù)設(shè)置應(yīng)通過編程開關(guān)和密碼驗(yàn)證使電能表處于編程允許狀態(tài)方可進(jìn)行。6.電力系統(tǒng)交流電的波形應(yīng)是（）。A、余弦波B、正切波C、正弦波D、余切波7.《電業(yè)安全工作規(guī)程》規(guī)定，接地線截面應(yīng)符合短路電流的要求，但不得小于（）平方毫米。A、2.5B、4C、25D、408.通信地址（）為廣播地址，只針對特殊命令有效，如廣播校時和廣播凍結(jié)等。A、999999999999H；B、888888888888H；C、000000000000H；D、666666666666H。9.電能計量裝置可能發(fā)生的計量失常、故障及其原因有哪些？10.轉(zhuǎn)接呼叫率是指由客戶代表轉(zhuǎn)給其他人員接聽的電話數(shù)與總接聽電話數(shù)的百分比，要求平均百分?jǐn)?shù)不大于5%。11.供電設(shè)施計劃檢修需要停電時，應(yīng)在（）前向社會公告停電線路、停電區(qū)域、停電的起止時間，特殊重要客戶應(yīng)特別通告。12.由于用戶的原因未能如期抄錄計費(fèi)電能表讀數(shù)時，供電企業(yè)可（），待下次抄表時一并結(jié)清。A、通知用戶待期補(bǔ)抄B、停止供電C、不收電費(fèi)D、或暫按前次用電量計收電費(fèi)13.專變采集終端是對專變用戶（）進(jìn)行采集的設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)電能表數(shù)據(jù)的采集、電能計量設(shè)備工況和供電電能質(zhì)量監(jiān)測，以及客戶用電負(fù)荷和電能量的監(jiān)控，并對采集數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和雙向傳輸。A、用電信息；B、用電負(fù)荷；C、有功功率；D、電能表示數(shù)。14.電流互感器相當(dāng)于一只普通變壓器處于（）的運(yùn)行狀態(tài)。A、開路B、帶負(fù)載C、幾乎短路15.計算題：某工業(yè)用戶為單一制電價用戶，并與供電企業(yè)在供用電合同中簽定有電力運(yùn)行事故責(zé)任條款。7月份由于供電企業(yè)運(yùn)行事故造成該用戶停電30h，已知該用戶6月正1電電量為30000kW.h，電度電價為0.40元／(kW.h)。試求供電企業(yè)應(yīng)賠償該用戶多少元？16.運(yùn)行中的電流互感器開路時，最重要的是會造成（），危及人身和設(shè)備安全。A、二次側(cè)產(chǎn)生波形尖銳、峰值相當(dāng)高的電壓B、一次側(cè)產(chǎn)生波形尖銳、峰值相當(dāng)高的電壓C、一次側(cè)電流劇增線圈損壞D、激磁電流減少鐵芯損壞17.因電力運(yùn)行事故給用戶或者第三人造成損害的供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。18.電能計量業(yè)務(wù)稽查包括（）。A、電能計量裝置配置稽查B、電能計量器具檢定稽查C、電能計量裝置安裝質(zhì)量稽查D、電能計量裝置運(yùn)行維護(hù)稽查E、電能計量裝置故障處理及差錯的電量計算稽查19.寧波海利達(dá)電器有限公司，受電容量為200KVA，2009年3月份實(shí)際功率因數(shù)為0、89，則該用戶該月需（）。A、多支付一定數(shù)額的功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)B、多支付一定數(shù)額的電度電費(fèi)C、少支付一定數(shù)額的功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)D、少支付一定數(shù)額的電度電費(fèi)20.抄表管理不規(guī)范對電費(fèi)管理造成哪些風(fēng)險影響？21.本地通信接口終端應(yīng)用軟件與各種本程通信收發(fā)軟件之間的接口以（）的方式完成數(shù)據(jù)交互。A、字節(jié)流；B、索引方式；C、數(shù)據(jù)讀寫函數(shù)；D、數(shù)據(jù)模型。22.斷路器與隔離開關(guān)的區(qū)別是什么？23.電能的國際制單位是（）。A、kWh；B、Wh；C、J；D、度24.功率因數(shù)從0.9提高到1.0所需的補(bǔ)償容量，與將功率因數(shù)從0.8提高到0.9所需的補(bǔ)償容量相比（）。A、一樣多B、更多些C、少一些D、不一定25.國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)則》（國家電網(wǎng)企管〔2014〕1082號）規(guī)定，紙質(zhì)資料應(yīng)保留原件，確不能保留原件的，保留與原件核對無誤的復(fù)印件。（）必須保留原件。A、供用電合同B、相關(guān)協(xié)議C、試驗(yàn)報告D、營業(yè)執(zhí)照卷III一.參考題庫(共25題)1.什么是電力需求側(cè)管理（DSM）？2.運(yùn)行中的電容器在運(yùn)行電壓達(dá)到額定電壓的（）時應(yīng)退出運(yùn)行。A、1.05B、1.10C、1.15D、1.203.回收電費(fèi)要注意哪些措施和技巧？4.農(nóng)電人員技能浮動系數(shù)按農(nóng)電人員技能鑒（認(rèn)）定的等級確定，從（）。A、0.1到0.5B、0.2到0.6C、0.05到0.6D、0.1到0.85.銷戶業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)辦理的要求有哪些？6.Windows中的“任務(wù)欄”上存放的是（）。A、系統(tǒng)正在運(yùn)行的所有程序B、系統(tǒng)當(dāng)前的運(yùn)行文檔C、系統(tǒng)當(dāng)前的運(yùn)行程序D、系統(tǒng)后臺運(yùn)行的程序7.一個抄表區(qū)的客戶數(shù)一般為一人（）的抄算工作量，戶數(shù)應(yīng)在1000戶以內(nèi).A、一天B、二天C、三天8.繪圖題：請畫出兩臺單相電壓互感器（V/v）接線圖。9.三相電能表測量機(jī)構(gòu)各部件的作用是什么？10.電費(fèi)賬務(wù)稽查業(yè)務(wù)內(nèi)容是指對電費(fèi)資金及賬務(wù)的審核管理，包括對（）和臺賬的稽查。A、票據(jù)B、賬務(wù)資料C、報表D、憑證11.一個315kVA的大工業(yè)客戶，辦理永久性減容后，容量為100kVA，用電性質(zhì)不變，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值是否改變？12.供電企業(yè)應(yīng)在（）的日期抄錄計費(fèi)電能表讀數(shù)。A、約定B、規(guī)定C、月初D、月底13.因用戶原因連續(xù)（）不能如期抄到計費(fèi)電能表讀數(shù)時，供電企業(yè)應(yīng)通知該用戶終止供電。A、3個月B、6個月C、1年D、2年14.如何防止過負(fù)荷燒壞電能表？15.對于有新工作單的客戶電費(fèi)，審核人員應(yīng)按（）進(jìn)行電費(fèi)復(fù)核。A、拆表單內(nèi)容B、工作單內(nèi)容C、歷史單內(nèi)容D、裝表單內(nèi)容16.廠站終端本地信道應(yīng)有不少于8路的電能表接口，通信速率缺省值為2400bps。17.供電服務(wù)場所人員儀容儀表規(guī)范有哪些？18.現(xiàn)行目錄電價以外加收的附加款如三峽基金、電建基金等不實(shí)行峰谷電價。19.計算題：一個220V供電的居民用戶家中安裝一塊單相10（40）A電表，用電檢查人員發(fā)現(xiàn)該戶在電表內(nèi)部用銅線短接竊電，請問追補(bǔ)電費(fèi)及違約金應(yīng)如何收取。（電價：0.5元/kWh）20.社區(qū)服務(wù)的設(shè)施及用品包括：服務(wù)信息公告欄、宣傳資料、（）。A、宣傳欄B、自助繳費(fèi)終端C、POS機(jī)D、刷卡機(jī)21.供電企業(yè)提供24小時電力故障報修，搶修人員在規(guī)定時限內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修故障。搶修時限為：城區(qū)范圍（），農(nóng)村地區(qū)（），特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)（）。22.電力線路的作用是（），并把發(fā)電廠、變電所和用戶連接起來，是電力系統(tǒng)不可缺少的重要環(huán)節(jié)A、輸送電壓B、分配電流C、輸配電力D、供應(yīng)電力23.銀行代收的方式有；（）A、批量代扣B、托收C、實(shí)時繳費(fèi)D、承兌24.分時電價的時段是由每晝夜中按用電負(fù)荷高峰、非峰谷、低谷三時段組成。25.三相四線有功電能表有兩相電流線圈開路時，損失電量是多少？卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:錯誤3.參考答案:正確4.參考答案:A,B,C5.參考答案:A,B,C,D6.參考答案:B7.參考答案:正確8.參考答案:正確9.參考答案: 對客戶合同期滿終止用電的，供電企業(yè)應(yīng)按以下規(guī)定辦理： （1）銷戶必須停止全部用電容量的使用。 （2）客戶與供電企業(yè)結(jié)清電費(fèi)和所有帳務(wù)。 （3）查驗(yàn)用電計量裝置完好性后，拆除接戶線和用電計量裝置。10.參考答案:B11.參考答案: （1）用于居民生活的，執(zhí)行居民生活電價； （2）用于大工業(yè)生產(chǎn)車間的，執(zhí)行大工業(yè)電價； （3）用于商業(yè)服務(wù)企業(yè)的中央空調(diào)用電，無論采用蓄能空調(diào)還是常規(guī)空調(diào)均執(zhí)行非普工業(yè)電價；用于商業(yè)服務(wù)企業(yè)的非中央空調(diào)，執(zhí)行商業(yè)照明電價； （4）用于其他企業(yè)、公共場所的常規(guī)中央空調(diào)或常規(guī)非中央空調(diào)執(zhí)行其他照明電價；如采用蓄能空調(diào)執(zhí)行非普工業(yè)電價； （5）對使用蓄能空調(diào)技術(shù)的客戶，其蓄能空調(diào)用電實(shí)行峰、谷分時電價。12.參考答案:正確13.參考答案:B14.參考答案:錯誤15.參考答案:B16.參考答案:A,B,C,D17.參考答案:錯誤18.參考答案:D19.參考答案: 采集數(shù)據(jù)異常指主站系統(tǒng)收集回來的采集終端數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，表現(xiàn)為主站收集采集終端采集的電力用戶用電信息的全部或部分采集數(shù)據(jù)的正確性不能滿足要求，或者采集數(shù)據(jù)不完整存在缺漏項(xiàng)。20.參考答案:D21.參考答案:A,B,C22.參考答案:D23.參考答案: 電話服務(wù)、傳真服務(wù)、E-mail服務(wù)、短信息服務(wù)、傳呼服務(wù)、基于Web的服務(wù)、座席呼叫服務(wù)功能等。24.參考答案:錯誤25.參考答案:B卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:（1）定時自動采集按采集任務(wù)設(shè)定的時間間隔自動采集終端數(shù)據(jù)，自動采集時間、間隔、內(nèi)容、對象可設(shè)置。當(dāng)定時自動數(shù)據(jù)采集失敗時，主站應(yīng)有自動及人工補(bǔ)采功能，保證數(shù)據(jù)的完整性。（2）人工召測根據(jù)實(shí)際需要隨時人工召測數(shù)據(jù)。例如出現(xiàn)事件告警時，人工召測與事件相關(guān)的重要數(shù)據(jù)，供事件分析使用。（3）主動上報在全雙工通道和數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)通道的數(shù)據(jù)傳輸中，允許終端啟動數(shù)據(jù)傳輸過程（簡稱為主動上報），將重要事件立即上報主站，以及按定時發(fā)送任務(wù)設(shè)置將數(shù)據(jù)定時上報主站。主站應(yīng)支持主動上報數(shù)據(jù)的采集和處理。2.參考答案: 因電能表計量錯誤或電費(fèi)計算錯誤，必須向用戶退還或補(bǔ)收電費(fèi)時應(yīng)注意以下事項(xiàng)： （1）應(yīng)本著公平合理的原則，仔細(xì)做好用戶工作，以減少國家損失，并維護(hù)用戶的利益。 （2）退補(bǔ)電費(fèi)的處理手續(xù)要完備，情況清楚，并經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)審批后方可辦理。3.參考答案: 根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》第八章第三十九條的規(guī)定：違反本條例第二十七條規(guī)定，逾期未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以從逾期之日起加收違約金。收取的標(biāo)準(zhǔn)是從逾期之日起，每日按照電費(fèi)總額的1‰～3‰加收。4.參考答案: 兩改一同價指：農(nóng)網(wǎng)改造、農(nóng)村用電體制改革、城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價。5.參考答案:正確6.參考答案:C7.參考答案:C8.參考答案:A9.參考答案: 計量電能表可能發(fā)生的主要失常有表快、表慢、表自轉(zhuǎn)、表不走、表跳字、表響等。 電能計量裝置故障主要是電能表損毀、外力損壞等。 電能計量裝置失準(zhǔn)、故障的原因一般有以下幾種： （1）過負(fù)荷。由于電能計量裝置容量一定，若使用的負(fù)荷太大，可使電能計量裝置長期過負(fù)荷發(fā)熱而燒壞。 （2）絕緣擊穿。由于電能計量裝置裝設(shè)地點(diǎn)過于潮濕或漏雨、雪等使其絕緣降低，致使絕緣擊穿燒壞。 （3）由于電能計量裝置的接觸點(diǎn)或焊接點(diǎn)接觸不良，使之發(fā)熱，而導(dǎo)致燒壞。 （4）由于電能計量器具制造、檢修不良而造成燒壞。 （5）由于雷擊等過電壓，將電能計量裝置絕緣擊穿而損毀。 （6）由于外力機(jī)械性損壞或人為蓄意損壞。 （7）由于接線或極性錯誤。 （8）電壓互感器的熔斷器熔斷或電壓回路斷線。 （9）年久失修，設(shè)備老化，如電能表軸承磨損、磁鋼退磁、表油變質(zhì)，高壓電壓互感器絕緣介質(zhì)損失角增大等。 （10）由于地震等其他自然災(zāi)害而損毀。10.參考答案:錯誤11.參考答案:7天12.參考答案:A,D13.參考答案:A14.參考答案:C15.參考答案: 16.參考答案:A17.參考答案:錯誤18.參考答案:A,B,C,D,E19.參考答案:A20.參考答案: （1）發(fā)生電費(fèi)差錯，影響正常繳費(fèi)周期。 （2）易造成與客戶在電量電費(fèi)確認(rèn)方面的糾紛。 （3）影響電費(fèi)及時回收。21.參考答案:A22.參考答案: 在外觀上的區(qū)別是：斷路器的動、靜觸頭都是封閉在筒體內(nèi)，而隔離開關(guān)的動、靜觸頭都是外露的。在結(jié)構(gòu)和功能上的區(qū)別是：斷路器有滅弧機(jī)構(gòu)，所以根據(jù)斷路器容量和其他技術(shù)數(shù)據(jù)選擇的斷路器，可以直接帶負(fù)荷接通或切斷被它控制的電路，并可以選擇適當(dāng)?shù)牟僮鳈C(jī)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)自動操作和遠(yuǎn)方控制。隔離開關(guān)沒有滅弧機(jī)構(gòu)，它不能帶負(fù)荷切、合電路。此外斷路器沒有明顯的斷開點(diǎn)，而隔離開關(guān)具有明顯的斷開點(diǎn)，它可以配合斷路器使用。23.參考答案:C24.參考答案:B25.參考答案:A,B卷III參考答案一.參考題庫1.參考答案: 是指通過提高終端用電效率和優(yōu)化供電方式，在完成同樣用電功能的同時減少電量消耗和電力需求，達(dá)到節(jié)約能源和保護(hù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)低成本電力服務(wù)所進(jìn)行的用電管理活動。2.參考答案:B3.參考答案: 電費(fèi)回收人員充分利用法律所賦予的職權(quán)做好電費(fèi)催收工作，要注意把握回收電費(fèi)的措施和技巧，千方百計回收電費(fèi)。 （1）電費(fèi)回收人員應(yīng)不厭其煩的上門催費(fèi)，耐心細(xì)致地向客戶宣傳電費(fèi)回收政策。 （2）多方位掌握客戶的生產(chǎn)動態(tài)、資金流向，但注意為客戶保密。 （3）想客戶所想，幫助客戶解決用電的難題，為客戶的降損節(jié)電出謀劃策，合理降低客戶用電成本。（4）利用一切可利用的社會關(guān)系、公共關(guān)系催繳電費(fèi)，特別是政府部門關(guān)系及其上級主管部門的關(guān)系，要積極向地方政府匯報欠費(fèi)情況，爭取主動，避免說情等。 （5）處理好三角債關(guān)系，在力所能及的情況下幫助客戶要回欠款，利用好法律認(rèn)可的代位權(quán)，主動出擊，特別要注意供電公司及三產(chǎn)與欠費(fèi)企業(yè)的商務(wù)關(guān)系。4.參考答案:C5.參考答案: 用戶銷戶，須向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理： （1）銷戶必須停止全部用電容量的使用 （2）用戶已向供電企業(yè)結(jié)清電費(fèi)。 （3）查驗(yàn)用電計量裝置完好性后，拆除接戶線和用電計量裝置。 （4）辦完上述事宜，即解除供用電關(guān)系。6.參考答案:A7.參考答案:A8.參考答案: 9.參考答案: 單、三相電能表測量機(jī)構(gòu)各部件的作用： （1）驅(qū)動元件的作用是將交變的電壓和電流轉(zhuǎn)變?yōu)榇┻^轉(zhuǎn)盤的交變磁通，與其在轉(zhuǎn)盤中感應(yīng)的電流相互作用，產(chǎn)生驅(qū)動力矩，使轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)動。 （2）轉(zhuǎn)動元件的作用是在驅(qū)動元件建立的交變磁場作用下連續(xù)轉(zhuǎn)動。 （3）軸承的作用是支撐轉(zhuǎn)動元件的全部重量，減少轉(zhuǎn)動時的摩擦。其質(zhì)量好壞直接影響電能表的準(zhǔn)確度和使用壽命。