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文檔簡介

十七刀的思考——醫患關系與醫患溝通口腔醫學院陳蘇蕾09080211血淋淋的現實2精選課件醫患關系緊張3用心溝通溝通的最高境界4精選課件尊重誠信耐心同情1個傾聽5精選課件微笑表情身體語言6精選課件身段表情儀態7精選課件眼神恐懼誠懇表情專注8精選課件距離距離產生美，保持一定的磁場90CM9精選課件音量適度且不造作10精選課件2個掌握掌握病情、治療情況和檢查結果掌握醫療費用的使用情況11精選課件3個留意留意對方的情緒狀態、教育程度及對溝通的感受；留意對方對病情的認知程和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制12精選課件4個避免避免強求對方及時接受事實；避免使用易剌激對方情緒的詞語和語氣；避免過多使用對方不易聽懂的專業詞匯；避免刻意改變和壓抑對方情緒，適時舒緩13精選課件心理疏導對患者14精選課件醫療告知制度增進醫患了解和信任15精選課件16精選課件個人道德操守

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