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文檔簡介
第頁共頁農資直營店管理制度范文一、店面管理1.店面環境:店面應保持整潔、干凈,定期清理、擦拭玻璃門窗、貨架、貨柜等,定期消毒病蟲害。2.商品陳列:貨架陳列要有條不紊,各種農資商品按類別區分,產品標簽清晰可見,保持整齊排列,避免混亂。3.擺放宣傳資料:店內設置宣傳資料區域,展示各類農資產品的宣傳冊、樣品等資料,以便客戶瀏覽。4.店員管理:店員要整齊著裝,服務態度熱情、禮貌,熟悉各類農資產品知識,主動向客戶提供幫助和解答疑問。5.貨品質量:店內所售農資產品必須保證質量合格,不得銷售假冒偽劣產品。二、商品采購1.供應商選擇:嚴格篩選供應商,確保供應商有合法資質,產品質量可靠,價格合理。2.采購數量:根據銷售需求,合理制定采購計劃,避免過多過少采購。3.審核驗收:對采購的產品進行嚴格審核、驗收,確保產品完好無損。4.退換貨管理:對于存在質量問題的產品,及時進行退換貨處理,并保留相關證據。三、銷售管理1.售價管理:制定合理的銷售價格,確保價格公正合理,避免價格歧視和不公平競爭。2.銷售促銷:定期組織促銷活動,如打折、特價、贈送禮品等,吸引客戶。3.客戶資源管理:建立客戶檔案,定期進行客戶回訪和關懷,了解客戶需求,提供個性化服務。4.銷售統計分析:定期對銷售情況進行統計分析,了解產品銷售額、銷售渠道、銷售占比等數據,為經營決策提供參考。四、庫存管理1.庫存盤點:定期對庫存進行盤點,確保庫存數量準確。2.進貨及時性:根據銷售情況,及時進貨,保持適量庫存,避免斷貨。3.庫存周轉:合理安排銷售,避免過多滯銷商品,防止庫存積壓。4.資產保護:做好貴重商品和易損商品的保護工作,防止損失。五、售后服務1.產品保修:對于有售后保修期的產品,按照約定進行維修或更換。2.售后回訪:定期對購買產品的客戶進行回訪,了解使用情況和滿意度,解決客戶問題。3.投訴處理:對于客戶投訴,及時受理,認真調查處理,確保客戶合理權益。六、安全管理1.滅火安全:配備滅火器材,加強員工滅火知識培訓,確保店面防火安全。2.安全檢查:定期進行店內安全檢查,及時處理隱患。3.店面監控:安裝監控設備,加
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