Word文檔年課程顧問工作總結范文雖然進入xxxx已經三月有余了，但是真正接觸校區相關的工作事務卻是從去年年底才開頭的。短暫的五個月的時光中，我雖然也舉行過一些電話詢問和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停歇在一個不足夠專業的位置上。所以對于此次去xxxx的學習，我既期盼又心懷遲疑，一方面由于學習可以提升我的自身能力而愉快，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給小學帶來負面影響。但事實證實，我掌握住這次機會是正確的挑選，此次去xxxx的學習讓我的內化素質于外化素質均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深化的了解。

此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優秀的課程顧問;2，來電詢問和電話邀約;3.來訪詢問;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素質，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思量，要學會讓溝通成為享受、讓執行成為動力、讓招生成為興趣，并且在同時具備劇烈的勝利欲望、對勝利的自信和專業技術和流程的認知，由于課程顧問的自信指數影響著家長的相信指數及交費速度。同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的聆聽以便了解家長所需、須要的記錄以示重視、迅速的推斷并作出回應、靈便的應對以取得家長信賴、精確?????的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業學問是課程顧問不行或缺的職業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程學問、小學信息等，假如客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，便利日后完美。

關于來電詢問和電話邀約，就我所知，目前xxx各校區的電話主要用于接而不是打，也就是說來電詢問較多，而邀約較少，基本上都采納短信平臺的方式對家進步行邀約，收到收不到并不好舉行確認，以后或許可以考慮多舉行電話邀約來提升勝利率。關于來電詢問，課程顧問需要注重以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太驟然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調，聲音友好，語調平息、自信;5.具體記錄電話結果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校詢問對于攻單勝利更具優勢，來電詢問和邀約的目標也是要造成來校詢問，所以課程顧問一定要重視來校詢問的家長，從心態到外在到環境都要做好充分的預備。首先，要具備自信的心態，要注重保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業化、自信與誠摯。第二，要保持環境的整潔整齊具有條理，要建立舒服和睦的談話環境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感觸到親切，軟化家長的心理。來校詢問的家長大多是懷著報名的心態來得，要學會聆聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長遲疑不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業化，更簡單達成攻單。固然，聆聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕獲精確?????信息實用信息的能力。推舉課程時重中之重，這就需要課程顧問具備嫻熟的專業學問。在這里可以推舉兩個小技巧：一是宣揚優待報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業、小學不得不面向的難題。其根本緣由在于浮現的問題未被準時察覺或提出的問題未得到準時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護小學品牌形象、挽回客戶對小學的相信和準時發覺解決問題并留住客戶。所以在面向客戶投訴時，作為課程顧問要彌漫自信和熱烈，而不是畏首畏尾，由于會做出投訴這個舉動的家長都是還對小學抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要樂觀挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有預備、心情上有安撫、場合上有挑選、過程中有聆聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不推斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以共享：從聆聽開頭、認同客戶的感觸、關懷客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注重以下幾點：1.為客戶提供挑選計劃;2.誠實的向客戶允諾;3.適當的給客戶一些補償，要注重補償的原則是謝謝客戶對我們提出了珍貴的建議，而不是我們為了補償您而。，這樣就避開了小學的低姿勢。

在攻單的技巧方面，有專業人員對我們舉行了指導，我們學習了四人心態和一些提升勝利率的話術。所謂的四人心態是指：用大人心態夸贊客戶、用男人心態認同客戶、用強者心態去擁抱客戶、用商人心態以達到成交為目的去和客戶交流。四人心態的標準化動作即：認同到贊美到轉移問題到反問，前兩步為處理情緒，后兩步為處理事情(在面向家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理情緒，再處理事情的步驟)。在轉移問題的時候，專業的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注重在向家長推舉課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往簡單造成死穴，讓家長產生不相信的心理，就不簡單去解決問題。

課程顧問作為培訓小學特有的一種職業，是小學的第一張名片，不但肩負著小學的招生、宣揚、財務、前臺的日常維護工作，爺是小學文化載體的有效展現。一個勝利的課程顧問應當具備正確的態度、合理的學問構成和純熟的招生技巧，惟獨具備了專業技巧和專業招生行為的課程顧問，才是資深完善的課程顧問，而這正是我的進展目標，我信任通過不斷的學習我會使自己變得越發充實，我也信任只要開頭就永久不晚、只要長進總有空間。假如任何人都喜愛?和樂觀自信擁有良好心態并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!

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2022課程顧問工作總結2篇

一、以青年老師的培養為工作重點加強老師隊伍建設

在今年的教導管理年活動中，小學組織全體老師仔細學習市、區兩級教導局的有關文件精神，引導廣闊老師進一步明確小學管理的目的和意義，把開展教導管理年活動與進一步加強老師素養、提高業務能力結合起來，牢固樹立要給同學一滴水，自己要有長流水的新型老師觀、敬業愛生的新型同學觀以及以人為本，依法執教，文明執教，廉潔從教的新型育人觀。在老師的專業化成長上，我們關注每一位老師的進展，努力探究規范管理和人文關心的最佳結合點，創建東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向的和睦有為的工作氛圍。今年先后派出十余名老師外出參與各學科的教導年會，外出學習老師返校后將所學教導理念和教學藝術以及自己的心得，在小學教研活動時光向全體老師共享，力求把學習成績最大化。小學在全體老師中樹立終身學習觀，鼓舞老師不斷學習，不斷充電。今年我們還支配兩位市級骨干老師參與市教導局在洛陽師院舉辦的市級骨干老師培訓，此外小學還組織絕大部分老師參與了第三輪繼續教導培訓;并組織部分老師參與了區教委組織的各學科教學培訓。

我校青年老師占老師總數的百分之八十，提高他們的業務水平是提高師資素養和教學質量的關鍵。本學期教育處以青年老師的培養為工作重點，一方面鼓舞青年老師樂觀參與學歷進修提高專業素質，另一方面組織青年老師參與新上崗老師培訓，提高青年老師的基本教學素質。針對我校老師嚴峻缺編，青年月課老師多，變動頻繁的校情，小學不等不靠、不怨天憂人，而是樂觀想方法，為了更好的調動一切力氣投入對青年老師的培養，小學認定了一批責任心強、業務水平較好的有一定教學閱歷的中老年老師為校級骨干老師，同時招聘了小學的一些德高望重的老老師擔任小學的教學顧問，動員這些骨干老師和教學顧問共同參加到青年老師的培養工作中來，形成對青年老師的培養合力。同時開展師徒結對，傳幫帶活動，讓這些骨干老師和教學顧問擔任指導老師，青年老師采納自己拜師與小學分配相結合的方式，都找到了自己愜意的師傅。為了加大對青年老師培養力度，我們繼續開展拜師結隊傳幫帶活動，并樂觀發揮小學指導老師團隊的作用，由教育處組織、教研組則負責從學科教學所涉及的專業領域、教學中的常見的難點問題、同學及年級管理中的問題等方面向青年老師加以指導，指導老師則從備課、上課、作業、同學輔導、教學實踐中所碰到的實際問題等細節方面向青年老師賦予指導。在教學能力的培養上，教育處堅持對青年老師采納聽推門課與自己申報課結合的培養制度，要求每位青年老師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導老師及學生科老師8節課，并寫出聽課點評，每月上交一份學習心得。在工作中我們、加強分析和反思、仔細參加督導，適時調節，使衰老老師在做中學，在實踐中領會，走上學習中研討，實踐中總結，總結中提高的成長歷程。他們都深深地體味到平常練兵的益處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時光組織青年老師座談會，了解青年老師的狀況同時給青年老師明確思路和方向，協助青年老師更好、更快的成長。

二、以教研組為校本教研單位落實教研促教

在校本教研方面，小學推動以新課程為導向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種詳細問題為對象，以建設學習型小學工作為重點，以老師為討論主體，以課堂為主陣地，以討論和解決老師教導教學中的實際問題、總結和提升教學閱歷為重點，以行動討論為主要方式，以促進每個同學的進展和老師專業化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是小學教學討論最基層的組織，是老師成長的搖籃，是老師舉行教學和討論的主陣地。我校分設語文、數學和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干老師和其他老師共同組成，由教育處引領組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞小學的中心工作制定切實可行的教學教研及教導科研工作方案，不斷提高教研活動的質量，期初把好方案關，期末把好總結關。我校建立校本教研的三定制度，即定時光、定地點、定議題，本學期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節為固定研討時光;本期我們組織老師繼續深化鉆研教材，要求老師把握教材體系、基本內容及其內在聯系，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，掌握關鍵。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立討論專題，舉行了教學閱歷轉項溝通傳遞活動。同時我們重視教導教學理論學習，深化開展讀書溝通三共享活動，即內容、感想和實際應用的共享，并組織老師人人參加，終身學習的觀念已深化每位老師心中，老師的學問得到進步，理論得到提升，不同程度地做到了學以致用，學有所長。在教研組工作方面，我們還非常重視溝通學習，先后三次派出組長學習、培訓教研組工作理論和閱歷，并結合我校實際準時調節工作。

在教導教導科研方面，我們牢固確立科研興教、科研興校、科研興課的思想，以討論促質量，討論求效益，討論創特色為宗旨，興科研強校之風，以教導科研為先導，提升教導科研水平。明確教導科研工作的定位，壯大教導科學討論隊伍，加強教導科研溝通，充分熟悉教導科學技術是第一生產力，教學科研在教導改革和進展中的先導作用，進一步確定教科研在當前小學工作中的重要地位，強化了科研意識，目前我校已結項課題7項，其中一項獲省教科研成績一等獎，立項正在討論課題10項，基本形成了人人參加課題討論的良好氛圍。有十余名老師的論文獲省級嘉獎;有五名數學老師獲中國教導學會先進工稱號。

三、以教學常規為中心規范教學管理

教學常規是教學工作的根本。我校一貫重視對教學常規管理工作，小學的教學常規管理，如組織教研活動、聽課、評課活動、教學競賽、同學比賽、作業檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認仔細真、從不懈怠。在今年市教導局要求各小學開展教導管理年活動的新形勢下，我校結合市教導局《中學校教學常規手冊》文件精神進一步修訂完美了小學的教學常規管理制度，并組織全體老師仔細學習領悟文件精神，加強了小學內部各項教學工作的科學管理。在宏觀上體現管理的目標是德、智、體、美、勞全面進展，從微觀上，對小學的授課方案、備課、教學、批改、輔導、復習、考試、成果評定等項教學規則制度，做到嚴格要求，嚴格管理。本學期小學對備課、作業等舉行嚴格要求和檢查。兩次檢查各有重點，每次都準時小結反饋，指導教學。提高課堂教學效率的關鍵是老師，每位老師必需備好每一節課，樂觀從教材中挖掘出啟迪同學，培養同學能力的因素，建立教學上的最佳工作點，充分調動同學的思維樂觀性，使大部分同學在克服一定困難的前提下學到更多學問，增長能力。因此教育處對老師舉行了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會、同學座談會，了解反饋老師課堂教學等各方面的狀況。

本學期教育處還組織了偏重于單項技能的教學抽測調研，使校園調研逐步走向正規化科學化;同時舉行了體衛藝術工作的自查和迎檢工作，以及一班級的招生分班工作和畢業班的前期工作。本學期我們組織參與了市區的各項教導教學業務活動，師生都取得了不少的成果。

在市教局十月份的規范化小學驗收和十二月的常規教學調研中，我們的教學管理工作均受到了好評。

四、以校園教學競賽為載體促進課堂教學質量

我校每學期一次的教學競賽已初步形成特色，它為廣闊老師，特殊是青年老師提供了一個展示教學技能技巧的舞臺，他們相互學習切磋，學習貫徹新課程標準，更新思想，改變觀念，推進教學工作向前進展。本學期教育處組織舉行了示范課觀摩和四十歲以下老師藏匿課競賽活動，成立了競賽評委小組，并制定競賽計劃，在藏匿、公正、公平的原則下，力求突出兩個特點：新：授課老師觀念新，落實新課程標準，教學有創新;實：教學過程要真切，體現教師教學真功夫。評出了一、二、三等獎，鼓勵了教師們的教學熱烈。教育處準時舉行了總結并提出了以后的調節建議

五、以參加同學比賽為形式促進同學綜合發

本學年教育處樂觀組織同學參加各種競賽活動，在活動中熬煉了同學的綜合能力。尤其是在弘揚中華美德構建和睦小學讀書活動中，我校有一百多同學獲得國家、省、市級一、二、三等獎;十幾名老師獲得輔導獎;小學獲得省集體二等獎。在市中學校藝術展演活動中，我校獲得二等獎。在省市學校生計算機競賽中，我校宋景蕓、陳佳雯學生分離獲得省一、二等獎，另有五名同學分離獲得市一、二、三等獎。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名同學分離獲得一、二、三等獎;在市奧體花城杯書畫大賽中我校又有九名同學獲獎。

回顧過去、展望將來，我們有信念和決心在市教導局、區教導局的領導下，掌握機遇，營造明天，使小學的教學質量邁上新的臺階。

六、今后工作的努力方向

進一步加大對老師的培養力度，以現有的名師、骨干老師輻射帶動，培養更多的名師及骨干老師;在現有特色教導的基礎上理思路，深入特色教導，給予其新的意義和內涵;在新課程形勢下，努力探究德育、教學、家庭教導三結合，形成教導合力的模式。

課程顧問工作總結范文2022課程顧問工作總結（2）雖然進入xxxx已經三月有余了，但是真正接觸校區相關的工作事務卻是從去年年底才開頭的。短暫的五個月的時光中，我雖然也舉行過一些電話詢問和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停歇在一個不足夠專業的位置上。所以對于此次去xxxx的學習，我既期盼又心懷遲疑，一方面由于學習可以提升我的自身能力而愉快，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給小學帶來負面影響。但事實證實，我掌握住這次機會是正確的挑選，此次去xxxx的學習讓我的內化素質于外化素質均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深化的了解。

此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優秀的課程顧問;2，來電詢問和電話邀約;3.來訪詢問;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素質，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思量，要學會讓溝通成為享受、讓執行成為動力、讓招生成為興趣，并且在同時具備劇烈的勝利欲望、對勝利的自信和專業技術和流程的認知，由于課程顧問的自信指數影響著家長的相信指數及交費速度。同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的聆聽以便了解家長所需、須要的記錄以示重視、迅速的推斷并作出回應、靈便的應對以取得家長信賴、精確?????的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業學問是課程顧問不行或缺的職業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程學問、小學信息等，假如客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，便利日后完美。

關于來電詢問和電話邀約，就我所知，目前xxx各校區的電話主要用于接而不是打，也就是說來電詢問較多，而邀約較少，基本上都采納短信平臺的方式對家進步行邀約，收到收不到并不好舉行確認，以后或許可以考慮多舉行電話邀約來提升勝利率。關于來電詢問，課程顧問需要注重以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太驟然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調，聲音友好，語調平息、自信;5.具體記錄電話結果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校詢問對于攻單勝利更具優勢，來電詢問和邀約的目標也是要造成來校詢問，所以課程顧問一定要重視來校詢問的家長，從心態到外在到環境都要做好充分的預備。首先，要具備自信的心態，要注重保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業化、自信與誠摯。第二，要保持環境的整潔整齊具有條理，要建立舒服和睦的談話環境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感觸到親切，軟化家長的心理。來校詢問的家長大多是懷著報名的心態來得，要學會聆聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長遲疑不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業化，更簡單達成攻單。固然，聆聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕獲精確?????信息實用信息的能力。推舉課程時重中之重，這就需要課程顧問具備嫻熟的專業學問。在這里可以推舉兩個小技巧：一是宣揚優待報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業、小學不得不面向的難題。其根本緣由在于浮現的問題未被準時察覺或提出的問題未得到準時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護小學品牌形象、挽回客戶對小學的相信和準時發覺解決問題并留住客戶。所以在面向客戶投訴時，作為課程顧問要彌漫自信和熱烈，而不是畏首畏尾，由于會做出投訴這個舉動的家長都是還對小學抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要樂觀挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有預備、心情上有安撫、場合上有挑選、過程中有聆聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不推斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以共享：從聆聽開頭、認同客戶的感觸、關懷客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注重以下幾點：1.為客戶提供挑選計劃;2.誠實的向客戶允諾;3.適當的給客戶一些補償，要注重補償的原則是謝謝客戶對我們提出了珍貴的建議，而不是我們為了補償您而。，這樣就避開了小學的低姿勢。

在攻單的技巧方面，有專業人員對我們舉行了指導，我們學習了四人心態和一些提升勝利率的話術。所謂的四人心態是指：用大人心態夸贊客戶、用男人心態認同客戶、用強者心態去擁抱客戶、用商人心態以達到成交為目的去和客戶交流。四人心態的標準化動作即：認同到贊美到轉移問題到反問，前兩步為處理情緒，后兩步為處理事情(在面向家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理情緒，再處理事情的步驟)。在轉移問題的時候，專業的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注重在向家長推舉課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往簡單造成死穴，讓家長產生不相信的心理，就不簡單去解決問題。

課程顧問作為培訓小學特有的一種職業，是小學的第一張名片，不但肩負著小學的招生、宣揚、財務、前臺的日常維護工作，爺是小學文化載體的有效展現。一個勝利的課程顧問應當具備正確的態度、合理的學問構成和純熟的招生技巧，惟獨具備了專業技巧和專業招生行為的課程顧問，才是資深完善的課程顧問，而這正是我的進展目標，我信任通過不斷的學習我會使自己變得越發充實，我也信任只要開頭就永久不晚、只要長進總有空間。假如任何人都喜愛?和樂觀自信擁有良好心態并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!

2022年課程顧問工作總結范文2篇

雖然進入xxxx已經十月有余了，但是真正接觸校區相關的工作事務卻是從去年年底才開頭的。短暫的五個月的時光中，我雖然也舉行過一些電話詢問和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停歇在一個不足夠專業的位置上。所以對于此次去xxxx的學習，我既期盼又心懷遲疑，一方面由于學習可以提升我的自身能力而愉快，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給小學帶來負面影響。但事實證實，我掌握住這次機會是正確的挑選，此次去xxxx的學習讓我的內化素質于外化素質均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深化的了解。

此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優秀的課程顧問;2，來電詢問和電話邀約;3.來訪詢問;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素質，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思量，要學會讓溝通成為享受、讓執行成為動力、讓招生成為興趣，并且在同時具備劇烈的勝利欲望、對勝利的自信和專業技術和流程的認知，由于課程顧問的自信指數影響著家長的相信指數及交費速度。同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的聆聽以便了解家長所需、須要的記錄以示重視、迅速的推斷并作出回應、靈便的應對以取得家長信賴、精確?????的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業學問是課程顧問不行或缺的職業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程學問、小學信息等，假如客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，便利日后完美。

關于來電詢問和電話邀約，就我所知，目前xxx各校區的電話主要用于接而不是打，也就是說來電詢問較多，而邀約較少，基本上都采納短信平臺的方式對家進步行邀約，收到收不到并不好舉行確認，以后或許可以考慮多舉行電話邀約來提升勝利率。關于來電詢問，課程顧問需要注重以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太驟然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調，聲音友好，語調平息、自信;5.具體記錄電話結果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校詢問對于攻單勝利更具優勢，來電詢問和邀約的目標也是要造成來校詢問，所以課程顧問一定要重視來校詢問的家長，從心態到外在到環境都要做好充分的預備。首先，要具備自信的心態，要注重保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業化、自信與誠摯。第二，要保持環境的整潔整齊具有條理，要建立舒服和睦的談話環境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感觸到親切，軟化家長的心理。來校詢問的家長大多是懷著報名的心態來得，要學會聆聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長遲疑不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業化，更簡單達成攻單。固然，聆聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕獲精確?????信息實用信息的能力。推舉課程時重中之重，這就需要課程顧問具備嫻熟的專業學問。在這里可以推舉兩個小技巧：一是宣揚優待報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業、小學不得不面向的難題。其根本緣由在于浮現的問題未被準時察覺或提出的問題未得到準時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護小學品牌形象、挽回客戶對小學的相信和準時發覺解決問題并留住客戶。所以在面向客戶投訴時，作為課程顧問要彌漫自信和熱烈，而不是畏首畏尾，由于會做出投訴這個舉動的家長都是還對小學抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要樂觀挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有預備、心情上有安撫、場合上有挑選、過程中有聆聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不推斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以共享：從聆聽開頭、認同客戶的感觸、關懷客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注重以下幾點：1.為客戶提供挑選計劃;2.誠實的向客戶允諾;3.適當的給客戶一些補償，要注重補償的原則是謝謝客戶對我們提出了珍貴的建議，而不是我們為了補償您而。，這樣就避開了小學的低姿勢。

在攻單的技巧方面，有專業人員對我們舉行了指導，我們學習了四人心態和一些提升勝利率的話術。所謂的四人心態是指：用大人心態夸贊客戶、用男人心態認同客戶、用強者心態去擁抱客戶、用商人心態以達到成交為目的去和客戶交流。四人心態的標準化動作即：認同到贊美到轉移問題到反問，前兩步為處理情緒，后兩步為處理事情(在面向家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理情緒，再處理事情的步驟)。在轉移問題的時候，專業的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注重在向家長推舉課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往簡單造成死穴，讓家長產生不相信的心理，就不簡單去解決問題。

課程顧問作為培訓小學特有的一種職業，是小學的第一張名片，不但肩負著小學的招生、宣揚、財務、前臺的日常維護工作，爺是小學文化載體的有效展現。一個勝利的課程顧問應當具備正確的態度、合理的學問構成和純熟的招生技巧，惟獨具備了專業技巧和專業招生行為的課程顧問，才是資深完善的課程顧問，而這正是我的進展目標，我信任通過不斷的學習我會使自己變得越發充實，我也信任只要開頭就永久不晚、只要長進總有空間。假如任何人都喜愛?和樂觀自信擁有良好心態并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!

課程顧問工作總結2022年課程顧問工作總結范文（2）一、以青年老師的培養為工作重點加強老師隊伍建設

在今年的教導管理年活動中，小學組織全體老師仔細學習市、區兩級教導局的有關文件精神，引導廣闊老師進一步明確小學管理的目的和意義，把開展教導管理年活動與進一步加強老師素養、提高業務能力結合起來，牢固樹立要給同學一滴水，自己要有長流水的新型老師觀、敬業愛生的新型同學觀以及以人為本，依法執教，文明執教，廉潔從教的新型育人觀。在老師的專業化成長上，我們關注每一位老師的進展，努力探究規范管理和人文關心的最佳結合點，創建東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向的和睦有為的工作氛圍。今年先后派出十余名老師外出參與各學科的教導年會，外出學習老師返校后將所學教導理念和教學藝術以及自己的心得，在小學教研活動時光向全體老師共享，力求把學習成績最大化。小學在全體老師中樹立終身學習觀，鼓舞老師不斷學習，不斷充電。今年我們還支配兩位市級骨干老師參與市教導局在洛陽師院舉辦的市級骨干老師培訓，此外小學還組織絕大部分老師參與了第三輪繼續教導培訓；并組織部分老師參與了區教委組織的各學科教學培訓。

我校青年老師占老師總數的百分之八十，提高他們的業務水平是提高師資素養和教學質量的關鍵。本學期教育處以青年老師的培養為工作重點，一方面鼓舞青年老師樂觀參與學歷進修提高專業素質，另一方面組織青年老師參與新上崗老師培訓，提高青年老師的基本教學素質。針對我校老師嚴峻缺編，青年月課老師多，變動頻繁的校情，小學不等不靠、不怨天憂人，而是樂觀想方法，為了更好的調動一切力氣投入對青年老師的培養，小學認定了一批責任心強、業務水平較好的有一定教學閱歷的中老年老師為校級骨干老師，同時招聘了小學的一些德高望重的老老師擔任小學的教學顧問，動員這些骨干老師和教學顧問共同參加到青年老師的培養工作中來，形成對青年老師的培養合力。同時開展師徒結對，傳幫帶活動，讓這些骨干老師和教學顧問擔任指導老師，青年老師采納自己拜師與小學分配相結合的方式，都找到了自己愜意的師傅。為了加大對青年老師培養力度，我們繼續開展拜師結隊傳幫帶活動，并樂觀發揮小學指導老師團隊的作用，由教育處組織、教研組則負責從學科教學所涉及的專業領域、教學中的常見的難點問題、同學及年級管理中的問題等方面向青年老師加以指導，指導老師則從備課、上課、作業、同學輔導、教學實踐中所碰到的實際問題等細節方面向青年老師賦予指導。在教學能力的培養上，教育處堅持對青年老師采納聽推門課與自己申報課結合的培養制度，要求每位青年老師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導老師及學生科老師8節課，并寫出聽課點評，每月上交一份學習心得。在工作中我們、加強分析和反思、仔細參加督導，適時調節，使衰老老師在做中學，在實踐中領會，走上學習中研討，實踐中總結，總結中提高的成長歷程。他們都深深地體味到平常練兵的益處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時光組織青年老師座談會，了解青年老師的狀況同時給青年老師明確思路和方向，協助青年老師更好、更快的成長。

二、以教研組為校本教研單位落實教研促教

在校本教研方面，小學推動以新課程為導向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種詳細問題為對象，以建設學習型小學工作為重點，以老師為討論主體，以課堂為主陣地，以討論和解決老師教導教學中的實際問題、總結和提升教學閱歷為重點，以行動討論為主要方式，以促進每個同學的進展和老師專業化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是小學教學討論最基層的組織，是老師成長的搖籃，是老師舉行教學和討論的主陣地。我校分設語文、數學和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干老師和其他老師共同組成，由教育處引領組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞小學的中心工作制定切實可行的教學教研及教導科研工作方案，不斷提高教研活動的質量，期初把好方案關，期末把好總結關。我校建立校本教研的三定制度，即定時光、定地點、定議題，本學期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節為固定研討時光；本期我們組織老師繼續深化鉆研教材，要求老師把握教材體系、基本內容及其內在聯系，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，掌握關鍵。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立討論專題，舉行了教學閱歷轉項溝通傳遞活動。同時我們重視教導教學理論學習，深化開展讀書溝通三共享活動，即內容、感想和實際應用的共享，并組織老師人人參加，終身學習的觀念已深化每位老師心中，老師的學問得到進步，理論得到提升，不同程度地做到了學以致用，學有所長。在教研組工作方面，我們還非常重視溝通學習，先后三次派出組長學習、培訓教研組工作理論和閱歷，并結合我校實際準時調節工作。

在教導教導科研方面，我們牢固確立科研興教、科研興校、科研興課的思想，以討論促質量，討論求效益，討論創特色為宗旨，興科研強校之風，以教導科研為先導，提升教導科研水平。明確教導科研工作的定位，壯大教導科學討論隊伍，加強教導科研溝通，充分熟悉教導科學技術是第一生產力，教學科研在教導改革和進展中的先導作用，進一步確定教科研在當前小學工作中的重要地位，強化了科研意識，目前我校已結項課題7項，其中一項獲省教科研成績一等獎，立項正在討論課題10項，基本形成了人人參加課題討論的良好氛圍。有十余名老師的論文獲省級嘉獎；有五名數學老師獲中國教導學會先進工稱號。

三、以教學常規為中心規范教學管理

教學常規是教學工作的根本。我校一貫重視對教學常規管理工作，小學的教學常規管理，如組織教研活動、聽課、評課活動、教學競賽、同學比賽、作業檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認仔細真、從不懈怠。在今年市教導局要求各小學開展教導管理年活動的新形勢下，我校結合市教導局《中學校教學常規手冊》文件精神進一步修訂完美了小學的教學常規管理制度，并組織全體老師仔細學習領悟文件精神，加強了小學內部各項教學工作的科學管理。在宏觀上體現管理的目標是德、智、體、美、勞全面進展，從微觀上，對小學的授課方案、備課、教學、批改、輔導、復習、考試、成果評定等項教學規則制度，做到嚴格要求，嚴格管理。本學期小學對備課、作業等舉行嚴格要求和檢查。兩次檢查各有重點，每次都準時小結反饋，指導教學。提高課堂教學效率的關鍵是老師，每位老師必需備好每一節課，樂觀從教材中挖掘出啟迪同學，培養同學能力的因素，建立教學上的最佳工作點，充分調動同學的思維樂觀性，使大部分同學在克服一定困難的前提下學到更多學問，增長能力。因此教育處對老師舉行了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會、同學座談會，了解反饋老師課堂教學等各方面的狀況。

本學期教育處還組織了偏重于單項技能的教學抽測調研，使校園調研逐步走向正規化科學化；同時舉行了體衛藝術工作的自查和迎檢工作，以及一班級的招生分班工作和畢業班的前期工作。本學期我們組織參與了市區的各項教導教學業務活動，師生都取得了不少的成果。

在市教局十月份的規范化小學驗收和十二月的常規教學調研中，我們的教學管理工作均受到了好評。

四、以校園教學競賽為載體促進課堂教學質量

我校每學期一次的教學競賽已初步形成特色，它為廣闊老師，特殊是青年老師提供了一個展示教學技能技巧的舞臺，他們相互學習切磋，學習貫徹新課程標準，更新思想，改變觀念，推進教學工作向前進展。本學期教育處組織舉行了示范課觀摩和四十歲以下老師藏匿課競賽活動，成立了競賽評委小組，并制定競賽計劃，在藏匿、公正、公平的原則下，力求突出兩個特點：新：授課老師觀念新，落實新課程標準，教學有創新；實：教學過程要真切，體現教師教學真功夫。評出了一、二、三等獎，鼓勵了教師們的教學熱烈。教育處準時舉行了總結并提出了以后的調節建議

五、以參加同學比賽為形式促進同學綜合發

本學年教育處樂觀組織同學參加各種競賽活動，在活動中熬煉了同學的綜合能力。尤其是在弘揚中華美德構建和睦小學讀書活動中，我校有一百多同學獲得國家、省、市級一、二、三等獎；十幾名老師獲得輔導獎；小學獲得省集體二等獎。在市中學校藝術展演活動中，我校獲得二等獎。在省市學校生計算機競賽中，我校宋景蕓、陳佳雯學生分離獲得省一、二等獎，另有五名同學分離獲得市一、二、三等獎。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名同學分離獲得一、二、三等獎；在市奧體花城杯書畫大賽中我校又有九名同學獲獎。

回顧過去、展望將來，我們有信念和決心在市教導局、區教導局的領導下，掌握機遇，營造明天，使小學的教學質量邁上新的臺階。

六、今后工作的努力方向

進一步加大對老師的培養力度，以現有的名師、骨干老師輻射帶動，培養更多的名師及骨干老師；在現有特色教導的基礎上理思路，深入特色教導，給予其新的意義和內涵；在新課程形勢下，努力探究德育、教學、家庭教導三結合，形成教導合力的模式。

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一、以青年老師的培養為工作重點加強老師隊伍建設

在今年的教導管理年活動中，小學組織全體老師仔細學習市、區兩級教導局的有關文件精神，引導廣闊老師進一步明確小學管理的目的和意義，把開展教導管理年活動與進一步加強老師素養、提高業務能力結合起來，牢固樹立要給同學一滴水，自己要有長流水的新型老師觀、敬業愛生的新型同學觀以及以人為本，依法執教，文明執教，廉潔從教的新型育人觀。在老師的專業化成長上，我們關注每一位老師的進展，努力探究規范管理和人文關心的結合點，創建東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向的和睦有為的工作氛圍。今年先后派出十余名老師外出參與各學科的教導年會，外出學習老師返校后將所學教導理念和教學藝術以及自己的心得，在小學教研活動時光向全體老師共享，力求把學習成績化。小學在全體老師中樹立終身學習觀，鼓舞老師不斷學習，不斷充電。今年我們還支配兩位市級骨干老師參與市教導局在洛陽師院舉辦的市級骨干老師培訓，此外小學還組織絕大部分老師參與了第三輪繼續教導培訓；并組織部分老師參與了區教委組織的各學科教學培訓。

我校青年老師占老師總數的百分之八十，提高他們的業務水平是提高師資素養和教學質量的關鍵。本學期教育處以青年老師的培養為工作重點，一方面鼓舞青年老師樂觀參與學歷進修提高專業素質，另一方面組織青年老師參與新上崗老師培訓，提高青年老師的基本教學素質。針對我校老師嚴峻缺編，青年月課老師多，變動頻繁的校情，小學不等不靠、不怨天憂人，而是樂觀想方法，為了更好的調動一切力氣投入對青年老師的培養，小學認定了一批責任心強、業務水平較好的有一定教學閱歷的中老年老師為校級骨干老師，同時招聘了小學的一些德高望重的老老師擔任小學的教學顧問，動員這些骨干老師和教學顧問共同參加到青年老師的培養工作中來，形成對青年老師的培養合力。同時開展師徒結對，傳幫帶活動，讓這些骨干老師和教學顧問擔任指導老師，青年老師采納自己拜師與小學分配相結合的方式，都找到了自己愜意的師傅。為了加大對青年老師培養力度，我們繼續開展拜師結隊傳幫帶活動，并樂觀發揮小學指導老師團隊的作用，由教育處組織、教研組則負責從學科教學所涉及的專業領域、教學中的常見的難點問題、同學及年級管理中的問題等方面向青年老師加以指導，指導老師則從備課、上課、作業、同學輔導、教學實踐中所碰到的實際問題等細節方面向青年老師賦予指導。在教學能力的培養上，教育處堅持對青年老師采納聽推門課與自己申報課結合的培養制度，要求每位青年老師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導老師及學生科老師8節課，并寫出聽課點評，每月上交一份學習心得。在工作中我們、加強分析和反思、仔細參加督導，適時調節，使衰老老師在做中學，在實踐中領會，走上學習中研討，實踐中總結，總結中提高的成長歷程。他們都深深地體味到平常練兵的益處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時光組織青年老師座談會，了解青年老師的狀況同時給青年老師明確思路和方向，協助青年老師更好、更快的成長。二、以教研組為校本教研單位落實教研促教

在校本教研方面，小學推動以新課程為導向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種詳細問題為對象，以建設學習型小學工作為重點，以老師為討論主體，以課堂為主陣地，以討論和解決老師教導教學中的實際問題、總結和提升教學閱歷為重點，以行動討論為主要方式，以促進每個同學的進展和老師專業化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是小學教學討論最基層的組織，是老師成長的搖籃，是老師舉行教學和討論的主陣地。我校分設語文、數學和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干老師和其他老師共同組成，由教育處引領組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞小學的中心工作制定切實可行的教學教研及教導科研工作方案，不斷提高教研活動的質量，期初把好方案關，期末把好總結關。我校建立校本教研的三定制度，即定時光、定地點、定議題，本學期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節為固定研討時光；本期我們組織老師繼續深化鉆研教材，要求老師把握教材體系、基本內容及其內在聯系，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，掌握關鍵。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立討論專題，舉行了教學閱歷轉項溝通傳遞活動。同時我們重視教導教學理論學習，深化