2024年國家開放大學(xué)(電大)-旅游(旅游管理)筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.下列哪項不是家庭成員在旅游購買決策中扮演的角色（）。A、影響者B、決策者C、使用者D、參謀者2.斯沃琪的差異化營銷 瑞士手表品牌斯沃琪（Swatch）自上世紀(jì)80年代誕生以來，以差異化的設(shè)計與營銷手法行銷全球，不斷的給人們帶來驚喜瑞士手表曾一度占據(jù)世界手表市場的絕大部分，但70年代美國鐵達(dá)時、日本精工及香港廉價手表的崛起使瑞士表領(lǐng)地盡失（1983年其全球市場占有率不到15%），只能停踞在高價珠寶手表市場，以勞力士、浪琴等名表作為最后的驕傲。 斯沃琪本是瑞士手表收復(fù)失地的賭注。它是一種能防水防震的電子模擬表，制造成本很低，定價從40美元到100美元不等，但有多種鮮艷顏色可供選擇。十多年來它不負(fù)眾望，成功地幫助瑞士表重拾昔日輝煌，重新占領(lǐng)世界低檔手表市場。1992年，瑞士手表全球市場份額達(dá)到53%，這巨大的變化背后，斯沃琪功不可沒。且看斯沃琪如何做營銷；設(shè)計上，斯沃琪極其講究創(chuàng)意，新奇、怪異、有趣、時尚、前衛(wèi)是它的風(fēng)格，永遠(yuǎn)的改 變是它唯一的不變，故而享有“潮流先鋒”的美譽(yù)。 區(qū)別于其它手表，斯沃琪定位為時裝表，以充滿青春活力的年輕人為目標(biāo)市場。它以“你的第二只手表”為廣告訴求，強(qiáng)調(diào)它可以作為配飾不斷換新麗在潮流變遷中永不衰落。自1984年起，斯沃琪更為每一款手表設(shè)計了別出心裁的名字，個性化的色彩更濃，市場反應(yīng)更加熱烈，甚至每年還會有一兩款成為收藏家追逐的目標(biāo)。 促銷方面，斯沃琪絕招更多。它不斷推出新款，每款推出后5個月就停止生產(chǎn)；在里斯本博物館設(shè)有斯沃琪陳列專柜，有拍賣行對不再銷售的斯沃琪進(jìn)行拍賣，斯沃琪專賣店在人多的時候甚至要叫號入內(nèi)！這種種刻意、非刻意的手法使得原本只是時尚品的斯沃琪也成為經(jīng)典，為顧客期待，為收藏者矚目。 在宣傳推廣上，斯沃琪承襲了其運(yùn)動、活力的風(fēng)格，偏愛新奇的、不平常的活動，每每伴有強(qiáng)烈的主題，甚至帶點反傳統(tǒng)、叛逆的色彩，讓斯沃琪的品牌個性充分張揚(yáng)。“永遠(yuǎn)的創(chuàng)新，永遠(yuǎn)與別人不同”，斯沃琪差異化的營銷給這個品牌創(chuàng)造了無窮的魅力，也為世界手表市場增添了一道變幻多姿、時尚亮麗的風(fēng)景。 （資料來源：《銷售與市場》雜志，2000-07-14，作者：盧泰宏、王海忠、楊曉燕、陳晶）差異化營銷的核心是什么？你從斯沃琪成功實施差異化營銷策略獲得巨大成功的案例中得到什么啟發(fā)？3.以下（）屬于客房“睡眠空間”的設(shè)施。A、床B、電視機(jī)C、床頭柜D、壁櫥4.如何實現(xiàn)增加就業(yè)的宏觀調(diào)控目標(biāo)？5.在需求下降的情況下，企業(yè)則應(yīng)實行恢復(fù)性營銷策略。6.勞動力商品使用價值的特點，是能創(chuàng)造出超過自身價值的價值。7.基于服務(wù)的特點，服務(wù)廣告要努力實現(xiàn)無形產(chǎn)品的有形化，消除顧客的不確定心理。8.客房清潔整理工作的內(nèi)容包括（）。A、整理床鋪B、打掃除塵C、更換及補(bǔ)充用品D、擦洗衛(wèi)生間和檢查設(shè)備9.價值的實體是抽象勞動，價值表現(xiàn)形式是交換價值，價值的本質(zhì)是生產(chǎn)關(guān)系。10.廣義的生產(chǎn)是包括生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)四個環(huán)節(jié)九牛二虎之力統(tǒng)一體。在這四個環(huán)節(jié)中（）A、生產(chǎn)決定分配、交換、消費(fèi)，但后三者對前者也起反作用B、分配決定生產(chǎn)、交換、消費(fèi)，但后三者對前者也起反作用C、交換決定生產(chǎn)、分配、消費(fèi)，但后三者對前者也起反作用D、消費(fèi)決定生產(chǎn)、分配、交換，但后三者對前者也起反作用11.品牌的設(shè)計必須符合適應(yīng)性的要求。12.（）是客房氣氛設(shè)計應(yīng)考慮的最重要因素之一。13.產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、送貨、服務(wù)等構(gòu)成了有形產(chǎn)品。14.價值15.消費(fèi)者購買行為的決定因素有哪些？?16.以下哪項不屬于客房常規(guī)服務(wù)（）。A、迎客服務(wù)B、送客服務(wù)C、會客服務(wù)D、醉客服務(wù)17.遺留物品一般（）由專人整理一次。A、每天B、每周C、每月D、每季度18.前廳部是負(fù)責(zé)接代和登記住宿的地方，不必要建立住宿客人的檔案。（）19.導(dǎo)游不是導(dǎo)游而是導(dǎo)購，這是指旅游者遭遇（）A、功能風(fēng)險B、社會風(fēng)險C、資金風(fēng)險D、安全風(fēng)險20.審美需要最初始的表現(xiàn)形式是（）A、審美欲望B、審美興趣C、審美情感D、審美價值的層次21.態(tài)度的穩(wěn)定性說明了態(tài)度一經(jīng)形成就不會隨外界條件的變化而變化。22.客房部的工作任務(wù)包括哪些？23.必要產(chǎn)品24.飯店為了完成本組織所承擔(dān)的任務(wù)，對全體員工分工合作進(jìn)行的管理。指的是（）。A、計劃管理B、組織管理C、營銷管理D、人力資源管理25.面對經(jīng)濟(jì)全球化趨勢，我國應(yīng)采取何種對策？26.前廳信息管理系統(tǒng)的特點是什么？27.傾銷28.旅游企業(yè)的管理者要了解和掌握員工的氣質(zhì)類型，安排適合其氣質(zhì)類型的工作，揚(yáng)長避短。29.國家運(yùn)用貨幣政策中心點是調(diào)節(jié)貨幣供應(yīng)量。30.客房的逐級檢查制度主要是指對客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量檢查實行領(lǐng)班、主管及部門經(jīng)理三級責(zé)任制，也包括服務(wù)員的自查和上級的（）。A、檢查B、查房C、抽查D、監(jiān)督第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:差異化營銷是從已經(jīng)細(xì)分的市場中選擇若干子市場作為市場目標(biāo)，分別對每個子市場提供針對性的產(chǎn)品和服務(wù)以及相應(yīng)的銷售措施。企業(yè)根據(jù)子市場的特點，分別制定產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略以及促銷策略并予以實施。其核心思想是在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，針對目標(biāo)消費(fèi)群進(jìn)行定位，針對目標(biāo)市場的個性化需求，設(shè)計不同的產(chǎn)品和營銷方案。通過品牌定位與傳播，賦予品牌獨(dú)特的價值，樹立鮮明的形象，建立個性化核心競爭優(yōu)勢。斯沃琪定位為時裝表，以充滿青春活力的年輕人為目標(biāo)市場，它以“你的第二只手表”為廣告訴求，成功地上實施了差異化營銷。3.參考答案:A,C4.參考答案: （1）就業(yè)是民生之本，是人民群眾改善生活的基本前提和基本途徑。就業(yè)的情況如何，關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，關(guān)系到全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)，關(guān)系到實現(xiàn)全體人民的共同富裕。促進(jìn)充分就業(yè)是我國政府的責(zé)任。 （2）我國面臨嚴(yán)峻的就業(yè)形勢， 一方面勞動供給數(shù)量龐大， 另一方面勞動力需求顯得有限。因此必須堅持實行促進(jìn)就業(yè)的長期戰(zhàn)略和政策，長期將增加就業(yè)的宏觀調(diào)控目標(biāo)落到實處，并嚴(yán)格控制人口和勞動力增長。 （3）就業(yè)的增加取決于經(jīng)濟(jì)增長速度和經(jīng)濟(jì)增長的就業(yè)彈性。要增加就業(yè)，首先要促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長，這是增加就業(yè)的基礎(chǔ)。同時還必須提高就業(yè)彈性。5.參考答案:正確6.參考答案:正確7.參考答案:正確8.參考答案:A,B,C,D9.參考答案:正確10.參考答案:A11.參考答案:正確12.參考答案:光線13.參考答案:錯誤14.參考答案:指凝結(jié)在或物化在商品中人類勞動。15.參考答案:包括內(nèi)在和外在因素，前者如需求、動機(jī)、個性、學(xué)習(xí)、知覺和態(tài)度；后者包括社會、文化、家庭、經(jīng)濟(jì)和企業(yè)因素等。16.參考答案:D17.參考答案:B18.參考答案:錯誤19.參考答案:B20.參考答案:A21.參考答案:正確22.參考答案: （1）做好酒店的清潔保養(yǎng)工作，為賓客提供舒適的環(huán)境。 （2）向賓客提供優(yōu)質(zhì)的對客服務(wù)。它包括擦鞋服務(wù)、會客服務(wù)、托嬰服務(wù)、洗衣服務(wù)、夜床服務(wù)、叫醒服務(wù)、送餐服務(wù)等。 （3）保障賓客生命和財產(chǎn)的安全。 （4）加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，降低經(jīng)營成本。 （5）確保客房設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 （6）負(fù)責(zé)客衣服務(wù)以及酒店員工制服、布草的洗滌保管工作。 （7）做好與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作，保證客房服務(wù)需要。23.參考答案:是指維持勞動者及其家屬生活所必需的那部分社會產(chǎn)品。24.參考答案:B25.參考答案: （1）經(jīng)濟(jì)全球化是指全球范圍內(nèi)無所不包的和充分發(fā)展的經(jīng)濟(jì)國際化狀態(tài)，它是在經(jīng)濟(jì)國際化基礎(chǔ)上形成的，是經(jīng)濟(jì)國際化的新階段。 （2）經(jīng)濟(jì)全球化對發(fā)展中國家既提供了機(jī)遇，也提出了挑戰(zhàn)。從機(jī)遇看：經(jīng)濟(jì)全球化帶來了更多地利用外資，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，擴(kuò)大國外市場和學(xué)習(xí)科學(xué)管理的機(jī)會。從挑戰(zhàn)看：主要是它帶來的是不均等的競爭機(jī)會，使發(fā)展中國家處于相對不利的地位。 （3）我國的對策是： 第一，審慎參與，充分利用機(jī)遇，主要通過引進(jìn)的方式迅速發(fā)展壯大自己，提高競爭力，努力趕超發(fā)達(dá)國家。 第二，面對挑戰(zhàn)，既要順應(yīng)潮流，又要循序漸進(jìn)，趨利避害，努力減少負(fù)面影響。26.參考答案: 1、酒店前廳信息管理系統(tǒng)是酒店管理的輔助系統(tǒng)； 2、酒店前廳信息管理系統(tǒng)是一個開放式的系統(tǒng)； 3、酒店前廳信息管理系統(tǒng)是一個反饋系統(tǒng)； 4、酒店前廳信息管理系統(tǒng)是一個時效性強(qiáng)的系統(tǒng)； 5、酒店前廳信息管理系統(tǒng)是一個綜合性系統(tǒng)。27.參考答案:是指以低于國內(nèi)的價格向外國出口商品。28.參考答案:正確29.參考答案:正確30.參考答案:C第2卷一.參考題庫(共30題)1.國家運(yùn)用貨幣政策調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)的中心是調(diào)節(jié)貨幣量。2.企業(yè)財務(wù)是企業(yè)在生產(chǎn)過程中的資金運(yùn)動，它體現(xiàn)著企業(yè)與（）。A、價值的運(yùn)動B、各方面的經(jīng)濟(jì)關(guān)系C、勞動的耗費(fèi)D、生產(chǎn)經(jīng)營的過程3.飯店人力資源具有哪些特征（）。A、再生性和社會性B、時效性C、能動性D、兩重性4.旅游行為是旅游者為滿足（）而享用旅游產(chǎn)品和服務(wù)的行為。A、他人需要B、自身需要C、尊重需要D、社交需要5.需求導(dǎo)向定價首先確定零售價。6.觀察學(xué)習(xí)理論是行為學(xué)習(xí)理論的一種。7.員工招聘的內(nèi)部途徑是（）。A、廣告招聘B、崗位輪換C、內(nèi)部提升D、工作調(diào)換8.客戶關(guān)系管理中，（）成為包括非營銷人員在內(nèi)的酒店所有員工關(guān)心的焦點。A、酒店利益B、客戶感受C、客戶消費(fèi)能力D、客戶需求9.不變資本10.將旅游視為其生活必需品的是下列（）。A、中等階層人B、白領(lǐng)階層人C、高階層人D、低階層人11.商品經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律是（），它的表現(xiàn)形式是（）。12.簡述市場調(diào)研的類型。13.情緒和情感的兩極性包括（）。A、肯定和否定B、積極和消極C、緊張和輕松D、快樂和悲哀E、單純和復(fù)雜14.生產(chǎn)者市場多采用間接式分銷渠道，消費(fèi)者市場多采用直接式分銷渠道。15.銀行信用16.日本三洋公司的電冰箱曾一度滯銷，開發(fā)部部長為探究其原因，召集了幾十名家庭主婦到公司征求意見。有一位婦女說：“現(xiàn)在的冰箱都是單門的，每次打開冰箱取食物時，冰箱冷氣大量往外跑，很可惜。要是能將冰箱的外門制成上下兩半，取東西時只需打開所需的那一半，就一定能節(jié)省很多冷氣，大家肯定很歡迎。”部長根據(jù)這一條意見，立即組織人員進(jìn)行研究、設(shè)計，沒隔多久，“三洋雙門冰箱”便問世了，成為飲譽(yù)全球的新產(chǎn)品。? 無獨(dú)有偶。有一次，安徽美菱股份有限公司總經(jīng)理到北京出差，在一家商場看見一位小伙子摸著“美菱”冰箱自言自語道：“這冰箱好倒是好，就是冷凍室太小了。”總經(jīng)理聽到此話如獲至寶，回廠后馬上組織力量攻關(guān)，很快開發(fā)推出了181型大冷凍室冰箱，投放市場后十分熱銷。從這兩則事例中，可以看出，三洋公司和美菱公司是以（）為指導(dǎo)思想。??A、產(chǎn)品觀念B、銷售觀念C、生產(chǎn)觀念D、市場營銷觀念17.個人收入18.要正確處理好社會主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的速度與效益的關(guān)系，應(yīng)該（）A、把發(fā)展速度放在首位，速度越快越好B、把經(jīng)濟(jì)效益放在首位，速度問題無關(guān)緊要C、在提高經(jīng)濟(jì)效益的前提下，力爭較快的發(fā)展速度D、在保證高速度的前提下，力爭較高的經(jīng)濟(jì)效益19.旅游者的購物動機(jī)包括（）。A、紀(jì)念性動機(jī)B、饋贈性動機(jī)C、新奇性動機(jī)D、求利動機(jī)E、實用性動機(jī)20.清潔恭桶時，注意不要將清潔劑直接倒在釉面上。（）21.社會主義市場經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)是實現(xiàn)全體人民共同富裕。22.雖然飯店人事部是選擇人員的專門機(jī)構(gòu)，但是如何選到適合客房部工作的人，確實要由（）來掌握的。A、人事部經(jīng)理B、客房部經(jīng)理C、飯店總經(jīng)理D、前廳部經(jīng)理23.以下哪個是報紙媒體的優(yōu)點？（）?A、形象生動逼真，感染力強(qiáng)B、專業(yè)性強(qiáng)、針對性強(qiáng)C、簡便靈活、制作方便、費(fèi)用低廉D、表現(xiàn)手法多樣、藝術(shù)性強(qiáng)24.對客人的投訴應(yīng)持什么態(tài)度？假如你是飯店服務(wù)員，應(yīng)如何接待與處理客人投訴。25.市場調(diào)查與市場預(yù)測的關(guān)系是（）。A、市場預(yù)測是市場調(diào)查的基礎(chǔ)B、市場調(diào)查是市場預(yù)測的基礎(chǔ)C、二者無關(guān)系D、二者等同26.按所有制在形式上的差別，企業(yè)可分為（）、（）、（）。27.年剩余價值率是年剩余價值總量與（）A、預(yù)付可變資本的比率B、全部預(yù)付資本的比率C、預(yù)付不變資本的比率D、實際使用的可變資本的比率28.政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對象是生產(chǎn)關(guān)系一定適合生產(chǎn)力性質(zhì)的規(guī)律。29.員工產(chǎn)生挫折的反應(yīng)通常表現(xiàn)為（）。A、自責(zé)B、攻擊C、防御D、逃避E、興奮30.心理是人腦的機(jī)能，客觀現(xiàn)實是心理的源泉。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:B3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:B5.參考答案:正確6.參考答案:錯誤7.參考答案:B,C,D8.參考答案:D9.參考答案:是指在剩余價值生產(chǎn)過程中轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)資料的那一部分資本。10.參考答案:C11.參考答案:價值規(guī)律；價格圍繞價值上下波動12.參考答案: ①探測性研究 ②描述性研究 ③因果性研究 ④預(yù)測性研究13.參考答案:A,B,C,E14.參考答案:錯誤15.參考答案:是通過銀行中介形成的資本借貸關(guān)系。16.參考答案:D17.參考答案:是指個人和家庭在一定時期所獲得的以貨幣表示的收入。18.參考答案:C19.參考答案:A,B,C,D,E20.參考答案:正確21.參考答案:正確22.參考答案:B23.參考答案:C24.參考答案: 客人投訴可以幫助我們發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，