第一章零售業概述練習題一、 單項選擇題：1、將零售組織分為百貨商店、超級市場、專賣店、便利店等形式，這種分類方法是（C按是否設立門店來劃分。B.按所有權性質來劃分。（獨立商店、直營連鎖商店、特許經營、租賃商品部、垂直營銷系統）C?按目標市場及經營策略不同。 D按目標顧客來劃分。2、租賃商品部的優點是（B）商店可以控制進貨質量和服務質量。可以減少財務風險，節約經營成本。與本店的經營價格不一致，能形成良好的競爭機制。可以控制租賃商品部的人事和財務管理。3、（C）理論把達爾文的“適者生存”的進化理論，用來說明零售業態發展的規律零售輪轉理論。B.零售綜合化和專業化循環理論。C?零售進化理論。 D零售辨證過程理論。4、連鎖商店的興起是零售業的（C ）變革?第三次D?第四次B?營業面積大。?第三次D?第四次B?營業面積大。ABC）5、下列（B）不是專業商店的特點。商品結構體現專業性、深度性。C?經營的商品、品牌具有自己的特色。D.從業人員需具備豐富的專業知識。二、 多項選擇題：1、下列關于零售的描述哪些是正確的（零售活動是將商品及相關服務提供給消費者用于最終消費的活動零售顧客主要是個人消費者。零售活動不只涉及有形的商品銷售，而且還包括服務性勞動。零售活動僅限于在固定的營業場所進行。2、 與批發活動相比較，零售活動具有的特點（AC）零售交易的交易規模小，交易頻率高。零售活動的銷售范圍比批發活動輻射范圍廣。零售交易的商品均須與顧客直接見面，當場挑選成交，多為一次性完成的現貨交易零售活動中消費者的計劃性較強。3、 直營連鎖商與特許經營的區別是（ABD）A.產權構成不同。 B 管理模式不同。C?涉及的經營領域不同。 D.法律關系不同。4、便利店的特點（ABCD）A.規模小，經營品種有限。 B. 時間和地點方便周圍居民購買。高費用、高毛利、高價格。D.提供多種便民服務。5、百貨商店與傳統的小型店鋪相比，具有的特點是 (ABC)經營商品繁多，營業面積擴大，建筑富麗堂皇。以時裝和女士用品為主。C采用一價制，并且明示于顧客。方便顧客與銷售人員討價還價。6、細分零售市場所依據的變數可分為( ABCD)A?地理細分 B.人□細分C. 心理細分D.行為細分E.年齡細分7、研究先進技術是否應該在零售商經營中應用需要考慮的因素( ABCD)新技術的價格和更換舊技術的代價如何采用新技術是否平穩，是否最小限度地打擾供應商、員工和顧客。顧客的期望。采用先進技術對零售商而言能否獲得不同以往的競爭優勢。三、 判斷題TOC\o"1-5"\h\z1、需要是確立零售地位的基礎，欲求是零售定位的前提。 (V)2、 隨著時代的發展，每一種零售組織都將經歷創新期、發展期、成熟期三個階段。(X)3、租賃商品部經營的產品往往是圍繞商店主要產品線的相關的產品類別。 (V)4、網絡商店的出現打破了零售市場時空界限，使得店面選擇不再重要。 (V)5、 以往的零售商曾較多地關注從法律和政治的角度處理問題的能力，而今天的零售商更多的關注公司的經濟和技術事宜。(X)四、 簡答題：1、 如果一家商店為便利店，它可以從哪些方面形成自己的競爭優勢？店址、時間、商品、場所、附加便民服務P212、 近代西方零售業發生了幾次重大變革，每一次變革對當時的零售業帶來了什么樣的影響？P14第二章零售戰略規劃練習一、單選題：1、(A)泛指重大的、帶全局性或決定全局的謀劃。A.戰略B.戰術C.計劃D.預測2、 (B)是對戰略目標和目的的落實，即為每一個業務經營單位制定的零售組合。P51A.經營方式B.經營方針C.經營決策D.經營管理3、零售公司行為的指南，闡明零售公司存在目的的是〔 B〕。A.目標B.宗旨C.戰略D.策略4、 涉及零售商日常業務和短期業務的決策是〔 B〕A.戰略B.戰術C.計劃D.預測P685、零售戰略管理的核心問題是〔A 〕。P71A.使企業自身條件與環境相適應，以求得企業的生存與發展B.確立公司的宗旨規定目標，提出可供選擇的種種戰略，并決定執行哪種戰略監控制定戰略的過程和實施戰略的結果6、〔A〕的特點是發揚企業自身的優勢以便充分利用外部的機會。A.SO戰略B.WO戰略C.ST戰略D.WT戰略7、 在波士頓咨詢集團(BCG模型中，第二方格中的經營單位是企業中有最佳的增長和盈利能力的部門，稱為〔B〕。A?問號B.明星C.金牛D.狗8、 IE矩陣中的九類業務組合可以分成三個具有不同戰略含義的區域，每個區域包括三類業務組合，其中：第一個區域包括業務組合I、n、w,對于落在第一區域中的組合所涉及的經營單位，可以采取(A) 。A.以加速成長與改進提高為主的戰略B.可以采取以堅守陣地與維持現狀為主的戰略C.以獲得盡可能大的短期利益為目標的近利戰略或者放棄戰略 D.以改進提高為主與獲得盡可能大的短期利益為目標的戰略二、多選題：1、 零售商對整體市場進行細分,通常是因 主的戰略C.以獲得盡可能大的短期利益為目標的近利戰略或者放棄戰略 D.以改進提高為主與獲得盡可能大的短期利益為目標的戰略二、多選題：1、 零售商對整體市場進行細分,通常是因 ABD〕。為： 零售商的資源有限性零A.消費者之間的差異性 B. 售商樹立特色的要求實施零售戰略的要求 D.標準：〔ABCD〕。2、達到有效的市場細分必須符合以下C.ABCD實性D. 可進入性A.可辨認性B.可測量性市場均衡者策略〕。3、零售商進行市場定位的策略有市：場補缺者策略 C.市場挑戰者策略A.市場領導者策略 B.BCDE〕。市場追隨者策略 E.4、 零售組合的特點包括〔A.統一性B.可控制性5、 零售組合構成要素包括〔A.商店的地理位置B.C.動態性ABCDEF商品C?促銷D.〕復合性E.系統性E.商店設計F.SWO■分別是英文〔ABDE〕四個單詞的第一個字°價格D.服務6、SWO分析模型弱點c.顧客 母7、零售戰略管理是指對零售企業經營活動進行的總體威脅管理機是零售企業為實現其經營目標所采取的〔BCD〕的一系列管理決策與行動。P71A.戰略決策B.制定戰略C.實施戰略D.評價〔控制〕戰略&零售戰略制定過程中的可控因素細分為〔ABCD等幾類決策。A.商店位置和業務經營B.出售的商品和服務C.商店的形象和推銷宣傳D.定價決策E.消費者9、戰略具有的特征包括：〔ACDE〕A.外部適應性B.客觀性C.未來性D.全局性資源與機會的匹配性三、判斷題：1、 戰略的主要目的是監視外部環境的變化，決定企業如何適應變化的環境。〔V〕2、 目標是一家零售企業在長期和短期希望達到的經營目的。零售企業的目標決定了企業的宗旨。〔X〕3、 戰略選擇又分為三個具體步驟：一是制定戰略；二是確定和調查潛在的消費者；三是選擇經營的商品和服務的類別。〔X〕4、 零售戰略的基本內容著重兩方面：一是營業時間和銷售服務；二是經營的商品和服務必須適應經濟、法律和競爭的需要。〔V〕P635、零售戰略與零售戰術的關系就是可控因素與不可控因素的關系。 〔V〕P686、 控制的作用，就是對照戰略要求對零售企業經營活動進行檢查、衡量，隨時糾正偏差，以確保零售戰略目標的實現。〔V〕P707、 零售營銷戰略是零售企業制訂的區別于競爭對手的、向顧客傳遞本企業利益的零售活動項目，包括企業目標市場、零售組合等方面。〔V〕P828、 零售組合是按照零售經營戰略的原則要求，將零售商店的地理位置、商品、價格、服務、商店設計以及促銷手段協調配合、綜合運用的總稱。〔V〕P90四、簡答題：．零售戰略對零售企業有何意義？P49制定零售戰略的程序是怎樣的？（一） 確定宗旨和目標（二） 戰略選擇：1、選擇經營的商品和服務的類別；2、確定和調查潛在的消費者；3、 制定戰略（三） 戰術和控制零售戰略有哪些戰略目標？這些戰略目標是如何確定的？P52P50四類目標銷售額，包括增長率、穩定性、市場份額等指標利潤，銷售利潤、資產利潤，經營效率公眾滿意，包括股東、顧客、供應商、企業員工及政府企業形象這些戰略目標的確定是通過監視外部環境的變化、充分利用資源與機會的匹配性、從全局出發，著眼未來制定出來的。第三章（零售區位選擇和店鋪設計）習題一.單項選擇題核心商圈是最接近商店并擁有高密度顧客群的區域，通常商店（ B）的顧客來自核心商圈。A.15%--25% B.55%--70% C.35%--55% D.10%次級商圈的顧客主要來源是（C）A?常住人口 B?流動人口 C.工作人口 D?游客在進行店鋪內部設計時，首先要對店鋪內部的有效空間進行分配，劃分為賣場與非賣場一般來說，一個店鋪的賣場面積應占店鋪使用面積的（ C）。A.50%--60% B.40%--60% C.60%--70% D.70%--85%4.商圈是指以零售商店所在地為中心，沿一定的方向和距離擴展，能夠有效吸引顧客來店的地理區域。這里的A.零售商'有效'是針對（B ）而言的。B?顧客 C.供應商 D.生產商5.在一個多樓層的商店里，各樓層及每一樓層的不同位置所提供的空間價值是不同的。以三層建筑的店鋪為例，（A）所提供的空間價值最高。A.—層 B.二層 C■三層 D.地下層一個城市或一個地區最有零售吸引力的零售區位類型是（D）。A?專業一條街 B.街道商業小區 C.次級商業區 D?中心商業區綜合各種因素考慮，零售企業獲取第一個零售點的最佳方式是（ C）。A購買 B啟建 C?租賃目的不是專程購物，而是其他目的，順路進店形成的客流是（ B）。A?自身客流 B?派生客流 C?分享客流貨位布局商品因素的考慮，應將（A）放在諸如商店前端及入口處等最明顯最易速購的位置，便利顧客購買以及達到促銷目的。A■方便商品 B■選購商品 C■特殊商品商店通道寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應保持兩人并行時所需要的寬度，即（C）之間。D.2.7—3.5米A.0.9—1.5米B.2.1—3.5米C.0.8—0.9D.2.7—3.5米1?零售企業的商圈一般可分為三個層次即（ ABC ）。A■邊緣商圈 B■核心商圈 C.次級商圈 D■多級商圈2?不同類型的商店，其外觀設計也是不同的，但兩個基本要求要達到，這就是:“（B）”和“（C）”。C?讓顧客來店 D?經濟實惠ABCC?讓顧客來店 D?經濟實惠ABC）幾大類。D?功能照明3.商店內的照明設計方法很多，可以分為（A?特別照明 B?裝飾照明 C?基本照明按照人們對色彩的感受，可將色彩分為（ABD ）幾類。A■冷色B■暖色 C.混合色 D.中間色暖色給人一種溫暖的感覺。下列顏色中屬于暖色的有（ ABF ）A.紅 B.黃 C.紫D.白E.黑 F橙櫥窗的設計與商店的類型有很大關系，不同類型的店鋪，櫥窗設計也是不同的。般來說，（BC）對櫥窗設計比較講究。A?小型日用品商店 B?百貨商店 C?專業商店 D?超級市場7.商店賣場店面布局有以卜幾種類型(_ ABDC.敞開式)。D.格子式A.自由流動式B?島嶼式8?商品根據其性質和特點不同可以分成二大類：(ACF )。A.選購商品B.主力商品C?方便商品D?暢銷商品 E?滯銷商品F特殊商品9■島嶼式賣場布局般用于( BC)。A■超級市場B?百貨商店C.專賣店D.便利店三.判斷題次級商圈是指緊靠邊緣商圈并在邊緣商圈以外的區域，是零售企業商圈的第三層次。(X)一般來說，店鋪的經營規模越大，其市場吸引力越強，商圈相應也越大。(v)對于經營居民日常生活所需的食品和日用品的商店，由于商品的差異性小，所以一般商圈較大。(X)商圈是指以零售商店所在地為中心，沿一定的方向和距離擴展，能夠有效吸引顧客來店的地理區域。這里的'有效'是針對零售商而言的。(X)在一個多樓層的商店里，各樓層所提供的空間價值是不同的。樓層越高，顧客也越多，從而所提供的空間價值也就越高。(X)零售飽和理論認為，零售飽和指數越高，意味著該地區的零售商的數量多，達到了飽和狀態，從而意味著競爭激烈，意味著零售經營機會和成功的可能性越小。(X)賣場劃分的基本原則是：單位價值高不易選擇所需存放空間較大的商品賣場應設在低層，而單位價值低易于選擇所需存放空間較小的商品賣場應設在高層。(X)因為貨位布局是零售企業一件大事，并且如調整費時費力，所以一旦布局確定下來，就應固定不變。(X)賣場面積于銷售額之間是一線性關系，所以，當某一部門的商品銷售處于飽和狀態時，增加賣場面積就一定能夠使銷售額得到相應增長。(X)在我國郵購業務及網上銷售發展不好的主要原因是物流配送跟不上； 而自動售貨得不到大發展主要是受到技術因素制約。(X)P137四.簡答題1.影響零售企業商圈形成的因素有哪些？P982.目前，無店鋪零售商有哪五種類型？P1363.簡述“雷利法則”的觀點和基本內容。P1064.簡述商店設計中應遵循的一般性原則。P1195.零售企業選擇區位的無形影響因素有哪些？ P105六.論述題1.試述人口構成及購買力狀況對企業區位選擇的影響。P1002.商品貨位布局應考慮哪些因素？為什么貨位布局需要不斷地調整？P1308《零售經營管理》習題一、單項選擇1、一般來講，零售企業對商品進行分類的層次有（B）個層次A、三B、四C、五D、二、集中經營為數不多、變化不大、能夠普遍滿足大眾需要的商品，注意商品個性保持優越品質的方法。這是普通零售企業的商品策略中的（ A）A、單一化策略B、細分化策略C、豐滿化策略D、齊全化策略、在保證主營商品品種和檔次、滿足目標市場需求的基礎上，兼營其他關聯商品同，商品做到數量齊全、品種多樣。這是普通零售企業的商品策略中的（C）A、單一化策略B、細分化策略C、豐滿化策略D、齊全化策略、把采購商品的職能分工給企業內部的幾個具體部門，每個部門再分為若干個單項采購團組。這是零售企業采購的（ C）。A、集權式組織B、聯合采購組織C、分權式組織D、集約化組織、某連鎖商店一個月的平均銷售額為400萬元，如果其平均利潤率為12%，該店的銷售成本預算為：（B）P172A、264萬元B、352萬元C、284萬元D、322萬元、將相關性比較強的商品組合在一起，統一定價。這種方法叫（ A）、根據市場的平均價格水平和競爭對手的情況，努力使自己的價格水平保持在市場的平均水平。這種定價策略是（B）A、高端定價策略 B、中端定價策略 C、低端定價策略 D、平均定價策略、按照商品的種類進行劃分，這是商品劃分層次的（ A）A、大分類 B、中分類C、小分類D、單品9、 “經營商品種類多，同類商品種類少”這是商品結構策略中的（B）策略A、廣而深 B、廣而淺C、窄而深D、窄而淺10、 “經營較少的種類，但在每一種類中經營較多的花色品種。”這是商品結構策略中的（C）策略A、廣而深 B、廣而淺C、窄而深D、窄而淺二、多項選擇1、 選擇商品經營范圍的因素（A、C、D、E）A、自身的零售業態 B、經營者的喜好 C、商品的連動效應 D、消費者的需求E、商品的生命周期2、在零售企業經營活動中，選擇商品結構主要考慮（ C、D）的因素，A、商品種類 B、經營策略C、商品深度 D、商品廣度E、經營范圍3、調整商品結構是一項戰術性的活動，也是一種經常性的工作，幾乎每時每刻都在進行著。調整前應仔細觀察各種商品的（A在進行著。調整前應仔細觀察各種商品的（A、C、D、E）等客觀指數的變動情況，然后才能作出正確的決定。A、銷售排行榜 B、商品庫存面積 C、損耗排行榜D、商品周轉率E、利潤貢獻率4、自有品牌商品開發途徑（ C、E）。A、引進暢銷商品 B、引進新商品C、委托生產者制造 D、合資開發 E、自設生產基地5、 零售企業的進貨來源主要有（A、B、C、D、E）。A、制造商 B、當地批發商C、代理商和經紀人 D、附屬加工企業E、交易市場6、實行供應商準入制度，是建立核心關系客戶群的重要保證。為了使這項制度得到有效的執行，必須重點把握好（A、C、D、E）等標準。A、信用情況B、供應商經營規模C、價格水平D、質量保證 E、售后服務7、零售經營企業米購的方式有（B、C、D)oA、委托物流公司采購 B、集中采購C、分散采購D、集中與分散結合采購E集權與分權采購、8、零售企業采購人員的必備素質（ B、C、E）。A、外表形象B、知識結構 C、思想素質 D、藝術修養 E、公關協調能力9、影響零售企業零售價格的主要因素有（A、B、D）企業的價格策略E、商品進貨量10、零售企業定價方法主要有（A、B、C、D、E）A、采用供應商建議零售價 B、尾數定價法 C、整數定價法D、吉祥數定價法E、拆零定價法三、判斷題1、 零售企業利用自己的資信條件，在銷售的商品上加注自己的商標或標簽，而創造出的專有品牌，不是企業的自有品牌。（錯）2、 順應潮流的商品都是新商品。（錯）3、 處于競爭優勢的企業有較大的定價主導權，處于競爭劣勢的企業常常更多地采用追隨性價格策略。（對）4、 企業經營中，調整商品結構是一項戰略性的活動。（錯）5、 一名合格的采購人員，應當具備多學科的專業知識，特別是與采購業務直接相關的商品學、市場營銷、經濟法、數學和計算機管理等學科知識。（對）6、 零售企業采購管理水平取決于對制訂的采購策略的。（錯）P1687、 在零售企業的銷售條件不變的情況下，影響商品周轉天數的原因，主要是采購商品的策略。（對）8、 暢銷商品是指市場上銷路很好、不會積壓滯銷的商品，應該是處于商品生命周期的導入期和成長期商品。（錯）9、一種新奇的促銷策略，往往可以使一個零售企業成為長時期的消費熱點。 錯）10、新商品主要是指那些對傳統商品有高度替代效應，能夠在功能、質量、外觀上更好地滿足消費者需要的升級產品。（對）第五章零售銷售管理（上）五、 單項選擇題：1、商品陳列要使消費者易于辨認，醒目美觀，這體現的是商品陳列的（ D）原則。A.方便易選B.充實豐富C.簡潔美觀，富有藝術性 D.醒目易看2、將種類不同但效用方面相互補充的商品陳列在一起， 這種陳列方法是（A）。A.關聯陳列B.端頭陳列C.突出陳列 D.懸掛陳列3、 在關聯陳列中將老年用品助聽器、按摩器、小型電器、電熱毯、頻譜儀等商品陳列在一起，屬于（D）A.用途上的關聯B.附屬上的關聯 C.商標上的關聯 D.年齡上的關聯4、 用家具、室內裝飾品、床上用品布置成一間室內環境，這種陳列方式是（A）A?情景陳列 B.投入式陳列 C.量感陳列 D.突出陳列5、下列關于銷售促進的提法不正確的是（ B）A.銷售促進在商店銷售中引起的反應快于廣告促銷B.銷售促進在商店銷售中引起的反應慢于廣告促銷C?相對于制造商而言，零售商更樂于使用銷售促進策略，因為其在短期內可產生立竿見影的效果。D.銷售促進主要是吸引商店轉換者，因為其他商店的顧客并不經常注意銷售促進或受其影響。6、某百貨商店每隔一個月開展一次促銷活動，這屬于（ B）A.開業促銷活動 B?例行性促銷活動 C.周年慶促銷活動 D.競爭性促銷活動7、 零售店鋪經營者對各促銷方式進行選擇，然后匡算出它們所需的費用。這種確定促銷預算的方法叫（B）A?促銷預算百分比法 B.全面分析法 C?目標任務法 D.競爭對等法&零售店鋪使用最廣泛、最有效的一種SP形式是（D）。A?抽獎 B?競賽C.贈送樣品D.折價券二、多項選擇題：1、根據我國實際，企業銷售管理的內容應涉及以下（ ABDE）方面。A.制訂銷售規劃。B.指揮和協調銷售活動。C.A.制訂銷售規劃。B.指揮和協調銷售活動。C.對銷售人員進行科學訓練。D.評價與改進銷售活動。2、商品陳列的主要功能包括（A.引導消費，擴大銷售高服務效率E．反映企業經營管理水平3、懸掛陳列的適用范圍是（A．中小型輕量商品E.設計銷售組織。ACDE）四個方面

B.現場廣告效應C.美化市容店貌 D.提ABC）B．常規貨架上很難實施立體陳列的商品C多尺寸、多顏色、多形狀的商品 D.新產品、促銷商品、廉價商品等4、零售店鋪進行銷售促進的目的主要有以下（ ABCD）A.吸引新顧客 B.保持現有顧客C.促使顧客大量購買 D.擴大零售商的知名度六、 判斷題1、 企業是一個以營利為目的的經濟組織，它通過銷售自己的產品和服務造福于社會，并通過銷售取得收入和利潤來求得自己的生存和發展。（Y）TOC\o"1-5"\h\z2、銷售概念要大于營銷概念，因此企業可以以銷售活動來代替營銷活動。 （N）3、店內平地陳列，一般用于體積較小且輕便的，便于擺放和展示的商品。 （N）4、 零售商的銷售促進是零售商針對最終消費者所采取廣告、公共關系和人員推銷等的各種促銷措施。（N）5、 廣告促銷是用來建立商店忠誠度的，而銷售促進則是用于破壞顧客對商店的忠誠感。零售店鋪經營者利用銷售促進來吸引新的顧客。（ Y）6、 店面促銷，簡稱POP，是指在商品購買場所、零售商店的周圍、入□、內部以及有商品的地方設置的廣告。（Y）七、 簡答題：店面促銷（POP）的作用？P222第六章零售銷售管理（上）一、單項選擇題：1、 人事部門在招聘過程中要盡量用較少的招聘費用，錄取到高素質，適應本公司產品銷售需要的人員。這是招聘銷售人員時應遵循的（ 3 ）原則（1）面向社會，公開招聘原則 （2）德才兼備原則 （3）效率優先原則