工程質(zhì)量維修服務(wù)措施為了充分體現(xiàn)良好的企業(yè)精神和向業(yè)主高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，落實(shí)工程質(zhì)量終身責(zé)任制，特制定如下措施：一、建立內(nèi)部質(zhì)量包保責(zé)任制由本單位的法人代表人與本工程的項(xiàng)目經(jīng)理簽定《工程質(zhì)量包保責(zé)任狀》，項(xiàng)目經(jīng)理與各工程隊(duì)承包責(zé)任人簽定《工程質(zhì)量包保責(zé)任狀》，建立具有可追溯性的工程質(zhì)量保證制度，對(duì)因施工原因造成的工程質(zhì)量問題負(fù)終身責(zé)任。二、成立缺陷期內(nèi)維護(hù)小組1、《缺陷責(zé)任期對(duì)工程修復(fù)維護(hù)和質(zhì)量回訪小組》為常設(shè)機(jī)構(gòu)。由工程管理部、安全技術(shù)部、經(jīng)營中心、等部門組成，辦公地點(diǎn)設(shè)在工程管理部，負(fù)責(zé)工程保修及定期回訪。項(xiàng)目經(jīng)理部在施工期間隨時(shí)征求業(yè)主和工程師對(duì)本工程的意見，以便及時(shí)改正不足。2、工程交工后，由本項(xiàng)目總工程師為組長，項(xiàng)目主管工程師為常務(wù)副組長，成立《本工程缺陷維護(hù)小組》，負(fù)責(zé)缺陷責(zé)任期內(nèi)對(duì)工程修復(fù)維護(hù)工作，受《缺陷責(zé)任期對(duì)工程修復(fù)維護(hù)和質(zhì)量回訪小組》的直接領(lǐng)導(dǎo)。并明確附近的相關(guān)專業(yè)工程隊(duì)伍和機(jī)械設(shè)備，一旦有維修任務(wù)負(fù)責(zé)落實(shí)。3、交工驗(yàn)收后，維護(hù)小組要定期對(duì)所建工程進(jìn)行全面、仔細(xì)的組織檢查，遇地震、暴雨等不可抗拒的自然災(zāi)害后要及時(shí)組織檢查，對(duì)出現(xiàn)的工程量缺陷要登記清楚，分析緣由，及時(shí)向業(yè)主上報(bào)缺陷范圍、缺陷數(shù)量、缺陷責(zé)任及原因等，并立即組織維修。4、缺陷責(zé)任期內(nèi)工程的維護(hù)，要在不影響正常使用的前提下，必要時(shí)采取可行的防護(hù)措施，確實(shí)需要中斷運(yùn)行時(shí)必須在業(yè)主的同意下才可進(jìn)行。5、各項(xiàng)缺陷的修復(fù)必須符合規(guī)范要求并取得監(jiān)理工程師和業(yè)主代表的認(rèn)可。6、缺陷責(zé)任的維護(hù)分兩種情況，若因施工質(zhì)量問題造成結(jié)構(gòu)內(nèi)部受力變化或外部破壞的，本承包人自己拿出修復(fù)方案并報(bào)業(yè)主批復(fù)后立即實(shí)施。若屬設(shè)計(jì)或是其它非承包人責(zé)任造成的缺陷。本承包人要及時(shí)上報(bào)業(yè)主和設(shè)計(jì)院，并按業(yè)主和設(shè)計(jì)院批復(fù)的方案組織維修。7、缺陷責(zé)任期內(nèi)本承包人維修組必須保證管段排水暢通，路面清潔、溝、渠、涵內(nèi)沒有淤積物和堵塞物。三、回訪保修1、工程竣工驗(yàn)收后三個(gè)月，按《跟蹤回訪制度》規(guī)定，由工程質(zhì)量保修回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，組織一次全面質(zhì)量跟蹤回訪，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題立即組織維修整改，達(dá)到用戶滿意為止。保修期滿時(shí)用戶滿意為止。保修期滿時(shí)，工程質(zhì)量保修回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，組織一次保修終期回訪，認(rèn)真聽取用戶對(duì)工程質(zhì)量的評(píng)價(jià)及意見。如需整改，迅速派人處理，達(dá)到用戶滿意。2、按照ISO91系列標(biāo)準(zhǔn)要求，本承包人承諾：工程交付使用后及保修期內(nèi)，按本承包人的《跟蹤回訪制度》的規(guī)定，仍要和業(yè)主不斷取得聯(lián)系，每季度至少回訪一次，聽取業(yè)主的使用情況和意見。四、專人接待質(zhì)量投訴工程管理部設(shè)專人負(fù)責(zé)接待用戶的來訪人員，并及時(shí)處理用戶以其它方式提出的質(zhì)量問題投訴。對(duì)所投訴的質(zhì)量問題，三日內(nèi)