《信息管理學基礎》

第一章信息與信息管理

信息的含義

公器：在信息論中，是不確定性的量度，負嫡即減少不確定性。信息被看作有序程度的度

量和負燧，是用以減少不確定性的東西。

信息：

數據（Data）：載荷或記錄信息的按照一定規則排列組合的物理符號。它可以是數字、文

字、圖像、聲音或計算機代碼。

數據、信息和知識的轉換

數據+背景=信息：

信息+經驗=知識：

1.2信息的特征和分類

1、信息的特征和性質：

（1）信息存在的普遍性和客觀性。信息是事物存在方式與運動狀態的表現，信息的存在

不依賴主體而轉移（絕對性），信息不是虛無縹緲的東西（客觀性）。

（2）信息產生的廣延性和無限性。信息的產生是無限的，分布也是無限的。

（3）信息在時間和空間上的傳遞性。在時間上的傳遞是信息的存貯，在空間上的傳遞是

通信。

（4）信息對物質載體的獨立性。信息對物質載體具有依賴性，但載荷信息的物質載體的

轉換并不改變事物存在的方式和運動狀態的表現形式，

（5）信息對認識主體的相對性。對信息的理解能力不同，觀察角度不同，都會導致獲取

信息的量不同。

（6）信息對利用者的共享性。由于信息可以脫離其發生源或獨立于其物質載體，并且在

利用中不被消耗，因而可以在同一時間或不同時間提供給眾多的用戶利用。信息的利用不

存在競爭關系。

（7）信息的不可變換性和不可組合性。信息一旦產生就表達特定的含義，對信息要素的

重新變換、組合會損害信息原有的含義。

3

（8）信息的產生和利用的時效性。從信息利用的角度看，信息僅在特定的時刻才能發揮

其作用。

2、信息的共享性：是信息的一種天然屬性。它既有積極方面，也有消極方面。其積極方

面是信息在時間和空間上可以實現最大限度的共享，提高信息的利用效率，節約生產成本;

其消極方面是共享給現代信息管理中信息產權的安排和控制帶來了很大難度。

3、信息的分類：按性質劃分為語法信息、語義信息和語用信息。

4、信息、物質和能量：物質與能量流的運動，也表現為另外的各種形態的物質和能量的

流動，即相應的文獻、數據和信號的運動，其總匯構成信息流?？梢哉J為，信息就是社會

生產領域中物化的流。信息流反映物質能量流的運動，社會借助信息來控制物質能量流的

運動，左右它們的運動方向，進行科學分配，實行有效管理。

1.3信息化

1、信息化：由于信息、信息技術住當今社會經濟發展中不可取代的巨大作用，無論政府

還是各行業部門都在最大限度地利用信息技術，充分開發信息資源，提高自身的效能和效

率，人們把這種現象稱為信息化。

2、社會信息化：指人類社會發展過程中的一種特定現象，在這種現象出現時，人類對信

息的依賴程度越來越高，而對物質和能源的依賴程度則相對降低。

2、信息管理：

信息管理的概念：人類綜合采用技術的、經濟的、政策的、法律的、人文的方法和手段對

信息流進行控制，以提高信息的利用效率、最大限度地實現信息效用價值為目的的一種活

動。

信息管理目標體系：信息管理目標一般分為總目標和分目標兩個方面，總目標是信息管理

要達到的最終目的和最根本的行動綱領，也是信息管理的主體系統與被管理的客體系統相

互作用的最后結果。信息管理體系中子系統的獨立和具體目標，是信息管理的分目標。分

目標為保證總目標的實現服務，并受到總目標的制約。每一信息管理系統既有總目標也有

分目標，總目標與分目標之間以及各分目標之間相互聯系、相互制約，共同形成統一的信

息管理目標體系。

信息管理的總目標：保證社會信息流在不同渠道中有序流動，信息的開發和利用在有領導、

有組織的統一規劃和管理下，協調一致、有條不紊地進行，使各類信息以更高的效率、效

能，更低的成本在國家社會進步、經濟發展、人民物質文化生活水平提高中充分發揮作用。

信息管理的分目標：是子系統的獨立具體的目標，包括（1）信息的生產與開發目標，根

據社會經濟的發展來合理組織、規劃信息的生產與開發。（2）信息利用分目標，按照社會

化、專業化、產業化來合理組織信息的流通分配。（3）信息管理機制目標，按照社會信息

過程中的特征、規律，建立科學、合理的管理機制。

信息管理的對象是信息資源和信息活動

7、CIO：ChiefInformationOfficer,信息總監。CKO：ChiefKnowledgeOfficer,知

識總監。CIO和CKO的主要職責是了解組織內的信息需求；搞清組織內外的信息來源；選擇

適當技術建立信息系統；對信息管理績效進行評價。

1.5信息管理的沿革及發展

1、信息管理歷史沿革的四個典型階段：傳統信息管理階段、技術管理階段、資源管理階

段和知識管理階段。

2、傳統管理階段：這一階段以信息源管理為核心，以圖書館為象征，同時也包含檔案管

理和其他文獻資料管理。文字的出現使人可以將信息與知識以文獻的形式記錄下來，并保

證文獻保存在圖書館，這個階段對于信息收藏盒利用的關系解決得不好。

3、技術管理階段：這一階段以信息流的控制為核心，以計算機為工具，以自動化信息處

理和信息系統建造為主要工作內容。顯然，這是在計算機技術以及相關信息技術高速發展

和廣泛應用背景之下發展起來的新興信息管理模式。隨著計算機技術的發展，計算機信息

處理功能越來越強，使人們對文獻的加工有可能從宏觀層次向微觀層次深入，從文獻的局

部信息擴展到全文信息，極大地提高了人類對文獻信息的處理和管理能力，提高了圖書情

報中心對文獻信息流的自動化控制程度。但在這一階段，人們只注重了技術對信息流的控

制，忽略了其他因素的作用。

4、資源管理階段：這一概念的提出基于兩個背景：一方面，是技術管理階段純粹的技術

手段不能實現對信息的有效控制和利用；另一方面，也是更重要的原因，是當代社會經濟

發展使得信息成為一種重要的資源，迫切需要從經濟的角度思考問題，并對這種資源進行

優化配置和管理。

資源管理階段互聯網帶來的問題

(1)信息量急劇增大，網絡無序擴大，網上信息陷入嚴重混亂，使人們難以通過網絡獲

取所需要的信息。

(2)信息污染，由于沒有質量控制標準，致使一些質量低劣、粗制濫造的網絡連入，使

得互聯網通信混亂加之淫穢信息泛濫和病毒感染，網上信息污染日趨嚴重。

(3)信息侵權和安全問題。由于高速信息網存在著巨大開放性，進出方便，存取自由，

任何個人或團體均可把自己的計算機或局域網聯入，同時也可以通過網絡的任一節點獲取

網上信息，這使得網絡信息安全系數大大下降，信息產權保護變得十分困難。

(4)根據需求和效率配置網上信息資源的難度更大。

第二章信息交流

一、信息交流的意義

信息交流是人們的基本生存需要……

信息的交流是伴隨人類社會的進步而發展的。網絡的普及使得因特網成為信息交流的一

種重要方式。

二、信息交流的基本概念

2.信息交流的含義與特征

共時信息交流和歷時信息交流的比較

共時信息交流或橫向信息交流的主要功能是克服交流的空間障礙，達到及時的信息共享：

而歷時信息交流或縱向信息交流的主要功能在于消除交流的時間障礙，填補過去和現在的鴻溝,

將古代與現代聯系起來，為繼承和發展提供條件。

共時信息交流與歷時信息交流的關系

信息交流過程的特點

信息交流與認識過程

3.信息交流的條件和要素

第三節信息交流機制

信息傳播的棧模式

信息棧的特征和職能

棧的職能

二、直接交流與傳遞中的代理

L直接交流與社會代理交流的比較

三、信息傳遞模式

2.信息交流中的交換過程

3.信息傳遞的基本規律：守恒與擴散

2.信息擴散原理

（2）多向對稱性法則的條件及其引申原則

信息棧拓撲圖

多向對稱性法則的引申原則（二）

3.信息傳遞的密度遞減法則

科學信息在時間上的壓縮

4.信息交流的實現與障礙

5.信息變異的障礙

信息失真的形式

2.信息附加

3.信息無序的障礙

4.信息傳遞的保真與冗余

第三章信息分布

?第一節信息產生與分布中的馬太效應

?信息分布的“富集”與“貧集”的現象是人類社會特有的選擇機制支配的結果。

?由馬太效應引起的信息富集分布表現為核心趨勢和集中取向。

?一、信息產生與分布中的馬太效應

?集中取向：主要是社會選擇和影響的結果，信息生產者基本上處于被動狀態。

如一篇論文多次被引、一個網站被眾多用戶點擊等。

集中取向

一篇論文多次被引

一個網站被眾多用戶點擊

二、馬太效應的負面影響

3.1.2馬太效應的負面影響

3.1.2馬太效應的負面影響

3.1.2馬太效應的負面影響

三、長尾理論

2004年，美國人克里斯.安德森提出的“長尾理論”，打破了人們的傳統思維方式。過去，只

關注重要的人或重要的事，本章所討論的幾個信息源的分布規律，都毫不例外的把重心放在了

高頻對象，盡管在方法上也關注到了低頻的對象，但是主要關注點仍是所謂的“權威”和“核

心

?定義克里斯?安德森認為，最理想的長尾理論定義應解釋“長尾理論”的三個關鍵組

成的部分：

?熱賣品向利基（niches）的轉變（利基是英文niches的音譯，譯為：拾遺補缺或見縫插

針

?定義：利基是更窄地確定某些群體，這是一個小市場并且它的需要沒有被服務好，或者

說“有獲取利益的基礎”。通過對市場的細分，企業集中力量于某個特定的目標市場，

或嚴格針對一個細分市場，或重點經營一個產品和服務，創造出產品和服務優勢。）

?富足經濟（theeconomicsofabundance）

?許許多多小市場聚合成一個大市場

?五、推動長尾市場的三種力量

1.生產工具大眾化-生產它

（生產更多的產品，尾巴更長）

2.傳播工具降低了消費成本（互聯網）——傳播它

（接觸的成本更低，尾巴變寬）

3.連接供給與需求（搜索）一一消費它

（擴大利基產品的需求，使曲線重心右移，趨于扁平）

?總結：長尾理論（TheLongTail）是網絡時代興起的一種新理論，由美國人克里斯?安德

森提出。長尾理論認為，由于成本和效率的因素，當商品儲存流通展示的場地和渠道足

夠寬廣，商品生產成本急劇下降以至于個人都可以進行生產，并且商品的銷售成本急劇

降低時，幾乎任何以前看似需求極低的產品，只要有賣，都會有人買。這些需求和銷量

不高的產品所占據的共同市場份額，可以和主流產品的市場份額相比，甚至更大。

?六馬太效應的數學模擬

,2.塔格（Tague）分布

?3.威布爾（Weibull）分布

第二節信息生產者分布規律

■

?洛特卡定律的圖形描述

?根據平方反比分布，所有撰寫一篇論文的著者的比例剛剛超過60%。

?《物理學史一覽表》數據中，共有1325位作者，寫一篇論文的為784人，占總

數的59.2%

?《化學文摘》中，姓氏以A開頭的作者共1524人，寫一篇論文的為890人，占

57.7%,

?洛特卡定律是對兩組數據統計的推廣、是對信息生產的一般理論估計，而不是一個精確

的統計分布，因而有其局限性。

?在洛特卡之后，許多學者采用不同的工具進行了數據研究，獲得了與洛特卡定律相同的

結論，只是n和c是更為一般的參數而不是常數。

?洛特卡定律的數學描述

?2.普賴斯定律

?第三節信息離散分布規律

?（Bradford'sLawofScattering），簡稱為布拉德福定律或布氏定律:“如果將科學期刊按其

刊載某個學科主題的論文數量，以遞減順序排列起來，就可以在所有這些期刊中區分出

載文率最高的‘核心’部分和包含著與核心部分同等數量論文的隨后幾區，這時核心區

和后繼各區中所含的期刊數成1：a：a2的關系（a>l）。”這就是布拉德福定律的區域表述

形式。

?應用地球物理學論文的布氏分布

?布拉德福定律圖形描述

?布拉德福分散曲線

?布拉德福定律數學描述

?布氏定律的維克利解釋

?布拉德福定律補充說明

?二、齊夫定律

?詞頻分布

?齊夫詞頻分布曲線及其對數曲線

?齊夫定律的修正

?2.齊夫分布的其他形式

?(2)曼德爾布羅三參數分布

?第四節信息對時間的分布規律

?普賴斯曲線

?二、生長曲線

?生長曲線

?增長率的描述

?三、逐漸過時律

?4.文獻信息老化曲線

?5.文獻信息老化的影響因素

?四、信息資源在空間上的分布

?2.3.1信息的擴散與分布

?1.信息擴散的多向對稱性

?2.信息傳遞的密度遞減法則

?2.3.2文獻信息資源分布格局

?四.信息資源在空間上的分布

?1.信息的擴散與分布

?(1)信息擴散的多向對稱性

?信息擴散的多向對稱性是指信息在傳遞或擴散過程中，如果信息源S所處的外圍介質(包

括自然介質、社會介質)是同質均勻分布的話，則S的信息傳遞就成一種各向對稱結構。

?多向對稱的形式：

?四、信息資源在空間上的分布

?多向對稱性原則的適用條件是同質均勻分布的外部介質，當這一條件不成立時，也就導

出了一些新的信息擴散規律。這就是多向對稱的引申原則，具體包括：

。①信息傳遞的拓撲原則(信息棧拓撲圖)

。拓撲原則是指信息從S傳遞至R時，如果是均勻介質環境，則S—R是最直接、

最快速的傳遞。

。但若是非均勻介質條件下，S—R信息流就要出現拓撲變換，即在傳遞過程中會

出現種種“信息?！眮韨鬟f信息，因為信息介質的每一次改變都要經過一次轉換,

都要經過"信息棧'’予以變換。

?信息資源在空間上的分布

?信息棧拓撲圖

?四、信息資源在空間上的分布

?(2)多路傳遞法則

?多路傳遞法則，又稱多通道原則，它是指在S至R的信息傳遞過程中，除了S與R

的直接溝通之外，還可以通過其他的通道，經過或不經過信息棧而將信息傳遞給接受者

R?

?多路傳遞法則的理論基礎：

?a.信息是可以分享的；

?b.信息是可以分棧傳遞的。

2.信息傳遞的密度遞減法則

?信息傳遞涉及到時間和空間兩個方面，因此，衰減也就發生在這兩個方面。

?從空間方面來說，設S為信息源，并設其在t時刻以聲音向外傳遞信息。信息是以各向

對稱形式發送的，呈圓周對稱形狀。如果以聲音的壓強為信息特征，顯然，壓強大，則

信息被感受的可能性就大，當壓強減至一定程度時，信息就無法被接受者感知。

?從時間上來說，也存在信息遞減，即S所發生的信息，時間越久，衰減越嚴重。

-除了物理空間的信息密度遞減外，在精神空間中亦是如此。在時間軸上，知識也存在一

種積淀過程?，F代所獲知的信息中，10年后可能有1/3是被剔除的，20年后可能就有

一半是過時的。

?四、文獻信息資源分布格局

?I.地區差異

?信息資源分布是信息不斷擴散和傳遞的結果。由于信息提供者和接收者目的的多樣性和

需求的多樣性，使得信息資源在空間分布上顯現出復雜的格局。

?信息資源的離散分布首先表現在地區差異上。

?各類政治、經濟、文化、科技和教育中心

■發達國家、發展中國家

*

?四.信息資源的主要分布機構

?信息資源的主要分布機構：

?圖書館、檔案館：主要存儲地

?情報中心：交流和咨詢

?政府部門：國家重要的基礎性信息資源

第四章信息獲取

4.1信息源及其特點

1、信息源：人們在科研活動、生產經營活動、文化活動和其他一切活動中所產生的成果

和各種原始記錄，以及對這些成果和原始記錄加工整理所得的成品（如數據庫、文摘索引

雜志等等）都是借以獲得信息的源泉，簡稱信息源。

信息源劃分為記錄型、實物型、智力型和零次型。

2、記錄型信息源：包括由傳統介質（紙張、竹等）和各種現代介質（如磁盤、光盤、膠片

等）記錄金額存貯的知識信息，如各種書籍、期刊、數據庫等。記錄型信息源的特點是傳

播信息系統，便于保存，便于積累，便于利用。它是信息存在的基本形式和信息管理的主

要對象。記錄型信息源按物質載體分為：印刷型、縮微型、計算機閱讀型、網絡型、試聽

資料。

3、一次信息；凡是在科研、生產、經營、文化及其他各類活動中生產的原始信息，稱為

一次信息。

4、二次信息：對一次信息進校加工整理或產生的一類信息。如書目等檢索工具，其重要

性在于幫助查找一次信息。

5、三次信息：是在一、二次信息的基礎上，經過分析、綜合而產生的信息。通常稱為信

息分析研究成果。

6、實物信息源：由實物攜帶和存貯的知識信息，如某種生物的樣品、產品樣機、工藝品

等。實物信息源直觀生動，含有豐富的信息，易于理解和吸收。但這類信息源不能直接進

入信息系統。

7、智力型信息源：主要指由人腦存貯的知識信息，包括人們掌握的各類知識、訣竅、技

能和經驗，有得可以用語言和文字明確表達和記錄，有的則難以明確表達和記錄，故又被

稱為隱性知識。這類信息由人的活動攜帶，根據社會需求提供各類咨詢服務，幫助用戶解

決問題。對這類信息源，主要通過政策、法規來進行組織、協調，管理起來具有相當大的

難度。

8、零次信息源：各種渠道中由人的口頭傳播的洗洗腦，是人們通過直接交流獲得的信息,

是信息客體的內容直接作用于人的感覺(包括聽、視、嗅、味、觸等)的結果，而不像記

錄型信息和實物型信息那樣通過某種物質載體的記錄形式發生作用。因此，零次信息具有

直接性、及時性、新穎性、隨機性、非貯存性等典型特征。

9、零次信息源對經濟和科技活動的重要作用：

(1)獲得零次信息可以補充記錄信息和正規渠道的不足。

(2)通過捕捉零次信息以健全組織機構的信息系統。

(3)市場環境中，零次信息占有重要比例，是市場調查、分析的重要依據。

(4)零次信息對現代咨詢服務的重要意義。

(5)在互聯網幫助下，零次信息的傳遞超越了時空限制。

42信息的評價與選擇

I、蓄價值的信息：有價值的信息是在特定的問題和狀態中被利用并有效發揮其功能的信

息，是實現某種目標所需要的知識，是進行決策和選擇所必須的資料。有價值的信息必須

具備及時性、準確性、綜合性、獲取簡易型、經濟性等特征。具體的說，有價值的信息應

具備如下條件：

(1)能夠及時地以適當的方式提供解決問題所需要帶的依據。

(2)信息符合用戶需求的內容。

(3)信息的可信賴程度高。

(4)信息具有綜合性

(5)信息容易獲取(即不是用特殊的手段或極少數人才能獲取)

(6)信息的費用與目標吻合。

人類在社會、經濟、科技、文化及其他各種活動中所用的信息及其廣泛，其意義各種各樣,

我們可以通過對信息源、信息準確度、信息費用三方面的評價來判斷信息是否有價值。

2、信息源的評價法：

（1）直接評價法：按照有價值的信息應當具備一般條件或標準，從不同角度和側面對信

息源給予評分評價。這種方法簡單易行，帶有主觀色彩。

（2）間接評價法：調查信息利用者對各種信息源的利用情況，或由信息利用者根據自己

的時機需要來評價信息源。以調查表的方式調查用戶對信息源的需求和利用情況，然后由

信息工作者對調查所得到的數據進行統計分析和對比，對信息源的價值做出評定。這種方

式的特點是需要信息用戶密切配合，工作量較大，但評價結果較為客觀。四種相對重要性

指標是：評分平均值、評分比重、最高評分頻度、平均名次指標。

3、信息的準確度評價：

（1）第一種角度包括下面三種方法：

第一、從不同的信息源獲得同一性質的信息，對這些信息進行比較

第二、定期地、系統地搜集信息，調查過去同種信息是否出現并和新獲取的信息進行比較

評價

第三、從多種信息源搜集、分析同種信息和相關信息，與切題的信息進行評價

（2）第二種角度是從給信息所含的六個要素出發評價信息的準確度。（5W1H）

第一、把信息分成六個要素，按要素分成不同的組

第二、分析各組中有無共同點，把具有共同點的信息抽出來

第三、只用被抽出來的、具有共同點的信息要素構成信息形態

第四、把組成信息形態的要素分別同原信息進行比較

第五、根據比較結果，對于被認為具有共同點的原信息作進一步的調查檢驗，分析它與其

他信息的相關程度

4、信息的經濟性評價：

（1）所需信息存在率的評價

（2）所需信息適合率的評價

（3）所需信息可靠性的評價

5、再現率（從信息庫中檢索到的相關信息的比例）、適合率（真正所需信息的比例）、

誤檢信息（不需要的信息）、漏檢信息（所需信息，但是沒有被檢測出來）

43信息獲取的途徑

1、;晶、獲取的效率指標：對于信息獲取和搜集過程的效率，可以用采全率、采準率、及

時率、費用率、勞動耗費率等五個指標來衡量和評價

（1）采全率：用來衡量切題信息搜集的完整程度，指某一信息系統（信息庫）所含的全

部切題性信息（對該系統全體用戶而言）在當時系統內外所有切題信息中所占的比例。它

取決于對本系統現有切題信息發展的預測數據、用戶信息需求結構、相關信息源的分布和

信息流的特征。

（2）采準率：用來衡量信息搜集的針對性，指某一信息系統（信息庫）所含的全部切題

性信息（對該系統全體用戶而言）在當時系統內外所有信息中所占的比例。它取決于用戶

的信息能力和知識水平、信息搜集工作者的業務水平，以及系統所采集的信息源的質量等

等。

(3)及時率：用來衡量信息搜集的速度，即在最短的時間內完成信息搜集過程的能力。

它由搜集過程的每一個環節(從信息的產生到其被輸入到信息庫)所花費的總時間來計算。

(4)費用率：用來衡量信息搜集的資金效率，只用于信息庫中單位信息的費用的最低能

力。它取決于搜集過程的組織、各環節的技術裝備及其他因素。

(5)勞動耗費率：指信息系統搜集到的單位信息所耗費的最低勞動量，可用搜集過程所

有環節的勞動消耗總數來計算。該指標取決于信息搜集過程的難度、條件、效率等方面的

因素。

2、信息搜集的原則：

(1)針對性,必須根據本機構的性質、任務和服務對象有針對性地確定信息搜索的范圍和

重點；

(2)系統性，需要追蹤科學技術和國民經濟發展進程，了解和掌握信息源的動態變化，

系統地、連續地搜索和積累有關信息；

(3)預見性，要著眼未來，預見可能產生的新的信息源和信息渠道；

(4)科學性，需要經常采用科學方法研究信息源的分布規律，選擇和確定信息密度大，

信息含量多的信息源；

(5)計劃性，事先制定比較周密詳盡的信息搜集計劃，以便按計劃有目的、有步驟地搜

集信息。

3、信息獲取的方法：

(1)采購，是獲取和積累有價值的信息的重要方式；

(2)調查，可以獲得紀錄型信息源和非記錄型信息源，尤其是零次信息；

(3)交換，利用本系統所擁有的信息源與其他單位進行交換，互相補充，擴大信息源；

(4)索取，通過通訊聯系或直接派人聯系取得；

(5)檢索.即手工活或計算機方式從各類不同的數據庫和信息系統中查詢所需要的信息。

第五章信息組織

5.1信息組織的基本原理

1、信息組織的任務：人們從各種不同渠道收集到的信息，需要經過加工中了，使之有序

化，存貯到相應的系統或介質上，才能提供利用。

2,信息組織：亦稱信息整序，是利用一定的規則、方法和技術對信息的外部特征和內容

特征進行揭示和描述，并按給定的參數和序列公式排列，使信息從無序集合轉換為有序集

合的過程。信息的外部特征是指信息的物理載體直接反映的信息對象，構成信息的外在的、

形式的特征，如信息載體的物理形態、題、主題詞、作者等特征。信息的內容特征就是信

息包含的內容，它可以由關鍵詞或其他知識單元表達。信息組織的基本對象就是信息的外

部特征和內容特征。

3、信息組織的基本內容:

(1)信息選擇，從采集到的、處于無序狀態的信息流中甄別出有用的信息，剔除無用的

信息，它是整個信息組織過程的第一步。

(2)信息分析，按照一定的邏輯關系從語義、語用和語法上對選擇過的信息內、外部特

征進行細化、挖掘、加工整理并歸類的信息活動。

(3)信息描述與揭示，亦稱信息資源描述，是指根據信息組織和檢索的需要，對信息資

源懂得主題內容、形式特征、物質形態等進行分析、選擇、記錄的活動。著錄主要描述文

獻信息的形式特征，標引主要揭示文獻信息的內容特征。

(4)信息存貯，將經加工整理序化后的信息按照一定的格式與順序存貯在特定的載體中

的一種信息活動。

4、非文獻信息源(網絡信息源)：指在網絡環境下沒有以傳統文獻載體形式出現的信息

源，如程序執行代碼、單機或局域網或互聯網上餓網頁、超文本、超媒體、數字圖書館、

虛擬圖書館等等。也稱為網絡信息源，對這類信息的組織稱為網絡信息組織。相對于文獻

信息源來說，網絡信息源有如下特點：

(1)信息發布自由，信息來源廣泛，內容龐雜，質量不一。

(2)類型眾多

(3)信息數量急劇上漲，信息分布極不均衡，信息處理與利用能力相對下降。

(4)網絡信息具有多媒體和超級連接性以及交互性。

(5)網絡信息存在安全隱患。

(6)網絡信息的使用與提供信息站點懂得軟硬件和服務有關

5、信息組織的特征：無論是哪一種類型的信息組織，它都是一種信息控制活動，并具有

以下特性：

(1)滲透性，指信息組織存在于各種信息揭示、存貯和檢索活動之中

(2)依附性，指信息組織無法獨立存在，它要以信息的識別、揭示等活動為前提

(3)增效性，指信息組織可以增加信息傳播、檢索、利用的效率，是其他信息加工活動

和利用信息的保障

應當注意的，是信息組織使信息呈現有序狀態，這并不能增加或減少特定的信息量。但是

信息組織在一定程度上可以增加信息的密度和強度，從而為認識、揭示、傳播、存貯、檢

索、利用信息創造良好的條件。

6、信息組織的原則：

(1)客觀性原則，描述和揭示信息的外在特征和內容特征必須客觀而準確，要根據信息

本身所各種特征加以科學地反映和序列化，形成相應的信息組織的結果。

(2)系統性原則，要把握好宏觀信息組織和微觀信息組織的關系、信息組織部門與其他

部門關系、信息組織工作各個環節之間的關系、不同信息處理方法之間的關系。

(3)目的性原則，信息組織具有鮮明的目的性，必須圍繞用戶的信息需求開展工作，注

意信息機構的目標市場的需求狀態及其變化特征，滿足成本收益對稱的原則。

(4)現代化原則，包括思想觀念現代化和技術手段現代化兩個方面，信息組織的思想觀

念現代化集中體現在信息組織的標準化上。

7,耗散結構理論：信息系統是一個開放系統，系統不斷與外界進行物質和能量的交換，

趨于最小值，能力遠離平衡，混亂度最小，從原來無序結構轉為一種時間、空間和功能上

餓有序結構。這就是適于一切開放系統的耗散結構理論。耗散結構理論認為系統內部非平

衡是有序之源，開放性系統通過與外界交換物質、能量而增加、維持有序性。由于信息系

統具有輸入、輸出、多次循環及反饋等開放性、非平衡的基本特征，所以我們認為信息系

統就是一種耗散結構系統。

8、信息自組織：指作為信息系統組成要素的信息，由于人與人之間、人與系統其它要素

之間存在的相關性、協同性或默契性而形成特定結構與功能的過程，就是信息系統無需外

界指令而能自行組織信息，自我走向有序化和優化的過程。

9、突變理論：指系統的可以增加也可以減少，這種可以在宏觀無限小的時間內突然產生。

突變減少產生的有序性，可以抵消、戰勝自然界某些自發增趨勢，有可能造成有序性的發

展，突變是產生有序性的重要源泉。5.2信息的描述與揭示

1、元數據(metadata):是關于數據的詩句，關于信息的信息，或描述數據的數據。它是

專門用來描述數據的特征和屬性，也是描述和組織信息資源、發現信息資源的語言和工具。

元數據是組織數據、各種數據域以及它們之間的相互關系的信息。元數據的作用包括：

(1)識別，使用戶能識別被組織的資源對象

(2)定位，提供信息資源定位的信息，以便用戶訪問時使用

(3)檢索，便于用戶對資源的檢索和利用

(4)選擇，通過記錄信息資源的特征，供用戶對信息資源的使用價值緊張判斷

2、著錄：指在編制文獻目錄時，對文獻內容和形式特征進行分析、選擇和記錄的過程。

著錄的結果是款目。它是反映文獻內容和形式特征著錄項目奪得集合。將一批款目按照一

定的次序編排而成的一種文獻報道和檢索工具是目錄。款目是一種文獻的縮影，目錄是一

批文獻的縮影。

3、標目：是從文獻內容和形式的某一特征指引排檢線索的著錄項目。

4、文獻著錄標準化：指在國家或國際范圍內，對文獻著錄的原則、內容、等做出具有一

定約束力的規范。

5、著錄總則和分則：著錄總則是根據各類型文獻的共同特點確定的文獻著錄原則、著錄

內容、格式和標記符號等的統一規定，其作用是規范和同一各類型文獻著錄標準的制定，

以便建立統一的文獻著錄體系。各個分則則是根據某一類型文獻特點制定的該類型文獻著

錄的原則、內容、格式等的規定。

6、信息標引：原來稱文獻標引，是指分析文獻的內容屬性(特征)及相關外表屬性，并

用特定語言表達分析出的屬性或特征，從而賦予文獻檢索標識的過程。包括主題分析、轉

換標識兩個環節。

7、標引語言：是表達文獻主題概念和檢索需求主題概念的簡明性、單一性和關聯性的概

念標識系統，是根據標引和檢索需要而編制的人工語言。

8、分類標引和主題標引：是最主要的標引的種類。（1）分類標引，是指對文獻進行主題

分析，用分類語言表達分析出的主題，賦予文獻分類檢索標識（分類號）的過程。（2）主

題標引：是指對文獻進行主題分析，用主題語言（主題法）表達分析出的主題，賦予文獻

主題檢索標識（標題詞、敘詞等）的過程。

9、MARC：MachineReadableCatalogue.機器可讀目錄。它是計算機能夠識別和閱讀的一

種目錄。MARC格式伸縮性強，適應面廣，具有如下特點：（1）共包括001—999個字段，其

中999字段為用戶自定義的字段。（2）字段內容著錄詳盡，字段下又設子字段以及重復字

段，（3）字段作用強化，可檢索的字段多。（4）每條MARC記錄可分為頭標區、目次區、

數據區。

10、DublinCore:都柏林核心集，是描述網絡信息資源的一種簡單元數據，是文獻連接的

客體。其目的是提供一種Internet資源的描述規范，以便挖掘西文電子資源，它與目前互

聯網上使用的其他無數據相比，優點有：簡單易懂、運用靈活、國際通用、可擴展性。

11、通用置標語言SGMLSGML是一種元語言，是用來描述置標語言的語言，適用于電子文檔

交換、文檔管理和文檔發布。它從結構和內容兩個層次來描述文獻，其核心是文檔類型定

義DTD。它是一種通用的文檔結構描述置標語言，為語法置標提供了異常強大的工具，同時

具有極好的擴展性。

12、超文本置標語言HTML:HTML提供了一種文本機構和格式，使其能夠在瀏覽器上呈現給

訪問它的用戶。HTML在文件中加入標簽，使其可以顯示各種各樣的字體、圖形以及閃爍效

果，還增加了結構餓標記，如頭元素、列表和段落等，并且提供了到其他文檔的超鏈接。

它是Web上的通用語言，可以方便地制作網頁、建立鏈接、使數據信息由信息組織轉化成網

狀組織。

13、可擴展置標語言XML:XML將SGML的豐富功能與HTML的易用性結合至Web的應用中，以一

種開放的自我描述方式定義了數據結構，在描述數據內容的同時能突出對結構的描述，從

而體現出數據之間的關系。這樣所組織的數據對于應用程序和用戶都是友好的、可操作的。

5.3信息組織的技術與方法

1、信息的有序組織方法：凡是能將信息按一定的規律進行有序排列的方法，都稱為信息

的有序組織方法。

2、文獻分類：是根據文獻所反映的內容性質、形式體裁和用戶用途，分門別類地系統組

織文獻的一種方法。文獻分類包括分類和歸類。文獻分類即是建立文獻分類體系，它是由

上而下，由大到小，由整體到部門，由一般到特殊，由總論到專論的劃分過程。在進行分

類時需要運用概念的縮小和限制。歸類是運用文獻分類體系來類分文獻。它是由下而上、

由小到大、由部分到整體、由特殊到一般、由專論到總論的集合過程。在進行歸類時要運

用概念的擴大和概括。

3、分類組織法的特點和缺陷：

特點：（1）可以提現學科的系統性，反映事物的從屬派生關系，便于按學科體系進行族性

檢索。

（2）按分類號組織分類目錄，簡單方便。

缺陷：（1）以人工語言作為標志符號，不直觀，較難記憶。

（2）分類體系固定，增補新類目不及時。

（3）組配方式機械，較難滿足多元檢索的要求。

4、文獻分類表：類分文獻的工具，它通常由編制說明、大綱、簡表、詳表、輔助表、索

引和附錄等七個部分組成。

5、主題組織法：所謂主題法，也稱詞匯控制組織法，是以語言為基礎，用表達概念的詞

或詞組來揭示文獻內容的一種方法。這種方法直接用語詞作為表達主題概念的標識。并用

字順排列標識和參照系統等方法來間接表達各種概念之間的相互關系。有標題法、單元詞

法、關鍵詞法、敘詞法等四種。

6、題外關鍵詞索引(KWOCIndex):即只將關鍵詞按原詞序保留在文獻題目原文中，使每

個關鍵詞輪流排在作為檢索詞的固定位置。并按字序排列起來，每條款目附以文獻編號。

7、題內關鍵詞索引(KWICIndex)：也稱上下文關鍵詞索引，是將關鍵詞連同非關鍵詞

都保留在文獻題目原文中，使關鍵詞與非關鍵詞組成一條短語，輪流地將每個關鍵詞抽出,

置于前端，按字序排列。每條款目附以文獻編號。

8、單純關鍵詞索引：是將表征一篇文獻主題內容的關鍵詞全部抽出，組成一個復合標識。

然后將其中的每一個關鍵詞輪流移到前端作為檢索詞，并按字序排列，每條后面附以文獻

編號。

9、引用組織法：科學文獻的顯著特點之一，是作者一般都在文章最后附上所引用的各種

參考文獻。利用文獻的引用和被引用的規律也可以組織信息。

10、文獻型信息的宏觀組織方法：把文獻信息看作一個特定的整體，從大量的統計資料分

析綜合，來尋求文獻信息的概率分布和利用規律，才能科學地組織信息。

11、網絡信息組織的特點：在信息網絡環境下，隨著信息資源、信息量、信息種類、信息

形態及傳遞速度的發展。信息組織方式也發生了深刻的變化。傳統的文獻型信息組織方法

在網絡環境下以一種新的姿態出現。文獻型信息組織的一般原理同樣適用于網絡信息組織,

但網絡信息畢竟與傳統的信息有很大的不同，在組織方式上有自己的特點。與傳統的文獻

型信息組織相比，數字環境下信息組織呈現出以下特點：

(1)信息組織的對象從各種類型的數據發展到更加豐富多彩的信息、信息鏈，甚至知識。

(2)信息組織的范圍從文獻內外部特征深入到信息單元、知識單元

(3)信息組織的結果從靜態的文本格式發展到動態的多模式的鏈接。

(4)信息組織的形式從數據結構發展到知識表示，即要求信息組織的透明化、易用性。

(5)信息組織的技術從手工單一發展到半自動化、自動化、智能化。即要求信息組織的

標準化、兼容化。

運用得較為廣泛的網絡信息資源的組織方法是文件方式、數據庫方式、主題樹方式、超媒

體方式。其中超媒體方式是網絡信息組織未來的發展方向，它以符合人們跳躍性思維習慣

的非線性的方式信息組織，具有良好的包容性和可擴充性，超越了媒體類型對信息組織與

檢索的限制，實現了鏈接瀏覽的搜尋方式，避免了檢索語言的復雜性。

12、四種網絡信息資源的組織方法：網絡信息資源的組織方法的關鍵在于為用戶提供了一

種在網絡環境下查全率和查準率相匹配的檢索系統，使網絡信息資源得到高效、充分的利

用。網絡信息資源的組織方法主要包括：

(1)文件方式。文件是計算機保存處理結果的基本單位，它很自然地成為網絡信息資源

的一種組織方式，它簡單方便、是存貯非結構化信息的天然單位，但它同時難以平衡網絡

負載與文件數量的關系，對結構化信息組織顯得軟弱無力。

（2）數據庫方式。將所有已獲得的信息資源以固定的記錄格式存貯，用戶通過關鍵詞及

其組配查詢，找到所需信息線索。進而找到相應的網絡信息資源。它提高了數據操作靈活

性，將程序與數據分離、降低網絡負載、但不能提供數據之間的知識關聯，對用戶和服務

端要求較高。

（3）主題樹方式，將信息資源按照某種事先確定的概念體系結構，分門別類地逐層加以

組織用戶通過瀏覽的方式逐層加以選擇，層層遍歷，直至找到所需要的信息線索，并通過

信息線索直接找到相應的網絡信息資源。優點：簡單易用、對用戶而言目的性強查準率高、

具有良好的可擴充性和嚴密的系統性。缺陷：必須事先建立一套完整的范疇體系，主題范

疇體系的結構不能過于復雜。

（4）超媒體方式，超媒體技術是超文本技術與多媒體技術的結合，它將文字、圖標、聲

音、圖像、視頻等多媒體信息以超文本方式組織起來，使人們可以通過高度鏈接的網絡結

構在各種信息庫中自由航行。找到需要的任何媒體的信息。

5.4信息組織的發展方向——知識組織

1、知識地圖：對文獻中所含內容進行分析，找到人們創造與思考的相互影響及聯系的結

點，像地圖一樣把它們標記出來，以展示知識的有機構成，為人們直接提供創造時所需要

的知識。

2、知識組織：知識組織是揭示知識單元（包括顯性知識因子和隱形知識因子），挖掘知

識關聯的過程或行為，最為快捷地為用戶提供有效的知識或信息。其特征在于：

（1）自動化，在現代技術日益先進、信息與日俱增的時代，手工批處理海量信息的方式

已經逐漸被淘汰，采用自動化的方法組織信息、知識已成為事實。

（2）集成化，通過數據倉庫，將整個機構內的數據以統一形式集成存貯在一起，便于針

對一定的主題的、集成的、時變的、非破壞性的數據進行集中分析。

（3）智能化，通過聯機分析處理，使用戶以交互方式瀏覽數據倉庫，對其中的數據進行

多維分析，及時地從變化和不太完整的數據中提取與企業經營活動有關的信息。

3、知識表示：指把知識客體中的知識因子和知識關聯表示出來，以便人們識別和理解知

識，知識表示是知識組織的基礎與前提，任何知識組織方法都要建立在知識表示的基礎上。

知識表示有主觀知識和客觀知識的表示兩種。主觀知識存貯于人腦中，對它的表示表現為

復雜的人腦神經生理與心理過程?？陀^知識表示法目前普遍采用分類標引法和主題標引法。

4、數據倉庫：面向主題的、集成的、穩定的、不同時間的數據集合，用以支持經營管理

中的決策制定過程。其特征是面向主題的、集成的、穩定性和時變性。數據倉庫的組織過

程是：數據的抽取——數據的存貯和管理——數據表現。

5、OLAP：聯機分析處理，是一種友好而靈活的工具，它允許用戶以交互方式瀏覽數據倉

庫，對其中的數據進行多維分析，及時地從變化和不太完整是數據中提取出與企業經營活

動有關的信息。

6、KDD：知識發現，研究內容是能自動地處理數據庫中大量的原始數據，從中挖掘、搜索

出具有必然性的，富有意義的模式。

7、DM：數據挖掘，是人們長期對數據庫技術進行研究和開發的結果，是從海量數據庫中

挖掘信息的技術，支持DM的三種基礎技術是海量數據收集、強大的多處理器計算機和數據

挖掘算法。

第六章信息檢索

6.1信息檢索的沿革與發展

1、信息檢索：是根據特定的需求，運用某種檢索工具，按照一定的方法，從大量文獻中

查出所需的資料或信息的過程。

2、信息檢索系統：為滿足信息用戶的信息需求而建立的，存貯經過加工了的信息集合，

擁有特定的存貯、檢索與傳送技術裝備，提供一定存貯于檢索方法及檢索服務功能的一種

相對獨立的服務實體(包括人和檢索工作單位)，統稱為信息檢索系統(Information

RetrievalSystem,簡稱IRS)。信息檢索系統的三個基本要素：人、檢索工具(包括設備)

和信息資料。信息檢索包含信息存貯和信息檢索兩大流程。

3、信息檢索的特性：

(1)相關性：相關性表明用戶是否認為——文獻與——提問吻合。

(2)不確定性：指選用的標引的不確定性和檢索詞的不確定性。不同的標引員選擇的標

引詞可能不一致，而檢索詞的選擇是具有試探性的。

(3)邏輯性：檢索詞表帶的編排具有很強的邏輯性。

4、信息檢索的發展歷程：手工信息檢索階段、機械信息檢索階段、計算機信息檢索階段。

目前，信息檢索技術正在向兩個方向發展：一是傳統信息檢索向全文文本、多媒體、多載

體、多原理等新型信息檢索的發展，在深度上提高管理和組織的能力；二是信息資源的網

絡化和分布化，面向互聯網中海量的信息資源，在廣度上提高管理和組織的能力。

5、信息檢索模型：信息集、用戶提問集、信息集與用戶提問集的相似性匹配是信息檢索

模型的三要素。包括：

(1)布爾邏輯檢索模型：是一種比較成熟，較為流行的檢索技術，現代信息檢索系統多

采用這種技術，邏輯檢索的基礎是邏輯運算，主要有邏輯與、邏輯或、邏輯非。

(2)概率檢索模型：它建立在相關性理論基礎上，當文件按相關概率遞減原則排列時可

以獲得最大的檢索性能。

(3)向量空間檢索模型：它的基本前提是將文獻和查詢用向量表示，這樣就將文獻與查

詢的匹配問題轉化為一個關于向量空間的計算問題，計算的結果是相似系數，然后將相似

系數超過某一特定值得文獻作為檢索結果輸出。

(4)模糊檢索模型：它是建立在模糊集合論、模糊邏輯及可能性理論基礎上來處理各種

不確定性的一類模型。將文獻論述標引詞所達到的程度用0和1之間的數值t表示，0表示不

相關，1表示完全相關，t越大，相關性越高，被檢索出的可能性也就越大。

6.2信息檢索的職能與程序

1、信息檢索語言：是根據信息檢索需要創造懂得一種人工語言。信息檢索語言由詞匯和

語法組成。詞匯是指登錄在分類表、詞表中的全部標識，一個標識就它的一個語詞，而分

類表、詞表則是它的詞典。語法是指如何創造和運用那些標識來正確表達文獻內容和情報

需要，以有效地實現情報檢索的一整套規則。信息檢索語言可分為自然語言檢索標識和規

范語言檢索標識。

2、信息檢索語言的職能：（1）信息檢索語言可以表示文獻內容、數據或其他信息形式。

（2）有專用概念表示用戶的信息提問。（3）能夠提示計算機執行查詢與檢索。

3、信息檢索策略：是針對檢索提問、運用檢索方法和技術而所設計的信息檢索方案，其

目的是要達到一定的檢準率和檢全率。常用信息檢索策略包括：分塊概念組配檢索策略、

逐步組配檢索策略、對偶組配檢索策略、增長組配檢索策略等。

4、信息檢索策略的研究重點：（1）檢索策略失誤分析。（2）降低檢索費用的研究。（3）

用戶檢索行為及用戶培訓。（4）現代信息技術在檢索策略制定中的應用。

5,檢索效率：指全、準、快、便、?。z全率、檢準率、檢索速度、檢索方便性、檢索

成本與效益），最主要的是全和準。對信息檢索效率的評價：通過檢準率和檢全率漏檢率

和誤檢率四個指標進行評價。漏檢率為未檢出的相關信息量與檢索系統中全部相關信息量

之比。誤檢率為檢出的無關信息量與檢出的全部信息量之比。

6、信息檢索的的基本程序一一程序與步驟：

（1）分析研究信息檢索課題。

（2）選擇信息檢索工具。

（3）確定信息檢索方法。

（4）掌握獲取原始信息的線索。

（5）獲取原始信息。

7、信息檢索工具：使人們為了充分、準確、有效利用已有的信息資源而加工編制的用來

報道、揭示、存貯和查找信息資源的卡片、表冊、計算機信息系統和特定出版物。

6.3信息檢索的技術與方法

1、計算機信息檢索：包括聯機信息檢索、光盤信息檢索和網絡信息檢索并存的局面。

2、聯機信息檢索：一般是指信息用戶利用終端設備，通過通訊網絡與世界各地的信息檢

索系統聯機，進行人機對話，從信息檢索的數據庫中查找出用戶所需信息的全過程。聯機

信息檢索的優

點是：檢索速度快、檢索范圍廣而全面、檢索途徑多質量高、使用方便、檢索結果輸出方

式靈活實用。缺點是：主機負擔重、信息組織方式不夠靈活、不面向最終用戶且操作不方

便。聯機信息檢索系統由聯機服務機構、國際通訊網絡及終端三部分構成。信息檢索的服

務方式：定題信息提供、專題回溯檢索、聯機訂購原件、電子郵件。

3、定題信息提供：SDL由檢索系統工作人員將用戶信息需求轉換成一定的檢索提問式，

并將此式存入計算機中，信息檢索系統定期從次年的文獻信息中為用戶檢索，并按用戶指

定的格式為用戶加以編排和打印。

4、專題回溯檢索：RS,這是用戶對檢索系統中積累多年文獻資料的數據庫進行檢索，查

找一定時間范圍內或特定時間以前的文獻，通常采用聯機檢索方式進行。

5、光盤信息檢索：光盤是紙張、微縮膠片、磁存貯器之后的一種用激光束記錄和再現信

息的存貯載體。用于檢索和閱讀的光盤通常為只讀光盤(CD-ROM)

6、網絡信息檢索的特點：信息量更大、需要處理各種不同的語言、信息檢索的范圍更寬、

信息查詢的時效性要求更高、檢索結果是檢全率較高，而檢準率較低。

7、網絡信息檢索模式：廣義理解為如何對網絡上的海量多態信息進行組織，如何對這些

信息建立索引，如何能動態地維護索引，即對索引及時更新；如何設計檢索算法以使檢索

提問在檢全、檢準、響應時間、檢索結果控制與顯示方面表現良好；如何為用戶設計一個

簡單易用的友好界面等。廣義信息檢索模式是從根本上解決有效利用網絡信息資源的關鍵。

狹義的網絡信息檢索模式則只是以網絡為媒介，利用網上已提供的一些信息檢索工具，探

索如何使用這些工具及如何綜合各工具，使它們揚長避短，最后能實現對信息提問的檢索

查詢的一種方法與技術。狹義的網絡信息檢索模式是在現實世界中有效利用網絡資源的核

心。

8、搜索引擎：是提供給用戶進行關鍵詞、詞組或自然語言檢索的工具，簡言之，搜索引

擎就是一種在互聯網上查找信息的工具。搜索引擎是建立在信息采集、信息組織基礎上的,

其工作的基本原理是：用戶提出檢索要求，搜索引擎代替用戶在數據庫中進行檢索，并將

檢索結果反饋給用戶。

9、Archie:文檔查詢服務，是互聯網上應用最早的基于文件名查找的信息檢索工具，主要

用來查找分布在世界各地的FTP服務器中的特定文件，支持遠程登錄(Telnet)、電子郵件、

Archie專用客戶軟件三種方式檢索。

第七章信息服務

信息服務是信息管理活動的出發點和歸宿，是信息管理學研究的重要內容和領域。

信息服務活動通過研究用戶、組織用戶、組織服務，將有價值的信息傳遞給用戶，最終幫

助用戶解決問題。從這一意義上看，信息服務實際上是傳播信息、交流信息、實現信息增值的

一項活動。本章所討論的信息服務僅僅是作為信息管理活動的一個環節，亦稱信息提供。

第一節信息服務的內容和方式

一、信息服務含義和內容

1.信息服務(InformationService)含義

用不同的方式向用戶提供所需信息的一項活動，它是以信息為內容的服務業務。

2.包括兩個方面的內容：

一是對分散在不同載體上的信息進行收集、評價、選擇、組織、存貯，使之有

序化，成為方便利用的形式；

二是對用戶及信息需求進行研究，以便向他們提供有價值的信息。

它是一項更具社會性的服務社會活動，現代社會任何活動離不開信息服務。

現代信息服務的內涵：

從信息服務的內容

從信息服務的形式

從信息服務的載體

從信息提供的渠道

從信息提供主體

從信息服務的層次和深度

二、信息服務的特征

信息服務過程中：信息源，信息活動，和信息用戶成為3個最基本的構成要素。

1.知識密集程度高

——內容和方式

2.信息用戶參與度高

——用戶驅動

3.信息服務者與信息用戶有較深刻的接觸

——動態化合個性化

三、信息服務原則

針對性原則

及時性原則

易用性原則

成本/效益原則

四、信息服務的類型及方式

1.信息服務的類型

(1)執行型

(2)經驗型

(3)專家型

其他分類：

1.科技信息服務

服務機構：圖書館、科研機構、科技信息部門

圖書館個性化服務:MyLibrary

數字圖書館(DigitalLibrary,DL):

突破對于“圖書館”場所性的理解

復合圖書館(HybridLibrary)

紙質資源一電子資源

本地資源一外部資源

傳統圖書館一數字圖書館

2.商業信息服務

企業名錄、企業黃頁

調查報告(自發式，委托式)

商業數據庫

競爭情報提供與分析

3.政務信息服務

-對內：政府部門之間和政府部門內部信息服務

-對外：與公眾的溝通和交互

信息查詢、信息開放服務、

信息指引服務、信息咨詢服務等

電子政務服務

_美國：FirstGov網站——美國官方網站的門戶

中國：中國電子政務網

例如:駕?？荚?約考使用網絡預約解決了教練收小費問題

2.信息服務的主要方式

(1)信息檢索服務：根據用戶的需求或提問從各類不同的數據庫或信息系統中，迅速、

準確地查出與用戶需求相符合的，一切有價值的資料和數據。

(2)信息報道與發布服務：信息機構對搜集到的大量資料和信息進行整理、加工、評

價、研究和選擇之后，及時報道出去，滿足用戶的信息需求。

信息報道方式

文字報道：信息報道的主要形式，信息服務機構通過研究用戶在科研、生產、經營等活

動中承擔的任務和提出的信息需求，有選擇地將有重要價值的資料和信息(一般是原始

信息或一次信息)加工成二次信息和三次信息進行報道。分為定向報道和定題報道。

口頭報道服務：通過直接交談、專題講座、學術會議、信息發布會提供信息。一般都是

零次信息。特點是迅速及時，交互性強，效果好。

直觀傳播報道服務：通過實物載體傳遞信息。直觀、生動、易于接受、易于理解，但信

息傳遞范圍受到限制。

(3)參考服務型

(4)信息咨詢服務：幫助用戶解決信息問題的一種專門咨詢活動。

從哪里可以獲取所需要的信息，最有價值的信息源是什么

最方便的信息渠道是什么，其可靠性如何

對信息的可靠性、適用性和經濟性進行評價為用戶提供信息分析研究與預測報告

為用戶提供和推薦信息技術的選擇與評價方案

為用戶提供信息系統和網絡設計的解決方案

(5)網絡信息服務型

互聯網的基本服務功能：

電子郵件(E-mail)

文件傳輸

遠程登錄(Telnet)

擴展服務功能

電子公告板(BulletinBoardSystem,簡稱BBS)

新聞組(Newsgroup)

郵件列表(MailingList)

名錄服務：

白頁服務(whitepages)和黃頁服務(yellowpages)

索引服務

幫助用戶通過關鍵詞等途徑查找信息源。主要工具有Archie>Veronica,Jughead,

GopherJewels、WAIS等。

交互式信息系統

為用戶迅速而有效地從互聯網上獲取所需信息提供了方便。通過萬維網(World

WideWeb,簡稱WWW)和Gopher來進行。

互聯網信息服務的特點和趨勢

信息資源數字化

信息存取網絡化

軟件服務系列化

信息咨詢社會化

信息服務管理規范化

第二節信息服務的主要環節

一、現代信息服務的興起

1.現代服務業特征

傳統市場：價格-質量

現代市場：質量-價格-時間-成本-服務

2.服務科學、管理和工程已經得到社會高度認同

3.服務業產值在經濟總量中比重快速上升。

二、信息服務的價值產生與定位

1.信息服務的消費者

個人、組織機構(企業、事業、政府、社團)。如物聯網、互聯網服務

2.信息服務生產商

移動、聯通、電信提供渠道服務

門戶網站提供內容服務

IT專業公司提供特色個性化服務

3.信息服務價值定位

用戶利益是信息服務的最終目標

如股票投資，行情及分析建議及時提供和投資者利益息息相關，而不僅是簡單的信息。

三、信息服務設計

1.信息產品設計

2.信息服務體驗設計

3.信息服務傳遞設計

需要把行為科學引入服務體系中

四、信息服務營銷

1.信息服務營銷組合

Promotion活動

4P

產品PRODUCT

價格PRICE

渠道PLACE

促銷PROMOTION

2.信息服務營銷策略

網絡營銷正成為以互聯網為主要手段的一種新型營銷手段。

網絡營銷解決：適用于長尾理論

產品多樣化

產品價值差異化

用戶需求個性化

3.信息服務品牌建設

品牌：信譽-期望-價值-差異化

信息服務品牌建設包括：

品牌建立

品牌維護

第三節信息用戶及其需求和行為研究

一、用戶的信息需求

.信息用戶

信1看'向戶主要是指那些利用各種信息服務方式或信息交流渠道獲取所需信息的個人團

體。

信息用戶及其需求的研究是信息管理學中一個非常重要的領域，也是信息服務工作不可

缺少的組成部分。

2.信息需要與信息需求

信息需要——潛在的信息需求+顯示的信息需求——信息提問

3.信息需求理論

(1)意義構建理論

(2)知識非常態理論

*4.信息需求特征

*(1)多樣性

?(2)知識性;行業知識；專業知識；信息資源知識

?(3)模糊性

?二、用戶信息行為特征及其規律

*1.用戶信息行為

?指信息用戶尋求所需的信息時表現出來的額需求表達，信息獲取，信息利用等行為

?2.用戶信息行為特征及其規律

*(1)用戶解決問題的重要性決定信息需求是否準華為信息行為

*(2)信息服務的可獲得性和信息系統的易用性是決定是否利用信息的重要因素

?(3)信息用戶尋求信息的過程表現為

?個人資料庫-非正規渠道-同行幫助

?(4)信息用戶尋求信息的過程表現

?非正規渠道+正規渠道

*(5)對信息的需求要求：更快+更新

*(6)信息需求不一定是信息服務提供者提供的信息，同時需求不明確，或需求表達小

于實際需要

三、信息用戶研究的內容

1.信息用戶構成及分類研究

2.需求調查分析

3.信息用戶的而心理規律研究

4.信息用戶效率及吸收信息的機理研究

5.影響信息用戶需求和活動因素研究

6.用戶的信息保證研究

第四節網絡信息服務于網絡用戶

一、網絡信息服務

二、網絡信息用戶的信息需求

三、網絡環境下的用戶信息行為

四、信息用戶的研究方法

1.問卷調查法

2.訪談法

3.觀察法

4.實驗法5.出聲思維法

6.用戶信息行為數據分析

第四節網絡信息服務于網絡用戶

一、網絡信息服務

1.特點

知識化

社會化

虛擬化

個性化

2.個性化信息服務

3.集成信息服務

二、網絡信息用戶的信息需求

特點

1.需求量大幅度增加

2.對內容要求提高

3.用戶信息需求社會化

4.集成化

5.信息需求馬太效應和羅賓漢效應

三、網絡環境下的用戶信息行為

1.網絡信息查詢欣慰

2.網絡信息選擇與存儲

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