2023年8月渠道業務考試試卷一、簡答題（共20題，每題5分）1、渠道商下單購買設備后，贈送的設備未收到貨，通常是什么原因導致的？應該如何處理？答案解析：①核實是否創建和提交發貨申請單；

②贈送的設備是在主訂單發貨后的30個工作日內才會發貨；

③判斷是否超出時效。2、設備保修期是多久？【退貨退款、換貨】的售后條件有哪些？什么情況下不支持退換貨？()答案解析：無論是贈送的設備還是購買的設備從設備入庫之日起享1年的質保期。由于每個時間段政策的不同，質保期可能也會有差異，可以登錄【赤兔PC-資產-資產運營管理-資產總線】輸入設備Mac查看質保信息。

①售后申請時效是發貨1年內的訂單，超出1年則不支持，售后申請會被駁回。

②如果收到的是新機，退回的設備需保證不能影響二次銷售，外觀完好無污漬和明顯損壞且無綁定門店記錄。如果收到的設備是舊設備，退回的設備外觀不能有明顯損壞。3、柜機頻繁離線的常見原因有哪些及對應的解決方案是什么？()答案解析：①核實設備是否在升級中-耐心等待升級完成，重啟

②物聯卡狀態是否正常-SIM卡流量超出100M，耐心等待次月自動恢復。其他場景可聯系運營商核實SIM卡異常原因。

③蜂窩信號值是否≥70，移動空曠位置嘗試

④建議報修處理4、柜機1個倉口損壞即可報修的場景是什么？()答案解析：①mini機1個倉口損壞可通過。

②DOA設備（7天內設備）——一個倉口即可通過（不用區分是mini機還是大柜機，只要是DOA設備存在倉門或倉口問題，1個即可通過）

③設備型號是SPCO236，且材料是金發材料，1個倉口可通過5、渠道商已經發起報修，沒有物流上門取貨的原因是？若超出正常取貨時效，應該怎么處理？()答案解析：①需核實是否打包裝箱新建和下推提貨申請

②是否超出上門時效周一安排京東物流，周二上門提貨

③可終止發貨，重新新建和下推提貨申請，選擇“跨越物流”或者選擇“自寄”6、柜機報修，但是有充電寶拔不出來怎么辦？倘若產生了充電寶賠償怎么處理？()答案解析：建議多次嘗試拔出。若實在無法拔出，只能跟隨設備一起郵寄到工廠，提交報修單時一定要填寫“滯留寶個數”。工廠人員收到設備會將充電寶拆出來。如果這期間充電寶未運營超42天產生賠償單，可以先申請免賠；即使沒有免賠，交了賠償金額，等工廠拆出小寶，公司也會將賠償金額退回。7、渠道商提現顯示無權操作的原因有哪些，分別對應的解決方案是什么？()答案解析：若賬號被凍結，核實有沒有出現以下四種任一情況：

①購買設備分期的欠款未還，將欠款還清，還清后權限會自動恢復。

②產生充電寶賠償單：先將賠償款付清并嘗試找寶，若寶找回可以申請充電寶免賠，審核通過的話系統會退款。

③未簽約【共營城市管理辦法V5.0】渠道商法人手機號登錄微信小程序怪獸充電渠道合作簽約平臺，找到簽約中心-待簽約，完成簽約。或聯系渠道經理完成簽約。

④代理權轉讓建議您聯系渠道經理核實詳情8、充電寶報修整體操作流程是什么？()答案解析：可準備三個分類箱，一臺4G大柜機登錄【赤兔PC-資產-資產運營管理-充電寶分揀工具】按照界面提示將充電寶插入柜機，柜機自動判斷充電寶是否故障，故障充電寶集中打包后，到【赤兔PC-資產-資產倉庫管理】新建和下推提貨申請，供應鏈會安排物流上門取貨，待充電寶被取走后，點擊【確認出庫】按鈕9、有客戶進線咨詢即將打款做我們的代理，核實銷售人員身份應該怎么處理？()答案解析：您好，請問您是否有填寫過與“怪獸充電”合作的代理信息嗎？

請問與您聯系的渠道經理/招商經理叫什么名字呢？他的聯系方式是什么呢？

好的，由于我們是客服部門對于您要查詢的信息沒有權限核實，如果您想確認，您留下您的姓名、聯系方式、您的公司/店鋪名稱、您所在的省市區，我們幫您反饋至專員核實，一有結果會電話聯系您。（一線客服記錄姓名、聯系方式、要核實的問題、升級至“商戶服務組工單”）。10、渠道商購買機架需要承擔運費嗎？購買了怪獸設備可以分批發貨嗎？都是包郵的嗎？請簡單說明下運費規則()答案解析：購買機架是不包郵需支付運費。

可以分批發貨

①單筆發貨申請單中設備數量≥10臺【包郵】

②當剩余可配置發貨的設備數量>10臺時：單筆發貨申請單中設備不足10臺【需支付郵費】

③當剩余可配置發貨的設備數量≤10臺時：單筆發貨申請單中設備足額申請則包郵，未足額申請則需支付郵費

④屏幕機新機包郵，舊機不包郵；所有配件均不包郵。11、渠道商剛剛下單了一批貨，怎么修改收貨地址？()答案解析：核實發貨申請單是否被審核，若未審核，可以取消發貨申請單，重新填寫正確的收貨地址。

若已經審核通過，系統無法修改，渠道商可以聯系物流是否可以中轉。12、渠道商剛收到了一批貨，對型號不滿意，能不能退換？渠道商不認可怎么辦？()答案解析：可優先與渠道經理溝通是否可以換貨

其次，核實是否符合售后條件，如符合，可以線上發起退貨退款或換貨13、門店地址準確，為什么還會有【門店設備位置異常】的標簽？應該如何解決？()答案解析：系統判斷此標簽也是有嚴謹的邏輯的。比如說：有用戶掃碼租借充電寶手機定位時，用戶定位與門店定位偏移距離大于100米；如果無用戶定位時設備定位與門店定位偏移距離大于3000米；您需到店使用微信/支付寶小程序（確保微信或支付寶有使用手機定位的權限）掃描柜機二維碼多次（建議3次以上），無需借寶，系統會再次校準定位。

若您多次掃碼之后依然有此標簽，您可以打開手機定位，5分鐘內實地拍攝并上傳門頭照和柜機mac碼兩張圖片；提供門店真實地址憑證(eg：大眾點評、攜程等第三方截圖、真實地址的營業執照、名片、宣傳單等)填寫材料走人工申訴。14、門店創建后審核時效是多久？()答案解析：工作日審核都會在當天將18:30前提交的申請審核完。非工作日也會安排值班人員，但審核時效可能會慢一些15、充電寶賠償款返還至渠道商的哪個賬戶，怎么提現？()答案解析：每月8號系統退還金額至您的信用賬戶或充值賬戶中，用來“購買設備或還款”，不支持直接提現。若您需要，可以聯系渠道經理申請提現。16、設備報修寄回去很久了，為什么還沒有返還？正常返還時效是多久？()答案解析：如果設備是7天內購買的，區域分揀倉分揀后次周會返還。如果設備是到貨超7天，區域分揀倉分揀后次月會返還設備。17、門店內的充電寶都被客戶借走還到別的區域，渠道商門店空倉該怎么辦？()答案解析：如果設備是7天內購買的，區域分揀倉分揀后次周會返還。如果設備是到貨超7天，區域分揀倉分揀后次月會返還設備。18、被取消的訂單，充電寶丟了算渠道商庫存嗎？()答案解析：如果是渠道商自己運維的訂單，導致訂單中的充電寶丟失，需渠道商承擔寶丟失責任。19、渠道商在哪里可以查看跟公司合作的合同？(