2024年航空職業(yè)技能鑒定考試-航空票務(wù)知識(shí)歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.香港居民身份證可以用來(lái)乘坐大陸航班嗎？（）A、不可以B、可以C、兒童可以成人不行D、可以，但要有擔(dān)保人證明2.要查閱一個(gè)部門的某一種Q的最大規(guī)定數(shù)量，可用（）指令。A、QSB、QTC、QCD、QE3.團(tuán)體旅客定座申請(qǐng)電報(bào)的標(biāo)識(shí)為（）。A、ADVB、ADCC、TOURD、RQR4.什么是OPEN票？5.簡(jiǎn)述國(guó)際機(jī)票購(gòu)買時(shí)能否選擇座位。6.PNR7.國(guó)內(nèi)航班旅客可以憑哪些證件上飛機(jī)？8.BSP票，8C本票如何發(fā)放？9.需要辦哪些手續(xù)？10.退款的旅費(fèi)證的說(shuō)明情況，應(yīng)填寫在（）欄。A、TYPEOFSERVICEFORWHICHISSUEDB、ENDORSEMENT/RESTRICTIONSC、REMARKSD、AMOUNTINLETTERS11.什么是8C本票？12.國(guó)內(nèi)航班機(jī)票的有效期是多長(zhǎng)，具體包括哪些內(nèi)容？13.當(dāng)你點(diǎn)擊創(chuàng)建而顯示錯(cuò)誤信息是怎么辦？14.因病未能完成旅行的旅客，航空公司可根據(jù)票價(jià)規(guī)定和醫(yī)生證明來(lái)決定是否延長(zhǎng)客票的有效期，陪伴其旅行的親屬的客票（）。A、可一并延長(zhǎng)有效期B、不能延長(zhǎng)有效期C、可付一定的手續(xù)費(fèi)后一并延長(zhǎng)有效期D、根據(jù)旅客病情決定是否延長(zhǎng)有效期15.什么是飛機(jī)托運(yùn)行李聲明價(jià)值？16.團(tuán)體旅客自愿退票，在離航站72小時(shí)以前，收取退票費(fèi)（），離航站時(shí)間（）以內(nèi)至規(guī)定離站時(shí)間前一天中午（），收退票費(fèi)30%，離航站時(shí)間前一天中午12點(diǎn)以后至航班離站時(shí)間以前，收退票費(fèi)（）。離站后，客票作廢，票款（）。17.SCNY18.簡(jiǎn)述普通運(yùn)價(jià)。19.BSP開(kāi)賬與結(jié)算計(jì)劃（BillingandSettlementPlan）。20.團(tuán)體購(gòu)票平均票價(jià)一定比散票（）。21.在航程CAN-X/HKG-HNL-X/LAX-NYC中，（）是轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn)。A、CANB、HKGC、HNLD、LAX22.暫緩訂單和正常訂單信息的核實(shí)？23.如果郵寄地址有客史信息可不用核實(shí)（），但（）務(wù)必核實(shí)。24.現(xiàn)訊奇無(wú)法出（）和（），如遇以下類型的訂單，請(qǐng)分配始發(fā)城市的代理商出票，例如：上海--北京，請(qǐng)分配上海出票。25.定座后，PNR中狀態(tài)為“HL”，能出票嗎？第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.免費(fèi)托運(yùn)行李額2.國(guó)內(nèi)有效身份證件包括什么？3.民航對(duì)變更客票如何規(guī)定？4.預(yù)訂國(guó)內(nèi)機(jī)票時(shí)提供的是身份證，是否可使用護(hù)照或其他證件登機(jī)？5.買機(jī)票的時(shí)候，是否可以選擇座位？6.機(jī)票附加稅是哪幾項(xiàng)？如何計(jì)算？7.一名部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需要購(gòu)買武漢到北京的機(jī)票，與平時(shí)一樣出嗎？8.孕婦是否可以坐飛機(jī)？9.代理凈價(jià)10.什么是ETERM系統(tǒng)？11.在門市做臺(tái)帳時(shí)，如何查看本門市機(jī)票銷售記錄？12.簡(jiǎn)述國(guó)際機(jī)票票價(jià)等級(jí)的劃分。13.領(lǐng)用整捆或整箱的備用找零硬幣時(shí)，必須雙人接收，其中一名為（），確認(rèn)封條正確完好后，放入儲(chǔ)幣柜或保險(xiǎn)柜。A、值班站長(zhǎng)B、AFC綜合作業(yè)員C、站區(qū)事務(wù)員D、站區(qū)主管領(lǐng)14.簡(jiǎn)述維修審查委員會(huì)——MRB（MaintenanceReviewBoard）。15.客人咨詢?cè)捹M(fèi)未返還，前臺(tái)應(yīng)該如何處理？16.報(bào)銷憑證行程單17.當(dāng)員工出現(xiàn)哪種情況時(shí)，當(dāng)月績(jī)效為“0”。（）A、三起以上投訴B、質(zhì)控出現(xiàn)零分錄音C、未參加月度考核D、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題18.由于發(fā)生在上，下飛機(jī)期間或飛機(jī)上的事件造成行李的滅失，最高陪償金額每位旅客不得超過(guò)人民幣（）。19.什么是轉(zhuǎn)機(jī)與經(jīng)停？20.航班座位管理的主要工作是（）。A、輸入航班變更信息B、調(diào)整航班艙位座位數(shù)C、清理配額D、座位跟蹤21.同一航班，為什么兒童票價(jià)比成人票價(jià)貴？22.自理行李23.重要文件和資料（）、（）、（）、（）重要金屬及其制品、（）、（）、（）、易碎和（）、（）、（）旅行證件等需要專人照管的物品不得作為托運(yùn)行李或夾入行李內(nèi)托運(yùn)，而應(yīng)作為（）或（）攜帶物品帶入客艙運(yùn)輸。24.免費(fèi)行李額是多少？行李額有哪些規(guī)定？25.持航程為CAN-SHA的經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客，其免費(fèi)行李額為（）。A、20公斤B、30公斤C、40公斤D、2件第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.現(xiàn)役軍人可憑（）、（）、（）作為登機(jī)證件；退休后可憑（）作為登機(jī)證件；武警可憑（）作為登機(jī)證件。2.不準(zhǔn)作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲酚心男?.不定期票與定期票的區(qū)別？4.SSRUMNRCZNN1CANSINCZ353Y25NOV是申請(qǐng)（）。A、輪椅服務(wù)B、擔(dān)架服務(wù)C、特殊餐食D、無(wú)成人陪伴兒童服務(wù)5.證件丟失怎么辦？6.8C航班的機(jī)票該從那幾個(gè)方面推薦？7.嬰兒票是指不滿（）周歲，票面價(jià)是成人的正常票價(jià)的（）％左右，兒童票是指（）周歲以下。8.“南航折上折”活動(dòng)中，（）及頭等艙不能參加此活動(dòng)，（）、（）及（）的用戶，無(wú)法享受此優(yōu)惠產(chǎn)品。9.每個(gè)嬰兒必須由最少一名成人乘客陪同。為了保證旅客的安全，出生不超過(guò)（）的嬰兒不接受乘機(jī)。10.旅客自愿退國(guó)際客票，退款應(yīng)以（）進(jìn)行計(jì)算。A、付款地國(guó)家貨幣B、辦理退款地國(guó)家貨幣C、始發(fā)地國(guó)家貨幣D、以上都不對(duì)11.飛機(jī)上座位是如何劃分的？12.機(jī)票假如不能退票時(shí)，機(jī)票附加費(fèi)會(huì)退嗎？13.團(tuán)隊(duì)如何定坐？14.在以下票價(jià)中，優(yōu)先使用的是（）。A、公布直達(dá)票價(jià)B、用比例票價(jià)構(gòu)成的票價(jià)C、分段相加最低組合票價(jià)D、非指定票價(jià)15.安全檢查16.簡(jiǎn)述民航飛機(jī)的飛行高度層。17.鎖訂座位PNR的目的是（）。A、預(yù)留郵件或貨物噸位B、分配給某些部門使用C、擴(kuò)大航班銷售D、控制銷售成本18.頭等艙和經(jīng)濟(jì)艙有什么區(qū)別？19.TCNY20.退票是不是所有地點(diǎn)都可以退？21.簡(jiǎn)述飛行標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)——FSB（FlightStandardBoard）。22.預(yù)訂機(jī)票時(shí)應(yīng)該提供哪些信息？哪些信息與價(jià)格有直接關(guān)系？23.何時(shí)停辦乘機(jī)手續(xù)？24.航空公司優(yōu)惠票如何填開(kāi)？25.經(jīng)濟(jì)艙第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A2.參考答案:B3.參考答案:D4.參考答案: 不定期的電子客票為OPEN票，回程機(jī)票上標(biāo)記為OPEN字樣。 客人在國(guó)外訂好日期后到航空公司貼更改日期條。 客人如想購(gòu)買此種機(jī)票，應(yīng)向金色世紀(jì)網(wǎng)事先聲明，并問(wèn)清是否免費(fèi)改期，因?yàn)榇蠖鄶?shù)優(yōu)惠機(jī)票是不允許回程OPEN的，改期往往也要收費(fèi)。5.參考答案: 不同航空公司規(guī)定不同。 有些航空公司可以在網(wǎng)站上進(jìn)行選位，有些航空公司需電話工作人員操作，有些航空公司只針對(duì)會(huì)員開(kāi)放選擇位，有些則在辦理登機(jī)牌的時(shí)候向工作人員申請(qǐng)。 頭等艙代號(hào)一般為F、A、P等； 公務(wù)艙代號(hào)一般為C、D、J、Z等； 經(jīng)濟(jì)代號(hào)較多，一般為：Y、M、N、L、K、V、X、T等。 世界上各個(gè)航空公司在艙位代號(hào)的選擇上無(wú)統(tǒng)一的規(guī)定。 旅客只要預(yù)訂了規(guī)定的艙位，就可使用相應(yīng)的價(jià)格。6.參考答案: PNR是旅客訂座記錄，即英文PassengerNameRecord的縮寫，它反映了旅客的航程，航班座位占用的數(shù)量，及旅客信息。7.參考答案: 1.居名身份證，包括有效期內(nèi)的臨時(shí)身份證。 2.法定不予頒發(fā)或尚未領(lǐng)取居民身份證的人民解放軍、人民武裝警察官兵及其文職干部和離退休干部，分別使用軍官證、警官證、士兵證、文職干部證或離退休干部證件。 3.16歲以下未成年人購(gòu)買機(jī)票時(shí)，可以使用學(xué)生證，戶口本辦理。 4.外國(guó)旅客，海外華僑，港澳同胞，臺(tái)灣同胞購(gòu)買國(guó)內(nèi)，國(guó)際機(jī)票時(shí)，需出示有效護(hù)照，回鄉(xiāng)證，居留證，旅行證，和公安機(jī)關(guān)出具的其他有效身份證明。 5.全國(guó)人大代表，全國(guó)政協(xié)委員，憑本界全國(guó)人大代表證，全國(guó)政協(xié)委員證。8.參考答案: 根據(jù)目前國(guó)旅每星期結(jié)算一次的情況，票證每星期頒發(fā)一次，各門市東星本票周轉(zhuǎn)量，航協(xié)BSP票配票量，由票證結(jié)算員根據(jù)機(jī)票實(shí)際銷售數(shù)量報(bào)票務(wù)部經(jīng)理審批后發(fā)放。9.參考答案: 寵物乘機(jī)需提前預(yù)訂有氧艙，請(qǐng)憑小動(dòng)物托運(yùn)申請(qǐng)單和檢疫證明，提前3個(gè)工作日向航空公司售票處辦理申請(qǐng)手續(xù)。10.參考答案:A,B,C11.參考答案: 8C本票是東星航空公司的客票，用于散客，團(tuán)隊(duì)的客運(yùn)銷售。 共有會(huì)計(jì)聯(lián)，出票人聯(lián)，乘機(jī)一聯(lián)，乘機(jī)二聯(lián)，旅客聯(lián)，行李票組成。12.參考答案: 1、國(guó)內(nèi)航班機(jī)票如果是OK票，即簽好的票，可以在一年時(shí)間里改簽。 如果是OPEN票，即未確認(rèn)座位的機(jī)票（非OK票），從開(kāi)票之日起到確認(rèn)日期為一年限制，確認(rèn)日期后，即OK了以后，還有一年的改簽時(shí)限。 2、可以改簽的次數(shù)，國(guó)內(nèi)航空公司的規(guī)定均不相同，但最少是一次。 目前大部分航空公司有這樣的規(guī)定：只要當(dāng)時(shí)可以提供座位，且在有效時(shí)限以內(nèi)，均可改簽。13.參考答案: 如果顯示錯(cuò)誤信息為： IT/RPHAVINGPRINTED！NUMBER：7058688762。 則表示該票號(hào)已經(jīng)被7058688762的電子客票行程單號(hào)創(chuàng)建過(guò)了。14.參考答案:A15.參考答案: 托運(yùn)行李每公斤價(jià)值超過(guò)人民幣50元時(shí)，可以辦理行李聲明價(jià)值，航空公司收取相應(yīng)的聲明價(jià)值附加費(fèi)。 聲明價(jià)值不能超過(guò)行李本身的實(shí)際價(jià)值。 每一旅客的行李聲明價(jià)值最高限額為人民幣8000元。如此件行李丟失，航空公司按聲明價(jià)值賠償。16.參考答案:10%；72小時(shí)；12點(diǎn)前要求退票；50%；不退17.參考答案: SellCNY為銷售價(jià)，是公布票價(jià)打折后的結(jié)果。18.參考答案: （1）不受限制的普通運(yùn)價(jià)。 所謂不受限制是指對(duì)中途分程的次數(shù)不加限制。 以北京至倫敦的運(yùn)價(jià)來(lái)說(shuō)，即允許旅客在航程中中途分程。 不受限制的普通運(yùn)價(jià)又分以下幾個(gè)等級(jí)： 頭等級(jí)運(yùn)價(jià)，又稱“P”和“f”； 中間級(jí)運(yùn)價(jià)，又稱“C”和“j”； 完全經(jīng)濟(jì)級(jí)運(yùn)價(jià)，又稱“Y”； （2）受限制的普通運(yùn)價(jià)。 所謂限制是指運(yùn)價(jià)對(duì)中途分程的次數(shù)有嚴(yán)格的限制，不能隨意增多或根本不允許中途分程。 由于這一限制，故運(yùn)價(jià)水平比上一個(gè)要低。 特殊的經(jīng)濟(jì)運(yùn)價(jià)：主要有C2，Y2，M等。19.參考答案: 電子客票（中性票）簡(jiǎn)稱BSP，是國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA.根據(jù)協(xié)會(huì)會(huì)員航空公司的要求，為適應(yīng)國(guó)際航空運(yùn)輸?shù)难杆侔l(fā)展，擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)和規(guī)范銷售代理人的行為而建立的一種供銷售代理人使用中性客票銷售和結(jié)算的系統(tǒng)。 該系統(tǒng)于1971年在日本建立，迄今已有33年的歷史。 這是一個(gè)比較先進(jìn)和成熟，并已獲得廣泛使用的系統(tǒng)。BSP的管理是按地區(qū)來(lái)劃分的，目前，全球已有140多個(gè)國(guó)家或地區(qū)建立了這一系統(tǒng)，有400多家航空公司和6.4萬(wàn)家銷售代理人加入了該系統(tǒng)。目前中國(guó)航空公司已全部加入BSP系統(tǒng)。20.參考答案:低21.參考答案:B,D22.參考答案: 暫緩訂單（不包含取消）需要核實(shí)：日期、行程、起飛時(shí)間、航司、折扣、含稅價(jià)格、乘機(jī)人（暫緩變正常時(shí)需要拆字核實(shí)）-----有客史主動(dòng)核實(shí)，無(wú)客史需要客人提供行程信息和乘機(jī)人姓名。 正常訂單取消、變更、退票等核實(shí)：日期、行程、起飛時(shí)間、乘機(jī)人（超過(guò)兩個(gè)人的，報(bào)其中兩位即可）。 暫緩訂單取消需要核實(shí)：日期、行程、起飛時(shí)間、乘機(jī)人。23.參考答案:郵編；地址24.參考答案:含嬰兒和兒童票的訂單；吉祥航空公司的所有訂單25.參考答案: “HL”為申請(qǐng)候補(bǔ)狀態(tài)，沒(méi)有座位，不能出票，出票時(shí)必須確認(rèn)狀態(tài)為RR，否則會(huì)造成客人無(wú)法登機(jī)，所造成的損失由門市自行承擔(dān)。第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 持成人票或兒童票的旅客，每位免費(fèi)行李額為：頭等艙40公斤；公務(wù)艙30公斤；經(jīng)濟(jì)艙20公斤；持嬰兒票的旅客，無(wú)免費(fèi)行李額；兒童則以所預(yù)定艙位為準(zhǔn)，如預(yù)定全價(jià)艙位是20公斤，預(yù)定頭等艙艙位則是40公斤。2.參考答案: 中國(guó)籍旅客居民身份證、臨時(shí)身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證和軍隊(duì)職工證、退伍證；港澳地區(qū)居民和臺(tái)灣同胞旅行證件，港澳通行證、回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證； 外籍旅客的護(hù)照、旅行證、外交官證、16歲以下未成年人憑戶口簿或者戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明。3.參考答案: 旅客購(gòu)票后，如要求改變航班、日期、艙位等級(jí)應(yīng)在原指定航班飛機(jī)規(guī)定離站時(shí)間48小時(shí)前提出，變更艙位等級(jí)，票款多退少補(bǔ)。客票只能變更一次，再次變更，須按退票有關(guān)規(guī)定辦理后，重新購(gòu)票。但由于乘運(yùn)的航空公司的航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原訂座位時(shí)，該航空公司應(yīng)盡可能優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班，或?yàn)槠浜炥D(zhuǎn)其他航空公司的航班；如因上述原因，旅客的艙位等級(jí)也需變更時(shí)，票款的差額，多退少補(bǔ)。4.參考答案: 不可以的，機(jī)場(chǎng)安檢的時(shí)候要核對(duì)身份證件號(hào)，如與錄入的證件號(hào)碼不符，是登不了機(jī)的。5.參考答案: 國(guó)內(nèi)機(jī)票：到機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)牌的時(shí)候選擇。6.參考答案: 國(guó)內(nèi)機(jī)票附加稅包括機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)（目前暫停收取，何時(shí)收取以及具體規(guī)定以國(guó)家發(fā)改委和民航總局的通知為準(zhǔn)）。7.參考答案: 部級(jí)干部是VIP客人，VIP是指副部級(jí)以上的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)國(guó)家有特殊貢獻(xiàn)，享受國(guó)家特殊津貼人員，VIP客人出票時(shí)姓名后備注VIP，并輸入備注項(xiàng)，格式為：OSI航空公司VIP姓名SHI*****（職務(wù)）/P序號(hào)，姓名及職務(wù)用拼音輸入，定Y艙，享受頭等艙待遇，門市在接到VIP客人機(jī)票業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該及時(shí)通知國(guó)旅和航空公司負(fù)責(zé)人，做好迎接和接待工作。8.參考答案: 懷孕不足8個(gè)月（32周）的健康孕婦，可正常乘機(jī)。若懷孕超過(guò)8個(gè)月（32周）、不足9個(gè)月（36周）的健康孕婦需要乘機(jī)，應(yīng)在乘機(jī)前72小時(shí)內(nèi)提供省級(jí)以上醫(yī)療單位蓋章的《診斷證明書》，經(jīng)航空公司同意后方可購(gòu)票乘機(jī)。 懷孕超過(guò)9個(gè)月（36周）的孕婦不接受購(gòu)票乘機(jī)。 注：個(gè)別航空公司規(guī)定有所不同，如果是有身孕的旅客，請(qǐng)乘機(jī)前務(wù)必詢問(wèn)清楚相關(guān)規(guī)定，以免誤機(jī)。9.參考答案: 代理凈價(jià)=航空公司指導(dǎo)銷售價(jià)*（1－代理比例）。10.參考答案: eTerm產(chǎn)品是由中國(guó)航信自主開(kāi)發(fā)的通用網(wǎng)絡(luò)前端平臺(tái)，該產(chǎn)品以普通PC機(jī)和Windows98為軟硬件操作平臺(tái)，采用軟件仿真終端，綜合其它先進(jìn)軟件技術(shù)，通過(guò)INTERNET或中國(guó)民航商務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)訪問(wèn)中國(guó)航信主機(jī)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)訂座終端完全相同的功能。11.參考答案: 查看當(dāng)天銷售記錄：TSL：C/3/工號(hào) 查看歷史銷售記錄：TPR：C/3/6MAR日期/工號(hào)12.參考答案: 不同服務(wù)等級(jí)、有效期、旅客類型的機(jī)票價(jià)格不同，主要是用不同的艙位代號(hào)來(lái)區(qū)分。 航空公司票價(jià)一航分為頭等艙、公務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙三種等級(jí)。 每種等級(jí)依據(jù)票價(jià)的不同，旅客類型的不同及旅行的有效期長(zhǎng)短用不同的英文字母表示。13.參考答案:B14.參考答案: 該委員會(huì)由具體負(fù)責(zé)航空器型號(hào)審定的相關(guān)局方人員組成。 MRB的主要工作是與航空器制造廠、航空公司一起工作，在制定MRBR及改版過(guò)程中，向工業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)（ISC.和工作組（WG）提出審查意見(jiàn)并最終批準(zhǔn)MRBR（維修審查委員會(huì)報(bào)告，也稱維修大綱）。15.參考答案: 1、查看客人訂單，是否可以參加活動(dòng)； 2、查看客人航班起飛時(shí)間，根據(jù)活動(dòng)規(guī)則判斷是否已經(jīng)達(dá)到話費(fèi)返還的時(shí)間； 3、如未達(dá)到，及時(shí)安撫客人再等一段時(shí)間，如果到了返還時(shí)間，讓客人先咨詢當(dāng)?shù)?0086； 4、如確認(rèn)未返還，則記錄客人姓名、手機(jī)號(hào)碼、訂單號(hào)反饋至當(dāng)班班長(zhǎng)。16.參考答案: 由國(guó)家稅務(wù)總局監(jiān)制，與民航總局聯(lián)合發(fā)文批準(zhǔn)的記錄電子客票行程、運(yùn)價(jià)信息的單據(jù)，用作旅客報(bào)銷憑證，不作為通過(guò)機(jī)場(chǎng)安檢以及登機(jī)的憑證。17.參考答案:D18.參考答案:300019.參考答案: 對(duì)于國(guó)際機(jī)票，一般規(guī)定在轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn)停留不超過(guò)24小時(shí)視為轉(zhuǎn)機(jī)，超過(guò)則視為經(jīng)停。 但有的航空公司規(guī)定不同，例如：加航規(guī)定為4小時(shí)。20.參考答案:A,B21.參考答案: 國(guó)內(nèi)機(jī)票：兒童票價(jià)是成人普通全票價(jià)的50％。 但成人票價(jià)會(huì)有低于50%的價(jià)格。22.參考答案: 指經(jīng)承運(yùn)人同意旅客自行負(fù)責(zé)照管的行李。23.參考答案:證券；貨幣；匯票；珠寶；銀制品；貴重物品；古玩字畫；易損壞物品；易腐物品；樣品；自理行李；免費(fèi)隨身24.參考答案: 國(guó)內(nèi)機(jī)票： 持成人票或兒童票的旅客。 每人免費(fèi)托運(yùn)行李的限額為： 頭等艙40公斤，公務(wù)艙30公斤，經(jīng)濟(jì)艙20公斤。 持嬰兒票的旅客無(wú)免費(fèi)行李額。 但有時(shí)，航空公司有特殊行李額。25.參考答案:A第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:軍官證；士兵證；軍隊(duì)學(xué)員證；軍隊(duì)退休干部；警官證2.參考答案: 國(guó)家規(guī)定的禁運(yùn)物品、限制運(yùn)輸物品、危險(xiǎn)物品包括但不限于壓縮氣體、易燃、腐蝕液體、易燃固體、毒品、氧化劑、可聚合性物質(zhì)、磁性物品、放射性物品、有害或有刺激性物質(zhì)、及其具有異味或容易污損飛機(jī)的其他物品，不能作為托運(yùn)行李或隨身攜帶物品。 其中液體、打火機(jī)、火柴不可以隨身攜帶。3.參考答案: 不定期票（也稱“OPEN”票）是指在航班、座位等級(jí)、乘機(jī)日期和起飛時(shí)間都沒(méi)有訂妥的機(jī)票。一般在國(guó)際航班的聯(lián)程票上會(huì)有這樣的情況。 與其相反，定期票（也稱“OK”票）是指機(jī)票在航班、座位等級(jí)、乘機(jī)日期和起飛時(shí)間均已訂妥的機(jī)票。始發(fā)站開(kāi)出的客票都是“OK”票。4.參考答案:D5.參考答案: 國(guó)內(nèi)機(jī)票： 證件丟失的乘客，若及時(shí)到公安部門辦理有關(guān)手續(xù)，即能如期乘機(jī)。 具體補(bǔ)辦手續(xù)為： 先到本人戶口所在地公安機(jī)關(guān)開(kāi)具身份證遺失證明，貼上本人1張近期免冠照片并加蓋公安機(jī)關(guān)公章； 或是由身份證簽發(fā)地公安機(jī)關(guān)出具報(bào)失證明，證明內(nèi)容與以上相同。 隨后，乘客攜帶本人戶口本或工作證或其它能證明身份的有效證件，1張近期免冠照片，以及公安部門開(kāi)具的介紹信，向民航公安機(jī)關(guān)（在機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳設(shè)有值班場(chǎng)所）申請(qǐng)開(kāi)具臨時(shí)登機(jī)證明。 若因在外地旅行期間，上述有效證件都未隨身攜帶，可由戶口所在地傳真有效證件至民航公安機(jī)關(guān)。6.參考答案: 推薦航班時(shí)要說(shuō)出航班的優(yōu)勢(shì)，特色，吸引客人的消費(fèi)。 （1）新飛機(jī)，安全系數(shù)高 （2）飛機(jī)性能，舒適度，減少了20個(gè)座位，間隔距離寬松 （3）銷售網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大，客服95151，24小時(shí)提供服務(wù)7.參考答案:2；10；148.參考答案:公務(wù)艙；兒童票；嬰兒票；已享受南航其它優(yōu)惠活動(dòng)9.參考答案:14天10.參考答案:C11.參考答案: 民航客機(jī)的座位排數(shù)是從前艙往后艙編的，其編號(hào)在行李箱的邊緣。 以每排6座的機(jī)型普通艙而言，前艙門登機(jī)座位從右至左編號(hào)為A、B、C、D、E、F。 如果您持座位是12排A座的登機(jī)牌，由前艙門登機(jī)，那么您的座位就是第12排靠右邊舷窗的位置。 頭等艙的座位編排方法也相同。12.參考答案: 國(guó)內(nèi)機(jī)票：客票有效期內(nèi)，機(jī)票不能退票時(shí)，附加費(fèi)可以退。13.參考答案: 定入航段，姓名輸入格式為：GN人數(shù)，然后輸入預(yù)留時(shí)限，封口。14.參考答案:A,B15.參考答案: 準(zhǔn)備好登機(jī)牌、有效證件和機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)憑證，并交給安全檢查員查驗(yàn)。為了飛行安全，旅客須從探測(cè)門通過(guò)，隨身行李物品須經(jīng)X光機(jī)檢查。16.參考答案: 中型以上的民航飛機(jī)都在高空飛行，此處的高空是指海拔7000——12000米的空間。 在這個(gè)空間以1千米為1個(gè)高度層，共分為6個(gè)高度層：7千米、8千米、9千米、1萬(wàn)米、1萬(wàn)1千米和1萬(wàn)2千米。高空飛行的飛機(jī)只允許飛以上給定高空。 另外，民航飛機(jī)在飛行時(shí)，以正