往年中級質量專業綜合知識模擬（-）

（總分IOO分，考試時長90分鐘）

一、單項選擇題（每小題2分，共100分）

1、關于質量成本的預防、鑒定和故障（PA

F）模型構成，下列說法不正確的（）o

A、預防成本為預防故障所支付的費用

B、鑒定成本為評定質量要求是否被滿足而進行試驗、檢驗和檢查所支付的

費用

C、內部故障指產品在交付時不能滿足質量要求所造成的損失

D、外部故障指產品在交付后不能滿足質量要求所造成的損失

2、示波器顯示屏幕的刻度最小為0.2格，當靈敏度調到2mV格時，其分辨力為

（）o［2007年真題］

A、0.ImV

B、0.2mV

C、0.4mV

D、0.8mV

3、下列各項不屬于ISO9000族核心標準的是（）o

A、ISO9000質量管理體系基礎和術語

B,ISO9001質量管理體系要求

C.ISO9004質量管理體系業績改進指南

D、ISOIOOI2測量控制系統

4、對一線工人所進行的熟悉產品特性和工藝的培訓屬于（）。

A、質量意識培訓

B、質量知識培訓

C、技能培訓

D、基本知識培訓

5、測量結果與被測量真值之間的一致程度，被稱為（）。［2007年真題］

A、再現性

B、精密度

C、準確度

D、標準不確定度

6、“創造一個使員工充分參與實現組織目標的內部環境”的管理過程，主要應

當發揮管理職能中的（）職能。［2007年真題］

A、計劃

B、組織

C、領導

D、控制

7、“與組織的業績或成就有利益關系的個人或團體”稱為（）。

A、相關方

B、合作者

C、所有者

D、供方

8、企業標準體系的構成，是以（）為主體。

A、行業標準

B、管理標準

C、工作標準

D、技術標準

9、標準的復審工作一般是由（）組織進行的。

A、標準制定單位

B、標準化行政主管部門

C、相關方

D、供應商

10、依靠檢驗人員的感覺器官進行產品質量評價或判斷的檢查屬于（）o

A、動物毒性試驗

B、感官檢驗

C、微生物檢驗

D、微生物試驗

11、組織對質量教育（）過程的管理可分為培訓前、培訓中、培訓后三個階

段。［2007年真題］

A、培訓需求識別

B、培訓設計

C、培訓提供

D、培訓效果評價

12、制定檢驗計劃時要綜合考慮（）成本。

A、質量檢驗

B、運輸成本

C、加工工時

D、生產成本

13、用萬用表測量某電壓時，使用的是X100檔，若萬用表刻度盤顯示的數值

范圍為（0~10?0）,剛該檔下的標稱范圍為（）。［2010年真題］

A、（（HO.0）V

B、（O-IOO）V

C、（（TLo）kV

D、（O~10）kV

14、電阻甲的阻值為200kn,電阻乙的阻值為2.3MQ,兩者阻值之和等于

（）o

A、430kΩ

B,2.302MΩ

C、2.32MΩ

D、2.5X106Ω

15、不同階層的人對某個產品評價不相同，反映了顧客滿意的（）o

A、主觀性

B、層次性

C、相對性

D、階段性

16、質量管理體系審核、環境管理體系審核、職業健康安全管理體系審核屬于

審核中的（）。

A、體系審核

B、過程審核

C、產品審核

D、結合審核

17、下列關于管理幅度與管理層次的說法中，不正確的是（）o

A、管理幅度是指管理者直接領導下屬的數量

B、組織規模一定，管理層次與管理幅度成正比

C、管理幅度一定，管理層次與組織規模大小成正比

D、管理者工作的內容影響有效的管理幅度的大小

18、重復多次購買該企業的產品并向他人推薦的顧客屬于組織的（）。

A、直接顧客

B、忠誠顧客

C、最終顧客

D、老顧客

19、某企業在其產品的包裝上注明所采用的推薦性產品標準，但用戶在使用中

發現該產品的某項質量特性不符合該推薦性產品標準的要求，則該企業應

（）o

A、承擔全部產品質量責任

B、不承擔產品質量責任

C、承擔產品質量責任，但由于不是強制性標準，因此只承擔經濟責任

D、承擔行政責任

20、在質量管理培訓中，（）是有效培訓的前提。

A、培訓需求的確定

B、培訓設計策劃

C、提供培訓

D、評價培訓結果

21、根據征詢和調查所得的資料并結合人的分析判斷，對供應商進行分析、評

價的方法是（）。

A、協商選擇法

B、直觀判斷法

C、層次分析法

D、招標法

22、下列有關《中華人民共和國計量法》的表述，不正確的是（）o

A、它構成了我國計量法規體系

B、簡稱《計量法》，是調整計量法律關系的法律規范的總稱

C、制定《計量法》的目的，是為了保障單位制的統一和量值的準確可靠

D、調整的對象是中華人民共和國境內所有國家機關、社會團體、企事業單

位和個人

23、CRM技術是流程的關鍵驅動者，它將戰略轉變成（）。

A、質量要求

B、業務結果

C、反饋系統

D、服務提供

24、確定計量要求屬于（）的職責范疇。

A、計量專業人員

B、計量單位

C、顧客

D、計量行政部門

25、法定計量單位是由（）承認、具有法定地位的計量單位。

A、國家政策

B、國家法律

C、政府機關

D、政府計量行政主管部門

26、下列各項中，（）是確保選擇顧客認為最關鍵的績效指標的惟一途徑，要

傾聽顧客怎么說。

A、顧客滿意度評價

B、績效指標的選擇

C、特殊績效指標

D、讓顧客定義滿意

27、對同一量的多次測量結果中，結果以不可預測的形式變化的誤差稱為

（）o

A、隨機誤差

B、測量誤差

C、系統誤差

D、平均誤差

28、根據GB/T19001—2008標準關于管理評審的要求，下列選項中不屬于管

理評審輸出內容的是（）o［2008年真題］

A、質量管理體系有效性的改造

B、產品的改進

C、資源的需求

D、審核的結果

29、（）是當前世界上惟一處理政府間貿易的國際組織。

A、ISO

B、IEC

C、WTO

D、ITU

30、有效（）是建立在數據和信息分析的基礎上。

A、過程

B、管理

C、決策

D、改進

31、（）是企業在市場導向理論指導下所采取的一種長期的經營手段，是顧客滿

意度持續改進的有效手段。

A、供應商質量管理

B、企業服務質量管理

C、企業管理

D、顧客關系管理

32、標準化常用形式中系列化的最大特點是（）。［2006年真題］

A、在不同時間、地點制造出來的產品或零件，在裝配、維修時，不必經過

修整就能任意地替換使用

B、在一定范圍內縮減對象（事物）的類型數目，使之在既定時間內足以滿

足一般需要

C、把同類事物兩種以上的表現形態歸并為一種或限定在一個范圍內

D、能以最經濟的產品規格數，滿足最廣泛的市場需求。當市場發生變化

時，產品構成相應改變，而且不打亂原有的規律和產品之間的協調配合關系

33、我國法定計量單位包括SI輔助單位在內的具有專門名稱的SI導出單位共

有（）個。

A、7

B、16

C、20

D、21

34、在CRM技術類型中，可以為顧客提供個性化服務的類型是（）o

A、運營型CRM

B、協作型CRM

C、分析型CRM

D、綜合型CRM

35、額定電流為15A的電能表，其輸人電流不得超過（）Ao

A、10

B、15

C、18

D、20

36、在質量管理體系中，（）的目的在于增加顧客和其他相關方滿意的機會。

A、領導作用

B、全員參與

C、注重實效

D、持續改進

37、在Kano模型中，（）是質量的競爭性元素。

A、理所當然質量

B、一元質量

C、線性質量

D、魅力質量

38、供應商是企業發展的保障，供應商發展的重點在于（）。［2011年真題］

A、使企業獲得更低的采購價格

B、準確把握顧客需求

C、提升供應商的能力

D、壯大供應商隊伍

39、測量儀器的標尺或顯示裝置所能指示的范圍，稱為（）。［2010年真題］

A、標稱范圍

B、測量范圍

C、示值范圍

D、量程

40、組織應依據（），對設計和開發進行確認。［2007年真題］

A、設計和開發的輸出

B、設計和開發的評審結果

C、設計和開發的驗證結果

D、設計和開發所策劃的安排

41、校準證書給出標稱長度為IOomm的二等量塊的擴展不確定度為U99（l）

=IOonm,包含因子k=2.8,則其B類標準不確定度為（）。

A^IOOnm

B、50nm

C、36nm

D、33nm

42、通用化設計不適用于（）情況。

A、通用化的應用領域極其廣泛，就產品而言，從構成產品系列的品種、規

格，原材料和零部件的品種、規格，工藝裝備的種類，都可作為通用化設計的

對象

B、系列開發的通用化設計

C、單獨開發某一產品（非系列產品）時，也盡量采用已有的通用件

D、在老產品改造時，根據生產、使用、維修過程中暴露出來的問題，對可

以實現通用互換的零部件，盡可能通用化

43、企業可以按照供應商提供零部件對產品影響的重要程度將供應商分為I、

H、In三類。在與第∏類供應商進行關系定位時，下列各項中，不屬于企

業要考慮因素的是（）。

A、所供應零部件的價值

B、所供應零部件的數量

C、供應商的規模

D、所供應零部件的質量

44、提供給顧客的電冰箱，可以聲音提示其中冷藏的食品保險期。這種質量特

性在Knao模型中稱為（）o

A、基線質量

B、理所當然質量

C、一元質量

D、魅力質量

45、為消除已發現的不合格所采取的措施是（）。

A、報廢

B、讓步

C、糾正

D、預防

46、管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制，其中計劃是（）的活動。

A、確立組織目標，制定實現目標的策略

B、確定組織機構，分配人力資源

C、激勵并管理員工，組建團隊

D、評估執行情況，配置組織資源

47、《質量和（或）環境管理體系審核指南》標準是（）。

A、GB/T19000

B、GB/T19001

C、GB/T19011

D、GB/T19021

48、（）是企業經營總方針的組成部分，是企業管理者對質量的指導思想和承

諾。

A、質量管理

B、質量方針

C、質量目標

D、質量策劃

49、檢驗站的作用是通過對產品的檢測，履行產品檢驗和監督的職能，（）o

A、嚴格把關

B、防止不合格品流入下一作業過程或交付

C、實施保證職能

D、預防不合格發生

50、根據作用和地位，可將計量分為三類。其中，隨著產品技術含量提高和復

雜性增加，為保證經濟貿易全球化所必需的一致性和互換性，（）已成為生產

過程控制不可缺少的環節。［2008年真題］

A、科學計量

B、工程計量

C、法制計量

D、實驗計量

參考答案

一、單項選擇題

1、C

【解析】內部故障是指產品在交付前不能滿足質量要求所造成的損失。

2、B

【解析】分辨力是指顯示裝置中對其最小示值的辨別能力。模擬式顯示裝置的

分辨力通常為標尺分度值的一半，即用肉眼可以分辨到一個分度值的1/2。肉

眼可觀測到最小刻度的1/2,靈敏度為2mV,其分辨力為:2x（0.2/2）=0.2mV0

3、D

【解析】ISO9000族的核心標準包括四項：ISO9000：2000質量管理體系基

礎和術語；ISO9001：2000質量管理體系要求；ISO9004：2000質量管理

體系業績改進指南；ISO19011:2002質量和（或）環境管理體系審核指南。

4、C

【解析】技能培訓是質量管理培訓中不可缺少的重要組成部分。由于行業和崗

位不同，各層人員所需的技能也不同：對技術人員，主要應進行專業技術的更

新和補充，學習新方法，掌握新技術；對一線工人，應加強基礎技術訓練，熟

悉產品特性和工藝，不斷提高操作水平；對于領導人員，除應熟悉業務技術

外，還應掌握管理技能。

5、C

【解析】測量準確度是指測量結果與被測量真值之間的一致程度；在改變了的

測量條件下，對同一被測量的測量結果之間的一致性，稱為測量結果的再現

性；測量精密度是指測量結果之間的一致程度，它表示測量中各種隨機誤差的

影響；標準不確定度指不確定度以標準差來表征被測量之值的分散性。

6、C

【解析】領導是完成組織目標的關鍵，是利用組織賦予的權力和自身的能力去

指揮和影響下屬，“創造一個使員工充分參與實現組織目標的內部環境”的管

理過程。

7、A

【解析】相關方足指“與組織的業績或成就有利益關系的個人或團體”。就質

量管理而言，組織的相關方除了顧客（內部員工和外部消費者）以外，還有：

①所有者（如股東）和與組織有著特足利益的個人或閉體（如與組織有投資借

貸關系的銀行等）；②供方和合作者；③社會，即受組織或其產品影響的W體

和公眾。如社會團體、社區居民等。

8、D

9、A

10、B

【解析】感官檢驗法是指通過人體器官的感覺來定性檢查和判斷產品質量的方

法。如啤酒的色澤、泡沫、味道、醇香氣味；紡織品的色澤、條干、花型、疵

點等；流程性材料常用的感官檢驗主要是視覺、嗅覺、味覺、觸覺檢驗。

11、C

【解析】組織對質量教育培訓提供過程的管理可分為培訓前、培訓中、培訓后

三個階段。培訓前主要是為培訓教學雙方提供支持；培訓中要為培訓者和受訓

人員提供有關工具、設備、文件、軟件和食宿安排，為學員提供恰當和充分的

機會應用獲得的能力，對雙方的業績予以反饋等；培訓后應向管理者和參與培

訓過程的所有人員提供反饋信息，以不斷改進組織的培訓工作。

12、A

【解析】制定檢驗計劃時應綜合考慮質量檢驗成本，在保證產品質量的前提

下，盡可能降低檢驗費用。

13、C

【解析】測量儀器的操縱器件調到特定位置時可得到的示值范圍，稱為標稱范

圍。此時的示值范圍是與測量儀器的整體相聯系的，是指標尺所指示的被測量

值可得到的范圍。標稱范圍通常以被測量的單位表示，而不管標尺上所標的單

位是什么。使用XIOO檔，則標稱范圍為(0X100~10.0X100)V=(0~

1.0)kVo

14、D

【解析】兩者阻值之和=200X103+2.3X106=2.5X106Ω.

15、B

16、A

17、B

【解析】B項，在組織規模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比，即管

理者直接領導下屬的人員越多，組織所需的層次就越少。

18、B

【解析】反映顧客忠誠有三個標志，即:①顧客自己是回頭客；②說服親屬、朋

友購買;③能自覺地將對生產者及其產品的意見向生產者反映和交流。

19、A

【解析】推薦性標準是指生產、交換、使用等方面通過經濟手段調節而自愿采

用的標準，又稱自愿性標準。對于該類標準，任何單位都有權決定是否采用，

違反這類標準，不承擔經濟或法律方面的責任。但是一經接受采用，或各方面

商定同意納人商品、經濟合同之中，該標準就成為各方共同遵守的技術依據，

具有法律上的約束力，各方必須嚴格遵照執行。

20、A

【解析】培訓需求的確定是有效培訓的前提，目標不清的培訓不會取得理想的

成果而且會造成組織投資的浪費。

21、B

【解析】協商選擇法是由企業先選出兒個較好的供應商，同他們分別進行協

商，再確定適當的供應商；直觀判斷法是根據征詢和調查所得的資料并結合人

的分析判斷，對供應商進行分析、評價的一種方法；層次分析法是20世紀70

年代由著名運籌學家賽惕提出的，后來韋伯等將之用于供應商的選擇。它的可

靠性高、誤差小，但計算較為復雜，在企業應用較少；招標法是由企業提出招

標條件，投標供應商進行競標，然后由企業決標，與提出最有利條件的供應商

簽訂合同或協議的一種方法。

22、A

【解析】A項，我國現已基本形成由《中華人民共和國計量法》及其配套的計

量行政法規、規章（包括規范性文件）構成的計量法規體系。

23、B

【解析】CRM技術是流程的關鍵驅動者，它將戰略轉變成業務結果。CRM技術有

三種類型：運營型、分析型及協作型。

24、C

【解析】顧客計量要求是指顧客根據相應的生產過程所規定的測量要求，它取

決于被測量的情況。確定計量要求屬于顧客的職責范疇。

25、B

【解析】法定計量單位是指由國家法律承認、具有法定地位的計量單位。實行

法定計量單位是統一我國計量制度的重要決策。

26、D

【解析】確定顧客滿意度指標是測量與評價的核心部分。績效指標必須是重要

的。“讓顧客定義滿意”是確保選擇顧客認為最關鍵的績效指標的惟一途徑，

要傾聽顧客是怎么說的。

27、C

28、D

【解析】管理評審是為確定質量管理體系實現規定的質量方針、質量目標的適

宜性、充分性和有效性所進行的活動。管理評審過程的輸出應包括：①質量管

理體系及其過程有效性的改進；②與顧客要求有關的產品的改進；③資源需

求，包括由于改進所引發的資源需求。

29、C

【解析】世界貿易組織（WTO）是當前世界上惟一處理政府間貿易的國際組織。

為了減少和消除不必要的貿易技術壁壘，實現自由貿易，WTO各締約方簽署了

貿易技術壁壘（TBT）協議，對各成員政府在制定、采用和實施技術法規、標準

和合格評定程序時應遵守的規則和義務做出了明確的規定。

30、C

31、D

【解析】顧客關系管理是企業在市場導向理念指導下所采取的一種長期的經營

手段，它與顧客滿意度的持續改進具有十分密切的聯系。企業如果建立了有效

的顧客關系管理系統，將大大強化企業顧客滿意度的持續改進。另外，企業的

顧客關系管理系統的組織設置也將有利于顧客滿意度的持續改進。

32、D

【解析】標準化的常用形式是標準化內容的存在方式，包括簡化、統一化、通

用化、系列化等。A項是標準互換性的內容；B項是簡化的內容；C項是統一

化的內容。

33、D

【解析】我國法定計量單位包括SI輔助單位在內的具有專門名稱的SI導出單

位共21個。另外，我國法定計量單位還包括7個Sl基本單位；20個Sl單位

的十進倍數單位和十進分數單位構成的倍數單位的SI詞頭；16個國家選定的

作為法定計量單位的非SI單位。

34、C

【解析】CRM技術有三種類型：運營型、分析型及協作型。其中分析型CRM可

對顧客數據進行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產生相應的報告。分析型

CRM的價值并不僅僅在算法和存儲上'也包括如何使用相應的數據來為顧客提

供個性化服務。

35、B

【解析】參見第23題解析。

36、D

【解析】顧客的需求和期望不斷發生變化，再加上市場的競爭、科技的發展

等，這些都促使組織持續改進。持續改進是組織的永恒目標。其目的在于增加

顧客和其他相關方滿意的機會，組織應通過各種途徑促進質量管理體系的持續

改進。

37、D

【解析】魅力質量是指當其特性不充足時，無關緊要顧客無所謂，當其特性充

足時，顧客就十分滿意。魅力質量是質量的競爭性元素。其特點包括：①有全

新的功能，以前從未出現過；②能極大提高顧客滿意；③引進一種沒有見過甚

至沒考慮過的新機制，顧客忠誠度得到了極大的提高；④一種非常新穎的風

格。

38、C

【解析】供應商發展的重點不在于企業幫助供應商快速解決問題，重點在于提

升供應商的能力，通過信任、合作和共享達到互利共贏的目的。

39、C

【解析】示值范圍是指測量儀器標尺或顯示裝置所能指示的范圍，可用標在標

尺或顯示器上的單位表示。量程是指標稱范圍的上限與下限之差的絕對值；測

量范圍，也稱為工作范圍，是指測量儀器的誤差處于規定的極限范圍內的被測

量的示值范圍。

40、D

【解析】組織應依據對設計和開發所策劃的安排，對設計和開發進行確認，以

確保產品能夠滿足規定的使用要求以及已知的預期用途的要求。有關設計和開

發評審、驗證和確認的活動是否都要進行、何時進行、如何進行，都要依據對

設計和開發所策劃的安排進行，不僅體現了策劃的重要性，也說明了設計和開

發策劃的安排依產品的不同而會有簡單和復雜之分。

41、C

【解析】B類標準不確定度U=U99（l）2.8=100/2.8=35.7^36nmo

42、A

【解析】A項屬于簡化的應用領域。

43、D

【解析】企業與供應商的關系選擇可以與供應商的類別結合起來。對于第II類

供應商，企業可以綜合考慮供應商所供應零部件的價值、數量以及供應商的規

模等因素，來進行適當的關系定位。

44、D

【解析】提供給顧客的電冰箱，可以聲音提示其中冷藏的食品保險期。沒有這

一功能，無關緊要，顧客無所謂，但有其功能，顧客就很欣喜，十分滿意。這

種質量特性就是魅力質量，它是產品或服務具有競爭力的質量保證。

45、C

【解析】對不合格品的處置有三種方式：①糾正，為消除已發現的不合格所采

取的措施；

②報廢，為避免不合格產品原有的預期用途而對其采取的措施；③讓步，對使

用或放行不符合規定要求的產品的許可。

46、A

【解析】管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制。它們的主要活動是：①

計劃確立組織目標，制定實現目標的策略；②組織確定組織機構，分配人力資

源；③領導激勵并管理員工，組建團隊；④控制評估執行情況，控制組織的資

源。

47、C

48、B

【解析】質量方針是指由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗和質

量方向，質量方針是企業經營總方針的組成部分，是企業管理者對質量的指導

思想和承諾。

49、B

【解析】檢驗站是根據生產作業分布（工藝布置）及檢驗流程設計確定的作業

過程中最小的檢驗實體。其作用是通過對產品的檢測，履行產品檢驗和監督的

職能，防止所轄區域不合格品流入下一作業過程或交付（銷售、使用）。

50、B

【解析】工程計量，又稱工業計量，指各種工程、工業、企業中的實用計量。

隨著產品技術含量的提高和復雜性的增大，為保證經濟貿易全球化所必需的一

致性和互換性，它已成為生產過程控制不可缺少的環節。

往年中級質量專業綜合知識模擬（二）

（總分IOO分,考試時長90分鐘）

一、單項選擇題（每小題2分，共100分）

1、測量儀器的規定計量特性不受損也不降低，其后仍可在額定操作條件下運行

所能承受的極端條件，稱為（）。

A,參考條件

B、標準條件

C、使用條件

D、極限條件

2、我國標準的性質分為強制性和（）兩種。

A、參考性

B、建議性

C、推薦性

D、參照性

3、目標管理與泰羅制的科學管理思想相比，是一個很大的進步，主要表現不包

括（）。

A、從“以物為中心"轉變為“以人為中心”

B、從“自主管理”轉變為“監督管理”

C、從“專制管理”轉變為“民主管理”

D、從“紀律約束”轉變為“激勵管理”

4、“能耗”是空調的質量特性之一，能耗越小，顧客越滿意，能耗越大，顧客

越不滿意。這種質量特性在KrmO（狩野）模型中稱為（）。

A、魅力質量

B、一元質量

C、理所當然質量

D、關鍵質量

5、質量特性分析表是由（）制定的。

A、質量部門

B、檢驗部門

C、設計，技術部門

D、生產部門

6、顧客期望的形成不僅同先前的經驗有關，而且與曾經發屯的類似情況下的經

驗有關。影響期望的因素有：標記、信息、資料、推薦、知識。以下屬于“標

記”的因素是（）o[2006年真題]

A、權威機構的認證

B、產品的品牌

C、產品目錄

D、廣告

7、下列選項中，不屬于測量過程有效性和效率的方法是（）。［2008年真題］

A、驗證

B、控制

C、內部審核

D、統計技術

8、質量檢驗部門中的每個人員都要做到既對企業負責，又要對（）、消費者和

國家負責。

A、內部員工

B、供應商

C、下游企業

D、顧客

9、為組織提高質量管理體系的有效性和效率，進而提高組織業績提供指南的標

準是（）。

A、GB/T19004

B、GB/T19001

C、GB/T14001

D、GB/T19011

10、檢驗指導書主要用于（）o［2010年真題］

A、供銷人員宣傳產品質量可信

B、管理者考核檢驗人員

C、現場檢驗操作活動

D、生產人員了解檢驗工作

11、下列各個產品特性中，（）不屬于流程性材料的定量的質量特性。

A、強度

B、粘性

C、抗化學性

D、質地

12、內部審核發現了不合格項，公司應采取措施，消除造成不合格的原因，防

止再發生，這些措施是（）o

A、糾正

B、返工

C、糾正措施

D、預防措施

13、為了加強質量把關，必須在一些質量控制的（）設置檢驗站。

A、薄弱環節

B、關鍵部位

C、生產線末端

D＞入庫前

14、對于比較復雜的產品，單靠作業流程圖往往還不夠，還需要在作業流程圖

基礎上編制（）。

A、工藝流程圖

B、檢驗流程圖

C、程序流程圖

D、控制流程圖

15、下列屬于預防成本的項目是（）o[2008年真題]

A、質量策劃費

B、質量投訴處理費

C、質量審核費

D、試驗費

16、測量某長度，估計測量值以90%的概率落在10.07~10.15mm之間，假定

測量值在此區間內為正態分布，包含因子k90=1.645,則其標準不確定度為

（）o

A^0.024mm

B、0.04mm

C、10.07mm

D、10.15mm

17、企業與供應商的關系選擇可以與供應商的類別結合起來。下列各項關于與

供應商關系的選擇敘述正確的是（）o

A、對第I類供應商，應傾向于與之建立簡單的買賣關系

B、對第In類供應商，應與之建立互利共贏的合作關系

C、c.對第H類供應商，應綜合考慮其產品的價值、數量以及供應商的規

模等因素后予以適當的關系定位

D、對于三類供應商都應當建立互利共贏的合作關系

18、在企業與供應商的關系中，存在傳統的競爭關系和合作伙伴關系兩種關系

模式。其中，競爭關系模式主要表現為（）o

A、價格驅動

B、價格控制

C、價值驅動

D、追逐利潤

19、代表著計景的公益性的是（）類計量。

A、科學計量

B、工程計量

C、法制計量

D、計量管理

20、為了保證產品質量檢驗結果的準確，產品生產者必須重視對檢驗結果影響

因素的（）。［2011年真題］

A、質量策劃

B、質量控制

C、質量保證

D、質量承諾

21、內部溝通與（）都是存在于組織之中的信息傳遞的重要過程。

A、顧客報怨

B、顧客投訴

C、顧客調查

D、顧客溝通

22、某集團公司計劃“十二五”期間在其總部及分公司實施信息化工程，準備

從眾多廠商中選擇一家采購統一的信息化軟硬件設備，在選擇供應商時，適宜

使用的方法（）o［2012年真題］

A、直接判斷法

B、招標法

C、協商選擇法

D、采購成本比較法

23、推薦性標準是非強制性的標準，因此（）o［2008年真題］

A、任何單位都有權決定是否采用

B、違反這類標準要承擔經濟或法律責任

C、無需報國務院標準化行政主管部門備案

D、即使納人合同之中也無須執行

24、進行供應商審核時，對于現有的供應商，企業主要對（）的供應商進行重

新審核。

A、提供重要零部件

B、大批量供貨

C、生產規模大

D、質量有問題

25、密度Iokg/m3應讀作（）。

A、10千克每米立方

B、10千克每三次方米

C、10千克每立方米

D、每立米10千克

26、《卓越績效評價準則實施指南》國家標準的作用是（）。

A、規定了組織卓越績效的評價要求

B、規定了質量獎的申報評價要求

C、為組織自我評價和質量獎評價績效提供了實施指南

D、為企業提供了追求卓越績效的途徑

27、中國名牌產品標志的標準色不包括（）色。

A、紅

B、黃

C,藍

D、灰

28、下列選項中，（）是指對有能力接受并愿意接受的某個產品的欲望。

A、需求

B、要求

C、期望

D、希望

29、在產品形成的過程中，信息流是（）物流而產生的。［200''7年真題］

A、先于

B、伴隨

C、滯后于

D、獨立于

30、強制性標準是指具有（）屬性，在一定范圍內通過法律、行政法規等強制

手段加以實施的標準。

A、強制

B、法律

C、自愿

D、經濟

31、測量儀器的操縱器件調到特定位置時可得到的（），稱為標稱范圍。

A,顯示范圍

B、示值范圍

C、計量范圍

D、測量值

32、計量的準確性是指測量結果與被（）的一致程度。

A、測量基準

B、測量量值

C、測量真值

D、測量標準

33、查明和確認測量儀器是否符合法定要求的程序，’被稱為（）。

A、測量

B、計量

C、檢定

D、校準

34、下列可用于質量管理體系審核的標準的是（）o

A、GB/T19000

B,GB/T19001

C、GB/T19011

D、GB/T28001

35、顧客滿意度測量指標體系結構采用（）o

A、層次分析結構

B、匯總結構

C、總分結構

D、逐層分析結構

36、（）是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員

和部門。

A、信息源

B、信息傳遞

C、信息處理

D、信息反饋

37、下列各項中，（）應當是組織的一個永恒目標。

A、以顧客為關注焦點

B、全員參與

C、C-持續改進總體業績

D、與供方互利關系

38、由測量所得到的賦予被測量的值稱為（）o［2007年真題］

A、被測量

B、測量結果

C、量值

D、示值

39、下列國家標準中，可用于第H方質量管理體系認證的是（）。［2010年真

題］

A、GB/T19001—2008質量管理體系要求

B、GB/T19004-2000質量管理體系業績改進指南

C、GB/T19040—2008質量管理體系基礎和術語

D、GB/T19011-2003質量和（或）環境管理體系審核指南

40、對功能用途相同但質量要求不同的產品、過程或體系所做的分類或分級稱

為質量的（）。［2012年真題］

A、特性

B、類別

C、水平

D、等級

41、已知測量儀器的最大允許誤差為±0?173V,若示值呈均勻分布，則測量結

果中由該儀器導致的標準不確定度分量為（）。［2008年真題］

A、O.346V

B、O.173V

C,O.IOOV

D、O.0086V

42、在對供應商的選擇中，在（）階段勝出的供應商，即可判斷成為企業最后

選定的供應商。

A、產品設計開發

B、樣品的檢驗

C、產品試制

D、大批量生產

43、對（）的培訓應注重質量管理理論和方法，同時注重質量管理的技術內容

和人文因素。

A、領導

B、管理人員和技術人員

C、一線員工

D、關鍵崗位的員工

44、對生產現場員工的質量知識培訓應以（）為主。［2010年真題］

A、質量概念

B、質量的基本原理

C、質量控制和質量保證知識

D、決策方法

45、用“預防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式稱為（）。

A、PAF模式

B、過程模式

C、壽命周期模式

D、綜合控制模式

46、合成標準不確定度是測量結果標準差的估計值，它表征了測量結果的

（）0［2012年真題］

A、確定性

B、重復性

C、分散性

D、再現性

47、確保質量方針在組織內得到溝通和理解，并對質量方針的持續適宜性做出

評審，這是（）的職責之一。

A、最高管理者

B、中層管理者

C、基層管理者

D、內審員

48、中國名牌產品證書的有效期為（）年。

A、兩

B、三

C、四

D、五

49、確定測量儀器的計量特性，并簽發關于其法定地位的官方文件，稱為

（）?

A、測量儀器確認

B、測量儀器檢驗

C、測量儀器檢定

D、測量儀器控制

50、GB/T19024-2008《實現財務和經濟效益的指南》標準給出的一種分析差

距和確定其優先次序的工具是（）o

A、自我評價

B、排序法

C、績效差距法

D、360度考評法

參考答案

一、單項選擇題

1、D

【解析】測量儀器的規定計量特性不受損也不降低，其后仍可在額定操作條件

下運行所能承受的極端條件，稱為極限條件。極限條件應規定被測量和影響量

的極限值。

2、C

【解析】按標準的性質區分，標準可分為強制性和推薦性兩種，相對應的標準

稱為強制性標準和推薦性標準。強制性標準是指具有法律屬性，在一定范圍內

通過法律、行政法規等強制手段加以實施的標準；推薦性標準是指生產、交

換、使用等方面通過經濟手段調節而自愿采用的一類標準，又稱自愿性標準。

3、B

【解析】目標管理與泰羅制的科學管理思想相比，是一個很大的進步，主要表

現在：①從“以物為中心”轉變為“以人為中心”；②從“監督管理”轉變為

“自主管理”；③從家長式“專制管理”轉變為“民主管理”；④從“紀律約

束”轉變為“激勵管理”。

4、B

【解析】一元（線性）質量是指當質量特性不充足時，顧客不滿意，充足時，

顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。

5、C

【解析】質量特性分析表是由設計、技術部門編制，可供檢驗人員及其他與產

品實現過程有關人員（如作業管理人員等）參考和使用，并作為編制檢驗規程

（檢驗指導書）的依據之一，可用來指導檢驗技術活動。

6、B

【解析】影響期望的因素中，標記包括公司的名稱、產品的品牌等。權威機構

的認證和廣告屬于推薦，產品目錄屬于信息。

7、B

【解析】過程的有效性和效率是指在投人合理資源的前提下，過程實現所策劃

結果的能力。為了確保過程在受控狀態下進行，應規定過程的輸入、轉換活動

和輸出的監視和測量方法。這些方法包括：①檢驗；②驗證；③數據分析；④

內部審核；⑤采用統計技術等。

8、D

【解析】組織內的質量檢驗部門是既代表產品生產者，又代表顧客和國家對產

品進行檢驗、對質量進行監督的技術部門。為搞好質量檢驗工作，質量檢驗部

門中的每個人員都要做到既對企業負責，又要對顧客、消費者和國家負責。

9、A

【解析】GB/T19004《質量管理體系業績改進指南》提供了超出GB/T19001要

求的指南，以便組織考慮提高質量管理體系的有效性和效率，進而考慮開發組

織業績的潛能。

10、C

【解析】檢驗指導書是具體規定檢驗操作要求的技術文件，又稱檢驗規程或檢

驗卡片。它是產品形成過程中，用以指導檢驗人員規范、正確地實施產品和過

程完成的檢查、測量、試驗的技術文件。

11、D

【解析】流程性材料質量特性，有可定量測量的特性，如強度、粘性、速度、

抗化學性等；也有定性的特性，只能通過主觀性的判斷來測量，如色彩、質地

或氣味等。

12、C

【解析】糾正措施是組織為了消除不合格的原因，防止不合格的再次發生而采

取的措施;糾正是為消除已發現的不合格所采取的措施；返工指為使不合格產品

符合要求而對其所采取的措施；預防措施是指為消除潛在不合格或其他潛在不

期望的原因所采取的措施。

13、B

【解析】檢驗站設置時要重點考慮設在質量控制的關鍵作業部位和控制點。為

了加強質量把關，保證下一個過程(工序)或顧客的利益，必須在一些質量控

制的關鍵部位設置檢驗站。

14、B

【解析】對于比較復雜的產品，單靠作業流程或工藝路線圖往往還不夠，還需

要在作業流程或工藝路線圖基礎上編制檢驗流程圖。檢驗流程圖對于不同的行

業、不同的生產者、不同的產品會有不同的形式和表示方法，不能千篇一律。

但是一個作業組織內部的流程圖表達方式、圖形符號要規范、統一，便于準確

理解和執行。

15、A

【解析】預防成本的項目包括：①質量策劃費用；②過程控制費用；③顧客調

查費用；

④質量培訓以及提高工作能力的費用；⑤產品設計鑒定費；⑥質量體系的研究

和管理費用；⑦供應商評價費用；⑧其他預防費用。

16、A

【解析】由題意所知置信區間的半寬UP=(10.15-10.07)/2=0.04,包含

因子k90=1,645,則所求標準不確定度U=Up∕k9o=0.04/1.645=0.

024mmo

17、C

【解析】企業與供應商的關系選擇可以與供應商的類別結合起來。對第I類供

應商，應與之建立互利共贏的合作關系，這種合作關系往往不限于單純采購供

貨，還包括以項目方式提供服務、合作開發產品或服務項目、乃至指導協助供

應商進行質量改進等；對第II類供應商，應綜合考慮其產品的價值、數量以

及供應商的規模等因素后予以適當的關系定位；對第In類供應商，應傾向于

與之建立簡單的買賣關系。

18、A

19、C

【解析】計量涉及社會的各個領域。根據其作用與地位，計量可分為科學計

量、工程計量和法制計量三類，分別代表計量的基礎性、應用性和公益性三個

方面。

20、B

【解析】質量檢驗要為判斷產品質量符合性和適用性及決定產品質量重大決策

提供正確、可靠依據，這就要保證產品質量檢驗結果的正確和準確。依據不正

確、不準確甚至錯誤的檢驗結果就可能導致判斷和決策的錯誤，甚至會使生產

者或使用者蒙受重大的損失，因此生產者必須重視對檢驗結果的質量控制。

21、D

【解析】顧客溝通與內部溝通都是存在于組織之中信息傳遞的重要過程。組織

應加強與顧客溝通過程的控制，確定并實施與顧客溝通的安排，包括計劃和措

施。

22、B

【解析】當采購數量大、供應商競爭激烈時，可采用招標法來選擇適當的供應

商。它是由企業提出招標條件，投標供應商進行競標，然后由企業決標，—提

出最有利條件的供應商簽訂合同或協議。采用招標法，企業能在更廣泛的范圍

內選擇適當的供應商。

23、A

【解析】推薦性標準是非強制執行的標準，國家鼓勵企業自愿采用推薦性標

準。推薦性標準是指生產、交換、使用等方面，通過經濟手段調節而自愿采用

的一類標準，又稱自愿性標準。這類標準任何單位都有權決定是否采用，違反

這類標準，不承擔經濟或法律方面的責任。但是，一經接受采用，或各方面商

定同意納入商品、經濟合同之中、就成為各方共同遵守的技術依據，具有法律

上的約束力，各方必須嚴格遵照執行。

24、D

【解析】企業對供應商的審核應有針對性的進行。一般來說，對新人選的供應

商，企業在對供應商做了初步篩選的基礎上，對提供重要零部件、大批量供貨

或有可能成為供應商的主要供應商進行審核；對現有的供應商，主要是對批量

提供產品的供應商或質量有問題的供應商進行重新評價審核。

25、C

【解析】長度的二次和三次幕分別表示面積和體積時，相應的指數名稱分別稱

為平方和立方，其他情形下稱為“二次方”和“三次方”。

26、C

27、B

【解析】中國名牌產品標志的標準色由紅、籃、灰三種顏色構成。

28、A

【解析】需求是指對IiT能力接受并愿意接受的某個具體產品的欲望（欲望是指

對具體滿足物的愿望），當具有接受能力（如購買能力）時，欲望便轉化成需

求。

29、B

【解析】產品的形成中存在著兩種運動過程，即物流和信息流。物流是由原材

料等資源的輸入轉化成產品輸出而進行形態和性質變化的過程。信息流則是伴

隨物流而產生的，它反映了物流狀態，并通過它控制、調節、改進物流。

30、B

31、B

【解析】測量儀器的操縱器件調到特定位置時可得到的示值范圍，稱為標稱范

圍。此時的示值范圍是與測量儀器的整體相聯系的，是指標尺所指示的被測量

值可得到的范圍。

32、C

【解析】計量的準確性是指測量結果與被測量真值的一致程度。由于實際上不

存在完全準確無誤的測量，因此在給出量值的同時，必須給出適應于應用目的

或實際需要的不確定度或可能誤差范圍。

33、C

【解析】檢定是指查明和確認測量儀器是否符合法定要求的程序，它包括檢

查、加標記和（或）出具檢定證書。

34、C

【解析】A項，GB/T19000是《質量管理體系基礎和術語》；B項，GB/T19001

是《質量管理體系要求》；C項，GB/T19011是《質量和（或）環境管理體系

審核指南》；D項，GB/T28001是《職業健康安全管理體系一一規范》。

35、A

【解析】顧客滿意度測量指標體系結構可采用層次分析結構。首先確定顧客滿

意度測量的總目標一一顧客滿意，然后分解為若干個測量和評價的目標，并繼

續分解每個子目標直至具體測量目標。

36、D

【解析】信息反饋是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要

信息的人員和部門；信息傳遞是指在信息系統中將信息按照規定的方式和途

徑，經過一定的載體從一處傳到另一處的過程；信息處理是指將原始數據（信

息）通過一定的手段和方法，“加工”成有意義的信息的過程。

37、C

【解析】持續改進是八項質量管理原則之一，持續改進總體業績應當是組織的

一個永恒目標。組織所處的環境是在不斷變化的，科學技術在進步、生產力在

發展。人們對物質和精神的需求在不斷提高，市場競爭日趨激烈，顧客的要求

越來越高。因此組織應不斷調整自己的經營戰略和策略，制定適應形勢變化的

策略和目標，提高組織的管理水平，才能適應這樣的競爭的生存環境。

38、B

【解析】測量結果是按規定的測量程序所獲得的量值。測量結果可以是觀測值

本身，也可以是根據幾個觀測值通過計算的結果。測量結果可以要求按適用的

標準進行修正。

39、A

【解析】GB/T19001-2008《質量管理體系要求》規定的所有要求是通用的，

適用于各種類型、不同規模和提供不同產品的組織，可供組織內部使用，也可

用于第三方質量管理體系認證或合同目的。

40、D

【解析】質量的優劣是滿足要求程度的一種體現。它須在同一等級基礎上做比

較，不能與等級混淆。等級是指對功能用途相同但質量要求不同的產品、過程

或體系所做的分類或分級。

41、C

42、C

【解析】研討試制階段對供應商提供產品進行綜合分析，可以得出對供應商評

價的初步結論，有的企業試制階段又分為幾個小階段，如樣件試制、中試等，

此處統一按照試制階段來討論對供應商的質量控制。這個階段勝出的供應商往

往成為最后的贏家，成為企業最后選定的供應商。

43、B

【解析】知識培訓是質量管理培訓內容的主體，組織應對所有從事與質量有關

工作的員工進行不同層次的培訓。其中，對管理人員和技術人員的培訓應注重

質量管理理論和方法，同時還要注重質量管理的技術內容和人文因素，如質量

計劃、質量改進的工具、質量文化塑造等。

44、C

【解析】知識培訓是質量管理培訓內容的主體，組織應對所有從事與質量有關

工作的員工進行不同層次的培訓。對領導培訓內容應以質量法律法規、經營理

念、決策方法等著重于發揮領導作用所需的較廣泛的戰略知識和概念為主；管

理人員和技術人員培訓內容應注重質量管理理論和方法，要同時注重質量管理

的技術內容和人文因素，例如質量計劃、質量改進的工具、質量文化塑造等；

而一線員工培訓內容則以本崗位質量控制和質量保證所需的知識為主。

45、A

46、C

【解析】當測量結果是由若干個其他量的值求得時，測量結果的標準不確定度

等于這些其他量的方差和協方差適當和的正平方根，稱之為合成標準不確定

度，用符號UC表示。合成標準不確定度是測量結果標準差的估計值，它表征

了測量結果的分散性。

47、A

【解析】最高管理者在質量管理體系中應履行下列職責：①做出承諾；②以顧

客為關注焦點；③正式發布質量方針；④確保建立質量目標；⑤確保質量管理

體系策劃；⑥確保規定組織的職責和權限；⑦指定管理者代表；⑧確保內部溝

通；⑨進行管理評審。管理評審是為確定質量管理體系實現規定的質量方針、

質量目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動。

48、B

【解析】中國名牌產品證書的有效期為三年。在有效期內，企業可以使用中國

名牌產品稱號和標志，但只能使用在被認定的型號、規格的產品及宣傳材料

上，不得擴大使用范圍。

49、D

【解析】確定測量儀器的特性，并簽發關于其法定地位的官方文件，稱為測量

儀器控制。這種控制可包括對測量儀器的下列運作中的一項、兩項或三項：①

型式批準；②檢定；③檢驗。

50、A

【解析】GB/T19024—2008《實現財務和經濟效益的指南》標準為最高管理者

和組織提供了通過有效應用GB/T19000—2008中的八項質量管理原則來實現財

務和經濟效益的指南。該標準給出的自我評價可作為一種分析差距和確定其優

先次序的工具。

往年中級質量專業綜合知識模擬（三）

（總分IOO分,考試時長90分鐘）

一、單項選擇題（每小題2分，共100分）

1、關于方針目標制定的要求，下列敘述不正確的有（）。

A、企業方針目標是由總方針、目標和措施構成的有機整體

B、企業方針目標的內容較多，可以歸結為質量品種、利潤效益、成本消

耗、產量產值、技術進步、安全環保、職工福利、管理改善等項目

C、目標與目標值應同步前進，不應存在差距

D、在指導思想上要體現以下原則：長遠目標和當前目標并重、社會效益和

企業效益并重、發展生產和提高職工福利并重

2、質量體系的管理費用和過程控制費用應計入（）。

A、預防成本

B、鑒定成本

C、內部故障成本

D、外部損失成本

3、供應商業績評價指標中的產品質量指標主要考察產品實物質量水平、（）o

［2008年真題］

A、進貨檢驗質量、投入使用質量和產品壽命

B、過程檢驗質量、處理問題反應速度和持續改進

C、最終檢驗質量、投入使用質量和產品壽命

D、產品論證標志、處理問題反應速度和持續改進

4、營銷是一種以（）為中心的經營思想。

A、顧客和市場

B,客戶

C、企業

D、產品

5、對檢驗人員的控制，主要是對檢驗人員的（）進行控制。

A、檢測能力和專業素質

B、檢測能力和個人素質

C、檢測經驗和專業素質

D、檢測經驗和個人素質

6、在現場審核中，抽樣計劃的合理性與（）密切相關。［2007年真題］

A、審核結論的可信性

B、審核證據

C、信息收集的方法

D、可獲得的信息

7、測量儀器的（）是測量儀器示值與對應的輸入量的真值之差。

A、允許誤差

B、示值誤差

C、標稱范圍

D、實際誤差

8、在顧客分類中，按（）情況可將顧客劃分為內部顧客和外部顧客。

A、產品制造者

B、接受產品的所有者

C、產品的銷售者

D、產品使用者

9、企業標準體系的構成，以技術標準為主體，包括管理標準和（）。

A、營銷管理標準

B、人員管理標準

C、工作標準

D、國家和國際標準

10、正態分布的情況下，合成標準不確定度乘以包含因子2之后，其擴展不確

定度所確定分散區間的置信概率約為（）。［2006年真題］

A、68%

B、95%

C、99%

D、100%

11、顧客滿意是指顧客對其（）已被滿足的程度的感受。

A、需求

B、要求

C、期望

D、希望

12、下列各項中，（）是基線質量，是最基本的需求滿足。

A、一元質量

B、魅力質量

C、線性質量

D、理所當然質量

13、測量與評價顧客滿意的核心內容是確定（）o

A、顧客滿意度指標

B、消費信心指數

C、顧客滿意度指數

D、價格指數

14、法定計量單位和詞頭的符號，單位符號一般為小寫字母，只有單位名稱來

源于（）時，其符號的第一個字母大寫。

A、中文名

B、拉丁字母

C、希臘字母

D、人名

15、關鍵質量特性是指如不滿足規定特性值要求，會導致產品（）或產品整機

功能喪失的質量特性。［2012年真題］

A、功能性

B、安全性

C、可靠性

D、美譽度

16、如果來自不同供應商的同一種產品經批檢驗均合格，但其質量特性的分布

有所不同，則質量損失往往（）。［2006年真題］

A、沒有差異

B、不盡相同

C、可以忽略

D、無法衡量

17、過程方法強調將（）作為一種過程進行管理。

A、活動和相關資源

B、人員

C、輸入和輸出

D、資源

18、下列各項不屬于建立有效質量管理體系活動的是（）。

A、確定質量方針目標

B、管理評審

C、確定職責和權限

D、向外界發布巳通過認證

19、下列有關審核結論的說法，錯誤的是（）。［2006年真題］

A、審核結論是審核組得出的審核結果

B、審核結論是最終審核結果

C、審核結論與審核目的有關

D、審核結論與審核發現有關

20、在質量管理活動中，企業對供應商進行評價的費用屬于（）。

A、鑒定成本

B、預防成本

C、內部故障成本

D、外部故障成本

21、下列各項中，屬于采購產品質量要求的信息內容是（）o

A、產品的適用范圍

B、開發的新產品名稱

C、國家法律法規要求和強制性標準

D、企業的規章規則

22、已知x=xyz,則X或U（X）的靈敏系數CX=（）。［2006年真題］

A、X

B、Xy

C、XyZ

D、yz

23、在產品的標準化形式中，產品（）是最經濟合理的產品開發策略。

A、簡化

B、統一化

C、通用化

D、系列化

24、在現代工業化生產中，（）是經常采用的一種有效的質量控制方式。

A、過程監視

B、產品驗證

C、產品試驗

D、產品審核

25、用不同于對觀測列進行統計分析的方法來評定標準不確定度，稱為（）o

A、A類不確定度

B、擴展不確定度

C、1合成不確定度

D、B類不確定度

26、顧客關系管理是為了選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實施的一種管

理方法。

A、信息

B、滿意

C、長期價值

D、反饋意見

27、Kano模型中，質量特性與顧客滿意度呈直線關系時的質量稱為（）。

A、理所當然質量

B、一元質量

C、魅力質量

D、基線質量

28、按我國國家標準推薦產品的一般質量特性不符合規定，或產品的質量特性

輕微不符合規定，這屬于（）不合格。

A、A類

B、B類

C、C類

D、D類

29、測量設備的特性通常是通過一次或多次（）確定的。

A、比較或檢定

B、校準或分析

C、分析或檢測

D、校準或檢定

30、主要解決產品質量責任問題，完善我國產品責任的民事賠償制度，指的是

產品質量立法基本原則中的（）。

A、有限范圍原則

B、統一立法、區別管理的原則

C、實行行政區域統一管理、組織協調的屬地化原則

D、獎優罰劣原則

31、機械制造類企業應根據供應商提供的零件（）對供應商進行分類管理。

［2012年真題］

A、實物質量

B、對整機質量的影響程度

C、投入使用質量

D、進貨檢驗質量

32、世界上第一張控制圖是由（）提出來的。

A、休哈特

B、戴明

C、一朱蘭

D、石川馨

33、下列有關顧客滿意的說法，錯誤的是（）。［2008年真題］

A、顧客滿意是指顧客對其要求巳被滿足的程度的感受

B、不同的顧客要求不同，其感受也不同

C、沒有抱怨不一定表明顧客很滿意

D、若顧客要求得到滿足，顧客一定忠誠

34、顧客對產品的滿意程度來自于使用過程的體驗，通常是在過去多次購買和

使用中逐漸形成的，因而具有（）的特點。［2010年真題］

A、廣義性

B、層次性

C、階段性

D、相對性

35、為確保測量設備滿足預期使用要求而進行的一組操作叫做（）。［2012年

真題］

A、計量檢定

B、計量確認

C,校準

D、測量控制

36、以（）表示的測量不確定度，稱為標準不確定度。

A、方差

B、標準差

C、標準差的倍數

D,協方差

37、對于供應商定點個數為3個的情況下，如果三家供應商分別為

B、

C、C類，可采取的管理對策為（）o

A、采取有力措施促進供應商的提高

B、盡快選定優秀供應商

C、維持與這三家供應商的關系

D、對這三家供應商進行比較排名，按名次分配訂單

38、在國家選定的非國際單位制單位中，質量計量單位的名稱和符號有（）o

A、克，g

B、千克，kg

C、噸，t

D、鎊，p

39、認為“引起效率低下和不良質量的原因主要在公司的管理系統而不在員

工”的質量專家是（）。

A、戴明

B、朱蘭

C、石川馨

D、克勞斯比

40、兒童食用尺寸不合理的果凍時可能會導致窒息而危及生命安全，那么這種

果凍產品存在（）。［2006年真題］

A、制造缺陷

B、設計缺陷

C、告知缺陷

D、衛生缺陷

41、設計和開發的更改主要是指對巳經評審、驗證或確認的（）的更改。

A、設計內容

B、設計結果

C、設計過程

D、設計要求

42、檢驗規程是質量體系文件中的一種（）指導性文件。

A、操作

B、設計

C、實施

D、管理

43、在四項管理職能中，（）在整個管理活動中起著承上啟下的連接作用。

A、計劃

B、組織

C、領導

D、控制

44、顧客的價值觀決定了其要求或期望值，而組織提供的產品和服務形成可感

知的效果，顧客要求或期望值決定了（）。［2006年真題］

A、感知價值

B、認知質量

C、感知質量

D、要求質量

45、（）和管理評審都是組織建立自我評價、促進自我改進機制的手段。

A、第一方審核

B、第二方審核

C、多方審核

D、內部審核

46、集中與分散相結合類型檢驗機構的缺點是（）。

A、易形成“檢驗把關”、“生產闖關”的狀態

B、易發生一拽矛盾或沖突

C、C-對產品質量的決策權力分散，處理產品質量問題易缺乏全面、系統的

分析與考慮

D、不利于配合作業過程，搞好工檢關系

47、鋼材屬于產品類別中的（）。

A、硬件

B、流程性材料

C、軟件

D、服務

48、對于I類供應商，其業績至少要達到（）o

A、A級

B、B級

C、C級

D、D級

49、關于不合格品的判定，下列表述正確的是（）o

A、產品質量“處置方式”判定，即判定產品是否符合技術標準，做出合格

或不合格的結論

B、符合性判定是對不合格品做出返工、返修、讓步、降級改作他用、拒收

報廢的處置過程

C、一般不要求檢驗人員承擔處置不合格品的責任和擁有相應的權限

D、規定有關評審和處置部門的職責及權限的是“處置方式”判定

50、關于產品形成過程的流程圖有作業流程圖（工藝流程圖）和檢驗流程圖，

下列說法錯誤的是（）o

A、檢驗流程圖和其它檢驗指導書等一起，構成完整的檢驗技術文件

B、-作業流程圖不包括每一過程涉及的勞動組織（車間、工段、班組）或

場地

C、檢驗流程圖是檢驗人員進行檢驗活動的依據

D、作業流程圖在我國機電行業習慣上稱為工藝過程（路線）

參考答案

一、單項選擇題

1、C

【解析】C項，方針目標制定的要求之一是：目標和目標值應有挑戰性，即應

略高于現有水平，至少不低于現有水平。

2、A

【解析】預防成本主要包括：質量策劃費用、過程控制費用、顧客調查費用、

質量培訓費以及提高工作能力的費用、產品設計鑒定/生產前預評審費用、質

量體系的研究和管理費用、供應商評價費用和其他預防費用。

3、A

【解析】供應商產品及服務主要是指供應商的產品質量和服務質量。產品質量

指標主要考察：①產品實物質量水平；②進貨檢驗質量；③投入使用質量和產

品壽命。供應商的服務質量包括售前、售中、售后服務質量。

4、A

【解析】營銷是一種以顧客和市場為中心的經營思想，其特征是：一個組織所

關心的不僅是生產適銷產品滿足顧客當前需求，還要著眼于通過對顧客和市場

調查分析和預測，不斷開發新產品，滿足顧客和市場的未來需求。

5、B

【解析】檢驗人員作為質量檢驗過程中人的因素是質量檢驗結果的影響因素之

-O對檢驗人員的控制，主要是對檢驗人員的檢測能力和其個人素質的控制。

6、A

【解析】由于審核是在有限的時間內并在有限的資源條件下進行的，審核方法

的特點是對所獲得的信息進行抽樣，因此審核證據是建立在可獲得信息的樣本

基礎上，抽樣的合理性與審核結論的可信性密切相關。

7、B

【解析】測量儀器的示值誤差是測量儀器示值與對應的輸入量的真值之差，它

是測量儀器最主要的計量特性之一，本質上反映了測量儀器準確度的大小，即

測量儀器給出接近于真值的響應的能力。示值誤差大，則其準確度低；示值誤

差小，則其準確度高。

8、B

【解析】按接受產品的所有者情況分為內部顧客和外部顧客兩類。內部顧客是

指組織內部的依次接受產品或服務的部門和人員；外部顧客是指組織外部接受

產品或服務的組織和個人。

9、C

【解析】企業標準體系的構成，以技術標準為主體，包括管理標準和工作標

準。其中，企業工作標準主要包括：中層以上管理人員通用工作標準、一般管

理人員通用工作標準和操作人員通用工作標準等。

10、B

【解析】正態分布的置信水平P與包含因子kp之間的關系如表5-2所示。

11、B

【解析】顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。顧客抱怨是一種

滿意程度低的最常見表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。

12、D

【解析】理所當然質量是基線質量，是最基本的需求滿足；一元質量（線性質

量）是質量的常見形式；魅力質量是質量的競爭性元素。

13、A

14、D

【解析】法定計量單位和詞頭的符號，不論拉丁字母或希臘字母，一律用正

體。單位符號一般為小寫字母，只有單位名稱來源于人名時，其符號的第一個

字母大寫；只有“升”的符號例外，可以用L。

15、B

【解析】常用的質量特性分類方法是將質量特性劃分為關鍵、重要和次要三

類，它們分別是：①關鍵質量特性，是指若不滿足規定的特性值要求，會直接

影響產品安全性或產品整體功能喪失的質量特性；②重要質量特性，是指若不