“企業管理咨詢”授課筆記第一章1.企業管理咨詢的特點。科學性，獨立性，創造性，藝術性，艱苦性，合作性，機動性（靈適性和突擊性），系統性，創造時不破壞系統性，在合作中保持獨立性，注重科學時不忽視藝術，在艱苦奮斗中堅持靈知性與適用性2.企業管理咨詢的任務類型（特別是具體任務）。一般任務：為了實現企業管理咨詢的目的，在理論上探索企業客體健康與病態運行的規律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業問題的方式和方法：在實踐中正確判斷客戶企業的癥結所在，并采取適宜的方式，幫助企業解決問題。一般任務具有普遍性和穩定性。具體任務：主要是幫助客戶發現問題，分析原因，幫助客戶培訓干部，提高素質：根據所處行業的特點和企業自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導實施。具有針對性和特殊性。完成具體任務需做好具體工作：1）搞清客戶行業的特點2）了解客戶企業的特點3）判明咨詢課題的性質4）正確選擇咨詢工作的方式（引進介紹，診斷建議，教育培訓，推進變革）3.論述企業管理咨詢者的工作作風的特點及其適用范圍。正真的處理好與客戶企業的關系，這是咨詢成功的基本條件。可以歸納為偏重獨立，偏重合作，平衡二者等三種基本的、不同的咨詢工作作風。1）封閉式的工作作風特點：很強的獨立性適用：客戶企業內部意見分歧很大和咨詢課題專業性很強的情況下，基本上不適用于正常情況下2）操縱式的工作作用特點：改革方案的迅速實施適用：咨詢人員和企業領導關系密切。企業干群關系融洽。除非比較緊急的情況必須采取這種，一般不用。3）參與式的工作作風特點：既保持了聯系性又保持了獨立性，適用范圍最廣適用：適用范圍最廣，正常情況下應采用。4.企業管理咨詢的過程及其作用分為四個階段：接洽咨詢階段，預備咨詢階段，正式咨詢階段，方案實施階段作用：1）有利于咨詢主體與咨詢客體雙方的合作性；2）可以使咨詢工作有條不紊地按照其內在規律向縱深發展，并達到預期的結果。第二章1.論述對咨詢人員管理的內容。其工作內容包括：招聘，培訓，考評和激勵。招聘包括：1）確立招聘標準：2）選擇合適的招聘方式。培訓包括：1）確立培訓原則：2）選好培訓內容：3）講究培訓方式：4）抓好對培訓的評價。考核和獎懲：正確確定考核內容和有效地進行獎懲。名解：咨詢工作規范：指咨詢人員的職業道德規范和必須遵守的行為準則（知道）2.簡述咨詢客體的運行規律。企業的各種生產經營要素按照企業系統中的技術規則、經濟規則、社會規則，進行合理的投入、有機的組合、順利的轉換和高效的產出；使企業的總體管理功能正常發揮，從而使企業動態地適應環境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發展。3.管理咨詢主體與客體的基本關系。1）服務者和接受服務者的關系。2）變革的外因（咨詢組織）和內因（客戶）的關系。3）主客體之間的經濟關系、工作關系和人際關系。自行附加：管理咨詢過種中各階段的主客體關系（了解）。接洽咨詢階段：1）樹立咨詢形象；2）判斷客戶誠意；3）衡量受理條件。預備咨詢階段：1）作好事前準備；2）打開調查局面；3）明確問題實質；4）確定咨詢課題（咨詢課題，正式咨詢工作中咨詢主體的介入方式和階段和咨詢費用）。正式咨詢階段：1）深入調查研究；2）擬定可行方案；3）方案的確定（高層領導）。方案實施階段：1）引導變愿望；2）排除實施障礙；3）培訓客戶人員。第三章1.企業戰略管理的含義。有狹義和廣義之分。狹義：指為了實現企業生存和發展的目的，對戰略的制定過程和實施過程所進行的管理。廣義：指企業家對經營戰略方案的制定過程和實施過程所進行的管理；即從戰略的高度，運用決策與計劃、組織與指揮、控制與激勵等職能，對解決關系企業長遠生存和不斷發展的全局性重大問題所進行的管理。2.簡述企業戰略管理的特點。高層性，目的性，適應性，整體性和綜合性，長期性和全程性，競爭性，科學性和民主性，風險性。3.企業戰略管理咨詢的含義。指管理咨詢組織及其咨詢人員根據客戶企業生存和發展的要求，通過對國內外環境的調查研究所掌握的各種信息，為企業高級管理層制定、實施、評價戰略方案，或修改戰略方案提供對策建議，或提供完整的戰略方案。4.簡述企業戰略管理咨詢有特點。1）鮮明的目的性；2）咨詢信息的廣泛性；3）設計戰略改善方案的困難性；4）設計戰略改善方案的創新性；5）戰略咨詢時間以及實施取得成果的長期性。5.試述戰略管理咨詢的內容和基本程序。以下四類戰略問題應作為管理咨詢組織的戰略咨詢的內容或戰略咨詢的對象：1）關于企業使命和戰略目標的咨詢，這屬于企業最高層次的戰略咨詢課題。2）關于企業總體戰略的咨詢，也屬于對企業戰略體系中最高層次的戰略咨詢課題。3）企業經營單位戰略的咨詢，這是對大中型企業的二級經營單位的戰略咨詢課題。4）企業職能戰略的咨詢，這是對企業有關專業職能部門的戰略所進行的咨詢，屬于企業第三層次的戰略咨詢課題。進行戰略咨詢一般應遵循以下四個步驟：1）分析企業戰略管理現狀。2）判斷企業戰略管理方面的主要問題。3）確定戰略管理咨詢的課題。4）設計戰略管理的改善方案并指導實施。6.企業使命咨詢的具體內容包括哪些？企業使命是指企業的性質、經營目的、任務和在經濟發展和社會進步中所承擔的責任等方面所作出的規定。對企業使命的咨詢，就是對使命的各項內容的準確性、正確性、可行性進行分析評介，并提出改善建議。具體內容包括：1）關于企業性質的咨詢；2）關于企業成長方向的咨詢；3）企業經營目的的咨詢；4）企業經營哲學的咨詢；5）企業經營方針的咨詢；6）企業的社會責任咨詢。名解企業經營哲學：指企業在從事生產經營活動中所持有的基本信念、價值觀念和行為準則。基本競爭戰略：指同一行業或同一產業內，同類產品生產廠家或功能相似的可替品的生產廠家，為謀取自身競爭優勢，獲得有利競爭地位所作出長遠性的謀劃與方略。注意的細節題：P1企業總體戰略咨詢主要表現的四個方面具體的戰略方案，知道哪些方案即可。（可考選擇）企業總體戰略：指由企業最高管理層所制定的選擇的、處于統帥地位、指導企業各項經營事業長遠發展的帶總體性的謀劃與方略。主要表現在以下方面：1）企業經營態勢戰略的咨詢：發展型戰略、穩定型戰略和緊縮型戰略。2）企業規模經營戰略的咨詢：小規模、中規模、大規模、超大規模經營戰略。3）企業經營事業戰略的咨詢：單一化（專業化）、多樣化、全領域經營戰略。4）企業經營空間戰略的咨詢：本地化、區域化、區際化、全國化、國際區域、全球化經營戰略。其中3）和4）屬于經營領域戰略類型之一。P2企業經營單位戰略的咨詢包括哪些？（自行補充問題，選擇題）。1）基本競爭戰略的咨詢：三種基本競爭戰備方案：成本領先（需求量大，產品質量好），差異化（開發能力強，開發速度快），重點化（目標市場選擇要正確）。<可考多選>.。2）投資戰略的咨詢：積極的投資戰略（產品生命周期的投入期）、追加投資的戰略（成長階段），不投資或少投資的戰略（成熟期），負投資戰略（衰退期）<知道>。7.企業各種分析戰略咨詢方法的特點及適用條件。（可以出細節題）。1）企業外部環境分析的方法：宏觀環境（一般環境分析法和綜合評價法），中觀環境（行業概貌分析法），微觀環境（市場需求趨勢分析法和市場競爭分析法）。2）企業內部條件分析的方法：企業資源和能力分析法，企業戰略管理能力分析法。3）企業總體經營戰略咨詢綜合分析法：投資組合分析法（主要是矩陣法），SWOT法。4）企業經營單位戰略咨詢的方法：行業結構分析法，行業內戰略集團分析法，行業壽命周期分析法。5）企業職能戰略咨詢的方法：市場戰略咨詢方法（市場細分法，市場結構分析法），產品戰略咨詢的方法（產品壽命周期分析法，獲利能力評價法）。6）企業戰略方案設計和調整的方法：戰略方案的設計，戰略調整的方法。7）企業戰略規劃的方法：從空間體系上，從時間體系上，從規劃重心上加以落實的方法。PS：注意：P1行業結構分析法定義：指通過對行業內各種競爭力量的分析，判斷其行業內競爭的態勢和趨勢，為客戶企業的經營單位確定競爭戰略與策略提代客觀依據的一種方法。P2行業五種基本的競爭力量：行業內現有的競爭對手，潛在的加入者，代用品的生產者，購買者，供應者等。第四章1.什么是企業管理組織的特征因素？它包括哪些方面？所謂企業管理組織的特征因素就是描述一個組織的各方面特征的標志或參數。包括：1）管理層次和管理幅度；2）專業化程度；3）地區分布；4）分工形式；5）關鍵職能；6）集以程度；7）規范化（標準化）程度；8）制度化（正規化）程度；9）職業化程度；10）人員數量及結構。2.企業管理組織的含義？企業管理組織是指實現企業目標，在全體職工中實行分工與協作，對人們的職務、責任和權力等方面進行設計、做出規定而形成的結構體系。名解：關鍵職能：在企業管理組織所具備的各項職能中，對實現企業戰略起著關鍵作用，因而處于中心地位的職能。部門化方式：劃分部門的基本方式（知道）3.簡述企業管理組織的權變因素。1）企業環境；2）企業戰略；3）企業技術；4）人員素質；5）企業規模；6）企業生命周期所處階段4.簡述企業管理組織咨詢的基本原則和基本內容。基本原則：1）任務目標原則；2）精干高效原則；3）分工協作原則；4）指揮統一原則；5）有效幅度原則；6）責權利結合原則；7）集分權原則；8）穩定與適應結合原則；9）執行與監督分設原則。以上這些基本原則，是組織設計一般的、共同的原則，具有普遍性。基本內容：組織結構（職能結構、層次結構、部門結構和職權結構）和組織運行。5.簡述企業管理組織咨詢的方法（集權，分權，子公司制的幾種結構出細節題，選擇題）1）職能分析的方法：基本職能設計和調整的方法（按行業特點、企業技術特點、外部環境特點及其它）和關鍵職能設計和調整的方法（以質量管理<生產型>，以技術開發管理<電子行業>，以市場營銷<日用消費品和小五金類>，以生產管理<能源工業>）。2）集權與分權設計的方法：分析影響集權與分權程度的主要因素，選擇適合企業具體條件的管理體制模式。3）部門化方式和業務活動組合分析的方法。4）管理業務流程設計和論述的方法。5）企業組織變革的診斷與變革方式。第五章名解：技術儲備：處于接替狀態的新技術和新產品。1.簡述科技管理咨詢的特點與作用。特點：較強的專業性，科學的前瞻性。作用：1）對企業技術進步起指導作用。2）對企業管理變革起推動作用。3）對提高企業競爭力起強化作用。PS：按企業技術類型不同，可擬定的六種戰略方案（出細節題，知道）。1）勞動密集技術戰略方案（勞動者經驗和技能為主）。2）技術密集型戰略方案（設備、設施、裝置等硬技術為主）。3）知識密集型技術戰略方案（勞動者的知識和智能為主）。4）勞動密集與技術密集相結合的戰略方案。5）勞動密集與知識密集相結合的戰略方案。2.產品開發的含義（知道）。指運用已掌握的新原理、新技術對產品進行改革和創新，以滿足社會和市場新的需要而進行的一系列開發活動。具體包括兩方面的內容：1）整頓和改革老產品，實現“推陳出新”。2）開發新產品增加新品種，實現產品的更新換代。3.試述新產品開發管理咨詢工作的內容。1）新產品開發方向的分析。2）新品開發方式分析（包括自行研制，引進技術開發，聯合開發新品和按具體產品方案開發）。3）新品開發計劃管理分析。4）新品開發過程管理分析。4.產品壽命周期分析法如何應用。第六章1.現代生產管理的特點。1）多品種小批量成為企業的基本生產方式。2）電子計算機成為生產管理的基本手段。3）生產管理與其他管理的一體化。4）在現代生產管理中人處于中心地位。2.簡述生產管理咨詢的基本內容。概括為“一個結果，兩項條件”的咨詢一個結果的咨詢指對生產過程的最終成果——產品進行分析。兩項條件：1）產品生產的組織條件；2）生產系統運行中各項管理工作的咨詢。3.生產管理咨詢的特點。1）現場咨詢為主。2）生產管理咨詢的具體性，差異性。4.生產管理咨詢的作用。1）增強企業在生產管理領域的競爭實力。2）提高企業生產管理領域的效益。掌握的兩個概念：1）存貨生產戰略方案：指企業在對市場需求調查和預測的基礎上，有計劃地按品種及其需求量安排生產，暫時存放庫房，待顧客有其需求，立即供應的戰略。2）訂貨生產戰略方案：指根據用戶提出的具體訂貨要求，簽定供貨協議后才開始安排生產的戰略。5.簡述企業生產管理咨詢的方法（不計算，知道內容方法即可）。1）生產戰略咨詢的方法：趨勢分析法（定性分析），定量分析法；2）生產過程組織咨詢的方法：生產組織形式比較分析法，定量分析法。3）生產計劃與控制工作咨詢的方法：總量計劃圖表分析法。4）生產現場管理咨詢的方法：產品工序分析法，工藝流程分析法，流程路線分析法，搬運分析法，人——機聯合分析法，動作分析法。PS：生產組織形式比較分析法如何應用？（基本生產組織形式兩種：對象專業化，工藝專業化）。生產車間可供選擇的基本生產組織形式有兩種：對象專業化和工藝專業化。對象專業化應用于大批量生產和成批生產類型。工藝專業化應用于單體小批生產類型。實現工作中，一般將兩者結合使用，稱為混合專業化形式。6.生產現場管理咨詢的內容。生產的現場的結構可以概括為三個字：點、線、面。點指作業點，即工序；線指若干有聯系的點形成的一條線，即工藝路線，也就是物流過程；面，若干條線的結合成為面，即形成生產環境。生產現場的結構決定著現場管理的內容，生產現場管理的咨詢也就圍繞著點、線、面三項的管理工作進行分析，即工序管理分析，物流管理分析，環境管理分析。第七章名解：質量：表示事物滿足特定需要能力的特性總和。質理管理：指指導和控制組織的與質量有關的相互協調的活動。全面質量管理：是以質量為中心，以全員參與為基礎的一種綜合的管理方式或管理理念。質量成本：指企業為了保證滿意的質量而支出的一切費用以及由于產品質量未達到滿意而產生的一切損失的總和。（知道）單選：質量策劃，質量控制和質量改進被稱為質量管理三部曲1.全面質量管理的基本要求。基本要求概括為“三全一多樣”即強調在推選全面質量管理時，要注意做到全過程的、全員的、全企業的質量管理，所運用的方法必須多種多樣，因地制宜。2.質量管理體系的概念和構成。質量管理體系就是把影響質量的技術、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，在質量方針的指引下，為達到質量目標而相互配合的有機整體。構成四部分：過程，組織結構，資源，程序。3.簡述質量管理咨詢的作用及特點。作用：1）推動企業全面質量管理的深入和發展2）帶動和促進企業經營管理其他方面的完善。特點：1）以顧客滿意為基本原則和指導思想進行質量管理咨詢。2）從預防的觀點出發進行質量管理咨詢。3）以建立適合企業具體條件的，并且高效運行的質量管理體系為核心進行質量管理咨詢。4.簡述產品綜合分析的方法（也可出細節的選擇題）。1）質量特征分析法2）質量指標比較法：優秀級，良好級，一般級，可用級質量戰略。3）質量成本分析法：質量成本方法，過程成本方法，質量損失方法。四個質量等級戰略和質量成本分析法及其構成（知道）。PS：質量成本的構成：直接質量成本（內部故障成本，外部故障成本，鑒定成本和預防成本）。間接質量成本（無形質量成本，顧客質量成本，供應商質量成本，設備質量成本）。第八章1.簡述勞動人事管理咨詢的特點。全員性，根本性，政策性和法制性。2.可供企業選擇的人力資源戰略方案有哪些？1）人才發掘戰略：引進人才戰略方案，借用人才戰備方案，招聘人才戰備方案，自主培養人才戰備方案，定向培養人才的戰備方案，鼓勵自學成才戰備方案。2）企業人才結構優化戰略：企業人才層次結構優化戰略方案，企業人才學科結構優化戰略方案，企人才智能結構優化戰略方案，企業人才能級結構優化戰略方案，企業人才年齡結構優化戰略方案。3）使用人才戰略：崗位輪換使用戰略方案，臺階提升使用戰略，職務、資格雙軌使用戰略，權力委讓使用戰略，破格提拔使用戰略。名解：能級結構：指人和的專業職稱結構，即具有高級職稱的人才，中級職稱的人才和初級職稱的人才各占的比例。3.企業定員工作咨詢主要應抓住的環節。1）對客戶企業定員現狀進行調查和分析，了解企業人員的結構和狀況。2）對各類人員的定員方法是否合理進行分析。3）分析各類人員的比例是否恰當。4）企業整個人員編制是否達到統一、精簡，是否能充分調動每個員工的積極性，定員標準是否先進合理，是否符合企業生產經營活動的需要。5）企業冗員是否精簡出來，超編人員是否得到妥善安置，留者是否安心去者是否愉快。4.簡述企業勞動人事管理咨詢的方法。1）人力資源戰略咨詢的方法。2）關于勞動過程組織咨詢的方法：勞動生產率的咨詢方法，勞動組織與定員工作咨詢方法，勞動定額工作的咨詢方法。3）工資獎勵工作咨詢的方法：調查研究法，趨勢分析法，定量分析法，員工滿意度分析法。5.四種薪酬戰略方案。（可選擇，案例）1）崗位薪酬戰略方案；2）績效薪酬戰略方案；3）崗位工資與績效相結合的薪酬戰略方案；4）全面薪酬戰略方案。第九章名解：物資管理：指對企業生產經營活動所需各種物資的供應、保管、合理使用等各項管理工作的總稱。定量訂購方式：訂購的時間不定，而每次訂購的物資數量則固定不變，這種方式又稱訂貨點法。物資庫存量管理：簡稱庫存管理，就是要控制物資的儲備數量，使儲備量經常保持在一個合理的水平上。1.企業物資消耗定額的內含。指在一定生產技術組織條件下，制造單位產品或完成單位勞務所必需的物資數量的標準。2.對物資消耗定額貫徹的咨詢其主要內容。1）分析定額文件的編制情況。2）分析定額管理責任制度的建立和貫徹情況。3）分析定額供料制度的建立和執行情況。4）分析物資消耗的原始記錄和統計工作的情況。5）分析物資消耗定額的修改工作情況。3.物流含義及包括的物流管理三個階段。物流指再生產循環中物資的流動過程。物流管理的三個階段：采購物流，生產物流，銷售物流。4.企業物資管理咨詢的方法（知道哪些方法，屬于哪些內容）。1）企業物力資源戰略咨詢的方法：定性分析法和定量分析法。2）企業物資供應計劃與采購方式的咨詢方法。3）物資消耗和利用的咨詢方法。4）企業庫存管理咨詢的方法：經濟訂購批量法，物資重點管理法，關于儲備資金利用分析法。5）物流管理咨詢的方法：物流系統分析法，物流動能分析法。第十章名解：設備管理：指對設備的物質運動過程和經營過程所進行的決策、計劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。1.簡述設備管理咨詢的內容。1）設備戰略的咨詢；2）設備合理使用的咨詢；3）設備維修管理咨詢；4）設備綜合經營管理咨詢。2.簡述設備管理咨詢的特點。1）技術評價與經濟評價相結合。2）即重視設備的物質運動又重視設備的價值運動。3）圍繞設備與企業系統之間手段與功能一致性開展咨詢工作。4）專題咨詢與綜合咨詢相結合。3.可供企業選擇的設備戰略方案（知道哪幾種方案）。1）根據產品競爭重點、生產類型的不同劃分：專業型，通用型，混合型設備投資戰略方案。2）按設備購置的目的不同劃分：產品開發型，擴張性，更新型，綜合型設備購置戰略方案。3）按企業所需設備開發途徑不同劃分：自主開發，聯合開發設備戰略方案。4）按設備改造和更新的形式不同劃分：設備的改裝，設備的原型更新，設備的技術改造，設備的技術更新戰略方案。5）按對設備的經營方式不同劃分：設備租賃經營戰備方案，設備拍賣戰備，設備股權經營戰略。企業設備維修的組織形式分為集中維修，分區維修，部門維修，混合維修（知道，選擇題）。設備的磨損有兩類（知道）：有形和無形。設備出現三種壽命：物質壽命，經濟壽命，技術壽命。第十一章1.企業市場營銷管理咨詢工作包括哪些環節？1）分析企業營銷管理的現狀。2）判斷企業營銷管理方面主要問題。3）確定營銷管理咨詢課題。4）設計營銷管理的改進方案，并指導實施。2.簡述企業市場營銷管理咨詢的特點？1）把握環境信息的真實性、全面性、及時性。2）咨詢對象企業所處行業特點的鮮明性。3）把握企業市場營銷的競爭性。4）注意市場營銷的社會性。名解：市場強度：指企業各種產品的市場地位、收益性、成長性、競爭強度以及產品組合的能力。品牌：是商品的名稱，是商品的某一名詞、符號、設計或它們的組合。包括品牌名稱、品牌標志和商標。品牌化：指企業為其產品規定品牌名稱、標志，并向政府主管部門登記的一切業務活動。3.簡述品牌咨詢的主要內容和方法。1）是否實行品牌化：主要應看客戶企業的產品是否有特色。2）品牌決策咨詢。4.品牌決策咨詢的幾種決策方法。1）品牌歸屬決策：使用自己的品牌方案（產品有獨特性），中間商品牌方案（初創階段，缺乏銷售渠道）。2）統一品牌決策（生產資料產品）和個別品牌決策（日常消費品和產品系列差異大）。3）品牌擴展決策。4）多品牌決策（適用于信譽好的日用消費品）。5）品牌再定位策略。6）名牌戰略決策咨詢。5.產品定價目標的形式有哪些？1）長遠利潤最大化目標（適用大企業）。2）投資利潤率目標（技改、新建后盡快收回投資）。3）市場占有率目標。4）適應或避免競爭目標（避免刺激競爭對手）。5）穩定價格目標（大企業鞏固自己市場地位）。6）維持營業目標（中小企業困難時期求生存）。7）維護企業和產品聲譽目標（實行優質優價）。8）保持與流通部門良好關系目標（產品供大于求，滯銷時）。6.簡述產品定價咨詢的程序和定價方法。程序：1）定價目標與企業營銷戰略的一致性。2）對咨詢對象企業單位成本進行測算。3）將咨詢對象的主要產品與主要競爭對手同類產品比較，判斷咨詢對象企業價格高低，根據企業總體戰略確定采用降價策略還是提價策略。4）根據市場競爭形勢，測算不同價格變化的需求彈性，對主要產品近中期價格發展趨勢做出分析。5）協助客戶企業，選擇科學、合理地定價方法。6）制定多種價格方案，從中選擇理想方案，供客戶企業選擇并付諸實施。定價方法：成本導向定價法，需求導向定價，競爭導向定價法。八種定價策略評價表，看看。產品定價。考慮的因素：（書沒有答案，是思考的題外話）。7.簡述市場營銷戰略咨詢的方法。1）定性分析法：需求趨勢分析法，競爭趨勢分析法，市場細分法。2）定量分析法。第十二章企業財務管理的定義：指對企業生產經營活動所需各種資金的籌集、使用、耗費、收入和分配，進行預測、決策、計劃、控制、預算、分析和考核等一系列工作的總稱。企業財務管理咨詢的定義：指以提高企業經濟效益為目的，運用定性和定量的分析方法，對企業生產經營活動的勞動消耗、物質消耗和資金占用的效果以及財務成本管理工作進行分析和評價，提出改善方案，并幫助指導實施的一種管理服務活動。1.簡述企業財務管理的特點1）它是利用價值形式對企業全部資產所進行的管理。2）財務管理是根據企業資本運動的規律對企業財產所進行的管理。3）財務管理是企業綜合性的管理。2.企業財務管理咨詢的特點1）它是以幫助企業提高經濟效益為目的的一種管理服務活動。2）財務管理咨詢的主要對象是企業的資本活動。3）財務管理咨詢是面向企業整體的綜合性咨詢活動。PS：財務管理咨詢的作用（自行增加了解）1）促進企業轉變財務管理觀念。2）強化企業資源分配和財務監督的機制。3）幫助企業建立和健全現代企業財務制度。4）促進企業提高財務管理水平。3.簡述企業財務戰略咨詢的主要內容（五種籌資方案）1）企業籌資戰略咨詢：五種籌資方案：資本積聚戰略，負責經營戰略（借款或發行債券），合資或合作經營戰略，股份經營戰略，三來一補戰略，即“來料加工、來樣加工、來件組裝、補償貿易”。2）投資戰略咨詢。3）企業資本運營戰略的咨詢：資本結構優化戰略方案，資本周轉戰略方案，資主重組戰略方案，對外聯合的戰略或實施兼并的經營戰略方案，無形資產運營戰略。4.企業資金管理咨詢的主要內容（說明要仔細看，重點注意）企業資金管理咨詢是以確保客戶企業資金運動的順利進行，并取得理想的資金運用效果為目的所進行的咨詢。主要內容有三個方面：1）資金運行狀態分析：對流動性，安全性，效益性進行分析和評價。2）資金籌措與資金使用分析。3）資金管理工作分析：資金戰略管理工作分析，資金計劃工作分析（長期和短期計劃），資金控制工作分析。注意安全性三個指標的分析：流動比率：流動資產與流動負債的比率，反映企業短期支付能力的狀況。現金比率：現金存款與流動負債的比率，反映企業現金方面的支付能力。速兌比率：速兌資產與流動負債的比率，反映企業對流動負債或短期負債近期償還能力。名解：速兌資產：指企業在短期內可以轉化為現金的各種短期債權和現金及存款。經濟效益：指經濟生活中產出與投入的對比關系，或所得與所費的對比關系；企業的經濟效益是指企業的生產經營成果與生產經營過程中的活勞動消耗、物質消耗和資金占用的對比關系。資本的時間價值：指投入使用的資本，隨時間的推移而增加的資本價值。5.企業經濟效益咨詢的具體內容（此為財管的核心部分）企業經濟效益的分析和評價是企業財務管理咨詢的核心內容，包括：1）生產經營成果分析，2）生產經營消耗分析，3）生產經營資金占用分析。第十三章1.簡述企業形象的內涵企業形象是指企業的內在素質和外在表現綜合地在社會公眾心目中所產生的總體印象和評價。包括三個要點：1）企業形象的好壞要通過社會公眾的總體印象和評價加以表現。2）企業形象一般是先通過其外在表現對公眾產生影響3）企業形象的好壞歸根到底取決于企業內在素質水平的高低，內在素質高，外在表現才會好，給社會公眾才會留下好印象。2.企業形象塑造的基本原則1）立足長遠，反對只顧眼前。2）立足真誠，反對虛情假意。3）立足公眾，反對只顧企業。4）立足傳播，反對自我封閉。5）立足全員公關，反對相互扯皮。3.可供選擇的企業形象戰略方案（作選擇題，去年已考）1）企業產品形象戰略方案，2）企業技術形象戰略方案，3）企業職工形象戰略方案，4）職工榜樣戰略方案，5）企業員工共同信念戰略方案，6）企業凝聚力戰略方案，7）企業環境形象戰略方案，8）企業整體形象戰略方案。4.企業理念識別系統的構成。企業理念識別系統（CIS）包括：理念識別系統（MI），行為識別系統（BI），視覺識別系統（BI）。5.分析理念識別系統設計咨詢涉及的方法。1）企業理念定位分析法。2）企業事業領域變更，企業理念的界定分析法。3）企業理念的競爭分析法。4）企業理念變革分析法。5）企業理念建筑分析法。6.企業物質環境設計咨詢的內容1）廠房設計分析；2）辦公室設計分析；3）產品造型設計分析；4）產品包裝設計分析。重點章，三章戰略，六章生產，十一章市場，十二章財務這四章的基本概念：什么是戰略管理，什么是戰略管理咨詢等類似的概念一定要會！這四章的每個特點和作用要掌握。企業管理咨詢簡答題1對客戶企業的市場戰略決策進行咨詢，咨詢公司可以提出哪些戰略方案供客戶選擇？市場戰略是指企業投入有效資源，使一定的產品進入、占領目標市場，并擴大其市場份額所作出的長遠性的謀劃與方略，咨詢人員可從以下不同的角度，提出若干個方案：①按企業實力與市場引力的組合不同，可提出成長型市場戰略、維持型市場戰略和退出型市場戰略。②按產品與市場的組合不同，可提出市場滲透型戰略、市場開發型戰略、市場創新型戰略、混合型市場戰略等四個方案供客戶選擇。③按市場方位不同，可提出全方位市場戰略、多方位市場戰略、單方位市場戰略等三個方案供選擇；按地理區域不同，可提出本地市場戰略、地區市場戰略、區際市場戰略、全國市場戰略、國際區域市場戰略、全球市場戰略等多個方案供客戶企業選擇。2企業管理組織咨詢的作用是什么？通過企業管理組織咨詢，可以健全企業管理職能、調整企業組織結構，改善企業組織運行狀態，從而建立起精于高效的管理組織，可以為貫徹實施企業戰略，為高質量、高效率地做好各項經營管理業務提供可靠的組織保障。具體而言，體現在兩方面：①對貫徹實施企業戰略的組織保障作用。②對各層次、各部門、各崗位都能高質量、高效率地完成大量日常業務活動具有組織保障作用。3咨詢人員可從哪些方面為客戶企業尋找提高勞動生產率的重要途徑？勞動人事管理的根本任務是調動勞動者的生產經營積極性，提高勞動生產率，可以從以下方面尋找提高勞動生產率的途徑。①提高職工文化科學知識水平，增強其技術業務素質和能力。②加強科技開發，推進企業技術進步，廣泛采用新技術、工藝、設備、材料，提高企業技術裝備水平和機械化、自動化程度。③開展群眾性技術革新活動、合理化建議活動和勞動競賽，推進勞動生產率的提高。④加強科學的勞動組織工作，精干主體，分流輔助，減員增效。⑤制定先進合理的勞動定額、節約工時。使有效的勞動時間產生更高的效率。⑥建立合理的工資和獎勵制度，體現效率優先、公平合理的原則，充分調動員工勞動的積極性。4對客戶企業設備綜合經營管理進行咨詢可能運用哪些咨詢方法？可以運用以下四種咨詢方法：①設備全過程管理分析法：即運用系統論的觀點把設備的一生作為一個整體進行綜合管理，以求得設備一生的最佳效益。②設備綜合效率分析法：運用年費法或現值法對設備整個壽命周期費用進行測算，以求總費用最經濟、綜合效率最高的一種分析評價方法。③設備技術、經濟和組織措施綜合管理分析法，咨詢人員應幫助客戶企業從設備的工程技術、財務經濟與組織措施三個方面進行綜合管理和分析研究。④設備全員管理分析法：把與設備有關的機構、人員組織起來參加設備管理即設備全員管理。5管理咨詢一般遵循什么樣的工作程序？企業管理咨詢工作程序包括：①接洽咨詢階段：通過洽談和協商，明確咨詢主體與咨詢客體雙方是否有進行合作的意向。②預備咨詢階段：通過快速、全面的調查、明確客戶的關鍵問題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協議。③正式咨詢階段：通過深入調查，判斷各課題領域的問題及其原因，提出系統的、可行的改善方案，并為方案的實施做必要的思想和組織準備。④方案實施階段：幫助客戶企業實施改善方案，使整個咨詢工作產生實效。6全面質量管理的基本要求是什么？全面質量管理的要求是：①全過程的質量管理：為保證和提高質量必須把影響質量的所有環節和因素都控制起來。②全員的質量管理：提高產品質量需要依靠組織中的全體人員的共同努力，必須加強質量教育，強化質量意識，使每個人都樹立起質量第一的思想，人人關心質量。③全企業的質量管理：從縱向來看，質量目標的實現取決于企業的上層、中層、基層各路人員乃至一線員工的通力協作，尤以高層管理者起著決定性的作用；從橫向來看，要保證和提高產品質量必須使企業研制、維持和改進質量的所有活動構成一個有效的整體。④多方法的質量管理：方泛應用多種多樣的現代化管理方法，尤其要特別注意應用統計的方法，控制所有影響質量的因素。7對客戶企業工資獎勵工作進行咨詢應抓住哪些主要內容？咨詢人員應抓住客戶企業的工資獎勵工作現狀和工資獎勵工作改革這兩個主要內容開展調查分析：①工資獎勵工作現狀分析：a.工資制度分析。b.工資分配原則和形式分析。c.工資總額水平和平均工資水平分析。②工資獎勵工作改革分析：a.企業自主決定工資總額和工資水平情況分析。b.對職工勞動報酬貨幣化、工資化、并全部進入成本的改革狀況進行分析。c.分析客戶企業是否建立了以崗位工資為主，崗位同貢獻掛鉤的基本工資制度。d分析客戶企業是否在探索建立專家高薪制、提成工資制，探索存在哪些需要解決的重要問題。e.關于企業薪酬戰略分析。8企業促銷管理咨詢包括哪些內容？企業促銷管理咨詢包括：①市場營銷信息溝通決策分析，即對用戶的信息反饋做出反應和評價，決策分析內容包括：由準評價，何時評價，為什么評價，評價什么，如何評價。②促銷活動手段分析：對各種促銷手段的效果和效益進行分析，以便對客戶企業促銷活動采取不同的對策。③銷售服務咨詢：a.服務標準策略方案，有三種方案可選擇：優質產品，最佳服務策略；優質產品，一般服務策略；合格產品，最佳服務策略。b.服務內容策略方案：售后服務工作量大的企業選擇以技術服務為主，業務性、事務性服務為輔的策略方案；售后服務工作量小的企業選擇以售前的技術服務和售時服務為主，以事務性服務為輔的策略方案。服務方式策略有：提供服務網點，流動上門服務，郵寄或運送到廠服務，定期就近集中服務的服務策略。④促銷組合策略分析：根據產品特點、產品壽命周期階段，市場類型等因素選擇合適的促銷組合。9對企業經營單位戰略進行咨詢包括哪些內容？企業經營單位戰略是大型企業或集團公司中的二級經營單位的戰略，是在總公司總體戰略指導下，對所選擇的某一經營事業的發展所作出的長遠性的謀劃與方略，主要包括內容有：①基本競爭戰略的咨詢，即客戶企業在同一行了業內，為謀取自身競爭優勢，獲得有利的競爭地位聽作出的長遠性的謀劃與方略，一般有成本領先戰略、差異化戰略和重點化戰略三種方案供選擇。②投資戰略的咨詢：是指根據企業生產經營的產品昕處的壽命周期階段不同，分別采取不同的投資規模所作出的長遠性的謀劃與力略，一般有四種投資戰略可供選擇，即積極的投資戰略方案，追加投資戰略方案，不投資或少投資的戰略方案，負投資戰略。咨詢公司對客戶企業經營單位的投資戰略進行咨詢時，應對其所開發和生產的各種產品的壽命周期階段進行仔細的調查分析，作出正確的判斷。10什么是管理幅度？什么是管理層次？兩者是什么關系？管理幅度是指一名領導者直接領導下級人員的人數管理層次是指從企業最高一級管理組織或管理職務到最低一級管理組織或管理職務，其間所經過的組織等級或職務等級。管理幅度同管理層次有著密切聯系。一般說來，當企業規模一定時，管理幅度小則管理層次就會增加。反之，管理層次就會減少。11企業市場營銷管理咨詢有什么作用？①搞好市場營銷管理對企業生存發展起著保證作用。企業只有通過銷售環節，才能把商品出售給消費者，以實現價值和使用價值的轉移，達到企業基本的生產目的，并為企業擴大再生產創造條件。②加強市場營銷管理對提高企業管理水平起著推動作用。通過市場營銷工作企業可以促進指導消費，更好地滿足用戶的需求。通過營銷工作，企業可以了解供需態勢，競爭趨勢，為質量管理、財務管理、技術改造提供準確的信息，才能保證各項決策的科學性，為提高企業素質、改進管理、降低成本、提高質量、增加品種、生產出適銷對路的產品、提高企業的競爭力提供強大的動力。12企業形象塑造應遵循什么原則？企業形象塑造是現代企業市場營銷的重要組成部分，是企業生存的重要條件。為塑造好企業形象，應遵循以下原則：①立足長遠，反對只顧眼前。②立足真誠，反對虛情假意。③立足公眾，反對只顧企業。④立足傳播，反對自我封閉。⑤立足全員公關，反對相互扯皮。13在咨詢時如何較好地對客戶企業的戰略方案進行設計咨詢人員應幫助客戶企業高層領導掌握戰略決策要領，協助進行戰略方案的設計。企業戰略方案指為實現企業使命、戰略目標、解決重大經營問題所擬定的多種可供企業高層領導選擇的戰略方案。在方案設計中應注意：①要對企業使命、戰略目標設計多種可行方案供客戶企業領導研究和決策。。企業使命沒計的方案可以是維持原有使命方案、增加新使命方案、改變使命方案。企業戰略目標方案可以是：高目標方案、中日標方案和低目標方案。②對客戶企業需解決的重大經營問題設計戰略方案，內容包括企業使命、戰略日標、戰略方針、戰略重點、戰略階段、戰略對策等，提出的戰略方案必須是可行的，符合要求，可解決問題同時又具備實施條件的。③咨詢組織對設計的多種可行的戰略方案應進行分析和論證，概括每個方案的主要優點與不足，并建議優選方案，供客戶企業高層領導研究決策。14簡述生產現場管理咨詢的內容。生產現場管理咨詢的內容包括：①工序管理分析，即分析工序管理是否按照專門的技術要求，合理地配備和有效地利用生產要素，通過對品種、質量、數量、日程、成本的控制，滿足對產品加工的要求。②物流管理分析，生產現場的產品生產過程即物流過程，通過合理選擇組織形式，調整改善工廠、車間布置，采用先進的搬運工具，合理制定在制品定額，加強看板管理等，對物流管理中存在的問題加以解決。③環境管理分析，即生產現場的空間管理，在企業內部的生產現場創造一個安全、文明、有序、美好、舒適的生產環境。包括：安全生產和勞動保護分析、文明生產分析、定置管理分析及色彩管理分析。15對客戶企業勞動組織進行咨詢，應抓住什么重點？對客戶企業的勞動組織工作進行咨詢，應重點抓住：①勞動組織形式的咨詢。一是對勞動組織的空間形式進行咨詢，分析勞動過程中勞動者之問的分工與協作的形式。二是分析勞動組織的時間形式，即分析工作輪班組織能否保證勞動者的休息和健康，保護勞動熱情，保持勞動效率。②企業定員工作的咨詢，即對定員標準、定員方法、定員比例、專業分工等方面的工作進行分析，對發現的重要問題進行研究，作出判斷，提出改善建議。16產品包裝咨詢可擬定哪些包裝策略方案供客戶企業選擇？可供客戶企業選擇的包裝策略有：①同類型包裝策略。企業生產不同的規格品種產品，在包裝上采用相同的包裝設計，采用相同的圖案、相近的顏色、體現出共同的特色。②異類型包裝策略。企業的不同產品都有自己的獨特包裝，在設計上采用不同風格、不同色調、不同材料、不同圖案。③相關性商品包裝策略。即根據消費者購買習慣，將多種相關商品包裝在同一包裝物內。④等級包裝策略。同一商品采用不同包裝，以適應不同購買力水平或不同顧客的購買心理。⑤復用包裝策略。容器或包裝物中商品投人使用后，包裝物本身還可做其他用途。⑥禮品包裝策略。以適應顧客喜慶節日、走親訪友、饋贈禮品的需要。⑦更新包裝策略。對設計構思落后的包裝進行更新，采用新材料、新工藝，改進包裝設計，變換包裝材料，使顧客感到新穎，促使顧客購買。17對咨詢組織進行結構設計應遵循哪些基本原則？咨詢組織由于規模不同，提供服務的專業、服務范圍及獨立程度不同。其內部結構也不同，因此對咨詢組織結構進行設計沒有標準的結構模式，但其設計要遵循以下共同的基本原則，即：①服從公司的發展戰略。②適合公司的發展階段。③保持高度的適應性。④考慮人員、素質、能力關系等問題，尊重高素質人才的特殊需求。18影響企業集權與分權程度的主要因素有哪些？影響集權和分權程度的主要因素有：產品結構及生產技術特點，環境條件及經營戰略，企業規模與組織形式，企業管理水平和干部條件。。19產品質量戰略的類型有哪些？①根據顧客對產品內在和外在的不同要求，可以分為：以內在質量為主、外部質量為輔的質量戰略；以外部質量為主，內在質量為輔的質量戰略；內在質量和外部質量并重的組合戰略。②根據顧客對內在質量的不同要求，可以分為：產品性能戰略和產品壽命戰略；產品性能戰略有高性能戰略、適中性能戰略、合格性能戰略。產品壽命戰略有長命產品戰略、適中壽命戰略、短命戰略。③根據產品使用的質量標準，可以分為國際質量標準戰略，國外先進標準戰略，目標市場昕在國的國家標準戰略，競爭質量標準戰略，用戶滿意標準戰略。④根據市場營銷的不同動態，有三種市場動態質量戰略：符合性質量戰略，競爭性質量戰略，適應性質量戰略。20對客戶企業設備利用管理進行咨詢，要分析哪些內容？①要進行企業設備利用狀況的分析：a.客戶企業設備使用方針制定的分析。設備使用方針，總的是愛護使用，即堅決制止設備使用中的蠻干、濫用，防止設備的閑置不用。b.設備使用方針貫徹執行情況分析。②對提高沒備使用效益的措施分析。。咨詢人員應針對客戶企業使用中存在的問題，進一步對其使用效益進行分析，并針對設備使用中仔在的問題采取有關提高設備使用效益的措施。21企業日常技術管理咨詢包括哪些內容？企業日常技術管理咨詢的主要內容包括工藝管理咨詢和環境管理咨詢。①工藝管理分析：是否開展了對產品設計的工藝性分析和審查，是否編制了工藝方案并進行經濟評價，工藝技術文件的編制分析，工藝裝備的設計分析，日常工藝管理分析：②環境管理分析：客戶企業是否高度重視環境保護工作，是否建立專業機構負責環保管理工作，是否制定實施了環境管理措施，是否開展了環境監測工作，是否建立了有關考核評價的指標體系，發現問題并提出改善意見。22簡述生產戰略咨詢課題的確定。咨詢人員應從客戶企業的產品生產和營銷情況中去發現確定生產戰略的咨詢課題。對于未明確提出生產戰略的客戶企業應從實際出發，結合市場調查，擬定多種可行的生產戰略方案，并協助客戶作出正確決策。對于已經明確提出生產戰略的企業會有兩種情況：一是生產戰略本身正確但在實施中有問題，二是生產戰略本身不正確。咨詢人員應從實際出發，通過調查，針對問題，提出對策建議或可行的生產戰略方案，供企業領導決策。23品牌決策咨詢包括什么內容？品牌決策咨詢包括：①品牌歸屬決策：包括企業使用自己的品牌和中間商品牌方案。②統一品牌決策和個別品牌決策。③品牌擴展決策：指企業用其成功品牌名稱的聲譽來推出改良產品或新產品，包括推出新的包裝規格、式樣等作出的選擇。④多品牌決策：一種產品使用多種品牌。⑤品牌再定位策略：當競爭形勢發生變化或消費者愛好發生變化時，企業為樹立新品牌肜象進行的品牌宣傳活動。⑥名牌戰略決策：根據客戶企業不同情況，提出地方級名牌、地區級名牌、國家級名牌、國際區域級名牌、世界級名牌。24企業行為識別管理咨詢包括什么內容？包括：①企業制度設計咨詢。企業制度主要包括工作制度、責任制度、特殊制度。②員工行為規范設計咨詢，包括：儀表儀容、崗位紀律、接人待物、環境安全等方面的咨詢。③廣泛的行為識別領域咨洵，包括：公共關系計劃制定與實施，與傳播媒體的溝通與聯系，正確處理企業相關戰略關系。25企業組織設計和咨詢，要考慮的主要權變因素有哪些？廠解企業的組織結構，不僅要了解其結構特征，而且要了解所以會形成這種結構特征的客觀因素，這是企業管理組織的權變因素，是影響和決定企業管理組織狀況的內部條件和外部環境。正確掌握權變因素。是科學地進行組織設計與咨詢的前提條件。主要權變因素有：企業環境、企業戰略、企業技術、人員素質、企業規模、企業生命周期所處階段。26企業物資采購方式咨詢包括什么內容？（1）定購方式的選擇是否符合物資特點。凡是對生產影響大、需要嚴格管理的物資，應選擇“以期定購”方式，凡可放寬控制、管理粗放的物資，應選擇“以量訂購”的方式（2）社會環境的影響，企業所需物資，供應廠家的生產和運輸企業的運輸是否正常對供應影響較大，應選擇“以期訂購”方式；反之，應選擇“以量訂購”的方式。（3）采購物資數量和定點協作情況。對企業所需物資和采購數量，能實行定點協作生產的，應選擇直達供應的訂購方式，對沒有實行或無法實行定點協作供應的物資，應參加訂貨會、交易會、與供應企業簽訂供貨合同，對小額物資、零星物資可就近采購。27產品市場強度分析包括什么內容？①產品市場地位分析。產品市場地位一般通過市場占有率高低衡量，主要指標有整體市場占有率指標，相對市場占有率指標與產品市場覆蓋率指標，這三個指標越高表明企業產品地位越強。對比市場占有率指標大于1表明企業在競爭中處于絕對優勢。②產品收益性分析。包括使用統計分析方法，如銷售利潤率分析、資金利潤率分析、邊際利潤分析等，確定企業的重點發展產品，搞清產品利潤貢獻程度及確定不同產品的目標銷售量。③產品的成長性分析：主要通過定基環的發展速度，對客戶企業銷售增長率、實質銷售增長率、市場擴大率進行分析，明確客戶企業銷售額的實質增長，搞清客戶企業市場地位變化程度。②產品競爭強度分析。把客戶企業產品與競爭對手產品在性能、質量、外觀、包裝、商標、價格等方面進行分忻對比。28通過財務管理咨詢，企業應確立哪些新觀念？通過財務管理咨詢，企業應確立的新觀念是：①重視資本流動的觀念②確立資本增值的觀念③確立投資風險觀念④確立資本結構優化觀念⑤敢于負債經營觀念29生產過程組織咨詢包括哪些內容？①生產過程構成及其合理性的咨詢：企業要。以最佳方式將各生產要素結合起來，對生產的各個階段、環節、工序合理安排，以形成一個協調的系統。使產品在生產過程中行程最短、時間最省、耗費最小還能達到顧客要求。具體內容包括：a.生產過程構成分析：生產過程一般包括生產技術準備過程、基本生產過程、輔助生產過程、生產服務過程，要分析各過程中基本生產過程中的各工藝階段工序承擔的工作負荷量是否合理。b.分析生產過程組織是否符合合理組織生產的要求，是否可達到生產的連續性、平行性、單向性、比例性、適應性的要求。②生產單位的組織形式咨詢：大批量生產戰略宜選擇對象專業化的生產組織，單件小批生產宜選擇工藝專業化的生產組織形式，成批生產戰略宜選擇混合專業化生產組織形式。③工廠布置咨詢：企業產品戰略生產戰略發生重大轉變，總體經營戰略調整時，對廠房設施進行技術改造及工廠嚴重污染城市等必須重新進行工廠布置時要對工廠總平面和車間布置進行分析。30企業勞動人事管理咨詢主要包括哪些內容？企業勞動人事管理咨詢的內容，總的來說，可劃分為戰略性咨詢的內容和戰術性咨詢的內容，具體來說，可劃分為三個方面：①人才資源開發和利用咨詢：a.人才戰略咨詢，包括人力資源開發戰略咨詢、人才結構優化戰略咨詢、人才使用戰略咨詢和人才激勵戰略咨詢等內容。b.技術勞動、管理勞動、生產經營操作勞動等各類人力資源的管理咨詢等內容。②勞動管理咨詢：指生產經營過程中的勞動組織、勞動定額、勞動定員等工作咨詢。③工資分配咨詢：包括員工工資、獎勵和福利等工作咨詢。31企業選擇代理商應注意什么問題？企業使用代理商應注意：①使用全權代理要注意全權代理商資金、設施（門面面積、設施水平）、信譽能力及各種銷售業績及對本企業產品的吸引力。②使用獨家代理要注意代理商地區的合理分布，避免由于代理商地區分布不合理展開惡性競爭。③使用一般代理商限制較小，不同的代理商為爭奪同一目標市場，展開競爭，可使消費者在產品、價格、服務上享有充分的選擇，是有益的。此外注意對代理商進行有效激勵，按協議付酬與代理商形成利益共同體。32對企業成本方針的分析的要點是什么？對企業成本方針分析的要點是：①企業是否提出過明確的成本方針？這一方針是否正確，能否起指導作用？②在企業的各個經營領域是否規定了具體的成本方針？是否正確？③成本問題在企業中處于什么地位？是否提到戰略高度加以重視？④企業是否確定了成本管理的戰略重點？如有重點，是否確定恰當？33管理咨詢工作有哪幾種基本方式？管理咨詢工作有四種基本方式可供選擇：（1）引進介紹方式：針對客戶存在的問題，向他們介紹新的管理理論、管理方法及經驗，以引起企業領導、職工的注意，掌握解決問題的思想方法。（2）診斷建議方式：幫助尋找或判斷企業在生產經營管理中的主要問題，確診產生問題的原因，提出切實可行的改善方案。（3）教育培訓方式：幫助企業培訓管理干部，提高其素質和能力，促進企業管理素質和經營水平的提高，推動改革方案的順利實施。（4）推進變革方式：幫助、推動和指導客戶企業實施改革方案，幫助企業分析實現改革中可能出現的各種阻力，提出轉化消極因素的措施，安排實施改革方案的日程和步驟。以上四種咨詢方式不是相互排斥的，可以以其中某一種基本方式為主，其他方式相配合，靈活開展工作。34影響企業組織設置集權與分權程度的因素有哪些？影響企業組織設置集權與分權的影響因素有：（1）產品結構及生產技術特點：企業產品單一，生產過程連續性強，各環節協作緊密，企業高層應集權多些；企業跨多行業經營，產品生產技術差別大，市場銷售渠道不同，應加大分權程度。（2）環境條件及經營戰略：環境越復雜，經營風險越大，分權程度越大，環境較為簡單穩定的企業可以提高集權程度。另外，穩定型戰略利于提高企業集權程度，收縮型戰略也必須加強高層集權，而增長型戰略要求擴大分權：（3）企業規模與組織形式：企業