Word文檔年藥店個人總結范文這篇關于《2022年藥店個人總結范文》的文章，是我特地為大家整理的，盼望對大家有所關心！

公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想訓練，通過轉變態度來轉變行為，強化行為來固定模式。現總結如下：

一、企業培訓基本狀況2022年度，我公司的各級分支機構中，有區域經理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為100%,平均每人96天/年；執業藥師、藥師共有212人，全部參與連續訓練和崗位培訓；健康詢問師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。

公司現有500平方電教化培訓中心一間；1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康詢問師培訓基地；培訓教官14名。

2022年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予杭州市高校生見習基地稱號。2022年4月在中百藥店聯盟大會上被行業推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業的確定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等支配了20多名見習店長前來學習溝通。

二、主要閱歷和亮點

（一）創新一種模式：實訓基地模式

公司的培訓始終是每年的重點內容，以往有請進來學校老師的講座，有行業協會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采納上面講、下面聽講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的愛好，導致學員學得快、忘得快；還有一些是聽聽感動、想想感動，回到崗位，無法行動.花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發揮和貫徹執行，影響了培訓的信念。

在2022年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為試驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：在岸上學游泳，永久不行能成為游泳健將的。我們摸著石頭過河，實行了實訓模式，邊試驗、邊討論、邊開發。教官既是學習者，又是實踐者和討論者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的動身點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內容，而是在工作你會用多少。

（二）態度技能兩手抓

只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業化的現代藥學工。職業化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業化主要包括態度和技能兩個方面，態度打算一切.公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想訓練，通過轉變態度來轉變行為，強化行為來固定模式。

關聯用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康訓練等專業化的藥學服務是培訓課程的重中之重，藥品零售行業區分于其他商業零售的特征就是專業化，這就要求全部工作人員尤其是藥學技術人員，必需全面把握新時期的藥學服務理念。門店一線培訓合格的員工必需達到初級藥師的考核標準。

（三）主攻三大領域：藥師、店長、和健康詢問師

藥師是主要專業骨干，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的連續訓練和學問更新也就顯得尤為重要。在實際聘請來的藥師中，有很大一部分來源于生產企業、批發流通企業、外省通過資格認定得到職稱的狀況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業的基本規章，從審核調配醫師處方到店內藥品的分類管理，從用藥詢問指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業經營管理之間的關聯，醫療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業學問和技能老化。

店長是門店經營的靈魂人物，更多的需要熟識每天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。

店員特殊是剛從學校畢業的同學普遍存在三大問題：一是不熟識必要的藥品專業學問，不能充分了解所推舉的藥品，沒有信念正確指導顧客購買使用；二是缺乏零售行業的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客；三是對本店陳設儲存的藥品的位置、價格、作用、產地、規格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做具體專業的解答，不能滿意顧客的需求。

針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統一支配課程。消退入職前的各種緊急心情，樹立樂觀地執業心態，進行執業生涯訓練，確立在公司中的企業定位。

（四）改良四化培訓課程：詳實化、基礎化、針對化、模塊化

1、詳實化

藥店培訓是很廣泛的，小到營業人員的1個站姿、1句話語、1個補貨方案、1張標價簽；大到1個藥療方案，1種藥品、1張處方、藥品監督管理法律法規、醫療保險等相關政策學問等等，培訓內容繁多簡單。我們把以上技能和學問根據3種崗位全部分解，做成詳細詳實的課程，其中理論占20%,現場實訓占70%,集體活動占10%.

2、基礎化

從基礎抓起--建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對于一個公司進展而言，基礎管理起著打算性作用，夯實基礎是一個公司進展最重要的步驟。基礎制勝，沒有什么絕技奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本學問。我們認為初始培訓不是培育解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采納的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學員學車一樣，全部是基礎性的課程。

3、針對化

培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯系，也要了解員工的愿望，結合公司需要。經過客觀分析，仔細制訂每個員工將來進展領域和方向，每個人都建立培訓檔案，有每個員工的培訓方案，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內容也是針對員工的個人短板，依據企業在進展中遇到的問題來設定的，員工通過學習，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業實際問題的目的。

4、模塊化

培訓是一個連續不斷的過程，對員工實行集中3個月的標準化連續的課程，在3個月中，在確保培訓時間的基礎上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓有近36個小模塊，店長培訓有近45個的小模塊，營業員有近23個小模塊，學員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學習。

（五）強化五項機制：考試考核機制、員工激勵機制、評比溝通機制、流程閉環機制、科學評估機制

1、考試考核機制

主要是各個模塊一個一個嚴格考核，考試及格就發結業證書。再就是絕不降低考核標準，嚴格統一考核。學員沒有通過考核的連續留在基地學習，一般結業是3個月，約有10%的人會延長培訓時間，在實際培訓中，在基地培訓時間最長的一名見習店長是9個月。

2、員工激勵機制

培訓、考核、使用、待遇相結合的培訓激勵機制是激發人們內在動力的重要途徑。在培訓之初，參訓員工要提出申請，做出自己的承諾，發出自己的誓言--流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。關心參訓員工建立起終生學習的觀念，變要我學為我要學.

從堅決信念抓起-一讓人人信任沒有一個學不好的學員，并把信念變成信念和行動。每期培訓開學初，基地要舉辦演講會，主題都是沒有一個學不好的學員,用自己的親身經受來說明沒有教不好的同學，樹立和宣揚典型事例。在實際培訓過程中，公司沒有主動淘汰一個學員，只有4名學員因為自身家庭緣由退出學習。

在學習之中，第一，設定目標，調動個人學習的力氣。第二，結對幫扶，調動團隊合作的力氣。第三，特殊關注，調動情感的力氣。教官和學員同吃同住，不僅關懷他們的工作，也關懷他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關懷激勵學員奮勉向上。

在考核結束，進行結業典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成果，全場近200人為他鼓掌慶賀，共享勝利的喜悅，公司董事長親自頒發證書和鮮花。許多店長在表彰大會上感動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。

3、評比溝通機制

學員之間的閱歷溝通必不行少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發揮學員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的溝通。通過新老學員之間的閱歷溝通，可以達到傳幫帶的效果，使新進學員盡快熟識工作；通過學員內部的閱歷溝通，可以使彼此熟識和了解，增加他們的集體意識和團隊意識。

4、流程閉環機制

在每一次培訓中都引入學習考核跟蹤-改進的閉環管理機制。其中培訓考核包括對學員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤、所學學問的運用率、培訓是否導致行為轉變，通過反饋信息實現培訓的改進，通過考核提升培訓的效果。

5、科學評估機制

必需建立科學的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度、教官力量評估制度、培訓成果評估制度等，通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學員之間良性競爭。

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藥店工作個人總結范文

一年的工作已經結束了，在即將迎來的一年中，我們會連續不斷的努力的。《藥店工作個人總結范文》是我為大家預備的，盼望對大家有關心。

篇一：

回首20xx年，是播種盼望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力協作下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業學問做后盾；三是要有一套良好的管理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細歸納為以下幾點：

1、仔細貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并準時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同行業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，訓練員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮全部員工的主動性和創作性，使員工從被動的讓我干到樂觀的我要干。為了給顧客制造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，醫學全在線搜集整理為顧客營造一個舒心的購物環境；其次，樂觀主動的為顧客服務，盡可能的滿意消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以樂觀的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業務將關心我們實現各項營運指標。新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業務治理好我們藥店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持糊涂的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特殊是抓好基礎工作的管理；

2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養；

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門的團結協作，制造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工的工作熱忱，逐步成為一個秀的團隊。

篇二：

通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡潔的工作，要做好他的確不簡單。現在對近段時間的工作總結如下：

1、要提升自己的銷售必需加強自己的專業水平，這是我們作為營業員的必要條件，假如顧客進店以后找到自己，自己就必需以專業的推舉為顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的凹凸，品種的齊全來講，專業有效的推舉比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該如何來提升呢？那就是我們平常積累的閱歷和熟識藥品的專業度。

（1）我們零售藥店可以依據自身的實際狀況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的閱歷介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時登記來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推舉藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。

（2）我們肯定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里肯定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種平安感，不要讓他們有受哄騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，欲擒故縱方能獲得長遠利益。

（3）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理睬員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優待（特殊是敏感藥品）。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。

2、客戶反映較多的狀況

對于我們銷售型藥房來說，質量和服務就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業的進展壯大就是紙上談兵。

（1）質量狀況：質量不穩定，退、換貨狀況較多。如發生質量問題接二連三，顧客怨聲載道。

（2）報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的顧客等級無法體現，老顧客、大顧客體會不到公司的照看與優待。等等都是問題。

3、思路打算出路，思想打算行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行肯定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，強化服務理念，服務思想深化我們每一位心中。

4、中藥問題存在的許多不完整的也不健全的體系，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不行缺少的一部分。既然重要那么我們就更應當注意，要銷售好中藥就必需去了解它熟識它愛惜它，我們存在的問題就是沒有愛惜，注意，導致他的質量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有許多珍貴藥材的生產廠家不健全導致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的許多珍貴藥材的老客戶現在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業學問欠缺和閱歷的許多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿意所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以后我們應當從我們的品牌，質量服務，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，平安。盡量從服務上來提升我們的信譽。

勝利好比一張梯子，機會是梯子兩側的長柱，力量是插在兩個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處，一旦你產生了一個簡潔的堅決的想法，只要你不停地重復它，終會使之成為現實。提練、堅持、重復，這是你勝利的法寶；持之以恒，最終會達到臨界值。

藥店2022年度工作總結

我工作總結頻道為大家整理的藥店2022年度工作總結，供大家閱讀參考。

公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想訓練，通過轉變態度來轉變行為，強化行為來固定模式。現總結如下：

一、企業培訓基本狀況2022年度，我公司的各級分支機構中，有區域經理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為100%,平均每人96天/年;執業藥師、藥師共有212人，全部參與連續訓練和崗位培訓;健康詢問師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。

公司現有500平方電教化培訓中心一間;1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康詢問師培訓基地;培訓教官14名。

20XX年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予杭州市高校生見習基地稱號。2022年4月在中百藥店聯盟大會上被行業推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業的確定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等支配了20多名見習店長前來學習溝通。

二、主要閱歷和亮點

(一)創新一種模式：實訓基地模式

公司的培訓始終是每年的重點內容，以往有請進來學校老師的講座，有行業協會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采納上面講、下面聽講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的愛好，導致學員學得快、忘得快;還有一些是聽聽感動、想想感動，回到崗位，無法行動.花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發揮和貫徹執行，影響了培訓的信念。

在20XX年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為試驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：在岸上學游泳，永久不行能成為游泳健將的。我們摸著石頭過河，實行了實訓模式，邊試驗、邊討論、邊開發。教官既是學習者，又是實踐者和討論者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的動身點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內容，而是在工作你會用多少。

(二)態度技能兩手抓

只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業化的現代藥學工。職業化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業化主要包括態度和技能兩個方面，態度打算一切.公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想訓練，通過轉變態度來轉變行為，強化行為來固定模式。

關聯用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康訓練等專業化的藥學服務是培訓課程的重中之重，藥品零售行業區分于其他商業零售的特征就是專業化，這就要求全部工作人員尤其是藥學技術人員，必需全面把握新時期的藥學服務理念。門店一線培訓合格的員工必需達到初級藥師的考核標準。

(三)主攻三大領域：藥師、店長、和健康詢問師

藥師是主要專業骨干，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的連續訓練和學問更新也就顯得尤為重要。在實際聘請來的藥師中，有很大一部分來源于生產企業、批發流通企業、外省通過資格認定得到職稱的狀況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業的基本規章，從審核調配醫師處方到店內藥品的分類管理，從用藥詢問指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業經營管理之間的關聯，醫療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業學問和技能老化。

店長是門店經營的靈魂人物，更多的需要熟識每天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。

店員特殊是剛從學校畢業的同學普遍存在三大問題：一是不熟識必要的藥品專業學問，不能充分了解所推舉的藥品，沒有信念正確指導顧客購買使用;二是缺乏零售行業的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客;三是對本店陳設儲存的藥品的位置、價格、作用、產地、規格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做具體專業的解答，不能滿意顧客的需求。

針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統一支配課程。消退入職前的各種緊急心情，樹立樂觀地執業心態，進行執業生涯訓練，確立在公司中的企業定位。

(四)改良四化培訓課程：詳實化、基礎化、針對化、模塊化

1、詳實化

藥店培訓是很廣泛的，小到營業人員的1個站姿、1句話語、1個補貨方案、1張標價簽;大

大到1個藥療方案，1種藥品、1張處方、藥品監督管理法律法規、醫療保險等相關政策學問等等，培訓內容繁多簡單。我們把以上技能和學問根據3種崗位全部分解，做成詳細詳實的課程，其中理論占20%,現場實訓占70%,集體活動占10%.

2、基礎化

從基礎抓起--建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對于一個公司進展而言，基礎管理起著打算性作用，夯實基礎是一個公司進展最重要的步驟。基礎制勝，沒有什么絕技奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本學問。我們認為初始培訓不是培育解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采納的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學員學車一樣，全部是基礎性的課程。

3、針對化

培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯系，也要了解員工的愿望，結合公司需要。經過客觀分析，仔細制訂每個員工將來進展領域和方向，每個人都建立培訓檔案，有每個員工的培訓方案，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內容也是針對員工的個人短板，依據企業在進展中遇到的問題來設定的，員工通過學習，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業實際問題的目的。

藥店個人年度總結范文

以下是我為大家整理的關于藥店個人年度總結范文的文章，供大家學習參考！

公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想訓練，通過轉變態度來轉變行為，強化行為來固定模式。現總結如下：

一、企業培訓基本狀況2022年度，我公司的各級分支機構中，有區域經理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為100%,平均每人96天/年；執業藥師、藥師共有212人，全部參與連續訓練和崗位培訓；健康詢問師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。

公司現有500平方電教化培訓中心一間；1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康詢問師培訓基地；培訓教官14名。

2022年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予杭州市高校生見習基地稱號。2022年4月在中百藥店聯盟大會上被行業推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業的確定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等支配了20多名見習店長前來學習溝通。

二、主要閱歷和亮點

（一）創新一種模式：實訓基地模式

公司的培訓始終是每年的重點內容，以往有請進來學校老師的講座，有行業協會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采納上面講、下面聽講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的愛好，導致學員學得快、忘得快；還有一些是聽聽感動、想想感動，回到崗位，無法行動.花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發揮和貫徹執行，影響了培訓的信念。

在2022年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為試驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：在岸上學游泳，永久不行能成為游泳健將的。我們摸著石頭過河，實行了實訓模式，邊試驗、邊討論、邊開發。教官既是學習者，又是實踐者和討論者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的動身點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內容，而是在工作你會用多少。

（二）態度技能兩手抓

只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業化的現代藥學工。職業化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業化主要包括態度和技能兩個方面，態度打算一切.公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想訓練，通過轉變態度來轉變行為，強化行為來固定模式。

關聯用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康訓練等專業化的藥學服務是培訓課程的重中之重，藥品零售行業區分于其他商業零售的特征就是專業化，這就要求全部工作人員尤其是藥學技術人員，必需全面把握新時期的藥學服務理念。門店一線培訓合格的員工必需達到初級藥師的考核標準。

（三）主攻三大領域：藥師、店長、和健康詢問師

藥師是主要專業骨干，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的連續訓練和學問更新也就顯得尤為重要。在實際聘請來的藥師中，有很大一部分來源于生產企業、批發流通企業、外省通過資格認定得到職稱的狀況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業的基本規章，從審核調配醫師處方到店內藥品的分類管理，從用藥詢問指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業經營管理之間的關聯，醫療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業學問和技能老化。

店長是門店經營的靈魂人物，更多的需要熟識每天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。

店員特殊是剛從學校畢業的同學普遍存在三大問題：一是不熟識必要的藥品專業學問，不能充分了解所推舉的藥品，沒有信念正確指導顧客購買使用；二是缺乏零售行業的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客；三是對本店陳設儲存的藥品的位置、價格、作用、產地、規格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做具體專業的解答，不能滿意顧客的需求。

針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統一支配課程。消退入職前的各種緊急心情，樹立樂觀地執業心態，進行執業生涯訓練，確立在公司中的企業定位。

（四）改良四化培訓課程：詳實化、基礎化、針對化、模塊化

1、詳實化

藥店培訓是很廣泛的，小到營業人員的1個站姿、1句話語、1個補貨方案、1張標價簽；大到1個藥療方案，1種藥品、1張處方、藥品監督管理法律法規、醫療保險等相關政策學問等等，培訓內容繁多簡單。我們把以上技能和學問根據3種崗位全部分解，做成詳細詳實的課程，其中理論占20%,現場實訓占70%,集體活動占10%.

2、基礎化

從基礎抓起--建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對于一個公司進展而言，基礎管理起著打算性作用，夯實基礎是一個公司進展最重要的步驟。基礎制勝，沒有什么絕技奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本學問。我們認為初始培訓不是培育解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采納的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學員學車一樣，全部是基礎性的課程。

3、針對化

培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯系，也要了解員工的愿望，結合公司需要。經過客觀分析，仔細制訂每個員工將來進展領域和方向，每個人都建立培訓檔案，有每個員工的培訓方案，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內容也是針對員工的個人短板，依據企業在進展中遇到的問題來設定的，員工通過學習，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業實際問