4S店銷售顧問應該學會的話術客戶談及自家的事情（我妹妹就買了那臺車）POINT這是一個很好的談點，可以大加贊美，并提出問題以了解客戶。普通型那一臺就是XX車型。優(yōu)秀型是嗎？是在我們這買的嗎？您開過這臺車嗎？4S店銷售顧問應該學會的話術Doonethingatatime,anddowell.——◤汽車咨詢◢榮譽出品4S店銷售顧問應該學會的話術您好！有什么能幫到您的？顧客進門時普通型您好！請問您是看車、保養(yǎng)還是找人？優(yōu)秀型POINT

應該使用封閉式選擇問題問候顧客.4S店銷售顧問應該學會的話術顧客在看車POINT不要太快進入車型了解，邀請客戶入座，聊聊需求分析。普通型有沒有大概想了解哪款車型？優(yōu)秀型要不您先坐下聊聊您這邊買車的需求是怎樣的呢？自用還是家庭用？4S店銷售顧問應該學會的話術向顧客介紹自己POINT銷售顧問的條件反射，應該馬上詢問客戶姓名。普通型您好，這是我的名片，叫我小X就行了，XX車型就在這里了。優(yōu)秀型您好，這是我的名片，叫我小X就行了，您貴姓呢？4S店銷售顧問應該學會的話術顧客咨詢價格（這款多少錢？）POINT要從客戶購車用途、購車關注點開始詢問，而且每句話都要以得到客戶信息為目的普通型您看這款車的話，它是從9萬多到12萬這樣一個區(qū)間。優(yōu)秀型這款車的價格是9萬到12萬上下，也可以滿足您之前提及的需求方面，不知道您這邊的預算是多少呢？4S店銷售顧問應該學會的話術顧客提問（這款是自動還是手動？）POINT不要一問一答，要學會引導客戶普通型這款是手動。優(yōu)秀型您看的這款是手動檔的，相同的車型也有自動擋的，要不我?guī)タ纯矗?S店銷售顧問應該學會的話術繼續(xù)上個場景POINT不要主動報價，這樣會讓客戶無話可問。普通型您是看自動擋的還是手動擋的呢？自動擋的話，低配是11萬2千八。優(yōu)秀型您是看自動擋的還是手動擋的呢？如果您平時用于在市內(nèi)代步，自動擋可能會方便些。4S店銷售顧問應該學會的話術還是繼續(xù)上個場景（這款是什么配置？）POINT客戶詢問的是配置，就詳細介紹配置的情況。普通型這款是1.6T的最高配，23萬9千8的。優(yōu)秀型這款是1.6T的最高配，相比其他中低檔的同等車型，配置了一鍵啟動、自動空調(diào)循環(huán)、智能儀表、車身穩(wěn)定控制等。4S店銷售顧問應該學會的話術客戶有疑問（這里面好像有點小？）POINT認同客戶，用理性的數(shù)據(jù)進行化解客戶的疑慮。普通型后面也不算小，您可以進去感受一下。有沒有發(fā)現(xiàn)它并不窄，因為坐墊比較長。優(yōu)秀型嗯，您說的沒錯，從外觀上看確實比較小，但您實際坐進去感受一下。讓您感覺窄的原因是坐墊比較長，坐墊長是為了……4S店銷售顧問應該學會的話術客戶有疑問（城市開的話，兩驅(qū)就夠了吧？）POINT引導客戶考慮智能四驅(qū)，不要等客戶提問。普通型兩驅(qū)的都OK，沒問題！優(yōu)秀型您一般是上下班開得多，周末出去郊游，還是經(jīng)常要出去郊游？如果選用智能四驅(qū)的車，這些狀況都可以應對，還不用擔心油耗。4S店銷售顧問應該學會的話術客戶產(chǎn)生質(zhì)疑（四驅(qū)的比較耗油吧？）POINT油耗重要還是四驅(qū)的行駛功能重要？要讓客戶了解到這一點。普通型（沒回答）優(yōu)秀型四驅(qū)在山區(qū)里或者是坑洼路面行駛，特別是雨天泥濘路面行駛時會比較耗油，但是相對兩驅(qū)的車行駛方面更加安全。4S店銷售顧問應該學會的話術客戶在商量POINT有的時候客