商業(yè)運(yùn)營(yíng)工作流程第一條目的商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理是實(shí)現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)r(jià)值最大化的重要手段，也是招商工作的后續(xù)保證。為了進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作，提高商業(yè)項(xiàng)目的持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力，提升自有物業(yè)價(jià)值，促進(jìn)公司商鋪銷(xiāo)售和招商工作，制定本規(guī)程。第二條適用范圍本規(guī)程適用于公司東部購(gòu)物公園項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程。第三條職責(zé)1、負(fù)責(zé)整體營(yíng)運(yùn)管理,根據(jù)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況，向公司提出合理化建議，協(xié)助商戶(hù)提高競(jìng)爭(zhēng)力，做出適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)調(diào)整；2、根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況及同招商部共同協(xié)商，確定招商品類(lèi)規(guī)劃，業(yè)態(tài)優(yōu)化，提出引進(jìn)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)品類(lèi)建議；3、協(xié)調(diào)各部門(mén)及商家之間的工作,組織商家的培訓(xùn)交流學(xué)習(xí)，市場(chǎng)考察工作；4、協(xié)助物業(yè)公司處理經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)各種突發(fā)事件，安排具體措施；5、制定營(yíng)業(yè)管理規(guī)范性文件，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理工作操作流程；6、接待商戶(hù)，顧客來(lái)訪(fǎng)，投訴，認(rèn)真處理并解決問(wèn)題；7、根據(jù)財(cái)務(wù)收益收取制度負(fù)責(zé)落實(shí)商戶(hù)的各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用的收取；8、商戶(hù)進(jìn)、退場(chǎng)過(guò)程的審定和管理；第四條工作規(guī)程（一）進(jìn)場(chǎng)商戶(hù)通知階段招商部明確商戶(hù)開(kāi)業(yè)時(shí)間，開(kāi)業(yè)后并將商戶(hù)檔案基礎(chǔ)資料移交營(yíng)運(yùn)部（含聯(lián)系方式、地址、身份證號(hào)、起租時(shí)間等）；營(yíng)運(yùn)部按要求審核新進(jìn)商戶(hù)裝修門(mén)頭的設(shè)計(jì)圖紙；營(yíng)運(yùn)部交代進(jìn)場(chǎng)等諸項(xiàng)事宜；（二）店鋪裝修階段物業(yè)公司對(duì)裝修施工方案進(jìn)行審核，發(fā)放裝修施工通知單；施工單位和施工人員驗(yàn)證登記；施工過(guò)程中物業(yè)公司、商業(yè)經(jīng)管理公司進(jìn)行施工監(jiān)管，確保按照規(guī)定時(shí)間、要求完成施工；商戶(hù)遇到特殊的裝修要求，應(yīng)同物業(yè)公司商討，確定施工方案；（三）裝修驗(yàn)收階段物業(yè)公司進(jìn)行裝修工程驗(yàn)收，營(yíng)運(yùn)部對(duì)店招進(jìn)行驗(yàn)收；驗(yàn)收達(dá)標(biāo)，符合消防安全和營(yíng)業(yè)要求，由物業(yè)公司簽署驗(yàn)收裝修申請(qǐng)單，交營(yíng)運(yùn)部準(zhǔn)許商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)；（四）通知開(kāi)業(yè)階段商戶(hù)依據(jù)開(kāi)業(yè)時(shí)間進(jìn)行鋪貨和開(kāi)業(yè)；營(yíng)運(yùn)部協(xié)同各相關(guān)部門(mén)，開(kāi)始提供開(kāi)業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)；向商戶(hù)發(fā)放有關(guān)管理規(guī)定；（五）日常營(yíng)業(yè)階段每天早晚核點(diǎn)商戶(hù)考勤；每天街區(qū)內(nèi)的物業(yè)情況和衛(wèi)生情況；解決街區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件；解決顧客投訴；商戶(hù)經(jīng)營(yíng)信息收集，根據(jù)信息同策劃部商議適合的促銷(xiāo)形式；跟進(jìn)落實(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容，包括商戶(hù)培訓(xùn)、促銷(xiāo)信息收集整理、銷(xiāo)售情況跟蹤等。（六）商戶(hù)撤離階段商戶(hù)提前一月提交撤場(chǎng)申請(qǐng)單營(yíng)運(yùn)部開(kāi)出（同意撤離）的書(shū)面通知，開(kāi)出工作聯(lián)系函要求相關(guān)部門(mén)協(xié)助；物業(yè)公司協(xié)同營(yíng)運(yùn)部根據(jù)租約及相關(guān)資料一起和商戶(hù)驗(yàn)收店鋪（包括收回電話(huà)線(xiàn)路及有關(guān)財(cái)產(chǎn)等）。物業(yè)公司協(xié)同營(yíng)運(yùn)部對(duì)有關(guān)財(cái)產(chǎn)辦理退返手續(xù)；物業(yè)公司跟進(jìn)商戶(hù)財(cái)產(chǎn)出門(mén)監(jiān)管及保安、清潔相關(guān)事宜。各有關(guān)部門(mén)三天內(nèi)將撤離商戶(hù)的本部門(mén)應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)，匯總營(yíng)運(yùn)部處理。招商部給營(yíng)運(yùn)部書(shū)面確認(rèn)有關(guān)商戶(hù)全部撤出和要求跟進(jìn)有關(guān)事宜（若有）。營(yíng)運(yùn)部將商戶(hù)的欠費(fèi)明細(xì)總匯等相關(guān)資料上報(bào)財(cái)務(wù)部處理。財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)。第五條附則（一）本規(guī)程由商業(yè)公司擬訂、解釋、修訂。（二）本規(guī)程自公司頒布之日起施行。現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理流程招商部通知新進(jìn)商家并確定裝修時(shí)間，開(kāi)業(yè)時(shí)間招商部通知新進(jìn)商家并確定裝修時(shí)間，開(kāi)業(yè)時(shí)間招商部建立商戶(hù)檔案轉(zhuǎn)營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)部審核商戶(hù)裝修門(mén)頭配合物業(yè)、招商關(guān)注商戶(hù)裝修進(jìn)度商戶(hù)開(kāi)業(yè)需做活動(dòng)、廣告宣傳協(xié)助聯(lián)系策劃部需物業(yè)維修協(xié)助聯(lián)系物業(yè)管理處繼續(xù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)招商部續(xù)簽合同合