Word文檔車間值班長工作總結車間值班長工作總結

XX年是股份有限公司成立的三周年，我們班在努力適應廠的快速變革與進展，以廠年度生產方案為工作主線，在車間領導的正確領導和指引下，全班員工緊密團結、努力奮斗，以規范化、標準化、精細化為工作追求目標，以人員素養管理為突破口，切實轉變思想觀念，堅固樹立進展意識、競爭意識和創新意識，大力推動班組基礎管理更上一個新的臺階。較為圓滿地完成了本年度廠、車間下達的各項生產任務。能樂觀有序地開展各項工作，班組建設也得到提高。現將一年來班及我所開展的主要工作述職如下：

1、原材料制備

是生產的源頭，合格的是保證的生產乃至成品

生產的關鍵之一。班制備小組組長為本班員工，我在管理班各項工作的同時，幫助進行生產用。在成員僅有兩人的狀況下制備小組XX年1-11月份共制備生產52批次，共計。在生產中，我們嚴格執行《管理制度》對管理實行雙人雙鎖，建立建全管理記錄和領用記錄。對的制備與領用實行嚴格掌握管理。

2、半成品生產

生產是整個生產工序的中間環節，其品質對后續生產工

藝質量起著打算性的作用。班各個原輔小組在貫徹執行規范和標準操作的原則下，依據車間下達的半成品生產工序指令單生產各型。其中型萬毫升，型萬毫升，型萬毫升。充分保證了成品生產的需求，對整個生產工序起到了鋪磚墊瓦的作用。

化工值班長工作總結

回首一年來，我部門全體人員在公司的領導下，仔細貫徹平安第一，預防為主的方針，堅固樹立以人為本的理念和責任重于泰山的觀點，始終堅持目標任務明確，職能責任到人，執行制度到位，監督考核保證的工作原則，有力地促進了生產系統的穩定運行，力爭為企業營造平安第一，清潔生產，節能降耗，構建和諧的輿論氛圍。現將一年來的主要工作總結如下：

一、平安工作

1.緊抓平安培訓訓練，努力提高員工素養。

平安第一，預防為主的方針是消退和削減事故的法寶，提高做從業人員的素養是消退人的擔心全行為的最有效方法。一年來，我班不定時對員工集中學習：平安管理制度、化工生產禁令、平安防護學問、應急救援與防護器材的正確使用等內容，每次參與培訓人員熱忱高漲。同時部門對不同時間入廠的新員工進行了為期半月的部門級平安訓練，保證了新員工的三級平安訓練的質量。在日常工作中，準時轉發相關職能部門的文件，并要求各單位合理支配時間組織所屬員工仔細學習。

2.開展全方位的隱患排查，保證平安設施消防設施完好備用。

隱患排查與整改是平安管理工作的重點之一。一年來，全部門人員克服困難，堅持不懈地執行日巡檢、周聯檢制，為各單位增補滅火器，更換滅火器，配發水槍，消防水帶，更換防毒面具，濾毒罐，并對查出的隱患實施整改和考核。

3.強對檢修現場的平安管理

一年來，生產運行設施的修理和保養工作每天進行，尤其8月份進行了年度大檢修。為確保檢修平安，我部門傾已所能，堅持深化現場，主動為各檢修點制定檢修防護措施，做到有項目就有平安員，堅持用數據說話，從面保證了現場動火、進塔入罐、可燃氣體管道及煤氣管碰頭等大大小小的檢修任務順當進行。

二、環保工作

一年來，我們在抓好平安穩定生產的同時，樂觀抓好節能減排，努力創建資源節省型和環境友好型企業。化工廠結合現有的生產裝置條件，樂觀探究有效治理的新方法、新措施，實現由末端治理向前端掌握的轉變，對系統中重點污染源的超標排放進行了因地制宜的相應治理，收到了肯定效果，緩解了環保壓力。1.擴建投運脫鹽水再生廢液中和池，使外排廢水pH值趨于穩定。

2.為解決新奇水用量大，通過多次檢查確認，將各區使用的補加新奇水有問題的地方進行整改，使新奇水量節約不少。

3.樂觀治理污水，將400#區含苯乙烯較高的潷析水回收利用，以實現節能、減排、增效，COD有原來老超指標到現在基本平穩。

4.加強內部管理，確保污染物保持穩定。堅持強化監督全廠各導淋嚴格款待差時排放規定，避開污染物含量大幅波動，連續強化各分析室殘渣廢液回收集中處理，盡一切手段降低污染物含量，使之趨于穩定。

5.將給類不同的膠分類明確存放。

三、生產工作

1.準時生產巡檢，設備簡潔巡檢，勞動紀律良好。

2.今年6月因廠外緣由導致生產車間停電1個多小時，并且只提前通知半個小時，給生產帶來的影響可想而知，在經理及各員工加班冒著雨，盡量挽救生產，雖因預備

時間實在太少，導致部分產品不合格，但在大家共同努力下還是搶救下大量合格產品。

3.7月份因外部蒸汽停供，我們生產車間停止運行，進行小檢修。

4.8月份我公司進行大檢修，我部門人員在冒著酷暑，加班加點，將檢修完成在方案時間內。

5.在今年9月份裝置開車過程中，我們遇到了前所未有的困難，我車間生產產品消失特別，消失反應強度不夠，各項指標不達標，在經理及各個員工共同努力下，排查特別，更換具有特別數據的原料，最終使生產產品達到優級品。

6.11月，我部門進行了過濾器拆請大賽，各個班組樂觀參與部門進行的活動，使活動同時也學到不少東西。

四不完善之處

11月底，我部門進行了本廠的第二次危急化學品泄露事故的緊急預案演習，經理和李總做了深刻的總結及針對性的對演習中存在的缺點進行指出改正。

1、雖生產污水有明顯好轉，但仍需改進2、雖未發生平安大事故，但輕傷事故仍有發生

3、雖勞動紀律絕大多數遵守，但仍有極個別發生。

五總結

在20XX年，在工作中，有歡快，有哀痛，有笑聲，有哭泣。

20XX年我們雖然做了大量的工作，取得了可喜的成果，但在我們的工作中仍舊存在肯定的差距。其一，部分員工思想觀念依舊陳舊，轉變較慢，工作主動性不強，缺乏進取精神和憂患意識、競爭意識。其二，個別員工綜合素養還有待提高，公司專業技術人才青黃不接。。其三，員工培訓雖多，但仍存在流于形式的現象。其四，部門與部門之間溝通協調協作欠佳，以致于消失工作脫接、效率低、質量差的現象。存在的上述差距，有待于我們在工作中不斷總結、改進和完善。

值班長工作總結

轉瞬之間XX年又過去了，想想在這一年里公司發生了重大的變化，各個公司的成立，人員的變動，不能不讓我們在今后的工作中要更加的努力，回首過往，公司陪伴我走過了人生很重要的一個階段，這讓我懂得了許多。尤其是領導對我的支持與關愛，同事們對我的關心。在此我向公司的領導以及全體同事們表示最誠心的感謝。

現將過去一年的工作總結如下：

一、工作狀況

1、管理方面

一是盡力制造和諧而不失原則的良好氛圍，還有公司為我們供應寬松的工作環境；二是發揮班組成員樂觀性。做到凡事有人管、凡事有人做，人人責任明確、各負其責，充分發揮每一員工的樂觀性和制造性，并嚴格執行運行各項規章制度，做到制度面前人人公平。加強班組成員的自主管理意識，在肯定限度內最大程度地發揮自身能量，這樣班組管理基礎扎實了，各方面工作就有了保障。

自己既要懂學問會業務，又要善管理。搞好班組整體工作，靠的是全體員工的共同努力，又要充分發揮班組每一個員工的樂觀性，自己身為一班之長，我始終明確一點，只有以身作則、身先士卒，班組成員才能信得過、聽得進、齊努力。自己抱定一個宗旨，要求別人做的事，自己先做；要求別人去完成的任務，自己首先完成，在班組擺正自己的形象，以自己的實際行動去影響班組成員，并去帶動他們。

我在網上看到這樣一句話，感覺挺好就摘抄了下來，是這樣說的：樂觀的人象太陽,照到哪里哪里亮;消極的人象月亮,初一十五不一樣。假如我們每個人都象太陽的話，那我們就會照亮富錦照亮中宇。

2、工作方面

1、XX年對風機全面檢查10次，協作箱變廠家處理了存在問題的箱變，協作華銳廠家對三期風機的投入調試工作及二期風機的維護，對一期27臺風機進行了二次維護工作，二、三期風機進行了二次維護工作，協作花馬變對所內原有的兩條出線進行了改線工作，并利用這段改線停電時間對一二三期的線路進行了一次全面的檢修，協作佳局配電對二期電纜接頭進行了改造，完善了所內場區存在的缺陷。風機故障處理方面，我們嚴格要求自己，克服種種因自然環境給我帶來的困難，保證風機正常運行，保證風機的可利用率。

2、仔細落實平安第一，預防為主的方針,深刻吸取各地發生的事故教訓，切實做好平安生產工作，使得每一名員工都能深刻熟悉到平安生產責任重于泰山。在領導的帶領和全體運行人員的努力下，沒有發生一次人身、設備及交通等平安事故。作為變電運行的基層班組，一切工作莫過于確保平安運行

3、保證設備可利用率是我們全體員工努力的方向，我們把理論和實際工作結合起來，散發出高度的樂觀性和制造性，腳踏實地自覺英勇的面對熬煉與考驗，努力完成公司交給我們的各項任務。

二、人員學習及培訓

1、公司的不斷的擴大也加快了人員的進出，這樣也在培訓上給我們帶來了很大壓力，但我們會克服困難，加大培訓力度。

2、新學員已間續的轉正，由于大家的專業不同，在學習工作中要發揮他們的特長，取長補短，充分發揮大家的優點來提升富錦風電的整體實力。學員我們按方案進行有序培訓，我們生產運行制定的每周四次學習，利用晚上一小時的學習時間，來對一天發生的故障進行爭論與學習。沒有故障的時候讓大家發揮個人的特長，講一些個人的專業學問來拓展大家學問面，從整體上來提升運行員的素養。

三、存在不足及整改方案

經過了一年的工作與學習，看到了收獲，看到了盼望，更看到了自己的不足，高等學校畢業的高校業生正逐步的充實到公司，自己稍有一絲的放松，就有可能落在后邊，所以我要利用業余時間進行學習，對自己進行充電。在管理方面，由于缺少閱歷，管理上還有欠缺，在日后的工作中將會不斷的完善。還有就是自己的英語水平不足，這個不足從去年始終說到了今年的上半年，說要在下半年的時間開頭學習，可到了年底自己竟然還是沒有行動，20XX年的上半年工作總結時，我要是在重復這樣的話那我真的在原地不動，我要用自己的實際行動來證明，盼望大家對我有個監督。其次我要從以下幾個方面進行整改：

1、進一步加強理論和業務學習，提高自身素養。堅持理論聯系實際，實事求是，解放思想。加強自身思想改造，與時俱進，開拓創新，使自己的一言一行都體現出中宇員工的形象。

２、進一步解放思想，適應工作需求。我是一名風電生產運行人員，負責風電場一值值班工作，在今后的工作中，要用新的思維去發覺、解決工作中遇到的各種問題，因此，在今后的工作中，將以風電精神、英華精神為榜樣做好本職工作。

３、加強自身建設，嚴格要求，自我加壓。始終保持樂觀向上、昂揚奮進的精神狀態，自重自省、自警自勵，在工作中自覺地聽從、服務于大局，自覺地把自己的工作同公司聯系起來，堅持高標準、嚴要求，努力做好本職工作，圓滿完成公司交給的任務。

四、心得與感受回想這一年來的工作，略有所獲，而這所獲離不開領導的關懷和指導，更離不開全班同事同甘共苦的結果。我深信，一個人的力量是有限的，假如要把集體的力氣分散到一起卻是無窮大。

五、20XX年工作方案

1、做好一二三期的風機維護工作。

2、做好二期風機出質保期前的一切預備工作。

3、加強庫房管理，保證工具及備品備件齊備。

4、做好春秋檢工作確保20XX年設備平安運行。

5、嚴格執行平安技術措施及各項制度，杜絕各類事故的發生，確保實現平安生產運行。

6、連續提高自身文化素養及管理業務水平。

7、加強對運行人員及代培人員的學習及培訓工作，XX年新學員也會間續的來到富錦風電場，在領導的帶領下，我會全力以赴做好培訓工作，確保從富錦風電場走出去的員工都是個拿得起放得下地，讓我們全部的員工都能以優秀的成果充實到中宇公司的各個風電場。

展望將來，我對公司的跨越式進展布滿信念，公司就如一輛豪華大巴，正在高速前進著，向更寬闊的疆土挺進，車上有公司為我們搭建的寬廣舞臺，有領導的正確指揮，我堅信，我上了這趟車，無論走到哪里，我會永不下車。

最終祝各位領導及同事：工作順當，身體健康。

10000號客服中心前臺值班長工作總結

每次寫總結的時候，總是要忍不住感嘆，時間過得真快呀，沒想到20XX年上半年度的就任10000號客服中心前臺值班長一職工作竟然這么快就要在炎炎酷暑中結束，好像還沒來得及作好新一輪的期盼和規劃，又要開頭起航揚帆了。

在過去的6個月中,我作為10000號客服中心前臺值班長，帶領我小組的員工基本上順當完成了去年的各項工作任務。在此，對始終以來支持我工作的話服部全部員工表示感謝。假如沒有他們的努力工作，就不會有客服部今日的成果。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和協作。特殊感謝盧主管對我的關愛，沒有盧主管不斷對我的教導就沒有我現在的進步。上半年，客服中心的工作是比較繁忙和辛苦，但對于我們每個人來說又有許多不同的收獲。

10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種簡單沖突，持續改進服務質量的重要環節，一方面通過優質服務提升客戶滿足度，增加客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。時間飛逝，轉瞬間來到10000號客服中心差不多有兩年的時間了，在這兩年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹佛山電信10000號客服中心在堅決執行用戶至上，專心服務的服務理念中經受的種種改革浪潮。

管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術，激勵與日常管理與團隊建設親密相關不行分割，區域中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特別性，大家都知道，無論任何單位的進展都離不開全體員工的制造力和樂觀性，雖然物質激勵仍舊是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環境下，精神激勵的作用在肯定程度上超出了物質嘉獎的意義，我認為：有激勵就有動力，有期盼就有沖刺，有認同就會產生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關系。基于這個觀念，在10000號日常管理工作中，將激勵措施面對全部員工，我關注每個員工一點一滴的進步表現，量體裁衣，敏捷運用，一張滿足的笑容，一個贊許的眼光，一句確定的話，都會成為員工溫馨服務，每天進步的動力。重視員工，觀賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標的順當完成。

為了更好的促進工作進展，我現將這上半年度的個人工作總結匯報如下：

一、團隊管理工作。我原由一名10000號客服代表，通過自身的努力和公司對我的工作的信任、力量的確定，現成為一名10000號前臺值班長，管理好一個團隊是我作為一名前臺值班長的首要任務。我通過了解小組的組員都主要誕生于80后和90后以及他們每一個人的性格、愛好、特點，有針對性找每一位組員進行一對一的談話溝通，使他們的內心產生對我的信任、對公司的將來是布滿盼望。且針對組內的新員工比例是占有絕大部分，所以他們對電信的業務會消失不熟識、不了解，了解到這種狀況和組員也意識到自己需要自我的提高，就利用空余休息的時間組織一場場業務學問的培訓課程，使得他們提高自己的業務學問，在每一個話務中都能盡善盡美的回答用戶提出的疑問。在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實施并取得肯定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更像是一顆螺絲釘，同中心的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的協作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通與溝通，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特殊深刻。

二、突發問題處理技巧。我原來是一個在面對突發大事的處理力量、應對組員間等問題都會表現出毫無力量駕馭、出手無策。但公司賜予了我很大的關心和支持，我已轉變，不再是以前那位什么都不懂的黃毛丫頭。例如在面對突發大事的發生時，現在我首先會讓自己的冷靜下來，因只有冷靜的頭腦才可以想出好點子應對，假如你表現出手忙腳亂的神態，那么組員也會跟隨你，錯漏百出。

三、自我增值提高。在做好團隊管理工作的同時，如何使自己在業務與技能方面保持長久的優勢，對大多數基層管理者來說是一個難題。在平常勞碌的工作以后還要不斷更新自己頭腦袋里的學問庫，因公司不斷地有新的業務推出，資費標準、受理規范、服務規范等也在不斷的更改完善，這也說明白10000號前臺值班長需要擁有超強得學習記憶力量。

四、在線營銷數據的整理。在我剛上崗不久，盧主管和麥主管賜予了一個既是挑戰又是機遇的機會我——匯總全臺在線營銷狀況。但經過了這六個月的在線營銷匯總中學到許多，也得到許多同事的關心。記得在3月份的時候，話務部對于這攬收做了一次大調整，無論是攬收上報嘉獎的規章、需要在網廳界面錄入網廳單進行匹配數據還是上傳攬收的方式。這次攬收的大改革不但造成了我的困擾，也造成了全臺話務員的不解，不知道什么狀況下自己才可以上報嘉獎。我收集了全臺話務員關于攬收方面的疑問，匯總起來去請教麥主管、采編組人員等關于較熟識的人員。現在對于攬收是如何上報嘉獎，需要在網廳入單界面錄入網廳單進行匹配數據還是上傳攬收的方式都基本上可以了解到狀況且每次組員們上報到攬收系統，我都會再次幫他們進行檢查，讓我們每人準時地上傳攬收資料以及盡量因少少的差錯而導致不能匹配和拿不到組員應有的嘉獎。真的很感謝你們賜予了我這么好一次機會自身素養的培育，了解在工作中要到處細心。

以上這幾點是我上半年作為一名10000號前臺值班長的主要工作總結。在這上半年的繁瑣工作中，讓我受益匪淺，得到了許多的收獲，學到許多的閱歷，無論是在管理方面還是處理問題的力量都有大大的進步。我期盼著下半年工作挑戰的來臨，笑迎下半年工作的挑戰與機遇，堅信成功是會屬于自己的。當然在期盼勝利的時候，也不能忘了要做好自己的下半年工作方案，才會讓自己邁向勝利的階梯。

一、營造學習與學問共享的文化氛圍，創新培訓思維，查找多樣方法，相互學習，學問共享，加快員工自身素養與服務營銷力量的提升。針對這一點，我常常通過利用自己的休息時間給組員進行電信業務學問的培訓課程，并主動把自已平常處理問題時遇到的一些典型案例講給組員聽和叫組員收聽一些典型案例的錄音，進行爭論總結。組員在工作中遇到的疑難問題向我請教時，我總是把自己多年來的工作閱歷的毫無保留地全告知她們，教她們如何進行處理、解決問題。

二、以陽光心態笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱忱。。作為一個客服代表，具有良好的職業心理素養是很重要的。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供應切實有效地詢問和關心，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

三、注意區域中心服務理念和團隊文化建設，努力創建一支富有分散力和戰斗力的學習型團隊。所謂的團隊不能單純理解為一個特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有分散力，是否有相互學習、學問共享，打算了團隊的戰斗力，它是影響單位或部門進展的關鍵因素之一。眾心齊，泰山移，我深知：一個無論多么優秀的管理人員其個人力量是有限的，而眾人的才智是無窮的，怎樣去設計區域中心內部文化，激發每一位員工愛崗敬業、樂觀向上的工作熱忱，創建一支富有分散力和戰斗力的學習型團隊，讓每一個員工具有歸屬感和職業驕傲感，這是自區域中心成立之日起至今始終是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標。

很幸運的是，我們區域中心本身就是一個布滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中樂觀地參加著這個團隊的建設。在與另外班長良好而默契的協作下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上主管的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。每每遇到難以打算或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們力量的經受而不斷豐富著我們的客服生涯。

所以不管在以后的工作將會發生什么的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細地做好自己份內的事，努力克服共性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我信任自己不管受到歲月如何地磨礪而產生變化，但是追求完善、永不言敗的共性是永不會轉變的。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，或許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

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企業值班長工作總結

篇一：化工值班長工作總結

回首一年來，我部門全體人員在公司的領導下，仔細貫徹平安第一，預防為主的方針，堅固樹立以人為本的理念和責任重于泰山的觀點，始終堅持目標任務明確，職能責任到人，執行制度到位，監督考核保證的工作原則，有力地促進了生產系統的穩定運行，力爭為企業營造平安第一，清潔生產，節能降耗，構建和諧的輿論氛圍。現將一年來的主要工作總結如下：

一、平安工作

1.緊抓平安培訓訓練，努力提高員工素養。

平安第一，預防為主的方針是消退和削減事故的法寶，提高做從業人員的素養是消退人的擔心全行為的最有效方法。一年來，我班不定時對員工集中學習：平安管理制度、化工生產禁令、平安防護學問、應急救援與防護器材的正確使用等內容，每次參與培訓人員熱忱高漲。同時部門對不同時間入廠的新員工進行了為期半月的部門級平安訓練，保證了新員工的三級平安訓練的質量。在日常工作中，準時轉發相關職能部門的文件，并要求各單位合理支配時間組織所屬員工仔細學習。

2.開展全方位的隱患排查，保證平安設施消防設施完好備用。

隱患排查與整改是平安管理工作的重點之一。一年來，全部門人員克服困難，堅持不懈地執行日巡檢、周聯檢制，為各單位增補滅火器，更換滅火器，配發水槍，消防水帶，更換防毒面具，濾毒罐，并對查出的隱患實施整改和考核。

3.強對檢修現場的平安管理

一年來，生產運行設施的修理和保養工作每天進行，尤其8月份進行了年度大檢修。為確保檢修平安，我部門傾已所能，堅持深化現場，主動為各檢修點制定檢修防護措施，做到有項目就有平安員，堅持用數據說話，從面保證了現場動火、進塔入罐、可燃氣體管道及煤氣管碰頭等大大小小的檢修任務順當進行。

二、環保工作

一年來，我們在抓好平安穩定生產的同時，樂觀抓好節能減排，努力創建資源節省型和環境友好型企業。化工廠結合現有的生產裝置條件，樂觀探究有效治理的新方法、新措施，實現由末端治理向前端掌握的轉變，對系統中重點污染源的超標排放進行了因地制宜的相應治理，收到了肯定效果，緩解了環保壓力。1.擴建投運脫鹽水再生廢液中和池，使外排廢水pH值趨于穩定。

2.為解決新奇水用量大，通過多次檢查確認，將各區使用的補加新奇水有問題的地方進行整改，使新奇水量節約不少。

3.樂觀治理污水，將400#區含苯乙烯較高的潷析水回收利用，以實現節能、減排、增效，COD有原來老超指標到現在基本平穩。

4.加強內部管理，確保污染物保持穩定。堅持強化監督全廠各導淋嚴格款待差時排放規定，避開污染物含量大幅波動，連續強化各分析室殘渣廢液回收集中處理，盡一切手段降低污染物含量，使之趨于穩定。

5.將給類不同的膠分類明確存放。

三、生產工作

1.準時生產巡檢，設備簡潔巡檢，勞動紀律良好。

2.今年6月因廠外緣由導致生產車間停電1個多小時，并且只提前通知半個小時，給生產帶來的影響可想而知，在經理及各員工加班冒著雨，盡量挽救生產，雖因預備

時間實在太少，導致部分產品不合格，但在大家共同努力下還是搶救下大量合格產品。

3.7月份因外部蒸汽停供，我們生產車間停止運行，進行小檢修。

4.8月份我公司進行大檢修，我部門人員在冒著酷暑，加班加點，將檢修完成在方案時間內。

5.在今年9月份裝置開車過程中，我們遇到了前所未有的困難，我車間生產產品消失特別，消失反應強度不夠，各項指標不達標，在經理及各個員工共同努力下，排查特別，更換具有特別數據的原料，最終使生產產品達到優級品。

6.11月，我部門進行了過濾器拆請大賽，各個班組樂觀參與部門進行的活動，使活動同時也學到不少東西。

四不完善之處

11月底，我部門進行了本廠的第二次危急化學品泄露事故的緊急預案演習，經理和李總做了深刻的總結及針對性的對演習中存在的缺點進行指出改正。

1、雖生產污水有明顯好轉，但仍需改進2、雖未發生平安大事故，但輕傷事故仍有發生

3、雖勞動紀律絕大多數遵守，但仍有極個別發生。

五總結

在20XX年，在工作中，有歡快，有哀痛，有笑聲，有哭泣。

20XX年我們雖然做了大量的工作，取得了可喜的成果，但在我們的工作中仍舊存在肯定的差距。其一，部分員工思想觀念依舊陳舊，轉變較慢，工作主動性不強，缺乏進取精神和憂患意識、競爭意識。其二，個別員工綜合素養還有待提高，公司專業技術人才青黃不接。。其三，員工培訓雖多，但仍存在流于形式的現象。其四，部門與部門之間溝通協調協作欠佳，以致于消失工作脫接、效率低、質量差的現象。存在的上述差距，有待于我們在工作中不斷總結、改進和完善。

篇二：值班長工作總結

轉瞬之間XX年又過去了，想想在這一年里公司發生了重大的變化，各個公司的成立，人員的變動，不能不讓我們在今后的工作中要更加的努力，回首過往，公司陪伴我走過了人生很重要的一個階段，這讓我懂得了許多。尤其是領導對我的支持與關愛，同事們對我的關心。在此我向公司的領導以及全體同事們表示最誠心的感謝。

現將過去一年的工作總結如下：

一、工作狀況

1、管理方面

一是盡力制造和諧而不失原則的良好氛圍，還有公司為我們供應寬松的工作環境；二是發揮班組成員樂觀性。做到凡事有人管、凡事有人做，人人責任明確、各負其責，充分發揮每一員工的樂觀性和制造性，并嚴格執行運行各項規章制度，做到制度面前人人公平。加強班組成員的自主管理意識，在肯定限度內最大程度地發揮自身能量，這樣班組管理基礎扎實了，各方面工作就有了保障。

自己既要懂學問會業務，又要善管理。搞好班組整體工作，靠的是全體員工的共同努力，又要充分發揮班組每一個員工的樂觀性，自己身為一班之長，我始終明確一點，只有以身作則、身先士卒，班組成員才能信得過、聽得進、齊努力。自己抱定一個宗旨，要求別人做的事，自己先做；要求別人去完成的任務，自己首先完成，在班組擺正自己的形象，以自己的實際行動去影響班組成員，并去帶動他們。

我在網上看到這樣一句話，感覺挺好就摘抄了下來，是這樣說的：樂觀的人象太陽,照到哪里哪里亮;消極的人象月亮,初一十五不一樣。假如我們每個人都象太陽的話，那我們就會照亮富錦照亮中宇。

2、工作方面

1、XX年對風機全面檢查10次，協作箱變廠家處理了存在問題的箱變，協作華銳廠家對三期風機的投入調試工作及二期風機的維護，對一期27臺風機進行了二次維護工作，二、三期風機進行了二次維護工作，協作花馬變對所內原有的兩條出線進行了改線工作，并利用這段改線停電時間對一二三期的線路進行了一次全面的檢修，協作佳局配電對二期電纜接頭進行了改造，完善了所內場區存在的缺陷。風機故障處理方面，我們嚴格要求自己，克服種種因自然環境給我帶來的困難，保證風機正常運行，保證風機的可利用率。

2、仔細落實平安第一，預防為主的方針,深刻吸取各地發生的事故教訓，切實做好平安生產工作，使得每一名員工都能深刻熟悉到平安生產責任重于泰山。在領導的帶領和全體運行人員的努力下，沒有發生一次人身、設備及交通等平安事故。作為變電運行的基層班組，一切工作莫過于確保平安運行

3、保證設備可利用率是我們全體員工努力的方向，我們把理論和實際工作結合起來，散發出高度的樂觀性和制造性，腳踏實地自覺英勇的面對熬煉與考驗，努力完成公司交給我們的各項任務。

二、人員學習及培訓

1、公司的不斷的擴大也加快了人員的進出，這樣也在培訓上給我們帶來了很大壓力，但我們會克服困難，加大培訓力度。

2、新學員已間續的轉正，由于大家的專業不同，在學習工作中要發揮他們的特長，取長補短，充分發揮大家的優點來提升富錦風電的整體實力。學員我們按方案進行有序培訓，我們生產運行制定的每周四次學習，利用晚上一小時的學習時間，來對一天發生的故障進行爭論與學習。沒有故障的時候讓大家發揮個人的特長，講一些個人的專業學問來拓展大家學問面，從整體上來提升運行員的素養。

三、存在不足及整改方案

經過了一年的工作與學習，看到了收獲，看到了盼望，更看到了自己的不足，高等學校畢業的高校業生正逐步的充實到公司，自己稍有一絲的放松，就有可能落在后邊，所以我要利用業余時間進行學習，對自己進行充電。在管理方面，由于缺少閱歷，管理上還有欠缺，在日后的工作中將會不斷的完善。還有就是自己的英語水平不足，這個不足從去年始終說到了今年的上半年，說要在下半年的時間開頭學習，可到了年底自己竟然還是沒有行動，20XX年的上半年工作總結時，我要是在重復這樣的話那我真的在原地不動，我要用自己的實際行動來證明，盼望大家對我有個監督。其次我要從以下幾個方面進行整改：

1、進一步加強理論和業務學習，提高自身素養。堅持理論聯系實際，實事求是，解放思想。加強自身思想改造，與時俱進，開拓創新，使自己的一言一行都體現出中宇員工的形象。

２、進一步解放思想，適應工作需求。我是一名風電生產運行人員，負責風電場一值值班工作，在今后的工作中，要用新的思維去發覺、解決工作中遇到的各種問題，因此，在今后的工作中，將以風電精神、英華精神為榜樣做好本職工作。

３、加強自身建設，嚴格要求，自我加壓。始終保持樂觀向上、昂揚奮進的精神狀態，自重自省、自警自勵，在工作中自覺地聽從、服務于大局，自覺地把自己的工作同公司聯系起來，堅持高標準、嚴要求，努力做好本職工作，圓滿完成公司交給的任務。

四、心得與感受回想這一年來的工作，略有所獲，而這所獲離不開領導的關懷和指導，更離不開全班同事同甘共苦的結果。我深信，一個人的力量是有限的，假如要把集體的力氣分散到一起卻是無窮大。

五、20XX年工作方案

1、做好一二三期的風機維護工作。

2、做好二期風機出質保期前的一切預備工作。

3、加強庫房管理，保證工具及備品備件齊備。

4、做好春秋檢工作確保20XX年設備平安運行。

5、嚴格執行平安技術措施及各項制度，杜絕各類事故的發生，確保實現平安生產運行。

6、連續提高自身文化素養及管理業務水平。

7、加強對運行人員及代培人員的學習及培訓工作，XX年新學員也會間續的來到富錦風電場，在領導的帶領下，我會全力以赴做好培訓工作，確保從富錦風電場走出去的員工都是個拿得起放得下地，讓我們全部的員工都能以優秀的成果充實到中宇公司的各個風電場。

展望將來，我對公司的跨越式進展布滿信念，公司就如一輛豪華大巴，正在高速前進著，向更寬闊的疆土挺進，車上有公司為我們搭建的寬廣舞臺，有領導的正確指揮，我堅信，我上了這趟車，無論走到哪里，我會永不下車。

最終祝各位領導及同事：工作順當，身體健康。

篇三：10000號客服中心前臺值班長工作總結

每次寫總結的時候，總是要忍不住感嘆，時間過得真快呀，沒想到20XX年上半年度的就任10000號客服中心前臺值班長一職工作竟然這么快就要在炎炎酷暑中結束，好像還沒來得及作好新一輪的期盼和規劃，又要開頭起航揚帆了。

在過去的6個月中,我作為10000號客服中心前臺值班長，帶領我小組的員工基本上順當完成了去年的各項工作任務。在此，對始終以來支持我工作的話服部全部員工表示感謝。假如沒有他們的努力工作，就不會有客服部今日的成果。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和協作。特殊感謝盧主管對我的關愛，沒有盧主管不斷對我的教導就沒有我現在的進步。上半年，客服中心的工作是比較繁忙和辛苦，但對于我們每個人來說又有許多不同的收獲。

10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種簡單沖突，持續改進服務質量的重要環節，一方面通過優質服務提升客戶滿足度，增加客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。時間飛逝，轉瞬間來到10000號客服中心差不多有兩年的時間了，在這兩年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹佛山電信10000號客服中心在堅決執行用戶至上，專心服務的服務理念中經受的種種改革浪潮。

管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術，激勵與日常管理與團隊建設親密相關不行分割，區域中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特別性，大家都知道，無論任何單位的進展都離不開全體員工的制造力和樂觀性，雖然物質激勵仍舊是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環境下，精神激勵的作用在肯定程度上超出了物質嘉獎的意義，我認為：有激勵就有動力，有期盼就有沖刺，有認同就會產生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關系。基于這個觀念，在10000號日常管理工作中，將激勵措施面對全部員工，我關注每個員工一點一滴的進步表現，量體裁衣，敏捷運用，一張滿足的笑容，一個贊許的眼光，一句確定的話，都會成為員工溫馨服務，每天進步的動力。重視員工，觀賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標的順當完成。

為了更好的促進工作進展，我現將這上半年度的個人工作總結匯報如下：

一、團隊管理工作。我原由一名10000號客服代表，通過自身的努力和公司對我的工作的信任、力量的確定，現成為一名10000號前臺值班長，管理好一個團隊是我作為一名前臺值班長的首要任務。我通過了解小組的組員都主要誕生于80后和90后以及他們每一個人的性格、愛好、特點，有針對性找每一位組員進行一對一的談話溝通，使他們的內心產生對我的信任、對公司的將來是布滿盼望。且針對組內的新員工比例是占有絕大部分，所以他們對電信的業務會消失不熟識、不了解，了解到這種狀況和組員也意識到自己需要自我的提高，就利用空余休息的時間組織一場場業務學問的培訓課程，使得他們提高自己的業務學問，在每一個話務中都能盡善盡美的回答用戶提出的疑問。在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實施并取得肯定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更像是一顆螺絲釘，同中心的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的協作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通與溝通，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特殊深刻。

二、突發問題處理技巧。我原來是一個在面對突發大事的處理力量、應對組員間等問題都會表現出毫無力量駕馭、出手無策。但公司賜予了我很大的關心和支持，我已轉變，不再是以前那位什么都不懂的黃毛丫頭。例如在面對突發大事的發生時，現在我首先會讓自己的冷靜下來，因只有冷靜的頭腦才可以想出好點子應對，假如你表現出手忙腳亂的神態，那么組員也會跟隨你，錯漏百出。

三、自我增值提高。在做好團隊管理工作的同時，如何使自己在業務與技能方面保持長久的優勢，對大多數基層管理者來說是一個難題。在平常勞碌的工作以后還要不斷更新自己頭腦袋里的學問庫，因公司不斷地有新的業務推出，資費標準、受理規范、服務規范等也在不斷的更改完善，這也說明白10000號前臺值班長需要擁有超強得學習記憶力量。

四、在線營銷數據的整理。在我剛上崗不久，盧主管和麥主管賜予了一個既是挑戰又是機遇的機會我——匯總全臺在線營銷狀況。但經過了這六個月的在線營銷匯總中學到許多，也得到許多同事的關心。記得在3月份的時候，話務部對于這攬收做了一次大調整，無論是攬收上報嘉獎的規章、需要在網廳界面錄入網廳單進行匹配數據還是上傳攬收的方式。這次攬收的大改革不但造成了我的困擾，也造成了全臺話務員的不解，不知道什么狀況下自己才可以上報嘉獎。我收集了全臺話務員關于攬收方面的疑問，匯總起來去請教麥主管、采編組人員等關于較熟識的人員。現在對于攬收是如何上報嘉獎，需要在網廳入單界面錄入網廳單進行匹配數據還是上傳攬收的方式都基本上可以了解到狀況且每次組員們上報到攬收系統，我都會再次幫他們進行檢查，讓我們每人準時地上傳攬收資料以及盡量因少少的差錯而導致不能匹配和拿不到組員應有的嘉獎。真的很感謝你們賜予了我這么好一次機會自身素養的培育，了解在工作中要到處細心。

以上這幾點是我上半年作為一名10000號前臺值班長的主要工作總結。在這上半年的繁瑣工作中，讓我受益匪淺，得到了許多的收獲，學到許多的閱歷，無論是在管理方面還是處理問題的力量都有大大的進步。我期盼著下半年工作挑戰的來臨，笑迎下半年工作的挑戰與機遇，堅信成功是會屬于自己的。當然在期盼勝利的時候，也不能忘了要做好自己的下半年工作方案，才會讓自己邁向勝利的階梯。

一、營造學習與學問共享的文化氛圍，創新培訓思維，查找多樣方法，相互學習，學問共享，加快員工自身素養與服務營銷力量的提升。針對這一點，我常常通過利用自己的休息時間給組員進行電信業務學問的培訓課程，并主動把自已平常處理問題時遇到的一些典型案例講給組員聽和叫組員收聽一些典型案例的錄音，進行爭論總結。組員在工作中遇到的疑難問題向我請教時，我總是把自己多年來的工作閱歷的毫無保留地全告知她們，教她們如何進行處理、解決問題。

二、以陽光心態笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱忱。。作為一個客服代表，具有良好的職業心理素養是很重要的。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供應切實有效地詢問和關心，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

三、注意區域中心服務理念和團隊文化建設，努力創建一支富有分散力和戰斗力的學習型團隊。所謂的團隊不能單純理解為一個特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有分散力，是否有相互學習、學問共享，打算了團隊的戰斗力，它是影響單位或部門進展的關鍵因素之一。眾心齊，泰山移，我深知：一個無論多么優秀的管理人員其個人力量是有限的，而眾人的才智是無窮的，怎樣去設計區域中心內部文化，激發每一位員工愛崗敬業、樂觀向上的工作熱忱，創建一支富有分散力和戰斗力的學習型團隊，讓每一個員工具有歸屬感和職業驕傲感，這是自區域中心成立之日起至今始終是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標。

很幸運的是，我們區域中心本身就是一個布滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中樂觀地參加著這個團隊的建設。在與另外班長良好而默契的協作下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上主管的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。每每遇到難以打算或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們力量的經受而不斷豐富著我們的客服生涯。

所以不管在以后的工作將會發生什么的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細地做好自己份內的事，努力克服共性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我信任自己不管受到歲月如何地磨礪而產生變化，但是追求完善、永不言敗的共性是永不會轉變的。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，或許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

話務值班長工作總結

話務值班長工作總結

不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現將上個月來我們組的工作總結匯報如下：

首先我認為作為一名一般的話務員，除了要懂得一些簡潔的技術和專業學問外，更重要的是需要與客戶進行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我們更需要具備的是把握全面的業務學問和良好的服務、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發的各種新業務、新學問、新活動，我都仔細學習，充分領悟其精神，并且牢記；對于一些基礎業務學問，要做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業務學問是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才做讓原料呈現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達力量和溝通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務學問培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

一、作為公司職員要遵守公司的規章制度，俗話說：沒有法規不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，必需遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。上個月我們的工作紀律、工作的樂觀心和工作心態有所調整，都比前都進步了許多，我信任我們還會做得更好。

二、表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規范有所提升，能夠把行為規范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成果很不錯，一個優秀的話務員必需做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深化人心。

三、要學會調解心態，還會因為數據不好打、業務推不出而產生負面心情，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。

四、外呼時間上的掌握，現在是商品經濟時代，時間就是金錢，所以我們更應當為客戶、為自己節約珍貴的時間。現在我們外呼時間就沒有得到很好的掌握，我們現在外呼勝利率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。

五、團結就是力氣。團結就是力氣，這句話至今是很多企業里的座右銘。團結就是力氣，這力氣是鐵，這力氣是鋼，比鐵還硬，比鋼還強團結，一切困難都可以迎刃而解；團結，任何敵人都可以戰勝；一個集體假如不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成果要歸功于同事們的共同努力。

話務值班長工作總結

一、遵紀守例，以制度助進展

俗話說：沒有法規不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必需遵守好每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。這不僅有利于工作，有利于自身的提高和進展，更讓我能盡快適應新環境、新工作的氛圍。二、語言規范，以真誠助服務

話務員工作的一個基本特點就是與乘客互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名新進的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著市租公司的形象。因此，在電話中要做到語氣平和，語調輕松，用詞規范得當，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的服務深化人心。

三、學無止境，以學問助成長

俗話說造燭求明，學習求理，只有不斷地去學習與吸取，自己才能進步、才能更快的成長起來，這正是學無止境的道理。只有不斷學習，把握專業只是，才能彌補不足，從容應對各種各樣的挑戰。只有不斷學習，才會有扎實的理論功底，才會有力量去辨別事物的真偽，提高自身修養，成為一名優秀話務員，為企業做出更多的貢獻。

三、分散力氣，以團結助奮進

團結就是力氣，這句話至今是很多企業里的座右銘。團結，一切困難都可以迎刃而解。一個團隊假如不團結就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會通過周會的形式，把大家在平常的日常工作中找到的閱歷、方法與其他同事一起共享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進步，團結互助。

總的來說，這一個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態，因為我接觸出租車行業的時間不長，以前2年的社區工作讓我擁有了較強的應變力量，但是不夠重視日常規范，在以后的工作中還需進一步端正態度，嚴格要求自己，完成領導支配的各項工作。這個一月接聽乘客來電，從開頭吞吞吐吐，到后來能流利應答，讓我明白信息中心服務不僅僅是在行動上表現出來，一句禮貌的問候、一聲真誠的歉意，也能讓乘客感受到我的樂觀處理問題的態度，以及優質的服務。不

要以打工者的心態來對待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點一滴點滴做起，布滿激情的與企業共成長，這就會成就了自己的一番事業。

話務值班長工作總結

一、遵紀守例，以制度助進展

俗話說：沒有法規不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必需遵守好每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。這不僅有利于工作，有利于自身的提高和進展，更讓我能盡快適應新環境、新工作的氛圍。二、語言規范，以真誠助服務

話務員工作的一個基本特點就是與乘客互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名新進的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著市租公司的形象。因此，在電話中要做到語氣平和，語調輕松，用詞規范得當，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的服務深化人心。

三、學無止境，以學問助成長

俗話說造燭求明，學習求理，只有不斷地去學習與吸取，自己才能進步、才能更快的成長起來，這正是學無止境的道理。只有不斷學習，把握專業只是，才能彌補不足，從容應對各種各樣的挑戰。只有不斷學習，才會有扎實的理論功底，才會有力量去辨別事物的真偽，提高自身修養，成為一名優秀話務員，為企業做出更多的貢獻。

三、分散力氣，以團結助奮進

團結就是力氣，這句話至今是很多企業里的座右銘。團結，一切困難都可以迎刃而解。一個團隊假如不團結就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會通過周會的形式，把大家在平常的日常工作中找到的閱歷、方法與其他同事一起共享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進步，團結互助。

總的來說，這一個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態，因為我接觸出租車行業的時間不長，以前2年的社區工作讓我擁有了較強的應變力量，但是不夠重視日常規范，在以后的工作中還需進一步端正態度，嚴格要求自己，完成領導支配的各項工作。這個一月接聽乘客來電，從開頭吞吞吐吐，到后來能流利應答，讓我明白信息中心服務不僅僅是在行動上表現出來，一句禮貌的問候、一聲真誠的歉意，也能讓乘客感受到我的樂觀處理問題的態度，以及優質的服務。不

要以打工者的心態來對待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點一滴點滴做起，布滿激情的與企業共成長，這就會成就了自己的一番事業。

客服值班長工作總結

10000號客服中心前臺值班長工作總結

每次寫總結的時候，總是要忍不住感嘆，時間過得真快呀，沒想到20XX年上半年度的就任10000號客服中心前臺值班長一職工作竟然這么快就要在炎炎酷暑中結束，好像還沒來得及作好新一輪的期盼和規劃，又要開頭起航揚帆了。

在過去的6個月中,我作為10000號客服中心前臺值班長，帶領我小組的員工基本上順當完成了去年的各項工作任務。在此，對始終以來支持我工作的話服部全部員工表示感謝。假如沒有他們的努力工作，就不會有客服部今日的成果。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和協作。特殊感謝盧主管對我的關愛，沒有盧主管不斷對我的教導就沒有我現在的進步。上半年，客服中心的工作是比較繁忙和辛苦，但對于我們每個人來說又有許多不同的收獲。

10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種簡單沖突，持續改進服務質量的重要環節，一方面通過優質服務提升客戶滿足度，增加客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。時間飛逝，轉瞬間來到10000號客服中心差不多有兩年的時間了，在這兩年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹佛山電信10000號客服中心在堅決執行用戶至上，專心服務的服務理念中經受的種種改革浪潮。

管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術，激勵與日常管理與團隊建設親密相關不行分割，區域中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特別性，大家都知道，無論任何單位的進展都離不開全體員工的制造力和樂觀性，雖然物質激勵仍舊是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環境下，精神激勵的作用在肯定程度上超出了物質嘉獎的意義，我認為：有激勵就有動力，有期盼就有沖刺，有認同就會產生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關系。基于這個觀念，在10000號日常管理工作中，將激勵措施面對全部員工，我關注每個員工一點一滴的進步表現，量體裁衣，敏捷運用，一張滿足的笑容，一個贊許的眼光，一句確定的話，都會成為員工溫馨服務，每天進步的動力。重視員工，觀賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標的順當完成。

為了更好的促進工作進展，我現將這上半年度的個人工作總結匯報如下：

一、團隊管理工作。我原由一名10000號客服代表，通過自身的努力和公司對我的工作的信任、力量的確定，現成為一名10000號前臺值班長，管理好一個團隊是我作為一名前臺值班長的首要任務。我通過了解小組的組員都主要誕生于80后和90后以及他們每一個人的性格、愛好、特點，有針對性找每一位組員進行一對一的談話溝通，使他們的內心產生對我的信任、對公司的將來是布滿盼望。且針對組內的新員工比例是占有絕大部分，所以他們對電信的業務會消失不熟識、不了解，了解到這種狀況和組員也意識到自己需要自我的提高，就利用空余休息的時間組織一場場業務學問的培訓課程，使得他們提高自己的業務學問，在每一個話務中都能盡善盡美的回答用戶提出的疑問。在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實施并取得肯定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更像是一顆螺絲釘，同中心的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的協作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通與溝通，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特殊深刻。

二、突發問題處理技巧。我原來是一個在面對突發大事的處理力量、應對組員間等問題都會表現出毫無力量駕馭、出手無策。但公司賜予了我很大的關心和支持，我已轉變，不再是以前那位什么都不懂的黃毛丫頭。例如在面對突發大事的發生時，現在我首先會讓自己的冷靜下來，因只有冷靜的頭腦才可以想出好點子應對，假如你表現出手忙腳亂的神態，那么組員也會跟隨你，錯漏百出。

三、自我增值提高。在做好團隊管理工作的同時，如何使自己在業務與技能方面保持長久的優勢，對大多數基層管理者來說是一個難題。在平常勞碌的工作以后還要不斷更新自己頭腦袋里的學問庫，因公司不斷地有新的業務推出，資費標準、受理規范、服務規范等也在不斷的更改完善，這也說明白10000號前臺值班長需要擁有超強得學習記憶力量。

四、在線營銷數據的整理。在我剛上崗不久，盧主管和麥主管賜予了一個既是挑戰又是機遇的機會我——匯總全臺在線營銷狀況。但經過了這六個月的在線營銷匯總中學到許多，也得到許多同事的關心。記得在3月份的時候，話務部對于這攬收做了一次大調整，無論是攬收上報嘉獎的規章、需要在網廳界面錄入網廳單進行匹配數據還是上傳攬收的方式。這次攬收的大改革不但造成了我的困擾，也造成了全臺話務員的不解，不知道什么狀況下自己才可以上報嘉獎。我收集了全臺話務員關于攬收方面的疑問，匯總起來去請教麥主管、采編組人員等關于較熟識的人員。現在對于攬收是如何上報嘉獎，需要在網廳入單界面錄入網廳單進行匹配數據還是上傳攬收的方式都基本上可以了解到狀況且每次組員們上報到攬收系統，我都會再次幫他們進行檢查，讓我們每人準時地上傳攬收資料以及盡量因少少的差錯而導致不能匹配和拿不到組員應有的嘉獎。真的很感謝你們賜予了我這么好一次機會自身素養的培育，了解在工作中要到處細心。

以上這幾點是我上半年作為一名10000號前臺值班長的主要工作總結。在這上半年的繁瑣工作中，讓我受益匪淺，得到了許多的收獲，學到許多的閱歷，無論是在管理方面還是處理問題的力量都有大大的進步。我期盼著下半年工作挑戰的來臨，笑迎下半年工作的挑戰與機遇，堅信成功是會屬于自己的。當然在期盼勝利的時候，也不能忘了要做好自己的下半年工作方案，才會讓自己邁向勝利的階梯。

一、營造學習與學問共享的文化氛圍，創新培訓思維，查找多樣方法，相互學習，學問共享，加快員工自身素養與服務營銷力量的提升。針對這一點，我常常通過利用自己的休息時間給組員進行電信業務學問的培訓課程，并主動把自已平常處理問題時遇到的一些典型案例講給組員聽和叫組員收聽一些典型案例的錄音，進行爭論總結。組員在工作中遇到的疑難問題向我請教時，我總是把自己多年來的工作閱歷的毫無保留地全告知她們，教她們如何進行處理、解決問題。

二、以陽光心態笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱忱。。作為一個客服代表，具有良好的職業心理素養是很重要的。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供應切實有效地詢問和關心，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

三、注意區域中心服務理念和團隊文化建設，努力創建一支富有分散力和戰斗力的學習型團隊。所謂的團隊不能單純理解為一個特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有分散力，是否有相互學習、學問共享，打算了團隊的戰斗力，它是影響單位或部門進展的關鍵因素之一。眾心齊，泰山移，我深知：一個無論多么優秀的管理人員其個人力量是有限的，而眾人的才智是無窮的，怎樣去設計區域中心內部文化，激發每一位員工愛崗敬業、樂觀向上的工作熱忱，創建一支富有分散力和戰斗力的學習型團隊，讓每一個員工具有歸屬感和職業驕傲感，這是自區域中心成立之日起至今始終是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標。

很幸運的是，我們區域中心本身就是一個布滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中樂觀地參加著這個團隊的建設。在與另外班長良好而默契的協作下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上主管的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。每每遇到難以打算或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們力量的經受而不斷豐富著我們的客服生涯。

所以不管在以后的工作將會發生什么的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細地做好自己份內的事，努力克服共性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我信任自己不管受到歲月如何地磨礪而產生變化，但是追求完善、永不言敗的共性是永不會轉變的。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，或許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

客服工作總結

時間如梭，不知不覺中來到毛織貿易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業學問，時間已經消逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當時在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經受了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區及三樓ABCD區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業主。

2、熟識各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、修理單等等怎么運用都要熟識。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養。對于我剛接觸物業管理閱歷不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的關心下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來勝利。

3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是對我的支持與確定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都布滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓ABCD區域的電腦地圖做好來，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把全部工作一項一項地做得更好。

在20xx新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強文檔的制作力量,拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

6、進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，更加注意細節，加強工作責任心和培育工作樂觀性。

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。

很興奮來到毛織貿易中心這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。

讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

客服工作總結

時間如箭，歲月如梭，轉瞬我已經做客服快一年了。在這一年里有歡快也有哀痛，有勝利也有失敗。在歡快與哀痛、勝利與失敗的交叉中，我漸漸的成長起來，業務技術水平也不斷提升，理論學問得到充分實踐。

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡潔的工作，有時候也會消失錯誤，這就要求我們對工作仔細負責，細致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開頭了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天根據備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。

做《貨品出入庫報表》要留意的以下幾點：

首先,要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務修理單》《銷售保用單》等單據。仔細核實單據信息和自己清點時記錄的數據信息是否全都，如不全都馬上仔細復檢一次，如發覺問題準時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。

第二,要留意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。根據先后挨次上報表，保持單號的連續性，以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特別的單號和明細后面添加備注或用我們公司規定的統一字符標識。

第三,要留意的是在統計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數據的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要留意寫上自己的大名和日期，再去找財務和經理簽字。財務和經理簽完字后，立刻就傳真給經管二部和備件科。并通知對方查收。第四,要留意的是在傳完之后要馬上拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務修理單》、《銷售保用單》等單據上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,在上賬的時候要特殊留意當總部發給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發貨清單》后，就要馬上上賬。

當你接到服務站送來的貨品時應留意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題馬上聯系服務站進行核實，協商解決。

第二，公司要求服務站的包裝規范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發覺使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的，要急躁地對其進行說服訓練，關心查