公共制度：1.智能化住宅使用規范（擬編寫）2.業主公約3.住戶手冊及裝修規范4.社區精神文明建設公約5.消防管理規定6.商業網點管理規定7.暫住人員管理規定8.出租房屋管理制度

丹楓白露業主公約為加強丹楓白露（如下簡稱＂本物業＂）物業管理，維護全體業主合法權益，保障物業安全與合理使用，維護公共物序，共建標志性、智能化、典范式、園林式住宅區，批準訂立本公約，并共同遵守。一、業主權利、義務業主是指房地產所有權人。（一）權利：1、依法享有所擁有物業各項權利；2、依法合理使用房屋建筑共用設施、共同部位和本物業內公用設施和公共場合（地）權利；3、有權按關于規定進行室內裝飾裝修；4、在入伙時依法檢查房屋室內工程、設施質量，對不合格有權規定整治；5、有權依照房屋建筑共同部位、共用設施設備和所屬物業管理范疇市政公用設施狀況，建議物業管理公司及時組織修繕；6、有權參加業主大會，并擁有對本物業重大管理決策表決權；7、有權就物業管理關于事項向業主管理委員會、物業管理公司提出質詢，并得到答復；8、有權規定業主管理委員會和物業管理公司按照規定期限定期發布物業管理收支帳目；9、有權對物業管理工作提出建議、意見或批評；10、有權對物業管理工作提出建議、意見或批評；11、有權規定房屋建設毗連部位其她維修負責人承擔維修養護責任，對方不維修養護或不予配合，可規定業主管理委員會或物業管理公司強制維修養護，按規定分攤費用。（二）義務1、在使用、經營、轉讓所擁有物業時，應遵守物業管理法規政策規定；2、執行和服從業主管理委員會或業主大會決策、決定；3、自覺維護公共場合整潔、美觀、暢通及公用設施完好；4、按規定繳交物業管理服務費、房屋本體維修基金等費用；5、業主如需進行住宅裝飾裝修，必要遵守本物業裝飾裝修管理規定，并填寫申請表，繪制裝修圖紙等規定其她資料報物業管理公司審查批準后，向物業管理公司繳交裝飾裝修押金、管理費、工本費等方可按規定施工。裝修期間應隨時接受管理人員裝修巡邏，如有追加工程應提前申報，違章工程應及時停止，并限期恢復原狀，承擔因而導致經濟和工期損失。竣工后由物業管理公司進行查驗，如無違規、違章狀況或妨礙她人正常使用物業現象（如滲、漏、堵、冒等），押金予以退還，否則視違章狀況予以扣除并限期整治；如屬統一清運垃圾和粉刷樓梯，還應同步交納垃圾清運費和粉刷費；如有額外使用公用設施（如電梯、供電增容等），還應承擔相應補償費用。6、業主如請物業管理公司對其自用部位及設施設備、毗連部位及設施設備進行維修、養護，應支付關于費用；7、明白并承諾與其她非業主使用人在建立合法使用、維護、改造所擁有物業法律關系時，應告知并規定對方遵守本物業管理關于規定和本業主公約，并承擔連帶責任；8、明白并承諾業主及非業主使用人與物業管理公司在本物業內不存在人身、財產保管或保險關系（另有專門合同規定除外）；9、在本物業范疇內，不得有下列行為：1)擅自變化房屋建筑及其設施設備構造、外貌（含外墻、外門窗、陽臺自用面積內天面等部位設施顏色、形狀和規格）、設計用途、功能和布局等；2）對房屋內外承重墻、隔墻、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、擴、搭、建；占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用部位、設施及公用場合（地）；4）擅自損壞、拆除、改造智能化系統設施管線、位置及使用功能供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設施；5）不按規定堆放物品、丟棄垃圾、高空拋物；6）違背規定存儲易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險物質及飼養家禽、寵物等。7）踐踏、占用綠化地，損壞、涂劃園林建筑小品；8）影響市容觀瞻或本物業外觀亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌等（涉及自用面積內某些）；隨意停放車輛和鳴喇叭，制造超過規定原則噪音；10）運用房屋進行危害公共利益或其她不道德行為；11）法律、法規及政府規定禁止其她行為。二、業主大會和業主管理委員會1、業主大會是由全體業主構成，決定本物業管理重大事項業主自治管理組織。業主管理委員會是業主大會常設（執行）機構，經政府部門批準成立后，維護全體業主物業權益，依法行使各項權利。業主大會和業主管理委員會均應接受市、區物業管理主管部門指引與監督。2、第一次業主大會，在本物業交付使用且住用率達到百分之五十以上時，由區物業管理主管部門會同開發建設單位或其委托物業管理單位，按法定程序和形式召集，并選舉產生首屆業主管理委員會。3、本物業所有享有投票權已住用業主，均應準時出席業主大會，參加投票，行使法定權利，承擔法定責任。4、業主應親自出席業主大會并投票，或委托她人出席和投票，否則視作棄權，并應服從業主大會作出決定。委托她人投票，必要出具授權委托書，否則該項委托人無效。授權委托書必要有業主簽字，如業主為法人，須加蓋法人公章。5、業主大會可以采用會議或書面征求意見等形式；會議表決采用投票、舉手等形式。6、業主管理委員會成立后，負責召集此后業主大會，并每年至少召開一次。經持有百分之十以上投票權業主建議，業主管理委員會應于接到該項建議后十四天內就其建議召開業主大會。業主委員會應于召開業主大會七天前將會議地點、時間、內容、方式及其她事項予以公示并報告區物業管理主管部門。7、業主大會必要有已住用業主中持有百分之五十以上投票權業主出席才干舉辦；如經已住用業主中持百分之五十以上投票權業主決定，可以推遲召開業主大會。8、業主大會出席人數達到規定人數時，在會上提出需經決定事項，由出席會議業主表決，以過半數通過有效。9、業主投票時，以每套單元式住宅為一票；非住宅房屋每一百平方米建筑面積為一票。一百平方米如下每份房地產證書一票。10、業主大會決定和業主管理委員會章程內容不得與憲法、法律、法規和政策相抵觸。違背規定，區物業管理主管部門有權予以糾正或撤銷。三、違約責任1、違背本公約業主義務條款中1、3、4、5、6、9、10項規定，物業管理公司有權解決，并規定限期整治；逾期不整治，有權強制整治，涉及采用停水、停電、停氣等催改辦法；對本物業公共利益導致損失，物業管理單位有權規定負責人予以補償并承擔違約金；強制整治辦法予以公示，補償金和違約金納入本物業公共收入。補償金和違約金項目及原則，由物業管理公司與業主管理委員會議定，業主管理委員會未成立，經區物業管理主管部門核準后執行。2、業主不按規定繳交管理服務費、房屋本體維修基金、電梯運營費、智能系統運營費等費用以及補償金、違約金，處以每日千分之三滯納金；無合法理由逾期三個月仍回絕交，物業管理公司可采用停水、停電、停氣等催繳辦法。四、其她事項1、本公約由受其委托物業管理單位報市物業管理主管部門審核批準，在辦理住用手續時由業主簽字，并經百分之十五已住用業主簽字后生效。2、本公約對本物業所有業主和非業主使用人具備同等效力。業主更換，本公約繼續有效。3、業主大會可以依照本物業實際狀況對本公約進行修改補充，并提前報市物業管理主管部門核準備案。修改補充條款自業主大會通過之日起生效，不必經業主重新訂立。4、業主之間、業主與業主管理委員會之間、業主與物業管理公司之間因本公約發生糾紛；協助不成，提請市物業管理主管部門調解，或提交深圳仲裁委員會依法裁決。5、本公約一式三份，業主、業主管理委員會、物業管理公司各執一份。本業主所擁有物業：住宅：棟號商業用房：棟號（店、鋪）其她：所在單位：電話：（宅）（辦公室）業主（簽章）：二00年月日

業主守則一、前言尊敬業主：歡迎您入住由深圳市三九丹楓白露物業管理有限公司提供綜合一體化管理與服務社區（大廈）。深圳市三九丹楓白露物業管理有限公司是經深圳市政府批準成立，專業從事物業管理、服務及物業經營公司，從屬于深圳市三九房地產（集團）公司。為了使您充分享有優雅、寧靜、舒服、安全工作與生活環境，本手冊專門為您簡介了社區（大廈）各種服務、設備、管理規章及安全辦法等，使您更清晰自己應有權利和義務。因此，請您務必仔細閱讀本手冊，如您有任何疑問，歡迎及時提出，咱們將竭力為您解決。本手冊中所列條款及事項乃依照政府關于法律政策編寫，均出之有據，純為業主利益考慮，懇請各位合伙。深圳市三九丹楓白露物業管理公司

二、住戶手冊1.0管理機構及職能：1.1社區（大廈）管理處是由三九丹楓白露物業管理公司派出詳細負責尋常物業管理事務常設機構，其職責是為業主（住戶）提供專業物業管理服務及代表全體業主依照有關規定解決關于事務。1.2管理處人員涉及：主任、屋村事務管理人員、機電設備工程師、維修人員、保潔人員、安全管理人員等，各司其職，各負其責，直接為業主（住戶）提供各項服務，并樂意接受業主、住戶批評，誠心采納有益建議。1.3管理處負責社區（大廈）內房屋本體、電梯、給排水、供電、保安監控、消防、代收代繳水電費、清潔衛生、道路、綠化、娛樂設施等管理。1.4管理處除做好社區（大廈）內管理工作外，并代表業主（住戶）就尋常生活中涉及關于部門公共事務進行聯系和協助解決。1.5業主（住戶）如不依時付清本體基金、管理費、水電費等，管理處有權對業主（住戶）提出奉勸、警告，甚至停止該戶之水電供應。1.6管理處服務時間：周一至周五：8：00AM--11：30AM14：00PM--17：30PM周一至周五下班時間和周六、周日全天：為值班時間，管理處均安排有管理及維修人員隨時準備為業主（住戶）服務。1.7業主（住戶）如欲對管理工作提出投訴或建議，可用寫信、電話或親自前去方式向管理處提出，并敬請告知詳細聯系方式，以便及時予以回答和解決。1.8管理處電話：2513001125130999-339232.0管理費2.1管理費:管理費是為保障各業主（住戶）之物業長遠利益，本著取之于民，用之于民原則而收取。各住戶須依法承擔尋常保養維修和尋常管理開支。管理費將用于管理處對本社區（大廈）內所涉及環保、清潔衛生、安全保衛、公共綠化養護、公共用電、公共用水等能源消耗及其關于設備、工具使用折舊和材料使用消耗、管理人員工資及其她雜費等。2.2本體維修基金:依照關于政府規定，業主（住戶）應每月交納按建筑面積計收本體維修基金。本體維修基金將用于管理處對本社區內房屋本體承重構造某些（涉及樓蓋、屋頂、梁、柱、墻體及基本）、外墻面、樓梯間、電梯、走廊通道、門廳等公用部位，以及公用上下水道、落水管、供電線路、公用天線、消防設施、屋頂水箱、水泵電梯等整體性共用設備等維修、養護。2.2.1由管理處以房屋本體設專帳代管，使用狀況定期發布，本體維修基金局限性時，按建筑面積由管理處負責向業主（住戶）計收，業主（住戶）應及時交付，如不準時交納影響使用功能及安全所也許產生后果，將由業主（住戶）承擔。2.2.2依照《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》及其實行細則規定，當業主發生變更時，原業主所交本體維修基金不予退還。2.3管理處每月向業主（住戶）收取管理費。各業主（住戶）應承擔費用乃根據其擁有建筑面積計算所得。2.3.1業主辦理入住手續時必要按規定預交管理費用，預交水電費周轉金；周轉金于業權更改或產權到期后無息退還。2.3.2、為了以便業主，管理處采用銀行托收、電腦劃帳形式收取費用，每月1-10日為收繳時間。業主（住戶）請于指定銀行開立活期帳戶，亦可委托管理處辦理，并依時存入足額款項。因故未劃到款者，應在當月底前親自前來管理處交納鈔票，逾期不交者，將被加收滯納金。2.3.3、業主（住戶）須在存折上留存足夠存款。逾期不交納費用（或存款少于應繳費用導致劃不到款）者，按每天3‰收取滯納金。2.4無論貴戶與否空置，均須自辦理入住手續之日起交納各項管理費用。3.0清潔衛生：3.1社區（大廈）實行垃圾袋裝化，各業主（住戶）傾倒垃圾應系好垃圾袋放到管理處設立垃圾桶內（垃圾袋管理處有售）；請勿將垃圾擺放在門口、走廊等任何公共場合，違者將也許受到懲罰，并承擔相應費用。3.2請勿于社區（大廈）范疇內任何公共地方隨處吐痰、隨處大小便、亂扔煙頭、果皮、紙屑等雜物，違者將也許受到懲罰，并承擔相應費用。3.3切莫把垃圾、菜葉、布屑、膠袋或廢紙等雜物投入廁所或下水道，如因使用不當而導致堵塞或損壞，業主（住戶）應及時告知管理處進行解決，并承擔相應費用。3.4社區（大廈）內任何公共地方，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者應負責清理、粉刷費用，如屬小孩所為，由監護人承擔責任。3.5凡在公共場合亂貼廣告、標語、亂豎指路牌、廣告牌者，除責令其限期拆除并恢復原狀外，將也許受到懲罰，并承擔相應費用。4.0安全4.1社區（大廈）內24小時內均有人當值，熱情地為各業主（住戶）服務，并協助解決任何緊急事故。4.2人員管理4.2.1管理處工作人員在社區（大廈）工作、巡邏，到各住宅單位走訪、抄水、電表，皆佩帶工作證。對無證人員和陌生人員來訪，在未弄清身份之前，應謝絕進入。4.2.2遵守特區戶籍管理條例，凡有客人到貴處留宿，及出租屋承租人須到社區（大廈）管理處辦理登記手續，違者責任自負。4.2.3切勿接待無證件客人及可疑人員，以免帶來不必要麻煩。4.2.4業主有義務向管理處提供其住宅單位入住人員姓名、年齡、性別、職業及工作單位等資料，如有變更，應及時告知管理處。4.2.5為加強戶內保安，樓棟之防盜閘門須經常關閉，防避陌生人士擅入；由于住戶人數眾多，常有搬遷，管理人員也許難以完全逐個記憶辨認，為避免錯認外來人士而誤啟防盜閘門，故普通不能為住戶提供啟動服務，敬請住戶使用對講機與府上聯系，以啟動閘門。4.2.6各單位戶內已預裝了保安防盜對講機，請住戶提示到訪之親友在抵樓棟閘門時，先以對講機與府上聯系，防止歹徒擅闖。4.2.7由于職責所在，管理員在必要時，會查詢內進之陌生人士，請向貴親友解釋此乃加強社區(大廈)內保安辦法。各住戶啟動大堂閘門進出時，請留意陌生人士跟隨，提防隨門而入，若有懷疑，請即告知看守大堂之管理員。4.2.8當碰見或聽見任何可疑人士或聲音，請及時告知管理處；切勿隨便啟動防盜閘門給陌生人士；凡碰見自稱公共機構或政府人員，必要清晰查驗其證件，若有懷疑，即時致電該機構查詢；避免將貴重財物存儲家中；既要安裝防盜鐵閘，亦須有穩固之大門門鎖；外出時，將所有窗戶關閉，黑夜最佳留有適度照明燈光。4.3火災防范4.3.1、私人地方a、任何人不得占用消防通道。樓梯走道和出口，必要保持暢通無阻。b、請留意市政府禁止市內燃放煙火，爆竹之規定，以免引起火警;社區（大廈）內禁止經營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆品以及劇毒物品,違者將也許受到關于懲罰;。c、注意安全用電，應使用恰當插頭，不可超負荷用電,不可在同一插座接駁太多電器，避免電線負荷過度；不可將電線直接駁插座，不亂拉接電線;府上各成員應懂得電源總掣之所在，當緊急時，即時關截。d、不可儲存過量易燃物品，如火水、石油氣等；火柴、打火機及其他易燃、危險物品，應遠離小朋友。e、使用石油或煤氣時，請將窗戶打開，以保持空氣流通，萬一氣體泄漏時，亦可免積聚于室內；停止使用時，應關閉所有石油氣或煤氣總掣。f、外出時，倍加小心，非常小心解決燃燒中香燭，煙蒂及火柴等，留意火種與否完全熄滅，即時清理灰燼,關閉所有門窗及防煙門。g、定期檢查及更換電線和電器，注意接駁油氣或煤氣之橡皮管否老化。h、高層樓宇業主（住戶）請勿在陽臺擅自安裝防盜網，如的確需要，應在管理處統一管理下安裝。4.3.2公共地方a、請緊記所有樓梯及安全出口必要保持暢通，為個人及公眾安全，萬勿阻塞公眾地方,任何公眾地方擺放物品將會被搬走,其有關費用將由關于住戶（業主）負責。b、社區（大廈）內任何地方均不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品。業主（住戶）應教誨小孩不要玩火,免生火警。c、公共地方均安裝有滅火筒、滅火喉及其防火設備，請各住戶敦促子女切勿移玩此等設備。d、防火門應經常關閉，但切勿上鎖。5.0設施及維修、養護責任5.1社區（大廈）樓宇自交付使用時（以入住告知單訂立日期為準）起，依照關于規定，凡因施工因素所引起質量問題（不涉及人為損壞），由發展商負責對土、木建筑保修一年，水、電設施保修半年，管理處負責代為住戶（業主）進行聯系。5.2由于屬自然災害、自然損耗，或業主（住戶）使用不當所致質量問題需維修，不在保修范疇內，管理處將竭力為業主（住戶）提供有償服務；業主（住戶）自行裝修中涉及構造、管道、電路及衛生間、廚房間等設施，管理處不予保修，凡此類房屋維修，費用均由業主（住戶）承擔，管理處盡量提供有償服務。5.3保修期之后尋常房屋維修，依照《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》及其實行細則等關于法律及規定，業主（住戶）可委托物業公司管理處，在管理處力所能及范疇內進行維修及收取管理服務費用。5.4承重構造某些（涉及樓蓋、屋頂、梁、柱、墻體及基本）、外墻面、樓梯間、電梯、走廊通道、門廳等公用部位，以及公用上下水道、落水管、供電線路、公用天線、消防設施、屋頂水箱、水泵電梯等整體性共用設備產權為全幢住宅業主共有，其維修，更新由全幢住宅業主共同承擔，維修、更新以及大、中修費用依照《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》及其實行細則在本體維修基金中支出。5.5住宅建筑以外管理區域以內道路上下水管道、井、化糞池、路燈照明、綠化等公共設施由所有使用者共同承擔修理、養護費用，由物業管理處管理、維修，費用在管理費中支出。5.6住宅公用部位、公用設備以及公用設施凡屬人為損壞，由損壞者負責修復,并承擔關于費用。5.7住戶（業主）自用單位尋常維修由住戶（業主）負責；如需管理處提供維修服務，可告知管理處，填寫維修申請單，管理處將盡量提供有償服務,安排人員進行維修服務，其費用由關于住戶（業主）承擔。維修費用將與管理費一并交納結算。5.8電梯5.8.1電梯是每位業主共有財產，也是所有共有財產中最為昂貴設備之一，保護和延長其使用壽命既是您責任，也將會節約您更新支出。5.8.2客梯只限載客，請勿用客梯運載貨品。5.8.3消防電梯只限運載電梯可以放進裝修材料及垃圾、尋常生活、辦公用品和貿易樣品等物品。運貨時須先到管理處提出申請，辦妥手續后方可使用。違章運貨者，將也許受到懲罰，并承擔相應費用。5.8.4使用電梯時應文明操作，請勿用鑰匙等硬物按動或拍打顯示按鈕及隨意按動警鈴按鈕，請勿用物體擋住電梯門，使其不能自動關閉。違者將也許受到懲罰，并承擔相應費用。5.8.5小朋友乘坐電梯須有大人陪伴，以免發生意外。5.8.6電梯內請勿吸煙、吐痰、棄物和掀動損壞轎箱內裝飾物，違者將也許受到懲罰，并承擔相應費用。5.8.7電梯在運營中突然發生停運等故障時，不要慌張，可按警鈴報告，管理處將會及時派員采用辦法；請勿采用拍打按鈕、箱體以及強行撬門等暴躁行為。5.8.8乘客看到停運標志時，請勿采用任何令其啟動或移動標志牌行為，以免發生人身、設備意外。5.8.9火警時切勿乘坐電梯。5.9公共及康樂設備5.9.1本物業內各花園、平臺花園、樹木、草坪均經統一規劃設計，皆為住戶所建設，所有住戶均有責任愛護花草和保持清潔衛生。5.9.2請萬分小心敦促孩童千萬不可攀登園內樹木及跨越各處欄桿、圍墻，以免發生危險。5.9.3請勿在花園、平臺玩耍球類、腳踏車、滑板及其她一切會碰撞、傷害她人或設施之各類游戲。5.9.3請勿在花園、平臺之坐椅及草坪睡臥及晾曬衣物，損害或采摘花卉、樹木，違者也許受到懲罰，并承擔相應費用。5.10所有使用大廈設施之人士，必要遵守政府所訂定之關于法例及管理處所定守則。如業主（住戶）需進行二次裝修,請遵守本手冊之裝修守則。6.0車輛與交通管理：6.1社區（大廈）乃全體業主（住戶）公共場合，為保證停車場之使用和滿足業主（住戶）需求，請業主（住戶）遵守、服從管理員指揮；所有外來車輛未經管理處允許，不得進入社區（大廈）。6.2凡經允許進入社區（大廈）之所有車輛，遵循批示、規定行車路線及停車位置，并按規定交納車位使用費或道路占用費。6.3停車區域內所有車輛請勿裝載、存儲汽油桶、氣瓶及不得在社區（大廈）內亂停亂放，違者將也許受到懲罰并承擔關于費用。6.4業主（住戶）車輛在社區行駛或停放過程中導致其她設施之損壞，應按規定承擔關于費用。6.5如業主（住戶）使用之車輛有屢次違背關于規定之記錄,管理處將也許收回社區停車證，回絕該車進入社區。7.0應急程序：7.1緊急事故也許隨時發生，管理處必要為解決這些狀況作好準備，以盡量減低人員及財產損失，如下所提供資料，是特別為協助業主（住戶）防止和解決緊急事故而設。7.2單位內物品解決。業主（住戶）請定期檢查單位內存儲之物品，以免阻塞危急時逃生之通道。任何也許引起或促成火警或危害安全之物件如舊布、報紙或其她易燃物品等，均不應隨處放置在室內。7.3當發生意外或緊急醫療問題：7.3.1嘗試盡量獲取關于損傷資料；7.3.2使傷者處在溫暖舒服狀況，并加以安慰；7.3.3撥電話規定急救醫療服務，市急救中心電話：120；7.3.4告知管理處詳述意外狀況，涉及所屬單位、地點、姓名、地址、電話號碼、目擊者等；7.3.5在任何狀況下，應盡量保持鎮定。7.4罪案與安全7.4.1為防止盜竊、其她不法行為甚至搶劫或更嚴重罪案，如下建議對你也許有所協助：a、如遇盜竊或經常性盜竊，即向警方報告。匪警電話：110；b、如遇到搶劫、騷擾、襲擊或其他嚴重罪案，即向警方報告；c、所有案件均須向管理處報告，并把已采用行動告知管理處工作人員；d、遇到任何不尋常事情，皆應告知公安部門及管理處；e、如于本社區（大廈）范疇內遇到形跡可疑之人、物，應及時告知管理處。7.5火警7.5.1業主（住戶）必要熟悉社區（大廈）內滅火器、警報系統與及消防部門電話號碼：119。7.5.2若是輕微失火（如廢紙籃、煙灰碟等），盡量將火撲滅，但切勿冒險。7.5.3如人身安全已受到威脅，而火勢亦不能即時受到控制，可將通往失火現場門窗關閉，以隔離及控制火勢。7.5.4發生火警時，若狀況允許時盡量嘗試進行下列各項重要環節：a、告知社區管理處，依照批示，盡量告知所有顧客。b、告知消防部門說出關于單位名稱、地點；火警蔓延范疇及位置；說出燃燒物質；你電話號碼、姓名。c、如被火焰或高熱所圍困，有也許話，致電管理處、消防部門求助；打破玻璃警報系統之玻璃片，使警報訊號能發出，把門關閉，將火熱源頭隔離；緊記煙和熱空氣都是向上升，接近地面空氣含氧氣量較高，溫度亦較低，故應蹲著身子或爬行逃生；如有需要，打破窗子以求空氣流通。7.5.5身處火場上層人，應向天臺方向逃生，如身處火場下層者，則向外走，前去最鄰近出口逃生。7.5.6所有逃離火場人，須在社區管理處指定之空曠地方匯集。7.5.7發生火警時，管理處工作人員會協助、消防員和公安制止公眾人士進入關于單位，在管理人員或消防部門未宣布關于單位安全之前，任何人等不得進入。7.6地震7.6.1保持鎮定，切勿離開處身地方。7.6.2躲在桌子或結實構造下謀求掩護。7.6.3遠離窗戶，玻璃隔板、架或懸掛物件。7.6.4地震地不要躲在樓梯底下。7.6.5準備應付接連更多次余震。7.6.6如單位受到破壞，及時告知管理處。7.6.7切勿散播謠言或夸大報告。7.7水浸a、遇有也許發生水浸時：a、把有也許受損貴重物品移往較高處；b、在水浸浮現前，切斷電器用品電源；c、提防通電電線。7.7.2水浸之后：a、檢查財物以鑒定損失；b、委派及監督負責清潔員工；c、逐漸抽出積水，以減少對樓宇構造導致更大損害；d、清除單位內，家具及其她地方積水，避免破壞環境衛生；e、做好提防搶掠辦法，須加強安全，防止盜賊進入單位。7.8聯系7.8.1用電話報案時，請提供如下所有資料：a、報案人姓名；b、緊急事故位置；c、社區（大廈）名稱及地址；d、所住樓棟單位編號；e、有無人員受傷；f、緊急事故種類、火警、罪案等。7.8.2待對方擬定了資料后，方可掛斷電話。7.9大廈撤離程序7.9.1當發生火警或任何其她緊急事故，所有人都應當完全撤離火場，不能有所例外。7.9.2在撤離火場或進行火警演習時，業主（住戶）貴重物品須自行負責，此外，最后離開人須負責鎖上室內所有進出門。7.9.3啟動由單位通往街外大門前，先弄清晰與否燙手，如發現該門是熱，須慢慢啟動，若狀況允許，應前去預先指定樓梯然后隨撤離程序逃生。7.10結語7.10.1沒有任何物業可以完全避免天災人禍之發生，制定緊急程序籌劃可避免人員和財物損失，以及萬一發生意外時，將損失減至最低，以上僅提供盡量系統和周全環節，以應付意外或劫難之突然來臨。7.10.2通過熟悉緊急狀況應變辦法及程序指引，再加上業主（住戶）合伙，當萬一發生緊急事故時，管理處有信心能應付，縱使遇上從未預測緊急狀況，仍有一套基本應變程序可以協助管理處及業主（住戶）作出即時反映，以保障人員及財物安全。7.10.3制定和貫徹執行緊急事故應變辦法及程序籌劃，可以保護人身安全，保障業主（住戶）投資。然而，請必要緊記，無論以上指引或應變辦法如何周詳，仍需業主（住戶）熟悉運用及時刻保持高度警覺，才可盡量避免意外發生，及達到本應急程序之目。7.11緊急電話號碼:a、火警電話：119b、匪警電話：110c、急救中心電話：120d、交通查詢：122e、管理處:2513001125130999-339238.0其她8.1禁止飼養寵物。在本社區（大廈）內養貓狗及其他寵物，不單會妨礙公共衛生，并引致鄰戶不滿，因而禁止飼養貓狗及其他寵物；依照市府關于規定，禁止在市區內飼養家禽、家畜，敬請各住戶留意，違者將受到懲罰。8.2神位:為保持環境清潔衛生，住戶勿在單位門口或其她公眾地方擺設固定神位及燃點香燭等。8.3晾曬衣物:衣物必要盡量擰干，方可晾曬，以免滴水，引致下層不滿投訴。除預定之晾曬架外，請勿在窗外或公共地方晾曬衣物。8.4物業用途限制:本社區（大廈）乃依照政府所擬之籌劃及條款進行使用，業主（住戶）不得變化房屋原有用途。三、住戶守則所有業主都必要遵守如下所列之條款1、業主資料業主必要填妥“業主資料表格”交回管理處存檔，以便緊急之需。2、樓宇外觀住宅（大廈）外墻不容許由業主作出任何更改以致影響住宅（大廈）外觀。3、公共門窗住宅（大廈）公共某些開關之門窗只容許在緊急狀況下關啟，在得到管理處批準下，業主方可在特別狀況下關啟門窗。不遵守此規定者也許被懲罰并承擔關于費用。4、樓宇構造之保護樓宇內構造某些不可改動。業主不準損害任何住宅（大廈）內之構造。如發現受破壞，修補費用將會由該單元業主負責。5、公共設施業主有責任對社區（大廈）內設施，如排水，電力系統等保持其質量及保護。任何損壞最后由業主負責。6、業主交付費用之責任所有業主都應在接受單元前依時交付管理處規定費用，入住后來亦須依時交納各項管理費用。如有拖欠，將加收滯納金等費用。7、材料、貨品之運送1、業主需要運送、貨品時，必要依照管理處所指定之人口及路線搬運及使用指定貨運電梯。2、業主需為她們所聘請運送工人操守及行為而負責。因此因運送而對大廈導致之破壞，其修補費用由業主負責。3、在得到管理處批準之前，業主不得運入或運出如下物品：保險柜、重型機械，大型物件等。8、二次裝修規例謹提示各類住戶必要留意及遵守此手冊之裝修規例。9、保險1、管理處未對業主單元范疇內購買保險，因而，管理處建議閣下為本單元內裝修、家具等購買保險。2、業主不得作出或容許發生任何違背管理處為公共地方購買保險或令保費增長之任何行為。10、管理與空調收費業主須按合同規定之方式、時間繳付每月各項費用，如有合同未闡明內容，則須遵循管理處之規定執行。11、公共地方之整潔業主不得放置任何物品，家具，垃圾等于電梯門外、樓梯、走道、大堂等公眾地方，任何在公眾地方擺放物品會被搬走而關于費用將會由關于業主住戶負責。12、垃圾之清運業主需負責將垃圾放置于由管理處指定位置。任何于公眾地方發現垃圾將由管理處清走而費用由關于業主(住戶)承擔。13、大廈保安管理處已安排了24小時由安全管理人員在大廈范疇站崗及巡邏以保持大廈安全。如閣下需要夜間進出大廈，但愿能遵守如下程序：1、進入大廈前，請于接待處留下姓名、身份證號碼、電話、所進入單元及訂立。安全警衛人員有權檢查大廈人士之身份證。2、離開大廈時，告知接待處管理人員并訂立離開。為本大廈之安全，安全警衛人員有權于辦公時間以外回絕任何人士進入本大廈。14、標牌與批示牌1、業主在未得到管理處批準前，不得擅自在公眾地方或社區大廈）外圍豎立或放置任何標志、標牌、告示、廣告及天線等物品。如發現上述物品，管理處在不另行告知下會將上述物品即時搬離現場。所有費用將會由關于業主承擔。2、在業重規定下，管理處在審批后可以安排在大堂或樓層批示牌更改關于業主公司資料等，費用將會由關于業主支付。15、兜售商品未得到管理處批準前，業主不得在社區（大廈）或公眾地方作出兜售行為、派發傳單、廣告、贈品等。16、單元用途1、業主除在公約容許狀況下不得將房屋改作規定以外之用途。2、業主不得將房屋用作進行違法，不道德等行為用途。3、業主不得在房屋內貯存易燃、易爆或危險物品等。4、業主不得收留或飼養寵物。5、業主在任何因素下不得任意發出或容許過大噪音、震動等，以避免對其她使用者產生不便。6、業主不得安裝、放置任何重型機器、裝置、設備等。7、業主不得對社區（大廈）構造、地板、天花或墻身等作出任何破壞、更改或附加建設等行為。8、業主必要自費對其房內設備、裝修等進行尋常維修、保養等以維持房屋正慣用途。9、在未得到管理公司或關于環衛當局、市政府指引下，業主不得在房屋內安裝鍋爐或排放廢氣等機械設施。對社區（大廈）管理方面意見，管理公司歡迎業主以書面形式提出，咱們對閣下之意見非常注重并樂于協助閣下解決任何問題。四、二次裝修程序業主在內部裝修開展前需留意并必要遵守如下條款：1.0裝修申請表業主與裝修施工單位需填妥附頁“裝修申請表”及“治安責任書”并交回管理處，以便辦理“裝修施工允許證”。2.0裝修圖紙及更改工程2.1為保護社區(大廈)公共設施，業主必須呈交3份其單元之裝修圖紙、裝修用料及機電技術資料與管理處審視，未得到管理處以書面批準裝修圖紙及頒發《裝修施工允許證》前，任何關于之二次裝修工程不得開展。2.2社區(大廈)之燃氣管道、消防系統、公共給排水系統及空調系統將不被批準進行任何修改或增長接駁等工程，關于業主（住戶）單位內加裝設施亦不得干擾及毀壞上述之公共設施，否則關于業主須負補償責任，承擔關于恢復費用。2.3裝修工程規定交審圖紙及內容如下：2.3.1室內平面布置圖(1：50),室內間隔或墻高度至吊頂天花或構造天花；任何保險柜或重型裝置重量達到或以上并標明關于裝置之尺寸，重量等詳細資料；任何提高地面工程,以便安排關于管線。2.3.2室內裝飾大樣圖(1：50)2.3.3電力分布圖及簡圖(1：100),總配電盤，分區配電盤之位置，類別和功率；總配線圖并具備詳細技術資料；總耗電量之計算。2.3.4其她關于圖紙2.4戶外加裝設施2.4.1走道已裝有足夠燈光，請勿在貴單位外加設照明燈飾，以免影響觀瞻。2.4.2請業主（住戶）勿在貴單位外（涉及戶外門、走道、外墻、外窗等）加裝標牌、商業機構名稱、廣告及標記；如屬必要，請報管理處批準。如未經批準加裝標牌等，業主（住戶）將也許受到懲罰，并承擔關于費用。3.0空調安裝之特別提示：3.1已安裝中央空調系統之部位，各業主（住戶）不得再自行安裝任何空調裝置。3.2業主（住戶）安裝窗式或分體式空調機，應依管理處指定位置安放，并將滴水管引入自家下水管道中，不得向外排放。4.0裝修管理費及押金4.1裝修施工單位需在裝修工程開展前交納費用4.1.1裝修管理費：依照社區（大廈）不同狀況以及屋型面積詳細規定4.1.2裝修押金(￥元/戶)4.1.3及其他關于費用(費用原則由管理處依照關于規定制定)4.2裝修管理費所包括如下各項工作之開支:a、審視裝修圖紙及技術資料及提出建議b、額外之安全及清潔安排c、暫時電力及水之安排d、裝修期間工程之監察e、施工人員之管理4.3裝修管理費及押金以批準裝修期30天計算，超過批準裝修期30天之裝修管理費（逾期金30元-50元/天.戶）及押金，由業主（住戶）另行繳付后，方可繼續進行裝修工程。4.4裝修竣工后1個月內，經管理處審核、驗收，半年考驗期滿后，押金將不計利息發還予關于業主（住戶）。5.0聘任承造商5.1業主（住戶）需保證及批示所聘任之工人在執行裝修工程時與管理處工作人員充分合伙，以免影響尋常操作。5.2業主指定聘任之裝修承造商必要持有深圳市關于部門承認有效施工營業證明文獻，方可展開其裝修工程。5.3裝修工作開展前，所有施工人員需向管理處申請工作證。在進入社區（大廈）范疇時，施工人員必須佩帶工作證，但管理處有最后決定權可以不批準持證施工人員進入社區(大廈)工作。5.4業主（住戶）自行裝修或親屬代為裝修，也須按上述程序進行。6.0指定承造商為保證所有公共設施能正常使用及避免系統受到故意或無意破壞，所有關于電力分布系統，公共天線系統，電話線路之增長，刪除及改動等工程或其她和社區(大廈)系統連接上工程都必須由管理處批準或指定承造商進行。7.0總結管理處再次提示各業主，只在下列狀況下，裝修工作方能展開。a、管理處已書面發出批準裝修允許證b、所有關于費用已經繳付c、所有工程并沒有和國家法律有任何抵觸d、消防機關已發出批準文獻。五、裝修規范業主（住戶）必須留意并遵守如下裝修規例及條款1.0工作時間1.1規定可進行裝修工程之時間為：星期一至星期五早上八時至下午六時，如需超時加班工作，必要向管理處事先提出申請。1.2管理處有權隨時停止一切產生噪音，震蕩，強烈氣味或對其她業主（住戶）滋擾工程。凡此類工程都應在非辦公時間或管理處指定期間內或地點進行。2.0后加設施，物件等在未得到管理處事前批準之前，業主（住戶）不得在單位外（涉及戶外門、走道、外墻、外窗、屋頂等）裝標牌、商業機構名稱、廣告及標記，安裝任何空調機，天線或雨蓬等物件。3.0更改、還原工程管理處保存規定業主對所有裝修工程進行更改或還原權利，如該工程影響社區(大廈)設施，裝修構造，管理處會發出書面告知，業主（住戶）須在一種月之內完畢對此等工程規定，并負責一切費用。如業主未能在指定期間內竣工，管理處會安排該項工程，而所需費用將會由業主（住戶）承擔。4.0社區(大廈)設施業主（住戶）必要保持社區(大廈)內所有設備及消防設施都不得封死以致不能維修或檢查。所有檢查活門、渠蓋、門、百頁等都不能安裝或放置任何物品以影響正常啟動。5.0政府法例業主需對其裝修設計關于政府部門審批項目，應自行申請并遵守各部門所發出之指引及規定。6.0保險管理處建議業主（住戶）及其聘任之承造商，購買足夠之保險如；火險、勞動補償及公眾一切險等，以防意外導致損失。任何因業主（住戶）裝修工程所導致之責任,將由有關業主（住戶）承擔。7.0施工人員操守業主（住戶）需對其聘請之施工人員在施工現場作出行為而負責。業主（住戶）需對此裝修規范熟悉及遵守。管理處有權對違背規定者規定停止工作，截斷其單元之電力供應或將施工人員逐出社區(大廈)外。管理處不會對此行動所引致后果而負責。8.0規范之實行物業管理公司在需要時可對此手冊之項目作出修改，并對此手冊有解釋之權。社區文明建設公約為搞好社區精神文明建設，使廣大住戶享有文明、健康生活環境，特制定如下公約，敬請遵守：一、國家法律、法令、政策和特區關于規定及本住宅區各項規定，做一種遵紀守法居民。二、住戶鄰里互相尊重、互有關懷、互相協助、和睦相處。三、不把違禁品、黃色淫穢書刊、畫片、影碟等帶入社區。四、養成講道德、講文明、講禮貌、講衛生、講秩序和心靈美、語言美、行為美、環境美生活習慣。五、愛護公共衛生，不亂丟垃圾、果殼、紙屑、煙頭，不隨處吐痰和大小便，不往室外拋物和倒污水，共同維護住宅區公共衛生。六、不在公共場合堆放物品、占用公共場合、阻塞通道；不在建筑物上亂圖亂畫亂張貼及亂堅路牌、廣告等，保持建筑物原貌和美觀。七、愛護公共財物，維護公共設施，共同創造一種環境優美、秩序良好、安全舒服居住環境，消防管理制度一、熟悉使用社區防火設備、線路、性能、用法，如有疑詢問問專職管理消防工作人員或公安消防部門。二、經常檢查防火設備，如有損壞、失效，應及時修理。三、設法使住戶理解、熟悉如何啟用智能報警設備及按鈕、防火設備。可運用告示、標貼。四、每日上班時檢查天臺，先后樓梯，走廊等走火通道。禁止有阻塞通道狀況。五、禁止封閉或損壞安全疏散批示、事故照明設施或消防標志。六、制止小朋友在住宅區范疇內玩火。七、注意收聽電話，如有異常，應即派人修理。八、禁止住戶擅自將住宅改為工廠，特別是原料制品容易釀成火災者，或發現住戶有大量易燃易爆物品，皆應迅速向上級報告。九、切勿將防火門打開，以免萬一火警發生時濃煙散播及火勢蔓延。十、如發現某住家有濃煙冒出或火燒焦味，而又無人開門，應即與智能控制中心聯系，并作緊急解決。十一、若發現火警須通過網絡與市消防中心聯系，同步按動警報告知住戶疏散，在安全狀況下使用滅火器或水喉設法滅火。十二、火警發生時，勸喻住戶切勿乘搭電梯。十三、勸告拜神住戶小心燃點香燭，禁止住戶在走廊燃燒元寶紙等。十四、報警時必要清晰闡明火場地址，報案人姓名及電話。十五、所有消防裝置應由承認消防處至少每年檢查維修一次。商業網點管理規定為了保障住宅區住戶及商戶整體利益，創造良好經營環境，特制定此規定。凡在住宅區內營業單位、店主應遵守社區各項管理規定。二、任何商業網點不得占用公共場合，不得在走廊堆放物品或擴大營業場地，違者要限令搬回，恢復原貌。三、各網點必要按規定掛招牌，不得在公共場合亂貼廣告、標語、亂豎指路牌、廣告牌等。四、店主應保持店容店貌及環境清潔，做好門前＂三包＂（包市容衛生、包環境秩序、包綠化美化），如不能保持清潔，有蚊蠅孳生，情節嚴重者，報請關于部門責令停業整頓或吊銷執照或中斷租賃合同。五、任何商業網點不得容留與商場經營無關人員。商場夜間留宿人員數目須報物業管理處治安聯防隊辦公室批準。六、凡在住宅區內營業網點裝修，應嚴格按規定審批裝修申請，特別強調不得隨意更改房屋構造，損壞電子報警系統，并承擔由此產生損失。七、所有營業單位、店主均應文明經商、合法經營，不得出售偽、變質有害健康商品、食物，不得強買強賣，欺行霸市。八、任何營業單位、店主應自覺遵守消防規定，必要按每30平方米（建筑面積）配備滅火器1只。暫住人員管理規定為了加強對暫住人員管理，保證住宅區安全，保障業主權益，特制定本規定：一、遵守國家法律、法規，接受公安機關管理部門檢查，不得私用出租屋從事非法活動。二、暫住人員必要持有效合法證件，并到派出所申報暫住戶口。三、在我市工作暫住人員，須持有本轄區派出所簽發暫住證。四、在我市工作港、澳、臺和外國人，須持有暫住證。五、投靠親友外來人員，居住時間超過三天以上，須到派出所申報暫時戶口。六、凡暫住人員須持合法證件自覺到本區內治安辦登記。七、暫住人員不得在本區內從事非法活動,違者從嚴解決。八、暫住人員必要遵守本區其她關于管理規定。出租房屋管理制度為了加強對出租屋管理，防止案件發生，特制定如下制度：一、屋主出租房屋，需辦理房屋出租允許證，方可出租。二、出租屋業重要到管理處治安組登記出租狀況實行備案。承租人入住后一星期內要辦理戶籍資料。違背規定者，將停止水、電供應。三、只準將房屋出租給有合法職業本地人或有暫住證外地人居住，并需出具承租人單位證明。業主必要留下地址、身份證編號、聯系電話。四、出租屋只限于居住生活，不得變化出租屋用途。五、出租屋內不得進行違法行為。六、業主必要經常理解其承租人生活狀況，發既有不軌行為或可疑現象及時告知管理處或派出所。七、業主需向管理處交納管理押金人民幣200元，房屋不再出租時，退還押金。八、違章懲罰：1、違背以上規定者處以人民幣1000元如下罰款，必要時將承租人送交公安機關解決。2、承租人多次違背管理規定，并拒不接受解決者，扣業主所交押金，并從嚴懲罰。九、承租人必要服從關于《物業管理條例》，如違背者，經多次勸阻無效，管理處有權采用必要辦法，直至改過或搬出社區為止。

第二某些：管理運作制度智能系統設施設備管理制度中央智能調度中心值班制度消防工作管理制度智能車場管理制度配電房及特種作業人員安全制度配電設備保養規定風機管理制度水泵房管理制度柴油發電機組管理制度柴油發電機操作規程低壓配電房操作規程電梯管理制度電梯運營管理制度電梯機房管理制度電梯保養管理與維護制度電梯月保養制度高壓環網柜安全操作給排水管理制度財務公開制度員工工作服管理規定工程暫時用電制度員工工作指引及行為規范辦公區管理規定管理人員培訓制度管理人員獎懲制度食堂管理規定回訪制度中央智能調度中心管理制度智能中心是掌握住宅區安全動態，指揮安全管理工作重要部位，是管理處工作指揮中心，其管理十分重要，特訂如下制度：智能控制中心是住宅區最核心部位，閑人不得內進。智能控制中心實行24小時值班，值班管理人實行2人3班制，且有足夠機動人員待職。值班人員不得擅離職守。保持室內衛生清潔，設備無塵，保養完好無損。控制中心值班管理人員應詳細填寫值班時原始記錄、存檔備查。隨時檢查各類信號與否正常，并作記錄。如有報警派員以最迅速度核查報警真偽狀況，并隨時與智能控制中心聯系，以便隨時調度，合理解決。控制中心各操作手柄放在自動位置，每周作一次手動、自動實際操作檢查，以確認設備與否處在完好狀態。遇真實報警時控制室人員應及時告知主任、各負責人員、機構到場解決，并時刻監視住宅區內各部位呼喊，組織協調方面配合。如警情較大，應及時與“120、119”等聯網機構通報狀況，求助，事后總結事件經驗教訓。定期對每種信號、報警做合計、分析，總結工作局限性，改進系統工作態勢，合理安排管理人員工作崗位，加強管理工作。智能停車場管理制度楓白露停車場停車位均在多層、架空層、高層地下車庫，業主、住戶車輛依就近原則停放。丹楓白露停車場使用智能系統控制車輛出入口，入口使用住戶ＩＣ卡和暫時卡，出口由安全管理員依卡中記錄，核對后合理收費。車輛安全管理員必要熟悉車場智能系統性能、用法。車輛安全管理員必要認真執行停車場管理規定，禮貌待人，熱情服務，保證車輛安全，維護車場良好停車秩序。車輛進場后，必要按指定位置停車，排列整潔，不得阻塞通道，車管員認真核查車型、車牌號，避免浮現差錯。理解和掌握車主車型、車牌號、姓名、年齡、職業、工作單位、居住樓層、房號等等，以便于辨認。禁止載有易燃、易爆和有毒有害物品車輛進場存儲，以免發生意外。如有車輛違背此規定進場時，應及時令其開出車場，并及時報告管理處或公安機關進行解決。車輛安全管理員值班期間發現可疑狀況，及時報告智能控制中心，并注意其事態發展，交接班時囑咐接班人注意，并記錄在交接登記薄上，同步將其他需注意事項記錄在登記薄上以備查。車輛安全管理員必要認真執行收卡制度、收費制度、堅持原則，不得徇私舞弊，如：不開票停車，亂收費或不收費等等。配電房及特種作業人員安全制度配電房重地要特別注意安全，未經批準一律不得進入。配電房要保持清潔衛生，禁止堆放易燃、易爆、有毒、有腐蝕性物品及其她雜物以保持通道暢通無阻。絕緣工具要保持完好，絕緣級別要符合安全規定。儀表、操作手柄、批示燈、按鈕等要保持完好可靠。接地電阻要符合安全規范，滅火器材要配備到位。特種作業人員要嚴格執行持證上崗制度，其證件必要在審驗有效期內并與操作內容相符方可上崗。同步，持證人必要自覺參加年審工作。特種作業人員要嚴格執行操作規程。停、送電要執行工作制度，柜背操作、帶電操作、登高必要有保護人在場。禁止違章操作，保證安全。需要機組運營時，機房負責人一定要到達現場，與保護人一起檢查線路無誤后方能投入運營。機組必要處在良好預備狀態，一旦需要即能投入工作。各配電房負責人及特種作業人員均要執行以上制度，違背者將視為違背勞動紀律，并負責由此引起直接責任。執行中如有異常，必要及時向主管部門提出，以便修正。配電設備保養規定一、操作人員必要具備高度責任感，以保持設備、設施正常運轉。二、未經允許，任何閑雜人員不得擅自進入機房。三、設備操作人員，必要持有《特種作業操作證》方可上崗。四、操作人員必要對設備運營狀態以及故障解決進行詳細記錄。五、設備檢修人員必要準時檢查配電室溫度、濕度與否達到安全原則。六、每日對配電設備進行巡邏，保證其完好運營。七、每月按期檢查變壓器運營狀況，并按籌劃檢修配電設備一次。八、每個季度檢查各開關和固定螺栓，如有松動，應進行緊固，保證接觸良好。九、每年對接地網檢查、測試一次。十、各類開關觸頭浮現不平或毛刺時，將不平處打平、打光。十一、功率因素補償低于0.9時，應及時修復。十二、設備室必要保持清潔整潔，禁止在室內吸煙、堆放雜物。水泵房管理制度水泵房是提供住戶生活、消防用水關健部位，是直接關系到住戶生活和生命財產安全重要部位。為管理好水泵房，明確職責，制定如下制度。一、水泵房及地下水池，消防系統所有機電設備由機電人員負責監控，定期檢查保養、維修及清潔清掃，并作記錄。解決不了問題及時書面報告領導。二、水泵房內機電設備由機電人員負責，其她人不得操作，無關人員不得進入泵房。三、水泵房內所有設備在正常運轉下，開關應放在自動位置，所有操作標志簡樸明確，主接觸器開關每半月檢查清洗一次。四、消防泵按定期保養規定進行檢查，每旬進行一次“自動、手動”操作檢查，每年進行一次全面檢查。五、水泵球閥定期檢查保養，泵房每周打掃一次，水泵管道每月檢查擦洗一次。六、水泵控制回路應每月進行一次緊固，檢查與否可靠，檢查備用水泵能否在主機浮現故障狀況下，自動運營。七、注意電機運營時電流、溫升狀況，聲音與否異常，機械與否滑動靈活，定期進行對軸加油，使水泵達到100％良好狀態。八、污水池衛生常清掃，水泵、管道常保養。九、地下水池、中位水箱、高位水箱液位閥每周檢查一次，與否處在良好狀態。風機房管理制度風機為地下一層、地下二層通風設備和消防設備。為加強風機房管理，特制定如下規定：一、風機房內照明應保持完好，路線整潔，無暫時接線。二、機房內應保持環境清潔，通風良好。三、風機房內應有滅火器，放置于易取處。四、每半月同消防檢查一起，試運營一次。五、禁止在機房內吸煙。六、機房鑰匙由專人管理，無關人員不得進入機房。七、開關平時應置于高速狀態。柴油發電機操作規程（一）、啟動前準備工作：1、全面檢查柴油機各某些與否正常。2、檢查水箱水位（2/3以上）。3、檢查機油油位。4、檢查燃油與否充分（2/3以上）。檢查油箱開關及有無滲漏。5、檢查蓄電池與否充分。蓄電池內液體與否足夠。（二）、啟動及運營：1、啟動電機持續工作時間不適當超過10秒，如一次啟動不成功，應于二分鐘后再作第二次啟動，三次無法啟動應檢查因素。2、試運營時，可用手動啟動，平時應置于自動位置。3、手動啟動時，啟動后應調節手柄。使電壓達到380V至420V，頻率達到50HZ－51HZ。4、試運營期間做好各項記錄。5、水溫合成至60度時，方可帶動負載。6、每15日應運營一次，每次運營時間應不低于30分鐘。（三）、停機：1、停機前應先御去負荷。2、先將轉速降至800轉/分（此時相電壓約為240V）。3、停機后，將開關轉至自動狀態。（四）、自動起動參數：1、市區斷電后，延時5秒起動。2、起動后延時2分鐘自動送電至配電房。3、停機須手動進行。低壓配電房操作規程（一）、合閘送電操作規范：1、非機電組人員不得進行合閘操作作業。2、合閘前，應斷開各分路所有空氣開關。3、擬定整個線路無人進行操作，無短路現象。4、合閘后檢查各表批示，并觀測五分鐘。（二）、停電操作規范：1、斷開各分回路空氣開關，拉下各回路刀閘開關。2、斷開低壓配電柜總開關。3、掛好禁止合閘標志（三）、維護作業：1、禁止帶電操作。2、按籌劃進行維護保養。電梯管理制度電梯管理員必要熟悉電梯性能、操作規程及尋常維護知識，定期對電梯進行巡邏，注意防盜、防熱、防潮，掌握常用故障因素，重點解決。（一）、電梯發生故障，應及時告知機電設備工程師，必要時告知保修單位派人修理。同步要善言安慰被困乘客，請其耐心等待，切勿自行啟梯門，以免發生危險。（二）、用電梯人數過多時，應維護秩序，妥善安排，分批搭乘，以免超載而發生危險。（三）、禁止幼兒單獨進入電梯。（四）、經常清理電梯門導軌內外積存垃圾，以免影響電梯門開關。（五）、發現電梯有震蕩，不正常聲音或電梯有損壞時，應及時告知機電設備工程師人員進行解決。當修理員到達時，管理人員需詳述電梯不當之處，以便查究毛病，一切狀況必要詳細記錄。（六）、遇大雨時，如發現機房頂或接近電梯門窗有水滲入時，應及時盡量制止雨水流入電梯槽，暴風雨過后，必要根治漏水狀況。（七）、凡有水滲入電梯，應及時停止使用，以免觸電，并設法將電梯升高至較安全地方。（八）、電梯機房鎖匙及電梯門鎖匙，除維修員、電梯專職管理人員外，任何人員不得使用。（九）、電梯槽底有積水時，應及時組織清理，并報告上級解決，同步查究水來源，盡早修理。（十）、沖洗走廊及樓梯時,禁止讓水流入電梯內,以免破壞電梯設備。（十一）、火警發生時，禁止搭乘電梯，因電梯也許隨時在半途停電，而將人困于電梯內，被困后也許因濃煙而致命。（十二）、經常檢查電梯機房通氣與否足夠，門窗與否完好，機房門須特別上鎖，加上“機房重地，閑人勿進”之警告字樣。（十三）、電梯內求救警鐘、電扇必要正常運轉，以免緊急時無法求救導致窒息。電梯運營管理制度一、電梯運營應由專人負責，并對運營狀況作出記錄。二、浮現運營異常，及時關閉電梯，并對電梯進行檢查、修復。問題嚴重時，應及時與電梯公司聯系。三、當電梯浮現故障，乘客被困時，應將動力電源斷開，先以善言安慰乘客，同步請專業人員盡快解決。四、樓層水管破裂或因其她因素引起水流入電梯進道時，應及時斷開電源，將電梯停至頂層。五、臺風、暴雨來暫時，應及時做好防護辦法。六、定期檢查坑道有無積水，應做到坑道無積水、清潔。如有積水雜物應及時排除。隨時保持轎頂及門檻清潔。七、定期檢查電梯安全保護設施，做到安全運營，萬無一失。八、定期檢查電梯運營狀況，對問題應及時發現，及時解決。九、非電梯維修人員，不得擅自拆卸，修理電梯，不得進入非乘客空間。十、做好電梯運營記錄，以及維修運營報表。十一、電梯實行24小時運營制。十二、進行電梯維修時，應在首層電梯口注明，告知各住戶。十三、電梯維修應盡快進行。十四、按“電梯保養管理與維護制度”，“電梯月保養制度”規定，對電梯進行檢查和保養，并做好記錄。電梯機房管理制度機房為電梯心臟部位。為保障電梯安全可靠運營，加強對機房管理，特制定本規定：一、機房內照明應保持完好，線路整潔，無暫時接線。二、機房內應保持環境清潔，通風良好，門窗完好。三、機房內應備有滅火器，放置在易取處。四、機房鑰匙由專人保管，任何無關人員不得進入機房。五、禁止在機房內吸煙、六、每日對機房內設備進行一次檢查，保證設備運營正常。七、做好機房記錄（含檢查記錄，維修記錄）。八、在臺風暴雨來臨之前，做好機房防風、防雨準備，并在風雨過后，及時進行檢查。電梯保養管理與維護制度電梯運營操作雖然簡樸，但是其機械控制、電氣構造相稱復雜。為保證電梯運營良好，延長其壽命，特制定如下制度：一、保養管理1、每日應進行一次來回運轉測試，確認對講裝置及應急燈保持正常功能。2、對搭乘處與車廂門溝內雜物要做到隨有隨清。3、電梯門門啟鑰匙須由專人妥善保管。二、外觀維護1、車廂室壁，搭乘處與車廂門上臟污應做到隨有隨清以免被腐蝕變色，解決方式如下：●灰塵或塵埃每日須用羽毛或法蘭絨刷子清掃一次。●中性污漬用中性清洗劑輕輕擦拭，把污漬擦掉后，再用水擦拭，注意不可導致傷痕。沒有污漬地方盡量不要擦拭。●油性污漬蠟筆或油漆等用中性洗潔劑無法洗掉污漬，先用汽油洗去污漬，以中性洗潔劑擦拭掉汽油，再用水擦拭，然后用干布擦干。●鉛筆印用橡皮擦謹慎擦掉。●涂裝面頑固污漬用天那水在污處輕輕揉擦，再用水擦拭并用布輕輕擦拭。注意：天那水不適當使用過于頻繁，否則對涂裝面有不良影響。2、搭乘處按鈕以及車廂操作盤維護污漬嚴重時可用柔軟布沾上中性清潔劑進行擦拭。（注：堿性肥皂水、油性稀薄劑等，絕對禁止使用。電梯月保養制度一、電梯月保養應與具備專業保養資格公司訂立保養合同，并由專業人員進行保養。二、每月嚴格按照“月保養單”上項目進行保養，使各項數據達到規定規定。三、“月保”完畢后，由“月保”單位填寫“月保單”，并由電梯負責人簽字確認。四、電梯負責人必要對每部電梯按“月保單”上項目進行檢查后，方可在“月保單”上簽字，禁止未經檢查簽字確認。五、“月保”人員要持證上崗，禁止無證操作。六、在“月保”中發現問題，“月保”人有義務向電梯負責人闡明，并加以解決。負責人則必要將此記錄備案。高壓環網柜安全操作一、必要由管理處主任批準、或持有高壓操作允許證人員方可進入高壓環網柜室。二、保持室內清潔，設備干凈無塵，不得堆放雜物。三、禁止在室內吸煙。四、操作環網柜前，應仔細閱讀環網柜闡明書及注意事項。五、斷電后，必要進行接地保護。六、合閘前，必要斷開接地保護。給排水管理制度一、給排水管理人員必要理解、熟悉樓宇內供水系統，如：水管、水池、水箱、水泵，開關閥門及分閥門位置。二、應定期巡視水泵操作與否正常，供水系統有無損壞或滴漏，水箱與否清潔，必要定期安排清洗水池，使水箱每三個月清洗一次，以保持衛生。三、發現水管爆裂時，必要盡快關上有關閥門，大水管爆裂，則總閥門關閉,并即時發出告示,受影響住戶,及時安排緊急維修。四、注意水池保養，防止破裂和滲漏，并且緊蓋水池，防止蚊蟲滋生。五、救火用輸水設備，要經常檢查，如有損壞，應及時維修，同步禁止使用消防喉作其她用途。六、經常檢查溝渠及沙井與否暢通，及時清理渠道蓋上垃圾，以防止下雨時渠水受阻而水浸。七、樓宇外墻公用下水管渠發生破裂，應及時維修，以免污水流出影響環境衛生。八、樓宇底層溝渠有臭味溢出時，應及時檢查及維修。九、安裝及維修樓宇外供水系統設備，應與自來水公司聯系修理。十、樓宇內水表發生故障時，應告知顧客，并及時檢修。十一、接到自來水公司發出停水告知時，應及時向住戶發出告知，使住戶有所準備。十二、化糞池每年進行四次檢查，寫出書面材料，定出抽糞方案，并做好記錄備案。財務管理公開制度為了進一步規范管理運作，加強群眾監督，依照《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》、《深圳市房屋本體維修基金管理規定》關于物業管理法規、政策，特制定本制度：一、管理處需定期向所有業主發布財務帳涉及：管理服務費和本體維修基金（如下稱本體基金）、電梯、智能系統運營費收入和支出狀況。二、管理服務費收入涉及某些商業用房租金、向業主收取管理服務費、有償維修費等其她合法收入；管理服務費支出涉及公用設施、設備和公共場合尋常管理、維修、養護費用、管理處人員津貼、福利及辦公費用、公用設施、設備必要保險費、稅費、社區文化活動費用。三、本體基金收入參照深圳市指引原則按0.25元/平方米向全體業主收繳；其支出用于房屋共用某些維修養護，本體基金30％用于房屋本體共用部位尋常維護和零星小修，別的70％用于房屋本體共用部位中修以上維護工程；用于中修以上維護工程時須經業主管委會或該棟50％以上業主書面批準。四、管理處對本體基金以房屋本體每棟為單位進行專帳管理，并設立專用帳號存儲本物業本體基金。五、管理服務費、本體基金收支項目，由財務人員依照帳本實際狀況每三個月發布一次，接受關于部門和業主監督和征詢。六、財務管理公開采用定期在花園宣傳欄內張榜發布，過期到管理處查詢形式。七、如有重大事項或以為有必要須提前或推后發布財務帳目，須向全體業主書面闡明。八、如關于部門或業主對所發布帳目有質疑，請到管理處查詢。如需對帳目進行闡明或必要改正，須另行在宣傳欄內發布。員工工作服管理規定一、新工作服：凡新到崗人員均發放兩套工作服，工作滿兩年后，可更換新工作服。二、不得在上班時間以外著工作服，不得將工作服轉借給其她人。三、如因工作因素導致工作服損壞，需由當事人寫明損壞因素，書面報告管理處主任，經管理處主任批準后方可更換。四、非因工作因素導致工作服損壞，由當事人自行承擔購買工作服費用。五、冬、夏之交需更換工作服時，需由領用人將工作服清洗干凈，交還管理處后，由管理處統一發放。六、如員工辦理離、辭手續時，需將工作服洗凈后交回管理處，并作為離、辭人員完善手續之一。工程暫時用電制度為了加強社區用電管理，防止用電不當而發生人身安全、設備安全事故，保證社區電力正常運營，特制定此制度。一、前來聯系暫時用電者，必要持有合格電工上崗證方可填寫暫時用電審批表。按用電量多少、時間長短預付用電費用押金。二、必要裝有供電局檢查合格三線四制電度計量表，按負荷大小、長度選取導線、漏電總開關。用電量不得超過總負荷20％，線路安裝高度不得低于15M。三、線路不得隨處拖動，移動線路必要用多股橡質軟電纜。四、線路必要是三線四制，此外加一條可靠保護接地，每分支用電線路必要安裝不超過10A可靠空氣開關，不得使用金屬導線代替保險絲。五、移動照明、潮濕環境、地下通道線路必要使用安全電壓，不聽勸阻者停止供電。六、使用電動工具時，必要檢查其絕緣強度與否達到0.5MΩ以上,不得戴手套，長袖衣服要扣鈕扣，違背者后果自負.七、燒電焊前須檢查周邊與否有可燃物品。電焊時必要兩人以上同步作業，至少配備1211滅火器一種。八、電焊作業完畢后，必要詳細檢查周邊環境，與否有遺留火種，擬定無熱源后方可離開現場。違者重罰并補償經濟損失。九、不得改動煤氣管道，不得用電焊燒煤氣管道，違者重罰并補償經濟損失。情節嚴重者送交公安機關解決。員工工作指引及行為規范（一）管理人員守則一、守則三九精神：艱難創業，實業報國。價值觀：以人為本，服務社會。團隊精神：忠誠、和諧、求實、創新。服務宗旨：以人為本，依法管理，業主至上，服務第一。經營方針：優質服務，保本微利。管理理念：以業主為中心，以業主滿意度為原則，全心全意為業主創造良好生活環境和便利服務。員工管理：以人為本，善待員工，規范管理，人盡其才。工作觀念：挑戰平凡，無限創新。第一章員工行為守則1、勉敬業，忠于三九事業，服從公司利益；2、遵紀守法，忠于職守，克已奉公；3、服從領導，關懷下屬，團結互助；4、愛護公物，節約開支，杜絕揮霍；5、自尊、自愛、自信、自立、自強；6、誠信守時，勤奮學習，精益求精；7、熱情積極，忠誠本分，寬以待人；8、“五講、四美”，尊重業主，關愛社區；顧全大局，積極進取，敢于開拓；第三章管理原則一種中心：以業主為中心二種手段：一手抓業主服務，即全程全面全方位為業主提供優質服務，滿足其精神上、物質上和生活上需求和便利；一手抓物業管理，即保證物業保值、升值、環境優雅、安全舒服。三個滿意：業主滿意，公司滿意，社會滿意。三個效益：社會效益，經濟效益，環境效益。管理規則公司員工必