Word文檔年銷售員年終總結范文200x年度，營銷部在公司的指導下，開展了武漢市場醫藥零售終端網絡的建設、各區級批發單位的鞏固、公司部分總經銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作。現將這一年來，營銷部年度工作所取的成果、所存在的問題，作一容易的總結，并對營銷部下一步工作的開展提幾點意見。

總而言之，三句話：成果不行忽略，問題亟待解決，建議僅供參考。

5個一的成果不行忽略

1．鋪開、建設并鞏固了一張批發企業所必須的終端營銷網絡

武漢市場現有醫藥零售終端共690家，通過深化實際的調查與交往，我們根據這些終端客戶的規模實力、資金信譽、品種結構、店面大小，將這690家零售終端舉行了a、b、c分類管理，其中a類包括中聯在內的25家；b類有94家；c類210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業務關系的有580家；終端客戶掌控力為84%。

我們所擁有的這些終端客戶，為提高產品的市場占有率、鋪貨率、快速占據武漢這一重點市場，提供了扎實的營銷網絡保證，這一點正是公司的上線客戶——藥品供給商所看重的。

2．培養并建立了一支認識業務運作流程而且相對穩定的終端直銷隊伍。

目前，營銷部共有業務人員18人，他們進公司時光最短的也有5個月，經過部門多次系統地培訓后，他們已徹低認識了終端業務運作的相關流程。

對這18名業務人員，我辦按業務對象和重點舉行了層級劃分，共分為終端業務員、區域主管和片區經理三個層級，各層級之間分工配合，既突出了業務工作的重點，又防止了市場浮現空白和漏洞。

這支營銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛勞，卻有著堅決的為（轉載自，請保留此標記。）a公司盡職盡責和為終端客戶全心服務的思想。他們是武漢市場運作的生力軍，是生產商啟動武漢otc市場的人員保證。

3．建立了一套系統的業務管理制度和方法。

在總結去年工作的基礎上，再加上這一年來的試探，我們已經初步地建立了一套適合于批發商終端直銷隊伍及業務的管理方法，各項方法正在試運行之中。

首先，出臺了管人的《營銷部業務人員考核方法》，對不同級別的業務人員的工作重點和對象作出了明確的規范；對每一項詳細的工作內容也作出了詳細的要求。

第二，出臺了管事的《營銷部業務管理方法》，該方法在對營銷部舉行定位的基礎上，進一步地對領貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發放，業務開展的基本思路等作出了細化，做到了事事有要求，事事有標準。

第三，形成了總結問題，提高自己的日、周兩會機制。天天早晚到部門集中報到，每周六下午召開例會，準時找出工作中存在的問題，并調節營銷策略，敬重業務人員的看法，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。

4．確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率。

目前，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個品規。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小，制定了相應的銷售政策；如現款、代銷、人員重點促銷等。通過營銷人員樂觀努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費者能在普通的終端即可購買到我公司總經銷的產品，杜絕了因終端無貨而影響了產品銷售時機的現象，滿足了廣闊生產廠家的鋪貨率要求。

5．制造了一筆為部門的正常運作提供了經費保證的銷售額和利潤。

200x年度，武漢辦通過新產品的市場開辟，共實現了銷售額x萬元；利潤額y萬元。為囫圇本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運轉提供了準時的、足額的經費保證。

所以說，營銷部在建設并把握終端營銷網絡的同時，為公司制造了一定的利潤，一舉兩得，成果不行忽略。

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2022年銷售員個人工作總結范文

繁忙的一年又快過去了，回望201X年，真是感慨萬千，有得有失。201X年真是難忘的一年，謝謝領導的大力栽培，和同事們的支持和協助。努力開辟市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面向今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，以下八條是本年度的工作總結：

1．作為一個銷售員工，一定要很了解公司和公司所銷售的產品，這樣你在跟客戶介紹的時候才干有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產品。

2．工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領導看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我現在假如把自己定位成一個一流的銷售就必需把工作當成是自己的事，仔細，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結外還要不斷的學習接觸到與之相關的學問和專業技術，固然最重要的還是如何做出業績，怎樣使利潤最大化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，惟獨銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。

3．良好的工作態度，有些人可能覺得一些銷售人員天天要面向一些難搞定的客戶或者是由于壓力大的關系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態度問題，由于無數客戶往往是不簡單搞定的，這就看怎么放平心態，正確的面向，究竟我們是做服務行業的，良好的態度也是客戶考察我們的一個很關鍵的一點，所以不論在何時，請注重自己的說話和言行，拿起電話的時候，要讓彌漫激情，面帶微笑，信任電話那頭的客戶也能充分感觸到你的誠摯，從而被你打動。

4．請為公司制造盡可能多的利潤，假如不可就辭職吧，這是一種心態問題，一來你為公司制造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認為自己被公司利用了或者為老板制造了多少自己才拿那么點，由于被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業。

5．當你在和客戶交流時一定要記住你不是去求他們去買你的產品，而是去協助他們解決問題的，這是一個各有全部的雙贏，主管說這個十分重要，直接影響了心態，而正確的心態是勝利的關鍵。

6.做銷售的一定要有自信，一個銷售假如沒有自信就連說話和打電話的士氣都沒有，那就跟不用說出門訪問和做出業績了，自信主導著銷售的內心，有的自信你可以隨機應變的應對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的狀況下，還要唱著歌開愉快心的來上班。

7．一定要有耐心和恒心，信任自己只要付出一定會有回報，只是時光問題，我曾經一度很煩悶自己由于自己沒有業績，但是當主管告知我他是進公司第3個月才出了第一個單我又對自己彌漫了信念，固然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻保持上進心，不斷的去努力。

8．作為一個銷售總結是很重要的，不僅是對自己的工作內容、工作效率、工作方式、交流方式、錯誤的發生、工作方案、出差方案、項目運作等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等舉行總結，總結了才干發覺不足，才知道自己還有哪些可以升高的空間。

對工作保持長期的熱烈和樂觀性，更需要有不待揚鞭自奮蹄的精神。所以這xx年來我向來堅持做好自己能做好的事，向來做堆積，一步一個腳印堅決的向著我的目標前行。

最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態度和心態很重要，遇事把心放寬，才干更好的處理和解決面向的問題，從容的面向挑戰，不斷的去豐盛充實自己，客觀的面向自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美妙的明天！

范文5進入公司已經有將近半年的時光，在公司領導的強有力的領導以及關懷支持下，個人在201X年度取得了不小的長進。本人在工作過程中，較好地完成了201X年年度工作目標。現將有關201X年度個人工作狀況作如下總結：

一、年度工作狀況：

1、認識了解公司各項規則制度

我于201X年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規則制度的了解，認識公司的企業文化。通過了解和認識，我為能進入公司這個團隊感到驕傲，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規則制度為準則，嚴格要求自己，廉潔自律，在堅持原則的狀況下敢于創新，更快更好地完成工作任務。

2、認識項工程的結構，現場狀況

作為土建工程師，認識和了解現場對以后的工作是相當有利的。為了以后能更好地開展工作，我多次深化現場，對現場的布置做更深層次的了解。在把握第一手現場資料之后，我查閱相關技術資料，對工程的結構狀況舉行討論，對以后施工重難點舉行分析，對項目的基礎形式舉行分析，通過討論和分析，我對項目施工管理的實際狀況做較為客觀的預測，為下一步計劃的編制提供了牢靠的依據。

3、參與工程部管理制度的修改

為了便于以后工程部管理，我結合公司的要求以及工程部的實際狀況，并參考博愛以及其它比較知名的地產企業的相關制度，編制修改了工程部工程管理的各項規則制度，制度的編制有利于明確各個崗位的職責，為工程管理提供保障。通過這次編制，我對項目開發其它專業有了進一步的了解，也使自己下一步工作越發明確。

4、分析201X年天氣狀況

為了完成201X年公司的項目開發任務，并做出科學而且符合實際的201X年工程部的工作內容以及項目施工進度方案，我對201X年全年的天氣狀況舉行分析，結合武陟縣的常年的天氣情況，對201X年的天氣舉行了預測，同時將天氣狀況和工程進度相互結合，對工程進度舉行合理的調節，趕緊施工良好時節，避免雨季大規模施工，并做好雨季以及高溫時節的施工以及平安庇護措施。

二、存在的不足以及改進措施

201X年即將隨風逝去，回想自己在公司將近半年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

1、缺乏交流，不能充分利用資源

在工作的過程中，因為對其他專業比較生疏，又礙于面子，不樂觀向其他同事求教，造成工作效率降低甚至浮現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好三人行必有我師，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的交流，通過公司這個平臺達到資源分享，從而提高自己的業務水平。

2、缺乏方案性

在工作過程中，特殊是項目開發的施工階段，因為缺乏方案性，工作目的不夠明確，主次沖突不清，經常達到事倍功半的效果，領導不愜意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要仔細制訂工作方案，做事加強目的熟悉，分清主次沖突，爭取能達到事半功倍的效果。

3、專業面狹窄

作為一個現代化人才，他應當是一專多能的，這樣的人才才符合時代以及公司的需求。自己的專業面狹窄，對房地產其它專業熟悉不夠，特殊是營銷策劃以及法律規矩，這都限制了自身的進展。在以后的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復合型人才。

三、完成201X年目標方案的措施以及建議

為了公司項目的順當開展，也為了公司的可持續性進展，我在工程管理方面以及其它方面做以下建議。

1、合同管理

合同在項目管理中的地位非同小可，離開他，項目管理就無從談起，合同是項目管理的依據。

認識合同。并對合同舉行深化細致的討論，對合同的關鍵條款、存在的漏洞及可能產生變化并引起糾紛的地方做到心中有數。

樹立劇烈的合同意識。在合同面前，業主和承包商的地位是平等的。一方面，項目管理人員不以勢壓人，逼迫承包商接受合同外的條件；另一方面，也要警惕承包商在項目實施過程中埋設陷阱。當承包商提出各種各樣的建議時，首先想到要遵守合同，對采用建議可能帶來的經濟問題要有充分估量。

2、質量控制

工程項目實施階段，工程部要開展多方面的工作，對工程項目的質量舉行控制和監督，概括地說有審查確認承包商的質量保證體系，進場材料、設備的質量控制，監理規劃、監理實施細則的審查以及對監理工程師日常監理工作的監督和檢查等幾個方面。

承包商質量保證體系的審查確認。著重檢查承包商是否已建立質量保證體系，質量保證體系是否經認證單位認證，是否制定了明確的質量目標和方案以及質量保證體系是否行之有效等。

工程材料的質量控制。檢查承包商是否按照設計圖紙的規定和合同的要求制定了材料檢驗和檢查制度并在實際工作中嚴格對材料的選購訂貨、材料的進場和材料的使用舉行質量控制。

監理規劃和監理工作實施細則的審查。業主的意志要通過監理工程師來實現。監理工作的好壞與監理規劃和監理工作實施細則的優劣有直接關系。

常常深化工地了解狀況，同時對監理工程師的日常監理工作舉行監督檢查。特殊強調帶著問題下工地舉行調查討論。

3、進度控制

進度控制是項目勝利與否的關鍵因素之一，工程部要做的就是編制項目管理規劃，討論項目的總進度、施工布置、重大施工技術和施工難題，對項目實施過程中可能浮現的問題做好預案。制定一整套制度來規范管理以提高工作效率。

4、加強全員經營意識

許多人錯誤認為項目開發只是工程部和銷售部的事情，與自己部門關系并不是很大。其實項目開發相當復雜，他綜合了各個部門的才智和汗水，并不是單純的開發和銷售如此容易。所以作為公司的員工，我們要牢牢樹立全員經營的意識，以仆人翁的精神投入到工作中去。

201X年已過去，雖然項目還沒有正式完工，但收獲也不少。特殊是公司幾位領導塌實的工作作風以及仔細負責的工作態度給我們員工樹立了榜樣。總結過去，展望將來，201X年工作多，任務重，對于我來說也是一種挑戰。新環境，新機遇，新挑戰，如何優質、高效、低耗、按期、平安、文明地建好該項工程，是作為土建工程師該思量的課題。在以后的工作中，作為項目開發的排頭兵，我將仔細執行公司的相關規定，充分發揮個人主觀能動性，以鐵的紀律來約束自己，不斷學習新技術新閱歷，擅長總結，也希翼公司的領導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為項目的開展貢獻自己的力氣。

2022年銷售員工培訓總結

銷售培訓管理，更成為一條打算企業成敗的生命線!傳統意義上的培訓己經不再適合今日的企業生產銷售模式，銷售培訓為銷售打好工作基礎，今日我給大家收拾了銷售員工培訓總結范文，感謝大家對我的支持。

銷售員工培訓總結范文(1)

轉瞬間，20xx年已悄然走來，20xx年，綜合辦培訓圍繞公司經營目標，在公司的領導關懷和協助下，在全體員工的不懈努力下，遺憾完成了全年的培訓任務。為了總結閱歷，尋覓差距，現將一年來的工作總結向如下：

一、培訓工作狀況：

XX年綜合辦培訓與其他部配合共舉辦了員工培訓二十期以上，共四百多人人次參與，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求;(其中包括全公司員工消防學問，消防實戰練習)。

二、培訓工作分析：

1、XX年的培訓工作比起XX年相比有了較大的長進，無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度。一是：對一線操作人員開展技能培訓，做到持證上崗;對管理人員舉行現代管理理念和管理辦法的培訓;二是：全員培訓，對全部員工舉行平安教導、法律規矩教導、企業文化構建與團隊配合教導與培訓;三是：脫產和半脫產培訓，小學將參培人員送到其它培訓機構或規模企業，接受創新思想和技術提高培訓。

2、完整了培訓方案：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完美和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較為困難的情形。綜合辦建立了職工小學，利用職工小學平臺，在總結了以往的培訓閱歷基礎上，優化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。

3、不斷改進培訓方式，樂觀探究新的培訓模式：XX年的培訓工作，我們主要實行幻燈片、理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工盡快把握相關學問，在投入工作。

三、培訓工作存在的問題與不足：

1、培訓工作考核少，造成培訓參與與不參與一個樣，學好與學孬一個樣的消極局面，導致培訓工作的被動性。

2、雖轉變了培訓制度但是培訓形式缺乏創新，只是一味的實行上面講，下面聽形式，呆板、枯燥，提不起員工的愛好，導致員工注重力不集中，影響了培訓的效果。

3、培訓過于形式化：培訓時光與課時的不長是導致形式化的主要體現，短短的1個小時不能徹低將所要講的課程融入到培訓工作中來。

4、實施培訓的針對性不好，后續效果評價不到位目前培訓整體還是停歇在推的階段，培訓方案更多地靠主管部門去催促和實施，相對缺乏對業務的支持，針對性不強。

5、內部授課教師技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規范內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱職的講師隊伍。

以上是我對培訓工作的總結，仔細舉行總結是一個不斷學習和提高的過程，惟獨在實際工作的過程中不斷總結，通過總結尋覓工作中的邏輯，從而培養和提高工作效率及完成工作能力。

銷售員工培訓總結范文(2)

隨著新年腳步的接近，xx年年的各項工作即將結束。xx年年初，市場部按照公司的統一要求和銷售市場狀況的變化，制定了較為系統全面的銷售培訓方案，以xx年年是壽力培訓年為行動指南，細心組織，樂觀協調，通過一年的探究實踐，順當地完成了銷售培訓方案，有力地支持了我公司的銷售工作，達到了年初制定的銷售培訓工作目標。代理商銷售人員整體素養和業務水平有了較大提高，技術行銷深化人心，初步實現了關系型銷售向專家型銷售的改變。

值此歲末，現將市場部一年的銷售培訓工作總結如下：

對xx年年的銷售培訓工作，市場部采取多地點、多層次、封閉式的培訓方法，始終掌握技術行銷的宗旨，采納集中脫產培訓形式舉行，并與銷售實踐相結合，力爭每一名參訓學員成為合格的專家型銷售顧問。

一、銷售培訓工作內容

按照銷售培訓過程中的實際需求，市場部特擬定了開卷考試題，以鞏固培訓效果，詳細見下表：

壽力固定式空壓機系統銷售培訓考試題

1.什么狀況下使用冷凍式干燥機?什么狀況下使用吸附式干燥機?

2.請簡述壽力十年保固的含義。

3.請以圖示形式給出空壓機系統的典型配置，并簡要說明使用場合。

4.請簡要說明24kt的產品特點及對客戶的好處。

5.哪些環境和使用因素會影響sullube的壽命及正常使用。

6.空壓機排氣管和供氣母管銜接方式。

7.進氣量質量較差，會對空壓機產生哪些影響?

8.計算機之間相互通訊所必須具備的兩個條件是什嗎?

9.用戶要求供氣管網最低供氣壓力為7bar，應當選用多大的空壓機聯網?

10.容灰量與使用壽命的計算。

11.過濾精度的表示辦法。

12.簡述壽力油氣分別器的特點。

二、銷售培訓工作管理

市場部擔當了銷售培訓全部組織工作，包括培訓通知的下發，學員的召集，培訓地點的挑選，課程的支配，人員的食宿，培訓效果調查等，銷售部對我們的工作賦予了大力幫助，在此表示謝謝。在詳細培訓過程中，我們樂觀主動地與培訓學員交流，對代理商、代理商學員提出的合理要求準時滿足，對培訓過程中浮現的問題準時協調解決。

2022年銷售員工作總結范本

自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經受的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。在公司領導的帶領和協助下，加之部門同事的鼎力幫助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順當舉行。雖然銷售狀況不錯，但是回款率不太積極，緣由在于集團總部結款不準時。09年平常公司上門業務的處理，對產品銷售過程中浮現的問題舉行處理，與各部門之前舉行友好的交流，與集團總部清理往年對付款狀況，因為往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多棘手，對每一款新產品舉行推廣，與各經銷商舉行密切聯系，并按照地區、行業、受眾的不同舉行分析，在日常的事務工作中，自己在接到領導支配的任務后，樂觀著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總結一年來的工作，自己的工作仍存在無數問題和不足，在工作辦法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，09年自己方案在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

1全年銷售任務，平常樂觀搜集信息并準時匯總；

2經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，精心的與客戶交流；

3確度，認真審核；

4物的準時處理；

5的維系，并不斷開發新的客戶。

6每一件事情，堅持再堅持！

最后，就讓我總結一下工作存在的問題吧。

1的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的狀況下，建議倉庫準時與生產聯系下單，或者與銷售聯系提示下單，飛單的狀況大多于庫存量不足有關。

2回貨不準時。回貨時光總會延遲，對于這種現象，選購人員的態度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供給商解決，而是希翼銷售人員與客戶交流延緩時光。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。（這種現象十分嚴峻）

3購對供給商退貨的處理。無數不合格的產品，因為時光遲延，最后在逼不得已的狀況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們追求高品質的信心是十分不吻合的。常常有拿出去的東西由于質量問題讓銷售人員十分尷尬。

4應定期對銷售卻未回款的業務舉行催款或者提示。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之后才告知銷售人員，期間銷售人員以為沒回款向來都在催，給客戶印象十分不好！

5門之間不協調。為了自己的工作便利，往往不會太關懷他人，不會考慮給他人帶來的棘手。有時候由于一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

6及派車問題。

7品開發速度太慢。

值得一提的事上半年同比已經有了很大的長進通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面成功，各項經營指標均創歷史新高。這是值得鼓勵的。可是我們還要做得更好更強大，今年我將越發努力做好自己份內的事情，并樂觀協助他人。也希翼公司存在的一些問題能夠妥當解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，信任公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容！

2022年銷售部經理年終總結

轉瞬間，XX年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特殊的寒冷，但大街上四處飄飄的聘請條幅足以讓人體味到XX年閥門行業將會又是一個大較場,競爭將越發白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感觸到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短,對自己有個全面的熟悉。

一、任務完成狀況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥XX萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標。

球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠抱負（方案是在1500萬左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠抱負，雙達品牌增長也不抱負。

二、客戶反映較多的狀況

對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業的進展壯大就是紙上談兵。

1、質量情況：質量不穩定，退、換貨狀況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節注重不夠：如大塊焊疤、表面不光滑，油漆色彩出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了囫圇產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不準時：生產周期方案不準，生產調度不當常造成貨期遲延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運送工具，今日和昨天不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者模糊其詞，造成客戶對公司埋怨和誤會，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司客戶至上客戶就是上帝的宗旨不和睦。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體味不到公司的照看與優待。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間交流順當，相處融洽；銷售人員已把握了一定的銷售技巧，并增加了為客戶服務的思想；業務比較嫻熟，都能獨當一面，而且工作中的問題擅長總結、歸納，找到合理的解決辦法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的協作也日趨順當，能互相理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱烈不高，自主性不強。上班談天、看電影，打嬉戲等現象時有發生。究其緣由，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識稀薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種狀況存在公司各個部門，公司應當有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應當僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節上的專心更能讓客戶感覺到公司的服務和誠摯，比如貨物的包裝、清楚的標記，準時告訴客戶貨物的分量，到貨時光，為客戶盡量把運送費用降低等等。

4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間咨詢貨物庫存情況，這樣一來可能造成銷售機會走失，造成勞動鋪張，而且客戶也疑惑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告訴庫存情況以便準時預備貨品和告訴客戶詳細生產周期。

5、銷售、生產、選購等流程連接不順，常有造成交期延誤大事且推脫責任，相互指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時光主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，終于可能給公司的將來進展帶來重大的損失。

四、關于公司管理的主意