Word文檔關于煙草客戶經理個人半年工作總結時光過得真快，轉瞬間XX年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發覺自己的成果雖未拔得頭籌，但也不低于他人。現在想來，能取得這樣的成果，顧然同單位領導的關心、各位同事的協助是密不行分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不行分。現就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：

一、敬業愛崗，視單位

為家自從20年進入煙草公司至今已過了三年多的時光，作為一名客戶經理，我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，大概正是這樣，才使我對新的工作彌漫熱烈。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學學問和工作閱歷徹低無用武之地。現在要面向的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切方法，利用業余時光向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網絡的轉變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的閱歷可學，一切幾乎全得靠自己試探，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣哺育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。總之，學這學那惟獨一個目的。就是趕緊一切時光學習業務學問，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注意與單位的同事之間保持一種親熱的兄弟關系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成果也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是全部的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不行能把工作干好，所以與同事之間的團結配合也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成果密不行分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體味，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的堆積不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，仔細負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系十分融洽，為我在工作中能取得優異成果奠定了良好的人際關系。

二、加強對客戶的交流，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經理，同我天天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不行破的親情和友誼關系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產品。煙草公司是屬于專賣專營

的商業批發企業，雖然其體制與普通的商業批發企業有所不同，但有一點是徹低相同的，那就是所面向的市場及商業批發企業的立足之本就是客戶。因此我必需把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供給商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地庇護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司制造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續進展提供了充沛的網絡保障。

進入XX年，隨著卷煙銷售網絡的進一步提升，我們客戶經理的工作職能也在發生改變;而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經很認識了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠準時處理并提供協助。對于共性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的狀況，我也會打電話過去或親手登門去提示一下，他們對此都十分謝謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告訴他們一個合理的理由。現在廣闊農夫的收入還較有限，消費水平也比城市低無數，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而因為煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量微小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有無數客戶、一般消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時光再晚都會解釋清晰每個問題，直到他們愜意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增強了對我、對煙草公司的相信度，不解釋清晰的話，他會認為是煙草公司有意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的進展造成不穩定因素。

因為我與客戶的交流，他們都十分理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了無數有價值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區兜售假煙的狀況第一時光就告知了我們，而且我和李忠在市場也是第一時光發覺了我們的客戶有假煙、我們也是第一時光通知了主管部門)。更有客戶直接否決那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

三、對工作積極自信、要養成良好的心態

自信是使看似不行為的事情取得勝利的前提，有了自信才有取得勝利的可能性，而積極卻是一種對于工作的態度，視工作為歡樂、享受，必定會得到工作給你帶來的最大回報。

自我進入煙草公司以來，我在工作中樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，我對于領導及單位交給的各項任務都持著自信和積極的心態。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得精彩，我并不比他們差。對于每月的任務指標，因為我對于客戶的真情實感及他們的大力支持，我徹低有掌握很好地完成，事實也果然如此，這樣的工作業績也使我感觸到了勝利的歡樂。正所謂知足者常樂，我的歡樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的堆積收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會越發熱愛自己的工作，也會干出更多的成果。因此，保持良好的心態以及積極自信的工作態度也是我取得成果的保證。態度打算一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成果只代表過去，這點成果的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的幫助以及卷煙零售客戶的大力協作，這是大家共同努力的結果。盡管有了成果，但是和先進同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。

XX年是我們卷煙行業改革深化推動聯合重組的一年，隨著卷煙經營的穩步進展，我作為一名卷煙企業的客戶經理，無論在思想上、學問上、行動上都必需跟上時展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己，學習、學習、再學習，自覺養成勤于學習、勤于思量的良好環境，在學習中加強自身修養，不斷提高自己適應改革進展的能力，增加個人素養。為今后煙草公司的可持續進展貢獻一份力氣。

我推舉

客戶經理個人下半年工作總結700字

一、各項任務指標、學習和工作狀況：

1、任務指標:

基金個人任務指標萬，完成萬，完成率241%。理財產品個人任務指標萬，完成萬，完成率226%。理財客戶新增戶，完成111%。貴金屬任務指標萬，銷售萬，完成率115%。白金卡任務指標張，完成張，完成率130%。貸記卡個人任務指標張，完成張，完成率206%。

2、學習上：

2022年8月通過了CFp(國際金融理財師)考試，目前已經具備了AFp、CFp、保險、基金、等從業資歷。

3、工作上：

1)、樂觀營銷新客戶。

有一次，一個客戶向我詢問我行辦VIp卡的條件，我按閱歷判斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營銷，在通過幾次接觸后，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金，目前已經走了幾家銀行，我主動向其介紹了我行。后來我為其辦理了vip卡，客戶從外地匯過來xxx萬元。

2)、精心維護老客戶。

定期給老客戶打電話，介紹我行新產品，把合適的產品賣給合適的客戶。一個老客戶，不肯意舉行風險投資，即使是低風險的理財產品也不肯意買，就買國債或存到銀行。后來我得知他本人興趣保藏，我以此為切入點，向其推舉貴金屬，該客戶對此十分感愛好，我先后陪其去市行多次，先后買了xxx多萬元的貴金屬，為我行增強了xxx萬多元的中間業務手續費。

3)、耐心解答客戶問題。

常常會有客戶向我詢問基金方面的問題，每個客戶我都舉行具體講解。在遇到股市大幅波動時，客戶的電話隨時都有可能打進來，所以我基本保持24小時開機。記得有一次，周末我在家接到一個客戶的電話，在我解答完之后，該客戶說還是你們單位有責任心，剛才給某銀行客戶經理打電話向來不接。做理財經理將近三年了，雖然談不上什么閱歷，但我知道客戶給我打電話就是對我的相信。

4)幫助行領導樂觀營銷。

在做好本崗的同時，幫助行領導營銷了多個單位的的電子結算業務。

二、工作中存在的不足：

1、部分大客戶資料信息不全，無法舉行全面有效維護，維護率需要進一步提高。

2、營銷力度有待提高。

三、明年的工作決定：

1、業務方面：對理財業務舉行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統，重點開發大客戶，提巍峨客戶對我行的忠誠度。

2、營銷方面：要多學一些營銷技巧，加強自己的交際交流能力，在處理棘手問題上能夠靈便變通。

客戶經理下半年工作總結

客戶經理下半年工作總結

一、各項任務指標、學習和工作狀況：

1、任務指標:

基金個人任務指標萬，完成萬，完成率241%。理財產品個人任務指標萬，完成萬，完成率226%。理財客戶新增戶，完成111%。貴金屬任務指標萬，銷售萬，完成率115%。白金卡任務指標張，完成張，完成率130%。貸記卡個人任務指標張，完成張，完成率206%。

2、學習上：

2022年8月通過了CFp(國際金融理財師)考試，目前已經具備了AFp、CFp、保險、基金、等從業資歷。

3、工作上：

1)、樂觀營銷新客戶。

有一次，一個客戶向我詢問我行辦VIp卡的條件，我按閱歷判斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營銷，在通過幾次接觸后，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金，目前已經走了幾家銀行，我主動向其介紹了我行。后來我為其辦理了vip卡，客戶從外地匯過來xxx萬元。

2)、精心維護老客戶。

定期給老客戶打電話，介紹我行新產品，把合適的產品賣給合適的客戶。一個老客戶，不肯意舉行風險投資，即使是低風險的理財產品也不肯意買，就買國債或存到銀行。后來我得知他本人興趣保藏，我以此為切入點，向其推舉貴金屬，該客戶對此十分感愛好，我先后陪其去市行多次，先后買了xxx多萬元的貴金屬，為我行增強了xxx萬多元的中間業務手續費。

3)、耐心解答客戶問題。

常常會有客戶向我詢問基金方面的問題，每個客戶我都舉行具體講解。在碰到股市大幅波動時，客戶的電話隨時都有可能打進來，所以我基本保持24小時開機。記得有一次，周末我在家接到一個客戶的電話，在我解答完之后，該客戶說還是你們單位有責任心，剛才給某銀行客戶經理打電話向來不接。做理財經理將近三年了，雖然談不上什么閱歷，但我知道客戶給我打電話就是對我的相信。

4)幫助行領導樂觀營銷。

在做好本崗的同時，幫助行領導營銷了多個單位的的電子結算業務。

二、工作中存在的不足：

1、部分大客戶資料信息不全，無法舉行全面有效維護，維護率需要進一步提高。

2、營銷力度有待提高。

三、明年的工作決定：

1、業務方面：對理財業務舉行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統，重點開發大客戶，提巍峨客戶對我行的忠誠度。

2、營銷方面：要多學一些營銷技巧，加強自己的交際交流能力，在處理麻煩問題上能夠靈便變通。

客戶經理下半年工作總結

一、加強學習，提高自身素養。

作為一名客戶經理，我認為不但要擅長學習，還要勤于思量。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行舉行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣揚資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人學問的欠缺，回來后制訂了系統的學習業務學問和理論學問的方案，同時提出了建議把基金牌價和放宣揚資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業進展盡責盡職。

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業進展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，樂觀為客戶著想，向客戶宣揚我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能樂觀協同所主任搞好所內工作，利用自己所學把握的學問，做好所內機具的保養和修理，保障業務的正常舉行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項平安措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不同意見的時候，我也能把客戶不明了的事情解釋清晰，終于使顧客愜意而歸。所里常常會有外地來的工人和同學辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的辦法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示謝謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來協助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會精心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常謙虛的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中協助其他人，就要使自己的業務素養提高。

三、開辟市場，尋覓新的增長點。

新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我方案從以下幾個方面來熬煉自己，提高自己的整體素養。

一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必需要有較高的道德修養，劇烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

三、業務方面。客戶經理要有系統、扎實的業務學問。首先要認識銀行的借貸、存款、結算、中間業務學問。既要把握主要業務學問，又要認識較為冷門的業務學問;既要有較高的政策理論水平，又要能詳細介紹各種業務的操作流程;既要認識傳統業務，又要準時把握新興業務。另外，客戶經理還要具備法律學問、經濟學問，特殊是要具備綜合運用多種學問為客戶提供多種可供挑選的投資理財計劃的能力。

四、營銷方面。客戶經理要成為市場營銷的能手。要把握市場營銷學的基本學問，又要身體力行，樂觀參加實踐。把握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶交流的技巧、處理否決的技巧等。

客戶經理下半年工作總結

作為客戶經理，在20XX年度的工作當中，時刻繃緊自己工作的那根弦，圍繞年初定下的工作目標，做好工作方案，根據分階段完成小目標，逐步完成大目標買的工作進程開展各項工作，逐促使每一項工作都能按部就班，有章可循的舉行，20XX年，我行新增存款任務3256萬元，完成方案的198.5%，辦理承兌匯票貼現9筆，金額521萬元，完成中間業務收入3萬元，完成個人攬儲77萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，各項工作指標均已完成!

隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶挑選銀行的趨勢已經形成，同業競爭日激烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求進展，如何服務好重點客戶對我行的業務進展起著舉足輕重的作用。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作辦法上，始終做到三勤，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕獲到了信息，準時反饋并跟蹤，終于使近2700萬元資金年初到帳，實現了開門紅，為全行的增存工作打下了良好的基礎。

在服務客戶的過程中，我專心細致，把兄弟情、伴侶意注入工作中，使容易枯燥的服務工作變得豐盛而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下激動;假如客戶在苦惱時收到他發來的短信趣言，也一定會臨時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔走的身影……雖說事情都很平時、也很容易，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

客戶的需求就是我的工作

我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注意討論市場，注重市場動態，討論市場就是分析營銷環境，在掌握客觀環境的前提下，討論客戶，通過對客戶的討論從而達到了解客戶資金運作邏輯，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開頭的壟斷控制，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環，他從點滴做起，以優質的服務贏得該單位的任相信，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行狀況下，他樂觀的上門聯系，勝利留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深化，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員舉行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產舉行拍賣，他樂觀的工作，使其拍賣款500萬元，勝利轉入我行。

20XX，再接再厲，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。向20XX年的新挑戰提交一份越發愜意的答卷

證券公司客戶經理半年工作總結

這半年來，幾乎天天都處于緊急和勞碌之中，先是年初因為經濟危機的影響，無數客戶實行保守、觀望的態度，需要調節投資產品配置，挑選與之匹配的投資產品，重新分析制定規劃，盡量挑選較為保守的品種，比如貨幣基金、債券等;然后春節前后，宏觀經濟略有回暖跡象。一些以往操作頻繁的客戶又有些按捺不住，要繼續舉行股票和權證的短線操作，在對市場舉行了綜合分析后，對各種股票板塊和證券品種舉行了對照，建議這些客戶可以挑選一些防備類行業的股票或者資源類的上市公司，盡量回避權證類的高風險品種，對于保守的客戶，也建議可以適當嘗試etf產品的二級市場投資，這樣可以在保證資本平安的前提下，掌握打盤上漲的幅度，收益較為妥帖，這段時光的工作既繁重有辛勞，既要參考無數資料和數據，反復討論，又要向客戶耐心的介紹各品種的特點。

得出的結論的理由，以及一些品種在操作上的容易技巧和注重事項并隨時與客戶舉行交流，溝通彼此對市場的意見;接著是創業板的上市，身處證券行業，這段時光的工作十分緊急和繁重，而且讓我在一次陷入沖突之中：創業板開通手續，公司是下達了任務指標的，實行了無