THEFIRSTLESSONOFTHESCHOOLYEAR信訪事項交辦督辦培訓課件目CONTENTS引言信訪事項概述交辦督辦工作機制交辦督辦工作實務交辦督辦工作技巧與注意事項案例分析與實踐操作錄01引言當前信訪工作面臨的新形勢和新挑戰，需要提高信訪工作人員的交辦督辦能力。通過培訓，使信訪工作人員掌握交辦督辦的基本理論和實踐技巧，提高工作效率和質量。增強信訪工作人員的責任感和使命感，為維護社會穩定和促進和諧發展做出貢獻。培訓背景與目的123面向各級信訪部門的工作人員，特別是負責信訪事項交辦督辦的工作人員。要求參加培訓的人員具備一定的信訪工作經驗和基礎知識，以便更好地理解和應用所學內容。培訓將采用理論講解、案例分析、實踐操作等多種形式，確保參加培訓的人員能夠全面掌握交辦督辦的相關知識和技能。培訓對象與要求01信訪事項概述定義信訪事項是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況、提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的事項。分類按照信訪事項的性質和內容，信訪事項可以分為建議意見類、檢舉控告類、申訴類、批評表揚類等。信訪事項的定義與分類03回復行政機關應當及時將處理結果告知信訪人，并聽取其意見和建議。01受理信訪人向有權處理的行政機關提出信訪事項，行政機關應當登記并及時受理。02辦理行政機關對受理的信訪事項進行調查核實，并提出處理意見。根據不同情況，按照規定作出處理決定。信訪事項的處理流程信訪制度是公民參與國家政治生活和社會管理的重要途徑，通過信訪渠道可以保障公民的合法權益。保障公民權利信訪事項的交辦督辦可以促進民主監督，推動各級行政機關依法行政、改進工作作風和提高工作效率。促進民主監督及時處理信訪事項，可以化解社會矛盾，維護社會穩定和諧。維護社會穩定通過信訪渠道可以收集群眾意見和建議，為政府決策提供參考，促進政府工作的改進和完善。改進政府工作信訪事項的重要性和意義01交辦督辦工作機制受理對信訪事項進行登記、分類、審查，確定是否符合交辦督辦條件。交辦將信訪事項轉交給相關部門或單位，要求其在規定時間內辦理。督辦對交辦事項的辦理情況進行跟蹤、監督，確保按期完成。反饋對交辦事項的辦理結果進行審核、反饋，確保辦理質量。交辦督辦工作流程依法依規對待所有信訪事項一視同仁，不偏袒任何一方。公正公平及時高效責任明確01020403明確各環節的責任人，確保工作責任落實到人。嚴格按照法律法規和政策規定進行交辦督辦工作。確保交辦督辦工作及時、高效，不拖延信訪事項的處理。交辦督辦工作原則嚴格程序遵守交辦督辦工作流程，確保工作有序進行。注重質量對交辦督辦工作質量負責，確保辦理結果符合要求。加強溝通加強與相關部門和信訪人的溝通，確保信息暢通。提高效率優化工作流程，提高交辦督辦工作效率。交辦督辦工作要求01交辦督辦工作實務確定交辦督辦事項根據信訪工作的需要，確定需要交辦或督辦的事項，明確責任單位和完成時限。制定督辦方案針對交辦督辦事項，制定具體的督辦方案，包括督辦內容、督辦方式、督辦要求等。落實責任主體確保交辦督辦事項的責任主體明確，能夠及時有效地開展工作，確保事項的順利完成。交辦督辦事項的確定與落實定期跟蹤督辦事項進展情況對交辦督辦事項進行定期跟蹤，了解工作進展情況，確保事項按計劃推進。及時反饋督辦結果對督辦事項的結果進行及時反饋，包括完成情況、存在問題、改進措施等，為決策提供依據。調整督辦方案根據督辦事項的實際情況，對督辦方案進行適時調整，確保督辦工作的針對性和有效性。交辦督辦工作的跟蹤與反饋030201開展考核評價對交辦督辦工作進行定期考核評價，了解工作成效，總結經驗教訓，為改進工作提供依據。反饋考核結果將考核結果及時反饋給相關單位和個人，肯定成績、指出不足，激勵先進、鞭策后進。制定考核標準根據交辦督辦事項的特點和要求，制定具體的考核標準，對工作完成情況進行量化評價。交辦督辦工作的考核與評價01交辦督辦工作技巧與注意事項交辦督辦工作中的溝通技巧有效傾聽在交辦督辦工作中，要善于傾聽，理解對方的訴求和意見，避免誤解和沖突。明確表達在溝通時，要使用簡潔明了的語言，確保信息傳遞無誤，避免因表達不清造成工作延誤或失誤。非語言溝通除了口頭表達，還要注意語氣、表情和肢體語言等非語言溝通方式，增強溝通效果。反饋與確認在交辦督辦工作中，要及時給予反饋，確認對方理解并同意工作安排，避免因信息傳遞不暢造成工作延誤。優先級排序根據工作的重要性和緊急性，合理安排工作時間，優先處理重要且緊急的事項。制定計劃制定詳細的工作計劃，合理分配時間，確保各項工作按時完成。避免拖延克服拖延癥，及時開始并完成工作，以免影響整體工作進度。時間記錄與總結記錄時間使用情況，定期總結，找出時間管理的不足之處并加以改進。交辦督辦工作中的時間管理技巧預防措施針對可能出現的風險和問題，制定預防措施，降低風險發生的可能性。反饋與改進在應對風險和問題后，要及時總結經驗教訓，優化工作流程和方法，提高交辦督辦工作的質量和效率。應對策略一旦出現風險和問題，要迅速采取應對措施，避免事態擴大化。風險識別在交辦督辦工作中，要具備風險意識，及時識別可能出現的風險和問題。交辦督辦工作中的風險防范與應對措施01案例分析與實踐操作案例一案例二案例三分析典型案例介紹與分析某企業員工投訴公司拖欠工資某村村民反映村內道路破損影響出行針對每個案例，從信訪事項的基本情況、涉及的法律法規、處理過程和結果等方面進行深入剖析，總結經驗教訓。某市居民反映小區附近工地夜間施工噪音擾民模擬一模擬處理一起涉及勞動糾紛的信訪事項模擬二模擬三演練模擬處理一起涉及環境保護的信訪事項在模擬的基礎上，學員分組進行角色扮演，模擬實際處理信訪事項的過