第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)2024/3/11第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)《汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)》是一門專業(yè)核心課程，共48學(xué)時(shí)，開設(shè)在大二的下學(xué)期。它的前導(dǎo)課程是《汽車發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械系統(tǒng)檢測與修復(fù)》、《汽車底盤機(jī)械系統(tǒng)檢測與修復(fù)》、《汽車電氣設(shè)備的構(gòu)造與檢修》、《汽車綜合故障檢測與修復(fù)》等。第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、能制定計(jì)劃，在法律規(guī)定的范圍內(nèi)對汽車維修質(zhì)量進(jìn)行檢查，并按計(jì)劃實(shí)施；2、填寫任務(wù)工單，借助于專用的檢測儀器、設(shè)備對汽車狀況進(jìn)行評(píng)估；3、提高車況水準(zhǔn)，調(diào)整技術(shù)參數(shù)，并對此予以說明；4、對已經(jīng)掌握的數(shù)據(jù)，要能夠解釋說明、分析利用和評(píng)估；5、掌握勞動(dòng)保護(hù)、環(huán)境保護(hù)以及質(zhì)量管理的基本規(guī)則；6、評(píng)估車輛維修質(zhì)量，確認(rèn)是否達(dá)到維修目標(biāo)。第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)內(nèi)容：1、汽車技術(shù)狀況數(shù)據(jù)；2、檢查的范圍、檢測的程序方法、檢驗(yàn)單；3、行駛安全和操作安全；4、檢測儀器、設(shè)備；5、服務(wù)績效、質(zhì)量管理；6、客戶開發(fā)客戶滿意度；7、質(zhì)量檢驗(yàn)合格證。第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)一、汽車維修質(zhì)量及質(zhì)量評(píng)定二、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)三、汽車維修質(zhì)量管理制度四、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員五、汽車維修返修與質(zhì)量事故的鑒定與處理第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、理解質(zhì)量檢驗(yàn)在汽車維修工作中的重要性2、了解國家和行業(yè)在汽車維修質(zhì)量管理上的法律、規(guī)章3、掌握汽車維修企業(yè)在維修質(zhì)量上應(yīng)遵循的政策和標(biāo)準(zhǔn)第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)第一節(jié)汽車維修質(zhì)量及質(zhì)量評(píng)定一、汽車維修質(zhì)量及評(píng)定參數(shù)（一）汽車維修質(zhì)量的內(nèi)容性能壽命可靠性安全性經(jīng)濟(jì)性服務(wù)質(zhì)量第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)（二）汽車維修質(zhì)量評(píng)定的主要參數(shù)汽車維修質(zhì)量的主要衡量標(biāo)志是：經(jīng)維修的汽車是否符合相應(yīng)的竣工出廠技術(shù)條件。參數(shù)主要有：動(dòng)力性安全性燃油經(jīng)濟(jì)性可靠性廢氣排放和噪聲第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)（三）汽車維修質(zhì)量評(píng)定的主要內(nèi)容1、故障診斷差錯(cuò)率2、一次合格率3、配件質(zhì)量合格率4、返工率5、返修率6、車主滿意率第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)二、汽車維修質(zhì)量保證體系（一）質(zhì)量保證體系定義：通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序、機(jī)構(gòu)等，把質(zhì)量保證活動(dòng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。核心：依靠人得積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮科學(xué)技術(shù)的力量。實(shí)質(zhì)：責(zé)任和獎(jiǎng)懲體現(xiàn)：通過一系列手冊、匯編、圖表作用：在組織上、制度上保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)（二）汽車維修企業(yè)的質(zhì)量保證體系定義：是指維修企業(yè)以提高和維修質(zhì)量為目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)的概念和方法，把維修質(zhì)量管理的各階段、各環(huán)節(jié)組織起來，行程一個(gè)有明確的任務(wù)指標(biāo)、職責(zé)權(quán)限，相互協(xié)調(diào)共同促進(jìn)的有機(jī)整體，把企業(yè)各部門各環(huán)節(jié)的維修質(zhì)量管理活動(dòng)納入統(tǒng)一的質(zhì)量保證體系中，使維修質(zhì)量管理工作規(guī)范化、制度化、經(jīng)常化。第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)（二）汽車維修企業(yè)的質(zhì)量保證體系內(nèi)容：1、有明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)2、有完整的維修質(zhì)量計(jì)劃3、建立嚴(yán)格的維修質(zhì)量責(zé)任制4、建立專職質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)5、實(shí)行管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理流程程序化6、建立高效、靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)7、做好配件的質(zhì)量管理工作第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)第二節(jié)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)一、汽車維修標(biāo)準(zhǔn)化體系（一）適用范圍和基本原則1、適用范圍汽車維修標(biāo)準(zhǔn)化體系表適用于我國汽車維修標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、計(jì)劃的編制和修訂。2、基本原則汽車維修標(biāo)準(zhǔn)化體系全面反映本行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。正在執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)和將要制定的標(biāo)準(zhǔn)，一并集中在明細(xì)表內(nèi)。第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)（二）基本結(jié)構(gòu)汽車維修標(biāo)準(zhǔn)體系汽車維修管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)汽車維修基礎(chǔ)和通用標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)人員定額統(tǒng)計(jì)術(shù)語型號(hào)、編號(hào)材料、能源安全、環(huán)保信息化質(zhì)量保證第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)（三）標(biāo)準(zhǔn)體系中的標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)（三）標(biāo)準(zhǔn)體系中的標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)（三）標(biāo)準(zhǔn)體系中的標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)（三）標(biāo)準(zhǔn)體系中的標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)二、機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定（一）機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定總則1.基本原則（1）機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營、誠實(shí)守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）機(jī)動(dòng)車維修管理，應(yīng)當(dāng)公平、公正、公開和便民。（3）任何單位和個(gè)人不得封鎖或壟斷機(jī)動(dòng)車維修市場。第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)2.鼓勵(lì)政策（1）鼓勵(lì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)實(shí)行集約化、專業(yè)化、連鎖經(jīng)營，促進(jìn)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的合理分工和協(xié)調(diào)發(fā)展。（2）鼓勵(lì)推廣應(yīng)用機(jī)動(dòng)車維修環(huán)保、節(jié)能、不解體檢測和故障診斷技術(shù)，推進(jìn)行業(yè)信息化建設(shè)和救援、維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，提高機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)整體素質(zhì)，滿足社會(huì)需要。第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)3.管理部門（1）交通部主管全國機(jī)動(dòng)車維修管理工作。（2）縣級(jí)以上地方人民政府交通主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域的機(jī)動(dòng)車維修管理工作。（3）縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體實(shí)施本新政區(qū)域內(nèi)的機(jī)動(dòng)車維修管理工作。第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)（二）機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可分類依據(jù)：維修車型種類、服務(wù)能力、經(jīng)營項(xiàng)目機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)根據(jù)維修對象分：汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修經(jīng)營業(yè)務(wù)摩托車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)一類二類三類一類二類第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)1.汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可一類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)相應(yīng)車型的整車修理、總成修理、整車維護(hù)、小修、維修救援、專項(xiàng)修理和維修竣工檢驗(yàn)二類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)相應(yīng)車型的整車修理、總成修理、整車維護(hù)、小修、維修救援、專項(xiàng)修理從事發(fā)動(dòng)機(jī)、車身、電氣系統(tǒng)、自動(dòng)變速器維修及車身清潔維護(hù)、護(hù)漆、輪胎動(dòng)平衡和修補(bǔ)、四輪定位監(jiān)測調(diào)整、燃料供給系統(tǒng)維護(hù)和油品更換等。三類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)1.汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可獲得一類摩托車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可從事摩托車整車修理、總成修理、整車維護(hù)、小修、專項(xiàng)修理和竣工檢驗(yàn)工作。獲得危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可除了可以從事危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修經(jīng)營業(yè)務(wù)外，還可以從事一類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)2.從事汽車維修經(jīng)營的條件（1）《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》第十一條規(guī)定，申請從事汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)或者其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的個(gè)人和單位，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：1）有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場和生產(chǎn)廠房。2）有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施。3）有必要的技術(shù)人員。4）有健全的維修管理制度。5）有必要的環(huán)境保護(hù)措施第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)（2）《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》第十二條規(guī)定，從事危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修的汽車維修經(jīng)營者，除具備汽車維修經(jīng)營一類維修業(yè)務(wù)的開業(yè)條件外，還應(yīng)據(jù)別下列條件：1）有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修間和設(shè)備、設(shè)施，并設(shè)置明顯的指示性標(biāo)志。2）有完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮以及處置措施等內(nèi)容。3）有相應(yīng)的安全管理人員。4）齊全的安全操作規(guī)程。第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)3.經(jīng)營許可程序（1）提交的材料1）《交通行政許可申請書》2）經(jīng)營場地與停車面積材料、土地使用權(quán)及產(chǎn)權(quán)證明復(fù)印件3）技術(shù)人員匯總表及相應(yīng)從業(yè)資格證明4）維修檢測設(shè)備及計(jì)量設(shè)備檢定合格證明復(fù)印件5）按照汽車、其他機(jī)動(dòng)車、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛、摩托車經(jīng)營分類，分別提供本規(guī)定第十一條、第十二條、第十三條規(guī)定條件的其他相關(guān)材料。第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)3.經(jīng)營許可程序（1）提交的材料（2）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》和《交通行政許可實(shí)施程序規(guī)定》規(guī)范的程序?qū)嵤C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營的行政許可。（3）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營申請予以受理的，應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起15日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。若符合規(guī)定的，道理運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)作出準(zhǔn)予行政許可的決定，向申請人出具《交通行政許可決定書》，在10日內(nèi)向被許可人頒發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)維修經(jīng)營許可證件，明確許可事項(xiàng)。第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)4.經(jīng)營許可證件和經(jīng)營變更相關(guān)規(guī)定機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件實(shí)行有效期制。從事一類、二類汽車維修業(yè)務(wù)和一類摸索維修業(yè)務(wù)的證件有效期為6年。從事三類汽車維修業(yè)務(wù)、二類摩托車維修業(yè)務(wù)及其他機(jī)動(dòng)車維修業(yè)務(wù)的證件有效期為3年。證件有效期屆滿前30日辦理換證手續(xù)。終止經(jīng)營前30日告知作出原決定的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理注銷手續(xù)。第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)（三）維修經(jīng)營規(guī)定（1）按照許可項(xiàng)目經(jīng)營并掛牌。（2）機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者不得擅自改裝機(jī)動(dòng)車，不得承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車，不得利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車。（3）安全生產(chǎn)。（4）環(huán)保經(jīng)營。（5）應(yīng)當(dāng)公布維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（6）出具結(jié)算票據(jù)和結(jié)算清單。（7）報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料。（8）連鎖經(jīng)營的規(guī)定。第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)（四）機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量管理（1）按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行維修。（2）不得使用假冒偽劣配件。（3）竣工質(zhì)量檢驗(yàn)制度。（4）建立機(jī)動(dòng)車維修檔案。（5）機(jī)動(dòng)車維修專業(yè)技術(shù)人才的管理。（6）機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期制度。（7）維修質(zhì)量糾紛的調(diào)解。第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)（五）機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營活動(dòng)的監(jiān)督檢查（自學(xué)）（六）違反《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》的法律責(zé)任（1）擅自從事機(jī)動(dòng)車維修相關(guān)經(jīng)營活動(dòng)的，有縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令其停止經(jīng)營；有違法所得的，每首違法所得，處違法所得的2倍以上10以下的罰款；沒有違法所得的或違法所得不足1萬元的，處2萬元以上5萬元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（2）機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者非法轉(zhuǎn)讓、出租車維修經(jīng)營許可證件的，處罰2000元以上1萬元以下的罰款。第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)第三節(jié)汽車維修質(zhì)量管理制度一、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度所謂質(zhì)量檢驗(yàn)，就是借助某種手段（如傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)、檢測診斷的儀器設(shè)備或隨車自診斷系統(tǒng)），對所維修的汽車、總成或零部件等進(jìn)行質(zhì)量特性的測試和診斷，并把質(zhì)量結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相比較，最后做出合格或不合格的質(zhì)量判斷。基本步驟：根據(jù)質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范，對被檢測對象進(jìn)行相應(yīng)檢測和診斷，從而得到汽車維修質(zhì)量的實(shí)際參考值。將實(shí)際檢測結(jié)果與質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)相比較，判定其是否合格。對于合格品及不合格品分別提出處理意見，作好原始記錄并及時(shí)反饋信息。第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)（一）汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的分類及內(nèi)容按汽車維修工藝程序分類：按質(zhì)量檢驗(yàn)的職責(zé)分類：按質(zhì)量檢驗(yàn)的對象分類：汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)汽車維修過程檢驗(yàn)汽車出廠竣工檢驗(yàn)工位自檢工序互檢專職檢驗(yàn)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)自制件與改裝件質(zhì)量檢驗(yàn)原材料及配件入庫質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)具設(shè)備與計(jì)量器具質(zhì)量檢驗(yàn)第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)（一）汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的分類及內(nèi)容汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的工藝程序過程：1、汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)?zāi)康模簷z查送修的車輛的轉(zhuǎn)杯殘缺和鑒定送修車輛的實(shí)際技術(shù)狀況，從而為汽車維修提供詳盡的綱目和清單，確保汽車維修過程的順利進(jìn)行。2、汽車維修過程檢驗(yàn)分為：汽車維修過程中的零件分類檢驗(yàn)、維修工藝監(jiān)督檢驗(yàn)、關(guān)鍵工序的質(zhì)量檢驗(yàn)與總成驗(yàn)收等。第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)2、汽車維修過程檢驗(yàn)（1）零件分類檢驗(yàn)（2）汽車維修工藝監(jiān)督檢驗(yàn)（3）汽車維修竣工出廠檢驗(yàn)（二）汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的基本要求工位自檢工序自檢專職檢驗(yàn)第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)（二）汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的基本要求（1）質(zhì)量檢驗(yàn)工作應(yīng)貫穿于汽車維修的全過程中（2）質(zhì)量檢驗(yàn)要制度化和規(guī)范化（3）在質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)要求天邪惡檢驗(yàn)記錄，并要求檢驗(yàn)記錄標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化。（4）檢驗(yàn)手段要推行儀器設(shè)備化。第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)二、維修竣工出廠合格證管理制度（一）維修竣工車輛和總成的出廠規(guī)定（二）汽車竣工出廠驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)第四節(jié)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員是指機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)中從事機(jī)動(dòng)車維修進(jìn)廠和竣工出廠檢驗(yàn)以及監(jiān)控維修過程質(zhì)量的人員。第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)一、適用范圍和質(zhì)檢人員分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)JT/T425-2000規(guī)定了汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)具備的理論水平和操作技能。本標(biāo)準(zhǔn)適用于汽車維修質(zhì)檢人員的培訓(xùn)和考核。依照BG/T16739.1-2004《汽車維修開業(yè)條件第1部分：汽車整車維修企業(yè)》的規(guī)定，汽車維修質(zhì)檢人員分為質(zhì)量總檢驗(yàn)員和質(zhì)量檢驗(yàn)員。第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)第一章汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)二、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)具備的條件（一）基本條件（1）獲得機(jī)修人員或電器維修人員職業(yè)資格并連續(xù)在該崗位上工作2年以上。（2）具有與本企業(yè)承修車型相適應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證，并安全駕