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客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系類型的選擇客戶關(guān)系的類型的選擇客戶關(guān)系的類型的選擇菲利普·科特勒指出，企業(yè)可以根據(jù)其客戶的數(shù)量以及產(chǎn)品的邊際利潤水平選擇合適的客戶關(guān)系類型。具體選擇如圖所示。基本型被動(dòng)型負(fù)責(zé)型被動(dòng)型負(fù)責(zé)型主動(dòng)型負(fù)責(zé)型主動(dòng)型伙伴型多少客戶數(shù)量低高邊際利潤水平客戶關(guān)系類型的選擇客戶關(guān)系的類型的選擇下面我們一起把各種客戶關(guān)系的類型進(jìn)行合理的選擇吧！在前面我們學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系的各種類型，清楚了必須針對公司產(chǎn)品的特征和對客戶的定位來做出不同的選擇。那么，我們一起來歸納出如下的三種客戶關(guān)系的選擇方法吧。1伙伴型關(guān)系的選擇2基本型關(guān)系的選擇3其他類型關(guān)系的選擇客戶關(guān)系的類型的選擇1.伙伴型關(guān)系的選擇客戶關(guān)系的類型的選擇2.基本型關(guān)系的選擇：一般來說，如果企業(yè)客戶數(shù)量非常多，且產(chǎn)品或服務(wù)的邊際利潤水平很低，那么企業(yè)適合選擇基本型的客戶關(guān)系。否則可能因?yàn)槭酆蠓?wù)的成本較高而出現(xiàn)虧損。如生產(chǎn)日用品的企業(yè)一般都采用基本型的關(guān)系，企業(yè)所要做的只是建立售后服務(wù)部門，搞好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，對客戶在使用產(chǎn)品中提出的問題進(jìn)行解答并解決問題。客戶關(guān)系的類型的選擇3.其他關(guān)系類型的選擇：現(xiàn)實(shí)中，服務(wù)趨勢向主動(dòng)的客戶關(guān)系類型需要企業(yè)投入的人力、物力、財(cái)力就越高。人力物力財(cái)力客戶關(guān)系的類型的選擇因此，企業(yè)可以根據(jù)自身資源條件自行選擇其客戶關(guān)系類型。隨著客戶數(shù)量的減少，邊際利潤水平越高，客戶關(guān)系的主動(dòng)性就越強(qiáng)；相反，隨著客戶數(shù)量的增多，邊際利潤水平越低，則客戶關(guān)系的被動(dòng)性越強(qiáng)。不同類型的客戶關(guān)系

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