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呼叫中心前后臺CRM系統培訓ByFL.TeamDec.5thcatalogue前臺問題受理前臺問題查詢后臺問題受理后臺問題管理TheFirstPart網址：/；

登陸界面：在瀏覽器中輸入此網址TheFirstPart雙擊紅色區域：前后臺問題管理（或右鍵選擇打開）注意：暫時不要用轉接，掛斷后盡快點擊話后處理，間隔時間較短TheFirstPart來電點擊掛斷后點擊便于錄入信息需要做其它事點擊再選擇TheFirstPart運單號、來電者身份確認好、來電電話會自動彈出普通：正常件

重要：又急又催非常重要:多次神經來電1.若點擊關閉按鈕，表示可直接回復來電者，選擇對應的解決方案2.若點擊轉單按鈕，則表示需要轉其他部門回復3.若點擊催單按鈕，表示再次或多次來電系統里有收件人信息，則不用錄，反之亦然TheFirstPart-攬件案例TheFirstPart—查詢案例TheSecondPartThefourthPartThefourthPartThefourthPart點擊受理新問題后臺等待處理總量個人等待處理總量需要繼續跟進處理總量已經關

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