永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)方案

目錄第一章項(xiàng)目背景 51.1永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司簡介 51.2永安保險(xiǎn)與保險(xiǎn)行業(yè)辦公自動(dòng)化背景 51.3行業(yè)發(fā)展需要 51.4項(xiàng)目建設(shè)目的與范疇 61.4.1建設(shè)目的 61.4.2建設(shè)范疇 7第二章技術(shù)與實(shí)行需求分析 72.1永安保險(xiǎn)現(xiàn)狀與面臨問題初步診斷 72.2永安保險(xiǎn)管理目的分析——六大整合 82.3永安保險(xiǎn)信息化目的分析——六化 92.4永安保險(xiǎn)系統(tǒng)建設(shè)目的分析——六大平臺(tái) 102.5永安保險(xiǎn)項(xiàng)目實(shí)行需求分析 122.5.1統(tǒng)一結(jié)識(shí)，制度保障 132.5.2優(yōu)先解決迫切需求 132.5.3各種培訓(xùn)方略相結(jié)合 142.5.4提供不必技術(shù)人員維護(hù)后臺(tái)工具以及運(yùn)維服務(wù) 142.6永安保險(xiǎn)需求分析總結(jié) 14第三章系統(tǒng)規(guī)劃 163.1永安保險(xiǎn)公司信息空間構(gòu)建 163.2永安保險(xiǎn)公司門戶設(shè)計(jì)理念與規(guī)劃 193.3永安保險(xiǎn)協(xié)同辦公系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念與規(guī)劃 203.4永安保險(xiǎn)系統(tǒng)建設(shè)效益分析 243.4.1廣泛溝通渠道 243.4.2規(guī)范行政管理 243.4.3全面信息共享 243.4.4進(jìn)一步系統(tǒng)集成 243.4.5智能業(yè)務(wù)運(yùn)作 253.4.6全新公司文化 25第四章系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) 264.1設(shè)計(jì)原則 264.1.1安全性原則 264.1.2成熟性原則 274.1.3原則化原則 274.1.4易用性原則 274.1.5開放性原則 284.1.6可維護(hù)性原則 284.1.7高效性原則 284.1.8先進(jìn)性原則 294.2設(shè)計(jì)原則與開發(fā)規(guī)范 294.3系統(tǒng)構(gòu)造設(shè)計(jì) 314.4系統(tǒng)性能設(shè)計(jì) 324.5技術(shù)實(shí)現(xiàn)途徑 334.5.1基于J2EE分布式計(jì)算技術(shù) 334.5.2構(gòu)件技術(shù) 334.5.3UI技術(shù) 354.5.4單點(diǎn)登錄技術(shù) 364.5.5SOA技術(shù) 374.5.6Portlet技術(shù) 384.5.7自定義工作流技術(shù) 384.5.8可信WebService技術(shù) 39UDDI注冊表和可信WebService安全管理服務(wù)； 404.5.9消息中間件（JMS）技術(shù) 414.5.10虛擬數(shù)據(jù)庫技術(shù)（聯(lián)合數(shù)據(jù)對象技術(shù)） 424.6系統(tǒng)安全保障設(shè)計(jì) 434.6.1安全體系設(shè)計(jì)原則 434.6.2系統(tǒng)安全體系設(shè)計(jì) 454.6.3CA建設(shè)與接口 484.7系統(tǒng)接口設(shè)計(jì) 484.7.1公文互換接口設(shè)計(jì) 484.7.2檔案系統(tǒng)接口設(shè)計(jì) 514.8系統(tǒng)運(yùn)營環(huán)境 524.8.1數(shù)據(jù)管理與備份方案 524.8.2靈活框架和基本構(gòu)造 524.8.3對各種數(shù)據(jù)格式和不同設(shè)備支持 524.8.4Oracle10g 524.8.5電子簽章軟件 554.8.6即時(shí)通訊軟件 664.8.7短信平臺(tái) 671）、普通信息發(fā)送：可分為單發(fā)、群發(fā)、散發(fā)、定期發(fā)等； 684.9系統(tǒng)技術(shù)特點(diǎn) 684.9.1采用XML數(shù)據(jù)總線構(gòu)件開發(fā)模式 684.9.2基于人員、流程和信息整合 684.9.3松散耦合應(yīng)用 694.9.4基于成熟產(chǎn)品和技術(shù) 694.9.5自定義柔性設(shè)計(jì) 694.9.6聯(lián)合數(shù)據(jù)對象 69第五章公司門戶系統(tǒng)設(shè)計(jì) 705.1門戶系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì) 705.2門戶呈現(xiàn)層 715.2.1信息集成 725.2.2顧客管理 745.2.3信息發(fā)布系統(tǒng) 755.3應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成 795.3.1應(yīng)用開發(fā)接口與規(guī)范建議 80第六章協(xié)同辦公應(yīng)用 846.1公文流轉(zhuǎn) 846.1.1重要功能特點(diǎn) 846.1.2普通顧客界面操作功能 856.1.3公文管理員管理功能 886.1.4公文操作 906.1.5公文辦理 926.1.6表單智能 956.1.7正文 976.1.8主題詞管理 1006.1.9文號(hào)管理 1016.1.10外部單位管理 1016.1.11查詢管理 1026.1.12公文及數(shù)據(jù)對接方案 1036.2綜合事務(wù) 1046.2.1會(huì)議管理 1046.2.2車輛管理 1066.2.3辦公耗材管理 1076.2.4宣傳品（禮物）管理 1086.2.5合同管理 1086.2.6出差管理 1096.2.7請假管理 1096.2.8信息化運(yùn)維管理 1096.2.9計(jì)算機(jī)類資產(chǎn)管理 1106.3知識(shí)管理 1106.3.1綜合信息 110ISO貫標(biāo)文獻(xiàn) 1106.3.2信息收集和發(fā)布平臺(tái) 1116.3.3公司社區(qū) 1116.3.4在線協(xié)助 1116.4個(gè)人工作平臺(tái) 1126.4.1待辦工作 1126.4.2員工通訊錄 1126.4.3個(gè)人文檔管理 1136.4.4電子郵件 1136.4.5日程安排 1136.4.6工作委托 1146.4.7即時(shí)通訊 1146.5系統(tǒng)管理 1156.5.1綜合管理 1156.5.2組織信息 1156.5.3權(quán)限維護(hù) 1156.5.4系統(tǒng)審核日記 116第七章移動(dòng)信息化應(yīng)用 1177.1手機(jī)短信應(yīng)用 1177.1.1對內(nèi)辦公方面 1172) 為公司員工提供郵件收發(fā)和郵件告知服務(wù)； 1177.1.2對外服務(wù)方面 1177.1.3短信業(yè)務(wù)應(yīng)用舉例 1187.2移動(dòng)化辦公 1217.2.1系統(tǒng)概述 1217.2.2解決方案 1217.2.3方案特點(diǎn) 1227.3移動(dòng)化車險(xiǎn)定損理賠 1237.3.1應(yīng)用需求 1237.3.2應(yīng)用闡明 1237.3.3手機(jī)端功能 124

項(xiàng)目背景永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司簡介1996年，永安保險(xiǎn)誕生于中華人民共和國經(jīng)濟(jì)改革開放大潮中，歷經(jīng)十三年，永安保險(xiǎn)壯不不大于偉大中華民族改革開放歷史進(jìn)程之中。公司既有資本金16.632億元，總資產(chǎn)已達(dá)76.62億元。實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入56.06億元，在全國16個(gè)省、市、自治區(qū)設(shè)有各類營業(yè)機(jī)構(gòu)774個(gè)。秉承“永安—永遠(yuǎn)為客戶著想”理念，永安保險(xiǎn)公司為各界客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。近年來，公司參加了“嫦娥一號(hào)”、“亞太六號(hào)”等衛(wèi)星、“青藏鐵路”、北京國際巨星長城演唱會(huì)、珠峰測量活動(dòng)人員意外險(xiǎn)、安利五都市健步走、世界斯諾克中華人民共和國公開賽等保險(xiǎn)項(xiàng)目承保工作。與中華人民共和國農(nóng)業(yè)銀行等8家銀行訂立了全面業(yè)務(wù)合伙合同，與全球60多家再保險(xiǎn)公司和重要再保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人建立了廣泛而密切合伙關(guān)系。將來，永安保險(xiǎn)公司將堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指引，努力摸索具備永安特色發(fā)展道路，實(shí)行強(qiáng)化基本、做強(qiáng)做大、整體上市“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)發(fā)展模式四個(gè)轉(zhuǎn)變，把公司建設(shè)成為具備核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力保險(xiǎn)集團(tuán)公司。永安保險(xiǎn)與保險(xiǎn)行業(yè)辦公自動(dòng)化背景當(dāng)前永安保險(xiǎn)面對國內(nèi)外保險(xiǎn)行業(yè)直接競爭與挑戰(zhàn)，為更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)，急需以信息技術(shù)為支撐點(diǎn)，以信息化為突破口，通過建設(shè)辦公自動(dòng)化等系統(tǒng)推動(dòng)公司業(yè)務(wù)流程再造與組織構(gòu)造重組以提高競爭力。這種通過信息化求生存謀發(fā)展迫切需要，與咱們整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)面臨生存與發(fā)展挑戰(zhàn)是分不開。行業(yè)發(fā)展需要，隨著國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)一步對外開放、保險(xiǎn)混業(yè)經(jīng)營格局逐漸確立以及金融混業(yè)經(jīng)營步伐加快，國內(nèi)保險(xiǎn)經(jīng)營主體進(jìn)一步增多，保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)迅速增長，市場競爭水平不斷提高，呈現(xiàn)出多元化、多層面、多角度競爭。前９個(gè)月，全國保費(fèi)收入2968億元，截至9月底，保險(xiǎn)業(yè)銀行存款達(dá)3832億元，同比增長42.8%；各類投資共計(jì)3547億元，同比增長53.6%，保險(xiǎn)市場化限度和對外開放限度進(jìn)一步提高。按照這樣發(fā)展趨勢，到中華人民共和國將成為全球十大保險(xiǎn)市場之一。盡管改革開放以來國內(nèi)保險(xiǎn)市場始終處在高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，但是，無論是與世界其她國家和地區(qū)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展水平相比，還是與國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活提高內(nèi)在需要相比，國內(nèi)保險(xiǎn)市場發(fā)展仍顯滯后，總體上仍處在高速發(fā)展過程中起步階段，保險(xiǎn)市場仍具備高速增長社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件。但是保險(xiǎn)業(yè)信息化應(yīng)用重要處在系統(tǒng)建設(shè)及整合階段。基本網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)完畢，新網(wǎng)絡(luò)建設(shè)則是隨各地分公司新建而展開。此外，系統(tǒng)與業(yè)務(wù)整合也是諸多保險(xiǎn)公司、特別是信息化水平相對較高保險(xiǎn)公司正在進(jìn)行階段，也是保險(xiǎn)公司在信息化進(jìn)程中難以跨越一大障礙。項(xiàng)目建設(shè)目的與范疇建設(shè)目的系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)永安保險(xiǎn)和下屬分公司兩級(jí)顧客和應(yīng)用系統(tǒng)協(xié)同，提高辦公效率；按照“全國一套系統(tǒng)、一種平臺(tái)、一種門戶、二級(jí)應(yīng)用”總體建設(shè)思路，構(gòu)建一種基于互聯(lián)網(wǎng)、電子一體化、覆蓋全國永安保險(xiǎn)、統(tǒng)一當(dāng)代化辦公協(xié)同平臺(tái)和公司信息門戶，滿足永安保險(xiǎn)工業(yè)公司跨時(shí)間、跨區(qū)域、跨部門集團(tuán)化協(xié)同辦公規(guī)定；依照不同業(yè)務(wù)，建立分類公司知識(shí)庫，形成公司知識(shí)地圖，將人員、流程和業(yè)務(wù)知識(shí)緊密集成在一起，增進(jìn)信息有效運(yùn)用和科技創(chuàng)新。系統(tǒng)應(yīng)提供對各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行整合方案，建設(shè)一種可以面向整個(gè)業(yè)務(wù)過程來進(jìn)行管理協(xié)作平臺(tái)。從應(yīng)用層面看，本平臺(tái)以部門之間、跨部門以及公司內(nèi)部與外部工作流程帶動(dòng)知識(shí)信息流、物流、資金流等在公司內(nèi)外無障礙流動(dòng)，并完畢有關(guān)數(shù)據(jù)庫更新。對于系統(tǒng)自身，任何一種模塊都可以看作是系統(tǒng)應(yīng)用層面上核心，其她所有模塊都環(huán)繞本平臺(tái)工作，共同完畢本平臺(tái)所規(guī)定有關(guān)應(yīng)用。從管理層面上看，本平臺(tái)設(shè)計(jì)應(yīng)基于資源協(xié)同，實(shí)現(xiàn)“以點(diǎn)帶面”和“協(xié)同運(yùn)作”，任何一種因素變化都在系統(tǒng)中有關(guān)點(diǎn)反映出來，并通過本平臺(tái)提供應(yīng)公司各部門、以及公司外部資源，從而使業(yè)務(wù)過程達(dá)到高效、協(xié)作目。顧客只需在統(tǒng)一平臺(tái)和界面中便可獲得所有信息及完畢必要操作，而不必在不同平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)之間切換。建設(shè)范疇本系統(tǒng)涵蓋如下建設(shè)范疇：1）覆蓋永安保險(xiǎn)集團(tuán)本部和華東、華南、華北、西北、西南等各地分公司辦公自動(dòng)化系統(tǒng)需求調(diào)研、方案規(guī)劃、開發(fā)、實(shí)行和培訓(xùn)；2）配合集團(tuán)總部系統(tǒng)配套服務(wù)器，系統(tǒng)軟件，支持所有應(yīng)用模塊所需購買第三方軟件產(chǎn)品調(diào)試和集成工作；3）建立一套完整配套管理體系。

技術(shù)與實(shí)行需求分析隨著業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，永安保險(xiǎn)公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，原有管理體制已經(jīng)不能適應(yīng)公司管理需要。當(dāng)前存在問題有：管理層次過多，響應(yīng)環(huán)境變化能力不強(qiáng)；生產(chǎn)、經(jīng)營部門授權(quán)局限性、制度執(zhí)行不力；流程運(yùn)營不暢、效率低下，資源未能充分有效整合；職工危機(jī)意識(shí)、競爭意識(shí)不強(qiáng)；信息傳遞效率低，溝通不及時(shí)，信息數(shù)據(jù)沒有充分共享等。永安保險(xiǎn)為適應(yīng)國內(nèi)保險(xiǎn)市場化改革和新一輪聯(lián)合重組需要，力求通過充分運(yùn)用信息化管理工具切實(shí)推動(dòng)公司管理變革，理順績效考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)永安保險(xiǎn)更高層次、更高水平科學(xué)管理，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，理順核心業(yè)務(wù)流程，提高信息化水平，確立永安保險(xiǎn)在下一輪競爭中優(yōu)勢地位，使公司各項(xiàng)管理工作再上臺(tái)階，最后達(dá)到資源有效整合，發(fā)揮最大效益目，推動(dòng)公司做大做強(qiáng)、做實(shí)做好。永安保險(xiǎn)現(xiàn)狀與面臨問題初步診斷在全國布局完畢之后，永安保險(xiǎn)面臨問題是如何“做實(shí)”和“做好”公司管理，并且通過信息化工作來貫徹和推動(dòng)：如何合理布局管理架構(gòu)以實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營規(guī)模效益？如何理順公司內(nèi)各部門、公司與下屬公司之間定位、管理職責(zé)和流程關(guān)系？如何優(yōu)化管理流程，提高執(zhí)行力以提高公司經(jīng)營管理效率？如何解決公司分散信息資源整合？如何解決在變革管理過程中分散組織構(gòu)造導(dǎo)致管理溝通障礙？文化融合傳播障礙？如何解決本部對各部門、下屬公司經(jīng)營、銷售、財(cái)務(wù)等信息理解與掌控？為理解決這些問題，永安保險(xiǎn)管理信息化核心思想是運(yùn)用信息化工作來推動(dòng)公司信息化經(jīng)營管理模式確立和完善：做實(shí)和做到信息化公司管理——“一體化經(jīng)營模式”，用信息技術(shù)重建公司運(yùn)作空間。以信息系統(tǒng)推動(dòng)和服務(wù)信息化公司管理——信息化規(guī)劃工作與信息系統(tǒng)建設(shè)。信息化工作落地——著手協(xié)同辦公系統(tǒng)與門戶系統(tǒng)建設(shè)。永安保險(xiǎn)管理目的分析——六大整合大型公司集團(tuán)，規(guī)模不等于效益，做大不等于做強(qiáng)，特別對于多地、多層永安保險(xiǎn)，必然會(huì)遇到戰(zhàn)略分散、組織分散、流程分散、信息分散、資源分散、文化分散發(fā)展瓶頸，必要通過信息化手段來推動(dòng)管理“六大整合”目的：戰(zhàn)略一致、組織扁平、流程結(jié)合、信息集中、資源共享、文化一統(tǒng)，從而突破瓶頸，從做大走向做強(qiáng)，從實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)展走向?qū)崿F(xiàn)規(guī)模效益。從“戰(zhàn)略分散”到“戰(zhàn)略一致”將多家本來各自為政下屬公司，在永安保險(xiǎn)統(tǒng)領(lǐng)下，統(tǒng)一傳遞、執(zhí)行與貫徹共同公司戰(zhàn)略，為同一種目的而不是各種目的而共同努力。從“組織分散”到“組織扁平”面對不同管理模式下屬公司，基于扁平式組織管理模式，建立系統(tǒng)、科學(xué)、規(guī)范管理制度體系去保障公司管理有序、高效運(yùn)營。從“流程分散”到“流程優(yōu)化”公司當(dāng)前有大量工作缺少約束和指引，尚未形成規(guī)范工作流程體系。下屬公司自身已經(jīng)存在各種隱性與顯性流程，須在全省范疇內(nèi)進(jìn)行流程清洗、梳理、整合、優(yōu)化并貫徹貫徹執(zhí)行。從“信息分散”到“信息集中”隨著公司日益發(fā)展，各種信息資源也越來越豐富多樣化，但分散在各個(gè)部門和各個(gè)下屬公司信息資產(chǎn)缺少有效管理。須以領(lǐng)導(dǎo)決策為導(dǎo)向，在全省范疇內(nèi)進(jìn)行信息采集、匯總、存儲(chǔ)、管理、記錄分析、統(tǒng)一發(fā)布。從“資源分散”到“資源共享”集團(tuán)本部與每個(gè)下屬公司均有廣泛內(nèi)部公司資源與外部社會(huì)資源，這些都是永安保險(xiǎn)發(fā)展壯大寶貴資源，資源唯有一體化整合、管理與運(yùn)用才干發(fā)揮永安保險(xiǎn)整體綜合優(yōu)勢。從“文化分散”到“文化一統(tǒng)”面對具備各種各樣部門小文化下屬公司小文化，如何從全集團(tuán)統(tǒng)一文化高度去整合各種文化，取其精華，繼承、發(fā)展、融合為全新永安保險(xiǎn)統(tǒng)一公司文化，并向各部門與下屬公司進(jìn)行傳播、實(shí)踐與再創(chuàng)新。永安保險(xiǎn)信息化目的分析——六化為了支撐上述六大管理目的達(dá)到，咱們以為永安保險(xiǎn)信息化目的是：“在永安保險(xiǎn)管轄范疇內(nèi)，最大限度地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營與管理，以全面實(shí)現(xiàn)信息化對業(yè)務(wù)流程支持為起點(diǎn)，通過提高信息質(zhì)量，整合信息管理，在先進(jìn)技術(shù)手段支持下，推動(dòng)永安保險(xiǎn)專業(yè)化和精細(xì)化管理需求，借助先進(jìn)技術(shù)和管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集成、科學(xué)、精細(xì)化公司管理體制，提高永安保險(xiǎn)核心競爭力。”永安保險(xiǎn)信息化目的詳細(xì)可展開為如下“六化”：流程規(guī)范化集團(tuán)本部實(shí)行原則管理，各個(gè)部門與下屬公司執(zhí)行相對原則流程，通過信息系統(tǒng)得以履行和固化。資源一體化實(shí)現(xiàn)信息建設(shè)統(tǒng)一原則，統(tǒng)一平臺(tái)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫和統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)。管理精細(xì)化不但運(yùn)用信息化保障管理水平提高，并且通過信息手段來驅(qū)動(dòng)公司改革。決策科學(xué)化運(yùn)用高質(zhì)量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析經(jīng)營現(xiàn)狀、預(yù)測趨勢，為經(jīng)營決策提供有力支持。數(shù)據(jù)集中化通過信息平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)核心應(yīng)用和核心平臺(tái)物理及邏輯集中化，從而共享資源，減少成本和管理風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成和信息協(xié)同效應(yīng)。服務(wù)專業(yè)化建立專業(yè)IT治理體系，關(guān)注核心領(lǐng)域，拓展差別化優(yōu)勢，外包非核心領(lǐng)域。永安保險(xiǎn)系統(tǒng)建設(shè)目的分析——六大平臺(tái)任何一種信息系統(tǒng)應(yīng)用與建設(shè)是解決公司實(shí)際管理問題、實(shí)現(xiàn)公司信息化目的手段與工具。針對上述管理目的與信息化目的，永安保險(xiǎn)協(xié)同辦公系統(tǒng)需要用協(xié)同工作管理機(jī)制來重建公司運(yùn)作空間，用流程管理機(jī)制來規(guī)范行政管理流程和業(yè)務(wù)管理流程，用信息門戶技術(shù)整合公司信息資源，用知識(shí)管理機(jī)制來進(jìn)行知識(shí)資產(chǎn)整頓運(yùn)用，打造永安保險(xiǎn)“六臺(tái)合一”綜合數(shù)字化管理平臺(tái)：

圖：永安保險(xiǎn)“六臺(tái)合一”綜合數(shù)字化管理平臺(tái)統(tǒng)一集成工作平臺(tái)永安保險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與人員都以協(xié)同辦公系統(tǒng)作為工作重要平臺(tái)，平臺(tái)除了集成本項(xiàng)目各種辦公應(yīng)用，還具備充分?jǐn)U展性，可以鏈接與集成當(dāng)前與將來各種專業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使所有顧客在統(tǒng)一界面上使用不同軟件系統(tǒng)。并且，平臺(tái)集成框架具備個(gè)性化定制能力，可以按照不同部門、不同領(lǐng)導(dǎo)需要，為不同類型顧客實(shí)現(xiàn)不同界面風(fēng)格與定制不同軟件功能使用權(quán)限。通過網(wǎng)絡(luò)與通訊平臺(tái)支持，使出差或外地人員可以隨時(shí)隨處實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。統(tǒng)一信息發(fā)布平臺(tái)協(xié)同辦公平臺(tái)也是一種內(nèi)部信息發(fā)布系統(tǒng)，為信息發(fā)布交流提供一種有效場合，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部各種信息（辦公信息、文獻(xiàn)、函件等）統(tǒng)一管理和發(fā)布，以及個(gè)性化服務(wù)。平臺(tái)也支持發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)上各種信息，涉及行業(yè)信息、社會(huì)信息以及網(wǎng)上訂票訂購、網(wǎng)上銀行等在線服務(wù)。統(tǒng)一實(shí)時(shí)通信平臺(tái)提供了點(diǎn)對點(diǎn)或點(diǎn)對各種點(diǎn)信息通訊功能，涉及電子郵件、即時(shí)通信、短信收發(fā)、網(wǎng)上傳真、留言、意見征詢、文獻(xiàn)傳閱、視頻會(huì)議等等，它為公司提供快捷、靈活、以便信息傳遞機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了顧客文獻(xiàn)共享、文字信息、語音信息、視頻信息傳遞及積累；系統(tǒng)中工作流以及待辦事宜等信息可以發(fā)送到有關(guān)人員手機(jī)上，解決外出工作人員后顧之憂。統(tǒng)一流程整合平臺(tái)實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)各種業(yè)務(wù)工作與管理工作電子化流轉(zhuǎn)，范疇基本覆蓋了紙質(zhì)辦公時(shí)期所有工作流程類別，各種工作流程均采用電子起草、傳閱、審批、會(huì)簽、簽發(fā)、歸檔等電子化流轉(zhuǎn)方式，并采用尊重工作人員老式辦公習(xí)慣人性化設(shè)計(jì)，真正順利實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。統(tǒng)一信息集成平臺(tái)集成與匯總永安保險(xiǎn)內(nèi)各部門、各下屬公司當(dāng)前與將來各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)獨(dú)立、靜態(tài)或者動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，涉及財(cái)務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等，并進(jìn)行統(tǒng)一記錄分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。這些數(shù)據(jù)、信息還可以集成到工作流平臺(tái)中，使顧客能有效獲取解決信息，提高整體反映速度與工作效率。統(tǒng)一知識(shí)管理平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)用長期積累信息、文檔、知識(shí)資源與專家技能，改進(jìn)行動(dòng)決策能力、迅速響應(yīng)能力、提高工作效率和公務(wù)員整體素質(zhì)。平臺(tái)將老式垂直化領(lǐng)導(dǎo)模式轉(zhuǎn)化為基于項(xiàng)目或任務(wù)“扁平式管理”模式，使普通員工與管理層之間距離在物理空間上縮小同步，心理距離也將會(huì)逐漸縮小，提高公司協(xié)作能力，將人從繁瑣事務(wù)、森嚴(yán)級(jí)別、刻板環(huán)境中解放出來，最大限度地釋放人主觀能動(dòng)性。永安保險(xiǎn)項(xiàng)目實(shí)行需求分析辦公自動(dòng)化建設(shè)是一種“三分技術(shù)、七分管理”系統(tǒng)工程項(xiàng)目，信息技術(shù)是手段，解決管理問題是目。因而，除了對本項(xiàng)目進(jìn)行上述技術(shù)需求分析外，還必要針對永安保險(xiǎn)管理現(xiàn)狀與項(xiàng)目建設(shè)目的，對項(xiàng)目實(shí)行進(jìn)行需求分析，找出保證項(xiàng)目成功管理實(shí)行途徑（而不但僅是技術(shù)途徑），才干真正實(shí)現(xiàn)信息化增進(jìn)管理變革目。依照永安保險(xiǎn)管理人員總結(jié)、咱們前期調(diào)研，結(jié)合大型公司集團(tuán)建設(shè)辦公自動(dòng)化項(xiàng)目所遇到共性問題，咱們以為本項(xiàng)目在實(shí)行過程當(dāng)中重要將遇到如下問題，必要提出針對性強(qiáng)切實(shí)可行實(shí)行解決方案：本項(xiàng)目涉及集團(tuán)本部、下屬各個(gè)大區(qū)子公司，覆蓋面大，顧客眾多，合理安排實(shí)行、推廣、培訓(xùn)工作是項(xiàng)目能否準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)按量成功實(shí)行核心。公司內(nèi)各種業(yè)務(wù)流程與管理流程還存在不清晰、不穩(wěn)定、不規(guī)范問題，這些流程不進(jìn)行梳理就難以開展流程電子化工作，更談不上流程優(yōu)化。雖然本項(xiàng)目已有了明確建設(shè)目的，但由于籌辦時(shí)間較短，尚未對公司內(nèi)部進(jìn)行廣泛民主需求調(diào)研，因而項(xiàng)目在實(shí)行過程當(dāng)中必然遇到大量需求變更問題，如果有效解決需求變化問題，是項(xiàng)目建設(shè)目的能否達(dá)到核心。下屬各單位信息化水平參差不齊，各子公司信息化觀念、注重限度同樣也參差不齊，需要一把手在人力、財(cái)力、物力上支持，需要一把手親自參加，否則解決管理問題辦公自動(dòng)化項(xiàng)目很難推動(dòng)。系統(tǒng)上線后來正式運(yùn)營階段是系統(tǒng)真正發(fā)揮價(jià)值時(shí)候，但當(dāng)前永安保險(xiǎn)信息中心沒有充分IT技術(shù)力量與管理力量，系統(tǒng)運(yùn)營管理、維護(hù)工作難以保障。在以往同類大型公司集團(tuán)辦公自動(dòng)化項(xiàng)目實(shí)行經(jīng)驗(yàn)以及智慧基本上，為了協(xié)助永安保險(xiǎn)項(xiàng)目成功，烽火科技針對上述問題將采用如下解決方案：統(tǒng)一結(jié)識(shí)，制度保障建議永安保險(xiǎn)在公司內(nèi)部做好統(tǒng)一結(jié)識(shí)、統(tǒng)一思想培訓(xùn)宣傳工作，讓集團(tuán)本部、分子公司、辦事處等領(lǐng)導(dǎo)層充分結(jié)識(shí)到公司信息化對公司戰(zhàn)略執(zhí)行、公司管理變革優(yōu)化必要性、重要性。建議永安保險(xiǎn)指定信息化管理制度，并將信息化工作納入公司各級(jí)管理人員績效考核體系中，使全省信息化工作得到制度保障。優(yōu)先解決迫切需求辦公自動(dòng)化建設(shè)過程中，優(yōu)先解決集團(tuán)本部與各地分公司迫切問題，例如各分公司向集團(tuán)本部提出審批申請流程，充分考慮各級(jí)管理人員切身利益，同步不斷調(diào)動(dòng)更廣泛積極性，讓項(xiàng)目迅速見效過程中也讓廣大顧客迅速從老式辦公模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮愚k公模式，對信息化工作有了更直接體驗(yàn)，繼而提出更多更廣信息化需求，推動(dòng)辦公自動(dòng)化滾動(dòng)發(fā)展。在這個(gè)過程當(dāng)中發(fā)生需求變更，將發(fā)起需求變更流程，由雙方共同構(gòu)成需求變更管理委員會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一評估，篩選真實(shí)有效需求，保證不偏離項(xiàng)目建設(shè)目的，保證系統(tǒng)開發(fā)實(shí)行工作有效性。各種培訓(xùn)方略相結(jié)合項(xiàng)目培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)與系統(tǒng)開發(fā)實(shí)行工作同步進(jìn)行。一方面對全省各級(jí)管理人員信息化技能進(jìn)行摸底調(diào)查，提邁進(jìn)行“掃盲”培訓(xùn)并狠抓考核，保證在系統(tǒng)上線之前，廣大顧客具備基本計(jì)算機(jī)操作能力，如Windows、Office以及上網(wǎng)操作。對于廣大顧客辦公自動(dòng)化培訓(xùn)工作，咱們將采用理論與實(shí)踐結(jié)合、現(xiàn)場與遠(yuǎn)程結(jié)合、共性與個(gè)性結(jié)合、培訓(xùn)與考核結(jié)合、自助與她助結(jié)合培訓(xùn)方略，一方面系統(tǒng)自身人性化易用性設(shè)計(jì)將大大減少學(xué)習(xí)難度（一某些計(jì)算機(jī)操作純熟顧客不必培訓(xùn)），另一方面系統(tǒng)提供網(wǎng)上培訓(xùn)、自助功能，讓每一位顧客隨時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并能在系統(tǒng)提供學(xué)習(xí)論壇上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。特別地，必要加強(qiáng)對集團(tuán)本部與各分公司骨干培訓(xùn)，特別對位于流程核心節(jié)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)與管理人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，保證流程暢通無阻。提供不必技術(shù)人員維護(hù)后臺(tái)工具以及運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)管理維護(hù)是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)營與發(fā)展堅(jiān)強(qiáng)后盾，因而烽火科技將選取成熟技術(shù)路線，并提供一整套可以讓非IT專業(yè)人員維護(hù)易用后臺(tái)工具。系統(tǒng)后臺(tái)采用分級(jí)管理，即由熟悉各自業(yè)務(wù)各級(jí)管理人員維護(hù)本部管理流程，不必集團(tuán)總部專人負(fù)責(zé)。不但系統(tǒng)后臺(tái)要可以讓非IT專業(yè)人員維護(hù)，系統(tǒng)前臺(tái)更要作大量人性化設(shè)計(jì)，充分尊重顧客原有工作習(xí)慣，才干協(xié)助永安保險(xiǎn)盡快過渡到網(wǎng)上電子辦公，減少前臺(tái)維護(hù)工作量。依照本項(xiàng)目規(guī)定，烽火科技還將派駐技術(shù)專家到永安保險(xiǎn)現(xiàn)場提供長期運(yùn)維服務(wù)支持，并結(jié)合烽火科技體系化運(yùn)維辦法，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維過程自動(dòng)化，所有IT資源都在自動(dòng)監(jiān)控之下運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)問題能提前報(bào)警、智能分析、提前排除隱患，保證永安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)順暢運(yùn)作。永安保險(xiǎn)需求分析總結(jié)綜上所述，通過本項(xiàng)目建設(shè)，將實(shí)現(xiàn)六大平臺(tái)合一協(xié)同辦公系統(tǒng)，該系統(tǒng)符合“六化”信息化目的，從而為“六大整合”管理目的服務(wù)。

圖：永安保險(xiǎn)協(xié)同辦公系統(tǒng)項(xiàng)目目的實(shí)現(xiàn)路線圖咱們結(jié)識(shí)到新一代公司集團(tuán)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)是一種系統(tǒng)工程，咱們將運(yùn)用長期服務(wù)保險(xiǎn)行業(yè)公司信息化經(jīng)驗(yàn)和對保險(xiǎn)行業(yè)、公司管理理解，以“平臺(tái)”為基本，以“應(yīng)用”為目，以“安全”為前提，以“原則”為核心，以“服務(wù)”為保障，系統(tǒng)地建設(shè)永安保險(xiǎn)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，為永安保險(xiǎn)長遠(yuǎn)發(fā)展打下基本。在該系統(tǒng)建設(shè)過程中，咱們將全力以赴，以自身雄厚技術(shù)實(shí)力及近年設(shè)計(jì)實(shí)行經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助永安保險(xiǎn)建設(shè)一種即符合現(xiàn)實(shí)應(yīng)用需求，又可以適應(yīng)將來戰(zhàn)略發(fā)展需要，安全、實(shí)用和先進(jìn)以事務(wù)聯(lián)動(dòng)和業(yè)務(wù)整合為目協(xié)同辦公平臺(tái)，為永安保險(xiǎn)辦公自動(dòng)化建設(shè)在保險(xiǎn)行業(yè)以及國內(nèi)大型公司集團(tuán)樹立典范工程。

系統(tǒng)規(guī)劃協(xié)同辦公系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)規(guī)模龐大、技術(shù)含量高、構(gòu)造復(fù)雜、功能強(qiáng)大、涉及面廣、建設(shè)周期長大型系統(tǒng)工程，必要對永安保險(xiǎn)辦公自動(dòng)化建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，才可以使辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)健康、有序地進(jìn)行，從而帶動(dòng)永安保險(xiǎn)信息化以及人員信息技能提高，滿足改革發(fā)展大局需要。永安保險(xiǎn)公司信息空間構(gòu)建

圖：物理分散老式公司空間面對戰(zhàn)略分散、組織分散、流程分散、信息分散、資源分散、文化分散公司發(fā)展瓶頸，必要進(jìn)行務(wù)實(shí)管理創(chuàng)新方能獲得跨越式突破與發(fā)展。縱觀全球，大型跨國公司集團(tuán)都通過“全球化”實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，通過“信息化”實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。所謂管理創(chuàng)新信息化，正是將老式公司管理運(yùn)作在信息空間中進(jìn)行重建，解決各種老式管理模式下難以解決問題，并且為公司在新一輪市場競爭中獲得持久強(qiáng)大新競爭力。保險(xiǎn)公司老式運(yùn)作可以劃分為“業(yè)務(wù)鏈”與“管理鏈”兩大某些。業(yè)務(wù)鏈重要運(yùn)作是生產(chǎn)設(shè)備、原輔料、產(chǎn)品等有型資產(chǎn)，管理鏈重要運(yùn)作是人力資源和品牌、戰(zhàn)略、技術(shù)等無形資產(chǎn)。

圖：老式公司空間要將老式公司運(yùn)作在信息空間中進(jìn)行重建，就必要建設(shè)管理鏈信息化支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)鏈信息化支撐系統(tǒng)。這兩類系統(tǒng)界線可以用下表劃分：特性業(yè)務(wù)鏈管理鏈運(yùn)作對象重要是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)重要是人力資源和品牌、戰(zhàn)略、技術(shù)等無形資產(chǎn)管理精度重要是微觀管理重要是宏觀管理開發(fā)思想強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)數(shù)字化，提供同質(zhì)化、機(jī)械式精細(xì)管理、強(qiáng)制執(zhí)行管理。強(qiáng)調(diào)人性化，提供個(gè)性化、差別化服務(wù)，協(xié)助公司實(shí)現(xiàn)以人為本管理模式。系統(tǒng)適應(yīng)性剛性大，業(yè)務(wù)規(guī)則嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)定公司采用系統(tǒng)固化思想，流程重整更多地適應(yīng)系統(tǒng)柔性大，系統(tǒng)必要有足夠靈活性來適應(yīng)公司不斷發(fā)展管理模式、不斷深化需求。系統(tǒng)目的公司效率、公司利潤最大化公司管理、公司文化不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)形式重要是顯性數(shù)據(jù)、信息重要是隱性信息、知識(shí)應(yīng)用舉例保險(xiǎn)管理管理、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理……辦公自動(dòng)化、知識(shí)管理、人力資源管理、決策支持系統(tǒng)……通過上表分析，可以清晰定位管理類支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)鏈支撐系統(tǒng)之間關(guān)系。信息化其中一種問題是各個(gè)系統(tǒng)之間邊界不清晰，導(dǎo)致不同應(yīng)用系統(tǒng)要不重復(fù)開發(fā)發(fā)生矛盾，要不功能缺失從而產(chǎn)生短板效應(yīng)。遵循“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)行”信息化原則，在規(guī)劃階段正擬定位公司信息化中各種軟件系統(tǒng)，劃清系統(tǒng)邊界，依照不同應(yīng)用不同定位來制定開發(fā)思想，將有助于在實(shí)行階段有條不紊按部就班地準(zhǔn)的確現(xiàn)各種各樣信息化需求。依照上表分析，可以形象地以“天圓地方”來總結(jié)管理鏈信息化支撐系統(tǒng)（天圓）與業(yè)務(wù)鏈信息化支撐系統(tǒng)（地方）特性，兩者相輔相成不可或缺。因而從技術(shù)角度看兩類系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)充分集成，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、ERP與協(xié)同辦公系統(tǒng)間協(xié)同互動(dòng)，才干真正建立完整而有效公司信息化體系。可見，當(dāng)前永安保險(xiǎn)即將建設(shè)協(xié)同辦公系統(tǒng)屬于管理鏈信息化支撐系統(tǒng)，而財(cái)務(wù)、ERP等系統(tǒng)屬于業(yè)務(wù)鏈信息化支撐系統(tǒng)，而即將建設(shè)公司門戶系統(tǒng)則是管理鏈支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)鏈支撐系統(tǒng)統(tǒng)一與整合。

圖：永安保險(xiǎn)公司信息空間永安保險(xiǎn)公司門戶設(shè)計(jì)理念與規(guī)劃從集成整合對象角度，公司門戶可以分為三類：（1）信息門戶EIP（EnterpriseInformationPorta1），即顧客能在一種門戶系統(tǒng)中打破各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)限制，統(tǒng)一獲取公司所有信息。永安保險(xiǎn)提出得“一種門戶，二級(jí)應(yīng)用”即屬于不同層級(jí)信息門戶。（2）應(yīng)用門戶EAP（EnterpriseApplicationPorta1），即顧客能在一種門戶系統(tǒng)中不必重復(fù)登錄，直接使用各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并且打破各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)限制，以業(yè)務(wù)為中心組織各種系統(tǒng)功能。（3）知識(shí)門戶EKP（EnterpriseKnowledgePorta1），是EIP發(fā)展高檔階段，即顧客能在一種門戶系統(tǒng)以業(yè)務(wù)為中心，打破各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)限制，自由地使用各種數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)，并且知識(shí)是積極地、智能地提供。在本項(xiàng)目中，應(yīng)當(dāng)是同步建設(shè)上述三類門戶，近期建設(shè)中偏重EIP并開始進(jìn)行注重知識(shí)沉淀，EAP與各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步建設(shè)，遠(yuǎn)期條件成熟后來建設(shè)更完善知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)EKP。永安保險(xiǎn)協(xié)同辦公系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念與規(guī)劃協(xié)同辦公系統(tǒng)由于顧客面最廣、布置推廣容易，而成為構(gòu)建公司信息空間第一軟件系統(tǒng)。烽火科技針對保險(xiǎn)行業(yè)聯(lián)合重組、機(jī)構(gòu)整合規(guī)定而設(shè)計(jì)協(xié)同辦公系統(tǒng)，布置方式靈活，適應(yīng)母分與母子公司管理體制，基于“人員整合”理念，以團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作為核心，通過“信息＋流程＋事務(wù)”三類協(xié)同機(jī)制，采用“終端集成＋應(yīng)用集成＋網(wǎng)絡(luò)集成＋設(shè)備集成”四類技術(shù)，使所有顧客不受時(shí)間和地區(qū)限制，都在統(tǒng)一、安全、個(gè)性化、人性化前臺(tái)工作環(huán)境上展開尋常工作。同步，嚴(yán)密一體化管控后臺(tái)，又保證了信息空間與公司管理體系一致相應(yīng)。

圖：永安保險(xiǎn)協(xié)同辦公系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作提供永安保險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員與廣大職工人與人之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間各種溝通渠道。提供視頻會(huì)議、在線交流、電子郵件、網(wǎng)上傳真、手機(jī)短信等通訊手段與實(shí)用文獻(xiàn)迅速傳遞。延續(xù)各種老式溝通形式：請示報(bào)告、批示、約見、留言等。輔助公司文化建設(shè)公司級(jí)論壇與部門級(jí)論壇。信息協(xié)同追求在永安保險(xiǎn)范疇內(nèi)各種信息一次錄入重復(fù)運(yùn)用，將分散信息關(guān)聯(lián)組織起來，從海量信息中找出價(jià)值信息。以文檔中心、知識(shí)庫為基本，不斷沉淀與分享所有員工技術(shù)、業(yè)務(wù)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。與財(cái)務(wù)、ERP、eHR等互換信息，以及發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)、行業(yè)新聞與交通天氣信息等。提供強(qiáng)大搜索引擎，挖掘公司內(nèi)部與外部互聯(lián)網(wǎng)零散而海量信息。集中信息化問題與需求解決流程。流程協(xié)同把永安保險(xiǎn)中各種跨地區(qū)、跨組織、跨應(yīng)用流程及人員有關(guān)、業(yè)務(wù)有關(guān)流程進(jìn)行連接、嵌套、整合，構(gòu)造一種完整公司流程體系。實(shí)現(xiàn)永安保險(xiǎn)總公司、分公司、子公司之間跨組織流程、本地與異地之間跨地區(qū)流程、與財(cái)務(wù)、ERP整合跨應(yīng)用流程來回跳轉(zhuǎn)、嵌套。協(xié)同和銜接與人員有關(guān)、業(yè)務(wù)有關(guān)各種文獻(xiàn)流程、行政流程、業(yè)務(wù)流程、監(jiān)控流程等。流程能實(shí)現(xiàn)持續(xù)解決、轉(zhuǎn)發(fā)，也能自動(dòng)從有關(guān)事務(wù)任何環(huán)節(jié)中發(fā)起流程。事務(wù)協(xié)同尊重永安保險(xiǎn)顧客尋常工作習(xí)慣，以詳細(xì)某項(xiàng)工作事務(wù)為中心組織各項(xiàng)功能，加強(qiáng)諸多功能之間聯(lián)動(dòng)，使顧客專心于事務(wù)自身而不用考慮功能使用。各種待辦工作提示，以系統(tǒng)內(nèi)、手機(jī)短信、電子郵件等各種方式。以日程為主線，一方面以顧客為中心關(guān)聯(lián)各種事務(wù)，事圍人轉(zhuǎn)，如會(huì)議、出差、派車、告知協(xié)同；另一方面，在顧客以“事”為中心組織工作時(shí)，實(shí)現(xiàn)順利完畢事務(wù)多功能聯(lián)動(dòng)，如接待事務(wù)同步涉及到接待安排、會(huì)議安排、車輛調(diào)度等多事務(wù)和多功能聯(lián)動(dòng)。集成外部政府、銀行各種網(wǎng)上服務(wù)。對資源統(tǒng)一調(diào)度安排，涉及文獻(xiàn)、會(huì)議室、車輛、辦公用品、印章、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)等。信息在流程與功能模塊之間互相引用、更新，流程實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)審批，模塊實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)落地管理。終端集成充分發(fā)揮永安保險(xiǎn)顧客手上各種系統(tǒng)終端功能特性與使用操作特性，并自動(dòng)同步不同終端存儲(chǔ)系統(tǒng)信息。臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、平板電腦、手機(jī)甚至PDA等。應(yīng)用集成集成永安保險(xiǎn)內(nèi)部各種應(yīng)用，以及電子商務(wù)服務(wù)，以及互聯(lián)網(wǎng)外部服務(wù)等，建立一種統(tǒng)一、完整應(yīng)用平臺(tái)。單點(diǎn)登錄各種應(yīng)用系統(tǒng)，成為初級(jí)公司門戶。直接使用電子郵件、即時(shí)通信、無紙傳真系統(tǒng)。與財(cái)務(wù)、網(wǎng)上銀行銜接，通過財(cái)務(wù)憑證，所有借款、報(bào)銷、劃款等都通過網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。與ERP整合與eHR結(jié)合，流程數(shù)據(jù)寫入HR，薪酬數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)供顧客個(gè)人查詢。網(wǎng)絡(luò)集成讓永安保險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員隨時(shí)隨處在各種各樣網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中都能既安全又有效地使用協(xié)同系統(tǒng)。大樓局域網(wǎng)、行業(yè)廣域網(wǎng)、家庭ADSL、無線局域網(wǎng)、移動(dòng)互連網(wǎng)（CDMA1x）、電話撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)等。各種場合網(wǎng)絡(luò)，如酒店、網(wǎng)吧、境外等。移動(dòng)辦公安全網(wǎng)絡(luò)，涉及IPsecVPN、SSLVPN以及基于Citrix等。

圖：協(xié)同理念支撐項(xiàng)目目的達(dá)到如下舉例闡明協(xié)同理念在應(yīng)用功能關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)中應(yīng)用：圖：應(yīng)用功能協(xié)同關(guān)關(guān)聯(lián)示意圖系統(tǒng)中所有事件、流程、文檔、角色強(qiáng)有關(guān)聯(lián)，上圖是本系統(tǒng)應(yīng)用功能協(xié)同示意圖，體現(xiàn)了功能之間關(guān)聯(lián)。日程管理、流程管理與知識(shí)庫管理是協(xié)同辦公系統(tǒng)三大協(xié)同核心模塊。協(xié)同闡明如下：（1）與日程管理協(xié)同：任何一種系統(tǒng)中功能模塊，只要有時(shí)間屬性事件、事務(wù)，例如工作籌劃、出差、請假、接待等，都能將時(shí)間信息寫入日程管理模塊，實(shí)現(xiàn)未開始工作提示、日程沖突事務(wù)協(xié)調(diào)、工作過程記錄、領(lǐng)導(dǎo)檢查工作安排以及工作量計(jì)算；（2）與流程管理協(xié)同：任何一種系統(tǒng)中功能模塊，只要與公司行政、業(yè)務(wù)管理流程有關(guān)，如辦文、信訪、用品設(shè)備申領(lǐng)、用車、報(bào)銷等，都能與工作流程協(xié)同起來，通過流程來協(xié)作各個(gè)功能模塊聯(lián)動(dòng)，并互換業(yè)務(wù)信息；（3）與知識(shí)庫協(xié)同：在任何工作過程當(dāng)中都要用到各種知識(shí)、文檔、信息，這些都存儲(chǔ)在系統(tǒng)知識(shí)庫中。在任何流程環(huán)節(jié)或者功能模塊使用過程中，系統(tǒng)能智能地從知識(shí)庫中供應(yīng)與當(dāng)前業(yè)務(wù)工作有關(guān)知識(shí)文檔與信息；在業(yè)務(wù)過程中也許會(huì)對這些知識(shí)文檔與信息進(jìn)行更新，在業(yè)務(wù)解決完畢后來，系統(tǒng)能自動(dòng)采集這些更新過知識(shí)文檔與信息，為下一次本顧客調(diào)用與其她顧客調(diào)用作準(zhǔn)備。永安保險(xiǎn)系統(tǒng)建設(shè)效益分析咱們相信，永安保險(xiǎn)協(xié)同辦公系統(tǒng)與公司門戶系統(tǒng)建成后來，將能獲得如下明顯效益：廣泛溝通渠道實(shí)現(xiàn)全公司協(xié)同工作，除了通過電子化工作流程將集團(tuán)本部與分布全省、分散全國管理人員、業(yè)務(wù)人員連接起來以外，還要配合大量當(dāng)代通訊手段，涉及電子郵件、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議、網(wǎng)上即時(shí)通信、網(wǎng)上傳真、手機(jī)短信等等，使得全永安保險(xiǎn)員工盡管在物理上分散各地，卻在同一種公司信息空間中實(shí)現(xiàn)“天涯若比鄰”。規(guī)范行政管理通過建設(shè)各種行政事務(wù)管理功能、各種行政申請、資產(chǎn)管理以及貫穿決策層、管理層到執(zhí)行層籌劃任務(wù)管理等系統(tǒng)，讓全公司管理層和職工在網(wǎng)上進(jìn)行各種繁瑣行政工作，布置貫徹任務(wù)，實(shí)現(xiàn)“復(fù)雜事情簡樸化，簡樸事情規(guī)范化”。全面信息共享在永安保險(xiǎn)全公司范疇內(nèi)共享各種告知、公示、大事記，各種文檔、社會(huì)新聞、行業(yè)新聞等，讓各職能部門與子公司即時(shí)發(fā)布行政業(yè)務(wù)信息，全中華人民共和國職工第一時(shí)間獲得所有信息，實(shí)現(xiàn)“輕點(diǎn)鼠標(biāo)信息瞬間傳達(dá)”。進(jìn)一步系統(tǒng)集成隨著信息化建設(shè)進(jìn)一步，各大應(yīng)用系統(tǒng)必然要進(jìn)行面向顧客業(yè)務(wù)解決過程整合，除了實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一登錄以外，協(xié)同辦公系統(tǒng)將與財(cái)務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、BI系統(tǒng)等在業(yè)務(wù)邏輯與數(shù)據(jù)層面上進(jìn)行廣泛整合，滿足顧客復(fù)雜業(yè)務(wù)自動(dòng)化解決需要。同步鑒于協(xié)同辦公系統(tǒng)特殊地位與顧客使用習(xí)慣，協(xié)同辦公系統(tǒng)將與公司門戶系統(tǒng)緊密集成與整合。公司門戶系統(tǒng)配合流程再造、流程優(yōu)化工作，在管理上與技術(shù)上，與各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)初步流程整合。門戶系統(tǒng)不但融合、內(nèi)嵌了協(xié)同辦公系統(tǒng)，還要全面集成各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以業(yè)務(wù)解決為中心，為每項(xiàng)業(yè)務(wù)將不同系統(tǒng)有關(guān)操作界面統(tǒng)一到一種界面中，應(yīng)用功能互相聯(lián)動(dòng)，底層信息數(shù)據(jù)共享與交互，保證顧客只須關(guān)注業(yè)務(wù)解決而不必分心考慮使用哪些系統(tǒng)、哪些功能模塊來解決業(yè)務(wù)。這種以人為本、環(huán)繞著顧客事務(wù)與業(yè)務(wù)，組織安排各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)互相配合、同步提供服務(wù)公司門戶系統(tǒng)，才是真正大“自動(dòng)化系統(tǒng)”。智能業(yè)務(wù)運(yùn)作而“自動(dòng)化”再上一種臺(tái)階就是“智能化”，即針對不同顧客知識(shí)使用需求來設(shè)計(jì)與建造全面知識(shí)管理系統(tǒng)，環(huán)繞顧客解決業(yè)務(wù)過程自動(dòng)提供所需要數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)，充分運(yùn)用顧客自己與其她顧客在尋常工作中沉淀下來信息與經(jīng)驗(yàn)。這種軟硬件資源整合進(jìn)一步解放顧客受到限制，最大限度發(fā)揮了信息化資源服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)管理、服務(wù)決策價(jià)值。全新公司文化信息化推動(dòng)永安保險(xiǎn)資源整合與改革，協(xié)同辦公系統(tǒng)可以運(yùn)用信息化協(xié)助公司統(tǒng)一建設(shè)公司文化，使得永安保險(xiǎn)全員上下一心，產(chǎn)生認(rèn)同感、歸屬感，集體榮譽(yù)感與主人翁精神，達(dá)致“齊心”、“同甘共苦”。投票系統(tǒng)、意見征詢、公司論壇、統(tǒng)一系統(tǒng)首頁宣傳以及思想政治工作信息化等都被證明是有效協(xié)同應(yīng)用模塊。系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原則依照以上對永安保險(xiǎn)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)項(xiàng)目需求分析，在設(shè)計(jì)整個(gè)系統(tǒng)之前，結(jié)合烽火科技保險(xiǎn)行業(yè)公司信息化經(jīng)驗(yàn)，對于系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則，咱們歸納總結(jié)為安全性、成熟性、原則化、易用性、開放性、可維護(hù)性與高性能、先進(jìn)性等八大類型規(guī)定，并以此作為本系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則。安全性原則安全保密是公司信息化建設(shè)核心。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)涉及到永安保險(xiǎn)重要或機(jī)密信息，因而安全性需要放在首位進(jìn)行考慮。系統(tǒng)要有完善、周密安全體系和信息安全支撐平臺(tái)緊密配合，從物理、傳播、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用，采用多層次安全保障辦法。本次項(xiàng)目從分析到設(shè)計(jì)，安全性原則貫穿始終。系統(tǒng)安全性重要應(yīng)當(dāng)考慮：系統(tǒng)具備嚴(yán)格級(jí)別訪問及授權(quán)機(jī)制；對于認(rèn)定核心及敏感數(shù)據(jù)，只有通過授權(quán)合法顧客才干使用訪問及修改，并具備完備日記及審核功能。系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)有一套完整安全機(jī)制，保證系統(tǒng)可以抵抗內(nèi)部和外部黑客性質(zhì)襲擊。完整身份認(rèn)證與授權(quán)，對核心顧客、領(lǐng)導(dǎo)身份確認(rèn)進(jìn)行數(shù)字簽名，并支持對敏感數(shù)據(jù)加密傳播。保證數(shù)據(jù)安全性。系統(tǒng)中存在大量數(shù)據(jù)，要保證顧客不可以直接存取核心數(shù)據(jù)，而只能通過有關(guān)功能模塊對數(shù)據(jù)進(jìn)行操作，建立完備數(shù)據(jù)備份與劫難恢復(fù)機(jī)制及方略。在烽火科技提供辦公自動(dòng)化系統(tǒng)解決方案中，提供了原則CA認(rèn)證接口，在以往各種項(xiàng)目中成功實(shí)現(xiàn)了與各種第三方CA提供商集成，涉及烏魯木齊市CA認(rèn)證中心、浙江省CA中心等。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)將提供有效、嚴(yán)格分級(jí)管理模式，把系統(tǒng)管理員和各級(jí)單位應(yīng)用管理員權(quán)限分開，按照各自職責(zé)范疇劃定管理權(quán)限，除了系統(tǒng)管理員以外，分別設(shè)立網(wǎng)站管理員、公文管理員、檔案管理員以及其他功能模塊專門管理人員，在保證各施其責(zé)基本上，保證數(shù)據(jù)安全性。成熟性原則作為一套龐大而復(fù)雜應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，如何減少項(xiàng)目開發(fā)實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)，避免浮現(xiàn)項(xiàng)目失敗是在項(xiàng)目分析階段所必要關(guān)注重要環(huán)節(jié)。而辦公自動(dòng)化系統(tǒng)產(chǎn)品、系統(tǒng)平臺(tái)和使用技術(shù)與否成熟，往往會(huì)直接影響到項(xiàng)目成果。實(shí)踐證明，過度強(qiáng)調(diào)采用先進(jìn)平臺(tái)和技術(shù)，是系統(tǒng)不穩(wěn)定重要因素。因而，應(yīng)當(dāng)選用通過市場考驗(yàn)和顧客實(shí)際應(yīng)用驗(yàn)證，在系統(tǒng)穩(wěn)定性、運(yùn)營效率和可維護(hù)性上都達(dá)到了國際先進(jìn)水平成熟操作系統(tǒng)平臺(tái)和應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)。本次項(xiàng)目采用技術(shù)路線、操作系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器等都遵循了這一原則。原則化原則在系統(tǒng)平臺(tái)、技術(shù)等選型時(shí)，應(yīng)符合國際原則、工業(yè)原則、行業(yè)原則，特別是國家、行業(yè)發(fā)布原則和規(guī)范。使系統(tǒng)通信環(huán)境、軟件環(huán)境互相間依賴減至最小，使其各自發(fā)揮自身優(yōu)勢。另一方面也要強(qiáng)調(diào)各種系統(tǒng)之間通信和信息互換，以信息資源共享為有效基本出發(fā)點(diǎn)。易用性原則公司信息化是為了協(xié)助公司提高管理水平，因而在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)操作上，需要盡量直觀，簡潔，操作環(huán)節(jié)不能太復(fù)雜，廣大顧客可以通過主流Internet瀏覽器訪問辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，操作與上網(wǎng)類似。在本解決方案中，依照烽火科技近年經(jīng)驗(yàn)，咱們將吸取以往顧客所提出意見，秉承”把復(fù)雜事情簡樸化、簡樸事情規(guī)范化”設(shè)計(jì)原則，從顧客實(shí)際工作出發(fā)設(shè)計(jì)整個(gè)系統(tǒng)。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)要徹底變化老式軟件單調(diào)、繁瑣計(jì)算機(jī)操作方式，功能要清晰、簡潔、和諧、易用和一致，注重整體風(fēng)格布局，精心設(shè)計(jì)界面中諸如按鈕位置、數(shù)據(jù)體現(xiàn)方式等細(xì)節(jié)，使操作者可以以便地操作和比較容易地理解界面所表達(dá)信息和內(nèi)容，便于顧客迅速掌握系統(tǒng)使用。各功能模塊自身要最大限度地簡化操作，顧客應(yīng)無需長時(shí)間訓(xùn)練和磨合，在相稱短周期內(nèi)就可以熟悉操作，迅速為廣大工作人員接受和樂于使用。同步，系統(tǒng)將變化以往辦公自動(dòng)化系統(tǒng)單一按照功能進(jìn)行組織設(shè)計(jì)模式，采用”事務(wù)聯(lián)動(dòng)”設(shè)計(jì)模式，把一種事務(wù)中各種任務(wù)有機(jī)組織在一起，用統(tǒng)一界面反映給顧客，以符合顧客尋常事務(wù)解決習(xí)慣。開放性原則系統(tǒng)開放限度直接影響到系統(tǒng)生命周期。系統(tǒng)真正符合三層瀏覽器/服務(wù)器（B/S）體系構(gòu)造，隨著應(yīng)用水平提高、規(guī)模擴(kuò)大和需求增長，不必對系統(tǒng)體系構(gòu)造做較大變化就可以對系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展。為保證系統(tǒng)穩(wěn)定性，咱們將采用先進(jìn)框架構(gòu)造設(shè)計(jì)本系統(tǒng)，以烽火科技成熟管理平臺(tái)作為主框架，基于“平臺(tái)＋應(yīng)用”架構(gòu)，采用“構(gòu)件模式”來安裝各種辦公自動(dòng)化系統(tǒng)功能模塊，所有模塊顧客都由應(yīng)用支撐平臺(tái)來管理，個(gè)別模塊添加刪除不影響其他模塊運(yùn)營。這與電腦“主板－功能卡”原理類似。可維護(hù)性原則對于永安保險(xiǎn)綜合辦公自動(dòng)化系統(tǒng)這樣一種涉及范疇廣、顧客數(shù)量大系統(tǒng)，對其可維護(hù)性具備很高規(guī)定。因而，系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)就充分考慮到了系統(tǒng)布置與配備、業(yè)務(wù)管理、性能管理等多方面規(guī)定，提供靈活易用流程設(shè)計(jì)、公文格式設(shè)計(jì)、配備管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控和詳細(xì)日記、審計(jì)功能。對于管理和維護(hù)人員具備可管理和易于維護(hù)特點(diǎn)，可以實(shí)現(xiàn)各子公司、各部門分級(jí)管理，力求以至少人力資源和技術(shù)規(guī)定，就可以較好零代碼地維護(hù)和管理，并能正常運(yùn)營。高效性原則辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)基本意義是提高工作效率，因而系統(tǒng)自身性能與效率必要非常高與穩(wěn)定。烽火科技應(yīng)用支撐平臺(tái)系統(tǒng)強(qiáng)大適應(yīng)能力和簡便實(shí)現(xiàn)能力使高效性得以體現(xiàn)。一方面，烽火科技應(yīng)用支撐平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)用了強(qiáng)大工作流引擎EFlow機(jī)制，并將其解決放在安全可靠服務(wù)器上，系統(tǒng)可以充分運(yùn)用服務(wù)器先進(jìn)特性使得系統(tǒng)可以高效運(yùn)作；第二，烽火科技應(yīng)用支撐平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)用了先進(jìn)可靠三層次開發(fā)模式，所有信息都由中間層來解決，并且信息解決也都在服務(wù)器上；第三，系統(tǒng)具備強(qiáng)大自定義功能，涉及各種自定義工具和功能，這使得系統(tǒng)使用、實(shí)行和推廣具備高效性。先進(jìn)性原則當(dāng)前信息技術(shù)日新月異，如果只著眼于當(dāng)前需求而忽視系統(tǒng)技術(shù)和體系前瞻性，系統(tǒng)將不能滿足永安保險(xiǎn)日益增長需求，導(dǎo)致系統(tǒng)生命周期縮短，從而增長永安保險(xiǎn)在信息化建設(shè)上投資。本方案采用業(yè)界公認(rèn)先進(jìn)和原則軟件技術(shù)，符合信息技術(shù)發(fā)展趨勢，保證系統(tǒng)在可預(yù)見階段內(nèi)有相稱強(qiáng)大生命力。咱們將在如下兩個(gè)方面滿足先進(jìn)性規(guī)定：技術(shù)先進(jìn)性技術(shù)先進(jìn)性是保證整個(gè)系統(tǒng)生命周期重要環(huán)節(jié)。在本方案中，咱們將使用諸如J2EE、XML等比較成熟而又有發(fā)展前程先進(jìn)技術(shù)，保證整套系統(tǒng)在一段時(shí)間內(nèi)整體技術(shù)領(lǐng)先。構(gòu)造先進(jìn)性構(gòu)造先進(jìn)性是保證系統(tǒng)生命周期基本。依照咱們以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，普通一套龐大系統(tǒng)不也許在短時(shí)間內(nèi)就能開發(fā)完善，它往往必要通過一段”使用－修改”循環(huán)過程才可以比較好滿足顧客需要，這個(gè)循環(huán)過程就需要靈活、利于擴(kuò)展系統(tǒng)構(gòu)造與科學(xué)合理數(shù)據(jù)構(gòu)造。構(gòu)造不合理正是導(dǎo)致浮現(xiàn)所謂”信息孤島”現(xiàn)象核心。為了避免這種現(xiàn)象產(chǎn)生，咱們在設(shè)計(jì)這套系統(tǒng)時(shí)，將充分理解需求，并在此基本上對需求進(jìn)行整合分析，再運(yùn)用先進(jìn)數(shù)據(jù)建模辦法對系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范設(shè)計(jì)，保證整個(gè)系統(tǒng)有機(jī)完整。設(shè)計(jì)原則與開發(fā)規(guī)范咱們在永安保險(xiǎn)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)項(xiàng)目中，提出必要堅(jiān)持”統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一原則”方針。因而參照如下原則和規(guī)范體系來指引永安保險(xiǎn)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃、建設(shè)與實(shí)行，通過原則化協(xié)調(diào)和優(yōu)化功能，方能保證永安保險(xiǎn)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)少走彎路，提高效率，保證系統(tǒng)安全可靠。原則和規(guī)范體系參照文獻(xiàn)國家、省、市電子政務(wù)、信息化建設(shè)指引思想與方針政策《電子政務(wù)原則化指南》，重要應(yīng)用在本項(xiàng)目是《電子政務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)原則》、《電子政務(wù)應(yīng)用支撐原則》、《信息安全原則》。中辦17號(hào)文《關(guān)于國內(nèi)電子政務(wù)建設(shè)指引意見》國家已制定有關(guān)原則，可重點(diǎn)參照GB/T9704-1999《國家行政機(jī)關(guān)公文格式》GB/TXXXXX《信息技術(shù)可擴(kuò)展置標(biāo)語言（XM1）》《XML在電子政務(wù)中應(yīng)用指南》（參照W3CXML系列原則）Web服務(wù)技術(shù)規(guī)定（參照UDDI、OA、WSDL等國際原則）GB/T19000族原則系列國際原則ISO9000、國際原則ISO9001、國際原則ISO14000GB0174-93《電子計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)規(guī)范》GB8566-88《軟件開發(fā)規(guī)范》GB17859-1999《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)級(jí)別劃分準(zhǔn)則》GB12504-90(ANSI/IEEE730)《計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證籌劃規(guī)范》BMZ23-《涉及國家秘密計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保密測評指南》BMZ21-《涉及國家秘密計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保密技術(shù)規(guī)定》BMZ22-《涉及國家秘密計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全方案設(shè)計(jì)指南》辦公自動(dòng)化行業(yè)原則Q/OSSU1.1—辦公軟件原則聯(lián)盟原則《辦公自動(dòng)化軟件規(guī)范》分為七個(gè)某些：第1某些：總則第2某些：術(shù)語規(guī)范第3某些：文字解決規(guī)范第4某些：資源存儲(chǔ)規(guī)范第5某些：安全控制規(guī)范第6某些：工作流管理規(guī)范第7某些：接口規(guī)范其她參照法規(guī)《中華人民共和國共產(chǎn)黨機(jī)關(guān)公文解決條例》《國家行政機(jī)關(guān)公文解決辦法》《中華人民共和國檔案法》《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)保密管理暫行規(guī)定》《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)國際聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》《涉及國家秘密通信、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)審批暫行辦法》技術(shù)與開發(fā)規(guī)范GB/T16260-1996（ISO/IEC9126.1991）信息技術(shù)軟件產(chǎn)品質(zhì)量特性及其使用指南ISO9000-3：1997質(zhì)量管理和質(zhì)量保證原則第三某些ISO9001-1994在計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、供應(yīng)、安裝和維護(hù)總應(yīng)用指南GB9385-88計(jì)算機(jī)軟件需求闡明編寫指南GB9386-88計(jì)算機(jī)軟件測試文獻(xiàn)編制規(guī)范GB/T12504-90計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量原則保證籌劃規(guī)范GB/T12504-90計(jì)算機(jī)軟件配備管理籌劃規(guī)范ISO/IEC12207-1995信息技術(shù)、軟件生存周期過程GB/T14079-93計(jì)算機(jī)軟件維護(hù)指南GB/T14394-93計(jì)算機(jī)軟件可靠性和可維護(hù)性管理GB/T15532-95計(jì)算機(jī)軟件單元測試GB/T11457-1995軟件工程術(shù)語通用技術(shù)原則HTML(HypertextMarkupLanguage)XML(eXtensibleMarkupLanguage)IIOP(InternetInteroperabilityObjectProtocol)RMI(RemoteMethodInvocation)……系統(tǒng)構(gòu)造設(shè)計(jì)永安保險(xiǎn)協(xié)同辦公系統(tǒng)總體構(gòu)造是“四個(gè)網(wǎng)絡(luò)、兩層平臺(tái)、一套應(yīng)用、一種門戶”：數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)提供原則數(shù)據(jù)互換與共享接口，涉及了封裝數(shù)據(jù)訪問服務(wù)，數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)互換和信息注冊服務(wù)，同步涉及了數(shù)據(jù)接口平臺(tái)，即基于XML為基本數(shù)據(jù)層互換管理，WebService應(yīng)用接口及互換管理。特別地，數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)將與下屬公司各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)互換，進(jìn)行業(yè)務(wù)信息自動(dòng)采集匯總。總部數(shù)據(jù)互換中心起到匯總各個(gè)下屬公司文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)與信息作用，同步向各下屬公司分發(fā)總部文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)與信息。應(yīng)用支撐平臺(tái)應(yīng)用支撐平臺(tái)提供如下四大類組件，為各類協(xié)同功能實(shí)現(xiàn)提供支撐：（1）應(yīng)用服務(wù)：涉及可覺得審批過程、業(yè)務(wù)過程提供有關(guān)知識(shí)參照資料知識(shí)服務(wù)；可以遍歷數(shù)據(jù)、文檔、多媒體信息等數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)；可以自動(dòng)生成各種數(shù)據(jù)信息記錄報(bào)表報(bào)表中心；為所有辦公應(yīng)用提供操作使用指南與協(xié)助協(xié)助中心。（2）通信服務(wù)：涉及提供短信提示與短信收發(fā)功能公司短信中心；提供郵件提示與郵件收發(fā)電子郵件系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)全公司收發(fā)傳真無紙化傳真系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)全公司職工即時(shí)溝通、網(wǎng)上視頻語音交流等功能即時(shí)通信系統(tǒng)。（3）核心技術(shù)引擎：涉及支持統(tǒng)一門戶界面管理門戶服務(wù)；實(shí)現(xiàn)各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)單點(diǎn)登錄；沉淀審批過程與業(yè)務(wù)過程中各種知識(shí)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫；為各種行政、業(yè)務(wù)流程全公司一體化運(yùn)轉(zhuǎn)提供支持工作流引擎。（4）安全服務(wù)：實(shí)現(xiàn)顧客管理、權(quán)限管理、日記監(jiān)控等安全保障。協(xié)同辦公應(yīng)用參照保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)同類辦公自動(dòng)化系統(tǒng)成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合永安保險(xiǎn)實(shí)際需要，涉及了公文、辦事、溝通、信息、任務(wù)、行政、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)管理等協(xié)同辦公應(yīng)用功能模塊。在本項(xiàng)目實(shí)行過程中，將針對永安保險(xiǎn)實(shí)際狀況與特定個(gè)性需求對上述功能模型進(jìn)行調(diào)節(jié)。四個(gè)網(wǎng)絡(luò)四個(gè)網(wǎng)絡(luò)是永安保險(xiǎn)本部局域網(wǎng)、各下屬子公司局域網(wǎng)、國際互聯(lián)網(wǎng)與電信GSM/CDMA網(wǎng)。本系統(tǒng)布置在局域網(wǎng)內(nèi)機(jī)房中，內(nèi)部顧客通過個(gè)性化門戶訪問本系統(tǒng)，位于互聯(lián)網(wǎng)在家辦公顧客、出差顧客訪問使用本系統(tǒng)，通過VPN（IpsecVPN或者SSLVPN）保護(hù)鏈路安全。此外通過電信GSM/CDMA網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)短信提示與回答操作。系統(tǒng)性能設(shè)計(jì)考慮到本項(xiàng)目內(nèi)容是永安保險(xiǎn)核心系統(tǒng)，面向幾乎所有內(nèi)部工作人員，因此在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)必要要考慮到性能問題，如下將通過幾種方面描述系統(tǒng)在性能方面設(shè)計(jì)：支持顧客訪問系統(tǒng)將按照5000個(gè)顧客在線訪問進(jìn)行設(shè)計(jì)，20萬條數(shù)據(jù)環(huán)境下，單頁面打開速度在1.5秒，公文打開速度3秒。支持365*24平臺(tái)運(yùn)作規(guī)定考慮到系統(tǒng)是永安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)核心應(yīng)用，系統(tǒng)將保證以365*24模式進(jìn)行運(yùn)作，在滿足備份規(guī)定狀況下，故障恢復(fù)時(shí)間在30分鐘之內(nèi)。支持每分鐘100個(gè)事務(wù)觸發(fā)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)考慮到內(nèi)部顧客訪問數(shù)量，因而，需要實(shí)現(xiàn)每分鐘100個(gè)事務(wù)實(shí)例觸發(fā)規(guī)定，即每分鐘支持100個(gè)業(yè)務(wù)流程和事務(wù)解決并發(fā)規(guī)定。技術(shù)實(shí)現(xiàn)途徑本部份描述了設(shè)計(jì)中使用核心技術(shù)，其中某些技術(shù)盡量運(yùn)用成熟技術(shù)和產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)，例如：構(gòu)件技術(shù)、UI技術(shù)、工作流技術(shù)等。基于J2EE分布式計(jì)算技術(shù)合用于創(chuàng)立服務(wù)器應(yīng)用程序和服務(wù)公司版J2EE（Java2EnterpriseEdition）是一種運(yùn)用Java平臺(tái)來簡化諸多與多級(jí)公司級(jí)解決方案開發(fā)、布置和管理有關(guān)復(fù)雜問題體系構(gòu)造。J2EE技術(shù)還為這些組件提供一整套公司級(jí)服務(wù)，通過自動(dòng)化方式完畢應(yīng)用程序開發(fā)中諸多耗時(shí)且費(fèi)力艱難工作，為顧客提供一種可創(chuàng)立廣泛兼容公司級(jí)解決方案而無需進(jìn)行復(fù)雜編程平臺(tái)。運(yùn)用這一優(yōu)勢可以以便地開發(fā)出高質(zhì)量、適合公司級(jí)使用應(yīng)用程序，還可極大地減少產(chǎn)品研發(fā)上市時(shí)間、成本和風(fēng)險(xiǎn)。J2EE中提供了分布式計(jì)算環(huán)境中組件需要所有服務(wù)，例如組件生命周期管理、數(shù)據(jù)庫連接管理、分布式事務(wù)支持、組件命名服務(wù)等等，可以提供程序更加高效地運(yùn)營于應(yīng)用服務(wù)器中，支持各種客戶端訪問。基于J2EE分布式計(jì)算技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)如下三個(gè)目的：集成性：集成性重要反映在相應(yīng)用程序互操作能力支持上。它規(guī)定分布在不同機(jī)器平臺(tái)和操作系統(tǒng)上、采用不同語言或者開發(fā)工具生成各類商業(yè)應(yīng)用必要能集成在一起，構(gòu)成一種統(tǒng)一計(jì)算框架。這一集成框架必要建立在網(wǎng)絡(luò)基本之上，并且具備對于遺留應(yīng)用集成能力；可用性：規(guī)定所采用軟件構(gòu)件技術(shù)必要是成熟技術(shù)，相應(yīng)產(chǎn)品也必要是成熟產(chǎn)品，在至關(guān)重要應(yīng)用中可以穩(wěn)定、安全、可靠地運(yùn)營。此外，由于數(shù)據(jù)庫在公司中扮演著重要角色，軟件構(gòu)件技術(shù)應(yīng)能與數(shù)據(jù)庫技術(shù)緊密集成；可擴(kuò)展性：集成框架必要是可擴(kuò)展，可以協(xié)調(diào)不同設(shè)計(jì)模式和實(shí)現(xiàn)方略，可以依照公司需求進(jìn)行裁剪，并能迅速反映市場變化和技術(shù)發(fā)展趨勢。通過保證當(dāng)前應(yīng)用可重用性，最大限度地保護(hù)公司投資。構(gòu)件技術(shù)通過構(gòu)件技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，并可重用。構(gòu)件（Component，也譯為組件），可復(fù)用軟件構(gòu)成成分，可被用來構(gòu)造其她軟件。它可以是被封裝對象類、類樹、某些功能模塊、軟件框架（framwork）、軟件構(gòu)架（或體系構(gòu)造Architectural）、文檔、分析件、設(shè)計(jì)模式（Pattern）等。構(gòu)件分為構(gòu)件類和構(gòu)件實(shí)例，通過給出構(gòu)件類參數(shù)，生成實(shí)例，通過實(shí)例組裝和控制來構(gòu)造相應(yīng)應(yīng)用軟件，這不但大大提高了軟件開發(fā)者開發(fā)效率，也大大提高了軟件質(zhì)量。構(gòu)件庫基本構(gòu)件構(gòu)件庫基本構(gòu)件工具構(gòu)件角色構(gòu)件行業(yè)構(gòu)件<Demo>業(yè)務(wù)構(gòu)件<Product>產(chǎn)品構(gòu)件保險(xiǎn)客戶構(gòu)件<Package><Package><Package>構(gòu)件按照應(yīng)用層次多層抽象，依照業(yè)務(wù)需求組裝。基本構(gòu)件庫：面向技術(shù)，較低層構(gòu)件，解決詳細(xì)技術(shù)問題，例如：日期類型轉(zhuǎn)換函數(shù)、下拉框等。業(yè)務(wù)構(gòu)件庫：面向公司某類業(yè)務(wù)，具備業(yè)務(wù)特性，但可應(yīng)用于各種業(yè)務(wù)類型中。行業(yè)構(gòu)件庫：依照公司原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能，將某些可以重用組件進(jìn)行封裝和改造，具備一定業(yè)務(wù)特性。圖：構(gòu)件化多層體系圖面向構(gòu)件實(shí)現(xiàn)多層體系，采用數(shù)據(jù)總線技術(shù)，各層之間松散耦合，如有變化影響較小，構(gòu)件相對穩(wěn)定，靈活多變又能保證系統(tǒng)穩(wěn)定性。本項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，將采用頁面呈現(xiàn)層、業(yè)務(wù)邏輯層、工作流層分別進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，運(yùn)用構(gòu)件技術(shù)進(jìn)行組裝，提高軟件開發(fā)效率，提高系統(tǒng)擴(kuò)展性。UI技術(shù)面向顧客界面設(shè)計(jì)（UI設(shè)計(jì)），突出以人為本。軟件除了實(shí)用外，人們著眼點(diǎn)更在于軟件易用性和美觀性，而易用與美觀重要取決于人機(jī)界面優(yōu)劣。眾所周知，在當(dāng)今硬件與軟件環(huán)境下，一種軟件系統(tǒng)沒有較好界面設(shè)計(jì)就不能算是成功。由于不論它內(nèi)部有多么精致技術(shù)，只要顧客不樂意使用它，它優(yōu)越性就得不到發(fā)揮，它價(jià)值和作用也無從談起。于是一種不涉及技術(shù)而著眼于易用和美觀行業(yè)越來越顯得重要——這就是軟件UI設(shè)計(jì)。軟件設(shè)計(jì)可分為兩個(gè)某些：編碼設(shè)計(jì)與UI設(shè)計(jì)。編碼設(shè)計(jì)人們都很熟悉，但是UI設(shè)計(jì)還是一種很陌生詞，雖然某些專門從事網(wǎng)站與多媒體設(shè)計(jì)人也不完全理解UI意思。UI本意是顧客界面，是英文“User”和“Interface”縮寫。從字面上看是“顧客”與“界面”兩個(gè)詞組，但事實(shí)上還涉及顧客與界面之間交互關(guān)系。以顧客為中心核心原則：理解顧客任務(wù)需求：涉及在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中各方面需求設(shè)定量化目的：建立基于顧客或基于業(yè)務(wù)原則。設(shè)計(jì)一種完備顧客體驗(yàn)過程：一種顧客對一種產(chǎn)品完備體驗(yàn)過程涉及包裝、銷售、培訓(xùn)、硬拷貝文檔、設(shè)立、安裝、屏幕、圖形、協(xié)助、其她性能支持、升級(jí)和卸載評測：讓顧客參加測試，借些判斷與否達(dá)到了目的或與否存在問題迭代：如果沒有達(dá)到目的或存在問題，就要進(jìn)行修改，并使之重新生效。第一次不也許做得很完美，結(jié)識(shí)到這一點(diǎn)是非常重要。要懂得需求也許會(huì)擴(kuò)展和延伸到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)階段。設(shè)計(jì)和開發(fā)實(shí)踐與技術(shù)有諸多，結(jié)合使用以顧客為中心設(shè)計(jì)原則時(shí)，在軟件系統(tǒng)開發(fā)上成功實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目的有很大協(xié)助。單點(diǎn)登錄技術(shù)SSO（SingleSign-On）是介于Portal和集成應(yīng)用系統(tǒng)之間認(rèn)證服務(wù)，顧客登陸Portal之后，只需要做一次身份驗(yàn)證，就可以對所有被授權(quán)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行無縫訪問，不需要再次輸入其她應(yīng)用系統(tǒng)驗(yàn)證信息（顧客名、密碼），從而可以提高顧客工作效率，減少系統(tǒng)出錯(cuò)機(jī)率。盡管登錄到一種系統(tǒng)過程很簡樸：輸入顧客身份名，然后再輸入口令，但是它事實(shí)上采用了各種動(dòng)作。一方面是認(rèn)證，認(rèn)證發(fā)生在系統(tǒng)驗(yàn)證登錄實(shí)體（人或程序）與否是與這個(gè)顧客身份有關(guān)實(shí)體時(shí)，認(rèn)證普通通過將口令與顧客ID匹配來實(shí)現(xiàn)。在顧客通過認(rèn)證后并試圖訪問系統(tǒng)資源時(shí)，需要進(jìn)行授權(quán)。顧客可以被授權(quán)查看文獻(xiàn)，但不能刪除或修改文獻(xiàn)。系統(tǒng)運(yùn)用錯(cuò)誤信息回答非授權(quán)祈求，并通過容許訪問來響應(yīng)授權(quán)祈求。實(shí)際授權(quán)可以在認(rèn)證后及時(shí)進(jìn)行，使客戶得到授權(quán)資源清單。授權(quán)也可以是交互式，當(dāng)顧客試圖訪問不同資源時(shí)服務(wù)器回絕或批準(zhǔn)訪問這些資源。從技術(shù)上看，SSO使顧客可以登錄到一種主域上，但可以訪問其她次級(jí)域。例如，NovellNetWare網(wǎng)絡(luò)代表著一種域，WindowsNT代表著一種域，IBM也代表著一種域，如此等等。在多登錄環(huán)境中正常環(huán)境下，顧客必要分別登錄到每個(gè)次級(jí)域。在使用SSO時(shí)，IT經(jīng)理指定特定平臺(tái)作為主認(rèn)證域來控制對所有域訪問。當(dāng)顧客登錄到這個(gè)SSO主域時(shí)，她提供在登錄到任何次級(jí)域時(shí)所需要所有證明。然后主域負(fù)責(zé)為次級(jí)域完畢對顧客認(rèn)證。SSO最簡樸實(shí)現(xiàn)形式是使每個(gè)顧客在認(rèn)證服務(wù)器上都擁有一種賬戶，認(rèn)證服務(wù)器保存所有顧客ID、口令和賬戶信息。這臺(tái)服務(wù)器對顧客進(jìn)行一次認(rèn)證，然后按照需要將顧客ID和口令信息傳送給其她域。這種方式簡化了顧客工作，顧客只需要記住一種口令。可惜是，它不能給管理人員太大協(xié)助，由于她們?nèi)员匾诿恳环N授權(quán)域上為每一位顧客建立獨(dú)立賬戶，必要分別地管理每個(gè)域認(rèn)證信息。一種實(shí)現(xiàn)SSO更好方式是容許IT管理人員在以便顧客同步，增強(qiáng)安全性，減少管理費(fèi)用。更先進(jìn)SSO不是將復(fù)雜多次登錄環(huán)境隱藏在一臺(tái)認(rèn)證服務(wù)器上單一賬戶之后，而是通過規(guī)定顧客訪問不同域方略實(shí)現(xiàn)安全性。管理人員為個(gè)人和顧客組規(guī)定容許對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行恰當(dāng)訪問方略。例如，一項(xiàng)方略也許授權(quán)客戶服務(wù)人員對部門級(jí)WindowsNT網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行只讀訪問，而另一項(xiàng)方略也許賦予IT部門高檔系統(tǒng)管理人員在公司Unix系統(tǒng)上根目錄權(quán)限。當(dāng)顧客登錄時(shí)，SSO擬定對這個(gè)特定顧客ID實(shí)行什么方略。此后，SSO為顧客提供訪問其她系統(tǒng)證明。例如，一位程序人員將被授予與其職位、部門和當(dāng)前工程相適應(yīng)訪問權(quán)。如果某一屬性變化話，例如這位程序員進(jìn)行橫向調(diào)動(dòng)，那么只需要更新SSO系統(tǒng)。下一次她登錄時(shí)，她就自動(dòng)地被關(guān)閉在她老部門系統(tǒng)之外，并賦予她訪問新部門系統(tǒng)權(quán)力.SOA技術(shù)SOA（Service-OrientedArchitecture）——基于服務(wù)框架構(gòu)造是一種應(yīng)用技術(shù)，應(yīng)用業(yè)務(wù)邏輯被組織成模型（服務(wù)），訪問接口、服務(wù)成為一種黑盒。在SOA中，系統(tǒng)架構(gòu)師會(huì)嘗試由單個(gè)實(shí)體來提供一系列特定任務(wù)，該實(shí)體接受服務(wù)祈求并返回解決成果；或返回因嘗試失敗而導(dǎo)致錯(cuò)誤。這些服務(wù)，以及規(guī)定它們應(yīng)如何組合來構(gòu)成一種完整應(yīng)用程序指引原則，由此構(gòu)成了一種SOA。在SOA架構(gòu)下，數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯融合成模型化業(yè)務(wù)組件，且具備文檔接口，這種明確設(shè)計(jì)和簡樸和方式有助于開發(fā)和進(jìn)一步擴(kuò)展，一種SOA應(yīng)用可以很容易地與異構(gòu)、外部遺留系統(tǒng)、外購應(yīng)用集成在一起。依照國內(nèi)信息化建設(shè)需求與實(shí)際狀況，本項(xiàng)目將選取基于服務(wù)框架構(gòu)造——SOA，在整個(gè)系統(tǒng)總體架構(gòu)上融入了SOA理念。Portlet技術(shù)Portlet是運(yùn)營在PortalPortlet容器（Container）中插件，在許多方面都類似于Servlets。Portlet用PortletAPI來編寫，就象Servlet用ServletAPI來編寫同樣，不同是Portlet運(yùn)營在Portal環(huán)境中，而Servlet運(yùn)營在服務(wù)器端Servlet容器（Container）中。此外，Servlet直接與客戶端通訊，而Portlet則通過Portal應(yīng)用來調(diào)用。Portlet只有在生成了適合在Web頁面中顯示內(nèi)容之后，才會(huì)在Portal環(huán)境中恰當(dāng)運(yùn)營。門戶組件運(yùn)營容器(Portlet)即在門戶中運(yùn)營為門戶提供內(nèi)容構(gòu)件。Portlet是國際原則門戶組件原則，為Portlet提供了運(yùn)營容器，可以運(yùn)營原則Portlet應(yīng)用程序，充分運(yùn)用已有資源并提供開放二次開發(fā)接口。Portlet容器重要負(fù)責(zé)提供Portlet運(yùn)營時(shí)基本服務(wù)涉及：生命周期管理、數(shù)據(jù)持久化、會(huì)話狀態(tài)保持、事件和消息機(jī)制、Portlet定制服務(wù)等。提供以便Portlet布置和管理界面。通過開發(fā)符合Portlet原則門戶構(gòu)件，可以以便擴(kuò)展門戶功能，集成已有應(yīng)用，或者通過集成第三方廠商Portlet，直接擴(kuò)展門戶功能。由于Portlet開發(fā)和Servlet開發(fā)非常相似，開發(fā)簡樸易學(xué)，擴(kuò)展性強(qiáng)，因此各個(gè)主流應(yīng)用廠已經(jīng)全面接受該原則，既有Portlet已有數(shù)百個(gè)，充分保證了系統(tǒng)功能可擴(kuò)展性。自定義工作流技術(shù)在本項(xiàng)目中采用工作流技術(shù)，將采用烽火科技自有產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品烽火科技EFlow工作流技術(shù)，該技術(shù)已成功應(yīng)用在大量政府、公司單位，成熟而穩(wěn)定。其中重要涉及如下七個(gè)某些部件和數(shù)據(jù)。過程定義工具過程定義工具被用來創(chuàng)立計(jì)算機(jī)可解決業(yè)務(wù)過程描述。它可以是形式化過程定義語言或?qū)ο箨P(guān)系模型，也可以是簡樸地規(guī)定顧客間信息傳播一組路由命令。過程定義過程定義（數(shù)據(jù)）包括了所有使業(yè)務(wù)過程能被工作流執(zhí)行子系統(tǒng)執(zhí)行必要信息。這些信息涉及起始和終結(jié)條件、各個(gè)構(gòu)成活動(dòng)、活動(dòng)調(diào)度規(guī)則、各業(yè)務(wù)參加者需要做工作、有關(guān)應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)調(diào)用信息等。工作流執(zhí)行子系統(tǒng)和工作流引擎工作流執(zhí)行子系統(tǒng)也稱為（業(yè)務(wù)）過程執(zhí)行環(huán)境，涉及一種或各種工作流引擎。工作流引擎是WfMS核心軟件組元。它功能涉及：解釋過程定義，創(chuàng)立過程實(shí)例并控制其執(zhí)行，調(diào)度各項(xiàng)活動(dòng)，為顧客工作表添加工作項(xiàng)，通過應(yīng)用程序接口（API，ApplicationProgramInterface）調(diào)用應(yīng)用程序，提供監(jiān)督和管理功能等。工作流控制數(shù)據(jù)指被工作流執(zhí)行子系統(tǒng)和工作流引擎管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，例如工作流實(shí)例狀態(tài)信息、每一活動(dòng)狀態(tài)信息等。工作流有關(guān)數(shù)據(jù)指與業(yè)務(wù)過程有關(guān)數(shù)據(jù)。WfMS使用這些數(shù)據(jù)擬定工作流實(shí)例狀態(tài)轉(zhuǎn)移，例如過程調(diào)度決策數(shù)據(jù)、活動(dòng)間傳播數(shù)據(jù)等。工作流有關(guān)數(shù)據(jù)既可以被工作流引擎使用，也可以被應(yīng)用程序調(diào)用。工作表和工作表解決程序工作表列出了與業(yè)務(wù)過程參加者有關(guān)一系列工作項(xiàng)，工作表解決程序則對顧客和工作表之間交互進(jìn)行管理。工作表解決程序完畢功能有：支持顧客在工作表中選用一種工作項(xiàng)，重新分派工作項(xiàng)，通報(bào)工作項(xiàng)完畢，在工作項(xiàng)被解決過程中調(diào)用相應(yīng)應(yīng)用程序等。應(yīng)用程序和應(yīng)用數(shù)據(jù)應(yīng)用程序可以直接被WfMS調(diào)用或通過應(yīng)用程序代理被間接調(diào)用。通過應(yīng)用程序調(diào)用，WfMS某些或完全自動(dòng)地完畢一種活動(dòng)，或者對業(yè)務(wù)參加者工作提供支持。與工作流控制數(shù)據(jù)和有關(guān)數(shù)據(jù)不同，應(yīng)用數(shù)據(jù)相應(yīng)用程序來講是局部數(shù)據(jù)，對WfMS其她部件來說是不可見。可信WebService技術(shù)可信WebService技術(shù)重要涉及可信簡樸對象訪問控制合同SOAP（SimpleObjectAccessProtocol）、可信Web服務(wù)描述語言WSDL（WebServiceDescriptionLanguage）和可信統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)集成合同UDDI（UniversalDescription，DiscoveryIntegration）。可信WebService體系框架包括如下某些：可信WebService運(yùn)營環(huán)境：提供可信WebService運(yùn)營管理機(jī)制；UDDI注冊表和可信WebService安全管理服務(wù)；基于可信WebService運(yùn)營環(huán)境面向行業(yè)共性特性WebService構(gòu)件。WebServices以技術(shù)棧形式規(guī)范了WebServices體系中各類核心技術(shù),涉及服務(wù)描述、發(fā)布、發(fā)現(xiàn)以及消息傳播等。WorkFlowWSFLUniversalDescription，Discovery，andIntegrationUDDIServicesDescriptionWSDLMessagingSOAPExtensibleMarkupLanguageXMLTransportProtocolsHTTPandothersXML和HTTP。這是WebServices最基本平臺(tái)。HTTP是一種在Internet上廣泛使用合同,為WebServices部件通過Internet交互奠定了合同基本，并具備穿透防火墻良好特性。XML是一種元語言，可以用來定義和描述構(gòu)造化數(shù)據(jù)，它是WebServices得以實(shí)現(xiàn)語言基本。WebServices其他合同規(guī)范都是以XML形式來描述和表達(dá)。SOAP(SimpleObjectAccessProtocol)。SOAP合同最先由Microsoft公司提交給W3C組織,并于4月通過1.0版本。它是SOA架構(gòu)實(shí)現(xiàn)線纜級(jí)合同,定義了服務(wù)祈求者和服務(wù)提供者之間消息傳播規(guī)范。SOAP用XML來格式化消息,用HTTP來承載消息。SOAP涉及三某些:定義了描述消息和如何解決消息框架封包（SOAP封包）、表達(dá)應(yīng)用程序定義數(shù)據(jù)類型實(shí)例編碼規(guī)則（SOAP編碼規(guī)則）以及描述遠(yuǎn)程過程調(diào)用和應(yīng)答協(xié)定（SOAPRPC表達(dá)）。WSDL(WebServiceDescriptionLanguage)。WSDL由Microsoft，IBM，Ariba三家公司在9月推出。它是Microsoft公司SDL（ServicesDescriptionLanguage）、IBM公司NASSL（Network-AccessibleServicesSpecificationLanguage）合并后被Ｗ３Ｃ接納所形成原則。WSDL為服務(wù)提供者提供以XML格式描述WebServices祈求原則格式，將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)描述為可以進(jìn)行消息互換通信端點(diǎn)集合，以表達(dá)一種WebServices能做什么,它位置在哪里,如何調(diào)用它等。UDDI(UniversalDiscovery，Description，Integration)。UDDI規(guī)范由Microsoft，IBM，Ariba三家公司在7月提出。它是在原有Microsoft提出DISCO(DiscoveryofWebServices)和IBMADS(AdvertisementandDiscoveryofServices)基本上發(fā)展而來。UDDI是WebServices信息注冊規(guī)范,以便被需要該服務(wù)顧客發(fā)現(xiàn)和使用它。UDDI規(guī)范描述了WebServices概念,同步也定義了一種編程接口。通過UDDI提供原則接口,公司可以發(fā)布自己WebServices供其他公司查詢、調(diào)用;也可以查詢特定服務(wù)描述信息,并動(dòng)態(tài)綁定到該服務(wù)上。通過UDDI，WebServices可以真正實(shí)現(xiàn)信息“一次注冊,處處訪問”。WSFL(WebServicesFlowLanguage)。由IBM提出，使用WSDL和WSEL(WebServicesEndpointLanguage)來描述服務(wù)接口和它們合同綁定。WSEL是用來描述非操作性服務(wù)特性(如服務(wù)質(zhì)量等)一種語言。WebService服務(wù)流程大體為：服務(wù)注冊：服務(wù)提供者發(fā)布所提供服務(wù)服務(wù)描述。服務(wù)描述是一種原則或者通過擴(kuò)展可信WSDL文檔。服務(wù)提供者通過服務(wù)代理客戶端接口將服務(wù)注冊到服務(wù)代理。注冊過程事實(shí)上也是調(diào)用一種特殊可信WebService過程，因而調(diào)用信息可以通過可信SOAP消息來傳遞；服務(wù)發(fā)現(xiàn)：服務(wù)祈求者依照自己需要訪問可信UDDI查詢服務(wù)。發(fā)現(xiàn)過程也是調(diào)用一種特殊可信WebService，因而也可以通過可信SOAP消息傳遞；服務(wù)定位：服務(wù)祈求者得到要訪問可信WebService服務(wù)描述；服務(wù)綁定和調(diào)用：服務(wù)祈求者依照可信WSDL描述以相應(yīng)方式調(diào)用服務(wù)。這個(gè)過程可以使用可信SOAP消息傳遞數(shù)據(jù)。消息中間件（JMS）技術(shù)本項(xiàng)目將采用基于通信中間件平臺(tái)應(yīng)用集成方略和業(yè)界領(lǐng)先基于主題消息路由傳送機(jī)制，遵循國際原則和規(guī)范，為不同應(yīng)用系統(tǒng)互通提供了統(tǒng)一可靠實(shí)時(shí)消息通信平臺(tái)，突破了橫亙于異構(gòu)不兼容應(yīng)用或數(shù)據(jù)庫之間障礙，實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用間松散耦合聯(lián)接。具備如下功能特點(diǎn)：保證消息傳送（GuaranteedDelivery）由于某些應(yīng)用是數(shù)據(jù)敏感，消息通信平臺(tái)必要要保證傳送消息不能丟失，無論是發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障還是主機(jī)故障。一旦消息中心接受上層應(yīng)用一種信息發(fā)送任務(wù)，會(huì)保證信息被傳送到適當(dāng)目的應(yīng)用系統(tǒng)。信息傳播是一次且僅一次。強(qiáng)健消息中心保證信息數(shù)據(jù)一致性，并可屏蔽各種系統(tǒng)故障（如網(wǎng)絡(luò)故障、宕機(jī)等等），保證信息數(shù)據(jù)不會(huì)受到影響。跨網(wǎng)（安全）消息路由路由消息跨越不同網(wǎng)段（Internet/Intranet）時(shí)，它支持兩種方式通信合同，分別相應(yīng)于下面兩種狀況：對于需要和諧穿越各類防火墻系統(tǒng)，可采用基于HTTPS/SOAP合同實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)安全消息路由，