2015年5月工作總結暨六月業務啟動大會——思無疆行無界河北分公司個人保險部2015年5月前言管理中的二點認識：1、通常管理者對事物認識的“程度”與最后員工的“績效”表現，存在著一定的函數和比例關系。2、在中國這個制度化管理相對缺失的大環境下，任何大的活動都是自上而下推動的，是少數人影響多數人的過程。為什么要做？1、顯性目的：實現目標2、隱性目的：掌握方法鍛造隊伍復制固化判斷一個管理者的真正價值：不僅在于他是否做出了成績，而且在于他如何做出了成績；是否通過下屬的成長來做出成績為什么要提前開本次會議？傳遞VS理解保持信息對稱保持無縫對接統一思想、達致共識統一運營節奏打好提前量戰役特征時間緊節奏快任務重壓力大要求嚴成就高“成就到位”的必要因素：理解到位、執行到位、支持到位、配合到位被×

凡事不能夠被動、而應主動接受與行動戰役三論論聰明論自負論合作我們的擔憂1：自負我們在系統中排名不錯；我們整體進度達成比較理想，比上不足比下有余；我們是壽險行業浸染多年的經營者，有著豐富的壽險經歷和經驗；我們曾經領略百家風采，坐看壽險風云；我們還沒有見過沒見過的東西；兩段話語摘要：經濟學家哈耶克《自由秩序原理》一種文明之所以停滯不前，并不是因為進一步發展的各種可能性已被完全試盡，而是因為人們根據其現有的知識成功的控制了其所有的行動及其當下的情勢，以至于完全扼殺了促使新知識出現的機會。馬明哲：有個小偷偷了東西，劃了一夜的船，天一亮還是被抓到，原來他沒有放開船錨，白劃了一夜，所以光跑沒有用，一定要放開繩索、解除羈絆，才能從容應變。周氏無厘頭：給我一個理由先相信管理中的邏輯和因果；相信大量案例中結果的驗證；相信總經理室集體的智慧；戰役三論論聰明論自負論合作我們的擔憂2：小聰明為什么要按照這些刻板、繁瑣的流程走，這些事只是給笨人采用的方法我這么聰明睿智，還是走捷徑超越他們我覺得有些環節沒有必要嗎？我還是把它簡化一下，還能節省很多的費用，我真聰明！我們有我們的特色，我們要尊重特色、順應特色吧！……拒絕小聰明、擁抱大智慧一種動物的聰明程度，就是看它嘗試錯誤的時間長短，人類也是一樣，嘗試錯誤的時間越短，代表這個人越聰明馬明哲著名論斷：“為什么我要像一位盲人一樣冒著被沖走的危險過河，如果我可以多付一點錢，比如通行費，為什么不走河上的橋呢？”戰役三論論聰明論自負論合作我們的擔憂3：不合作/改良型合作我們還是按照我們自己的節奏走吧，我們機構之間有普遍性也有特殊性啊分公司、中支通常顧得過來就問，顧不過來就不問，所以我們還是我們熟悉的套路打分公司做法我們準備借用一部分、改良一部分，采用優化的路徑，不是說:學習是揚棄的過程嗎？合作的藝術合作的真義是：在個人需求與團體活動之間取得平衡。參加一個團體后，通常個人有個人的需求，團體有團體的活動，個人需求容易傷害團體活動，團體活動亦容易抹煞個人需求。換言之，個體在團體中有得有失。當個人的特定需求與團體的溝通活動之間出現沖突時，通常應該設法協調個人部分，盡量配合團體的運作，這就是合作的藝術。凡是阻礙發展的行為都要改變凡是妨礙發展的思想都要破除強調二個凡是成功八字訣：相信聽話照做追隨18我們能做到嗎？不可能，五個務必：務必相信務必執行務必堅定務必配合務必完成“不可能”絕非“事實”，而是“觀點”牛根生：回顧這些年我們的發展，有許多事，專家都說“不能”，但由于我們識字不多，不小心把“不”字丟了，結果變成了“能”！但是，宣布“不可能的未來”不是“大躍進”，不是“放衛星”，而是科學的挖掘自己的潛能，挑戰自己的心智模式，進行自我否定，自我揚棄。所以“不可能”絕非“誓言”，而是“挑戰”。一：“商業人格”獨立現象：員工當面一套、背后一套；老總為理想憂慮、拼搏，而員工卻無動于衷；員工表面工作懶散，內心深感懷才不遇；……21“商業人格”獨立：為客戶創造價值自利：“自利”的動機會促使公共利益最大化客戶價值：當“經濟人”強調“給我我所想要的東西”時，事實上，他是在說“我已經準備好你‘想要的東西’，然后我們采用交換，才有自己利益最大化”二者是“商業人格”獨立的條件，是職業化的前提商業的本質是價值交換22二：“承諾結果、創造價值”是員工的天職現象：老板郁悶、員工郁悶….一、用外包思維來思考上級的定位：管理者是員工的客戶、上級是下級的客戶二、客戶價值=個人利益（世上沒有免費的午餐）三、客戶關注：1、對方承諾什么；2、我得到什么；23執行的本質執行的本質就是要結果，這種本質卻又源于市場經濟的本質：商業的本質就是交換，一個員工無論多么努力，但如果提供的是不可以與客戶交換的價值，那么這樣的努力就毫無意義。只交換結果，不交換過程24三、“以始為終”與“以終為始”許多人埋頭苦干，卻不知所為何來。到頭來發現追求成功的階梯搭錯了邊，卻為時以晚。因此，我們務必掌握真正的目標，并擬訂目標的過程，澄明思慮，凝聚繼續向前的力量。目標“以終為始”的思維模式行動結果正向思維行動結果26從目標出發，反向推演，步步鏈接，倒推資源配置，倒推時間分配，鏈接戰略戰術，鏈接方法手段……

不問我的一雙手能干多少件事，惟問移泰山需要多少雙手，不問我的一口鍋能煮多少斤米，惟問勞軍需要多少口鍋；不問我的一盞燈能照多少里路，惟問亮天下需要多少盞燈！只修改手段，不修改目標！27四、“人治”與“法治”五、“標準化”與“形式主義”所謂標準化，就是將企業里各種各樣的規范，如：規程、規定、規則、標準、要領等等，這些規范形成文字性的東西統稱為標準。制定標準，然后依附標準付諸行動則稱之為標準化。簡單的說：標準化就是對于一項任務將目前認為最好的實施方法作為標準，讓所有做這些工作的人都執行這個標準并不斷的完善它，整個過程稱之為標準化。高科技、團隊精神、速度、激情的完美結合F1的靈魂舒馬赫何以成為車王？六、“流程化”與“效率”七、“信任”與“檢查”打造落實系統檢查是執行中最關鍵的一環，是建立在“不相信”的思維基礎上的，檢查是做事系統，信任是做人系統建立幫助系統執行在不確定中進行，什么意外都可能發生，通過檢查可獲得執行過程中的信息，及時幫助提高角色定位——定位決定地位一項調查表明，因管理者不能認清自己的職位所導致的角色錯位、角色缺位、角色模糊而導致了80%的管理者超過50%的工作“毫無價值”或者“價值縮水”，管理者上任，第一件事就是給自己的角色定好位！角色定位：從乘客到司機位置變了，眼光和心境都會發生相應的變化，但大多數人常犯的錯誤是，人是司機了，可眼光與心境還是乘客。作為下屬的中層管理者下級是上級的替身下級是上級的職務代理人《非誠勿擾》中的男女價值觀馬諾：“我更喜歡在寶馬車里哭”；關敬民：要找到讓自己少奮斗十年的富婆，并稱女方年薪要在“100萬-300萬之間”；朱真芳：聲稱她的手只會給男友握，其他人20萬。還口出“要豪宅，還富二代不要”。中國成世界上第一拜金主義國家摔倒的老人無人扶起；十幾歲的少年理想為“貪官”；少女“非黃世仁不嫁”；社會良知守護者的知識分子也頻頻爆出學術造假……西方的逐利為什么能良性運作？彼得.德魯克：在西方的文化結構中，宗教起著重要的作用，對人的思想品德教育主要借助宗教來進行，他們把思想道德教育推給了上帝。在中國，情況完全不同。大多數人沒有虔誠的宗教信仰，人們需要從社會生活中去尋找人生的價值和目標，從家庭、學校、社會、企業中，接收思想教育，形成理想人格。但是……重拾傳統文化的精神元素黨員先進性教育、八榮八恥“忠誠于黨，熱愛人民，報效國家，獻身使命，崇尚榮譽”的當代革命軍人核心價值觀影視劇：《走西口》等壽險管理干部綜合表象特征（士氣）四大難：保費越來越難上人員越來越難增各方面的壓力越來越大職業越來越無安全感五大失去：對行業、對公司、對團隊、對客戶、對自己核心問題是什么？價值觀核心原因單純追求物質的價值觀所致：公司層面：物質利益導向式管理代理人層面：物質利益導向式銷售用物質手段銷售精神產品扭曲以利取利以義取利物質手段利精神手段義精神觀念物質觀念人性惡人性善自私愛與責任精神產品物質產品利利41重塑保險核心價值觀播撒愛心堅守責任信守使命意愿激發的著力點二個核心：為誰扛槍、為誰打仗為何打仗44意愿改變的四個層次知識態度個體意愿群體意愿動機（意愿）高低困難度短長需要時間知識：為什么做？怎么做？態度：說服宣傳（認知：參觀、情景再現、個體或群體溝通）開展活動