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2021年第二季度工作總結(jié)

一、二季度工作概括：

受施工影響，收費站二季度在車流量無明顯增加下平穩(wěn)度過，順利完成了清明、五一、端午小長假的排堵保暢工作。在車流量無明顯增加的情況下，我站及時調(diào)整工作重心，在二季度工作中注重加強隊伍建設，提升業(yè)務素質(zhì)，規(guī)范崗上行為，提升服務質(zhì)量。現(xiàn)將二季度工作總結(jié)如下：

二、收費任務完成情況

2021年二季度（2021年3月21日至2021年6月20日）平樂收費站共收取通行費1634974元，日均收入17771元。

三、車流量情況

2021年二季度（2021年3月21日至2021年6月20日）收費站出入口總車流量為309489輛（節(jié)假日緊急鍵放行車輛61987輛），日均3364輛。

四、主要工作開展情況

（一）安全方面：

1、做好日常安全工作，落實收費站每月一次安全例會、班組每月一次安全例會，真正使每一位職工樹立“安全第一、預防為主”的思想意識。

2、定期對站區(qū)、車道進行安全隱患排查，加大安全生產(chǎn)工作力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理上報。

3、加強車道安全管理，注意過往車輛，保證車道人身安全。

4、入口實施改造靜態(tài)稱，入口變?yōu)?車道，通行能力下降，在施工期間，為保障車輛不擁堵，入口遇車輛擁堵、電腦異常不能正常刷卡時采取發(fā)放預刷卡模式，施工期間未出現(xiàn)擁堵事件。靜態(tài)稱積極配合改造，配合出口變?nèi)肟?次，施工期間確保了不因改造影響車輛通行。

5、根據(jù)公司規(guī)定和要求，每日對防汛物資、邊溝、排水溝、機房、發(fā)電房、收費現(xiàn)場、重點區(qū)域及潛在水患部位進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改上報。各班組開展防汛培訓，當班期間做好防汛措施。本月季度共查處5次排水溝堵塞情況，2次邊溝遮擋，都在第一時間進行了清理。

6、本季度未出現(xiàn)一起安全責任事故。

（二）站務管理及業(yè)務方面：

1、注意人員思想，通過詢問其他人員了解近期站內(nèi)人員思想動態(tài)，對發(fā)現(xiàn)存在抵觸情緒、厭倦思想的人員立即談話，分析思想狀況，研究措施，及時解決思想問題。

2、5月19日由收費站人員對我站崗前列隊進行了具體的指導，全站統(tǒng)一了崗前列隊流程。每日站管理人員跟班現(xiàn)場指導，目前全站人員已熟練，崗前列隊整齊。

3、加強稽查力度，本季度我站采取定期稽查與不定期稽查相結(jié)合，對稽查結(jié)果嚴格對應考核細則扣分，使被稽查

人員產(chǎn)生一種心理效應，強化了收費管理工作。稽查中重視對出錯問題分析，及時找出差錯的原因，幫助收費員提高業(yè)務水平。

4、重視收費現(xiàn)場管理，發(fā)揮班長作用。班長最先發(fā)現(xiàn)收費過程中存在的問題及時化解、處理，解決不了的上報站內(nèi)處理，對特殊車輛操作按規(guī)定執(zhí)行，及時上報下達。站內(nèi)定期不定期對班組出現(xiàn)的問題找值班長溝通、解決。

5、加強業(yè)務知識學習，二季度中對近期出現(xiàn)的標識站異常、etc注意事項進行了匯總，并分析了原因，整理出了解決辦法，全站人員對匯總進行了學習，全站人員已全部掌握。

6、二季度新進人員新進人員4名，協(xié)助培訓1人。新進人員面臨學習后直接分班組獨立操作，熟悉時間較短，學習節(jié)奏較快，在此次培訓新人員過程中，總結(jié)經(jīng)驗，每日下班前20分鐘由站管理人員詢問新進人員當日學習情況，對存在疑問進行解答；值班長每日下班后對當班次新進人員表現(xiàn)作出評價；分班組前進行一次業(yè)務摸底考試，考試完后試卷直接交由值班長，值班長可以從考試結(jié)果中查看學習進度和缺失項，并由值班長監(jiān)督完成試卷內(nèi)容；分班組后一個月再次對新收費員測驗。通過培訓，站管理人員、值班長都能第一時間了解所學內(nèi)容，避免在后期分班組時所學內(nèi)容重復講解造成抵觸，對下一步繼續(xù)培訓有很大幫助。

（三）加強團隊建設方面：

1、加大宣傳力度，提升品牌形象。為了加大對宣傳力度，積極投寫新聞稿，二季度平樂收費站共投寫新聞稿件6篇。

2、積極開展各類活動，增強團隊意識。4月19日平進行了一次團隊造房子游戲。游戲看似簡單，剛開始各組人員找不到方法，每個人按照自己想法動手，10分鐘后逐漸發(fā)現(xiàn)時間不夠，成員之間沒有互助，相互開始討論如何分工，更好完成任務。在游戲中，每個人都能找到適合自己的位置，做好自己的角色，每一個人都能不用過多的安排，主動做事情，而不是袖手旁觀看笑話。這也是這次團隊活動的目的。

3、加強學習，建設隊伍。二季度共召開業(yè)務學習會6次，班組業(yè)務學習會12次。

五、站容站貌

為給廣大過往司乘人員提供一個暢、潔、綠、美的行車環(huán)境，給站內(nèi)人員提供一個舒適的生活環(huán)境，二季度，組織全站人員進行了三次全站范圍的衛(wèi)生大掃除，對收費區(qū)域的衛(wèi)生打掃早晚一次。

六、工作中存在的不足

工作中存在的問題：

1、手勢服務、唱收唱付容易被情緒所影響。

2、部分職工學習缺乏主動性，學習氛圍不濃。

3、個別同志記錄書寫不規(guī)范。如字跡潦草、有錯別字等。

4、一些人員對公司及站內(nèi)的各項規(guī)章制度了解不夠深入。

改進方向和措施：

1、手勢服務、唱收唱付，主要是責任心問題，思想上麻痹大意造成的。針對此種情況，站內(nèi)每周統(tǒng)計稽核情況并及時公布，對未達標的人員，及時對其進行思想教育，使其從思想上重視這個問題，增強工作責任心，值班長當班期間加強督導。

2、值班長平時要督促班組成員加強業(yè)務知識的學習，并在實際工作中時時提醒、時時強調(diào)，站管理人員再強調(diào)業(yè)務知識學習重要性，以收費部考試取得良好成績?yōu)閷W習目標。

3、對字跡潦草、寫的不整齊的同志，要及時提醒，對寫錯別字的同志，讓其平時加強自身學習。

4、利用班會時間對公司及站內(nèi)的各項規(guī)章制度進行系統(tǒng)地學習，把各項規(guī)章制度的內(nèi)容劃入站內(nèi)業(yè)務考試范圍，對考試不過關的重新學習

七、2021年第二季度工作計劃

1、繼續(xù)加強員工業(yè)務知識培訓力度，開展崗位業(yè)務培訓活動，增強責任感，立足本職，勤奮工作，認真梳理自己

8月安全生產(chǎn)主體責任落實百

日推進活動總結(jié)

為了切實做好安全生產(chǎn)工作，做到“安全責任、重在落實”嚴格落實管理所“安全生產(chǎn)主體責任活動落實百日推進活動實施方案”，把好安全關，杜絕安全事故的發(fā)生，我站做了大量的工作。結(jié)合本月我站活動開展情況，現(xiàn)將我站8月份安全生產(chǎn)主體責任落實百日推進活動總結(jié)如下：

一、加強管理，責任到人

成立以站負責人為第一負責人，管理人員、收費班長等為主要成員的安全小組，并在收費崗亭配備現(xiàn)場督導員。堅持做到人員調(diào)換立即更新小組成員，從而明確具體職責，將安全生產(chǎn)切實落實到個人，做到專人專項負責。

二、大力開展學習、宣傳教育，做到知行合一

站內(nèi)一直著力于職工的安全教育培訓工作，每月都會開展符合當前安全生產(chǎn)形勢的安全教育培訓，并根據(jù)制度每月開展一次安全生產(chǎn)學習會，安全生產(chǎn)列會，樹立深刻的安全生產(chǎn)思想觀念。

三、加大日常及節(jié)前安全檢查力度

在每月進行的安全生產(chǎn)檢查及重點部位的檢查中，我站秉承一絲不茍的態(tài)度，在中秋節(jié)等重大節(jié)日前，對收費站的各個安全部位進行了細致的檢查，加強人員的安全管理，對于安全生產(chǎn)檢查時發(fā)現(xiàn)的隱患問題，我站做了積極整改，并在月底檢查前進行復查，對于不能整改的隱患做到了及時上報，確保節(jié)日期間營運工作的正常運行，有效防范了安全事故的發(fā)生。

四、嚴格值班制度，加強安全監(jiān)督

安全生產(chǎn)小組根據(jù)值班表，每天加強安全方面的檢查和監(jiān)督，做到早發(fā)現(xiàn)早處置，防范與未然。為杜絕收費站外人員停留收費廣場，帶來的安全隱患，收費站由收費班長負責加強巡查力度，對長時間滯留收費廣場及試圖進入收費站的人員進行勸離。安全督導員每日對收費崗亭，辦公樓，宿舍，食堂進行檢查。

五、開展各項活動，深化活動內(nèi)涵

我站積極相應建管處有關開展各項安全生產(chǎn)活動的倡議，并組建了活動小組，積極開展了“安全生產(chǎn)周”、緊急預案演練，等活動。

（一）安全生產(chǎn)月活動

1、整治次序，確保生產(chǎn)。收費站是我們安全生產(chǎn)工作的重點，也是我們整個安全生產(chǎn)工作中最重要的一個環(huán)節(jié)，所以我們格外重視對收費廣場的巡查，通過教育和隨時隨地的稽查加強了收費人員的警覺性。同時，也對逗留廣場的外來人員提高警惕，及時勸離，確保運營安全與暢通。

2、做好安全生產(chǎn)宣傳工作，使安全意識深入人心。

3、演練預案，加強應急能力。每月進行一次安全預案演練。

（二）開展班組安全建設活動

1、各班組每月制定和實施班組安全計劃，搞好班組安全現(xiàn)場管理，做到個人無違章，崗位無隱患，班組無事故。

2、我站每月召開安全例會，并由班長在班組安全生產(chǎn)會議上傳達。同時，發(fā)動全體職工隨時隨地查找安全隱患，及時做好上報工作。

3、推行班組安全標準化。按照國家現(xiàn)有行業(yè)標準和管理所安全生產(chǎn)規(guī)章制度，結(jié)合站內(nèi)的工作實際，制定班組安全標準。

在安全生產(chǎn)主體責任落實百日推進活動中，我站嚴格落實“安全生產(chǎn)”，不斷學習各項制度、落實責任、排查到位，全面推動安全生產(chǎn)各項工作的開展，提高安全生產(chǎn)保障水平，促進我站安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定。努力實現(xiàn)從以控制事故為主向全面做好職工安全工作的轉(zhuǎn)變，全覆蓋、長周期的實現(xiàn)安全生產(chǎn)，為我站各項工作的開展創(chuàng)造一個安全的環(huán)境。

收費

站季度工作總結(jié)

一、積極部署備戰(zhàn)

春運

根據(jù)上級有關精神

指示，我所在春運到來臨之際，及時召開所務會議，針對春運期間車輛聚增等情況，認真布

置落實各項工作，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障，保證收費工作順利開展;同時

要求收費班組在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務，為司機

排憂解難，樹立良好的“窗口”形象。為了保證各項工作的順利開展，我所落實春運值班制

度，要求值班人員24小時堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作。

二、加強學習建設

隊伍

三、規(guī)范管理完善

制度

為進一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)

動員工的積極性和主動性，不斷提高綜合管理水平及服務水平，收費管理所根據(jù)高速公路麗

水管理處有關文件精神，結(jié)合效能建設的有關規(guī)定，率先制定實施職工“績效考核辦法”，實

行績效掛鉤，把管理人員和收費人員同時列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金

實行合理分配，并將在全線范圍內(nèi)推廣實施。

四、文明創(chuàng)建不斷

深入

繼**年取得“縣級

文明單位”、“縣級衛(wèi)生先進單位”、“青年文明號”及“市級衛(wèi)生先進單位”等榮譽的基礎上，

**年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動，并作為一項重要任務來抓;及時申報了”市級文明單

位”、“星級收費站”、“省級青年文明號”和爭創(chuàng)“文明示范窗口”等活動，專人負責，分階

段實施。

五、措施得力保障

費收

我所在**年一季度

共收取通行費12498975元，入口總車流量為99380輛，出口總車流量為109826輛。2月20

日開始執(zhí)行浙交[2021]36號文件《關于開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”有關事宜的意見》，

嚴格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關規(guī)定，免

收在全省范圍內(nèi)運輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照貨車。

1、加強文明創(chuàng)建，

提高服務水準

2、加強稽查力度，

凈化收費環(huán)境

一是加強同路政、

交警部門聯(lián)系，處理各種違章逃費車輛100多輛次，成功攔截沖崗車輛8余次，維護了良好

的收費管理秩序，為收費工作營造了良好的外部環(huán)境;二是加強文明服務稽查，開展“評優(yōu)評

先”活動。通過對全體收費員、監(jiān)控員進行全面的系統(tǒng)、業(yè)務培訓，對每位收費人員的文明

服務進行跟蹤稽查，并對收費業(yè)務、收費紀律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、

突擊檢查等;每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費員”評比，降低差錯率，提高收

費員文明服務和業(yè)務水平;三是加強對誤判車型的稽查。每月對收費員車型誤判率進行通報，

保證了收費政策和標準的一致性和連貫性;同時與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業(yè)

務討論會，針對收費工作中常遇的問題進行了深入的討論研究，有效解決了收費過程中的諸

多疑難問題。

六、杜絕事故安全

生產(chǎn)

“安全生產(chǎn)、責任

重于泰山”。安全生產(chǎn)工作是一項長抓不懈的重點工作，我所在充分認識安全的重要性、長期

性、和艱巨性的基礎上，進一步增強了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責任感。年初對安全生產(chǎn)工

作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統(tǒng)、機電設備的安全做了進一步的

細化。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責任書，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責任書，同時

要求科室班組與個人簽定安全生產(chǎn)責任書。

（一）強化了目標

責任。提前謀劃，及早動手，爭取主動，避免出現(xiàn)前松后緊的情況。1月份前市處將任務計

劃下達到縣段和各收費站，各站也已全部按班組、按月進行了分解，落實責任到個人。同時

完善獎懲激勵機制，以站為單位進行考評，與征管經(jīng)費掛鉤，按季兌現(xiàn)。截止3月25日，全

市共完成通行費收入xxxx.xx萬元，占年度計劃的xx.xx%，比上年同期增長xx.xxx%。

（二）安排收費秩

序整治。將xx和xx兩個站作為今年整治工作的重點，責成當?shù)毓范尉謪f(xié)調(diào)公安機關，于

一季度開展集中整治。目前兩站的整治工作已全面啟動。

（三）抗冰除雪保

暢通，保安全。自元月12日開始，全市收費站啟動緊急預案，采取得力措施，全力除雪保暢

通。一是各站成立應急專班，打開所有通道，確保在車輛通過高峰時期做到不堵車。二是組

織收費人員全天候清除收費站前后200米的積雪及薄冰，收費區(qū)域內(nèi)保持無積雪、無冰凍路

面，確保安全通行。三是備足防滑料和工業(yè)鹽，隨時向結(jié)冰路面鋪撒，車輛不打滑，不出事

故。同時在站區(qū)兩端設置安全警示牌24塊，提醒過往車輛減速慢行，注意行車安全。四是開

展為司乘人員送溫暖活動，完善便民服務，24小時提供開水、交通指南、通訊和修車工具等

服務。

（四）落實免費通

行政策。在“綠色通道”車輛和“抗冰救災”車輛免費通行的政策執(zhí)行上，我們在全市收費

站的醒目位置公開了免費通行的政策、范圍和時間期限，確保政策落實率100%。在免費通行

初期，收費站人員還做到了主動宣傳，詳細講解政策內(nèi)容，確保優(yōu)惠政策真正得到落實。

（五）進一步完善

了制度。一是對收入分配制度進行完善，對基礎工資、崗位工資、績效工資的比重進行了調(diào)

整，對績效工資的考核內(nèi)容進行了補充，對如何進行考核進行細化。二是對月票制度進行完

善。

（六）扎實開展標

準化收費站考評迎檢工作。3月xx日至xx日，省局檢查組對我市xx收費站進行了檢查考評。

我們?nèi)袆訂T，認真自查，積極準備，取得了較好的成績。已公示我市有xx個示范站，xx

個一級站，xx個二級站，xx個三級站，其中新增示范站xx個、三級站減少xx個，實現(xiàn)了標

準化收費站建設提檔升級。同時，各站評選出了費收成績突出、工作管理規(guī)范的班組和綜合

素質(zhì)好、費收業(yè)績好的費收狀元。

進行了安排部署。

（八）站點建設。

xxx站遷址工程主體工程基本完成，力爭xx月底前xx新站正式收費。同時，市處正根據(jù)省

市有關部門要求，進行站點布局調(diào)研。

第四

季度工作總結(jié)

尊敬的各位領導和

同事：

一、在思想方面

在思想上，我始終

堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和

方法論，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自

己的學習、工作和生活實踐。繼續(xù)深入學習科學發(fā)展觀，深刻領會“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展的

深遠意義，弘揚創(chuàng)先爭優(yōu)精神。

二、在工作方面

我嚴格遵守各項管

理制度，團結(jié)同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作

作風，勤勤懇懇，任勞任怨。準確、及時填報各種收費報表、審核收費員的報表以及填寫各

種表格和臺帳，同時做好本站票證的領取、發(fā)放、核銷和清點工作，每日交接班時認真清點

廢票票據(jù)并做好廢票登記，發(fā)現(xiàn)問題后及時向站長及收費科匯報。此外，對于站上的辦公用

品、日常零星開支、伙食團賬目等我都認真驗收并做好記錄。

程，確保節(jié)假日期間司乘人員安全、快速、愉快的通過我站。在節(jié)假日期間我及時與收費員

溝通了解，及時有效的解決突發(fā)問題，加強員工禮儀禮貌和日常行為的規(guī)范，我站無一例投

訴。每天不定時組織人員排查票亭和收費站周圍安全隱患，保證過往司乘人員和本站工作人

員的安全。在黨的十八大召開期間，我站組織員工學習十八大報告中提出要加強黨性修養(yǎng)、

廉潔從政、理論學習和實踐鍛煉，全面提高自身的素質(zhì)。不斷的學習、學習、再學習。強化

我們的法律法規(guī)、政策措施，從思想上改變工作作風和精神面貌。切實提高全體執(zhí)法隊伍的

整體素質(zhì)，將報告精神貫徹到工作中去，更好的強化自身素質(zhì)。12月11日參加了路橋處組

織的管理監(jiān)察支隊行政執(zhí)法人員培訓，在培訓期間認真學習市政行政管理法、行政執(zhí)法行為

規(guī)范、一般程序制作與規(guī)范和收費相關的法律知識，課后認真與同事們交流和討論，確實讓

知識學以致用。通過這次學習增強了自己的工作責任感和使命感。

三、存在問題及計

劃

收費

站第四季度工作總結(jié)

面對國慶長假和冬

季惡劣天氣頻繁的車輛分流任務，龐大的車流不但是對站口通行能力的檢驗更是展示收費站

良好的精神風貌和文明形象的機會。為了確保節(jié)日期間收費站口的暢通，切實做好文明服務，

召開專題會議，“不能以任何理由讓司乘長時間等待”為出發(fā)點，制定了具體措施。

1、站區(qū)、

廣場、車道衛(wèi)生時刻保持干凈、整潔，確保無白色垃圾、棄票。

2、啟動防堵車應急預案，開

足車道，確保車輛快速通行。

3、文明用語親切、肢體語言到位、解答問題耐心、妥善處理矛

盾，避免投訴事件的發(fā)生。

4、時刻備勤、票證室預備足夠的零錢，監(jiān)控室負責保障便攜機狀

態(tài)正常。

5、做好《節(jié)日期間服務保暢情況記錄》填寫、上報工作。

措施到位，我站及

時將欲上高速堵塞交通的18位農(nóng)民工攔在了收費站口，并迅速聯(lián)系相關多個部門來站口及時

解決，避免了交通堵塞和大量人員聚集。

第一階段，微笑服

務訓練。

第三階段，結(jié)合以

上兩個階段的訓練內(nèi)容，收費員在收費過程中練習唱收唱付。

10月21日，我站召開了迎接省檢動員會議。組織全體職工認真學習了高管局1287號、石黃

處265號文件相關內(nèi)容，并對內(nèi)業(yè)資料、站容站貌、物品的定制擺放、監(jiān)控錄像等工作進行

了認真的部署。

收費站通過召開全

體職工會議，將創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展再動員會議精神進行了傳達，學習了焦彥龍廳長和王亮副部

長在廳創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展再動員大會上的講話，認真總結(jié)了上一階段收費站開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動

取得的成效，動員全站職工積極投身于高速公路的建設，勇創(chuàng)先進，爭當優(yōu)秀，再掀高峰。

重新溫習了“五個好”、“五帶頭”內(nèi)容。要求全站人員將創(chuàng)先爭優(yōu)活動融入到日常的收費工

作中，將創(chuàng)先爭優(yōu)深入的、全面的開展下去。

六、積極配合房建

專項工程驗收工作