主要內容1、具備的基本管理者所需素質與能力2、管理者在企業的作用與角色3、管理方法：猴子管理法

培訓效果，取決于你注意什么和想要聽什么。

2最新版整理ppt沒有經過訓練的員工是企業最大的成本！

沒有經過訓練的大腦是人生最大的消耗3最新版整理ppt

學習的五個境界：知道：大致了解悟到：領悟內涵做到：付諸實踐傳道：與人分享得道：成為習慣知道—悟到—做到—傳道—得道4最新版整理ppt學＋習＝

學習知識能力不斷練習內化（意識層)（潛意識)持續學習=精于不斷改進“習”比學更重要5最新版整理ppt管理者應具備的能力素質6最新版整理ppt難以勝任管理崗位的品格對別人麻木不仁，吹毛求疵，舉止兇狠張狂；缺乏建立一支同心協力的隊伍的能力；心胸狹窄，挑選無能之輩當下屬；犟頭倔腦，無法適應不同的上司；偏聽偏信，過分依賴一個顧問;目光短淺，缺乏戰略頭腦；冷漠、孤僻，驕傲自大；野心勃勃，玩弄權術；管頭管腳，獨斷專行；背信棄義.

良好管理者的品格尊重人格：對人有禮，勿當眾訓斥、亂發脾氣，態度友善；善于激勵：洞察員工心理，用激勵手段調動內在積極性；以身作則：品行端正，不謀私利；決策才能：依據客觀事實進行決策，具有高瞻遠矚的能力；精明果斷：敏銳觀察力，一旦決定，不達目的不罷休；事業成就：強烈的追求成功的欲望；敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知識；內部溝通：善于表達，有效勸服；培育下屬：發展培訓下屬，使之有效完成工作；組織能力：能發掘下屬才能，善于組織資源。管理者的綜合素質

（1）品德素質：

思想境界高、有事業追求、良好的道德修養

（2）知識素質：具有技術或工商管理方面的職能知識，及不限于職能方面的各方面知識，即所謂的博學。

9最新版整理ppt管理者的綜合素質（3）能力素質技術能力：業務方面的知識和掌握的熟練程度。人事能力：指與員工共事的能力，它是組織、協調、配合以及創造出一種能使員工安心工作并能自由發表意見的環境能力。規劃決策能力：指遇到問題能從大處著眼，認清形勢，統籌規劃，果斷作出正確決策的能力。認識問題、分析問題與解決問題的能力：這些對于每個層次的管理人員都同樣重要；但隨著管理層次的上升，技術能力所占的比重會下降，而規劃決策能力所占比重會上升。技術能力人事能力判斷能力備注

高層領導中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者

各層次人員必要技能分析表

11最新版整理ppt（4）心理素質1.敢于決斷的氣質：氣質是比較穩定的個性特征

膽汁質

多血質

粘液質

抑郁質

2.競爭開放的性格：性格是一個人對人、對事的穩定態度以及與之相適應的習慣行為方式

競爭心態（敢于面對競爭，是有自信力的體現）

開放心態（開放心態體現了學習態度和包容性）

3.堅韌不拔的意志：強烈的成功信念、精神的力量體現為工作魄力、敢于迎接任何挑戰的勇氣12最新版整理ppt管理者的綜合素質

學習能力：學習能力是獲得和運用知識的能力，現代的資源管理理論認為，學習能力是21世紀人才的重要標志之一。

創新能力：突破常規思維的束縛，擺脫慣有思維的定勢，為我們的事業開辟新領域，打開新局面。13最新版整理ppt（5）個人魅力：

魅力是人的素質能力在社會群體中釋放出來的特有的吸引力和凝聚力。管理者施展個人魅力，讓你的員工追隨你。

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管理人員的十大鐵律保守企業機密不貪不義之財杜絕不良惡習禁傳流言蜚語永遠公私分明維護公司利益維護上級形象遵守公司紀律服從工作安排按時完成任務15最新版整理ppt管理就是資源的控制、分配、使用、升值。任何一種管理必須符合企業的自有資源狀況、特定的歷史發展階段特點和戰略發展需要。永遠沒有最好的管理，只有適用的管理。管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。管理的最高宗旨就是促使組織的所有成員的潛在能量得到最大階段的發揮，并向一個共同的目標努力。在管理時要假設任何情況都可能發生，任何人都有可能違規。員工的潛能發揮和工作業績取決于領導人的素質和技巧。

關于管理的基本認識16最新版整理ppt

管理者基本的思維原則外部出了問題，從內部找起；員工出了問題，從領導找起；工作出了問題，從自身找起；經營出了問題，從管理找起；今天出了問題，從昨天找起。中層管理者的角色定位管理層次與角色

正副總經理、總經理助理部門經理、副經理、業務經理基層員工經營決策者計劃組織者具體實施者第一節作為下屬的經理1.代表公司，對所負責的部門實施管理

2.具有服從意識和抬轎意識3.具有全局觀（從公司角度考慮問題）4.做正確的事情5.實現個體價值20最新版整理ppt

作為下屬的經理常見誤區誤區一：內部人控制誤區二：充當同情者的角色21最新版整理ppt【事例1】

幾個員工議論考勤。但他們幾個人可能都不是經常違犯者，也不是受到處罰而憤憤不平者，他們只不過找個話題議論議論罷了。【自檢】假如你遇到下面事例中的情況，會如何去想、去做？分組討論，選舉代表發言。【事例2】

有些人在私下進行人身攻擊，說一些很不好的“閑話”，或者說一些明顯違反原則和規范的話，如因為公司過了發薪日幾天了，還沒有發工資，有人就在下面當著某經理的面議論說“公司還不發工資，我們手里的事先停下來，等公司什么時候發工資什么時候再干吧。”22最新版整理ppt第二節作為同事的經理人客戶滿意客戶滿意主要指下面三個方面：

1.同事是我的內部客戶23最新版整理ppt內部客戶滿意

1.部門間的相處企業里，部門之間交往，主要有兩種方式：（1）各部門按照職責要求去完成工作，也就是各司其職。這是傳統的做法。（2）在履行自己職責的同時，獲知其它部門的滿意度。這是本課程提倡的內部客戶的觀念。

24最新版整理ppt2.內部供應鏈

(1)內部供應鏈的內容企業內部的組織結構實際上是一個內部供應鏈，包含三個方面：①信息流②服務流③物流25最新版整理ppt(2)內部供應鏈的特征①內部客戶是按內部供應鏈次序形成的。像外部供應鏈一樣，上游是下游的供應商，下游是上游的客戶。在公司內部，誰是誰的客戶的關系是固定的。②三種形式的供應鏈交織在一起，特別是服務供應鏈和信息供應鏈容易交織在一起，容易引起人們對內部客戶關系的誤解。26最新版整理ppt【事例】

按服務供應鏈：財務部經理是供應商，采購部經理是客戶。按信息供應鏈：財務部經理是客戶，采購部經理是供應商。兩種供應鏈交織，形成公司內部各部門、各經理在角色上既是客戶，又是供應商。服務有明確的對象，信息有明確的流向。只有確定前提，才能判斷誰是客戶，誰是供應商。為采購部門提供報銷、借支、承兌、核算等服務時，財務部是供應商，采購部是客戶，財務部應當從客戶服務的角度為銷售部服務。當統計采購額、采購數量、采購合同執行信息、款項回收信息、經銷商返點信息等情況時，財務部是客戶，采購部是供應商。27最新版整理ppt3.內部客戶滿意

在內部供應鏈上，下游應是上游的內部客戶，上游部門有義務使下游部門滿意。如果公司經理，都能夠以下游為客戶，將下游的滿意度視為自己職責履行好壞的標準，那么，這個企業一定是一個不可戰勝的、高績效的團隊，是一個“夢之隊”、一個“勝利之師”。28最新版整理ppt事例1：①根據計劃，研發中心經理想在下月度招聘幾個工程師。還沒有等你去找，人力資源部經理已經打來電話：“老顏，你們部門原來計劃在下個月招聘幾名工程師，這個計劃有沒有變化，需要我這里做些什么準備……”29最新版整理ppt事例2②銷售部經理接到行政部邢經理的電話：“肖經理嗎？下一周公司要召開董事會，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事……”30最新版整理ppt事例3③研發中心經理拿著那張收據去報銷，財務部柴經理說：“根據公司規定，一律憑發票報銷，你剛才也介紹了這張收據屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請示一下老總，好不好？你們不要來回跑了……”常見誤區：

其他部門為我提供服務是應該的

在公司內部，常常會發生這種情況：·不提前約定，推門進來就要求辦事。·早就簽了給供應商打款的合同，卻不及時同財務部門溝通，到打款時才到財務部要支票，財務部正好現金緊張，于是就指責財務部“早干什么去了”。·某部門讓人力資源部在十天之內招聘一位人員，并且要有行業工作經歷。招聘不到就指責人力資源部不支持、工作不到位：“到時候，誤了工作可不能怪我們。”32最新版整理ppt

不論企業是“金字塔式”的或是“扁平式”的組織結構，都有高層、中層和低層之分。從公司的規章制度和職能分工看，每一個員工都直接對上司負責，不需要對其它部門負責。實際上每個部門的運營完全是圍繞著上司的計劃進行的，這種做法不能說是不對，只能說是不全面。公司的總目標必須通過各個部門的分目標來實現，一方面需要分工，一方面需要良好的協作。我們應該做到：各司其職33最新版整理ppt讓內部客戶滿意

讓內部客戶滿意要做到的兩個方面（1）管理上讓上司滿意；（2）服務上讓其它部門滿意。34最新版整理ppt【自檢】

以前你如何看待與平級部門的關系，學習了本講課程后，你有什么新的認識和打算？每組選一名代表回答。35最新版整理ppt第三節作為上司的經理人

在下屬面前，經理必須扮演五種角色：36最新版整理ppt第一種角色：管理者：1.日常工作事項（1）制定年度工作目標和年度計劃。（2）向下屬分解部門工作目標，并幫助下屬建立工作計劃。（3）制定部門政策。（4）下屬的績效標準設定、評估和反饋，幫助下屬提升和改進。（5）審查日常和每周、每月生產、銷售或工作報告。（6）選擇和面試員工（配合人力資源部）。37最新版整理ppt2.管理的對象1、人員管理2、固定資產管理3、無形資產管理4、財務管理5、信息管理6、客戶管理7、時間管理38最新版整理ppt3.經理的四大職能（1）計劃確定部門的目標和發展方向，并為實現目標和發展方向制定最佳的行動步驟，這就是計劃。計劃將涉及到如下幾個方面的問題：①有助于達成目標的相關政策。②下屬的目標和計劃。③職業經理的行動計劃和時間表。④關鍵點的控制。⑤預算、人員、組織方式等等。39最新版整理ppt（2）組織一旦管理人員確定了目標，制定了實現這一目標的計劃和步驟，就必須設計和制定一項組織程序，這項工作往往被一些管理人員所忽視，因為他們總以為這是公司的事。組織將涉及到如下方面的問題：40最新版整理ppt①部門內的組織圖、指揮鏈和管理關系。②各職位的描述和設置。③外部工作流程和內部工作流程。④為了有效地發揮所有下屬的作用，需進行一定的授權，必須決定需要授權的人員、權限和時限。⑤必須在下屬之間建立良好的工作關系，使下屬之間能夠相互協作和配合。⑥處理好本部門與其他部門之間的關系。（3）控制當本部門或下屬的工作目標或績效偏離設定的目標時，要想辦法使之回到正確的軌道上來。控制涉及到的問題如下：①工作追蹤，及時掌握工作進展情況。②診斷，將實際效果與預設目標比較。③檢查計劃的執行情況。④糾正錯誤的具體措施。42最新版整理ppt（4）協調①要有較強的協調意識：②按照指揮鏈，與上司和下屬協調。③通過與同級的工作協調，得到公司其他部門的積極支持。④幫助下屬協調外部資源，是管理者的一個重要的職能43最新版整理ppt第二種角色：領導者

通常人們將上司稱為“領導”，最好把領導理解為行為方式，而不只是職位概念設備、材料、產品、信息、時間需要管理，也可以管理，而人卻需要領導。管理者的角色不只是對所擁有的資源進行計劃、組織、控制、協調，而關鍵在于發揮影響力，把下屬凝聚成一支有戰斗力的團隊，激勵和指導下屬選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。這是管理者十分重要的角色。44最新版整理ppt

第三種角色：教練

一項國際調查表明：員工的工作能力70%是在直接上司的訓練中得到的。也就是說70%與你有關。

下屬的能力沒有提升，也許正是部門經常不能很好地實現目標的原因。如果想讓下屬取得好的工作績效，你就必須成為教練，在工作當中不斷地訓練他們。45最新版整理ppt第四種角色：游戲規則的制定者和維護者

經理在本部門游戲規則的制定和執行中，發揮著非常重要的作用。46最新版整理ppt第五種角色：績效伙伴績效伙伴的涵義是：（1）績效共同體。你的績效依賴于他們，他們的績效依賴于你。互相依存，誰也離不開誰。（2）雙方平等。既然是伙伴，就是一種平等的、協商的關系，而不是一種居高臨下的發號施令的關系。通過平等對話指導和幫助下屬，而不是通過指責、批評幫助下屬。（3）從下屬的角度考慮問題。從對方的角度出發，考慮下屬面臨的挑戰，及時幫助下屬制定績效改進計劃，提升能力。47最新版整理ppt常見誤區：1.業務員

1.以業務為主經理是管理者和領導者，主要作用在于領導部門全體人員去完成工作，而不是自己去做更多的業務或技術工作。2.不懂管理3.對下屬的業務或技術要求過嚴48最新版整理ppt常見誤區：2.領主

這種角色錯位比較常見，這類經理將部門看成是自己的“獨立王國”，把自己當作“領主”。認為“我部門的事，就是我個人的事”、“我部門的人，就是我的人”。將部門的事和人完全置于自己的“勢力范圍”之內，誰也動不了，碰不得。49最新版整理ppt1.忽略自己角色的多維性2.將自己看成下屬的保護人3.過分看重自己對下屬的作用領主表現：50最新版整理ppt

中國有著悠久的“官本位”歷史，企業更是套用了各級行政級別。這種角色錯位在于：我是經理，就是官。1.過分看重自己的級別2.用級別看待遇3.官僚作風常見誤區3：官僚思想51最新版整理ppt實現上司角色的要領1.做管理者該做的事情2.正確處理業務與管理的關系3.處理好管理者和領導者的關系【自檢】

你認為自己更傾向于充當哪種角色？如有偏差，請制定改進計劃。52最新版整理ppt

管理小技巧提升管理執行力

執行就是計劃和實現目標之間的橋梁和紐帶。

執行就是制定目標、實現目標的過程。54最新版整理ppt

成功的企業，20%靠策略，80%靠企業各層管理者的執行力。

猴子管理法

比爾翁肯(BILLONCKEN)寫了一本很有趣的書——《別讓猴子跳回背上》，當中很形象的做了一個比喻，那只跳來跳去的猴子，就是一件工作或一個問題。責任使人進步逃避使人落后56最新版整理ppt責任是一只猴子每個人的本性中始終在重復著一個永恒的主題：回避風險所有的執行在管理層面上都可以總結為一點：責權利的對等為什么經理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作責任—猴子在哪里？讓我們想象一下，一個經理正走在大廳時，這時他的下屬迎面走來。下屬打招呼道“早上好，順便問一下，我們出了個問題。你看…”經理說:“很高興你能提出這個問題.讓我考慮一下,再答復你”然后他和下屬各自走開了.為了確保經理不會忘記這件事,下屬將頭探進經理辦公室,歡快地詢問道“怎么樣了?”(這叫監督)誰是上級?現在我們分析一下剛才發生的一幕,他們兩個碰面之前“猴子”在誰的背上?你希望下屬采取哪一種行動員工在處理他與上司的關系時，可以有5個級別的主動性1。等著被叫去做2。問應該做什么3。提出建議，然后采取最終行動4。采取行動，但馬上提出建議5。自己行動，然后按程序匯報猴子法則高效執行者的七大要點1。始終讓猴子在下屬的肩上2。讓員工照顧好自己的猴子3。千萬不要忘記猴子是從哪兒來的4。讓下屬把猴子當自己家的養5。不要讓猴子累死6。猴子也需要快樂7。檢查與指導能讓猴子進化執行的第一要點讓猴子在下屬的肩上消除第一和第二級別，這樣下屬就不得不學習并掌握“完成工作的方法”減少“受下屬制約的時間”，增加自己支配的時間。執行的第二要點讓員工照顧好自己的猴子利用增加的自由支配的時間確保各個下屬確實具有積極性你所做的事就是：確保每一個問題的檢查程序并在你的日歷上標明.執行的第三要點千萬不要忘記猴子是從哪來的第一步:與上級一起明確你的職責第二步:與下級一起討論職責的意義第三步:制定書面計劃書執行的第四要點

讓下屬把猴子當自己的養把任務交給最適合的人去完成。將希望得到的結果用明確的文字定義下來。鼓勵員工解決問題，而不是提出問題。授權應由簡到繁，循序漸進的從事授權。管理者切忌重復授權。變“我想要”為“我一定要”。執行第五要點做重要而不緊急的事才不會累死時間管理緊迫