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目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規范性引用文件......................................................................1

3術語和定義..........................................................................1

4服務原則............................................................................2

性別平等原則....................................................................2

個別化原則......................................................................2

接納原則........................................................................2

自決原則........................................................................2

保密原則........................................................................2

5服務的主要類型......................................................................2

救助與保護性服務................................................................2

支持性服務......................................................................2

融合性服務......................................................................2

6服務流程............................................................................2

接案............................................................................3

預估............................................................................3

計劃............................................................................3

介入............................................................................3

評估............................................................................4

結案............................................................................5

7督導................................................................................5

督導對象........................................................................5

督導內容........................................................................5

8服務質量管理........................................................................6

9人員要求............................................................................6

資格要求........................................................................6

倫理要求........................................................................6

繼續教育要求....................................................................7

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定

起草。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由南京市婦女聯合會提出并歸口。

本文件起草單位：南京市玄武區同仁社工事務所。

本文件主要起草人：崔效輝、杜景珍、林虹、童文瑩、周長青、郭嬌嬌、劉亞、周飛祥、戴梅。

II

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單親家庭社會工作服務規范

1范圍

本文件規定了單親家庭社會工作服務原則、服務的主要類型、服務流程、督導、服務質量管理和人

員要求等。

本文件適用于為有需要的單親家庭提供的社會工作服務。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

民發【2009】123號社會工作者繼續教育辦法2009-09-07民政部

民發【2012】240號社會工作者職業道德指引2012-12-28民政部

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

單親家庭single-parentfamily

單親家庭是指父母一方與未婚子女共同居住生活的家庭類型。單親家庭是眾多家庭類型中的一種類

型。

單親家庭社會工作socialworkservicesinsingle-parentfamily

以單親家庭及其家庭成員為服務對象，根據其需求，以專業的價值觀為指導和科學的理論為基礎，

運用社會工作的專業方法和技巧為其開展的服務。

個案工作casework

以有需要的個人或家庭為服務對象，運用個別化的工作方式，增強其解決困難和適應社會的能力，

促進其與環境和諧發展的一種專業社會工作方法。

小組工作groupwork

以具有共同需求或相近問題的群體為服務對象，通過小組活動過程及組員之間的互動和經驗分享，

幫助小組組員改善其社會功能的一種專業社會工作方法。

社區工作communitywork

秉持助人自助的價值理念，以社區為平臺，以統籌社區照顧、擴大社區參與、促進社區融合與社區

發展、參與社區矯正和社區戒毒社區康復等為主要任務的一種專業社會工作方法。

1

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4服務原則

性別平等原則

幫助單親家庭理解并接納單親的事實，從單親家庭特點出發幫助單親家庭建立兩性平等的家庭認知，

提升其福利水平，促進單親兒童健康成長。

個別化原則

應尊重單親家庭的差異性，重視單親家庭及其家庭成員的獨特性，了解單親家庭個性化的需要，差

別化、針對性地開展服務。

接納原則

應了解和理解單親家庭成員的想法、感受與行為，不應因單親家庭成員的年齡、性別、民族、宗教、

精神或生理殘疾狀況等方面的因素而區別對待或拒絕服務。

自決原則

應相信單親家庭有成長和改變的能力，應鼓勵和支持單親家庭成員在具備自決條件并充分知情的情

況下作出選擇和決定。

保密原則

應對單親家庭信息保守秘密，未經允許，不應透露單親家庭信息；除非在特別情況下必須透露有關

信息時，應告知單親家庭，并與相關組織共同采取相應保護措施。

5服務的主要類型

救助與保護性服務

對陷入困境的單親家庭提供救助性服務、干預性服務與保護性服務，防止單親家庭陷入貧困，預防

單親家庭成員遭受虐待、遺棄與照顧不足、監護缺失、殘疾與大病等各種危機，為單親家庭提供必要的

救助與保護性服務。

支持性服務

通過個案工作、小組工作、社區工作等形式為單親家庭提供監護能力提升、親子關系改善、就業能

力促進等方面專業服務，支持單親家庭及其家庭成員的成長、發展與社會融合。尤其是重視提升單親家

庭的監護能力、親職能力，確保單親兒童能夠健康成長。

融合性服務

幫助單親家庭及其家庭成員與家人、鄰里、社區、學校、政府部門、社會服務機構等建立穩固的聯

系，協助單親家庭建構穩定的、多元的社會支持網絡，支持單親家庭更加多元化地進行社會參與和社會

融合。

6服務流程

2

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接案

6.1.1社會工作者在接案過程中應完成下列主要工作：

——介紹服務宗旨、服務政策、服務內容、服務方法等；

——初步收集單親家庭有關的信息，包括單親家長與兒童的各種信息；

——初步評估單親家庭的問題和需要；

——與單親家庭建立專業關系。

6.1.2社會工作者在接案過程中應注意：

——與單親家庭及其家庭成員溝通時應注意其是否對“單親”詞語敏感；

——了解單親家庭兒童的健康與安全；

——了解單親家長與兒童之間的關系；

——從鄰里、社區、學校、基層婦聯組織或社會服務機構等多方面入手收集資料。

預估

6.2.1社會工作者在預估過程中應完成下列工作：

——發現和識別單親家庭主要問題的成因，以及由問題引發的各種服務需求；

——識別單親家庭的主要服務需求，包括就業、醫療、親子關系改善、社會融合等；

——了解單親家長與兒童的關系類型，識別單親兒童及其所處環境中的積極因素和消極因素；

——明確為單親家庭提供服務的方式和內容。

6.2.2社會工作者在預估過程中應注意：

——單親家庭成員對其問題與需求的描述，可能存在偏差，需要多方收集資料，才能對其存在的問

題或需求有深入的了解；

——對單親兒童面臨的問題按照輕重緩急排序，找出急需解決的問題，發現單親兒童面臨救助與保

護的高風險后，要及時向當地民政部門、兒童救助與保護機構報告，情況危急時，可直接向公

安機關報告；

——關注單親兒童的參與，為他們提供表達意見的機會，充分尊重他們的意愿。

計劃

6.3.1服務計劃包括以下主要內容：

——單親家庭的問題與需要，單親家庭及其所處環境的資源、優勢；

——服務計劃的短期、中期和長期目標；

——介入措施、介入步驟及進度安排；

——社會工作者、單親家庭成員或其他介入者各自的任務；

——評估參與者和評估方法。

6.3.2社會工作者在制定服務計劃時應注意：

——在制定服務計劃時，如果單親兒童有表達能力與表達意愿，應要求單親兒童參與服務計劃的制

定，尊重單親兒童的意愿；

——服務計劃應盡量詳細和具體，在服務計劃中要貫穿性別平等和社會融合的宗旨；

——服務計劃應與單親家庭服務的宗旨、目標相符合；

——服務計劃在必要時，要知會社區、基層婦聯組織或基層政府部門的相關機構。

介入

3

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6.4.1介入任務

6.4.1.1直接介入的主要任務有：

——幫助單親家庭獲得基本的社會資源，包括基本生活物資、居住、基本醫療與康復服務、教育等；

——為單親家庭中有需要的兒童提供救助、保護與成長輔導，包括心理輔導、行為矯正、成長輔導

等方面的服務；

——為單親家庭提供親子改善服務，提升單親家長的兒童監護能力；

——為單親家庭提供就業支持，在當地人力資源與社會保障部門、基層婦聯與社會服務機構的協助、

支持下，提供包括就業技能培訓、就業技能輔導、就業崗位開發、就業信息推送、定向招聘等

服務；

——提升單親家庭成員對自身資源的發掘與利用能力；

——促進單親家庭的社會參與和社會服務資源更加廣泛地利用。

6.4.1.2間接介入的主要任務有：

——注意挖掘、利用社區、基層婦聯和社會服務機構的資源；

——幫助單親家庭與鄰里、社區、學校、政府機關、社會服務機構等建立穩定的、多元的聯系；

——倡導性別平等，增加社會對單親家庭的包容；

——促進包容性的、普惠性的單親家庭福利政策建設。

6.4.1.3社會工作者在介入過程中應注意：

——在服務過程中，尊重單親家庭的意愿，包括單親家長和兒童的意愿；

——在單親家庭服務過程中，引入性別平等的理念，減少單親家庭對被社會污名化的擔憂，鼓勵單

親家庭成員把單親家庭視為諸多家庭類型中的一種類型；

——注重鼓勵單親家庭自我組織、自我教育與自我服務，并為這種自我組織、自我教育與自我服務

提供技術支持和政策咨詢；

——介入行動與服務目標一致。

6.4.2介入方法

6.4.2.1社會工作者在介入過程中應使用的直接服務方法：

——社會工作者以一對一的個案工作方法給單親家庭提供輔導和咨詢；

——社會工作者以小組工作方法給單親家長或兒童提供服務，包括支持性小組、治療性小組、互助

小組和任務小組等；

——運用個案管理的方法評估單親家庭的需求、關注單親家庭與環境間的互動、安排協調單親家庭

所需要的資源和服務。

6.4.2.2社會工作者在介入過程中應使用的間接服務方法：

——社會工作者通過整合現有的家庭、社區、學校、社會服務機構和其它部門的資源，為單親家庭

及其家庭成員提供服務；

——社會工作者通過倡導、動員、拓展等社區工作方法，為單親家庭爭取各種正式及非正式資源；

——社會工作者收集和分析單親家庭與環境相關的信息、總結與梳理單親家庭服務經驗，了解與單

親家庭相關的社會政策成效，向婦聯、政府部門、立法機關等反映單親家庭的訴求，進行政策

倡導；

——通過服務研究，推動相關的理論建設、學術研究和服務方法完善。

評估

4

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6.5.1社會工作者在評估過程中應完成下列主要工作：

——根據服務內容選擇適宜的評估方法；

——收集和分析相關資料；

——撰寫服務評估報告。

6.5.2社會工作者進行評估時應注意：

——單親家庭成員有哪些變化、這些變化是否符合服務預期；

——服務過程中所運用的理論、方法與技巧是否恰當和有效；

——單親家庭還需要哪些服務。

結案

6.6.1社會工作者在結案階段應完成下列主要工作：

——鞏固單親家庭及其所處環境已有的改變，尤其鼓勵單親家庭積極、主動地社會參與；

——增強單親家庭成員獨立解決問題的能力和信心；

——解除工作關系時，妥善處理分離情緒；

——對需要轉介的服務給予必要的鏈接。

6.6.2社會工作者在結案時應注意：

——與單親家庭回顧服務的服務過程，以確定結案時機是否成熟；

——提前告知單親家庭結案的時間，讓單親家庭成員有心理準備，幫助單親家庭、尤其服務中的兒

童處理好離別情緒；

——鼓勵單親家庭成員學會自立，告訴單親家庭在需要時可以求助的途徑、方法；

——鼓勵單親家庭成員自我肯定，理解自己的收獲，正向表達感受。

7督導

督導對象

督導對象包括：

——新進入社會服務機構、參與單親家庭服務的社會工作者；

——服務年限較短、經驗不足的單親家庭社會工作者；

——在社會服務機構實習、參與單親家庭服務的學生；

——在社會服務機構參與單親家庭服務的志愿者。

督導內容

社會工作督導包括為社會工作者提供的行政、教育和支持性督導，應開展下列主要工作：

——參與服務質量評估，對有關單親家庭服務內容與方法進行審核，調整服務方案，優化服務結構，

增強服務效果；

——協調社會工作者、社會服務機構、社區、基層婦聯和政府有關部門之間的關系；

——及時發現服務過程中存在問題，與社會工作者一起討論應對方法，并對社會服務機構專業服務

決策與經驗推廣提出建議；

——協助社會服務機構設計、規劃所負責單親家庭服務的工作程序，根據實際需要與合作機構和相

關部門進行溝通協調；

5

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——對單親家庭服務過程中的工作程序、服務質量以及職業操守進行監督、總結，提出建議并及時

反饋；

——監督社會工作者的職業操守，給予情緒支持；

——與基層婦聯建立工作聯系、協助基層婦聯為單親家庭提供服務與支持。

8服務質量管理

社會工作者應以單親家庭為中心，與單親家庭共同制定服務目標、計劃：

——應了解單親家長及其兒童的需要，并向單親家庭進行工作說明；

——應與單親家庭共同制定服務的具體目標和實施步驟；

——應有符合專業規范要求的服務過程記錄；

——應根據階段性評估結果和單親家庭的需要，及時進行服務計劃調整。

應制定由社會工作者參與的服務質量規范，并確保其公開透明、具體可行：

——應確定服務質量目標。在服務人員、服務內容、服務程序和服務方法等方面制定具體質量目

標；

——應將標準化服務質量控制與個性化服務質量目標相結合，對有特定要求的單親家庭，給予特別

的關注。

應建立單親家庭社會工作服務質量評估機制，定期對服務方法、服務成