2024年服務行業技能考試-生活行政服務員歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.公司除鍋爐房、員工餐廳、飲食公司操作面外，其它部位一律不許私自動火。2.用最安全的方法，沖開熊熊烈火，往樓下的門窗逃生。3.掃地時要適當壓低笤帚盡量避免（）。4.服務員工作中常使用歡迎語（）。5.對客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示（）6.尚待領取或因丟失、損壞尚待補領居民身份證人員的臨時身份證有效期限為3個月，常住戶口待定人員的臨時身份證有效期限為l年7.保安員在雪地、沙漠行動，或者特大風戴口罩時不得把口罩帶系在（）。A、脖子上B、帽子上C、耳朵上D、頭上8.公路上運行時，必須（）行使，前后車輛應保持足夠的安全距離。A、限速B、急速C、快速D、超速9.在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況，是否有不安全（）10.自信來源于地工作的（）能力，滿意度和相關知識。A、應變B、創造C、競爭D、駕御11.進入火場時，先用手碰一下門把，如燙手或門隙有煙冒出來（）開門。A、切勿B、慢慢C、急速D、迅速12.謙虛、尊重是一種職業（）。13.定時巡視檢查，上下貨時要設立（）。A、記錄B、警戒C、警示D、警告14.根據《治安管理處罰條例》第19條的規定，擾亂公共秩序的行為，公安機關可以處15日以下的拘留，200元以下罰款或警告，構成犯罪的，依法追究其刑事責任15.制度化是提供優質服務的準繩。16.布藝沙發表面如有油污，可將專用消洗劑均勻地噴灑在污物上，（）后用濕抹布反復擦拭后即可去污。A、l分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、30分鐘17.“朝曦”、“初旭”是對一天中哪個時段太陽的雅稱？（）A、中午B、早晨C、黃昏D、晚上18.檢查患者有沒有呼吸，如果沒有，應為患者打通（）。19.對客人的問話沒聽清楚時要對客人說（）。A、對不起，請您重復一遍好嗎？B、你的話我沒聽懂C、您說話大聲點D、您說什么我聽不清20.續茶時，茶要有一定的溫度，不能為客人續已經涼了茶。21.英文縮寫“BRT”指的是哪種常見的交通用具系統？（）A、救護車B、消防車C、公交車D、警車22.門庭的清潔工作主要在（）進行，白天進行維護和保持。A、清晨B、午C、晚間D、夜間23.注意保護大堂的公共設施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發上，以保持大堂（）的環境。24.搬動電視機時，不能使安受到劇烈的震動，特別要注意顯像管的表面，劃傷的易發生（）。A、圖像不清B、色彩不艷C、爆裂D、漏電25.禮節是人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示（）以及給予必要的協助與照料的慣用形式。第2卷一.參考題庫(共25題)1.巡邏的任務之一是制止自然災害的發生。2.血液成分中在止血、傷口愈合等方面祈禱重要作用的是（）。A、血小板B、白細胞C、紅細胞D、噬菌體3.小型對講機一般都由發射機和（）兩部分組成。4.任何人員，除（）時所需外，不閃試用試看倉庫商品物質。5.服務員工作時要杜絕用手抓氧，挖耳、對著走廊窗子（）的不良衛生習慣。6.一般要求在會議（）時為客人更換一次毛巾7.行政服務人員要具備高尚的職業道德，要時刻嚴格要求自己，要維護單位的（）。A、辦公人員B、領導C、名譽D、利益8.發現煤氣供應中斷現角，應立即關掉所有（）用具，和所有煤氣閥門。9.一般厚重的織品掛飾，也可晾在陰涼通風處，用小木棍輕輕（）除尖。10.值班人員要善于辨別真假親屬，要掌握來訪者的（），與領導當面一說，就會清楚。A、年齡B、外貌C、身高D、性別11.如遇客人向服務員打招呼，此時客人一定有事急需幫助，為緩解客人的焦急心情應采用（）的服務用語。12.服務人員要培養自力、自強和拾金不昧的優良（）13.必須移動傷者，可把人（）縛在傷者身體以上。A、雙手B、傷肢C、兩腳D、兩臂14.接到治安、火警報警應及時趕到現場，了解情況，作出正確（）。A、判斷B、思考C、處理D、反應15.確認為爆炸物品后，要立即向（）機關報案，并向公司領導通報。A、保安B、公安C、安全D、治安16.利用領帶捆綁時，將敵雙臂于背后交叉，兩（）重疊，用領帶在其腕關節處纏繞一圈，打一死結即可。17.會議開始前（）迎領員應站在電梯門或會議室門口迎接客人。A、1小時B、2小時C、40分鐘D、30分鐘18.服務員在工作中最常用的道歉語是（）。A、您好B、謝謝C、對不起D、再見19.的花朵似開未開時，需要開蓓處理，其技巧是用（）的熱氣將花瓣微微熏一下，然后用于將花瓣掰開。A、熱水B、電吹風C、熱毛巾D、空調機20.并步又稱并站，兩腿并攏直立，兩腳內側貼緊相靠。這種站立多用于（）前。21.不得在大堂和其他人（）。A、招呼B、接觸C、閑聊D、說話22.按要求將查詢結果報告公安局（）單位。A、各科B、發文C、有關D、偵破23.放置冰箱盡量避開熱源和陽光直射，周圍溫度發生10度變化，會使用耗電量有（）的差異。24.遇顧客過后來找說少會給他一件商品，這種情況一般是顧客的責任，但營業員不要一口拒絕，也不要隨口（）責任。A、推卸B、承擔C、否認D、推托25.門衛員要做到不在公共場所和家屬新友面前談論（）。第3卷一.參考題庫(共25題)1.要全心全意為人民服務，堅守崗位，恪守崗位，認真履行（）。2.主席臺講話人如更換，應及時調換（）。A、座位卡B、座椅C、毛巾D、茶具并斟倒茶水3.不允許茬轄區范圍以外查證驗物，但發現現行違法犯罪人員或（）的除外。4.倍受歐美人歡迎的是（）茶。A、綠B、紅C、青D、花5.也可以用肩頭及（）把梯子撐離墻壁，騰出空間讓雙手抓緊橫檔。6.在服務工作中，尊重是道德修養的基礎。7.理發、染發、燙發、美容化妝等、能夠根據客人（），審美情趣、愛好和具體要求提供服務，當好客人的參謀。A、年會B、膚色C、體型D、臉形8.勾踢訓練時，腳步要靈活，重心要穩，心腳要猛，拈腳略高于（）部。9.門衛人員在守護工作中，要了解掌握守護目標的安全防范情況，如水源、消防器材、（）設施等。A、報告B、報警C、報仇D、報到10.正確的服務思想是提供優質服務的基礎。11.職業道德要求我們要忠誠于（）忠誠于自己的服務對象。A、個人B、集體C、職業D、企業12.吸塵器在工作時，必須（）、以防止損壞電機。13.不在不利于保密的地萬存放秘密文件和（）。A、資料B、材料C、資訊D、資本14.夜班值勤時要加強警戒，特別是（）以后開出的車輛，要認真把好驗證關，做到“三對照”。A、12：00B、20：00C、23：00D、24：0015.空調運轉但冷氣不足，或室內溫度降不下來，可能是由于室內熱負荷過大空調不匹配，電源（）等原因。A、電量B、電壓C、電流D、電速16.班前點名，由主管交待當班之人員分工。17.對違法分子不服制止，甚至行兇、報復，可進行（）防止。A、正面B、正當C、正式D、正統18.接待客人時要從心理上尊重，善待賓客，且應熱情（）。19.不在工作場所對部門和同事做（）的評論。20.在很多情況下，火情是由煙灰缸或垃圾桶處引起的，這種情況可立即報警，等待消防隊員援救。21.嚴格實行門崗執勤制度，值勤時衣著端正，姿態正確，保持良好形象，不準無故（）。22.接到打架報告后，大堂服務員須連同保安部有關人員立即趕赴現場并控制局面。23.籍貫也較“祖籍”，也就是一般人說的“老家”，出生地是行政管理和民事法律方面的（）地點。籍貫和出生地沒有必然聯系。A、出生B、概生C、發生D、降世24.對于真假憑證進行鑒別時，也必須從發現（）之處入手。25.會談時使用的長臺寬度為（），不能小于或大于這個寬度。A、l.0m-l.2mB、l.2m-l.5mC、1.3m-l.6mD、1.7m-2.0m第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:錯誤3.參考答案:揚塵4.參考答案:歡迎光臨5.參考答案:歡迎6.參考答案:正確7.參考答案:B8.參考答案:A9.參考答案:因素10.參考答案:D11.參考答案:A12.參考答案:美德13.參考答案:B14.參考答案:正確15.參考答案:錯誤16.參考答案:B17.參考答案:B18.參考答案:氣管19.參考答案:A20.參考答案:正確21.參考答案:C22.參考答案:A23.參考答案:文明24.參考答案:C25.參考答案:尊敬、問候、祝頌、慰問第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:A3.參考答案:接收機4.參考答案:驗收5.參考答案:梳理頭發6.參考答案:中間休息時7.參考答案:D8.參考答案:煤氣9.參考答案:敲打10.參考答案:B11.參考答案:請您稍等、我立即為您聯系12.參考答案:品質13.參考答案:B14.參考答案:C15.參考答案:B16.參考答案:手腕17.參考答案:D18.參考答案:C19.參考答案:C20.參考答案:敬禮21.參考答案:C22.參考答案:B23.參考答案:40-50%24.參考答案:B25.參考答案:秘密第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:職責2.參考答案:D3.參考答案:贓物4.參考答案:B5