戰略危機變革管理的集成研究2024/3/11戰略危機變革管理的集成研究第一講管理模式與方法的演進第一節不確定性時代的管理模式第二節戰略危機變革管理集成的含義第三節研究方法的演進戰略危機變革管理的集成研究一、不確定性時代的特征1、變化迅速（1）信息大爆炸（2）知識的老化和更新的速度加快（3）時間資源短缺質成關系式：E＝QC2式中，E表示成功，Q表示質量，C表示光速。這個公式表示不斷力求縮短生產周期是一個新的成功秘訣。即時基管理。第一節不確定性時代的管理模式戰略危機變革管理的集成研究2、缺少信任2001年，世界范圍內嚴重的無信任感開始擴張。（1）對阿富汗，以巴、美國的懷疑。（2）對股票市場的絕望，如世界電信（worldcom)、安然（Enron）等，對其員工和投資者撒謊的公司的領導人的不信任。（3）對自己領導者的恐懼。這是不信任流行病的開端。戰略危機變革管理的集成研究3、充滿風險PhilippeJorion在《ValueatRisk》（風險價值）中將風險定義為“資產價值所承擔的非預見波幅”即我們所定義的結果的潛在變化。（1）突發事件增多。如sars、禽流感、豬鏈球菌等。（2）冷和平的恐怖主義（3）四大風險管理陷阱低估開發新興市場的風險低估擴張業務所需要資金的風險低估經營非核心業務的風險低估借貸帶來高負債率的風險戰略危機變革管理的集成研究4、資源短缺（1）自然資源消耗殆盡原材料越來越昂貴（2）社會畸形發展后果嚴重人口老齡化人類免疫系統的破壞，生理和心理的文明疾病增加（3）國家職能日益多樣化（4）生態環境瀕于崩潰（5）貧富兩極分化和靠借貸過日子（6）毀滅性的排擠競爭：難以置信的過剩生產力，造成每個賣主付出的勞動越來越多，賺到的錢卻越來越少。只有效率最高的賣主才能生存下來。（7）工作崗位越來越少，30％—40％的崗位面臨失業的危險。就業困難戰略危機變革管理的集成研究5、錯綜復雜（1）異質性強：在A場合能干，則在B場合出現意想不到的后果。（2）渾然一體：一切事情都緊密結合在一起。你中有我，我中有你。（3）顛倒效應：目前還符合規定現實的預測，突然變成了不切實際的預測戰略危機變革管理的集成研究影響未來管理工作的各種挑戰通過愿景使員工融為一體根據全面預測規劃未來通過交流進行管理和監督承受內部的目標沖突和矛盾解雇員工對沖突和危機的管理女性占據關鍵崗位保證員工有學習和發展的機會靈活安排工作形式和時間齊心協力創造效率減少等級壁壘創造一個完美的社會工作環境改革組織戰略危機變革管理的集成研究二、戰略、危機與變革的管理模型1、定義：一種管理職能模型，主要強調戰略管理、危機管理與變革管理之間的關系。戰略管理變革管理危機管理圖1戰略、危機與變革管理圖戰略危機變革管理的集成研究（1）并不完全互相獨立的一個組織的三個核心職能。（2）應付不確定性的管理模式。（3）三個核心職能是非常必要的。戰略危機變革管理的集成研究2、內容（1）戰略管理StrategicManagement圍繞著愿景的運籌，是跨職能的科學和藝術。（2）危機管理CrisisManagement戰略管理中不確定性的防范、規避和處置。（3）變革管理ChangeManagement應對未來環境變化的自我重組和更新。戰略危機變革管理的集成研究3、耦合：三個核心管理職能的互相作用SMCMCsMtm圖2戰略危機變革管理的三相交流圖戰略危機變革管理的集成研究（1）危機意識融入戰略管理過程戰略制定戰略實施戰略評價反饋愿景、使命與任務陳述建立長期目標度量和評價業績制定、評價和選擇戰略制定政策、樹立制度目標配置資源實施內部分析實施外部分析圖3傳統戰略管理過程戰略危機變革管理的集成研究管理層推動調整成立管理小組修訂、更正識別威脅防止危機技巧步驟評估分配資源測試估計可能備用方案計劃責任記錄危機管理制定危機管理實施評估圖4危機管理過程風險評估制定多個備用戰略形成文件董事會批準戰略危機變革管理的集成研究（2）變革公式持續變革規劃＝參與×技巧或方法×管理風險×行動△規劃愿景用5分鐘或更少時間解釋△溝通變革思想、解釋變革原因、明確發展方向△用故事和案例描述變革，使人們理解變革△準備關聯性分析掃除變革障礙△激發并利用首創精神△用合作贏得支持△溝通、溝通、再溝通△用多種形式開展宣傳活動△利用雙向溝通、尋求反饋△準備一張利益關系圖，使大家一目了然△盡早建立同盟△意識到別人的支持，并給予感謝△經常提供新技能培訓△確認變革初期生產通常會下降△保證變革受到用戶支持△提供變革指導、學習材料和培訓△保證員工在適當時機掌握培訓△視他人保守為正常現象：風險是影響變革的客觀因素，不要排斥阻力△充分預測風險與阻力△了解人們內在變革需求△不要低估現狀和人們維持現狀的欲望△認識謠言的影響力△正視問題，為自己的錯誤道歉并修正失誤；隱瞞問題無濟于事△準備易成功的短期方案△賞識并慶祝勝利△實施正負強化，說到做到△減少空頭支票△理解人們對短期成功的“冷嘲熱諷”△保持冷靜和幽默，推動重大改革就是挑戰△立場堅定友好溝通戰略危機變革管理的集成研究戰略制定戰略實施戰略評價反饋愿景使命愿景使命修正建立長期目標評估與檢測總體評價制定多個備用戰略制定政策、制度目標危機管理計劃分配資源危機認同與模擬危機審查內外環境圖5融合后的戰略管理過程戰略危機變革管理的集成研究一、定義和特點1、定義：戰略危機變革管理的三位一體2、特點：（1）經驗概括（2）理論探索（3）注重執行第二節戰略危機變革管理集成的含義戰略危機變革管理的集成研究二、集成化趨勢1、數理化2、案例化3、綜合化4、信息化戰略危機變革管理的集成研究第三節研究方法的演進一、實證統計和案例研究二、類比方法三、概念化方法四、歷史演變法五、假設方法戰略危機變革管理的集成研究一、實證統計和案例研究

1、統計分析

貝恩（1951）魯梅爾特（1974）馬基茨（1980）波特（1990）2、案例分析

波特的競爭戰略與競爭優勢研究（1980）彼德斯和沃特曼的研究戰略危機變革管理的集成研究二、類比方法1、定義

類比方法是根據A、B兩類對象在一系列性質或關系上的相似，且已知A還有其他性質或關系，推斷B也一樣的方法。

2、分類第一把商戰與兵戰相類比第二與機器相類比第三把企業類比為生物種群戰略危機變革管理的集成研究三、概念化方法

哈默爾與拉哈拉德的核心競爭力理論就是運用這種方法的結果。四、歷史演變法1、錢德勒傳統2、尼爾森與溫特的演化經濟學（1）企業慣例恰是生物基因（2）變異導致多樣性和差異（3）選擇過程五、假設方法哈默和錢皮的研究：《再造公司：企業革命的宣言》（1993）提出“整合產生效率”，推翻斯密的“分工帶來效率”的假設。戰略危機變革管理的集成研究思考與討論1、你是如何看待戰略危機變革的集成？2、復雜科學發展與集成的關系？戰略危機變革管理的集成研究第二講集成的重點在執行力一、什么是執行力二、執行力的基本組織原則三、把握執行力的三個核心流程四、如何提升執行力戰略危機變革管理的集成研究一、什么是執行力1、執行的含義執行的定義：執行就是方案、工具、流程、推進時間表與過程控制的集合。假設我們把目標設定為B，把方案設定為A，那么執行就是一個從A到B的過程。執行的公式：執行＝方案＋工具＋流程＋推進時間表＋過程控制戰略危機變革管理的集成研究理解執行的三項要點第一，執行是一種紀律第二，執行是企業領導人的首要工作第三，執行必須成為組織文化的核心部分總之，執行是一套紀律和系統戰略危機變革管理的集成研究2、執行力的概念商界的觀點柳傳志論點：執行力即任用會執行的人韋爾奇論點：執行力就是消滅妨礙執行的官僚文化戴爾論點：執行力就是在每個階段和每個環節都力求完美、切實執行我們的定義執行力是按時安全保質保量地完成工作和任務的能力，也就是企業中間層理解并組織實施的能力。戰略危機變革管理的集成研究執行力概念包含了下面六個含義：執行力是完成任務的學問和藝術執行力既要保質保量，又要按時安全執行力就是堅持不懈地追求目標的能力執行力關鍵體現在中層執行力是企業文化的核心執行力需要有監督力來保證戰略危機變革管理的集成研究二、執行力的基本組織原則1、微小邊緣原理定義：小的改進只要時間足夠長，也能產生巨大的不同運用：執行力要從細節入手執行力要堅持不懈執行力要只爭朝夕戰略危機變革管理的集成研究2、二八定理（帕累托法則）定義：百分之八十的績效來自于百分之二十的努力，也就是說要抓關鍵的少數，而不是那些微不足道的多數。運用：抓重點，區分重點事和非重點事緊急的事情不一定是重點抓關鍵的少數戰略危機變革管理的集成研究3、保齡球原理（空隙時間法則）定義：利用空隙時間去完成一些小的事情浪費時間的累加效果分鐘每天分鐘每周小時每年8小時工作日每年535303.81070607.6151059011.43014012015.86028034031.6戰略危機變革管理的集成研究運用第一，始終如一的計劃時間第二，增強注意力第三，用零碎的時間完成瑣事戰略危機變革管理的集成研究4、奧康剃刀定義：刪除一切不必要的東西，在問題管理上一切從簡問題和數據庫發現和記錄歸類調查和分析跟蹤和監督圖問題控制過程戰略危機變革管理的集成研究運用：簡而有效針對問題快速解決

簡而不易處理問題不輕率KISS原則（Keepitsimple，stupid）韋爾奇說，管理并不是火箭科學，我們選擇的是世界上比較簡單的一種職業。系統思考處理問題要治本自我超越，突破極限的自我實現和技巧的嫻熟改善心智模式，按事物的本來面目處理問題建立共同愿景團體學習

戰略危機變革管理的集成研究5、TNT法則定義今天就做，而不要拖到明天。沒有一個人是基于他明天將要做的事情而建立起良好的聲望的。運用日落原則：今天的事，一定要今天解決不找借口百分之百的努力戰略危機變革管理的集成研究三、把握執行力的三個核心流程人員流程戰略流程運營流程執行力執行力的三項核心流程圖流程是貫穿執行始終的線索，也是連接A、B的紐帶。流程可以分為人員流程，戰略流程和運營流程。戰略流程界定了企業希望行進的方向，而人員流程則界定了哪些人參與其中，至于運營流程則是為這些人員指出了路徑，并將長期的產出切割成短期的目標。這三項流程彼此緊密連接，三項流程的連接和綜合的程度就表現為企業執行力。戰略危機變革管理的集成研究1、人員流程（用正確的人）人員流程的三項目標：準確深入地評估員工；提供領導人才構架；充實領導人才儲備庫健全人員流程的途徑把戰略、運營流程有機結合起來防止人員流失，構建領導人才儲備庫定位人力資源的角色讓不能勝任的走人戰略危機變革管理的集成研究2、戰略流程（做正確的事）戰略的制定者戰略必須由未來負執行職責的人來制定。具體要求有：了解企業環境與組織能力的人引入各類觀念的人權衡風險的人能評估各項建設方案的人能創新的人戰略危機變革管理的集成研究制定好的戰略如何著手做有困難但又不得不做的事擬定計劃并界定戰略背后的關鍵課題確認計劃所依據的假設是否正確各項替代方案的優缺點如何，能否執行短期和中期做什么才能確保長期計劃成功能否根據企業環境的快速變化調整計劃是否有適當的人員能夠執行戰略如果沒有，應該如何網羅人才戰略危機變革管理的集成研究有效執行戰略的七步量化愿景用口號傳達戰略規劃結果去掉無需完成的戰略開放戰略狀況與進度自動化管理建立執行與戰略之間的良性循環戰略危機變革管理的集成研究3、運營流程（把事做正確）制定運營計劃確定運營的關鍵指標成本、效益、速度、質量、安全等控制與評估績效

戰略危機變革管理的集成研究四、如何提升執行力

1、中層主管的作用中層主管既是執行者，又是領導者。其作用發揮得好，是高層聯系基層的一座橋梁；發揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。

企業決策層對各種方案的認可，需要得到中層的嚴格執行和組織實施。如果企業全體中層隊伍的執行力很弱，與決策方案無法相匹配，那麼企業的各種方案是無法實施成功的。

戰略危機變革管理的集成研究2、執行力差的具體表現和結果無高度：企業的決策方案在執行的過程當中，標準漸漸降低、甚至完全走樣，越到後面離原定的標準越遠。無速度：企業的計劃在執行過程當中，經常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴重影響了計劃的執行速度。無力度：企業制定的一些政策在執行過程中，力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效。

戰略危機變革管理的集成研究沒有執行力企業就會喪失領導力，陷入高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層的怪圈。沒有執行力企業就會喪失競爭力，陷入執行與戰略脫節，戰略與績效脫節，績效與執行脫節的怪圈。戰略危機變革管理的集成研究3、提高執行力應提高的八項能力

指揮能力協調能力判斷能力授權能力領悟能力計劃能力控制能力

創新能力戰略危機變革管理的集成研究領悟能力做任何一件事以前，要先弄清楚上司希望我怎么做，然后以此為目標來把握做事的方向，不能一知半解就開始埋頭苦干，到頭來力沒少出、活沒少干，但結果是事倍功半，甚至前功盡棄。悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會事半功倍。

戰略危機變革管理的集成研究計劃能力執行任何任務都要制定計劃，把各項任務按照輕、重、緩、急列出計劃表，一一分配部屬來承擔，自己看頭看尾即可。把眼光放在部門未來的發展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計劃上。在計劃的實施及檢討時，要預先掌握關鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應該做的重要工作。做好20%的重要工作，等於創造80%的業績。

戰略危機變革管理的集成研究指揮能力指揮部屬，首先要考量工作分配，要檢測部屬與工作的對應關系，也要考慮指揮的方式，語氣不好或是目標不明確，都是不好的指揮。而好的指揮可以激發部屬的意愿，而且能夠提升其責任感與使命感。指揮的最高藝術，是部屬能夠自我指揮。戰略危機變革管理的集成研究控制能力控制就是追蹤考核，確保目標達到、計劃落實，控制若是操之過急或是控制力度不夠，都會產生反作用：控制過嚴使部屬口服心不服，控制不力則可能現場的工作紀律也難以維持。最理想的控制，就是讓部屬通過目標管理方式實現自我控制。

戰略危機變革管理的集成研究協調能力

任何工作，如能照上述所說的要求，制定完善的計劃、再下達適當的命令、采取必要的控制，工作理應順利完成，但事實上，主管的大部分時間都必須花在協調工作上。協調不僅包括內部上下級、部門與部門之間的共識協調，也包括與外部客戶、供應商之間的利益協調，任何一方協調不好都會影響執行計劃的完成。最好的協調關系就是實現共蠃。

戰略危機變革管理的集成研究授權能力

任何人的能力都是有限的，作為主管不能象部屬那樣事事親歷親為，而要明確自己的職責就是培養部屬共同成長，給自己機會，更要為部屬的成長創造機會。孤家寡人成就不了事業。部屬是自己的一面鏡子，也是延伸自己智力和能力的載體，要賦予部屬責、權、利，部屬才會有做事的責任感和成就感，一個部門的人考慮問題，肯定勝過自己一個腦袋考慮問題，這樣部屬得到了激勵，自己又可以放開手腳做重要的事。成就部屬，就是成就自己。

戰略危機變革管理的集成研究判斷能力

判斷對于部門來說非常重要，企業經營錯綜復雜，常常需要主管去了解事情的來龍去脈因果關系，從而找到問題的真正癥結所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機，未雨綢繆。這樣才能化危機為轉機，最後變成良機。判斷能力的最高要求就是準確無誤

戰略危機變革管理的集成研究創新能力創新是衡量