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文檔簡介

北京中天物業公司質量環境手冊1.引言本文檔是北京中天物業公司的質量環境手冊，旨在明確公司的質量管理和環境保護政策、目標、職責以及相關的管理體系要求。通過建立和維護符合質量管理和環境保護要求的體系，我們致力于提供優質的物業服務，保護環境，促進可持續發展。本手冊適用于公司全體員工，包括管理層、工作人員、供應商和客戶。2.質量管理體系北京中天物業公司致力于提供符合客戶需求的優質物業管理服務，并不斷改進相關流程和管理體系。我們承諾遵守國家和地方相關法律法規，要求全員員工始終將質量放在工作的首位。2.1質量方針公司質量方針是通過持續改進的方式，提供滿足客戶需求的高品質物業管理服務。我們致力于：-樹立客戶至上的服務理念，向客戶提供超出期望的物業管理服務；-積極開展員工培訓，提高全員員工的專業水平和服務意識；-加強內部溝通，保持良好的工作氛圍和合作關系；-不斷改進流程和管理體系，持續提高服務質量；2.2質量目標為了實現公司質量方針，我們設定了以下質量目標：-提高客戶滿意度，使客戶投訴率降低至5%以下；-增加員工培訓時間和機會，提高員工專業水平；-提高服務效率，使工作流程優化并節約成本；-定期開展客戶滿意度調查，并分析相關數據，持續改進服務質量。2.3職責和授權公司管理團隊負責制定和實施質量管理體系，并監督其運行。具體職責包括：-確保質量方針的制定和傳達；-確保質量目標的設定和監控；-促進質量意識的培養和強化；-確保相關流程和規范的建立和執行；-提供必要的資源和支持，推動質量管理體系的改進。3.環境保護管理體系北京中天物業公司積極推動環境保護工作，按照國家和地方相關法律法規的要求，制定和實施環境保護管理體系，確保公司在物業管理過程中對環境產生的影響最小化。3.1環境政策公司環境政策是保護環境、節約資源，促進可持續發展。我們承諾：-遵守環境法律法規，積極履行環境保護的責任；-降低能源消耗和污染物排放；-推行垃圾分類，減少對環境的負面影響；-加強環境教育和宣傳，提高員工環境保護意識。3.2環境目標為了實現環境政策，我們設定了以下環境目標：-降低能源消耗量，實現節能20%；-減少廢水排放量，實現減排40%；-提高垃圾回收利用率，實現垃圾分類率達到80%以上；-開展環境培訓活動，提高員工環境保護意識。3.3職責和授權公司將環境保護納入到全員員工的工作職責中，明確責任和授權，具體職責包括：-負責制定公司環境保護策略和目標；-確保環境保護政策的貫徹執行；-進行環境影響評估，制定環境管理措施；-監督環境保護工作的落實情況。結論本質量環境手冊是北京中天物業公司質量管理和環境保護工作的基礎文件，

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