電話接聽和撥打禮儀測試題答案_第1頁
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文檔簡介

課后測試如果您對課程內容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。觀看課程測試成績：分。恭喜您順利通過考試！單項選擇題1.以下關于接聽根本禮節，表述不正確的選項是：√A保持正確的姿勢B復誦來電要點C道謝后，隨即掛上D保持悅耳的聲音和良好的表情正確答案：C2.報出自己所在公司名稱和部門后，詢問對方的身份時，最恰當的說法是：√A“請問您尊姓大名？〞B“你是誰？〞C“你是……，或者……，再或者……？〞D“你叫什么名字？〞正確答案：A3.5W1H通話要點中的“1H〞指的是：√A對方合宜的通話時間B如何在中恰當表達主題C打的理由D商談的細節正確答案：B4.接聽完畢之前，為了減少偏差，需要做的事情是：√A主動報上公司名稱以及自己的職務B保持正確的姿態C復誦來電要點D搞清楚對方的目的正確答案：C5.通話時間寧短勿長，要遵守：√A“5分鐘原則〞B“4分鐘原則〞C“3分鐘原則〞D“2分鐘原則〞正確答案：C6.你想與客戶的高級主管通，可與你交談的是普通職員，此時正確的做法是：√A拒絕與普通職員交談B松一口氣，態度變得松懈C語氣傲慢無禮D仍然保持原有的口吻和態度正確答案：D7.關于撥打的根本禮節，以下表述錯誤的選項是：√A為了緩和氣氛，和對方玩猜謎性游戲B打者要主動終止通話C事先列好通話清單D接通后，先征詢對方是否方便接聽正確答案：A8.一般來說，讓來電者等候的時間不能超過：√A十秒鐘B七秒鐘C五秒鐘D八秒鐘正確答案：B9.客戶在中評論公司的另一客戶，你應當：√A向客戶提供有關另一客戶的資訊B就客戶所說發表評論C傾聽客戶的評論，不發表意見D轉移話題正確答案：C10.關于接打的細節，以下說法錯誤的選項是：√A通話過程簡單、明了B語速要快，傳達信息量多C多用尊稱D頻頻應答對方正確答案：B判斷題11.通話過程中，不要大聲答復以下問題，否則將造成雙方疲勞。此種說法：√正確錯誤正確答案：正確12.接的對象不同，禮貌用語的使用都是一樣的。此種說法：√正確錯誤正確答案：錯誤13.為了到達最正確的溝通效果，最好在他人休息時間打，而不是上班時間。此種說法：√正確錯誤正確答案：錯誤14.出現號碼或打對象錯誤時，應該向對方抱歉，并想方法找到正確的。此種說法：√正確錯誤正確答案：正確

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