辦稅服務人員個人工作總結(jié)（8篇）

辦稅服務人員個人工作總結(jié)（精選8篇）

辦稅服務人員個人工作總結(jié)篇1

20_年，辦稅服務廳在分局局長室的正確領導和相關科室的

大力支持下，堅持以科學發(fā)展觀為指導，認真學習貫徹全省國稅

系統(tǒng)工作會議精神、全市納稅服務工作會議精神，緊緊圍繞全市

納稅服務工作總體思路和工作要點，認真實施20_納稅服務工作

規(guī)劃，堅持服務科學發(fā)展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法

規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，著力推進納

稅服務工作較好地完成了工作任務。具體總結(jié)如下：

一、推行“禮貌服務之星”評選，提高稅務人員工作熱情。

為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質(zhì)，樹立增城國

稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務之星”試行辦

法》，開展每季度一次的“禮貌服務之星”評選活動。由每位前來

辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項后，填寫一份《禮貌辦稅評

議表》，對帶給納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據(jù)《禮

貌辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“禮貌服務之星”。

二、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環(huán)境。

（一）合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公

時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。

（二）持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色

植物或花卉。

（三）合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺

設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員應對面進行辦稅，拉近稅企

距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。

（四）設置稅務咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際狀況，部分服務廳設

置稅務咨詢區(qū)，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅

人的稅務咨詢。

（五）設立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為

排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。

（六）設立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》

等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。

（七）設立辦稅填表區(qū)，制作相關業(yè)務流程和表格的填報說明、

表樣。

（八）設立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設備，帶給免

費上網(wǎng)服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。

三、大力推行多元化申報方式。

從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實際狀況，將申報方

式劃分為三類:

第一類為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人；

第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶；

第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報

方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數(shù)字證書代辦點。

四、實行投訴屬實整改制度。

在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、監(jiān)察

室電話、征管科電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經(jīng)調(diào)查

屬實，對被投訴人進行教育，并根據(jù)狀況換崗處理。

五、規(guī)范服務大廳服務制度。

（一）實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅

事宜的工作人員負責為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權范

圍的事，由其負責向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。

（二）實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班

長，負責整個辦稅服務廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納

稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題。

（三）在辦稅服務大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務項

目、工作流程、工作規(guī)范、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、

監(jiān)督電話、服務承諾等有關資料，理解納稅人監(jiān)督。

辦稅服務人員個人工作總結(jié)篇2

地方稅務局城關分局辦稅服務廳現(xiàn)有稅務干部十人，平

均年齡34.3歲，全部具有大專以上文化學歷，其中四人在攻大學

本科，人均到達國家計算機一級水平，其中二級占70%。辦稅服務

廳內(nèi)設三個發(fā)票管理窗口，三個納稅申報窗口，兩個綜合服務窗

口及稅收票證會計核算辦公室。主要負責城區(qū)大部分個體及企業(yè)

的地方稅費申報、發(fā)票發(fā)售管理、稅務咨詢、稅法宣傳、發(fā)票兌

獎、稅務行政許可受理、會統(tǒng)核算、票證管理等各項工作。

辦稅服務廳一向用心貫徹執(zhí)行“法制、公平、禮貌、效率”

的治稅方針，以嚴格執(zhí)法、禮貌服務為工作宗旨，以強化政治素

質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)為突破口，以爭創(chuàng)“青年禮貌號”為載體，全面深

入貫徹《公民道德建設實施綱要》，努力提高稅務人員的整體素質(zhì),

圓滿完成上級領導交辦的任務。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、抓行風，落實到人，爭創(chuàng)服務與管理一流。

20_年是納稅服務年，”一切為納稅人服務、為一切納稅人

服務”成了辦稅服務廳的服務主題。為此，分局領導親自深入辦

稅服務廳，狠抓行風建設中存在的問題。

一是抓重點，勤政廉政、服務態(tài)度、辦事效率、工作作風等

方面，納稅戶是否滿意，效能建設是否得到落實等；

二是抓熱點，納稅人排長隊是否得到有效解決，執(zhí)法是否禮

貌，處罰是否規(guī)范。還相繼聘請了個體及企業(yè)中的代表擔任行風

監(jiān)督員，定期不定期地召開會議收集來自轄區(qū)的納稅戶動態(tài)反應,

有的放矢開展行風建設工作。透過銀行代扣稅款有效解決了納稅

人排長隊的現(xiàn)象。實行禮貌辦稅“八公開”，各項規(guī)章制度如辦

稅服務承諾、首問負責制、內(nèi)部管理制度張貼上墻，并出臺了“宣

州區(qū)地稅局20—年便民服務措施十五條”，受納稅戶監(jiān)督。因此

得到納稅戶的一致好評。

二、抓業(yè)務，服務到位，爭創(chuàng)人才與業(yè)績一流。

分局把政治業(yè)務學習作為日常性工作來開展。透過政治學習，

使稅務干部深入地了解建立“青年禮貌號”的好處和內(nèi)涵，進一

步增強了思想道德觀念，強化了全心全意為納稅人服務的意識，

牢固樹立起稅收服務觀，促進稅收服務工作向深層次方向發(fā)展。

透過業(yè)務知識的交流與學習，提高了辦稅服務廳的整體辦事效率。

為了提高干部工作熱情，分局還舉辦每月“服務之星”及“我心

目中的好稅官”評選活動，定期組織學習《行政許可法》、《稅收

征收管理法》及其細則、《稅收票證業(yè)務知識》以及相關稅政、財

務、外語知識，十一月份進而開展開票大比武活動，透過以上活

動的展開，對照崗位職責要求，尋找自身在工作、學習中的差距，

真正做到以工作決定學習、以學習促進工作，對優(yōu)勝窗口實施精

神和物質(zhì)獎勵，以此鼓勵全體員工自強素質(zhì)，改善工作方式和工

作態(tài)度，提高業(yè)務和服務工作水平。

三、美化稅收環(huán)境，用心推行便民利民措施。

辦稅服務廳出臺了一批納稅人看得見、摸得著、有實效的便

民利民措施。在大廳內(nèi)擺放了花卉；設置休息區(qū)、報刊欄；配備沙

發(fā)、辦公桌椅、茶幾、飲水機、紙杯；放置了各類報表、印色油、

復寫紙、簽字筆、老花鏡等；設立了“老、弱、病、殘快捷通道”

窗口。另外，用心推行十五條便民措施、公布投訴電話、設置意

見箱、意見簿，主動理解廣大納稅人和社會各界監(jiān)督。

四、注重創(chuàng)新活動載體，提高禮貌建立檔次。

在爭創(chuàng)活動開展的同時，進行了一些寓教于樂的活動。在市

局舉辦的地稅成立十周年的文藝活動中，辦稅服務廳一半以上的

人員用心參加舞蹈、歌詠比賽等喜聞樂見的文體活動，豐富了職

工的文化業(yè)余生活。內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，辦稅服務廳已逐步成

為政治過硬、業(yè)務熟練、作風優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務規(guī)范的堅強

群眾。辦稅服務廳將以昂揚的斗志，以走在全市地稅系統(tǒng)辦稅服

務廳前列為標準，努力打造全市地稅系統(tǒng)一流辦稅服務廳先進群

眾。

辦稅服務人員個人工作總結(jié)篇3

一、加強學習規(guī)范服務

組織學習會議精神和開展落實科學發(fā)展觀大討論，以提高思

想認識。同時，結(jié)合“五風”教育和“雙評”活動，大廳工作人

員認真學習了《辦稅服務廳環(huán)境建設規(guī)范》等十項規(guī)范、《南昌市

國家稅務局公開承諾》(洪國稅發(fā)(20_)206號)和《青云譜區(qū)行

政服務中心窗口工作人員行為規(guī)范》，辦稅廳全體干部從中收益匪

淺，不僅牢固樹立了“一切為了納稅人”的服務意識，而且業(yè)務

技能也得到了相應的提高，為大廳的各項建設打下了扎實的基礎。

二、深化“活動”取得實效

根據(jù)省宣傳部、省文明辦及省市局有關文件精神，區(qū)局決定

在辦稅服務廳開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務水平”實踐活動，

通過該項活動的創(chuàng)建，提高了窗口人員的綜合素質(zhì)，為納稅人提

供了優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務，樹立了青云譜國稅良好的形象。

奧運期間，辦稅服務廳工作人員牢固樹立“支持奧運、服務奧運”

的大局意識，確保了大廳良好的辦稅秩序。目前該項實踐活動正

穩(wěn)步進行。

三、落實制度嚴格管理

1、雙評期間，除嚴格遵守區(qū)局各項規(guī)章制度外，大廳自我加

壓，要求工作人員提早到崗，確保每天早上8點準時為納稅人提

供服務，申報期針對納稅人多的特點，實行延時服務。

2、認真落實《委托受理納稅申報管理辦法》，20—年度共收

理納稅人委托申報35起，有效地緩解了大廳排隊等候的現(xiàn)象。

3、嚴格執(zhí)行《辦稅服務廳公示制度》。辦稅廳配合相關職能

部門加強最新稅收法律、法規(guī)宣傳，特別是新企業(yè)所得稅法及其

實施細則的宣傳；及時發(fā)布了相關稅務信息，做好納稅人納稅信用

等級評定信息公告、納稅人欠稅情況公告和“兩個減負”信息公

告等。

4、把好發(fā)票審核關。實行專人專崗發(fā)票驗舊一段時間以來,

目前全局普通發(fā)票的管理得到了很大地提高，為區(qū)局的稅收征管

工作堵塞了漏洞，夯實了基礎。

四、認真組織，完成任務

1、制定了網(wǎng)上認證實施方案。在稅源管理等部門的配合下,

不等、不靠，共組織了4批次、1048余戶企業(yè)的網(wǎng)上認證系統(tǒng)培

訓的安排（時間、人員、場地）、指導等工作。到20_年6月底已

全部安裝到位。

2、大力推行《紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)》。為確

保我局防偽稅控企業(yè)開票系統(tǒng)在要求的時間內(nèi)順利升級，根據(jù)總

局、省局、市局關于《紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)》推

行工作的相關要求，于10月22日至10月23日，在華宇大酒店

由大廳牽頭組織了對區(qū)局1093戶增值稅防偽稅控一般納稅人企

業(yè)的六期免費培訓班，取得了很好地效果。

一、統(tǒng)一思想堅定信念

根據(jù)省、市、區(qū)局工作安排，大廳人員以積極認真地態(tài)度參

加了春訓和創(chuàng)業(yè)服務年活動。通過看視頻會、撰寫心得體會和各

種方式的學習，使各位干部統(tǒng)一了思想，轉(zhuǎn)變了理念和堅定了信

心和決心。

二、各項工作穩(wěn)步推進（兩個六）

1、辦稅服務廳規(guī)范化建設顯成效。

一是統(tǒng)一了服務標識。根據(jù)市局統(tǒng)一安排更換了大廳所有服

務標識。

二是整合了窗口功能。將原來“綜合服務”、“管理服務”、

“發(fā)票管理”三類窗口歸并為“綜合服務”、“發(fā)票管理”兩類

窗口。

三是制定了制度。結(jié)合區(qū)局的“一科一品”工程，大廳從環(huán)

境衛(wèi)生、提前上崗、實行月例會制等9個方面制定了大廳規(guī)范化

管理制度，并于5月1日開始正式實施。四是對大廳硬件設施全

面進行了全面梳理。通過梳理，向區(qū)局黨組提交了包括美化、綠

化等8個方面的問題，這些問題現(xiàn)已基本解決到位。五是針對容

易出錯的大廳業(yè)務，編寫了操作提醒手冊，保證前臺業(yè)務操作上

不出錯。六是加強業(yè)務操作培訓。今年三四月份大廳工作人員變

化大，業(yè)務生手多，大廳及時采取人盯人跟班的培訓方式，對交

流的干部職工和新招聘零時人員進行操作業(yè)務培訓，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)

和征管質(zhì)量零差錯。

2、結(jié)合創(chuàng)業(yè)服務年做好納稅服務工作。

一是完成了20_-20_納稅A級信用企業(yè)的評定，推薦蒙牛

乳業(yè)財務人員參與第四屆“感動國稅”企業(yè)人物的評選；

二是上下聯(lián)動，精心準備，多方協(xié)調(diào)，確保了稅法宣傳日活

動的順利進行；

三是在區(qū)局外網(wǎng)宣傳推廣“洪城稅官小樊在線”稅收QQ群

服務號。號召納稅人積極參與，與稅務機關進行交流，既廣開了

言路，又和諧了征納關系；

四是向開門納諫。納稅服務科的納稅服務工作不等不靠，自

主設計并向納稅人發(fā)放了900份納稅服務需求調(diào)查表，分析統(tǒng)計

工作正在進行。

五是積極與市局、銀行和通聯(lián)公司溝通，大力推行納稅人P0S

機刷卡繳稅，截止6月24日，納稅人共實現(xiàn)刷卡繳稅51筆，稅

款近13萬元。

六是做到政務公開透明化。納稅服務科牽頭組織，并會信息

中心對觸摸屏內(nèi)容進行了全面的修改和更新，實現(xiàn)了公開辦稅，

陽光操作。

三、存在問題

1、納稅服務意識有待進一步提高；

2、納稅服務工作有待進一步加強；

3、納稅服務理念有待進一步創(chuàng)新。

辦稅服務人員個人工作總結(jié)篇4

一、20_年工作總結(jié)

（一）、在大廳內(nèi)實行“一窗通辦”涉稅事項

在辦稅服務廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務“一窗通辦”，即實現(xiàn)納稅人

在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅（含

車輛購置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務），認證報稅、稅務登

記、文書受理等業(yè)務。

（二）、在大廳內(nèi)實行“按分計酬”考核辦法

在辦稅服務廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務“按分計酬”考

核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有

涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30

種，業(yè)務數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢，計算窗口人員當月實際完成工

作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。

通過打造辦稅服務廳”一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提

升了納稅服務質(zhì)量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、

業(yè)務辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。

二、20―年工作規(guī)劃

升級“一窗通辦”涉稅事項服務

將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。

從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項

服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區(qū)域的納稅人，

辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦

所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉

稅事項操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起

到標兵作用，主動和分局結(jié)對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通

辦”的優(yōu)勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦"納稅服務工作

提供支持。

三、升級“按分計酬”考核內(nèi)容。

將“按分計酬”考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項

考核，將單一的'業(yè)務數(shù)量考核拓展為業(yè)務質(zhì)量考核和服務質(zhì)量考

核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服

務的需求。

四、創(chuàng)新納稅服務手段

除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子

顯示屏進行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務外，20—年將創(chuàng)新如下

納稅服務手段：

（一）多樣式的申報。利用現(xiàn)代科技，開通網(wǎng)上申報，讓納稅

人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報。

（二）簡便的繳款方式。開通稅務機關與納稅人開戶銀行的計

算機網(wǎng)絡互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設銀聯(lián)pos機刷卡繳納稅款

的方式，作為繳款方式的補充。

（三）規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線；開通

門戶網(wǎng)站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢，短

信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務。

總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質(zhì)量邁上一個新

臺階的目標的要求，加大服務手段創(chuàng)新力度，千方百計提高服務

質(zhì)量，為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮斗。

辦稅服務人員個人工作總結(jié)篇5

堅持“打防并舉，標本兼治，重在治本”的方針，以創(chuàng)建安

全文明單位為載體，堅持綜治工作同稅收工作一起抓、同步上，

堅持綜治工作與精神文明建設有機結(jié)合，以基層基礎建設為重點，

加大教育管理力度，夯實工作基礎，做到了思想重視，組織得力，

措施有效，效果顯著，連年被縣綜治辦評為“綜全治理先進單位”，

帶動了我局兩個文明建設的順利開展。

稅收收入一年一大步，二年翻一番，今年1——9月份，為地

方經(jīng)濟的發(fā)展與振興做出了積極的貢獻。現(xiàn)將我局創(chuàng)建安全文明

單位的工作匯報如下：

一、加強領導，健全機構，夯實基礎，為創(chuàng)建安全文明單位

創(chuàng)造良好的工作氛圍

我局把創(chuàng)建安全文明單位作為社會治安綜合治理工作的切入

點常抓不懈，列入重要議事日程。年初，我局召開黨組會議，專

門研究制定了創(chuàng)建安全文明單位工作方案，全面完善領導負責制,

加強了對創(chuàng)安活動的組織領導，成立了一把手為組長，各股室長、

各基層所長為成員的創(chuàng)安活動領導小組，下設普法、調(diào)解、幫教、

巡邏、治保五支隊伍，做到了人員、機構、資金、精力四到位。同

時，基層單位也相應成立了領導機構，定期召開會議，分析形勢，

制定措施，在全縣范圍內(nèi)形成了上下貫通，橫到邊、縱到底的綜

合治理網(wǎng)絡體系，保證了創(chuàng)安措施制度的貫徹落實。同時，嚴格

落實創(chuàng)安工作目標責任制，明確責任，實行一票否決，采取按季

考核與不定期檢查相結(jié)合的方式，對各征收單位開展的創(chuàng)安活動

進行檢查、督導、落實，確保了該項活動的順利開展。

二、提高認識，健全制度，強化措施，深入開展創(chuàng)安活動

我局始終把創(chuàng)建安全文明單位工作同組織稅收收入相結(jié)合，

嚴格按照“誰主管，誰負責”的原則，統(tǒng)籌安排，合理部署。

（一）強化法制教育，提高思想認識。組織干部職工認真學習

了一大精神及上級各部門對綜合治理和創(chuàng)建安全文明單位等工作

的有關指示，從思想上提高廣大干部職工對創(chuàng)安活動重要性的認

識。堅持干部培訓制度化、經(jīng)常化，開展了形式多樣的普法活動，

于年初、七一期間先后開展了綜合治理知識競賽、“三五”普法

知識競賽、黨的基本知識比賽等，提高了干部職工的法律意識和

學法、用法的自覺性。同時，注意總結(jié)先進經(jīng)驗，抓好典型帶動，

對在創(chuàng)安活動中做出突出成績，涌現(xiàn)出來的先進單位和個人進行

表彰，搞好宣傳，適時推廣，以榜樣的力量帶動全局人員創(chuàng)安活

動的積極性。

（二）健全制度，明確職責。我局根據(jù)本單位實際，按照“分

工明確，制度完善”的原則，制定了包括暫住人口管理制度、幫

教制度、護衛(wèi)、巡邏制度、領導干部帶班制度、門衛(wèi)管理制度、車

輛管理制度等16項制度，對保衛(wèi)科、護衛(wèi)巡邏隊、門衛(wèi)人員等職

責均予以細化、量化，嚴格管理，從嚴監(jiān)督。進一步充實了群防

群治隊伍，做到了內(nèi)部保衛(wèi)人員責任明確，隊伍健全，制度完善。

（三）配齊硬件，完善防范措施。我局在經(jīng)費非常緊張的情況

下，多方籌措資金為三個基層單位建造了服務功能齊全、防范措

施完備的辦稅服務廳，同時為各重要股室、各征收單位安裝了防

盜門、防盜窗、報警器，購置了保險柜，全面達到了“五配套”。

在重要樓道還配置了我縣最為先進的報警裝置。對車輛的管理，

達到了有車庫，有防盜設備，有專人管理“三有”標準。各征收

單位也安排了值班人員，成立了巡邏隊，加強了安全防范措施，

實現(xiàn)了人防、物防、技防三防并舉。特別是在節(jié)假日等重要節(jié)日，

我們更是加強保衛(wèi)力量，晝夜值班，確保上下聯(lián)系暢通。

（四）設立局長接訪日，成立稅務違法案件舉報中心，認真解

答處理人民群眾的來信來訪，把各種有關稅收爭議解決在基層和

萌芽狀態(tài)。同時制定一系列鼓勵舉報措施，加大對涉稅案件的打

擊力度。到目前為止，已受理并查實人民來信6封，舉報電話11

人次，做到受理一次查處一次，件件有落實，件件有回音，至今

未發(fā)生一起越級集體上訪案件。

（五）強化社會治安綜合治理及創(chuàng)安活動專項檔案管理，加強

對綜治工作和創(chuàng)安活動的文件記錄、數(shù)據(jù)的收集和整理編排，實

現(xiàn)了資料齊全、檔案完整、查閱快捷，為及時發(fā)現(xiàn)問題，加強有

效管理和科學決策提供了便利條件。

三、大力開展稅法宣傳，優(yōu)化稅收環(huán)境

稅法宣傳是提高公民依法納稅意識、優(yōu)化稅收環(huán)境的主要手

段，對于促進社會主義稅收事業(yè)和依法治稅有著深遠的意義。同

時，稅收作為維護社會經(jīng)濟秩序，保護市場公平競爭的杠桿，是

保持社會穩(wěn)定的重要因素。我局把稅法宣傳工作作為一項重要指

標納入“雙百分”考核中，加大稅法宣傳力度，使宣傳工作融入

日常的稅收征管工作中。堅持多形式、多層次、多角度，做到主

題鮮明，形式新穎。在今年的稅法宣傳月中，我們緊緊圍繞“稅

收管理與依法治國”這一主題，利用—大集的時機，開展了大型

的集市稅法宣傳，共散發(fā)宣傳材料2萬多份，解答咨詢5000人次;

與縣婦聯(lián)聯(lián)合，組織全縣婦女開展了“巾幗送稅法”活動，掀起

了學稅法的高潮；同時，我們還充分發(fā)揮電視臺、報紙等新聞媒介

的輿論導向作用，加大稅法宣傳力度，積極踴躍撰寫新聞搞件，

提高各階層公民的納稅意識。

截止目前，我局已在市級以上新聞單位編發(fā)稿件400余篇，

其中，省級以上60多篇，多條信息被刊物采用；為了倡樹依法納

稅的良好風氣，我們在全縣范圍內(nèi)組織了“十佳納稅企業(yè)”的評

選表彰活動，對自覺依法納稅為國家做出突出貢獻的十戶納稅企

業(yè)，進行了大張旗鼓的表彰和宣傳，縣領導和局領導親自為獲獎

企業(yè)掛牌，在社會上引起了較大的反響，起到了良好的宣傳效果。

辦稅服務人員個人工作總結(jié)篇6

時間過得真快，20—年即將過去，新的20年正在向我

們邁進。20_年4月，我在上級領導的幫助和支持下在湖北天

門岳口鎮(zhèn)辦了個百康源高電位治療儀體驗店。在這里我學到并且

提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，必須掌握十大要素：

1、微笑。在百康源岳口體驗店經(jīng)營過程中，要求每一位員工

對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情

緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直

接的歡迎詞。

2、精通。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,

并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，

提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精

通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取

長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高百康

源體驗店的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有

重要作用。

3、準備。即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務

意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為

準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有

準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手

忙腳亂。

4、重視。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢

客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這

是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表

面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面

都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。

我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重

視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客

人是我們的衣食父母”。

5、細膩。主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預

測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們

就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)

境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”

的感覺，讓客人覺得住在百康源岳口體驗店就像回到家里一樣。

7、真誠。熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員

工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以

給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，

特別高電位體驗業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們

必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的

市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使百康源體驗店立于不敗之

地！

8、團結(jié)。每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在百康源體驗店也

一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻

煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及

時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積

極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

9、聊天。平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的健康

知識并推薦新康知識讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，

讓顧客開展獻愛心活動帶新朋友來體驗，這樣增加了體驗的人數(shù)，

提高了效率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服

務更能為顧客所接受和喜歡。

10、自信。作為一名人員，也會碰到一些挫折和無奈。有

些人會覺得小小的一名是微不足道的，有些人認為我這

個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我自信的是：條條道路通羅

馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個

集體工作而自豪。雖然我的工作做得不是十全十美，但是我認為

這十大要素就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡

樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必

不可少的。

我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我

一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都

會加以改進，通過與大家一起在百康源體驗店相處的這段時間里,

我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大

家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造

一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你

我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一

份寬容，少一份指責。最后記我們?yōu)榱税倏翟锤x煌的明天而加

油！當然，學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能

多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努

力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在本體驗店感受到不一

般的快樂。

關于明年，我的計劃是：

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、認真學習健康知識，努力考試晉升。

3、利用休息時間進行計算機培訓。

4、多學習其他東西，充實自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更

上一層樓，謝謝！

辦稅服務人員個人工作總結(jié)篇7

作為一名在酒店工作的普通餐飲服務員，我的工作很簡單，

就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自

己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一

直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。

今年，由于國家經(jīng)濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深

入，飲食行業(yè)環(huán)境相當嚴峻，如何搞好經(jīng)營，飲食部在酒店的正

確領導下，全面落實酒店經(jīng)營承包方案，以經(jīng)濟建設為中心，強

化管理，上下一致，使飲食部在飲食業(yè)不景氣，且承包任務重的

情況下，穩(wěn)步前進，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益，現(xiàn)將餐

飲部年終工作主要工作總結(jié)如下：

一、各項經(jīng)濟指標完成情況：

全年實現(xiàn)營業(yè)收入元，比去年的元，增長元,

增長率營業(yè)成本元，比去年同期的元，增加

元，增加率綜合毛利率—%,比去年的上升（或下降）

營業(yè)費用為元，比去年同期的元，增加（或下降）

元，增加（或下降）率—%,全年實際完成任務元，超額完成

元，（定額上交年任務為380萬元）。

（餐飲部年終總結(jié)）

二、存在的問題：

1.出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定，上菜較慢。

2.廳面的服務質(zhì)量還不夠高。

3.防盜工作還做得比較差，出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。

三、明年的設想：

1.提高出品的質(zhì)量，創(chuàng)出十款招牌菜式。

2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。

3.加強規(guī)范管理，提高企業(yè)整體管理水平和服務質(zhì)量。

4.開設餐飲連鎖分店.

四、今年完成的主要工作：

（1）重視食品衛(wèi)生，抓好安全防火。

1.重視食品衛(wèi)生，健全各項食品衛(wèi)生崗位責任制，成立衛(wèi)生

檢查組，明確各分部門衛(wèi)生責任人，制定了日檢查、周評比、月

總結(jié)的制度，開展了流動紅旗競賽活動，對衛(wèi)生搞得好的分部門

給予獎勵，衛(wèi)生差的分部門相應扣罰。由于全體員工的努力，全

年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故，順利通過省市旅游局的

星級酒店年審和國檢。

2.抓好安全防火工作，成立安全防火領導小組，落實各分部

門安全防火責任人，認真貫徹安全第一，預防為主的方針，制定

安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織

員工觀看防火錄像，并進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗

油煙管道，做好各項設備的保養(yǎng)工作。地喔部定期檢查煤氣爐具

的完好性，通過有效的措施，確保了飲食部各項工作的正常開展

和財產(chǎn)的安全，今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。（2）落實酒店經(jīng)

營承包方案，完善激勵分配制度，調(diào)動員工的積極性。今年，飲

食部定額上交酒店的任務為380萬元，比去年的320萬元，上升

60萬元，上升率為19%。為了較好地完成任務，飲食部領導制定

了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術、

技能、勞動強度等方面的不同，把經(jīng)濟指標分解到各個分部門，

核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費用額、毛利率，逐月核算，

超額提成，節(jié)能加獎，充分體現(xiàn)了任務與效益工資掛鉤的原則，

使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢，能想方設法，搞好經(jīng)營，調(diào)動了員工的

積極主動性。今年人均月收入元，比去年同期的元，增

加了一元，增長率為—%。

(3)抓好規(guī)范管理。強化協(xié)調(diào)關系，提高綜合接待能力。

1.健全管理機構，由飲食部領導、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管

理小組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，

層層落實管理制度，一級對一級負責，實行對管理效益有獎有罰，

提高了領導的整體素質(zhì)，使管理工作較順利進行。

2.完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)

會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務

監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等，由于制度的完善，會議質(zhì)

量提高了，上級指令得到及時落實執(zhí)行。

3.建立出品估清供應監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,

協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應工作，每天早、午、晚市檢查出品供

應估清情況，對當市估清的品種設專薄記錄，同時到有關分部門

核實查證，并要求管理人員簽名，以分清責任。制度建立后，原

耒每市估清五、六個菜