2022年陜西省成考（專升本）管理學考試真題一、單選題1、中心化程度低，成員之間地位平等，采用委員會制形式的溝通，是______溝通網絡。A.鏈式B.全通道式C.輪式D.環式2、一個餐館要求，在客人進店之后，服務員要在3分鐘內接待到;在15分鐘內要把菜品上齊;顧客吃完之后，5分鐘內把餐桌收拾干凈。這體現的控制標準屬于______A.生產率標準B.消耗標準C.時間標準D.質量標準3、現代績效評估普遍采用的方法是______A.目標管理B.排列評估C.工作標準D.小組評議4、根據經營單位組合分析法，增長率高而且市場占有率低的企業經營業務狀況類型是（）（A）“瘦狗”型（B）“幼童”型（C）“金牛”型（D）“明星”型5、首創平衡計分卡控制的是______A．國際標準化組織B.戴明C．卡普蘭和諾頓D.朱蘭6、ISO9000—9004質量管理和質量保證系列標準的“中國制造”是在哪個階段被提出的______A.質量檢驗管理階段B.統計質量控制階段C.全面質量管理階段D.質量管理國際化階段7、實務中,企業在制定生產目標時,要貫徹“多快好省”的精神,體現的是______A．目標的層次性B.目標的多樣性C．日標的可接受性D.目標的挑戰性8、將計劃分為生產計劃、營銷計劃等業務計劃的分類標準是______A．綜合性程度B.時間長短C．程序化程度D.職能空向9、某電腦生產廠商針對女性顧客開發了一款色彩鮮艷、體積小的筆記本電腦。這種戰略在理論上被稱為（）（A）差異化戰略（B）市場細分化戰略（C）市場滲透戰略（D）集中化戰略10、質量控制圖中,用于反映產品某個質量特征或某項工作質量完善程度的數值是______A．橫軸B.上下控制線C．縱軸D.中心線11、對于正式溝通的相關表述，下列不正確的是（）（A）溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權威性（B）重要的消息和文件的傳達、組織的決策等一般都采取這種方式（C）正式溝通是按照規定的權力鏈條或作為工作的一部分而進行的溝通（D）因為依靠組織系統層次傳遞，所以溝通速度很快12、下列關于滾動計劃技術的評價中，正確的是（）（A）易于操作（B）可事先評價達到目標的可能性（C）便于組織與控制（D）使計劃更切合實際13、按照組織系統劃分，溝通可分為______A．工具式溝通和感情式溝通B．個體間溝通和群體間溝通C．正式溝通與非正式溝通D．上行溝通與下行溝通14、不屬于結構變革內容的是______A．權力關系的變化B.職務與工作再設計C．集權程度的變化D.機器設備與工藝更新15、企業農場根據電視上的預告做出農藥生產、儲備，這屬于______A.過程控制B.現場控制C.前饋控制D.事后控制16、組織文化的層次結構中,最直觀、最易感知的部分是______A．精神層B.制度層C．物質層D.文化層17、根據企業價值鏈的分析，下列哪項活動不屬于企業的基本活動______A．輸入物流B．生產作業C．市場營銷D．技術開發18、組織變革的原因來自于（）（A）社會進步和科技進步（B）組織成員的更迭（C）組織目標的調整（D）外部環境和內部環境19、信息傳遞鏈屬于影響有效溝通障礙因素中的（）（A）個人因素（B）人際因素（C）結構因素（D）技術因素20、組織變革的基本目標是______A．提高組織的效能B．提高組織的效率C．提高組織的獲利能力D．提高組織的適應能力21、著重研究如何提高單個工人的生產率的管理理論是（）（A）組織管理理論（B）行為管理理論（C）權變理論（D）科學管理理論22、把“保護和增進社會福利”作為企業目標內容的企業價值觀發展階段是（）（A）工業化初期（B）工業化中期（C）工業化后期（D）后工業化時期23、作為資源分配者，管理者所扮演的是（）（A）人際關系角色（B）信息角色（C）決策角色（D）代表人角色24、屬于外部招聘優勢的是______A．有利于平息并緩和內部競爭者之間的緊張關系B．有利于對被聘者深入了解C．有利于被聘者迅速展開工作D．有利于調動員工的工作積極性25、中國經濟2035計劃屬于______計劃。A.長期B.戰術C.中期D.作業26、古典決策理論遵循的原則是______A.滿意原則B.最優原則C.降低成本原則D.節約原則27、企業增加新的、但與原有業務相關的產品或服務的戰略是______A．同心多元化B.橫向多元化C．無關多元化D.橫向一體化28、下列情況中,管理幅度可以適當寬些的是______A.下屬的能力弱B.下屬從使的工作內空相近C.工作環境多變D.計劃的完善程度較低29、根據管理方格論，領導者只注重支持和關懷下屬而不關心任務和效率的領導者行為是（）（A）鄉村俱樂部型管理（B）貧乏型管理（C）任務型管理（D）團隊型管理30、領導生命周期理論將下屬的成熟程度作為領導選擇正確的領導風格的重要依據。領導者提供極少的指導和支持的領導風格被稱為（）（A）指導型(高任務—低關系)（B）推銷型(高任務—高關系)（C）參與型(低任務—高關系)（D）授權型(低任務一低關系)二、多選題31、邁克爾·波特提出的企業競爭戰略類型有______A．防御戰略B.差異化戰略C．集中化戰略D.成本領先戰略32、信息的存儲工作環節包括（）（A）歸檔（B）登錄（C）編目（D）編碼（E）排架33、下列屬于集體決策方法的有（）（A）頭腦風暴法（B）名義小組技術（C）德爾菲技術（D）線性規劃（E）動態規劃34、20世紀90年代以來產生的新的管理思想有（）（A）科學管理理論（B）精益思想（C）業務流程再造（D）核心能力理論（E）全面質量管理35、有效控制的特征有______A．剛性控制B.適度控制C．主觀控制D.彈性控制36、馬斯洛需要層次理論的主要觀點有（）（A）人的需要可以分為五個層次（B）人的需要是逐層上升的（C）人的工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，更受其相對報酬的影響（D）已經得到滿足的需要不再起主要激勵作用（E）當較高層次需要一再遭受挫折時，人們則會重新追求較低層次的需要37、下列不屬于按照計劃內容出現的重復程度或計劃的程序化程度分類的有______A．長期計劃和短期計劃B．戰略性計劃和戰術性計劃C．具體性計劃和指導性計劃D．程序性計劃和非程序化計劃38、邁克爾.波特在《競爭戰略》一書中提出，企業應根據各自具體情況采取的不同競爭戰略包括（）（A）市場滲透戰略（B）市場開發戰略（C）成本領先戰略（D）差異化戰略（E）集中化戰略39、常見的獎勵形式有（）（A）提高工作報酬（B）工作內容豐富化（C）精神鼓勵（D）帶薪休假（E）批評教育40、管理者所扮演的決策角色包括______A．企業家B．沖突管理者C．資源分配者D．談判者三、填空題41、決策樹是具有代表性和現實操作性的常見方法之一。決策樹的構成要素是決策點、方案枝、狀態節點、______。42、人員錄用的流程包括錄用準備、錄用甄選、錄用實施和______。43、強調在管理中因地制宜、隨機應變，沒有什么普遍適用的最好技術和方法，這是______學派的觀點。44、按控制職能可以把控制分為______、財務控制和營銷控制。45、從戰略層次的角度看，組織的控制方法可以分為三類：______、市場控制與團體控制。46、一般而言，控制過程可以分為三個步驟，即確定標準、衡量績效和______。47、狹義的決策是一種行為，廣義的決策是個______。48、考評指標的設計包括指標內容與標準的確定、量化等主要工作，指標內容的設計包括考評要素擬定、______及標志狀態標度劃分三項內容。49、管理的核心是決策，決策具有目標性、可行性、______、整體性和創造性。50、在偏嬌柔傾向的文化中，領導行為應當注重______，使員工對組織產生歸屬感，提高忠誠度。四、判斷題51、程序化決策一般處理例外問題。52、泰勒的科學管理就是用科學的工作方法代替傳統的經驗管理方法。53、辯證思維，就是要“以史為鑒、知古鑒今，善于運用歷史眼光認識發展規律”。54、維持是創新基礎的發展，創新是維持的邏輯延續。55、不同的時代背景下，技術發展的不同對整合資源利用過程的管理必然體現了不同特征。56、費德勒的權變理論模型將領導風格分為關系取向型和任務取向型。57、“人之初，性本善”適用于麥克利蘭的X理論。58、機械式組織適用于外部環境不穩定的情況。59、一大型企業從學校里招聘50名成績優秀的學生，這種方式是外部招聘里的校園選聘。60、PEST分析法是從政治與法律環境、經濟環境、社會與文化環境以及技術環境四個方面來探察、認識影響組織發展的重要因素，其具有通用性和一般性。五、簡答題61、簡述計劃的性質62、簡述有機式組織結構的特點。63、簡述決策的功能和任務。64、簡述平衡計分卡的含義與優點。65、簡述溝通在管理中的主要作用。六、論述題66、聯系實際論述雙因素、理論及其對管理的啟示。七、案例分析為題67、比特麗公司是美國一家大型聯合公司，總部設在芝加哥，下屬有450個分公司，經營著9000多種產品，其中許多產品，如克拉克糖，喬氏中國食品等。公司每年的銷售額達90多億美元。多年來，比特麗公司都采用購并其他公司來發展自己的積極選取戰略，因而取得了迅速的發展。公司的傳統做法是：每當購買一家公司或廠家以后，一般都保持其原來的產品，使其成為聯合公司一個新產品市場;另一方面是對下屬各分公司都采用分權形式。允許新購買的分公司或工廠保持其原來的生產管理結構，不受聯合公司的限制和約束。由于實行了這種戰略，公司變成由許多沒有統一目標，彼此又沒有什么聯系的分公司組成的聯合公司。后來負責這個發展戰略的董事長退休以后，張平就是在這種情況下被任命為董事長。新董事長張平的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發展。根據他新制定的戰略，張平賣掉了下屬56個分公司，但同時又買下了西北飲料工業公司。據張平的說法，公司除了面臨發展方向方面的問題外，還面臨著另外兩個主要問題：一個是下屬各分公司都面臨著向社會介紹并推銷新產品的問題，為了刺激各分公司的工作，張平決定采用獎金制，對干得出色的分公司經理每年獎勵5萬美元。但是，對于這些收入遠遠超過100萬元的分公司經理人員來說，5萬元獎金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個面臨的更嚴重的問題是，在維持原來的分權制度下，如何提高對增派參謀人員必要性的認識，如何發揮直線與參謀人員的作用。張平決定要給下屬每個部門增派參謀人員，以更好地幫助各個小組開展工作。但是，有些管理人員則認為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認為，沒有必要增派參謀人員，可以采用單一聯絡人聯系幾個單位的方法，即集權管理的方法。問題：1．為什么關于增派參謀人員的做法，各管理人員沒有達成共識?2．試分析張平董事長的激勵措施。

參考答案一、單選題1、B[解析]在全通道式溝通網絡中，中心化程度低，成員之間地位平等，有利于提高成員的士氣和培養合作精神。但由于這種溝通網絡的渠道太多，易造成混亂，溝通過程比較費時，會影響工作效率。2、C[解析]時間標準是指完成一定的工作所需花費的時間限度。題干中“3分鐘、15分鐘、5分鐘”體現了時間標準。3、A[解析]現代績效評估普遍采用的方法是目標管理法。4、B【試題解析】波士頓矩陣將企業經營業務分為四種類型：①“瘦狗”型：業務增長率低，市場競爭地位低；②“幼童”型：業務增長率高，市場競爭地位低；③“明星”型：業務增長率高，市場競爭地位高；④“金牛”型：業務增長率低，市場競爭地位高。5、C6、D[解析]國際標準化組織于1979年設立質量管理和質量保證技術委員會，負責制定質量管理的國際標準。1987年3月，形成了ISO9000—9004質量管理和質量保證系列標準。這屬于質量管理國際化階段(20世紀80年代至今)。7、B8、D9、D【試題解析】本題考查波特競爭戰略的分類。本題是根據女性客戶的特殊需求有針對性的量體裁衣的經營戰略，屬于集中化戰略的體現。10、C11、D【試題解析】本題實際上考查正式、非正式溝通的優缺點。一般情況下，非正式溝通信息交流速度快。12、D13、C[解析]C項符合題意，按照組織系統劃分，可以分為正式溝通與非正式溝通。A項，按照功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。B項，按照行為主體劃分，溝通可分為個體間溝通與群體間溝通。D項，按照方向，溝通可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通。14、D15、C[解析]前饋控制是一種面向未來的控制，強調防患于未然，農場根據預告提前生產、儲備農藥符合前饋控制這一特點。16、C17、D[解析]企業價值鏈活動的基本活動包括輸入物流、生產作業、輸出物流、市場營銷和銷售、服務。D項技術開發屬于輔助活動。18、D【試題解析】組織變革的動因包括內部環境因素和外部環境因素。19、C【試題解析】有效溝通的障礙中的結構因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規模和空間約束四個方面。20、D[解析]組織變革的基本目標是提高組織的適應能力，包括組織、管理者、員工的環境適應能力。而組織變革的根本目的則是提高組織的效能。21、D【試題解析】科學管理理論以工廠內部的生產管理為主要內容；以提高勞動生產率為中心。22、D【試題解析】企業價值觀的四個發展階段：①工業化初期：股東利潤最大化；②工業化中期：企業利潤最大化，兼顧員工利益；③工業化后期：追求企業相關利益者價值最大化；④后工業化時期：追求企業相關利益者價值最大化的同時要保護和增進社會福利。23、C【試題解析】管理者的決策角色包括：企業家、資源分配者、沖突管理者、談判者。24、A25、A[解析]2035計劃屬于長期計劃。26、B[考點]本題考查古典決策理論遵循的原則。[解析]古典決策理論是基于“經濟人”假設提出的，認為決策者是完全理性的，決策者在充分了解有關信息情報的情況下，是完全可以做出實現組織目標的最佳決策的，其原則就是“最優原則”。27、A28、B29、A【試題解析】管理方格論以員工導向和生產導向為維度建立坐標體系，生成了從(1，1)到(9，9)的81種不同的領導類型。其中，(1，9)型，又稱為鄉村俱樂部型管理，表示領導者只注重支持和關懷下屬而不關心任務和效率。30、D【試題解析】領導生命周期理論提出了4種具體的領導方式：①指導型領導(高任務—低關系)，領導者定義角色，告訴下屬應該做什么、怎么做以及在何時何地做；②推銷型領導(高任務—高關系)，領導者同時提供指導行為與支持行為；③參與型領導(低任務—高關系)，領導者與下屬共同決策，領導者韻主要角色是提供便利條件和溝通；④授權型領導(低任務—低關系)，領導者提供不多的指導或支持。二、多選題31、BCD32、A,B,C,D,E【試題解析】信息的存儲是指對加工后的信息進行記錄、存放、保管以便使用的過程，由歸檔、登錄、編目、編碼、排架等環節構成。33、A,B,C【試題解析】集體決策指組織通過各種委員會或領導機構并吸收所屬機構有關人員參加的形式，按一定程序和方法，對某些重要問題所做出的決策。主要的集體決策方法有：頭腦風暴法、名義小組技術、德爾菲技術。34、B,C,D,E【試題解析】科學管理理論屬于古典管理理論，所以A項不選。35、BD36、A,B,D【試題解析】本題考查對內容型激勵理論中的馬斯洛需要層次論的認識。屬于識記內容。37、ABC[解析]D項與題意不符，按照計劃內容出現的重復程度或計劃的程序化程度分類，可以將計劃分為程序性計劃和非程序化計劃；A項，按計劃的期限分，可以將計劃分為長期計劃和短期計劃；B項，根據涉及時間長短及其范圍廣狹的綜合性標準，可以將計劃分為戰略性計劃和戰術性計劃；C項根據計劃的明確性標準，可以將計劃分為具體性計劃和指導性計劃，故選ABC項。38、C,D,E【試題解析】邁克爾.波特在其《競爭戰略》一書中提出，競爭戰略共分為三種：成本領先戰略、差異化戰略和集中化戰略。39、A,B,C,D【試題解析】常用的激勵手段：①職業保障；②薪酬激勵；③送股；④靈活的工作日程；⑤培訓和發展機會；⑥提升；⑦表彰；⑧認可；⑨目標激勵。40、ABCD[解析]管理者的決策角色包括企業家、沖突管理者、資源分配者和談判者。三、填空題41、概率枝42、錄用評估43、權變44、戰略控制45、層級控制46、分析與糾偏47、過程48、要素標志選擇49、動態性50、關懷維度四、判斷題51、B[解析]非程序化決策一般處理例外問題。52、A53、B[解析]歷史思維要求我們“以史為鑒、知古鑒今，善于運用歷史眼光認識發展規律”。54、B[解析]創新是維持基礎上的發展，而維持則是創新的邏輯延續;維持是實現創新的成果，而創新則為更高層次的維持提供了依托和框架。55、A[解析]不同的時代背景下技術發展水平不同，對整合資源利用過程的管理也必然體現出不同的特征。這些特征與管理的自然屬性相關。56、A57、B[解析]X理論認為“人性本惡”，Y理論認為“人性本善”。58、B[解析]機械式組織適用于：(1)環境相對穩定;(2)任務明確且持久，決策可以程序化;(3)技術相對統一而穩定;(4)按常規活動，以效率為主要目標;(5)企業規模較大。59、A[解析]外部招聘的途徑有：職業介紹機構與人才交流市場、獵頭公司、校園選聘、公開選聘。60、A五、簡答題61、(1)目的性，計劃工作為實現組織目標服務。(2)首位性，計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領導和控制等管理活動的基礎。(3)普遍性，計劃工作具有普遍性和秩序性。(4)效率性，計劃工作要追求效率。62、有機式組織的特點：(1)基于知識與經驗的專門化。(2)柔性的職務與權限。(3)信息的分散與共享。(4)水平的溝通與信息傳遞。(5)對工作和技術的忠誠。(6)強調吸收外部智慧。63、決策的功能與任務就在于做出選擇。識別問題是決策的起點，解決問題是決策的目的。(1)決策的功能：從組織層面看，決策能夠為組織確立明確的方向;從個體層面看，決策可以激發組織成員的積極性。(2)決策的任務：從外部環境視角看，決策的任務是讓組織靈活適應外部環境的變化;從組織內部視角看，決策的任務還包括調整和優化組織管理體系;從未來發展的角度看，讓組織保持創業精神也是決策的題中應有之義。64、(1)平衡計分卡是由財務、顧客、內部經營過程、學習和成長四個方面構成的衡量企業、部門和人員的卡片。(2)采用平衡計分卡作為控制工具的優點主要體現在以下幾個方面：①平衡計分卡將企業的戰略置于核心地位。②平衡計分卡使戰略在企業上下進行交流和學習，并與各部門和個人的目標聯系起來。③平衡計分卡使戰略目標在各個經營層面達成一致。④平衡計分卡有助于短期成果和長遠發展的協同和統一。65、(1)溝通是協調各個體、各要素關系，使企業成為一個整體的凝聚