2020年7月國開電大行管、中文專科《辦公室管理》

期末考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.辦公室管理的第一要義是(A)。

A.服務(wù)

B.管理

C.協(xié)調(diào)

D.參謀

2.下列電話禮儀中錯(cuò)誤的是(D)。

A.與領(lǐng)導(dǎo)通電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛

B.與客戶通電話，客戶先掛

C.與年長通電話，年長先掛

D.與女士通電話，男士先掛

3.介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的(C)。

A.姓名

B.職位

C.年齡

D.單位

4.下列關(guān)于經(jīng)濟(jì)合同的說法錯(cuò)誤的是(D)。

A.是由相關(guān)當(dāng)事人共同訂立的一種契約

B.具有平等、公平、協(xié)商一致的特點(diǎn)

C.任何一方違背經(jīng)濟(jì)合同都將承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任

D.合同中約首部分要使用相關(guān)單位或個(gè)人的簡稱或代稱

5.在辦理發(fā)文時(shí)，經(jīng)復(fù)核，對于不符合要求的公文應(yīng)該(B)。

A.辦公室人員幫其糾正后發(fā)出

B.退交起草部門補(bǔ)充或修正

C.即使文稿做了實(shí)質(zhì)性修改，也無需原簽發(fā)人重新簽發(fā)

D.修改回來的文稿不再重新復(fù)核

二、判斷題

6.辦公室的工作具有綜合性特點(diǎn)。

[答案]對

7.辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭取?/p>

[答案]錯(cuò)

8.辦公用品的庫存控制和監(jiān)督中，要求保持進(jìn)貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。

[答案]對

9.印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。

[答案]對

10.電子文檔不存在銷毀問題。

[答案]錯(cuò)

三、簡答題

11.簡述辦公室的基本概念及組成。

答：辦公室，英文為“office”,泛指處理特定事務(wù)或提供服務(wù)的地方。顧名思義，辦公室泛指一切辦公

場所，由辦公房間、辦公人員、公共事務(wù)和辦公設(shè)施組成。“辦公室”在《現(xiàn)代漢語詞典》中有兩種解

釋：(1)辦公的屋子；(2)機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)等單位內(nèi)辦理行政性事務(wù)的部門。級別高的稱為辦公廳，一

般的稱為辦公室。

12.簡要回答起草請示的“五步棋”。

答：因?yàn)槭裁凑埵荆簩τ谠颉⒛康牡恼f明。

請示什么問題：提出請示的主題內(nèi)容。

怎樣解決問題：提出解決問題的建議與方案。

請求上級回復(fù)：結(jié)尾用語的使用。

有無附加需要說明：根據(jù)需要確定附件的使用與否。

四、設(shè)計(jì)題

13.設(shè)計(jì)大型會(huì)議會(huì)中進(jìn)程服務(wù)的主要工作環(huán)節(jié)。

答：接站工作→報(bào)到及接待工作→組織簽到→做好會(huì)議記錄→做好會(huì)議值班保衛(wèi)工作→做好會(huì)議信息搜

集、傳遞工作→做好對外宣傳→編寫會(huì)議簡報(bào)或快報(bào)→做好會(huì)議保密工作→做好后勤保障工作。

五、案例分析題

14.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還花了一番功夫進(jìn)行了打扮。

正式會(huì)談這天，只見坐在古總經(jīng)理-旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得

古總經(jīng)理身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時(shí)，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手錫碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總經(jīng)理一時(shí)性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商。客商拂袖而去。古總經(jīng)理望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能!"

小沈并不知道自己有什么過錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，與我有什么

關(guān)系?”

小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止等有哪些不妥當(dāng)之處?

答：(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作要求；

(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；

(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；

(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；

(5)小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她

應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開，并示