遠程教育學習支持服務理論與實踐

【摘要】構建強有力的學習支持服務系統，是現代遠程教育新的教學模式能否有效運行的極其重要的基礎性工作。學習支持服務系統的最終價值評價，應當體現以學生為主體，有利于學生個性化自主學習，關鍵是“服務”。必須在整體性、適應性、交互性、開放性原則指導下，從硬件、軟件、人員幾個要素和運行機制的建設方面入手，以理性的態度構建這一系統。電大試點項目幾年來的努力，對構建這一系統的若干理論和實踐問題作了最好的探索。【關鍵詞】遠程教育；學習；服務系統；理論；實踐構建強有力的學習支持服務系統，是現代遠程教育新的教學模式能否有效運行，能否實現人才培養模式改革和開放教育試點所確定的培養目標，能否滿足廣大學習者繼續學習、終身學習需求的極其重要的基礎性工作。一、構建現代遠程教育學習支持服務系統的指導思想和基本要求現代遠程教育學習支持服務系統的最終價值評價，應當視其是否體現了以學生為主體，是否有利于學生個性化自主學習。現代遠程教育，特別是廣播電視大學教育所服務的對象，多是在職的成人學生。他們的原有基礎、學習環境、工學矛盾、發展需求等各個方面都存在極大的差異。因此，我們的教育就不應當是整齊劃一的傳統教育，而必須是充分體現因材施教原則的個性化教育。我們建立的學習支持服務體系，也必須以“建構主義”和“混合學習”等相關學習理論為指導，適應廣大學習者的個性化差異，體現學習者的學習主體地位。同時，在構建學習支持服務系統時，我們應特別關注“服務”這個關鍵問題。它在一定程度上體現了教育具有社會公益性的某些屬性，體現以學生為中心的現代教育思想，也體現了“以人為本”的現代社會理念，最終有利于每個人的自由的全面發展。現代遠程教育的學習支持服務系統包括硬件、軟件和人員三個子系統。這三個子系統的合理配置、有機結合、有序管理和有效運行，構成了整個學習支持服務大系統。我們的目的，就是要根據各地的實際情況，分步驟地建立起四通八達的、能伸展到每個學生的信息通道（硬件子系統），開發出豐富的教學資源（軟件子系統），建設一支高素質的教學和教學管理隊伍（人員子系統），并且用有效的管理來推動這個系統的高效運行。學習支持服務系統的基本要求應當是：能夠使教育者和受教育者及時獲取和反饋教學信息；能夠營造有利于學生個性化自主學習的環境和氛圍；能夠在學習方法、學習環節等方面為學生提供有效的幫助和服務；能夠在實踐性教學環境方面為學生提供實驗、實習基地；能夠實現教與學的實時或非實時的交互和協作。二、構建學習支持服務系統的原則盡管各地各校的情況差異很大，我們應當從實際出發，因地制宜地構建學習支持服務系統，但現代遠程教育的基本要求和學習支持服務體系構建的基本原則則是需要認真堅持的。（一）整體性原則廣義的學習支持服務系統，決不僅僅是教學資源這個單一問題，而是涉及教學、教學管理、教學資源、學習環境和硬件設施等一系列領域。所謂學習服務系統的構建，不是這些領域的簡單拼湊，必須從整體上予以優化設計，使之系統化，從而能更好地實現學生的主體地位和有利于學生的自主學習。在整個體系中，特別要充分體現多種教學手段和多種教學資源的優化組合和綜合運用。要根據課程的特點和具體要求，加強“一體化”整體設計，對多種教學媒體和教學手段進行優化、整合，科學地、恰如其分地運用相關媒體和手段，既不是單一的面授和僅有文字媒體，也不是簡單的認為教學手段和媒體使用越多越好，更不是孤立的、分割的運用各種手段和媒體。（二）適應性原則各地經濟、文化發展的差異，導致遠程教育的發展具有不平衡性。因此，學習支持服務系統的構建不能搞一刀切，既應當符合現代遠程教育的基本原則和要求，也應當因地、因時、因人而異。特別是地處經濟文化發展相對滯后的西部地區，應當從遠程教育經濟學的角度考慮，既要重視基于互聯網的運行平臺，也要注意運用有相當運行基礎的數字衛星電視、音像等二代媒體，體現針對實際的適應性原則。需要指出的是，我們不應當簡單的以現代化手段和多媒體資源運用的多少來衡量學習支持服務體系構建質量，而是要提倡在混合學習理念的指導下，因地制宜的去構建學習支持服務體系。（三）交互性原則學習支持服務系統的構建，應立足于“服務”，充分體現對學習者的多方面人文關懷，盡可能地為學生之間、師生之間、人機之間的交互和學生之間的協作學習提供方便。(四）開放性原則現代遠程教育學習支持服務體系的構建，在教學、教學管理、資源建設等各方面都應當遵循開放性原則。教學資源的建設尤其應當以開放的心態，按照市場機制的原則，堅持走共建共享的道路，不只是依靠自己一家的力量，而要依靠全系統甚至整個教育界的力量。三、學習支持服務系統的構成作為系統的構成應該包括兩個方面的內容：一個是系統的構成要素，一個是系統要素之間的有機結合和有效運行。現代遠程教育學習支持服務系統的構成要素，應該包括以下內容：（一）硬件要素現代遠程教育學習支持服務系統的硬件目標是，建設能夠傳輸和反饋各類教學資源和教學信息的“高速公路”和專業平臺。在各級電大和試點分校營造一個可供教師和學生網上學習、授課、點播、交流的網絡環境，同時進一步完善已有的以數字衛星電視和音視頻設施為主的教學平臺，為學生自主學習提供文字、音像、VBI（或IP）、VCD、CAI課件等多種教學媒體和教學資源服務，同時為學生自主學習過程的各個環節提供相應的支持服務。對于中心城市和經濟相對比較發達的中小城市，可以在充分利用現有的通信及計算機網絡資源的基礎上，實現衛星教育電視網、廣播電視網、互聯網和校園網教育資源的綜合利用，建成現代遠程教育學習中心和多媒體課程開發中心；建立互聯網VOD視頻點播系統，實現網上多種媒體課件的自由點播；利用互聯網BBS和郵件服務器，開展教師和學生的網上討論；建立電子圖書館、多媒體網絡教室、視聽閱覽室、專業實驗室，實現多種媒體資源的綜合利用；建設基于衛星或互聯網的雙向視頻系統，實現遠程教育的實時傳送和交互學習。對于經濟條件較差的中小城市和地廣人稀、經濟落后的貧困地區、邊遠地區、少數民族地區，可以建成遠程教育站，但必須建設功能完備的衛星地面接收系統和VBI接收系統，建立校園網，通過撥號接通互聯網；建立多媒體教室、電子閱覽室和計算機室，充分利用廣播、電視、錄音、錄像和課件，供學習者收視學習；同時采用電子郵件和電話等方式為學生自主學習提供服務。（二）軟件要素學習支持服務系統的軟件要素也涉及不少領域，但最主要的是指遠程開放多種媒體教學資源的建設、開發、整合和應用。加快多種媒體教學資源建設，從一定意義上講，比硬件建設具有更為重要的意義。進一步提高文字教材的質量。文字教材仍然是現代遠程教育最重要和最基礎的媒體。所謂進一步提高質量，除了學科理論、知識的科學性這些基本要求外，主要是指是否體現新的教學理念，注意了學生主體地位的實現，是否有利于學生自主學習。網上教學資源的開發與建設。各級電大應在充分使用中央電大網上教學資源的基礎上，要對試點項目專業每期開設的課程設置輔導主頁，開辟教學輔導、教學咨詢、討論室等欄目，努力為學生提供盡可能豐富的網絡教學資源。多媒體課件建設。除積極征訂中央電大制作的統設必修課的CAI課件和VCD教學光盤外，還應有計劃的加快省開課的CAI課件、VCD教學光盤的制作。可采取對原有錄像磁帶載體的教學節目轉制為VCD。還可以將公共衛星電視播出的優秀教學節目下載轉制成VCD光盤，以供因工學矛盾無法實時收視的學生自主學習。中央電大和全國電大教學資源協作會應當加強對全系統教學資源建設的統籌、規劃，避免簡單重復建設。充分運用音像媒體，加強音像教學資源建設。從現代教育技術發展的過程來看，沒有過時的教學媒體，也沒有超媒體。衛星電視和音像教學媒體在很長時間內是電大除文字教材之外的主要教學媒體，以后也應當是電大重要的不可缺少的教學媒體。（三）隊伍（人員）要素現代遠程教育學習支持服務系統的構建，絕不僅僅是硬件和軟件的建設。教師和教學管理人員在整個支持服務系統中的作用不可忽視。對此，我們專門做過一個調查。試點項目教師、教學管理人員的要素在學習支持服務系統中究竟能在多大程度上發揮作用，能發揮什么樣的作用。從調查可以看出，學生對教師和教學管理人員是否應該在現代遠程教育新模式推行中發揮作用給予了肯定的回答。對其中絕大多數的調查項，80%以上的學生選擇了“重要”級和“很重要”級。有一個問題的回答特別值得關注，即“如果對輔導老師不滿意，原因是什么”（可多選，要排序）。給出的選擇項有：沒有指導學生掌握新模式、計算機等教育技術運用不行、輔導課不認真、教學效果不好、缺乏對學生的關懷、學識不能勝任等。可見，學生對新的教學模式是支持的、認同的、也是有需求的。同時，對在師生分離的遠程教育狀態下，教師應當給予學生必要的人文關懷也十分在意。另一些調查數據則清楚地表明，在遠程教育學生的自主學習中，老師和教學管理人員的確給了學生很大的幫助。從上面的數據可以得知，無論是教師還是教學管理人員，對學生在遠程教育條件下的學習都發揮著十分重要的支持服務作用，受到學生們的認同。從調查還可以看出，學生對從事遠程教育學習支持服務工作的遠程教育隊伍素質有更高的要求。由此可見，構建基于互聯網的現代遠程教育學習支持服務系統，離不開從事遠程教育工作的教師、教學管理、技術和科研人員。從某種意義上說，新模式建立的成敗，在很大程度上取決于遠程教育的教學、教學管理、技術和科研四支隊伍的建設及其作用的發揮，取決于他們對所有資源的利用和有機整合，并能使之很好地為學生服務。四、學習支持服務系統的有效運行完善的學習支持服務系統的建立，除了硬、軟件支持外，還必須建立及時、有效的系統運行機制。保證學習支持服務系統有效運行的關鍵，需要解決三個問題：一是相關制度、職責、規范的建立、貫徹和落實；二是系統各要素的合理配置；三是系統各要素之間信息溝通、協調運作的及時、有效。同時，還必須下大力氣建設好學習中心和學習小組這兩個學習支持服務系統的支撐點，以保證學習支持服務工作的有效運轉和具體落實。現階段電大系統的基層教學點，兼具了招生、辦學、管理等多種職能。其中最重要和最基礎的應當是學習中心的職能。學習中心首先應擔負導學服務的任務。主要負責教學計劃的執行，安排必要的面授輔導、小組討論、個別答疑和音像課；提供自學方法指導、教輔和參考資料的選擇指導、學習心理咨詢、熱線電話和電子郵件服務。在軟硬件建設上，應當建立網絡教室、雙向視頻教學系統、電子閱覽室；建立電子圖書館、多媒體教學資源庫、輔導網站網頁，提供E-mail、電話、BBS輔導答疑服務。學習中心的學習支持服務模式應該是“以課程為單位導學”、“個別化導學”和“學生利用中心的資源和設施自主學習”三種形式的結合。為了更好地為學生自主學習提供良好的支持服務，以提高學生的學習質量，有必要通過完善和規范各項管理制度，嚴格把好導學服務關，形成可靠的質量保證體系。建立滿足學生各種接入方式的教學平臺，盡可能地為全體學生創造接受知識的各種不同條件和方式。還可以通過成立學習中心“網上學生會”，豐富網上文化生活，提高學生網上學習的興趣，增強學習中心的吸引力和凝聚力。學習小組是遠程教育中一種協作學習的組織形式。由于遠程教育中教學分離的特點對學生的自主學習能力提出了更高的要求，學習小組中的協作學習，相互激勵，對學生順利完成學業具有更為重要的意義。學習小組能發揮的最直接的功能就是協作功能，而且這種協作是多方面的。對于因工學矛盾，個別化學習容易產生懈怠以及輔導課到課率低、有限教育資源的利用率低等問題，學習小組的協作學習能充分調動成員的主觀能動性，讓成員相互得到啟發，積極思考,自己解決問題。這樣的學習有利于對新的認知的自主建構。同時，學習小組還可以承擔一些教學教務管理工作，如傳遞教學信息，替小組成員報名交費，代領教材、資料，使教學及教學管理工作不因工學矛盾的影響得以正常進行。學習小組有助于維護正常教學和教學管理運行。五、四川電大構建現代遠程教育學習支持服務系統的實踐四川電大在實施“中央電大人才培養模式改革和開放教育試點”項目的過程中，在現代教育理論，特別是學習理論的指導下，從四川的實際出發，逐步構建起有四川特色的現代遠程教育學習支持服務系統。幾年來，這個系統基本有效的運行，確保了試點項目的正常有序開展。我們具體做了以下工作：1.硬件建設初具規模。開展試點項目以來，學校每年投入數百萬用于網絡、計算機和其他硬件設備的購置。目前學校建有千兆的校園網，并分別以10兆帶寬接入公共信息網和教育科研網；各市州電大也相繼建設了自己的校園網；省校開通了連接大多數市州電大的雙向視頻系統；所有縣級電大建起了衛星接收系統；各教學點也擁有相應的硬件環境；計算機、投影儀、DVD等設施設備基本能滿足試點要求。2.教學資源建設取得突出成績。四川電大在教學軟件建設中，重點抓了教學資源建設。除了購買中央電大的教學平臺、各種管理軟件和教學教輔媒體資源外，還建起了電子圖書館、課程點播資源庫，開發了其他配套的教學及教學管理小軟件，并大力開發各種媒體形式的教學資源，為學生自主學習提供盡可能多的學習支持服務。截止2004年上半年，四川電大獨立或合作建設文字教材16種，開發單機版和網絡版CAI課件45個，IP課件131門課700多學時，網上教學資源和教學信息以每月10萬字的速度更新。考慮到邊遠山區和民族地區的特殊情況，學校還向上述地區的市州電大免費贈送錄音錄像帶和VCD光盤。教學資源的建設獲得了包括省政府在內的各級各類的獎勵和表彰。3.狠抓四支隊伍的建設。我們始終認為，隊伍這個子系統是學習支持服務系統中最關