2024聯通述職報告目錄CONTENTS工作總結與成果展示網絡建設與維護工作匯報創新驅動發展戰略實施情況客戶服務質量提升舉措匯報企業內部管理與改革舉措匯報未來發展規劃與目標設定01工作總結與成果展示

2024年度重點任務完成情況5G網絡覆蓋與優化成功實現全國范圍內5G網絡覆蓋，網絡質量和穩定性得到顯著提升。云計算與大數據應用推動云計算、大數據技術在各行業的深度融合，提升數字化服務能力。物聯網業務拓展積極拓展物聯網市場，推動智能家居、智慧城市等物聯網應用落地。通過多元化業務拓展，實現業務收入穩步增長，市場份額進一步擴大。業務收入增長高端客戶拓展國際化戰略推進成功吸引并服務一批高端企業客戶，提升品牌影響力。積極拓展海外市場，提升國際業務占比，增強全球競爭力。030201業務發展及市場拓展成果完善客戶服務流程，提升服務響應速度和問題解決能力。客戶服務體系優化針對不同客戶需求，提供個性化、定制化的服務方案。個性化服務提供定期開展客戶滿意度調查，及時了解并改進服務中的不足。客戶滿意度調查客戶滿意度提升舉措與效果積極引進高素質人才，通過內部培訓和外部合作，提升團隊整體能力。人才引進與培養打造積極向上、團結協作的團隊文化，增強團隊凝聚力和向心力。團隊文化建設建立合理的員工激勵機制，關注員工成長與發展，提升員工滿意度和忠誠度。員工激勵與關懷團隊建設與人才培養成果02網絡建設與維護工作匯報網絡優化通過持續的網絡優化工作，包括參數調整、干擾排查等手段，確保了5G網絡的性能達到最優，提高了用戶的使用體驗。5G基站建設2024年，我們成功完成了全國范圍內的5G基站布局，實現了城市和鄉村的全面覆蓋，為用戶提供穩定、高速的5G網絡服務。新技術應用積極引入MassiveMIMO、波束賦形等新技術，進一步提升5G網絡的覆蓋能力和系統容量，滿足了用戶不斷增長的數據需求。5G網絡覆蓋及優化情況對現有的傳輸網絡進行了全面的升級和擴容，引入了OTN、PTN等先進傳輸技術，提高了網絡的傳輸效率和可靠性。傳輸網升級通過部署SDN、NFV等新技術，實現了承載網的彈性擴展和智能調度，提升了網絡對業務的快速響應能力。承載網增強持續投入建設高速、大容量的光纖網絡，以及與之配套的傳輸設備、數據中心等基礎設施，為各類業務提供了堅實的網絡支撐。基礎設施完善傳輸網、承載網等基礎設施完善情況數據安全保障加強了對用戶數據的保護，通過加密傳輸、數據備份、容災恢復等措施，保障了用戶數據的安全性和完整性。安全漏洞管理建立了安全漏洞發現和處置機制，及時發現和修復網絡中的安全漏洞，防止潛在的安全風險對網絡造成危害。安全防護體系建立了完善的安全防護體系，包括防火墻、入侵檢測、病毒防范等手段，確保網絡的安全穩定運行。網絡安全保障措施落實情況123針對不同類型的自然災害和突發事件，制定了詳細的應急預案和處置流程，確保在緊急情況下能夠迅速響應。應急預案制定定期組織應急演練，提高應急隊伍的實戰能力和協同配合水平，確保在關鍵時刻能夠迅速投入戰斗。應急演練實施建立了應急資源儲備庫和調度平臺，實現了對應急資源的統一管理和快速調度，為應對突發事件提供了有力的資源保障。資源儲備與調度應對自然災害等突發事件處置能力03創新驅動發展戰略實施情況2024年，聯通在科研方面的投入達到歷史最高水平，同比增長20%，用于支持5G、云計算、大數據等領域的創新研發。科研投入持續增長成功研發出多項具有自主知識產權的核心技術，包括5G網絡切片技術、邊緣計算技術等，申請專利數百項。技術創新成果顯著積極參與國際電信聯盟（ITU）、3GPP等國際標準化組織活動，與全球合作伙伴共同推動技術創新和標準制定。國際合作與交流加強科研投入及技術創新成果03數字化服務能力增強通過建設數字化平臺，提供數據分析、智能決策等增值服務，助力企業客戶實現數字化轉型。015G+工業互聯網產品體系完善推出包括5G專網、工業PON、MEC等在內的一系列5G+工業互聯網產品，滿足不同行業客戶的個性化需求。02新業務增長迅速云計算、大數據、物聯網等新業務收入占比持續提升，成為推動公司整體收入增長的重要動力。新產品、新業務開發推廣情況網絡基礎設施升級全面完成5G網絡建設和4G網絡優化，提升網絡覆蓋和質量，為數字化轉型提供堅實基礎。IT系統架構重構采用云計算、大數據等技術，對公司IT系統架構進行重構，提高系統靈活性和擴展性。數字化運營能力提升通過建設數據中臺、業務中臺等，提升公司在數字化運營方面的能力，實現精準營銷和服務。數字化轉型戰略落地實施效果產業鏈上下游合作緊密與設備廠商、終端制造商、應用開發商等產業鏈上下游企業建立緊密合作關系，共同推動5G等新技術的發展和應用。生態圈建設取得突破成功打造5G創新生態圈，匯聚眾多合作伙伴和開發者，共同推動5G應用的創新和普及。合作模式創新積極探索與合作伙伴在資本、技術、市場等方面的深度合作模式，實現資源共享和優勢互補。合作伙伴關系構建和產業鏈整合04客戶服務質量提升舉措匯報線上服務渠道優化通過升級官方網站、APP等線上平臺，提供更加便捷、個性化的自助服務選項，如在線辦理業務、查詢賬單、報修故障等。同時，加強線上客服團隊建設，提高響應速度和問題解決能力。線下服務渠道改進對實體營業廳進行改造升級，提供更加舒適、人性化的服務環境。增設自助服務終端，方便客戶自助辦理業務。加強營業員培訓，提高服務質量和效率。線上線下服務渠道優化改進情況建立快速響應機制，確保客戶投訴能夠及時得到處理。加強內部協同，縮短處理時長，提高處理效率。投訴處理流程優化定期收集客戶反饋，針對問題制定改進措施。加強與客戶的溝通，積極解決客戶問題，提高客戶滿意度。客戶滿意度提升客戶投訴處理及時率和滿意度推出更多符合客戶需求的增值服務，如流量加油包、國際漫游套餐等。加大宣傳力度，提高客戶對增值服務的認知度和使用率。針對不同客戶群體提供個性化的定制服務，如企業客戶的專屬客戶經理、高端客戶的VIP服務等。通過定制化服務提高客戶黏性和滿意度。增值服務拓展和定制化服務提供定制化服務提供增值服務拓展服務體系升級01持續完善客戶服務體系，提升服務質量和效率。加大投入力度，推動線上線下服務渠道的深度融合和優化升級。客戶體驗提升02關注客戶體驗，從客戶需求出發，不斷優化服務流程和產品設計。通過大數據分析和人工智能技術，實現精準營銷和個性化服務推送。員工素質提升03加強員工培訓和管理，提高員工服務意識和專業技能水平。建立激勵機制，激發員工積極性和創造力，打造高素質的服務團隊。未來客戶服務質量提升計劃05企業內部管理與改革舉措匯報業務流程優化簡化業務流程，降低運營成本，提高客戶滿意度和企業競爭力。信息化管理系統建設引入先進的信息化管理系統，實現業務流程的自動化、標準化和智能化，提高工作效率。組織架構扁平化減少管理層級，提高決策效率，增強部門間的協同合作能力。組織架構調整和流程優化改進人才梯隊建設制定完善的人才選拔和培養機制，為企業發展提供源源不斷的人才支持。績效考核與激勵機制改革建立科學的績效考核體系，將個人績效與企業目標緊密結合，激發員工工作積極性和創造力。員工培訓與發展加強員工培訓，提升員工專業技能和綜合素質，促進員工個人發展與企業發展相輔相成。人力資源配置及激勵機制改革030201建立健全的財務管理制度，規范企業財務行為，確保企業財務信息的真實、準確和完整。財務管理制度完善加強風險識別和評估，建立完善的風險防范機制，降低企業經營風險。風險防范機制建設強化內部審計職能，加強對企業財務活動的監控和管理，確保企業財務安全。內部審計與監控財務管理體系完善和風險防范措施數字化轉型鼓勵企業創新，加大研發投入，培育企業自主創新能力，推動企業實現可持續發展。創新驅動發展綠色低碳發展積極響應國家綠色低碳發展政策，推動企業綠色低碳轉型，履行企業社會責任。積極擁抱數字化技術，推動企業數字化轉型，提升企業運營效率和市場競爭力。未來企業內部管理改革方向預測06未來發展規劃與目標設定行業發展趨勢分析及市場機遇挖掘隨著5G技術的不斷成熟，未來將繼續加大5G網絡建設和優化力度，實現更廣泛、更深入的覆蓋，為用戶提供更高速、更穩定的網絡服務。物聯網與人工智能融合物聯網和人工智能技術的結合將推動智能化應用的發展，如智能家居、智能交通等領域，為用戶提供更加智能化、便捷的生活體驗。云計算與大數據應用拓展云計算和大數據技術的不斷發展將為行業提供更強大的數據處理和分析能力，推動行業向數字化、智能化轉型。5G網絡深度覆蓋加大投入，持續優化網絡覆蓋和質量，提高用戶滿意度和忠誠度。提升網絡覆蓋和質量積極探索5G技術在各行業的應用場景，推動5G與垂直行業的深度融合，打造5G應用生態圈。推動5G應用創新加快云計算、大數據等技術的部署和應用，提升數字化服務能力和水平。加強數字化能力建設明確下一階段發展目標及戰略規劃網絡升級與擴容制定詳細的網絡升級和擴容計劃，確保網絡質量和容量的持續提升。5G應用研發與推廣成立專門的研發團隊，深入挖掘5G應用場景，推動5G應用的研發和推廣工作。數字化能力提升計劃制定數字化能力提升計劃，明確云計算、大數據等技術的引入和應用路徑。重點