XXXX水務發展有限公司服務承諾為了進一步搞好城市供水保障和服務工作，不斷提高服務質量，加強行風建設，優化營商環境，樹立企業良好形象，接受社會監督，我公司向用戶做出如下服務承諾：一、服務規范強化服務意識，提高服務質量，完善服務體系，履行服務承諾，熱情、耐心、及時、快捷、文明服務。服務人員統一著裝，佩戴服務標志，文明用語，耐心解答用戶咨詢，對用戶來電來訪提出的問題立即答復，當時答復不了的24小時內給予答復，特殊情況3個工作日內辦理完畢，用戶來電來信投訴，5個工作日內辦理完畢，做到件件有著落，事事有回音。堅決杜絕“生、冷、硬、推”和與用戶爭吵現象，不亂收費，不以水謀私，不吃、拿、卡、要，嚴禁有損用戶利益和公司利益的行為。二、服務標準水質好、水量足、壓力夠、計量準、維修快、服務佳。三、供水水質供水水質符合國家《生活飲用水衛生標準》（GB5749—2006），水質監測按國家規定的標準規范采水化驗，化驗人員持證上崗，每天對出廠水和管網末梢水檢測一次，每周對城區管網水分段采樣檢測一次，衛生監督部門定期對水源水、出廠水、管網末梢水各項指標進行分析檢測，水質綜合合格率不低于98%；若發現管網水質問題，在24小時內采樣化驗，3個工作日內向用戶答復。四、供水壓力城市供水服務區供水壓力滿足規范要求，保證安全不間斷的供水，供水主管測壓點的平均管網壓力不低于0.25MPa。五、停水預先公告1.計劃停水：計劃停水提前24小時通過電視、電話、報刊、微信平臺等媒體通知用戶，并告知停水原因、時間、范圍及恢復供水時間。2.突發性停水:在停水檢修的同時盡快向用戶告知，用戶反映供水壓力突然下降或不明原因停水在24小時內做出處理或給予答復。六、管道維修1.管道維修管理人員定期巡檢、維護供水管線及附屬設施，發現井蓋缺損、管道漏水及時更換維修，確保安全供水，管網修漏及時率達98%以上。2.管道維修人員24小時在崗值班，發現或接到管道漏水、爆管、用戶求助等現象，及時停水搶修，停水操作人員城區不超過20分鐘，DN150以上管道突發破損，市區30分鐘，郊區1小時搶修人員必須到達現場，小修不超過24小時修復通水，大修連續搶修至通水，無特殊情況，大修不超過36小時修復通水，維修期間設置明顯安全施工標志，文明施工。七、抄表收費1.抄表收費人員對用戶做到文明禮貌，抄表到位、準確、及時。2.抄表員抄完水表要蓋好兩蓋（表蓋和井蓋）。水表如遇物壓、表壞、積水等原因無法準確抄表時，抄表員要及時下達限期整改通知或按有關規定執行，抄表準確率不低于99%，并按收費標準收取水費。3.實行“陽光服務”，將自來水費、污水處理費價格向用戶公示，接受用戶監督。4.用戶對用水量、價格、收費、故障表等業務提出查詢，2日內給予答復。5.水表檢定和維修人員，嚴格執行國家規定的檢定規程，對水表依法進行周期校驗。6.接到用戶對水表計量提出異議或水表需要維修校驗的反映，7日內完成檢定或維修，拆裝表時，每次停水時間不得超過4小時，智能水表更換電池3小時內完成。八、業務接待1.業務接待人員在受理接水業務時，要態度熱情，文明接待，耐心服務，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，用戶來電鈴響三聲必有應答。業務接待盡量簡化手續，方便用戶。2.受理用戶接水報裝申請，在甘南州政府、合作市政府政務服務中心綜合窗口統一辦理，實行一站式服務，嚴禁體外受理。要公開接水程序，對符合接水規定，各項手續齊全的應立即受理登記，在3個工作日內辦結完畢。3.因客觀條件限制，對暫不具備接水條件的，向用戶耐心解釋，說明情況，并承諾約期接水時間。九、投訴與監督我公司設有投訴與監督管理部門，以上承諾會得到有效監督，在限時內辦結，并及時回訪用戶，核實處理結果。用戶對我們的供水服務工作不滿意，可向監督部門進行投訴，由專人負責受理、答復、回訪，對投訴未得到滿意答復的，可向公司董事長投訴。在公司內部實行“一訴問責制”，一次用戶投訴本公司員工在服務中給用戶造成不便或麻煩的，將由責任人向用戶道歉