第九章電商平臺展示、傳播與溝通01020304目錄CONTENTS電商平臺及其特點電商店鋪的展示傳播電商直播的沉浸式傳播電商服務的互動溝通第九章電商平臺展示、傳播與溝通先導案例與思考假如有人想購買小米14Pro手機，他可以選擇小米的官網，或者其他電商平臺進行購物。在決定購物之前，他會進行各平臺的比價，但是在購買的時候會盡量選擇有保障的平臺、查看購物平臺的評論以及聽取專業人士的意見等。01-電商平臺及其特點電商平臺即電子商務平臺，是一個為企業或個人提供網上商務、網上消費交易洽談的平臺。、企業電子商務平臺是建立在互聯網上進行商務活動的虛擬網絡空間和保障商務順利運營的管理環境，是協調、整合信息流、物流、資金流并使它們有序、關聯、高效流動的重要場所。2020年主流直播電商平臺01-電商平臺及其特點電商平臺的特點商務空間廣闊不受時間和空間的限制，企業在特定的時間里能夠接觸到更多的客戶商品價格低廉減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。商務溝通即時能提供即時性的商務溝通服務，因此往往能實現效率較高的溝通效果。有配套的結算與物流系統網上的金融支付工具已經非常成熟，而借助第三方物流或自建物流體系也為電商交易達成提供了配套保障。01-電商平臺及其特點電商平臺的類型電商平臺的主流形式——B2CB2C是英文BusinesstoCustomer的縮寫，即商家對消費者，表現形式是零售類的電商平臺。B2C網站類型主要形式：B2C的盈利模式：綜合商城（產品豐富的傳統商城電子化）在線商品定制型（個性化服務、個性化需求）導購引擎型（趣味購物、便利購物）服務型網店（無形商品的交易）復合品牌店（傳統品牌商的復合）垂直商店（滿足某種特定的需求）百貨商店（銷售自有庫存商品）服務費推廣費銷售費會員費01-電商平臺及其特點電商平臺的類型互聯網模式的批發或分銷——B2BB2B指的是BusinesstoBusiness，因為交易的雙方都是商家性質，自然這類電商平臺做的主要事情也就是商品的批發或分銷。賣家能夠直接通過平臺在生產廠家手里拿貨，避免了多級中間商差價以及中轉的物流成本。01-電商平臺及其特點電商平臺的類型個人之間的電子商務——C2C（ConsumertoConsumer，簡稱C2C）線上與線下的深入融合——O2O（OnlinetoOffline，簡稱O2O）02-電商店鋪的展示傳播電商店鋪及其特點電商店鋪是電子零售商業的典型組織形式，是建立在數碼世界的虛擬商店，它以互聯網為媒介，將各種商品類型以數字形象的方式呈現，可以讓消費者進行在線商品瀏覽及購物，為公眾消費提供商品和服務，并保證與其相關的付費方式的電子化以及無國家/區域界限。特點商品虛擬聚合購物方便實惠信息溝通互動交流02-電商店鋪的展示傳播電商店鋪的體驗設計友好的人機界面體驗設計個性鮮明的品牌形象體驗設計商品信息體驗設計良好的購物氛圍體驗設計互動行為體驗設計02-電商店鋪的展示傳播電商店鋪的體驗傳播豐富產品的展示細節，提高虛擬商品對消費者的吸引力02-電商店鋪的展示傳播電商店鋪的體驗傳播優化產品的信息展示結構，增強消費者的購物體驗在電商店鋪的信息展示空間中，信息的排列和組織要根據用戶的消費習慣、消費行為合理進行。重視用戶消費評價，增強互動溝通技巧，形成購物消費的正面信息02-電商店鋪的展示傳播電商店鋪的體驗傳播根據電商店鋪體驗模式組織信息展示“搜索+個人購物”“搜索—比較—決策—購買”“搜索—社交—分享—群體購物”“發現—比較—購買—分享”“搜索—社交—移動購物”03-電商直播的沉浸式傳播電商直播的發展歷程初探期：2016年3月，蘑菇街正式上線直播入口，我國電商直播由此起航，同年5月，阿里正式推出淘寶直播平臺。電商平臺開啟“直播+內容+電商”模式。加速期：2018年，快手、抖音等短視頻及社交內容平臺入局，以直播撬動流量變現。從跳轉第三方購物平臺模式到自建商品平臺模式。爆發期：進入2019年，平臺加碼、政府政策支持、頭部主播凸顯，推動電商直播進入爆發式發展階段。而2020年初，疫情陰云下的“宅經濟”為直播營銷滲透率的提升持續“添磚加瓦”。淘寶直播界面抖音直播界面03-電商直播的沉浸式傳播電商直播未來的發展趨勢及難點營收增長率將逐步降低。比較有爭議的問題是較高的購后成本，直接表現為居高不下的退貨率。03-電商直播的沉浸式傳播電商直播生態的組成因素03-電商直播的沉浸式傳播電商直播的傳播特征立體化的內容呈現形式，滿足消費者全方位需求豐富營銷場景，具有社交屬性與強互動性重構人與貨之間的商業邏輯，降低交易成本04-電商服務的互動溝通電商服務互動溝通目標實現商品銷售。建立品牌信譽認知。04-電商服務的互動溝通電商服務互動溝通的形式在線即時通信在線評論信息商業網站BBS、社交網站小紅書04-電商服務的互動溝通電商服務互動溝通策略緊扣商品本身互動溝通04-電商服務的互動溝通電商服務互動溝通策略提示關切點進行溝通會話04-電商服務的互動溝通電商服務互動溝通策略把握互動溝通會話的技巧適當推送有用信息，提高會話效果。把握會話的可信度，有理有據地論述。從消費者利益出發進行對話，打造口碑傳播效應。創建獨特會話風格，塑造品牌個性。自信又謙遜，塑造和諧的