人力資源管理師（國家職業資格二級）認證培訓

職業道德

資深管理頒冏、檐制師

部文智

小體冰^山

社會角色與價值觀

自我形象

特質

動機

做仗陳山易用人理念

可觀察到的表征：

建筑物、標識、衣

著、口號、辦公環

境等客觀形態

到

良

價

值

理

念

愿

景

文

化

政

治

當代企業人力資源者角色

未來/戰略/業務導向

流程員工

日常/運作導向

當代企業人力資源者勝任素質

未來/戰略/業務導向

戰略

變革管理

解

營

經

理

向?有效溝通

戶

客

導

應?組織影響力

適

性

導

力

領工協調推進

流程員工

?

員

人

HR行政事物］仃

?

效

溝

有LR

?HR專業知識通

織

組

協

?客戶導向調

響

力

影

-有效的實施用

人

個

?HRe技術信

日常/運作導向

勝任素質與核心能力

客

?建立個人信用分?能快速捕捉信息

觀

析

?信息分析和總結

公

?客觀理解他人能

正

力?有效呈現分析結果

?正直、職業道德感

?維護公正的行為

團

人?參與性

?有效的溝通方式

隊

際

合?主動承擔責任

溝?分析溝通對象的想法

作

通?共享知識和經驗

?有效反饋達成共識

勝任素質與核心能力

人

力

?了解企業內外部經營環境資?掌握HR專業知識和相關法規政策

經

源

熟悉人力資源實務操作

營?聯想的戰略重點?

技

理?了解HRIS

?各業務群組的特性和發展階能

解

與?HR職能的優化和內部流程改進

?分析業務對HR的潛在需求

服?指導業務經理使用HR管理工具

?系統審視HR解決方案務

人力資源內部的協調與合作

?變

協.了解變革的內外部驅動力

革

調?有效推進具體的人力資源項目?有效推進公司戰略所主導的文化、

管

推組織結構、人員結構等變革

■有效與不同層面的業務管理

理

進?建立相關程序，

人員溝通

-有效與管理人員和員工溝通變革的

■協調各種內部關系和需求必要性及其影響

職業道德的主要內容

■愛崗敬業

■誠實守信

■辦事公道

■服務群眾

■奉獻社會

——黨的十六大報告和公民道德建設

實施綱要

道德與法律

■自從人類脫離了動物界，人就有了道德.道德是區別人與

動物的一個重要標志，道德是做人的根本。

■道德是一定社會、一定階級向人們提出的處理人與人之間、

個人與社會、個人與自然之間各種系的一種特殊的行為規

范。

■人生在世最重要的有兩件事：一是學做人，一是學做事。

■道德和法律的區別：1、產生和發展的時期不同：2、依靠

的力量不同：3、作用的范圍不同。

■道德和法律的聯系：1在作用上德治和法治相輔相成、相互

促進：2在內容上道德和法律相互重疊：3在現實生活中二

者相互轉換、相互作用、相互促進。

中華民族傳統美德

■1988年1月，75位諾貝爾獎金獲得者在巴黎宣言中

表示：“人類社會在21世紀生存下去，必須從

2500年前孔夫子那里去尋找智慧。”

■中華民族傳統美德的主要內容：1父慈子孝，尊老

愛幼：2立志勤學，持之以恒；3自強不息.勇于

革新：4仁以待人，以禮敬人：5誠實守信，見利

恩義；6公忠為國，反抗外侵；7修身為本.嚴于

律己。

■誠實是守信的思想基礎.守信是誠實的外在表現。

職業道德

■職業道德是社會分工發展到一定階段的產物.它

是指從事一定職業勞動的人們在特定的工作.以

其內心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進

行評價的心理意識、行為原則和行為規范的總和。

■職業道德的特征：1范圍上的有限性，任何職業道

德的適用范圍都是特定的、有限的：2內容上的穩

定性和連續性.職業分工相對的穩定性決定了與

其相適應的職業道德具有穩定性和連續性；3形式

上的多樣性，有多少種行業就有多少種不同的職

業道德。

市場經濟對職業道德的影響

■正面影響：1市場經濟是一種自主經濟.它激勵人們雖大

限度地發揮自主性.從而增強了人們的自主性道德觀念；

2市場經濟是一種競爭經濟，它激勵人們積極進取，從而

增強了人們的競爭道德觀念；3市場經濟是一種經濟利益

導向的經濟。要求人們義利并重，從而增強了人們義利并

重的道德觀念：4市場經濟是重視科技的經濟，它要求人

們不斷更新知識.從而增強了人們學習創新的道德觀念。

■負面影響：市場經濟的利益機制容易誘發利己主義；2市

場經濟強調金錢價值容易誘發拜金主義；3市場經濟的功

利性容易誘使人們淡薄精神價值。

如何加強職業道德建設

1、關鍵是各級領導干部的職業道德建設；

2、在全社會抓好職業道德建設，在總體上形

成良性循環；

3、職業道德建設應和個人利益掛鉤；

4、站在精神文明建設的高度抓職業道德建設:

5、與建立和完善職業道德監督機制相結合。

內容結構

第一章職業道德與企業的發展

1職業道德在企業文化中占據重要地位;

2企業文化對企業發展具有重要價值：

3職業道德是增強企業凝聚力的手段；

4職業道德可以增強企業的競爭力：

對企業和個人雙贏

■職業道德不僅對個人的生存和發展有重要的作用

和價值。而且與企業的興旺發達、生死存亡密切

相關。

■職工具有良好的職業道德，不僅有利于協調職工

之間、職工與領導之間、職工與企業之間的關系,

增強企業的凝聚力。而且有利于企業的科技創

新.有利于降低產品成本，提高產品質量.從而

有利于樹立良好的企業形象.提高產品的市場競

爭力。

企業文化

■企業文化是20世紀80年代美國根據企業經營思想的需

要.吸收了日本企業的管理經驗首先提出來的，它是在一

定的環境中.全體職工在長期勞動和生活中創造出來的物

質成果和精神成果的表現。

■企業文化的主要內容：1企業環境；2企業規章制度；3企

業價值觀；4；企業經營之道；5企業目標；6企業作風；7

企業禮俗；8企業形象；9職工科學文化素質和職業技能；

10職工職業道德。

■職業道德包括：職業觀念；職業感情；職業理想；職業態

度；職業技能；職業紀律和職業良心、職業作風等方面。

■蘭島大廈的經營戰略：商品以質取勝，經營以特取勝.服

務以情取勝，購物以便取勝，環境以雅取勝，功能以全取

勝.

企業形象

■企業形象主要包括：產品及服務的價格和質量。

產品品牌信譽.職工風貌和服飾風格，企業內外

的人際關系，企業的社會責任感，企業的建筑及

物質文化環境。

■企業形象是企業文化的綜合表現。其本質是企業

信譽。

■企業文化的功能：自律功能、導向功能、整合功

能、激勵功能。

■企業既是一種經濟性組織.又是一種社會性組織。

■企業要靠無形資產來盤活有形資產。只有先盤活人才

能盤活資產。而盤活人的關鍵是鑄造企業文化精神。

提高職工的職業道德。

■企業職工必須遵守的準則：1自覺接受和承擔任務；2

尊重同事的隱私，諒解同事的不足；3遇事多替同事著

想：4關心信任同事.幫助解決困難；5對感情不融洽

的同事，在工作上積極配合：6不在各種場合貶低別人;

7對別人的幫助要記在心上：8對同事無意識的傷害予

以諒解；對故意的誹謗通過組織妥善解決：9不諷刺、

挖苦同事。

加強職業道德建設

■加強職業道德建設：1有利于企業提高產品和服務

質量；2可以降低成本、提高勞動生產率和經濟效

益；3可以促進技術進步；4有利于企業擺脫困

難.實現階段性的發展目標；5有利于企業樹立良

好形象.創造企業品牌。

■職業道德建設促進企業技術進步：1是職工提高創

新意識和創新能力的精神動力；2是職工努力鉆研

科學技術、發明創造的現實保證；3是企業保守科

技機密的重要條件。

內容結構

第二章職業道德與人的自身發展

■職業道德與人的自身發展：1職業道德是事

業成功的保證；2職業道德是人格的一面鏡

子；3從事一定的職業是人謀生的手段.是

人全面發展的重要條件。

■推銷英雄比爾的故事告訴我們：一個人成

功的關鍵在于堅定不移、勇往直前的意志;

對自己、對他人、對社會的責任感：對工

作的敬業精神；全身心地投入到追求目標

的努力中。

第二章職業道德與人的自身發展

■職業道德是內激的重要來源。

■職業素養增加求職含金量；

■職業素養，不同職業的人都有不同的職業素養要

求

■在中國歷史上.一直以家庭道德為中心；“修身、

齊家、治國、平天下”立足于家庭道德，進而影

響到社會道德的各個方面.新的道德觀念代替了

以“孝”為核心的道德體系，服務意識將成為新

的核心理念。

東方禮儀溯源

■中國——東方文化的發源地，素有文明古國、禮

儀之邦的美譽。

■中國古代最早、最重要的禮儀著作是《周禮》、

《儀禮》和《禮記》合稱“三禮”。

■儒家禮儀具體概括為三綱五常

內容結構

第三章文明禮貌

■中國古代的“禮儀”是維護奴隸社會和封建社會

的典章制度：社會主義的“禮貌”是社會主義人

與人平等友愛、互相尊首的新型社會關系的體現。

■禮一一由一定社會的道德觀念和風俗習慣形成的,

大家共同遵守的禮節。

■儀——指人的容貌、舉止。

全國職工守則

I熱愛祖國，熱愛共產黨，熱5遵紀守法，廉潔奉公，嚴格

愛社會主義；執行規章制度；

2熱愛集體，勤儉節約，愛護6關心同志，尊師愛徒，和睦

公物，積極參加管理；家庭，團結鄰里；

3熱愛本職，學趕先進，提高7文明禮貌.整潔衛生.講究

質量，講究效率；社會公德；

4努力學習，提高政治文化科8扶植正氣，抵制歪風，拒腐

技業務水平；蝕永不沾。

文明禮貌的基本內容

1儀表—外表，包括容貌、姿態、風度；

2舉止——行為、動作；

3語言語言表達形式；

4表情——從面部或姿態的變化表達內心的思

想情感。

企業形象

■企業形象包括：企業的道德形象；企業的內部形

象；企業的外部形象。

■企業的整體形象是由職工的個體形象組成的，整

體形象要靠個體形象來維護。

■狗猛酒酸

職業用語

基本要求：■尊稱敬語在不同的行業，

1語感自然.用正常的語調講不同的場合.

話：■語言讓步注意三點：1對語

2語氣親切，語氣和氣可親，言不干凈的服務對象要始

拉近與服務對象的距離；終保持文明禮貌的態度：2

發生爭執時要努力克制自

3語調柔和，語調溫和不強烈:

己，不要使爭執發展下去:

語流適中，用中速說話；

43要得理讓人。

語言簡練，不顛三倒四；

5■語言幽默與一個人的知識、

6語意明確，清晰明白，不模修養、性格特點有密切聯

棱兩可。系O

舉止得體

■人的舉止可以表現出一個人的：內心世界，精神面貌，情

感。

■舉止得體包括：

1態度恭敬，對賓客嚴肅而有禮貌；

2表情從容，接待服務時情緒鎮定，有條不素；

3行為適度，行為恰到好處，既不過分也不缺損；

4形象莊重。語言舉止不輕浮。

內容結構

第四章愛崗敬業

■《中共中央關于加強精神文明建設若干問題的決

議》指出，愛崗敬業是：1全社會大力提倡的職業

道德行為準則；2國家對人們職業行為的共同要求;

3每個從業者應當共同遵守的職業道德：4最基本

的職業道德規范；5對人們工作態度的普遍要求。

■敬業就是要用恭敬嚴肅的態度對待自己的工作。

敬業分為兩個層次：功利層次和道德層次。

■中國第一個提出愛崗敬業：孔子。

愛崗敬業

■愛崗是敬業的感情鋪墊.敬業是愛崗的邏

輯推演。

■勞動者素質是一個多內容、多層次的系統

結構.

■主要包括：職業道德素質和專業技能素質。

跳槽熱

■“跳槽熱”現象的出現有社會原因、政治原因、

經濟原因。

■“跳槽熱”對社會經濟發展既有積極作用.又有

消極作用。

■積極作用：解決了人才積壓、學非所用、工作安

排不合理、職工收入不如意等弊端。

■消極作用：給一些企業帶來損失：使一些職工不

安心工作，最終失去工作。

職業理想

■職業理想的三個層次：

1初級層次.為了維持生存是人對職業的最初動機.這是職業

理想的基本層次.

2中級層次.主要目的是通過特定的職業施展個人的才智。

3高級層次，工作的目的是承擔社會義務，把自己的職業與

為社會、為人民服務結合起來。

■職業理想形成的內在因素：人的年齡、環境的影響、受教

育程度。

■如，103電車售票員王桂榮——職業選擇建立在社會需要

的基礎上。

職業責任

■職業責任與職業道德責任：職業責任是職業活動

最重要的目標。

■城建集團的質量責任觀：質量責任，重如泰山。

他們在質量問題上強化：美丑意識、榮譽意識、

責任意識.讓人民放心工程。

內容結構

第五章誠實守信

■誠實守信是人類在交往實踐中總結出來的做人的基本準則O

■誠實守信是指真實無欺、遵守承諾、遵守契約的品德和行

為。

■Gametheory：在市場經濟活動中.自利追求與道德操守是

共生共存的社會現象，二者缺一不可。過分重視道德操守

而無視自身利益是行不通的；一味追求自身利益而不管道

德操守.同樣要在市場經濟中碰壁。

■自利追求與道德操守缺一不可。

■誠實守信是市場經濟的一個本質規定。

■許多具有戰略眼光的企業家在誠實守信原則上

大做文章：

1將誠實守信貫徹到企業文化和企業理念中；

2借此樹立企業形象；

3建構企業經營管理模式；

4擴大企業影響；

5增強企業的吸引力和凝聚力。

99+1=0

■北京開關廠確立的的企業文化.貫穿著一個核心

精神就是誠實守信。99代表了這個廠干部職工所

做的全部工作.這個“1”代表了該企業生產、經

營及管理中的缺點和失誤。

■在企業內部要苦練內功，形成三種共識：客戶至

上、質量第一、嚴守承諾。

誠實守信

■誠實守信不但是市場經濟活動中最基本的規則，也是我

們為人處事的根本要求。

■“人無誠信不立”是指，要做人就必須修身正心，而修

身正心的關鍵就在于誠實守信。

■在美國的成斯康星州每年5月2日過的誠實節，是為了紀

念一個名叫埃默紐的誠實孩子。小埃默紐之所以被美國

人尊敬，就是由于他的誠實不欺、具有寧死不說謊的人

格力量。

■英國思想家威廉說：“沒有任何一種美德比表里如一更

加重要，一個人習慣于說他明明知道的假話，掩蓋明明

知道的真相.必是處于一種不斷墮落的狀態中。

怎樣成為一個誠實守信的人

1能夠正確對待利益問題；

2開闊胸懷，培養高尚人格;

3樹立進取精神和事業意識。

如何正確對待利益？

■正確對待自己利益與他人利益的關系.自己利益

的實現和他人需要的滿足互為前提；

■正確處理眼前利益和長遠利益的關系。

■一個人絕對做不到在所有的時間里欺騙所有的人。

顧此失彼。

■因小失大.最終受損失的是自己。

■勞動用工制度契約化，對勞資雙方都是一種保

障機制和約束機制，雙方都享受一定的權利，

也相應要承擔一定的義務。

■勞動合同是：1就業者的護身符.遵守合同可

以維護從業人員的各項合法權益；2現代企業

的護身符，是企業持續穩定發展的重要保障：

3屬于法律法規范疇，具有強制力.無論是企

業還是從業人員，無故違約都要受到相應的制

裁和處罰。

■美國航空公司的部門經理古德曼先生處理投訴

的方法：

1耐心傾聽表示同情，爭取在感情和心理上與投訴者保持

一致；

2專人負責，并在環境上盡量給投訴者一種親切感；

3聽完投訴后，第一個態度是向投訴者表示感謝：

4如顧客投訴合理應立即表明態度，盡快處理；

5發現顧客的投訴有普遍意義，應馬上登發廣告啟事；

6接到信函投訴。處理完后應立即向對方匯報，千萬不能

使用各種鉛印的既定復函。

內容結構

第六章辦事公道

■辦事公道是指在處理問題時.要站在公正的立

場上.對當事雙方公平合理、不偏不倚.按照

一個標準辦事。

■辦事公道是企業活動的根本要求：

1辦事公道是企業能夠正常運行的基本保證；

2辦事公道是企業贏得市場，生存發展的重要條

件；

3辦事公道是抵制行業不正之風的重要內容；

4辦事公道是職業勞動者應具有的品質。

公私分明

■個體對社會的依賴性；

■人的精神需求：愛與被愛的需要，被社會、他人所容

納和接受的需要，受人尊重和理解的需要，友情和交

往的需要，自我實現的需要。

■公與私是辯證統一的關系：1個人利益的獲得要以集體

的發展為條件；2集體的發展離不開個體的貢獻：3集

體利益體現著集體根本的、長遠的利益。也體現著每

個集體成員真正的、根本的利益；4集體發展了，個人

才能得到發展；5顧全大局是處理公與私關系的基本要

求。

■個人離開集體將無所作為的格言：“覆巢之下，焉有

完卵”；“唇亡齒寒”：“大河有水小河滿，大河無

水小河干”。

如何做到公私分明？

1正確認識公與私的關系，增強集體意識；

2富有奉獻精神.時時處處想到別人，想到國家和社會；

3從細微處嚴格要求自己；

4在勞動創造中滿足和發展個人的需要。

■公平公正是指按照原則辦事，處理事情合情合理，不徇私

情。

■所謂循私情就是屈服于私人感情.把保持和維護私人關系

看得比國家、人民的利益還重要。

第七章勤勞節儉

■“勤儉持家”：只勤不儉好比端個沒底的碗.總也盛不滿：只儉不勤

坐吃山空，一定要受窮。

■“勤之一字，是千古作圣的單方”意指：勤奮是歷代圣賢獲得成功的

秘訣。

■業精于勤，毀于惰”意指：勤奮是事業成功的保證.懶惰是事業無所

成就的原因。

■節儉是修身、持家、治國的法寶。

■“儉，德之共也：侈.惡之大也”意指節約是高尚的道德；奢侈是很

大的罪惡。《左傳》

■“節用而愛人.使民以時"意指自己節儉才能愛護百姓.讓百姓按農

時耕作國家才能富強。（孔子）

■“圣人為政一國.一國可倍也。其倍之，非取地也，去其無用之費，

足以倍之。”意指只要注意節約，去掉無用的費用，不用擴充土地，

就可以使國家增加成倍的利益。（墨子）

■“儉以養德”意指儉樸生活能夠培養和增進人的高尚情操。（諸葛亮）

第七章勤勞節儉

■“官廉則政舉.官貪則政危”意指官吏清正廉潔，國家政

局穩定：官吏腐敗往往是政權瓦解的直接原因。

■“歷覽前賢國與家.成由勤儉敗由奢”意指縱觀中國歷史

上歷朝歷代.清廉是國家興旺發達的推動力.腐敗則是導

致國家滅亡的前奏曲。

■1976年周總理逝世，聯合圖總部第一次為成員國國家領導

人下半旗志哀：瓦爾德海姆的理由是：周恩來一生清正廉

潔，沒有存款，沒有孩子。

內容結構

節儉的現代意義是“儉而有度，合

理消費力

1合理消費必須是物質需求和精神需求的和諧統一;

2合理消費不是禁欲主義，也不是享樂主義；

3合理消費把物質需求和精神需求很好地協調起來。

■亞洲金融危機的原因之一是“飽暖思邪欲”：官

員腐敗導致時局不穩：大眾奢華貪圖安逸?追求

高消費享受.導致國力匱乏。

消費與浪費的區別

■合理消費能促進社會生產發展.從而使人民的物

質生活和精神生活水平得到改善和提高；

■反對浪費是反對那些脫離國情、脫離生產力發展

水平的高消費、超前消費和奢侈消費。

■奢侈是通過消費行為表現出來的一種人生態度，

它同享樂主義、拜金主義、極端利己主義有不可

分割的關系。

可持續發展

■可持續發展道路是：經濟、社會、人口、環境、資源相互

協調.既能滿足當代人的需要，又不對后人的生存發展構

成危害的發展道路。

■可持續發展必須重視生產資料的節約。如兩張不同的名片

■人類按照自己的好惡隨意改造自然，毫無顧忌地開發使生

態系統遭到破壞。如，一位日本建筑師的話……

■“綠色”的含義：1節約能源：2再生利用；3盡可能不影

響環境的自然狀態：4保護其它生命的自然生存狀態。

可持續發展

■節約對現代人來說已經變成了一種倫理精神，變

成了人的自覺行動。

■把“利人利己、義利兼顧”作為人生價值判斷尺

度；

■以高度的責任感對待人類生存環境；

■以崇高的思想境界為子孫后代留下充分的空間和

資源。

內容結構

第八章遵紀守法

■紀律是一種行為規范.它要求人們在社會生活中遵守秩序、

執行命令、履行職責。

■紀律是調整個人與他人、個人與集體、個人與社會關系的

主要方式。

■社會主義紀律是強制性和自覺性的統一。

■職業紀律作為對人的職業行為進行社會控制的手段。如遲

到老總打巴掌。

■自由和法紀是對立統一如，照顧好你自己別給別人填麻煩。

美國計算機倫理協會的十條戒律

1不用計算機傷害別人；6不拷貝沒有付錢的軟件；

2不干擾別人的計算機工作;7未經許可不使用別人的計算

3不窺探別人的文件；機資源；

4不用計算機進行偷竊；8不盜用別人的智力成果；

5不用計算機作偽證；9應考慮自己所編程序的社會

后果；

10以慎重的方式使用計算機。

■改革開放以來.國家加快了健全法制的步伐，全國各級立

法機關制定了5000多項法律法規，其中經濟立法占70%以

±o

■企業人才流動中侵犯商業秘密的行為：

1、以高薪作誘餌，招聘競爭對手企業的工作人員獲取其商業

秘密：

2、內部職工為撈外快，以到其他單位兼職為名泄露商業秘

密；

3、采用“帶項目優先”的招聘方式，公開要求應聘人員提

供原單位商業秘密。

■商標權具有地域性的特點，在一國取得的商標權只在該國

發生法律效力。其他國家沒有保護的義務。

■我國一些企業在國際市場上無形資產流失的原因：1不熱

悉國際市場運行的有關法律和規則；2知識產權意識淡薄:

3沒有充分認識到無形資產的作用和特點；4未能及時在國

外申請注冊商標

■我們這樣大一個國家，怎樣才能組織起來：一靠理想，二

靠紀律。（鄧小平）

遵紀守法

■職工不能維護自身合法權益的原因：

1、不懂法或不會用法，當受到違法侵害時.不會用法律武器保護自己的

合法權益；

2、因懼怕報復而忍氣吞聲，助長了一些人踐踏弱者、蔑視法律的惡行；

3、覺得自己也沒有太大的損失，沒必要斤斤計較；

4、沒有意識到在維護自身合法權益的同時，也在維護I正常的法律秩序。

■職工因工受傷的處理：

1、用人單位應根據勞動法的有關規定，支付受傷職工的醫療費、因工致

殘撫恤費、治療期間的工資；

2、受傷職工可通過申請仲裁或法院起訴的方式獲得司法救助。

■職工在工作期間中毒事件的處理：

1、中毒屬于職業病范疇；

2、職業病應由職業病診斷機構確診；

3、用人單位應根據診斷機構的意見安排其醫治或療養；

4、醫治或療養后被確認不宜繼續從事原有害作業的應另行安排工作；

5、職工可通過申請仲裁以保護自己的合法權益。

職業紀律的基本內容

■職業紀律既有強制性.又有自覺性

1、國家機關、人民團體根據國家的憲法和法律，結合職業活

動的實際所制定的各種規章制度；

2、企事業單位具體詳細的規定.如作息時間、操作規程、

安全規則。

■職業紀律包括：勞動紀律、財經紀律、保密紀律、組織紀

律、群眾紀律。

內容結構

第九章團結互助

■團結互助是指在人與人之間的關系中，為了實現共同的利

益和目標，互相幫助、互相支持、團結協作、共同發展。

■團結互助對企業發展的影響：調節好企業內部人與人之間、

部門與部門之間的關系，職工就能具有良好的精神狀態，

人人心情舒暢.從而激發起強烈的積極性，同心同德，努

力工作。如果將大量時間和精力浪費在內耗上.互相扯皮,

互相拆臺.不僅企業工作受到影響，個人也將一事無成.

舉例

■北京雪蓮羊絨有限公司成功的秘訣一情暖人心：以情感人、

以情動人、以情育人。

■日本倫理研究所提出的三位一體：1明朗一把企業建設得

明快開朗；2愛和一企業內部各種人際關系和諧友愛；3喜

勞一企業全體人員高高興興工作。

■北京蘭島大廈的團隊意識：1用制度規范強調親和一致，

形成集體合力；2重視塑造集體意識，用親和力強化蘭島

人團隊精神：3注重培養職工的主人公意識和責任感。

■松下精神：產業報國精神、光明正大精神、親和一致精神、

奮斗向上精神。

如何處理上下級關系?

■上級對下級的平等尊重:1在工作中.既要對下級嚴格要求，嚴格管理,

又要充分信任尊重下級。充分調動下級的工作積極性；2在生活

上.要關心愛護下級，真心解決下級的困難和提出的合理要求3在日

常交往中.要嚴于律己，寬以待人，以禮貌平等的態度對待下級。

■下級對上級的尊重：1支持上級工作.自覺服從管理，認真完成任務；

2對上級的失誤要開誠布公地當面提出，并注意說話的態度和場合；3

與上級發生意見分歧時，不要當面頂撞，委婉地表示自己的看法；4

主動與上級溝通。體諒上級的難處；5主動承擔重任。為領導分憂解

難；5維護上級威信，不對領導妄加評論。

內、外部客戶

■同事之間的相互尊重：1尊重他人的人格和自尊心；2尊重

他人的意見.求同存異；3尊重他人的興趣、愛好和習慣。

■尊重服務對象應做到：1對服務對象要一視同仁，真誠相

待.熱情服務；2應恰當運用文明禮貌的體態語言，體現

對服務對象的尊重：3服務工作周到細致.恰如其分。

大局意識

■顧全大局是指在處理個人和集體利益的關系上，

要樹立全局觀念。不計較個人利益，自覺服從全

局的利益.

■中國女排不斷取得勝利的保證：識大體顧大局、

團結協作、發揚集體主義精神。

融入與配合

■每一個從業人員都應該有意識地、自覺地將自己融入集體

之中，正確估價自己，虛心學習他人的長處：只有廣泛博

取眾人之長.補已之短，才能使自己日臻完善。同時促進

集體共同提高。

■主角與配角的關系：

1、緊密配合，以完成生產任務為己任；

2、作為主角.應充分認識配角的作用是必不可少的.尊重

配角的勞動；

3、每個人都要有甘當無名英雄的思想，當好配角：共同完

成好生產任務。

內容結構

第十章開拓創新

■創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的

動力。

■創新是指人們為了發展的需要.運用已知的信息。

不斷突破常規，發現或產生某種新穎獨特的、有

價值的新事物和新思想的活動。——考慮其商業

轉換。

■創新的本質是突破.即突破舊的思維定勢，舊的

常規戒律：創新追求的是新異、獨特、最佳、強

勢。

創新是企業對生產要素的新組合

1、引入一種新產品；

2、采用一種新的生產方法；

3、開辟一個新的市場；

4、獲得一種原料新的供給來源；

5、實行一種新的企業組織形式。

■優質高效是企業開拓創新的動力。對嗎？

■事業是創新的基礎，崗位是創新的平臺；創新是事業發展

的動力，創新是崗位成才的關鍵。

舉例

■玫琳凱化妝品公司的創新活動：1嶄新的服務。給婦女提

供一個在各方面都能無限發展的機會：2嶄新的法則，

“你希望別人怎樣待你，你就要怎樣待別人”；3嶄新的

承諾，“一個比化妝更美麗的改變，一個比成功更精彩的

創造，一個比自信更豐富的提升”。

■如華夏卡成功靠的是開拓創新：

1、選準市場，聯名卡的發行使華夏卡打開了市場；

2、獨辟蹊徑，華夏公交卡推向了市場；

3、完善功能，注重卡的實用特色，將方便持卡人的理財功

能作為設計的首選功能。

自卑是創造的大敵

■自卑是創造的大敵：

1、創造須在精神不受壓抑的狀態下產生；

2、自卑感給人帶來沉悶、緊張、焦慮不安等否定情緒；

3、自卑感使思維處于一種抑制的狀態。

■美國專利局材料顯示：每個人都是一個潛在的發明家，90

%的人都曾想過要發明某種東西，可惜的是大多數人的熱

情只能維持一個星期左右。不能讓智慧之花結出創造之果

的原因，不是人的能力不夠.而是自卑感熄滅了創造之花。

■厄運有兩重性：它可以折磨人，使人處于一種難受的屈辱的境地；它

可以鍛煉人，鍛煉人的意志

■雨果曾把厄運比作實驗杯，通過它：意志薄弱的人能變得卑鄙無恥，

意志堅強的人能夠轉為卓越非凡。雨果曾把厄運比作實驗杯通過它：

意志薄弱的人能變得卑鄙無恥，意志堅強的人能夠轉為卓越非凡。

■堅強的意志對創新活動的作用

■意志作為創新成功先決條件體現在：

1、意志的自覺性.有助于明確目標，充分發揮創造性思維與想象；

2、意志的果斷性，善于明辨是非.當機立斷作出決定：

3、意志的頑強性，在執行決定過程中堅持不懈，不達目的決不罷休。

內容結構

第十一章職業道德修養

■中華民族歷來重視個人道德品質的自我修煉，并

把“修身”作為“齊家、治國、平天下”的先決

條件；

■四有人才：有理想、有道德、有文化、有紀律。

■修養是指：人們為了在理論、知識、藝術、思想、

道德品質等方面達到一定水平.所進行的自我教

育、自我鍛煉、自我提高的過程,修養是人們提

高科學文化水平、專業技能和道德品質必不可少

的手段。

職業道德修養的途徑

■確立正確的人生觀;

■培養自己良好的行為習慣；

■學習先進人物，不斷激勵自己；4不斷同舊思想和

不良現象作斗爭。

■職業道德修養是一個長期的改造自己、完善自己

的過程，這個過程可以從養成良好的行為習慣做

起，良好行為習慣的養成必須從我做起，從現在

做起、從小事做起。

■良好行為習慣的養成須從小事做起的格言：合抱之木生于

毫末：九層之臺起于壘土；千里之行始于足下；勿以惡小

而為之，勿以善小而不為。

■“慎獨”是指：在無人監督的情況下，能堅持道德信

念.自覺按照道德規范的要求去做事的道德品質和道德境

界。

■“慎獨”強調：確立堅定的道德信念；道德修養必須在

“穩”和“微”的地方下功夫；道德修養必須達到在無人

監督時.能嚴格按照道德規范的要求做事。

黨的十六大報告和公民道德建設實施綱要

■黨的十六大報告要求認真貫徹公民道德建設實施綱要，要

以：為人民服務為核心、集體主義為原則、誠實守信為重

點，加強社會公德、職業道德和家庭美德教育。

■堅持道德建設與市場經濟相適應：矛盾嗎？

■堅持尊重個人合法權益與承擔社會責任相統一，把權利與

義務結合起來

■堅持注重效率與維護社會公平相協調

■堅持把先進性要求與廣泛性要求相結合

■堅持道德教育與社會管理相配合

認證考試真題解析

2006年11月份人力資源管理師職業道德試題—職業道德

(第1?25題，共25道題)職業道德基礎理論與知識部分

(-)單項選擇題(第1?8題)

1、關于道德的說法中，正確的是()。

(A)縱觀歷史，人類道德幾乎沒有發生變化

(B)道德與經濟發展無關，所謂道德觀念總是抽象的

(C)道德是處理人與其他事物之間關系的特殊行為規范

(D)道德有時威力巨大，有時則毫無功用

2、企業文化的激勵功能的根本表現是()。

(A)把追求經濟效率作為員工的最大動力

(B)通過樹立正確人生觀、價值觀，增強企業的發展動力

(C)刺激員工的冒險精神，推動企業發展

(D)對員工的欲望，有求必應

3、關于協調與上司之間的關系，職工比較正確的做法是()。

(A)信任上司，無條件執行上司的指令

(B)維護上司的權威，絕不越級匯報工作

(C)尊重上司的人格，不在背地講上司的不是

(D)把握上司的脾氣秉性，以有效干預上司

4、美國IBM公司宣稱，IBM就是服務”。你對這句話的感受是()。

(A)IBM公司對市場經營的理解比較深入客觀

(B)IBM公司的戰略定位缺乏應有的高度和新意

(C)IBM公司在經營上走的是“服務高干技術”的道路

(D)IBM公司缺乏創新意識和創新能力

5、當企業經營遇到重大困難時，從業人員正確的做法是()。

(A)離開企業

(B)索要工資

(C)不給上司添亂

(D)想辦法解決困難

6、一般情況下，從業人員的著裝要求是()。

(A)樸素大方(B)注重品牌(C)突出個性(D)時髦新潮

7、從業人員對顧客有下列說法，其中屬于職業“忌語”的是()。

(A)“請諒解”(C)“等會兒再說"(B)“請稍候”(D)“同志”

8、在職業活動中，關于團結互助的正確的認識是()。

(A)落腳點是相互利用

(B)只能夠在親戚、老鄉、同學之間進行

(C)會導致漠視紀律的風氣

(D)有助于人際和諧

2007年5月份人力資源管理師職業道德試題—職業道德

(第1?25題，共25道題)職業道德基礎理論與知識部分

(一)單項選擇題(第1?8題)

1、關于道德的說法.正確的是()

(A)道德是一種處理人與人、人與杜會、人與自然關系的特殊行為規范

(B)道德是一種缺乏制約措施的理想化的行為規范

(C)道德是一種關于做人的、但同時又缺乏共同標準的行為規范

(D)道德是一種關于做事情的、同時又帶有模糊性的行為規范

2、社會主義榮辱觀的主要內容是()

(A)民主法治、公平正義、誠信友愛(B)立黨為公，執政為民

(C)牢記“兩個務必”(D)“八榮八恥”

3、某企業家說.“企業要靠無形資產來盤活有形資產。只有先盤活人。才能盤話資

產”.“無形資產”的意思是().

(A)人是真正干工作的資源.人是無形資產(B)是某種無形的、說不清楚的存在物

(C)主要是企業精神和員工的職業道德(D)企業的規章制度

4、關于“忠于企業”.理解正確的是()

(A)只在某個企業工作一輩子

(B)一切聽從企業上司的安捧.絕不和企業上司三心二意

(C)完成本職工作，不給企業出難題

(D)全心全意為企業著想做事

5、做生意“一諾千斤”，其意思是說()

(A)盲多必失(B)講求誠信(C)少做許諾。)語言要謙遜、中肯

6、從業人員愛崗敬業的基本要求是().

(A)無私奉獻

(B)即使不喜歡某個工作.也得表現出喜歡的樣子

(C)干一行、愛一行、專一行

(D)對得起良心.拿工資問心無愧

7、辦事公道是指從業人員在處理關系時，要堅持()

(A)按照自己對事物的理解行事

(B)按照道德規范、法律、政策和制度規定辦事

(C)按照折中的方式對待當事雙方

(D)按照同事們的共同愿望、要求辦事

8、關于節儉.正確的說法是()。

(A)不是在任何時代都需要節儉

(B)如果個人或者企業的財力雄厚.那么就無需倡導節儉

(C)節儉既是個人道德問題.也關系到企業的成敗

(D)節儉不是道德標準

認證考試真題解析

2006年11月份人力資源管理師職業道德試題——職業道德

(二)多項選擇題(第9?16題)

9、關于職業道德建設，正確的說法有()。

(A)抓好上司的職業道德建設；一切職業道德建設都搞上去了

(B)職業道德的本質是說教。說教要形式多樣，并符合教育的規律

(Q員工個人的職業道德表現耍與其利益掛鉤

(D)職業道德建設要同完善職業道德監督機制相結合

10、建設節約型社會，要求()。

(A)根據實際，從業人員每日適當減少食物的攝入量

(B)對企業的水、電等能源、資源消耗實行嚴格的指標限制

(C)在自然光能夠滿足照明需要的情況下，關閉室內照明燈

(D)外出用餐時，盡量不使用一次性筷子

11、屬于“八榮八恥”社會主義榮辱觀的內容有()。

(A)以崇尚科學為榮，以愚昧無知為恥

(B)以發家致富為榮，以貧窮落后為恥

(C)以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥

。)以體面排場為榮，以儉樸吝裔為恥

12、對于節儉，從業人員應該樹立的正確認識有()。

(A)不絕欲，亦不縱欲

(B)有錢則花，沒錢照樣過

(C)節儉至上，甘當苦行僧

(D)不為物役

13、協調員工之間的關系，適宜的做法有()

(A)要敢于在大庭廣眾之下對同事的不良舉止發表評論意見

(B)信奉“師徒如父子”的觀念，一切按照師傅的要求做事

(C)給同事的工作帶來困難時，要給予道歉和補救

(D)在工作上相互配合，多替對方著想

14、關于職業紀律，從業人員的正確認識有()。

(A)職業紀律是強制性與自覺性的統一

(B)職業紀律是要求從業人員人人遵守的一種行為規范

(C)遵守職業紀律，很重要的方面是按照操作規程開展二—作

(D)遵守紀律雖然重要，但往往也抑制了人們的創造性

15、()的說法符合團結互助的要求。

(A)在崇尚個性化的時代，倡導團結互助應控制在一定范圍內

(B)在市場經濟條件下，團結互助應是建立在等價交換原則基礎上的互利行為

(C)同事間常使用“您好”、“謝謝”等話語，有助于促進團結互助

(D)團結互助是團隊精神的基本表現

16、關于創新，正確的說法有()。

(A)創新的本質是突破舊的思維走勢

(B)創新包括造型設計等事物的形式方面的創造

(C)創新的一個重要任務是追求新異、獨特

(D)創新的最終結果一定是發明某種新產品

認證考試真題解析

2007年5月份人力資源管理師職業道德試題一一職業道德

（二）多項選擇題（第9?16題）

9、企業文化的功能包括（）.

（A）自律功能（B）導向功能（C）整合功能（D）激勵功能

10、職業道德品質包括（）。

（A）職業理想（B）對財富的孜孜追求（C）社會責任感（D）意志力

11、從職業規范的意思上看，衣著不整的員工容易給人留下（）的印

象。

（A）工作很忙（B）對工作很投入（C）懶散（D）不認真

12、（）等說法.屬于職業禁語

（A）“后邊等著去”（B）“大家站在線外”（C）“靠邊兒”（D）

“請往外走”

13、職業道德的層次越高，從頁人員()

(A)工作干勁越大

(B)潛能發揮得越充分

(C)越容易產生這山望著那山高的心態

(D)越是難以管理

14、在職業活動中，講誠情的意義在于().

(A)它是彼此之間獲得信任的基礎

(B)它是經濟交往持續，穩定、有效運