就醫流程便捷化改善項目匯報時間：2024-01-17匯報人：停云目錄項目背景與目標就醫流程現狀分析改善方案設計與實施技術支持與平臺搭建人力資源配置與培訓效果評估與持續改進項目背景與目標01患者往往需要提前數天甚至數周預約掛號，且掛號渠道不暢、號源緊張等問題頻發。掛號難患者掛號后需要長時間等待叫號，候診環境嘈雜，缺乏有效的導診服務。候診時間長醫院繳費窗口有限，患者繳費需要排隊等待，且支付方式不夠多樣化。繳費不便患者完成檢查后需要等待較長時間才能獲取報告，且報告獲取方式不夠便捷。檢查報告獲取不便當前就醫流程痛點010203通過優化掛號、候診、繳費等流程，縮短患者等待時間，提高就醫效率。提高就醫效率提供更加人性化的導診服務，改善候診環境，提高患者滿意度。提升患者體驗通過引入先進的信息化技術，推動醫院數字化轉型，提高醫院管理水平。推動醫院數字化轉型改善項目目標與意義01實施范圍02時間計劃本項目將在全院范圍內實施，涵蓋掛號、候診、繳費、檢查等各個環節。項目計劃于XXXX年XX月啟動，XXXX年XX月完成，實施周期為XX個月。具體的時間安排將根據項目實際情況進行調整。項目實施范圍及時間計劃就醫流程現狀分析02掛號環節現狀及問題掛號方式單一目前掛號方式以現場掛號為主，缺乏線上預約掛號渠道，患者需提前到醫院排隊等號，耗費大量時間和精力。掛號信息不透明醫院掛號信息公示不足，患者難以了解號源情況和醫生排班信息，導致掛號難、掛錯號等問題。患者掛號后需等待較長時間才能就診，候診環境擁擠嘈雜，缺乏舒適的等候空間。醫院候診信息更新不及時，患者難以了解當前就診進度和醫生看診情況，容易造成焦慮情緒。候診環節現狀及問題候診信息不暢通候診時間長醫院繳費窗口有限，患者需排隊等待繳費，耗費時間和精力。同時，缺乏線上支付渠道，無法滿足患者多樣化支付需求。繳費方式不便捷由于醫院信息系統不完善，患者繳費時容易出現金額錯誤、項目漏繳等問題，影響就醫體驗。繳費信息不準確繳費環節現狀及問題取藥流程繁瑣患者取藥時需到指定窗口排隊等待，取藥流程繁瑣且耗時較長。同時，缺乏藥品配送服務，不便于患者及時用藥。檢查等待時間長醫院檢查設備有限，患者需等待較長時間才能進行檢查。檢查過程中缺乏有效溝通，患者容易對檢查流程和結果產生疑慮。取藥/檢查環節現狀及問題改善方案設計與實施03自助掛號機在醫院門診大廳設置自助掛號機，患者可通過自助機完成掛號操作，緩解人工窗口壓力。分時段預約根據醫生看診速度和患者數量，合理設置分時段預約，減少患者等待時間和醫院擁擠度。線上預約掛號通過醫院官方網站或手機APP提供線上預約掛號服務，患者可提前選擇醫生和時間段，減少現場等待時間。掛號環節改善方案01智能化叫號系統采用電子顯示屏和語音提示相結合的智能化叫號系統，確保患者及時、準確地了解當前叫號情況。02設立候診區在醫院各樓層設立寬敞、舒適的候診區，提供座椅、飲水等設施，改善患者候診體驗。03加強導診服務配備專業的導診人員，為患者提供咨詢、指引等服務，幫助患者快速找到就診科室和醫生。候診環節改善方案提供現金、銀行卡、移動支付等多種支付方式，滿足患者不同支付需求。多種支付方式自助繳費機線上繳費在醫院各樓層設置自助繳費機，患者可通過自助機完成繳費操作，方便快捷。通過醫院官方網站或手機APP提供線上繳費服務，患者可隨時隨地完成繳費操作。030201繳費環節改善方案采用自動化、智能化的取藥系統，提高取藥效率和準確性，減少患者等待時間。智能取藥系統整合各項檢查項目，提供一站式檢查服務，減少患者來回奔波和等待時間。一站式檢查服務在取藥和檢查區域加強導診和指引服務，幫助患者快速找到取藥窗口和檢查科室。加強導診和指引取藥/檢查環節改善方案技術支持與平臺搭建04實現病歷信息的電子化存儲和共享，提高醫生診斷效率和準確性。電子病歷系統運用移動設備提供遠程醫療服務，如在線問診、健康監測等。移動醫療設備利用AI技術輔助醫生進行疾病診斷和治療方案制定。人工智能輔助診斷信息化技術應用

線上服務平臺搭建預約掛號系統提供線上預約掛號服務，減少患者現場等待時間。在線問診平臺允許患者通過線上平臺咨詢醫生，獲取初步診斷和治療建議。醫療費用支付平臺實現線上支付醫療費用，方便患者快速完成支付流程。建立統一的數據共享平臺，實現不同醫療機構之間的信息互通。醫療數據共享平臺與醫保系統實現對接，方便患者進行醫療費用結算和報銷。醫保結算系統對接推動個人健康檔案數據的互通互聯，為患者提供更加全面的健康管理服務。健康檔案數據互通數據共享與互聯互通人力資源配置與培訓0503崗位職責明確明確各個崗位的職責和工作流程，避免工作重復和混亂，提高工作效率。01醫護人員數量增加根據醫院業務需求，合理增加醫護人員數量，緩解人員緊張問題。02專業技能提升通過定期培訓和考核，提高醫護人員的專業技能水平，確保患者得到高質量的醫療服務。醫護人員配置優化導診人員配置在醫院關鍵區域設置導診人員，為患者提供咨詢、引導和幫助等服務。導診標識完善在醫院各個區域設置清晰、易懂的導診標識，方便患者快速找到目的地。信息化服務通過醫院官方網站、微信公眾號等渠道，提供線上導診服務，包括科室介紹、醫生排班、掛號指南等。患者導診服務提升培訓需求分析通過對醫護人員和患者的需求和期望進行分析，制定針對性的培訓計劃。培訓內容設計根據培訓需求，設計培訓課程和內容，包括醫療技能、溝通技巧、服務意識等。培訓方式選擇采用多種培訓方式，如線上課程、線下講座、實踐操作等，確保培訓效果和質量。培訓效果評估對培訓效果進行評估和反饋，及時調整培訓計劃和內容，確保培訓成果符合預期目標。培訓計劃和內容設計效果評估與持續改進0601020304評估患者在掛號、候診、繳費、取藥等環節的等待時間，以及整體就醫流程的耗時情況。等待時間通過問卷調查、電話隨訪等方式收集患者對就醫流程便捷化改善項目的滿意度反饋。患者滿意度評估醫護人員的服務態度、專業水平以及醫療設備的完好率等。服務質量關注診療過程中的醫療差錯、醫療事故以及患者投訴等情況。醫療安全改善效果評估指標設定通過醫院信息系統、患者滿意度調查、醫療安全報告等途徑收集相關數據。數據來源對收集到的數據進行清洗、分類和匯總，以便進行后續分析。數據整理運用統計學方法對數據進行描述性統計、差異性分析、相關性分析等，以揭示就醫流程便捷化改善項目的效果及存在的問題。數據分析方法數據收集、整理和分析方法根據數據分析結果，識別就醫流程中存在的瓶頸和問題，如長時間等待、服務態度不佳等。問題診斷針對診斷出的問題，制定相應的改進措