第2章道德與社會責(zé)任

本章主要內(nèi)容

?道德概述

?影響管理者道德素質(zhì)的因素

?提高員工道德素質(zhì)的途徑

?企業(yè)社會責(zé)任

［問題的提出］企業(yè)管理道彳

許多觀察者確信我們正經(jīng)受著道德危

看作應(yīng)受譴責(zé)的行為（撒謊、欺騙、歪曲、蹄畬蝮）博.

經(jīng)在一些人眼里變成可接受的甚至是必要的做法。管理者通

過非法地利用知情者的信息獲取利潤；國會成員簽發(fā)成?百的

壞支票；甚至學(xué)校的學(xué)生似乎也被這股浪潮所俘獲。對于這

種明顯的道德標(biāo)準(zhǔn)的下降有兩個層次的解決辦法：

第一個層次，道德教育被廣泛地列入學(xué)院的教學(xué)大綱，

例如，現(xiàn)在商業(yè)學(xué)校的主要評審機(jī)構(gòu)要求他們的成員，把道

德問題貫穿在其工商管理教學(xué)大綱中。

第二個層次，組織自身正在建立道德準(zhǔn)則，并正在引入

倫理學(xué)培訓(xùn)計劃。

［管理的道德困境］組織應(yīng)保學(xué)

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的老板或整個組織正欲學(xué)非f域W惠

的時候，你怎么辦？

揭露不道德和違法行為，會使管理者難堪笄動

搖了他們的權(quán)力，在這樣的組織中，揭露內(nèi)幕可能

意味著一個人的工作或全部生涯面臨危險的境地。

另一方面，對組織的忠誠需要你對不道德及違

法視而不見嗎？對揭發(fā)內(nèi)幕，你的看法如何？假如

它威脅到你的職位，你還愿意揭發(fā)嗎？

［管理的道德困境］學(xué)生的

魯特格爾大學(xué)(RutgersUniversity)調(diào)查了

600多名學(xué)生，發(fā)現(xiàn)在打算選擇工商業(yè)生涯的學(xué)

生中，76%承認(rèn)至少有一次考試作弊；19%則W

少作弊4次。

在我國，考試作弊問題已經(jīng)成為一個嚴(yán)重M

社會問題。

道德問題種種

?說假話，打假報告

?對社會的貢獻(xiàn)和索取

?破產(chǎn)與逃債（假破產(chǎn)，真逃債）

?社會文化、企業(yè)文化與正確的文化

?在第三世界辦企業(yè)的低工資是剝削

?CEO的高工資的道德問題

?忠實企業(yè)與忠誠的道德（打小報告者）

?競爭情報

“對銀行行長，你可以說你掙過很多錢，手頭的項

目還可以掙更多的錢。但一定要注意，行長旁邊如

果坐著稅務(wù)局長，參

——吠牛也有以■

文字歪脖子先生

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漫畫/www?okartnet.co/p>

2-1道德概述

1、道德的定義

在實際生活中，我們經(jīng)常會碰到以下一些問題：

?推銷員在推銷商品的過程中賄賂客戶，這是道德的嗎？

?如果推銷員用自己的傭金進(jìn)行賄賂，情況又如何？是否有什么不同？

?有人為了能在經(jīng)濟(jì)衰退時期找到一份工作而壓低自己的學(xué)歷，因為這

份工作通常無須擁有較高學(xué)歷的人去做，這道德嗎？

?公車私用是道德的嗎？

?用單位的電話打私人長途是道德的嗎？

?請單位的秘書打私人信件是道德的嗎？

對上述問題的回答本身就是一個道德判斷的過程。為了能正確地回

答這些問題，需要對道德下一個較準(zhǔn)確的定義。

道德—通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。

2、四種道德觀

在商業(yè)道德方面有以下四種觀意:

(1)道德的功利觀

這種觀點認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果

作出。

(2)道德的權(quán)利觀

這種觀點認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個人基本

權(quán)利(如隱私權(quán)、言論自由和游行自由等)的前

提下作出。

(3)公平理論道德觀

這種觀點要求管理者公平地實施規(guī)則。

(4)綜合社會契約理論觀

這種觀點主張把實證(是什么)和規(guī)靜日I

兩種方法并入商業(yè)道德，即要求決策人在決策時綜合考慮實

證和規(guī)范兩方面的因素。

這種道德觀綜合了兩種“契約”：一種是經(jīng)濟(jì)參與人

當(dāng)中的一般社會契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；另一

種是一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中較特定的契約，這種契約

規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。

研究表明，大多數(shù)的生意人對道德行為持功利主義態(tài)度。

這不足為奇，因為功利主義與諸如效率、生產(chǎn)率和高額利潤

之類的目標(biāo)相一致。例如，在追求利潤最大化的過程中，管

理者可以從容地爭辯說他正在為盡可能多的人謀更多的好處O

2-2影響管理者道德素

1、道德發(fā)展階段

國外學(xué)者的研究表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷?三

個層次，每個層次又分兩個階段。隨著階段的

上升，個人的道德判斷越來越不受外部因素的

影響。道德發(fā)展所經(jīng)歷的三個層次和六個階段

如表2—1所示。

表2—1道德發(fā)展階段

層次階段

前慣例層次1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰。

只受個人利益的影響。決策的依2.只在符合直接利益時才遵守規(guī)則。

據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行

為方式帶來的獎賞和懲罰決定的。

慣例層次3.做周圍的人所期望的事。

受他人期望的影響。包括對法律4.通過履行允諾的義務(wù)來維持平常秩序。

的遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，以

及對他人期望的一般感覺。

原則層次5.尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于

受個人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則影不顧、支持不相干的價值觀和權(quán)利。

響。這些準(zhǔn)則可與社會規(guī)則或法律一6.遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些

致，也可與社會規(guī)則或法律不一致。準(zhǔn)則違背了法律。

2、個人特征‘全旅

每個人在進(jìn)入組織時，都有一套相對穩(wěn)套

3、結(jié)構(gòu)變量

組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。一’些結(jié)

構(gòu)提供了有力的指導(dǎo)，而另一些令管理者模糊。模糊程度最

低并時刻提醒管理者什么是“道德的”的結(jié)構(gòu)設(shè)計有可喟必足

進(jìn)道德行為的產(chǎn)生。正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度。職

務(wù)說明書和明文規(guī)定的道德準(zhǔn)則就是正式指導(dǎo)的例子。

在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時間、競爭和成本等方面的

壓力也不同。壓力越大，越可能降低道德標(biāo)準(zhǔn)。

4、組織文化

最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)的控

制能力以及風(fēng)險和沖突承受能力的組織文化。

5、問題強(qiáng)度

影響管理者道德行為的最后一個因素

的強(qiáng)度，它取決于以下六個因素：

（1）某種道德行為對受害者的傷害有多大或?qū)κ芤嬲叩?/p>

利益有多大？例如，使1000人失業(yè)的行為比僅使10人為業(yè)的

行為傷害更大。▼

（2）有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的（或善良的）？例

如，較多的美國人認(rèn)為對得克薩斯州的海關(guān)官員行賄是錯誤

的，而較少的美國人認(rèn)為對墨西哥海關(guān)官員行賄是錯誤的。

（3）行為實際發(fā)生并造成實際傷害（或帶來實際利益）

的可能性有多大？例如，把槍賣給武裝起來的強(qiáng)盜，比賣給

守法的公民更有可能帶來危害。

（4）在行為和其預(yù)期后果之間的時間1\^^

例如，減少目前退休人員的退休金，比減修

在40?50歲雇員的退休金帶來的直接后果血皓

o)

（5）你覺得行為的受害者（或受益者）與你（在社

會上、心理上或身體上）挨得多近？例如，自己工作.

單位的人被解雇，比遠(yuǎn)方城市的人被解雇對你內(nèi)心造

成的傷害更大。

（6）道德行為對有關(guān)人員影響的集中程度如何？例

如，擔(dān)保政策的改變——拒絕給10人提供每人10000元

的擔(dān)保，比擔(dān)保政策的另一種改變—拒絕給10000人

提供每人10元的擔(dān)保——的影響更加集中。

2-3提高員工道德素質(zhì)的尊

概括起來提高員工道德素質(zhì)的途徑主小

1、挑選高道德素質(zhì)的員工

人在道德發(fā)展階段、個人價值體系和個性上的差異，

使管理者有可能通過嚴(yán)格的挑選過程（挑選過程通常包括

審查申請材料、組織筆試和面試以及試用等階段），把低

道德素質(zhì)的求職者淘汰掉。

2、建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則

準(zhǔn)則和決策規(guī)則在一些組織中，員工對“道德是什么”

認(rèn)識不清，這顯然于組織不利。建立道德準(zhǔn)則可以緩解這

一問題。德準(zhǔn)則是表明組織的基本價值觀和組織期望員工

遵守的道德規(guī)則的正式文件。

3、在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工

高層管理人員在道德方面的領(lǐng)導(dǎo)作用主要體現(xiàn)在以下

兩方面：

第一，高層管理人員在言行方面是員工的表率、他

們所做的比所說的更為重要，他們作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者要在

道德方面起模范帶頭作用。

第二，高層管理人員可以通過獎懲機(jī)制來影響員工的

道德行為。“做錯事要付出代價，行為不道德不是你的利

益所在。

4、設(shè)定工作目標(biāo)

員工應(yīng)該有明確和現(xiàn)實的目標(biāo)。如果目標(biāo)對員工的要

求不切實際，即使目標(biāo)的是明確的，也會產(chǎn)生道德問題。

5、對員工進(jìn)行道德教育

越來越多的組織意識到對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)牡赖陆逃?/p>

的重要性，它們積極采取各種方式（如開設(shè)研修班、組織

專題討論會等）來提高員工的道德素質(zhì)。

6、對績效進(jìn)行全面評價

如果僅以經(jīng)濟(jì)成果來衡量績效，人們?yōu)榱巳〉媒Y(jié)果，

就會不擇手段，從而有可能產(chǎn)生不道德行為。例如，在對

管理者的年度評價中，不僅要考察其決策帶來的經(jīng)濟(jì)成果,

還要考察其決策帶來的道德后果。

7、進(jìn)行獨立的社會審計

有不道德行為的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的

可能性越大，產(chǎn)生不道德行為的可能性就越小。根據(jù)組織的

道德準(zhǔn)則對決策和管理行為進(jìn)行評價的獨立審計，會使不道

德行為被發(fā)現(xiàn)的可能性大大提高。

8、提供正式的保護(hù)機(jī)制

例如，組織可以任命道德顧問，當(dāng)員工面臨道德困境時,

可以從道德顧問那里得到指導(dǎo)。

另外，組織也可以建立專門的渠道，使員工能放心地

舉報道德問題或告發(fā)踐踏道德準(zhǔn)則的人。

83家企業(yè)道德準(zhǔn)則的變

類型1:作可靠的組織公民

1.遵守安全、健康和保障規(guī)則

2.表現(xiàn)出禮貌、尊敬、誠實和公平

3.禁止生產(chǎn)非法藥品和酒精

4.管理好個人財務(wù)

5.出勤率局和準(zhǔn)時

6.聽從監(jiān)督人員的指揮

7.不說粗話

8.穿工作服

719K上上班攜帶武器

類型2：不做任何損害組織的每

不合法或不恰當(dāng)?shù)?/p>

合法經(jīng)營

禁止付.非法目的報酬

禁止行賄

癥免有損職責(zé)的外界活動

5.保守秘密

6.遵守所有的反托拉斯和貿(mào)易規(guī)則

7.遵守會計規(guī)則和管制措施

8.不以公司財產(chǎn)謀取私利

9.雇員對公司基金負(fù)有個人責(zé)任

io.不宣傳虛假和誤導(dǎo)信息

4U.制定決策不考慮個人利益

類型3：為顧客著想

[MBA案例]麥道公司的道馥

女正直和道德成為麥道公司的特征，作為

?在位有交往中要誠實可信『川'?T

?要可靠地完成所交代的任務(wù)

?說話和書寫要真實和準(zhǔn)確

?在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻(xiàn)B

?對待同事、顧客和其他人要公平和體貼

?在所有活動中要遵守法律

?承諾以較好的方式完成所有任務(wù)

?節(jié)約使用公司資源

?為公司服務(wù)并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質(zhì)量

正直和高道德標(biāo)準(zhǔn)要求我們努力工作、具有勇氣和做出艱

難選擇。有時正直和道德可能要求我們放棄商業(yè)機(jī)會。但是，

從長遠(yuǎn)看，做正確的事比做不正確不道德的事對我們更有利。

2-4社會責(zé)任概述

1、社會責(zé)任的定義，

如果企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)I勺義於是

指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利

益）的前提下，還承擔(dān)追求對社會有利的長期目標(biāo)的義務(wù)，那

么，我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的。

社會義務(wù)是企業(yè)參與社會活動的基礎(chǔ)。如果一個企業(yè)僅

僅履行了經(jīng)濟(jì)上和法律上的義務(wù)、我們就說該企業(yè)履行了它的

社會義務(wù)，或達(dá)到了法律上的最低要求。履行了社會義務(wù)的企

業(yè)只追求那些對其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)有利的社會目標(biāo)。

與社會義務(wù)相比，社會責(zé)任和社會反應(yīng)超出了基本的經(jīng)

濟(jì)和法律標(biāo)準(zhǔn)。有社會責(zé)任的企業(yè)受道德力量的驅(qū)動，去做對

社會有利的事而不去做對社會不利的事。社會反應(yīng)則是指企業(yè)

適應(yīng)不斷變化的社會環(huán)境的能力。

2、兩種社會責(zé)任觀

在社會責(zé)任上，有兩種截然才

(1)古典觀(或純經(jīng)濟(jì)觀)

古典觀的代表人物當(dāng)首推米爾頓?弗里德曼

(MiltonFriedman)。他認(rèn)為當(dāng)今的大多數(shù)

管理者是職業(yè)管理者，這意味著他們并不擁有他

們所經(jīng)營的企業(yè)。他們是員工，僅向股東負(fù)責(zé)，

從而他們的主要責(zé)任就是最大限度地滿足股東的

利益。那么，股東的利益是什么呢？弗里德曼認(rèn)

為股東只關(guān)心一件事，那就是財務(wù)收益。

(2)社會經(jīng)濟(jì)觀

社會經(jīng)濟(jì)觀的支持者們認(rèn)為，管理者應(yīng)該

關(guān)心長期財務(wù)收益的最大化。為此，他們必須

承擔(dān)一些必要的社會義務(wù)及相應(yīng)的成本。他們

必須以不污染、不歧視、不發(fā)布欺騙性廣告等

方式來維護(hù)社會利益。他們還必須在增進(jìn)社會

利益方面發(fā)揮積極的作用，如參與所在社區(qū)的、

些活動和捐錢給慈善組織等。

3、贊成和反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)彳

在“企業(yè)應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任”這

問題上，有兩種不同的意見,種意

見認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任，另一種

意見則認(rèn)為企業(yè)不應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任。

每種意見都有很多理由。

(1)贊成企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的10項理由

理由1——滿足公眾期望。自20世紀(jì)60年代以來，社會對

企業(yè)的期望越來越多，現(xiàn)在有很多人支持企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)和社會雙

重目標(biāo)。

理由2——增加長期利潤。有社會責(zé)任的企業(yè)能可靠地獲取

較多的長期利潤，這在很大程度上歸因于責(zé)任行為所帶來的良好

社區(qū)關(guān)系和企業(yè)形象。

理由3——承擔(dān)道德義務(wù)。企業(yè)能夠而口應(yīng)該具有社會意識。

企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任不僅是遵義上的要求，還符合自身的利益。

理由4——塑造良好的公眾形象。企業(yè)在公眾心目中的良好

形象對企業(yè)的好處是多方面的，如使銷售額上升、雇用到更多更

好的員工、更容易籌集到資金等。由于公眾通常認(rèn)為社會目標(biāo)是

重要的，企業(yè)通過追求社會目標(biāo)就能夠產(chǎn)生一個良好的公眾形象。

理由5——創(chuàng)造良好的環(huán)境。參與社會活動有助于解決比較

棘手的社會問題，有助于提高生活質(zhì)量和改善所在社區(qū)的狀況，

這種良好的環(huán)境適合企業(yè)的生存和發(fā)展。

A

理由6——阻止政府的進(jìn)一步管制。政府管制使經(jīng)濟(jì)

成本上升并使管理者的決策缺乏一定的靈活性。企業(yè)承擔(dān)社

會責(zé)任可以減少政府管制。

理由7——責(zé)任和權(quán)力相稱。企業(yè)在社會中擁有很多

權(quán)力,根據(jù)權(quán)力和責(zé)任對等原則，企業(yè)必須承擔(dān)同樣多的責(zé)任

理由8——符合股東利益。從長期看，社會責(zé)任會使

企業(yè)的股票價格上漲。在股票市場上，有社會責(zé)任的企業(yè)通

常被看作是風(fēng)險較低的和透明度較高的，從而持有該企業(yè)的

股票會帶來較高的收益。

理由9——擁有資源。企業(yè)擁有財力資源、技術(shù)專家

和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提

供支持。

理由10——預(yù)防勝于治療社會問題必須提早預(yù)防，不

能等到問題已變得相當(dāng)嚴(yán)重、處理起來較困難時才采取行動。

⑵反對企、原相社會,信徐

理由1——違反利潤最大化原則。這是古典觀的精髓所在。

企業(yè)只參加那些可帶來經(jīng)濟(jì)利益的活動，而把其他活動讓給其他

機(jī)構(gòu)去做，就是有社會責(zé)任的。

理由2——沖淡目標(biāo)。追求社會目標(biāo)沖淡了企業(yè)的基木目

標(biāo)提IWJ生產(chǎn)率。

理由3——不能補(bǔ)償成本。許多社會責(zé)任活動不能補(bǔ)償成本,

有人必須為它們支付成本。

理由4----權(quán)力過大。企業(yè)在當(dāng)今社會中權(quán)力已經(jīng)很大了，

如果讓它追求社會目標(biāo)，則其權(quán)力就更大了。

理由5——缺乏技能。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的觀角和能力基本上是經(jīng)

濟(jì)方面的，不適合處理社會問題。

4sA原

理由6——缺乏責(zé)任。政治代表追求社會目標(biāo)

并對其行為負(fù)責(zé)。但對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，情況卻不是

這樣。企業(yè)對公眾沒有直接的社會責(zé)任。

理由7——缺乏廣泛的公眾支持。社會上對企業(yè)

處理社會問題的呼聲不是很高。公眾在社會責(zé)任問題

上意見不一。實際上，這是一個極易引起激烈爭論的

話題。在缺乏一致支持的情況下采取行動，很可能會

失敗。

4、社會責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績（略）

2?5社會責(zé)任的具體體裹

1、企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任

企業(yè)既受環(huán)境的影響又影響著環(huán)境。從自身的生

存和發(fā)展角度看，企業(yè)有承擔(dān)保護(hù)環(huán)境的責(zé)任。

企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任主要體現(xiàn)在：

(1)企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，

特別要在推動環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用

(2)企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的

主要對象。

(3)企業(yè)要治理環(huán)境。

IF

2、企業(yè)對員工的責(zé)任

員工是企業(yè)最可寶貴的財富。企業(yè)對員

工的責(zé)任主要體現(xiàn)在：

(1)不歧視員工

(2)定期或不定期培訓(xùn)員工

(3)營造一個良好的工作環(huán)境

(4)善待員工的其他舉措例如，推行民

主管理，提高員工的物質(zhì)待遇，對工作表現(xiàn)好

的員工予以獎勵，等等。

,3、企業(yè)對顧客的責(zé)任

“顧客是上帝”，忠誠顧客的數(shù)量以及顧客的忠誠程度往往決

定著企業(yè)的成敗得失。企業(yè)對顧客的責(zé)任主要體現(xiàn)在：

(1)提供安全的產(chǎn)品安全的權(quán)利是顧客的一項基本權(quán)利。

(2)提供正確的產(chǎn)品信息企業(yè)要想贏得顧客的信賴，在提供產(chǎn)

品信息方面不能弄虛作假，欺騙顧客。

(3)提供售后服務(wù)企業(yè)要重視售后服務(wù)，要把售后服務(wù)看作對

顧客的承諾和責(zé)任，要建立與顧客溝通的有效渠道，如設(shè)立意見箱、

熱線電話等，及時解決顧客在使用本企業(yè)產(chǎn)品時遇到的問題和困難。

(4)提供必要的指導(dǎo)在使用產(chǎn)品前或過程中，企業(yè)要盡可能為

顧客提供培訓(xùn)或指導(dǎo)，幫助他們正確使用本企業(yè)的產(chǎn)品。

(5)賦予顧客自主選擇的權(quán)利在市場經(jīng)濟(jì)下，顧客擁有自主選

擇產(chǎn)品的權(quán)利。企業(yè)不能限制競爭，以防止壟斷或限制的出現(xiàn)給顧客

帶來的不利影響。

4、企業(yè)對投資者的責(zé)任

企業(yè)首先要為投資者帶來有吸引力的投資報酬。

那種只想從投資者手中獲取資金，卻不愿或無力給投

資者以合理報酬的企業(yè)是對投資者極不負(fù)責(zé)的企業(yè)，

這種企業(yè)注定被投資者拋棄。

此外，企業(yè)還要將其財務(wù)狀況及時、準(zhǔn)確地報

告給投資者。企業(yè)錯報或假報財務(wù)狀況，是對投資者

的欺騙。

5、企業(yè)對所在社區(qū)的責(zé)任

企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會和創(chuàng)造財

富，還要盡可能為所在社區(qū)做出貢獻(xiàn)。有社會責(zé)任

的企業(yè)意識到通過適當(dāng)?shù)姆绞桨牙麧欀械囊徊糠只?/p>

報給所在社區(qū)是其應(yīng)盡的義務(wù)。它們積極尋找途徑

參與各種社會行動，通過此類活動，不僅回報了社

區(qū)和社會，還為企業(yè)樹立了良好的公眾形象。

[MBA案例]通用電氣公司向欺騙行為宣戰(zhàn)

1983年的一天，通用電氣公司(GE)一名叫約翰?格萊維特

的雇員.向他所在部門的頭頭報怨時間卡欺騙了管理員和工人。

就在這天他被解雇了。1984年格萊維特起訴通用電氣公司，公司

承認(rèn)時間卡之說后，問題方得以解決。

欺騙丑聞和其他行徑促使GE的總裁杰克?韋爾奇(Jack

Welch)在公司內(nèi)向欺騙行為宣戰(zhàn)。結(jié)果產(chǎn)生了許多專家稱之為

美國公司中最詳細(xì)和最廣泛的道德培訓(xùn)計劃。GE為雇員提供廣泛

的培訓(xùn)，有研討會、電視教學(xué)；有強(qiáng)制參加的課程和為報告錯誤

行為專設(shè)的免費電話號碼；甚至還有向韋爾奇先生送匿名報告的

途徑。公司偶爾還在走廊上對工人進(jìn)行突然提問，例如問：“報

告錯誤行為的三種方法是什么？”若回答正確將得到一大杯咖啡

的獎賞。GE的主管要求公司傳遞給雇員的主要信息是：不能容忍

錯誤行為和雇員不必等到證據(jù)確鑿時才報告。

案例分析：向科的困惑