易居新人培訓課件公司介紹行業知識產品與服務銷售技巧與市場拓展客戶服務與關系維護職業發展與團隊建設contents目錄01公司介紹易居企業集團秉承“讓中國人住得更好”的使命，致力于通過不斷創新和整合，成為房地產流通領域最具整合力的服務平臺。易居企業集團成立于1992年，是中國房地產流通服務領域的綜合性企業集團。經過20多年的發展，易居企業集團形成了以房地產營銷、房地產信息、房地產交易服務、房地產金融、社區產業等五大業務板塊為主體的居住消費服務閉環。公司歷史與發展公司文化與價值觀始終把客戶放在第一位，以客戶需求為導向，提供最優質的服務。倡導團隊協作，鼓勵員工之間的交流與合作，共同成長。鼓勵員工勇于創新，不斷探索新的業務模式和技術手段，提升企業競爭力。堅持誠信經營，遵守法律法規，維護企業聲譽。客戶至上團隊合作創新進取誠信正直易居企業集團的組織架構包括總部、區域公司、城市公司三級管理架構。總部負責制定戰略規劃、管理決策和資源整合，區域公司負責區域內的業務管理和運營，城市公司則負責具體項目的執行和客戶服務。此外，易居企業集團還擁有多家子公司，涵蓋了房地產營銷、房地產信息、房地產交易服務、房地產金融、社區產業等領域，形成了完整的居住消費服務閉環。公司組織架構02行業知識

房地產市場概述房地產市場的定義與分類根據不同的分類標準，如用途、產權等，對房地產市場進行詳細解釋。房地產市場的周期性介紹房地產市場的周期性特點，包括繁榮、衰退、復蘇和擴張等階段。房地產市場的發展趨勢分析當前房地產市場的發展趨勢，如城市化進程、人口結構變化等。123闡述政策法規如何影響房地產市場，如限購、限貸等政策。政策法規對房地產市場的影響列舉并簡要解釋與房地產相關的法律法規，如《中華人民共和國城市房地產管理法》、《物權法》等。常見房地產法律法規分析法律法規的執行情況及監管力度對房地產市場的影響。法律法規的執行與監管房地產政策法規03交易過程中的法律責任與義務明確交易雙方的法律責任與義務，以避免糾紛和風險。01房地產交易的基本流程詳細介紹房地產交易的流程，包括看房、議價、簽約、付款、過戶等環節。02交易過程中的注意事項提醒學員在交易過程中應注意的事項，如核實房源信息、防范交易風險等。房地產交易流程03產品與服務易居新房易居二手房易居租房易居金融公司主要產品介紹01020304提供一手房交易服務，包括新房認購、交易咨詢、合同簽訂等。提供二手房交易服務，包括房源發布、委托代理、看房預約等。提供租賃服務，包括個人房源、品牌公寓、企業租賃等。提供貸款、保險、理財等金融服務。全面覆蓋專業服務安全可靠高效便捷產品特點與優勢易居的產品線覆蓋了新房、二手房、租房等多個領域，滿足客戶全方位的居住需求。易居嚴格遵守相關法律法規，保障客戶的合法權益和交易安全。易居擁有一支專業的服務團隊，為客戶提供從咨詢到交易的全程服務。易居利用先進的技術手段，提高服務效率，讓客戶享受更加便捷的服務體驗。為客戶提供專業的售后咨詢服務，解答客戶在使用過程中遇到的問題。售后咨詢建立完善的投訴處理機制，及時響應并解決客戶的投訴問題。投訴處理定期對客戶進行回訪，了解客戶需求和意見，持續優化服務。定期回訪針對不同等級的會員，提供相應的福利和優惠，提升客戶滿意度。會員福利售后服務與支持04銷售技巧與市場拓展通過溝通交流，深入了解客戶的購房需求，包括戶型、面積、預算等方面。了解客戶需求對客戶的需求進行分類和整理，找出共性和差異，以便更好地滿足客戶。分析客戶需求根據市場情況和客戶需求，確定目標客戶群體，提高銷售的精準度和效率。定位目標客戶客戶需求分析與定位產品介紹與演示熟悉樓盤的各項信息，能夠準確、生動地向客戶介紹和演示產品。價格談判與成交技巧掌握價格談判的技巧，能夠根據市場和客戶需求靈活調整價格策略，促成交易。建立信任關系通過良好的溝通和服務，與客戶建立信任關系，提高客戶滿意度。銷售技巧與談判策略定期進行市場調研，了解行業動態和競爭對手情況，為市場拓展提供依據。市場調研與分析渠道建設與合作客戶關系維護積極開拓新的銷售渠道，如線上平臺、中介合作等，提高銷售覆蓋面和市場占有率。定期回訪客戶，了解客戶需求變化，提供個性化服務，保持客戶忠誠度。030201市場拓展與渠道建設05客戶服務與關系維護服務質量標準包括服務態度、服務效率、問題解決能力等方面的要求，以確保為客戶提供專業、高效的服務。客戶接待流程從客戶來訪接待、需求了解、產品介紹、帶看、意向確認到售后服務，每個環節都有明確的操作標準和規范。定期培訓與考核對新員工進行客戶服務流程與標準的培訓，并定期進行考核，確保員工能夠熟練掌握并執行。客戶服務流程與標準客戶回訪與跟進定期對客戶進行回訪，了解客戶需求變化和服務滿意度，及時跟進并處理客戶問題。客戶分級與個性化服務根據客戶價值和需求，對客戶進行分級管理，提供個性化的服務和關懷，以提高客戶滿意度和忠誠度。客戶信息收集與整理收集客戶的基本信息、需求、反饋等，建立客戶檔案，以便更好地了解客戶需求和維護客戶關系。客戶關系管理客戶需求滿足通過深入了解客戶需求，提供符合客戶需求的產品和服務，以滿足客戶的期望和要求。服務質量監控與改進定期收集客戶反饋，對服務質量進行監控和評估，針對問題進行改進和優化，以提高客戶滿意度。持續創新與升級不斷推陳出新，提供更加優質的產品和服務，以滿足客戶不斷變化的需求，提升客戶滿意度和忠誠度。客戶滿意度提升06職業發展與團隊建設了解自己的興趣、優勢和價值觀，設定明確的職業目標，并制定實現目標的計劃。設定個人職業目標提升職業技能尋求挑戰與機會評估與調整職業規劃不斷學習和提升自己的專業技能，參加培訓課程、行業會議等，保持與行業的同步發展。主動尋求挑戰和機會，勇于承擔責任，提升自己的能力和經驗。定期評估自己的職業發展狀況，根據需要進行調整，保持職業發展的動態性。職業發展規劃與路徑在團隊中建立相互信任和尊重的氛圍，鼓勵成員發揮自己的優勢，共同完成任務。建立信任與尊重根據團隊成員的特長和任務需求進行合理分工，促進成員之間的合作，實現團隊目標。分工與合作鼓勵團隊成員進行開放、坦誠的溝通，及時反饋問題和意見，共同解決問題。有效溝通對團隊成員的工作給予肯定和認可，通過獎勵、表揚等方式激勵團隊成員積極投入工作。激勵與認可團隊建設與協作精神建立有效的溝通渠道與其他部門建立有效的溝通渠道，如定期召開會議、使用協作工具等，以便及時交流信息和解決問題。處理沖突與化解矛盾在跨部門合作中難