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文檔簡介

車險保單配送公司管理制度一、概述車險保單配送公司作為保險公司的服務供應商，負責將保險公司出具的車險保單送達到客戶手中。保險保單的配送很大程度上影響著客戶對保險公司的感受和滿意度。為了保證車險保單配送效率和服務質量，制定本管理制度。二、管理職責1、業務部門業務部門負責與車險保單配送公司簽訂協議、派發保單清單和保單、跟進配送狀態等。同時要協調車險保單配送公司和保險公司之間的工作情況。2、質檢部門質檢部門要負責對車險保單配送公司的配送過程進行監督和檢查，包括：派單、派送時間、配送范圍等。并及時向業務部門反饋配送成果，匯總配送數據并分析，提出優化方案。3、財務部門財務部門負責核對車險保單配送公司開具的發票，及配送費用。三、運營管理1、派單保險公司將車險保單配送任務通過郵件方式發送給車險保單配送公司，配送公司收到后確定配送人員、安排配送時間及路線，實現智能派單。2、配送車險保單配送人員須穿著統一工作服，統一標志。保險公司客戶地址更改前置于郵箱接收保險公司通知，在車險保單配送時間附加提示。3、投遞車險保單配送員需要認真仔細核對車險保單的數量以及資料完整性，對車險保單一一進行清點，保證客戶收到的車險保單的完整性以及準確性。4、簽收車險保單送達后，需要收件人確認簽收，如有異議及時反饋，簽收前要詳細檢查車險保單完整性和簽收人身份證是否與被保險人身份證一致，避免出現疏忽和差錯。5、記錄車險保單配送公司需對每一份保單配送過程進行記錄，包括配送員信息、配送時間、配送路線等。并對每個人的派單情況以及配送成果進行統計，分析，反饋，提出相應的調整方案。6、培訓車險保單配送公司需對配送人員進行質量和服務培訓。包括車險保單數量清點技巧、客戶服務禮儀、簽收規范等方面的培訓。四、規范要求1、配送范圍車險保單的配送范圍一般應為城市范圍，并按照城市功能區域劃分配送范圍，確保按照區域快速配送。2、配送時間車險保單的配送時間一般在工作日（周一周五）早上9:00下午6:00之間，特殊情況下可在客戶同意后進行配送。3、保密車險保單配送公司需妥善保管車險保單及車險保單派送的數據，不得泄露給任何第三方，避免車險保單因不當操作被人非法復制、篡改或泄漏。4、保單安全車險保單配送公司要建立健全保單安全保障制度，如在運輸過程中丟失或遺失，應及時向保險公司申請補發。五、總結通過對車險保單配送進行科學規范化的管理

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