安全管理部工作手冊文獻編號：FSAY—WI/A版本版次：A版0次責任部門：安全管理部發行日期：年月日機密等機：□機密□普通共計頁數：共76（表格22）頁制定安全管理部品質管理部審核審批項目經理項目經理安全管理部經理安全主管一班班長二班班長三班班長消防班長內勤管理員觀光車班長1.0負責對物業管理區域安全保衛方案策劃，涉及向發展商提出對安管設施建設及使用監控、紅外報警系統意見。2.0負責向各物業管理區域提供安全設防，布崗定員用人籌劃，并在實行中不斷依照實際作調節。3.0負責安全管理部籌建工作，涉及人員培訓，教誨，考核。4.0負責制定安全工作各項規章制度并貫徹執行，以實際為根據，對所建立各項制度不斷補充和完善。5.0定期對消防設備作檢查（涉及更新和換藥），并有籌劃地組織公司各部門與業主/顧客進行消防學習。6.0負責物業公司與派出所、消防、交通等有關政府職能部門公關工作，并參加社會治安綜合治理和文明共建活動。7.0負責對各物業管理區域安管員平衡、調動，對安管班長以上人員任免及獎懲提出意見，經物業項目經理決定后實行。8.0對物業管理區域要害部位提出詳細安全設防規定及制定詳細安全辦法，定期組織公司進行安全大檢查。9.0提出各種安全管理裝備采購供應籌劃，報物業項目經理審定后實行。1.0依照公司物業項目經理批示，負責全公司安全管理部人員籌劃編制及決定招聘培訓，定出人員錄取原則，參加安管員見工面試工作。2.0制定、布置安全管理部工作籌劃，并監督實行和進行總結，負責安管員崗前培訓和尋常生活內務、訓練、學習籌劃，配合人事行政部門考核。3.0主持安全管理部工作會議，傳達、貫徹公司文獻精神以及領導口頭指令，領導、監督、檢查、指引各班組工作。4.0負責與公司各有關部門溝通協調社區安全、消防以及有關事務，支持物業公司各項目安全管理工作。5.0對所管物業范疇內發生案件、事故、客戶投訴配合公安機關和物業公司調查解決。6.0與公安機關及其她有關政府職能部門建立良好人際關系。7.0制定與完善安全管理部管理制度，貫徹貫徹公安、消防、交通管理部門關于批示和工作。8.0當險情發生時除及時報告公司外，視實際狀況決定與否向公安、消防、安全管理部門報告或求助，并盡快趕到現場進行指揮。9.0負責對公司全體安全管理部骨干及員工作風紀律進行督察。就違紀人員教誨處分提出意見，并堅決執行公司就此而作決定。10.0公司領導交辦其他任務和工作。1.0按部門分工，負責抓好隊伍思想政治教誨和業務技能培訓、訓練工作。2.0配合物業客戶服務中心，負責所管物業范疇內安全、交通等方面工作，加強對所轄區班長管理和督導，及時指引各班組工作，提出問題糾正錯誤。3.0擬定消防、安全管理部崗位后，詳細實行安排安管員上崗、換崗、調崗等工作，并就各崗位勤務作詳細安排和交待，實行有效指揮。4.0負責督導所轄區工作狀況，要及時或伺機解決好問題和有關事件，如無法解決則要及時上報部門經理。5.0協助部門經理調查理解、解決社區內突發性事件，并按規定做好現場保護，保護證人工作。6.0負責崗位人員變動及在特殊狀況下，聽從部門經理統籌調動安全管理部人員工作安排。7.0負責督促跟進各班隊員執勤工作，提出合理化建議，并對新入職隊員作好崗前培訓工作。8.0組織部門工作會議，報告或建議解決安全管理部方面關于問題。9.0完畢部門經理和公司領導交辦其她工作任務。1.0認真貫徹貫徹防止為主、以消為輔，防消結合消防工作方針，并立足于自防自救，切實貫徹消防安全防范規定。2.0參照消防條例，執行消防監督職責，當好公司防火負責人助手，開展好社區/商廈消防安全工作，檢查各種消防器材，定期進行日巡、周查，季檢和年終大檢查，并認真作好記錄。3.0對檢查園區時發現需維修和進一步要整治消防和設施設備工程，要匯總記錄并報部門領導解決解決。4.0不斷學習消防知識，理解社區消防系統及設備性能和用法，并定期進行維護保養，發現損壞、缺少等現象要及時修理和補充。5.0制定關于培訓籌劃，收集、編印消防知識學習材料進行宣傳，每月對部門人員進行消防訓練和理論知識培訓。制定社區/商廈《消防安全手冊》和火災應急辦法和擬寫消防演習及自救方案，并督促檢查貫徹。定期檢查所管物業和施工單位、商鋪、消費場合各重點部位消防器材配備狀況，并對檢查中發現不安全因素提出整治意見，督促有關部門進行整治。每天檢查、指引義務消防隊員消防巡視工作，并做好巡邏記錄，發現問題及時解決或上報。9.0做好消防中心檢查指引工作，對消防中心內有關設施及設備做好有關維護工作，并依照實際工作需要做好有關培訓。10.0完畢上級領導交辦其他任務。1.0對于公司高層領導書面或口頭命令，安全管理部班長必要迅速布置執行，并及時報告給主管。2.0安全管理部班長對當值安管員要從嚴規定，認真切實地依照公司制定安管員崗位職責以及各項工作制度開展工作，并查閱當值本班各崗位安管員值班記錄。3.0當值中要抓好重點方面安全工作，即：防火、防盜、防破壞、防突發事件，認真做好巡邏記錄和填寫值班記錄。4.0班長可直接接受業主投訴，在解決事件時，要講禮貌，講政策，講道理，按規定辦事，對違法犯罪分子要做到及時、堅決、堅決、合法解決，同步要及時向上級報告。5.0班長要開好本班安管員班前班后會議，上崗前要檢查著裝及儀容儀表并布置當天任務和注意事項，提出表揚和批評。6.0當班期間發現問題，要在記錄本上做出詳細記錄，并與接班班長做好交接工作，規定在交接中用文字表達清晰。7.0班長要熟悉防火、滅火、報警設施性能和用法，以及消防通道來去方向，做到心中有數，萬一發生火災事故，要在第一線協助指揮滅火。8.0發生治安案件時，要第一時間趕到現場，指揮安管員保護現場并理解狀況，及時報告或解決，協助、配合公安機關開展工作。9.0班長要注意觀測，詢問當值安管員思想及工作狀況，發現問題及時糾正，有困難要竭力協助解決，非職權范疇內要及時向上級反映。10.0做好安管員通訊器材、用品、物品保養、交接和保管工作，交接時要認真清點、檢查、簽名，工作記錄本要做好保管保密工作。11.0完畢上級領導交辦其她任務。認真貫徹經理、副經理和主管交給各項工作任務和指令，每天工作任務需做好工作日記，并將完畢狀況及時報告部門領導。樹立良好當班形象，以飽滿精神狀態和工作熱情迎接每一天工作。負責部門各類文獻打印及辦公室有關資料歸類整頓存檔工作。負責部門新入職隊員和離職人員手續辦理，并協助各班長抓好和督促園區管理工作。負責部門所需物品申購任務，管理好本部門所有裝備及公用物品，并做好物品發放、領用工作及物品出入登記管理制度。負責部門員工報餐工作和協助物業公司倉管員作好有關物品記錄工作。加強個人服務意識，不斷提高自身文化素質、業務素質和服務技能，熱情接待客戶和公司領導檢查。負責上級領導交辦其她各項任務。1.0安管員上崗必要穿著統一制服，佩帶規定裝備和工作牌。2.0上崗時要認真檢查消防與監控設備設施，認真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災害）工作，發現不安全因素及時查明狀況，排除險情，并及時報告班長，保證社區安全。3.0熟悉本崗位任務和工作程序，執勤過程中要以敏銳目光，注意發現可疑人、事、物，防止案件、事故發生，力求做到萬無一失。4.0愛護設施設備、公共財物，對社區內一切設施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉社區消防系統及消防器材安裝位置，純熟掌握各種滅火器材用法，遇到突發性事件能對的靈活進行解決。5.0堅守崗位，提高警惕，對崗位內發生各種狀況要認真解決，并且做好記錄，發現違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。6.0遇有緊急突發性重大事情，要及時向班長報告。7.0嚴格執行交接班制度。8.0積極向業主（住戶）宣傳遵紀守法和治安防范知識。1.0對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等犯罪嫌疑人，有權抓獲并扭送公安機關，但無實行拘留、關押、審訊、沒收財物及罰款權力。2.0對發生在區內刑事案件或治安案件，有權保護現場，保護證據，維護秩序以及提供情況，但無勘察現場權力。3.0按照規定，制止未經允許人員、車輛進入園區內。4.0對出入園區人員、車輛及其攜帶、裝載物品，按管理規定進行驗證、檢查。5.0按照公司規定進行安全防范檢查。在執行服務過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復，可采用合法防衛辦法。6.0宣傳法制，做好“四防”工作，貫徹各項安全防范辦法，發現不安全因素要及時報告和整治。7.0對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其她形跡可疑人，有權進行盤查、監視，并報告本地公安機關解決。8.0對正在實行違背治安懲罰條例行為人，有權勸阻、制止和批評教誨，但沒有懲罰權力。9.0對正在發生違法犯罪行為有權予以制止，但無懲罰、裁決權力。10.0對有違法犯罪行為嫌疑人，可以監視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權力。11.0如有損壞社區公物狀況發生，必要責令負責人照價補償或報告領導，但無扣押證照、物品或處以罰款權力。1.0廉潔奉公，遵紀守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。2.0堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。3.0準時交接班，不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班。4.0按規定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務微笑，文明禮貌。5.0值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嘻笑、打鬧；不準看書報、聽收（錄）音機、MP3、打瞌睡；不準做其她與值班執勤無關事。6.0值班期間禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過一分鐘。7.0不準在崗位上會友聊天，未當班人員不得在崗位上逗留，接待業主（住戶）時不得閑聊與工作無關話題。8.0不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊，不準賭博。9.0不準擅自帶人留宿，親屬如有特殊狀況需暫時留宿，須報部門主管批準。10.0不準讓已辭退、離職人員在員工生活區逗留。11.0愛護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。12.0嚴格貫徹請、銷假制度，外出必要請假。1.0熱愛本職，忠于職守——安管員肩負著協助公安機關維護社會治安秩序，保障業主（住戶）生命和財產安全責任。因而，安管員必要樹立起主人翁責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現社會安全大目的聯系起來，以高度敬業精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業業，任勞任怨，出眾地完畢任務。遵紀守法，敢于護法——安管員必要模范地學法、守法、用法、護法，保證業主（住戶）安全，通過提供優質安全服務，贏得業主（住戶）和信任社會承認。不計得失，敢于奉獻——安管員是公司和業主（住戶）合法利益忠誠衛士，在任何時候、任何狀況下，都應當將公司和業主（住戶）合法利益擺在第一位，為了維護公司利益和業主（住戶）生命財產安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。文明執勤，禮貌待人——全心全意為業主（主戶）服務，文明執勤、禮貌待人是安全管理部人員精神風貌詳細體現，也是貫徹“業主至上、服務第一”公司宗旨詳細體現。廉潔奉公，不謀私利——安全服務與業主（住戶）有著廣泛聯系。有人為謀取私利，會通過各種途徑對安管員進行收買拉攏，為其實行違章違法行為打開以便之門。因而，安管員必要廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受業主（住戶）任何禮物禮金，不給違法違紀分子以任何可乘之機。1.0舉止文明、大方、端莊。2.0穿著統一制服，佩帶工作牌，服裝整潔干凈。3.0不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。制服干凈、整潔，帽子戴正，紐扣所有扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必要打正，武裝帶扎緊；4.0制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露內衣，制服外不得佩戴其他裝飾物品，如紀念章、筆、紙張、手機、鎖匙扣等，制服衣袋不得裝過大過厚物品；5.0統一穿黑色皮鞋，戴保安帽（統一戴帽徽），系領帶，佩戴上崗證，不得穿黑色、棕色以外顏色鞋子；6.0頭部毛發要整潔，男士前額發不得遮蓋眼眉，鬢角發不得超過耳屏，腦后發不得觸及衣領，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。安管員不得留長指甲，男士指甲長不超過指尖一毫米，女士不超過指尖三毫米。7.0精神振作，姿態良好。昂首挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或將手插入衣（褲）袋；不準邊執勤邊吸煙、吃零食，搭肩挽臂。8.0不得佩戴飾物。9.0不得哼歌曲、吹口哨。10.0不得隨處吐痰，亂丟雜物。11.0經常檢查并保持良好儀表，但不得當眾整頓個人衣物。12.0不得將任何物件夾于腋下。13.0不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其她物品。1.0目規范道口崗安管員工作，保障車輛、人員、物品出入安全，維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。2.0合用范疇本規程合用于道口崗尋常工作。3.0定義（無）4.0職責4.1道口崗安管員負責做好對車輛、人員、物品出入進行詢問、登記、檢查等尋常工作。4.2安管班長負責對道口崗尋常工作進行檢查。4.3安全管理部主管監督、指引道口崗尋常工作。4.4安全管理部經理負責對道口崗尋常工作進行監督、考核。5.0工作流程5.1工作規定5.1.15.1.25.1.35.1.45.1.55.2人員進出5.2.1社區(大廈)實行封閉式管理，24小時5.2.2業主、住戶均憑業戶卡(ID5.2.3裝修人員憑客戶服務中心辦理出入證進出，安管員應認真核對相片、日期、出入地點等，如發現照片不符、日期過期等現象應將證件沒收解決5.2.4來訪人員憑有效證件登記后進出。a、來訪人員應明確說出所訪問住戶姓名、單元名稱等，安管員檢查、登記有效證件證，經與被訪者聯系批準后方可進入，同步安管員把來訪狀況記錄在《來人來訪登記表》上，并知會下一崗跟進；b、若遇證件不符，謝絕進出，若遇不肯出示證件，無理橫行者，應以禮消怒，專心做好解釋工作或向上級報告；5.2.4推銷人員一律不準進入轄區5.2.5如遇外來參觀團、政府關于部門及上級領導等各界人士參觀指引工作應行軍禮，并迅速上報安管部主管或安管部經理，并在《值班登記表》上記錄，關于單位、人數，以便5.2.6我司員工車輛應按照規定憑卡出入，并在《值班登記表》上如實做好記錄。5.3物品搬遷5.3.1當住戶（或有關合伙單位人員）搬運較大件或重要物品（家私、家電、裝修材料、設施設備）出入社區時，應告知其到客戶服務中心辦理物品放行手續，并在客戶服務中心開具《放行告知單》后，核對無誤后才可5.3.1.1搬入物品必要開具放行條有：空調、太陽能熱水器、防盜門、防盜網、吊機（種大樹）、大型電動工具等也許影響建筑外立面或公共設施設備物件。5.3.1.2搬出物品必要開具放行條有：大件家私、家電。電動工具等。其中租戶搬出物品需通過業主確認，有關施工合伙單位人員搬出物品需經維修管理部或項目工程部確認。5.3.2門口安管員收到客戶服務中心開具《放行告知單》后查驗物品與登記與否相符，若不符應規定停止搬運，告知班長并報客戶服務中心查明因素、及時告知住戶（有關單位人員）補辦手續；若相符，則收回《放行告知單》并放行，同步在《值班登記表》上做好記錄以便備查。5.3.35.4車輛出入5.4.1住戶車輛出入按《車輛管理規程》5.5工作交接5.5.16.0引用文獻6.1《車輛管理規程》 6.2《交接班工作規程》 7.0記錄7.1《放行告知單》7.2《來人來訪登記表》 7.3《值班登記表》1.0目規范巡邏崗位工作，全方位監視和巡邏管理區域，保證管轄區安全和良好秩序，保障業戶、公共財產安全。2.0合用范疇合用于巡邏崗位尋常工作。3.0定義（無）4.0職責4.1安管巡邏員負責對責任區域進行認真巡邏。4.2安管班長對巡邏工作進行監督及檢查。4.3安全管理部主管對巡邏工作進行監督、指引。4.4安全管理部經理對巡邏安管員工作進行監督、考核。5.0工作程序5.1班長巡邏各崗位執勤狀況5.1.1交接班時，班長到各崗位巡邏一遍，檢查各崗位交接與否清晰，履行手續與否齊全，安管員著裝、儀容儀表等與否符合規定，發現問題及時糾正。5.1.2每二至三小時班長或副班長到各崗位巡視一次。5.1.3巡邏時，發既有不認真執勤或違紀、違章等行為，要及時糾正，并做好值班記錄，上報部門主管或經理。本班執勤中遇到疑難問題時，班長應及時到場，按關于規定解決，不能解決時，報部門主管或經理解決，并做好記錄。5.1.5對轄區內裝修單元進行巡邏，對發現裝修違規現象進行制止（停工）并報客戶服務中心解決，做好記錄。5.2安管員巡邏執勤狀況5.2.1每班巡邏員對所轄區域巡邏至少一次。5.2.2依照管理區域特點及監控系統監控狀況，在出入口、道路、車庫等重點區域、重點部位設立巡更點或《巡邏簽到表》，每2時巡邏1次。巡邏安管員乘電梯到天臺，從上至下認真仔細地巡視一遍，打巡更點發現不安全因素或問題及時解決，并報告班長，做好值班記錄。巡邏門邊暗角等部位，發現不安全因素及時和維修管理部聯系解決，并做好記錄。5.2.5洋房巡邏從天臺逐級巡邏至地下室。5.2.6巡邏每棟洋房時，在最頂層巡更點處讀取記錄一次（無智能化巡更系統應做好巡樓記錄），讀取記錄間隔時間至少三分鐘。5.2.6對轄區內裝修單元裝修項目進行巡邏，發現裝修違規立即制止報班長，并做好記錄。5.2.7對空置別墅單元巡邏每天一次，發既有異常響動、異常氣味、異常物品等應引起警覺，確以為突發事件按《突發事件解決規程》解決。5.3巡邏要點：5.3.1多觀測、多理解、多聽、多嗅。5.3.2做好記錄，及時轉達關于狀況。5.4巡邏內容5.4.1檢查社區消防設備、設施與否完好。5.4.25.4.35.4.45.4.55.4.6巡邏責任區域車輛與否按規定、有序停放，車況與否完好，有無漏水漏油、車門窗與否關好，與否加鎖等。如有應及時告知車主采用辦法并做好記錄。5.4.7檢查路面交通標記與否完好，對暫時占道施工，與否及時設立交通批示牌。若無，應告知班長，及時設立。5.4.8檢查公共區域衛生狀況與否良好，若發既有清潔不到位地方，應及時告知清潔工清潔。若發既有破壞公共衛生行為，應及時制止，規定恢復公共衛生，并報班長解決。5.4.5.4.10發現損壞公物，立即報班長并在《值班登記表》中做好記錄。5.4.11安管員必要嚴格按巡邏路線進行巡邏，并在巡邏必要到達地點設立巡更點；安管班長、安管主管、安管部經理都可以對安管員巡邏狀況進行檢查，并填寫檢查意見。安管員應把巡邏狀況記錄于《值班登記表》。5.4.106.0引用文獻 6.1《車輛管理規程》7.0記錄 7.1《巡更記錄》 7.2《裝修單元巡邏登記表》7.3《別墅空置單元巡邏登記表》 目保證存儲在車庫（機動和非機動）車輛安全，保證園區內道路暢通，車輛停放整潔有序。合用范疇：合用社區或大夏車庫（場）車輛指引工作。定義（無）4.0職責4.1安管員做好進出車庫車輛登記、指引，檢查工作。4.2安管班長對車庫車輛管理工作進行監督和檢查。4.3安管部主管對車庫車輛管理工作進行監督和指引。4.4安管部經理對車庫安管員車輛管理工作進行考核。5.0程序要點5.1安管員作好進出車輛登記和外觀狀況檢查記錄。5.2安管員指揮車輛進出和停放。5.3安管員對違章車輛，應及時制止并加以糾正，糾正前必要先敬禮。5.4檢查停放車輛車況，若發現漏水（油）或未關好車門（窗）等狀況，及時告知司機（車主）或逐級上報。5.5檢查摩托車、自行車與否停放在指定位置上，發現未上鎖等狀況及時告知車主并做好記錄。5.6定期檢查消防設施與否完好、有效，如有損失或故障，要及時報告維修管理部維修更換，司機（車主）不準使用消防水源洗車。5.7值班人員要勤巡邏，細觀測，隨時注意進入車庫車輛狀況及駕駛員行為，發現問題要及時報告班長或主管領導。5.8車輛進入車庫5.8.1已購和租用摩托車及小車在進入道閘前使用ID卡刷卡進入，一車一卡。自行車不刷卡。5.8.2已購車位車輛應安全停放在自己車位上。自行車應指定停放。5.8.3溫馨提示司機鎖閉好門、窗，自行車、摩托車加鎖，帶走貴重物品。5.8.4未購車位車輛應聽從安管員指定位置停放車輛。5.9.保管5.9.1每二小時內或臨機詳細檢查車輛、車況，發現漏水（油），未關好車門（窗）或未上鎖等狀況及時解決并告知車主，及時在《值班登記表》上做好記載，同步報告班長。對違背停車規定要及時告知車主改正。5.9.2隨時和道口崗獲得聯系，清點車輛，核對數量，保證安全。5.9.3禁止無關人員或可疑人員進入車庫，若有緊急狀況上報班長解決，做好記錄。5.9.4嚴密注視車輛狀況和駕駛員行為，若遇醉酒駕車者應及時勸阻，并報告班長或部門主管級領導及時解決，避免發生交通意外事故。每天至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火（盜）設施，發現異常狀況須在《值班登記表》上做好記載并及時上報，及時解決。禁止用消防水源洗車，經勸阻不聽者及時做好上報工作。督導和協助清潔工維護好車庫內清潔衛生，保持車庫整潔。車輛出車庫5.10.1若業主車輛出車庫時應使用ID卡進行刷卡，一車一卡，道閘升起后車輛駛出。5.10.2若對出場(庫)車輛和駕駛員有疑問，應及時到道閘前先向司機敬禮，再有禮貌地詢問，若與車主聯系確認是車主親友，應予以放行，同步和道口崗安管員獲得聯系。若經盤問仍有疑問，應及時阻攔車輛外出，迅速用對講機告知班長和巡邏人員，并在《值班登記表》做好記錄，平時機警地做好應急準備，以防止不法分子盜車行兇。6.0有關文獻7.0有關記錄7.1《值班登記表》1.0目規范治安監控中心和消防監控中心崗位工作，使監控中心成為監控社區治安狀況、消防火警平臺。2.0合用范疇合用于治安、消防監控中心工作崗位。3.0定義（無）4.0職責4.1監控中心安管員負責通過監控系統對小治安狀況進行監控，通過網絡設備與住戶進行溝通，并解決住戶報警、投訴及疑問解答；通過消防監控系統對消防設施設備工作狀況進行監控，保證消防安全。4.2安管班長對監控中心安管員工作進行檢查。4.3安管部主管負責對監控中心安管員工作進行檢查、監督。4.4安管部經理對監控中心安管員工作進行監督和考核。5.0工作流程5.1工作規定5.1.1監控中心配備專人實行24小時值班制度，安管員必要堅守工作崗位，不得隨意離開值班室。5.1.25.1.3監控中心安管5.1.4監控中心5.1.55.2治安監控5.2.15.2.25.2.35.2.4對于住戶投訴及電話詢問，安管員在《值班登記表》中做好記錄，屬本部門事情應及時告知有關崗位解決；屬其她部門問題應告知關于部門予以解決。5.2.5電梯困人報警，應及時告知關于人員按《突發事件解決規程》進行解決。5.3消防監控5.3.1安管員應5.3.2消防監控系統浮現報警時，安管員應及時告知有關人員進行解決，及時消除因素，并填寫5.3.3火災報警控制、聯動系統終端設備（如水泵控制柜、風機控制柜等）須將主令開關置于自動檔，中控室/消防中心聯動柜可置于手動檔。當值班人員發現報警信號后，須立即核算信號真偽，信號為真時，將其置于自動，并按有關程序對設備進行操作，信號為誤報時，及時將設備復位。5.3.4防盜監視系統錄象帶，火災報警控制器中報警記錄、打印記錄，BA系統信息記錄，門禁、紅外防盜系統報警記錄等按下列時間進行保存、更新：紙張記錄須妥善保管一年；錄象帶信息保存一周，無用者可更新；軟盤、硬盤信息記錄.由專業人員檢查后，無用者刪除。5.3.5發生火警時，應及時啟動消防聯動系統，告知有關部門按《火警火災應急解決規程》進行解決。5.4安管員應按《交接班工作規程》做好交接工作。6.0引用文獻6.1《交接班工作規程》 6.2《突發事件解決規程》6.3《火警、火災應急解決規程》7.0記錄 7.1《消防監控中心值班登記表》1.0目指引安全管理交接班工作，保證安全管理與服務工作持續性，避免因交接不清而引起不必要投訴或糾紛。2.0合用范疇合用安全管理部各值班崗位交接班工作。3.0定義（無）4.0職責4.1安管員依本規程做好交接班工作。4.2安管班長負責檢查、監督交接班雙方工作。4.3安管部主管、安管部經理對交接班狀況進行檢查、監督。5.0工作程序5.1接班安管員按規定著裝，提前20分鐘集隊，由班長講評上一天值班狀況，并對當天值班提出規定。5.2提前十分鐘上崗接班，交接雙方互行軍禮。5.3交接班時，交班安管員必要將需要接班安管員繼續跟進或解決問題以及警械、對講機等裝備器材，以及電梯、監控、道閘等重要設備（設施）運營狀況向接班安管員交待、移送清晰，且做好記錄。5.4交班安管員要等接班安管員對管區巡視一遍進行驗收確認后才干下班。如無特殊狀況，接班安管員驗收時間不得超過規定接班時間十分鐘。5.5接班安管員驗收時發現問題，由交班安管員工承擔責任。驗收完畢，交班安管員離開崗位后所發生問題，由當班安管員承擔責任。5.6所有事項交待清晰后，交班安管員離崗前，由接班安管員在《值班登記表》上記錄上班（亦即交班安管員下班）時間并簽名確認。5.7接班人員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續并簽名確認時，交班安管員不得離崗，違規者，將視作擅自離崗進行解決，期間發生問題，須由兩人共同負責。5.8交接班注意事項：5.8.1交班安管員應把在值班中重要狀況及需繼續跟蹤解決工作事項，詳盡地轉達給接班安管員，并做到“三清”，本班狀況清，交接問題清，移送警械器械、物品清。5.8.2接班安管員要詳細理解上一班執勤狀況和本班應注意事項，并做到“三明”，上一班狀況明，本班接辦事情明，警械器械、物品清點明。5.8.3當班安管員發現需及時解決、但不能移送給下一班跟進和解決事情，要繼續在崗解決完畢，接班安管員應予以協助。5.8.4安管部主管或安管部經理在工作中發既有違規行為，依《員工手冊》及獎懲制度等有關規定進行解決。6.0引用文獻6.1《員工手冊》7.0記錄 7.1《值班登記表》 1.0目指引車輛進出、收費和停放管理，維護正常交通秩序。2.0合用范疇合用于在管區域內車輛進出、收費和停放管理。3.0定義（無）4.0職責4.1道口崗安管員負責車輛進出管理和暫時停放車輛收費。4.2安管員負責指揮車輛行駛、停放并糾正不規范停放行為；巡邏安管員對發現不規范停放車輛應進行糾正解決。車庫崗安管員負責對車庫內車輛進行巡邏。4.3安管部主管負責車輛管理工作指引和監督。4.4財務部負責對車輛收費工作進行指引和監督。5.0程序要點5.1車輛必要按規定行駛路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化帶上行駛，不得高速行駛、按喇叭，進入停車場限時速5公里如下。5.2車輛進入停車場停放后，須按安管員指定位置停放，不得超越車位或跨車位停放，更不能停于車道上。5.3車輛進入停車場停放后，貴重物品請勿放在車內，要關（鎖）好車門、車窗,由此導致損失均由車主自負。5.4不得在停車場內洗車和修車及清掃車上雜物于地面，漏油、漏水車輛不許進入車庫。5.5為杜絕停車場內發生意外事故，凡進入停車場車輛禁止攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕性物品，不得在停車場內亂扔煙頭。5.6為了保證停車場良好衛生環境，進入停車場一切人員不得隨處大小便、吐痰、亂扔果皮、紙屑及清掃車上雜物。地下停車場管理5.7.1園區地下停車場依照發展商規定只賣不租，已購車位按規定收取相應管理費。進入地下停車場車輛必要在地下車庫出入口處刷卡，經車場系統辨認確認后方可進入地下停車場停車。5.7.2出場車輛必要在出入口（或者地下停車場出口處）實行刷卡出場制度，5.7.3道口崗安管員在對車輛、司機、ID卡、進出場拍攝圖片與否一致，核對無誤后方放行。5.7.4車場安管員必要嚴格履行車輛檢查登記，認真執行規定，對可疑狀況要及時報告。5.7.5車主ID卡遺失，要及時向客戶服務中心聲明，辦理掛失，否則后果自負。5.8地面停車場車輛收費管理規定5.8.1地面停車場為業主（住戶）車輛來往或暫時停車提供以便，采用計時收費停車辦法。收費原則確參照關于文獻規定。5.8.3車輛進出車場道口，必要使用ID卡進行讀卡，經車場系統（或安管員）識認后方可進出地下停車場停車，如需收費車輛，安管員必要進行收費并開具發票，方可放行。并作好有關記錄。5.8.4安管員必要堅持原則，不得運用工作之便與車主拉關系，收受賄賂，放松管理，違者一經發現，從嚴解決。5.8.5摩托車位實行只租不賣，每6個月為一種租期。為了以便未租車位業主（主戶）停放也實行計時收費原則。收費原則參照關于文獻規定。5.8.6自行車必要按指定停放點進行停放，車庫安管員每個班次進行一次規范。5.9車庫崗安管員須每2小時巡檢一次停車場，巡邏崗安管員每2小時對地面停車場進行巡邏一次，并把巡檢狀況記錄填寫在《值班登記表》上。6.0有關文獻6.1道口崗崗位工作規程6.2巡邏崗崗位工作規程6.3車庫崗崗位工作規程7.0有關記錄7.1《值班登記表》1.0目對講機是為便于安全管理工作聯系，統一為安管員配備，必要對的有效使用、管理好對講機。2.0合用范疇合用于安全管理部對講機規范管理3.0定義（無）4.0職責4.1安管員規范使用對講機，保證對講機正常有效使用。4.2安管班長負責對講機清點，對安管員正常使用對講機進行監督和檢查。4.3安管部主管負責對講機有效使用管理工作。5.0程序要點5.1對講機使用注意事項5.1.1對講機是安全管理部聯系使用工具，只準值班人員在正常交接后，在上班時間使用。5.1.2未經部門主管以上批準，不得將對講機借予與工作無關人員使用。對講機由安管部主管負責，各班班長詳細管理對講機。5.1.3領用品5.1.4對講機是供安全管理部人員執行任務使用專用通訊工具，屬公司財產，每個安管員均有責任、有義務保管好，不得遺失或損壞。5.1.5對講機只供安管員執勤時使用，禁止用作其她用途,禁止將對講機轉借她人，禁止個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領導批準。5.1.6安管員使用對講機，須對的規范，禁止將對講機暴露進水，對講機拿在手中須握緊，禁止提著天線、禁止扯拉或彎曲對講機天線。5.1.7崗位上暫時不使用對講機時，應挎于腰際，不得掛在褲子外面，拿在手里翻拋等，應把對講機放在腰帶右側或用手拿著。5.1.8對講機對的輸入固定頻率，禁止擅自亂拆、亂擰或亂調頻率,如發現接受發送有問題應上報安管班長。5.1.9使用對講機禁止損壞主機內保修卡及商標日期。5.1.10正保證養對講機，在更換對講機電池時，先關機后更換，以防電池突然磨擦發生燒機而影響使用。5.1.11在對講機電量局限性，發生“嘟嘟”響聲時應及時更換電池。5.1.12對講機充電時間最佳8—12小時，以免影響電池壽命。5.2對講機使用 5.2.1使用對講機對話時，語言要文明，按規范編號呼喊,不得講不文明言語及持續按收發鍵。5.2.2對的使用對講機用語，呼喊對方應先報出自己崗位編號，后叫對方崗位編號，結束后應報結束語（如：“1號崗呼3號崗，收到請回答”，3號崗收到后應回答“3號崗收到請講”，通話完畢后，1號崗講“完畢”3號崗講“明白”）5.2.3對講機與對講機距離較近時，應將其中一臺對講機音量調小或關閉，以免影響效果。5.2.4浮現多人使用對講機時無特殊狀況，先讓上級使用，而后自己使用。5.2.55.2.6安管員交接班時，應做好對講機交接驗收工作，并簽字予以確認，以免浮現問題時互相推諉。6.0有關文獻7.0記錄7.1《值班登記表》1.0目本規程規定來人來訪（物品出入）時安管員操作行為規范。2.0合用范疇社區各出入口崗位控制來人來訪登記和物品出入核算工作3.0定義（無）4.0職責4.1出入口安管員負責對來人來訪控制和物品出入核算管理4.2安管班長對出入口安管員人員出入和物品出入管理進行監督和檢查。4.3安管部主管對出入口安管員來人來訪和物品出入管理工作進行指引、監督。4.4安管部經理對出入口安管員人員出入和物品出入管理工作進行考核。5.0程序要點5.1各顧客應認真如實填報《業主資料登記卡》并領取住戶智能卡、出入證，在出入時，出示以便檢查。5.2社區實行區域封閉式24小時安全保衛值班制度，顧客均應憑有效證件出入（ID卡、業主證、裝修出入證、一次性出入憑證），外來人員必要要有預約并得到訪問業主允許后憑有效身份證登記進出并發放一次性出入憑證，并做好來人來訪登記出門時收回憑證（票）。服務單位員工（如送奶工、維修工、送報工、郵遞員等）必要經受服務業主批準后，在規定路線、時間出入園區，未經允許禁止進入園區。5.3為保障顧客利益，所有搬遷物品均須憑客戶服務中心開具《放行告知單》由出入口安管員驗證后，才可出社區。5.4工作程序5.4.1在執行門崗卡口制度時，要及時做好制度宣傳解釋工作，爭取來訪人員理解和支持，始終堅持人人平等，違背了出入制度，都要一視同仁，按章辦事。5.4.2安管員要模范帶頭遵守制度，不準將親朋朋友帶入，更不得帶領她人進入機房重要部位或封閉區域，不得徇私情使物資無證出入，不得向她人泄露業主檔案資料5.4.3在查驗證件與核對進出車輛、物資和人員所攜帶物品時要認真負責，仔細觀測。門崗安管員在執勤中不容忽視任何疑點。對出入人員、物資、車輛應有重點地盡量地記住其特性，如身高、體型、相貌（像三角眼、長臉、濃眉、麻子等）、衣著、行走站立習慣姿勢（像瘸子、羅圈腿等），5.4.4解決問題時要隨機應變，要善于區別原則性問題和非原則性問題，針對不同性質問題采用不同解決辦法。對原則性問題，必要嚴格把關；對非原則性問題則不適當過多糾纏，以免過多牽5.4.5在卡口過程5.4.6安管員應對上述事項進行物品、人員有效控制，協助顧客做好安全防范，對于違法行為要及時制止并向執5.4.7對來人來訪人員有效證件進行登記并聯系業主批準后，才予以放出。6.0有關文獻7.0有關記錄7.1《來人來訪登記表》7.2《放行告知單》1.0目指引安管員培訓、考核和工作，提高安管員素質，勉勵安管員工作積極性，保證按公司規定完畢各項任務。2.0合用范疇合用于公司安全管理部組織培訓、考核工作。3.0職責3.1安管班長負責對安管員進行指引、教誨和培訓。3.2安全主管負責擬定培訓籌劃并組織實行，監督考核狀況報經理審批。3.4安全管理部經理對培訓實行與考核進行監督。4.0工作流程4.1培訓4.1.1培訓籌劃a)安全主管負責擬定《安管員年度培訓籌劃》，報安全管理部經理批準后執行。b)培訓籌劃應涉及軍事素質訓練、業務知識培訓、服務技巧培訓等方面。C)每周三下午為訓練日，每周一次思想教誨或業務知識學習（培訓），每次訓練、學習時間不少于一小時。4.1.2軍事素質訓練a)安全管理部每周不少于一次對安管員進行軍事訓練。訓練內容：體能隊列、拳術、車輛指揮等。b)拳術訓練一律著迷彩服，訓練膠鞋；隊列訓練著制服，黑皮鞋或著迷彩服，穿迷彩鞋。4.1.3業務知識培訓a)安全管理部每月不少于一次對安管員進行培訓。培訓內容：安全防范知識、消防安全知識、應知應會、物業管理有關法律、法規等。b)新錄取安管員上崗前，必要接受“應知應會”崗前培訓c)消防設施（器材）操作培訓，按《消防演習規程》進行。d)培訓安管員應簽到，并做好培訓記錄，填寫《培訓登記表》。4.2考核4.2.1每月底安管主管組織安管班長對各個安管員考核。4.2.2考核內容涉及：業務知識、內務紀律、崗位技能、內部評議，以及好人好事和投訴等。4.2.3考核時須填寫《安管員考核表》，由部門經理進行審核。5.0引用文獻5.1消防演習規程 6.0記錄 6.1《培訓登記表》 6.2《安管員考核表》1.0目為進一步加強安全保衛工作信息反饋，搞好安全保衛管理工作，提高安全管理部門在緊急狀態下應急反映能力，保證物業公司責任區安全，特制定安全保衛工作重大事項報告制度。2.0合用范疇安全保衛事故報告工作。3.0定義（無）4.0職責4.1安管員對所轄區域內發生重大事項及時報告給部門主管或部門經理。4.2安全管理部就發生重大事項按本制度報告5.0程序要點5.1報告范疇5.1.1凡在責任區內發生，并與安全保衛工作有關聯，導致社會影響或經濟損失較大，非借助上級或外界力量無法解決事項，均屬報告范疇。5.1.2責任區內發生打架、斗毆、流氓滋事等嚴重影響業主/物業使用人、物業公司正常生活、工作秩序治安案件。5.1.3責任區內發生火災、重大事故隱患、業主/物業使用人非正常死亡狀況等。5.1.4責任區內發生兇殺、強奸，業主/物業使用人被綁架、敲詐，家庭財產（車輛）和公共財物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。5.2.報告內容5.2.1案（事）件發生時間、地點，當事人和涉及人姓名、性別、年齡、身份，以及過程、成果等等。5.2.2當前案（事）件解決辦法與進度，下一步籌劃，需要提請公司協助解決詳細問題等等。5.3報告程序5.3.1正常狀況下報告程序應當是逐級上報，只有在緊急狀況下才可以越級直接向公司重要領導報告。5.3.2物業公司內部普通報告程序是安管員向班長報告，班長向安管部主管報告，再由安管部主管向安管部經理報告，安管部經理向項目經理報告。5.4報告時限5.4.1凡接到發生重大事項報告，無論哪一級都必要全力以赴，爭分奪秒，按規定予以對的處置，同步要迅速采用堅決辦法，防止事態擴展，務必將社會影響和經濟損失降至最低限度。5.4.2普通治安案件發生后，在兩小時內必要向安管部經理或項目經理報告。5.4.3普通刑事案件發生后，在一小時內必要向安管部經理或項目經理報告。5.4.4火災或重大刑事案件發生后，須在半小時以內向安管部經理或項目經理報告。一小時內項目經理把案件狀況向公司總經理（副總經理）報告。6.0有關文獻7.0記錄7.1《特別事件報告》1.0目指引火警火災應急解決，保證發生火警、火災時，能在最短時間內控制事態發展，迅速撲滅火災，保障顧客生命財產安全，將損失減少到最低限度。2.0合用范疇合用于公司在管物業內火警、火災應急解決。3.0定義（無）4.0職責4.1監控中心負責消防監控、火警接報和協助滅火。4.2安全管理部負責現場維護警戒，維修管理部人員負責消防設備運營。4.3物業公司其他部門人員負責顧客、物資疏散和后勤保障工作。4.4物業公司總經理負責現場滅火救人工作指揮。5.0工作流程5.1建立火警火災應急體系5.1.1建立義務消防隊，擬定《義務消防員名單》。5.1.2定期進行消防知識培訓和消防演習，消防演習按《消防演習規程》進行。5.2火警火災應急解決環節5.2.1當監控中心接受到火警信號或安管員當值報警時，應及時告知班長、巡邏安管員或義務消防員攜帶通訊工具、手提滅火器前去火警現場察看狀況。5.2.2火警得到確認后，應及時反饋給監控中心，報清有關信息：單元、樓層、公共走道、設備夾層等，并仔細查看現場。及時向安管部主管或安管部經理報告，然后向各部門負責人通報，并使用該樓層或就近樓層滅火器材及時投入撲救。5.2.3依照火情由安管部經理決定與否向消防部門報警。a)報警時應報清：發生火警詳細地址，單元編號及樓層，所處街道交界，燃燒物性質及面積，火警蔓延范疇及位置；報警人姓名及電話號碼；b)門崗安管員負責引導消防隊由近來通道進場并依照其需要簡介大樓、火警狀況，配合做好滅火工作。5.2.4趕到現場人員應想辦法控制火情：a)若是輕微失火（如廢紙簍、煙灰碟等），盡量將火撲滅，但切勿冒險；b)如人身安全已受到威脅，而火勢亦不能及時受到控制，應及時逃生，如狀況安全，可將通往失火現場門窗關閉，以隔離及控制火勢；4.2.5安管部經理接到火警報告后，應及時調配人手赴現場增援并做好如下工作：a)設立警戒線，做好火警現場警戒工作，禁止住戶及無關人員進入大樓。b)若大樓某區域著火，保存監控中心和大堂、大門人員，別的人員，別的各崗位人員及時到達現場，由消防班長帶領，選用針對性滅火器材，運用掌握消防技能投入撲救。c)使用對講系統告知住戶火警狀況，讓住戶從消防通道疏散，行動不便者，統一使用消防電梯進行疏散；疏散路線上應設立崗位，引導和護送住戶有序迅速離開；并派人檢查疏散狀況，與否有人逗留，必要逐級檢查，確認無人后方可離開。d)成立暫時救火指揮部，負責救火工作：——打開電梯迫降開關，關閉所有客梯；——啟動相應消防系統、噴淋系統、防排煙系統設備（設施）；——滅火器材若無法控制火勢，應接裝消防栓、水槍，告知工程人員啟動消防泵進行撲救。5.2.6通過廣播、警鈴疏散住戶：a)所有人員應服從指揮，有序地從消防樓梯進行疏散，撤離危險地帶；禁止使用客梯進行疏散。b)當發生火警時，所有人都應當完全撤離現場，不能有所例外。所有撤離現場人員，須在指定空曠地方匯集；c)身處火場上層人，應向天臺方向逃生；身處火場下層者，則向外走，前去最鄰近安全出口逃生；啟動由單元通往屋外大門前，先弄清晰與否燙手，如發現該門是熱，須緩慢啟動。d)發生火警時，物業公司人員協助消防員和公安制止公眾人士進入火場，在物業公司人員或消防部門未宣布關于單元解除警戒之前，任何人不得進入。5.3各義務消防人員配合解決規定5.3.1維修管理部接報后：a）派電工切斷電源；b）派管道工控制水泵房；c）派人到電梯機房控制電梯；d）派人對大堂空調機視狀況控制或關閉。e)保證消防設備正常運作；f）疏散住戶順序：著火層-著火層以上樓層-著火層如下樓層g)做好重要設備和重要物資保護疏散工作。5.3.2安全管理部其她人員a)安管員接到火災報警時，嚴守各自崗位待命。b)大門、大堂出入口安管員作好防范工作，以防壞人混水摸魚，趁火打劫。c)維護公共秩序，保障通道暢通，并協助消防隊工作；d)在安管部經理領導下，負責現場維護警戒。5.3.3公司其她人員a)若現場困有住戶，應本著“先人員，后財產”原則急救；若室內無人，且無鑰匙開門狀況下，則由物業公司總經理決定與否破門進入房間撲救。事后應安排專人向住戶做解釋工作。b)負責現場群眾疏散、疏導工作，保障器材供應，協助消防隊工作；c)擬定疏散人員物資安全出口、疏散路線，組織消防人員引導、護送顧客有程序地疏散至安全區；d)逐漸檢查，核算疏散人員與否安全撤離火災現場；e)負責后勤供應保障工作。5.3.4物業公司總經理a)物業公司總經理擔任暫時救火指揮部總指揮；b)組織火情偵察，掌握火勢發展狀況，擬定火場重要方向，及時召集力量；c)明確布置救人、疏散物資和滅火，檢查執行狀況；d)消防隊到達現場時，及時向消防部門領導報告火情；服從統一領導，按照統一布置，帶領員工執行；5.4滅火時滅火器選用及使用5.4.15.4.25.4.3手提式干粉滅火器應對準著火部位根部噴射。5.4.4使用水槍時，要運用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發揮水槍作用，提高滅火效果。5.5注意事項：5.5.1火災撲滅后，作好現場保護工作并配合檢查，調查失火因素，記錄火災損失，并做好書面報告逐級上報。5.5.2將撲救狀況、成果和善后解決狀況作好書面報告逐級上報。5.5.4疏散客人時注意：a）清除疏散路線上障礙物；b）確認無人在著火部位；c）安頓疏散人員。5.5.5火場警戒安排：a）底層出入口；b）著火層下一層；c）火災現場。5.5.6撲救完畢后，應安排人員協助關于部門查明因素，調查損失，并做好記錄，寫書面報告呈交物業公司總。5.5.7安全管理部做好火警、火災解決記錄，并填寫《特別事件報告》。5.7火警誤報應急解決5.7.1監控中心顯示屏顯示任何區域有火警自動報警或接她人報警時，及時告知當值巡邏安管員到現場查看，全面仔細檢查。（監控中心人員報警必要精確清晰：單元、樓房、公共走道設備夾層、警鈴、消防栓水流、水噴淋等）5.7.2安管員到現場必要全面仔細檢查，查明因素后，將成果及時反饋監控中心。5.7.3監控中心人員接報后，如為火警誤報，將報警復位；如為火警，按火警預案解決。5.7.4如果誤報頻繁、重復，并確認屬系統故障，應予以暫時隔離，告知物業服務中心及維修管理部及時安排維修工作。5.7.5在某一系統（區域）隔離期間，必要安排加強尋常巡檢工作，以策安全。6.0引用文獻6.1《消防演習規程》 7.0記錄 7.1《特別事件報告》 1.0目指引消防基本技能培訓，保證義務消防員能對的使用和熟悉物業內消防設備、設施及滅火器材，規范手提式干粉滅火器、消防水帶、消防水槍等操作，提高義務消防員消防撲救能力。指引消防演習工作，保證消防演習達到預期效果，消防演習方案切實可行，提高消防管理水平。2.0合用范疇合用于物業公司開展消防基本技能培訓和消防演習。3.0職責3.1安全管理部經理負責對消防演習進行協調、指揮。3.2安管部主管負責對消防演習進行組織、并監督實行；3.3物業公司全體員工（義務消防員）負責詳細執行本規程3.4消防班長負責申請、組織進行消防基本技能培訓。4.0工作程序4.1消防基本技能培訓4.1.1物業公司每半年舉辦一次綜合消防演習，每季度至少進行一次全員消防基本知識培訓。4.1.2熟悉消防設備設施，重要涉及：a)區域內消防通道分布圖、消防平面示意圖；b)消防設施、設備、器材分布狀況；4.2消防設施設備使用：4.2.1手提式干粉滅火器a)滅火操作——手提式滅火器，先將滅火器上、下翻轉幾次，將干粉筒內干粉抖松；——扯去鉛封，撥出保險銷，立于離著火點有效距離處；——手握膠管，將噴嘴對準火焰根部，按壓使干粉噴出，恰當擺動噴嘴，使噴嘴橫掃整個火焰根部并逐漸向前推移；——如遇到多處明火，可移動位置噴射著火點，直到火焰安全熄滅，不留明火為止，以免復燃；——滅火后，抬起滅火器壓把，即停止噴射。b)注意事項——滅火后，不可沖擊液面，以防飛濺；——使用時若遇干粉噴不出狀況，應慢慢擰松蓋，讓氣粉噴出；——滅火時，應站在風向上方?！獪缁鹌饕唤泦雍螅荒鼙４?，必要重新充裝才干保證使用；4.2.2消防水槍（水帶）a)滅火操作——打開消防栓門，取出水帶，水槍；——檢查水帶及接口與否良好，如有破損禁止使用；——向火場方向鋪設水帶，避免扭折；將水帶接近消防栓端與消防栓連接，連接時將連接扣精確插入滑槽，按順時針方向擰緊；——將水帶另一端與水槍連接（連接程序與消防栓連接相似）；——連接完畢至少2人握緊水槍，對準火場（勿對人，防止高壓水傷人）；——緩慢打開消防栓閥門至最大，對準火場根部進行滅火。b)使用與維護規定——使用和存儲時，應避免摔、撞和重壓，以防變形而裝拆困難；——連接之前，應認真檢查滑槽和密封部位，若有污泥和沙粒等雜質須及時清除，以防裝拆困難，密封不良；——存儲時注意避免與酸、堿等化學藥物接觸，以防金屬件腐蝕和橡膠密封圈變質。c)注意事項——用消防栓滅火至少3人，2人握水槍，1人開閥；——防止水槍與水帶，水帶與閥門脫開，導致高壓水傷人；——使用消防栓應先檢查與否斷電，斷電后方可進行施救；——使用消防栓救人，盡量避免消防水流向電梯廳。4.3消防演習4.3.1安全管理部應定期組織消防演習，消防班長填寫《消防演習申請單》，報安管部經理審核，并報公司總經理批準后實行。4.3.2準備消防演習必須滅火器、防毒面具、水槍、水帶等消防器材。4.3.3消防演習過程a)義務消防員入場——指揮者將隊伍帶到消防訓練場，正對消防器材。——整頓好隊伍，分組出列進行演習。b)檢查消防器材——距離器材約一米，正對器材。然后下達“準備器材”，操練者向前一步，迅速檢查防毒面具、面罩統從來前放好，檢查完畢，回到原位。若器材有問題，可規定更換。c)戴防毒面具操作——指揮者見操練者所有準備好后，下達“配戴防火防毒面具，預備——開始！”指令?！獏①愓呓拥街噶詈?，向前以最迅速度按規定將防毒面具戴好，并自行轉過來，面向指揮者?！鲜鰟幼魉型戤吅螅笓]者下達“除防毒面具”，參賽者將防毒面具取下，放回原位擺好，然后，指揮者下達“入隊”，參賽者回到隊列中?！幎ú倬氄邉幼鞲蓛衾?，戴防毒面具符合規定。c)盤水帶連接——指揮者將參賽者點名出列，距器材約一米處正對器材。然后下達“準備器材”，參賽者迅速將水帶盤緊擺好，回到原地步答“好”?！笓]者見準備工作做好后，跑到隊列側面，下達“二盤水帶連接，預備——開始！”參賽者以最迅速度開始拋水帶，并進行二盤水帶、水槍連接連貫動作，所有動作完畢后，大聲答“好”。由考核者檢查后，指揮者下達“收水帶”，參賽者將水帶收好放回本來位置。——指揮者下達“入列”，參賽者回到隊列中，指揮者將隊列帶回?！幎ú倬氄邉幼鞲蓛衾?，二盤水帶連接限個人完畢。水帶應所有拋開，操作寬度限2.5米，不得超過該范疇，水帶不得曲360度。連接水帶不得卡口、脫扣。4.4大型消防聯動演習4.4.1舉辦大型消防聯動演習前，應擬定演習方案，并報公司總經理批準后執行。4.4.2方案應涉及如下某些：a）時間、地點；b）參加演習部門、人員以及邀請指引嘉賓等；c）需要器材、設備等；d）演習過程與監督；4.4.3消防演習完畢后，應做好消防演習記錄，評價消防演習效果，并填寫《消防演習登記表》。5.0引用文獻6.0記錄6.1《消防演習申請單》 6.2《消防演習記錄》1.0目維護所管物業內正常生活秩序，保護業主生命財產安全。2.0合用范疇合用于火警、盜警、斗毆、刑事案件和惡性事故等緊急、突發事件解決。3.0職責3.1安管員依本規程對緊急、突發狀況做出報警、處置。3.2安管部主管或經理負責對緊急、突發狀況解決。3.3其她部門員工協助解決緊急、突發狀況。4.0工作流程4.1火警解決4.1.1火警發生時按《火警、火災應急解決規程》解決。4.2盜警解決4.2.1住戶投訴a)接到住戶單元報警被偷盜，應記錄下時間及地址，并詢問與否決定向警方報案。b)及時告知當值巡邏安管員守住被盜單元戶外，保護現場，禁止無關人員進出。c)接到報案后，及時告知監控中心、報告公司領導，盡量避免驚動傳媒人士進行采訪；安管部主管安排安管員加強出入警戒，安排對物業進行全面安全檢查，若有需要暫時禁止住戶和訪客出入，以防罪犯逃逸。d)警方到場后，由安管部主管或經理帶領警方到案發現場，竭力提供協助。e)記錄整件事件（涉及拍照留證），理解有關時間安全工作狀況及有關人員報告，調查關于案發原由。4.2.2員工發現a)員工在巡樓時發既有單元被撬，不得擅自進入盜竊現場，以免破壞證物。b)第一時間向班長和監控中心報告，并及時告知客戶服務中心到現場解決。記錄發現時間，通過和當時狀況。c)通過查找業主資料聯系住戶，請其盡快返回，以確認狀況，并由其決定與否報警解決。d)如發現盜竊分子正在作案，應及時告知監控中心協助，報告公安機關，盡量將盜竊分子當場抓獲，并保護好證物。4.2.3防盜警鈴、紅外防盜報警器a)監控中心發現報警后，及時告知巡邏安管員到現場查詢報警因素。同步監控中心人員展開對該區域搜索錄像及控制。對可疑作案人員，可采用暗中監視或設法約束并報告或移送公安機關。b)巡邏安管員反饋確認發現盜警后，及時向班長及部門主管報告，并告知客戶服務中心。c)如屬誤報，即予以復位解決，并告知維修管理部維修。d)如屬住戶、工作人員誤觸報警，需查實對方身份后，重新啟動系統，并知之注意事項。4.3斗毆解決4.3.1公共區域禁止斗毆，如發生斗毆，應及時予以制止，控制事態，并耐心勸阻斗毆雙方離開現場，緩和矛盾，避逸滋擾其她業主。4.3.2如斗毆行為擴大或導致人身傷害，財產損失時，應及時報警解決。同步做好現場人員救護，財產損失拍照保存證據。4.3.3提高警惕，防止壞人運用混亂偷拿財物。4.3.4說服圍觀群眾離開，保證目的區正常治安秩序。4.3.5暫押肇事者至警方解決，如肇事者逃逸，記錄事件通過及當事人特性，身份證明交警方追捕。4.3.6協助公安部門人員勘察打斗現場，收繳各類打斗兇器，辨以為首分子。4.4發生搶劫解決4.4.1在執勤中遇到公開使用暴力威脅或其她手段如：打、砸、搶、強行奪取她人錢財或毀壞公共財物犯罪行為時，要的確履行安全管理員職責。4.4.2迅速制止犯罪，當社區群眾叫喊搶劫或呼救時，應協助公安機關制止犯罪和抓獲劫匪，如沒有公安部門人員在場，應呼喊其她崗位安管員和群眾制止犯罪。4.4.3如劫匪逃離現場，要向目擊者問清劫匪人數、衣著顏色和逃走方向，并及時組織發動群眾堵截；如為駕車逃跑，可攔截機動車追堵并撥“110”4.4.4保護搶劫現場，劫匪留下兇器、作案工具等不要用手觸摸，不讓群眾進入現場，現場在交通要道或公共場合人多擁擠地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關。4.4.5訪問群眾，收集劫案狀況，做好記錄提供應公安機關，同步公安人員未勘察現場或現場未勘察完畢當值人員不能離開現場。4.4.6做好當事人安撫工作，若有傷者，應及時撥打“120”救護電話，速召救護車協助或直接送4.5發生刑事案件和惡性事故解決4.5.1安管員迅速向班長報告，如有傷員迅速送附近醫院救治，如受侵害財物已投保，由保險人告知保險公司。4.5.2保護案發現場，禁止無關人